员工满意度调查方法

员工满意度调查蓝国庆一、员工满意度调查的含义就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动。二、员工满意度调查方法确定调查对象确定调查项目确定调查方法确定调查组织调查结果分析调查项目薪酬制度考核制度培训制度组织结构及效率管理行为方式工作环境人际关系员工发展员工满意度调查方法问卷法访谈法调查问卷一般分两类：目标型调查法提出问题，设定答案，选择答案。描述型调查方法由被调查者自由表达自身意愿和想法，表明感受。中国的最佳雇主评选最佳雇主的成功之处在于它们不只是让员工快乐而且还使员工更加敬业从而打造了持久的竞争优势2003年度中国最佳雇主上海波特曼丽嘉酒店斯达康（中国）有限公司微软（中国）有限公司靳羽西化妆品有限公司诺维信（中国）投资有限公司诺和诺德（中国）制药有限公司涂料（天津）有限公司英特尔产品（上海）有限公司/英特尔（上海）有限公司安捷伦科技有限公司（中国）强生（中国）医疗器材有限公司“中国最佳雇主”2001年利润比2000年平均提高了63%，比参加调研的其他企业的平均增长幅度整整高21%。2002年度情况公司销售额增长幅度年增长幅度利润增长幅度斯达康公司81亿元57%71%强生（中国）80%100%以上诺和诺德（中国）诺和诺德全球最佳业绩奖。安捷伦（中国）销售额跃居安捷伦全球业务量排名的第三大。评选的两个关键指标一、员工敬业度：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺和投入，主要通过三个行为来判断：多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司多大程度上希望继续在此留用多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促进经营成功的工作二、匹配度：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大程度上支持公司的整体业务方向。我们认为一个公司的人力资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司：衡量长期股东价值的指标同时也用来衡量公司的业务，以及用作员工奖励的依据该公司的人力资源实践能支持其整体战略员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向敬业度规章制度*政策*人力资源政策全面薪酬*薪酬*福利人员*高层领导*经理*同事生活质量*工作与生活的平衡*工作环境*安全机遇*职业发展机会*认可和表彰工作*内在激励*影响力*工作任务*工作需要的资源员工敬业的驱动因素年龄驱动因素之一驱动因素之二驱动因素之三20—24岁工作任务福利工作需要的资源25—34岁职业发展机会工作需要的资源工作任务35—44岁薪酬人力资源系统认可和表彰45—54岁薪酬职业发展机会影响力≥55岁影响力职业发展机会薪酬员工敬业的驱动因素服务年限驱动因素一驱动因素二驱动因素三＜2年工作需要的资源工作任务职业发展机会2—5年职业发展机会福利工作需要的资源6—9年职业发展机会人力资源系统认可和表彰10—14年福利薪酬工作需要的资源15—19年薪酬工作需要的资源人力资源系统20—24年福利热量资源系统薪酬≥25年福利薪酬高级管理层案例（员工个人部分）1、你认为公司目前的工作环境A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：2、现在工作时间的安排是否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：3、你对工作紧迫性的感受如何A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：4、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我施展的机会如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：7、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：8、你与同事的工作关系是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：10、是否受多重领导A、经常是B、偶尔C、从来没有如果选A，你希望哪方面有所改进：11、工作职责是否明确A、是B、不是如果选B，你希望哪方面有所改进：12、你对哪层领导寄予希A、直接上级B、主管经理C、总经理

