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文档简介

TCL手机卖场环境中

消费者类型·快速识别·有效沟通培训演练培训演练准备每个小组的培训师担任小组评委，需要对下午小组内各学员的表现进行评估和点评，并在小组内选出一位优秀学员；每组有一位培训部门的导师入驻，作为小组内的小组主持人，指导演练的细节。演练流程1、观看一种消费者类型的教学视频（以挑剔型为例）；2、熟悉识别应对工具：小组内各学员先熟悉“TCL手机卖场中消费者分识别应对有效沟通统表”中针对挑剔型顾客的识别应对方法，并在组内进行简单交流（5分钟）；3、组内练习：小组内2-3人成为一个小团体，要求有人扮演销售代表，有人扮演挑剔型顾客，根据教材进行挑剔型顾客识别应对的模拟练习，小组评委根据情况进行指导和点评（10分钟）；4、表演阶段：小组练习结束后，现场抽取一组学员上台进行挑剔型顾客识别应对的表演，各小组评委给予打分和点评。（表演时间：5分钟）学员权利反转环节学员自主报名参演消费者（4位）；小组评委派代表饰演销售代表（2位）；进行结伴消费者快速识别/有效沟通的情景表演，需要小组主持人当场找出决策人，并判断决策人属于哪种的类型，同时进行有效沟通；表演结束后，现场所有学员形成集体评审团，对双方的的表现进行点评；现场投票表决出表演的胜出方：参与表演人员胜出方所在小组加30

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