信创智信息科技股份crm和绩效管理咨询项目全案192mb kick off presentation

创智信息科技

PowerCRM

客户关系管理系统规划－第二阶段

项目启动会议2001年3月19日Aug2000bCustomerSolutions2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.目录1. 项目目标与整体规划2.第一阶段成果回顾3. 第二阶段工作安排4. 项目组织结构5.工作计划2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.目录1. 项目目标与整体规划2.第一阶段成果回顾3. 第二阶段工作安排4. 项目组织结构5.工作计划2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.1.项目目标与整体规划

－项目目标项目管理电信业专家CRM专家技术开发力量客户基础开发出一套具国际水平并符合国内移动业需要的大中型CRM软件，以优化创智的产品系列，旨在于具有巨大潜力的中国CRM市场占一重要席位，令CRM产品成为将来创智的新成长点。加强沟通更紧密的合作2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.1.项目目标与整体规划

－整体规划需求分析与功能设计（第一阶段）应用程序开发（第一阶段）2000.9-2001.4产品的试验性推广PowerCRM系统实施与其它系统相关系统的集成以及部分功能的增强（第二阶段）PowerCRM

的正式推广2001.4-2001.62001.5-2001.72001ArthurAndersen.Allrightsreserved.目录1. 项目目标与整体规划2.第一阶段成果回顾3. 第二阶段工作安排4. 项目组织结构5.工作计划2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.2.第一阶段成果回顾

－主要成果完成了客户关系管理系统的主要模块设计，其中包括了由安达信企业咨询部提交的十个核心模块和一些由创智方另行开发的附加模块完成了新的潜在的战略伙伴、联盟方的背景资料的准备工作客户管理智能化范文产品管理服务要求销售机会管理工作流管理工作人员管理MIS报告安全管理活动管理2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.2.第一阶段成果回顾

-目前PowerCRM需完善的方面部分模块及功能尚未完成模块之间设计的一致性模块之间的连接版面流的设计和浏览需进一步改善2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.目录1. 项目目标与整体规划2.第一阶段成果回顾3. 第二阶段工作安排4. 项目组织结构5.工作计划2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.3.第二阶段工作安排

-主要工作产品改善安达信引入必要的技术资源并带领开发小组的一些成员以改进当前系统应用中的不足之处新增功能在现有的功能基础上，开发新的功能，以强化PowerCRM的竞争优势系统集成通过与目标用户（模拟客户）、联盟方和创智的合作，确定创智和战略合作伙伴的合作方向以满足用户当前和未来的商业需求寻找第一个客户，并应用PowerCRM在实际的操作环境中，务求创造第一个成功案例，并使PowerCRM的功能进一步的完善实施产品推广根据产品开发的进展和市场的状况制订营销策略，以最快的速度把PowerCRM推出市场产品改善安达信引入必要的技术资源并带领开发小组的一些成员以改进当前系统应用中的不足之处新增功能在现有的功能基础上，开发新的功能，以强化PowerCRM的竞争优势2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.3.第二阶段工作安排

-产品改善主要工作第一阶段功能模块的完善图标的重新设计版面流设计和浏览的改良产品改善短期目标：于2001年5月初完成演示版本，用于联系合作伙伴和潜在客户长期目标：开发出一套具国际水平并符合国内移动业需要的大中型CRM软件持续开发与改善2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.3.第二阶段工作安排

-产品改善工作流程(Workflow,Workforce&Security)第一阶段功能模块的完善图标的重新设计版面流设计和浏览的改良产品改善2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.3.第二阶段工作安排

-产品改善工作流程(其他模块)第一阶段功能模块的完善图标的重新设计版面流设计和浏览的改良产品改善2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.3.第二阶段工作安排

-新增功能模块功能模块功能描述可在一次市场营销活动中制定营销预算和记录发生的费用可组织市场营销活动并确定在市场营销活动中需要的预算和人员可衡量市场营销活动的效果及其是否取得成功可根据营销活动的性质确定市场营销活动的目标客户可与信件往来中心建立连接以向目标客户发送电子邮件和传真可与电话功能建立连接以自动安排向目标客户打出的电话（适用于电子市场营销活动）可管理电话列表并记录呼出电话的结果市场营销活动管理可存储和维护关于商业合作伙伴的信息，例如分销商、批发商、零售商、存货地点等可存储和商业合作伙伴有关的备忘录、附件、活动和服务要求可连接不同的商业合作伙伴以显示不同的业务合作关系可将销售和商业合作伙伴直接联系起来，以便于计算佣金可向互联网开放部分零售和批发网络以获得信息和更新数据存储和让用户获取所有客户合同的信息将合同和产品以及服务协议相联系维护和合同相关的所有往来信件或附件合同管理营销渠道管理2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.3.第二阶段工作安排

-新增功能模块功能模块功能描述为MIS报告准备如下方面的格式和外观：营销渠道管理市场营销活动管理产生客户服务运行报告以反映客户服务中心的关键绩效指标因客户的附加档案而生成的附加报告或对当前报告的改善MIS报告可使系统管理员根据某种特殊流程来设计版面流，例如：添加客户、修改地址等可使系统管理员根据组织内部不同的权限或部门来设计版面外观允许用户构造：静态数据设置系统位置和特性值列表设置税务结构系统环境，例如文件位置、打印队列、存储路径等新版面和视图允许系统管理员为收集客户人口统计方面信息而向客户档案添加字段，例如，性别、生日、收入水平等允许用户自行定义所添加的字段名称和特性允许所添加的字段显示在所属的客户档案里通过使用上述的系统构造器，用户可设计用于显示改善的客户档案信息的版面外观改善的客户档案系统构造2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.3.第二阶段工作安排

-设计新增功能模块工作流程2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.目录1. 项目目标与整体规划2.第一阶段成果回顾3. 第二阶段工作安排4. 项目组织结构5.工作计划2001ArthurAndersen.Allrightsreserved.4.项目组织结构项目管理领导:丁亮,施能自管理：邓顺华、易国辉、邓超 杨良得,梁咏伦电信专家组创智:电金事业部安达信：JohnChung系统构造安达信：卢卫东、陈家辉、梁健强创智：指定人员功能改善安达信：孔滨、沈曦、徐雯、孙祖平创智：颜正清、王林辉、彭怀湘、黄锁斌、陈建、朱进、徐飞雄标准操作改善安达信:梁健强创智：指定人员图标改善AA：刁平楠创智：肖玲系统设计产品改善核心设计组创智:易国辉,贾志诚、高海兵安达信：黄逸伟系统构造安达信：卢卫东、沈曦创智：指定人员营销渠道管理安达信:苏明悦、徐雯创智：指定人员市场营销活动管理安达信：徐雯、余佩珍创智：指定人员改善的客户档案安达信：卢卫东、沈曦创智：指定人员合同管理安达信:孔滨、苏明悦创智：指定人员MIS报表安达信:苏明悦/徐雯