13、你认为公司的主要优势是什么A、技术B、市场C、管理D、请简述理由：14、你认为公司的主要问题是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：16、你对公司的其他建议（请概述）：调查结果分析1、你认为公司目前的工作环境A、很好（4）B、较好（21）C、一般（7）D、较差（1）E、很差意见汇总：1、会议室应通风，否则开会时间长了会头疼；2、室内空气流动不畅通；3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资源等。分析：绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这是公司做的较好的一方面。2、现在工作时间的安排是否合理A、很合理（6）B、较合理（19）C、一般（6）D、较不合理（2）E、很不合理意见汇总：1、增加午休时间（3人）2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑分析：良好的工作时间安排是保证员工高效工作的前提条件，我们的安排还是得到了绝大多数员工的认可。3、你看对工作醋紧迫性跨的感受广如何A、很紧其迫（11杜）B、较岛紧迫（1筝7）C、绕一般（3彩）D、较锦轻松E、很与轻松（啄1）意见汇总靠：1、有很厦多的工程令去做2、项目壮的前期预鹿研工作应默进一步加烧强，这样彼工作能更旋合理分析：障（见下暮题）4、你认浴为工作的烛挑战性如晒何A、很承有挑战毫性（1如1）B们、较有健挑战性宵（12泊）C、标一般（西10）D、较铁无挑战盾性（1辣）E撇、无挑迷战性意见汇总愉：1、有很戏多的工程习去做分析：工作的紧劳迫性和挑树战性是激胁发员工工什作热情的短重要手段苏，这是因底为工作本篇身也会给榨人带来乐心趣与满足趟，我们做肥的还不错征。5、你族认为自艇己的能铲力是否化得到了饼充分发乎挥A、已荷尽我所冠能（6这）B、副未能完询全发挥枕（21筐）C岂、没感押觉（5捏）D、对我尺的能力有撤些埋没酱E、相没有能让絮我施展的肠机会（1犯）意见汇总林：无分析：能力的茶发挥包悦括工作书的挑战另性与权懒利的获恐得多少悠两部分既，在大籍家对工抱作挑战亚性的承椒认后，慰可以明欺确的是怕我们公劝司在权山力的掌爹握上过睬于集中胆。6、你好的工作暂是否得五到了领纤导及同层事的认中可A、非养常认可赏（2）扎B、他较认可练（22灭）C、崇一般泽（5）D、较不咏认可垫E、伟非常不认落可（1）意见汇尊总：1、自锯己努力扛去做去亭学，要羽有一种光“钉子初”精神分析：对员工连工作的突认可是觉保持员朽工工作殊热情的慌先决条创件，而辣我们的挨员工自赌感得到乔“非常茧认可”咽的只有嫩两人，循只能说暮我们的歼管理者卸们这方讽面做的核不能说继差。7、你马对目前投的待遇使是否满竟意A、很桨满意（五2）蔽B、较忠满意（终14）视C、赵一般（愚15）D、较不漂满意受E、不满抬意（2）如果选D届或E，你龟希望哪方炕面有所改忧进：意见汇总翠：1、提高代薪金（2首人）分析：对待遇的井感受一是斯自己的所鬼得与付出杰的比较，视二是与他辣人或其他购公司人员牙相比的结捐果，由于香我们公司呆实行工资萄保密制，粒所以对内摔部的公平瞎性不存在寺感受问题感，这就是价说，我们上有多数员佩工处于易拨摆动时期引，感觉待步遇一般。阔看来，公喷司是要在惯这方面下富点功夫了酱。8、你与述同事的工舱作关系是访否融洽A、很融穷洽（12腰）B、洪较融洽（炸18）偿C、一般称（4）D、较手不融洽躲E沾、很不守融洽意见汇张总：无分析：与同事跃关系的栗融洽度哪，在一势定程度骡上反映您了公司莫的凝聚额力，由岭于公司普节假日墨组织的赖许多集态体聚会考以及春贺游等活艇动，使演得公司两在此方宏面并不萝存在问钩题。9、你与蹈其他部门梯的合作是屑否融洽A、很丈融洽（角9）世B、较劣融洽（壁15）袜C、伏一般（须8）D、较不南融洽嘴E、很不隶融洽意见汇总葱：无分析：部门间顿的合作叨即反映注了跨部陷门员工录的关系杂，也反普映了公枯司内部季工作流移程的顺皮畅程度较。看来惠，我们蒸公司虽伟存在一股定的问荷题，但情总的说普来还是投不错的劈燕。10、是巾否受多重恼领导A、行经常是惹（5）茶B、叛偶尔（饺22）漏C、甚从来没普有（4农）如果选础A，你充希望哪愤方面有业所改进塘：意见汇总卡：1、明确膨任务责任删，明确人斯员调动权2、希块望领导叹和其他袭部门新崭来的员箭工了解壮工作流忆程，明冰确领导辽范围。分析：多重领导宾是管理上恶的大忌，霞我们的问省题虽说不饺是特别严狱重，但也不必须要尽砖快避免，黎否则很多家责任不能畏明确，工偶作也容易埋造成混乱帝。11、工惜作职责是娘否明确A、匆是（2象6）疲B、不各是（6援）如果选躲B，你粗希望哪盟方面有述所改进告：意见汇总剂：1、明确宴任务责任农，明确人蛾员调度权艘（2人）2、正如毕公司也处隆于发展阶斩段一样，年员工也时失时需要别厌人的引导3、希望执领导和其后他部门新总来的员工随，了解工牺作流程，银明确领导境范围分析：对工作职摧责的明确组是做好工航作的首要桌，应当使五每位员工驾都在这个盒问题上不斥会产生疑浇问。虽然摸，前一阶村段的岗位列描述，在丝式这方面做戏了很多的即工作，但屡是，仍要模进一步深迷入下去。12、预你对哪逐层领导应寄予希适望A、直跌接上级竞（11宿）B瓦、主管拣经理（活7）运C、总冲经理（轧7）意见汇每总：无分析：员工意申见的分宝散说明卫我们的拦各级管恳理人员湿都得到记了大家徒一定的患认同。树对直接客上级的显期望，盆也说明龄员工相叔信他们福能够清胸楚地了倒解自己雀的得失斩，另一德方面也活说明我臣们的中抵层有极蒜大的潜糠力可挖庸。13、侮你认为配公司的剑主要优胡势是什赤么A、技嫂术（2货5）历B、市娘场（4写）贫C、管墓理意见汇总未：1、技术菌人员工作女积极，大骂部分人员恒有一定的于工作经验2、市场煎人力相对钥较充足，醒有很好的绣学习交流哑的环境和歇机制，能靠比开发部编更容易了霜解新技术4、与者客户的翼良好关弊系对目塌前各项俗工作都欠有推动胳作用5、公司燃主要是靠钩技术发展委，我认为都公司的核杯心在技术鞭，而公司迎的管理尚唤不完善6、市场崖部可以比捆较方便地顾接触新技首术，而且完市场部的锋业绩似乎暖更突出些7、以运软件为旱主的公谎司是以茂技术为稠核心的撑公司（净2人）8、我们巷用的技术反一直是先照进的（2变人）9、技钩术较先尺进，且壮有实验筒室不断温跟踪新次技术10、耽公司有旁一批优搂秀的技歼术人员分析：大家对易公司技脚术的一圣致认同晒说明了活我们公絮司的领耽先之处牢。希望样公司的搂实验室律能尽快险建成，抓以保持钉公司的步优势，逆也给予踪蝶了员工侦信心。俯同时，沿也可看疼到，公蚁司的市矮场力量芦近来也予取得了娘一定的队发展。14、你必认为公司语的主要问候题是什么A、技术毫（2）简B、市场配（7）怖C、管理尾（15）意见汇脸总：1、长期词目标不明关确2、没划有市场片公司就有没有发途展的机射会3、感咱觉乱4、加近强产品晴的市场托推广5、现有盏管理模式距不能使每独个员工都接有最佳表缎现（2人恶）6、市场畅人员多半砖为新加入降，经验不皆足，管理懂上的问题亏是一直都杠有的只是乓公司规模序扩大后，伙显得更加目尖锐7、产堵品开发拦中人员缴使用常湿捉襟见落肘8、技爷术性的每开发需射要有针陆对性的友管理，干与一般梢性管理范应予以卫区分9、缺少幻玉一个“总谎工程师”届式的任务10、没门有调动员险工的积极去性，不能绣及时给予达完成任务侧的足够的何人员等资校源，好的执技术、方屯法不能在狠公司内有斜效的传播11、溜管理上催疏密不尺均，有稠些地方祸、有些雷事管的售多，有态些却没恨人管12、新寒员工较多赔，还未发味挥出实力分析：管理是每恳个企业都婚一直面临备的问题，细我们公司歉目前的管牌理问题似好乎不少。难但是，可飞贵的是，漂公司一直峡重视这些多问题的解姥决，不过相，希望效躁率能提一关下，让员尖工能看到俩结果。15、兰你希望妇公司用吼什么样液的方式碧奖励你踏的出色达表现（舌请概述鲁）：意见汇总皮：1、加薪罚（6人阻）2、奖悉金（1璃2人）3、休回假（4夹人）4、表爪扬（4变人）5、个人歪持股（2芒人）6、升职焦（2人）7、培付训（4佩人）8、效瓦益和利栏益挂钩氏（1人践）9、赋予演更多的权杠力和工作熟（3人）分析：其实，绿本问题复是员工省的需求脱分析，殊重在发慌现什么犹激励措坏施对提命高员工朱的积极碧性更为迅有效。扬“奖金飘”是大乓家关注框的焦点成，其次倒，员工料对精神登上的