品牌危机管理的机遇与挑战

目录摘要：2关键词：2一、品牌危机管理的涵义2（一）品牌危机管理发生的规律及特征2（二）品牌危机的性质及表现特点3二、品牌危机管理中出现的问题4（一）危机管理中引人思考的案例分析5（二）在经典危机管理案例中发现存在的问题7三、品牌危机管理的解决办法8（一）品牌危机管理的对策9（二）品牌危机管理的原则10参考文献：11浅析品牌危机管理的机遇与挑战摘要：现代社会处于信息大爆炸的时代，企业在激烈的社会竞争中随时随地都面临着危机，而当危机出现时，网络，报纸，电视等媒体也成了信息传播的主要手段，对企业的危急存亡有非常重要的影响。危机发生对于企业自身来说既是机遇又是挑战，本文将在一系列的案例中发现当今企业面临危机时在处理过程中的问题，综合的分析他们各自处理危机的得与失，探讨企业危机管理的现实意义以及应对措施，从现实出发综合的评价以及分析，希望能够对品牌危机管理起到一种借鉴和参考。关键词：品牌危机，危机管理，品牌形象，公关之道灵一、品牌危然机管理的涵何义姨既然讲到品涌牌危机管理慰那我们先要殃明白品牌是款什么概念，贴品牌在营销蛮上被定义为机是一个集合周概念，它包胆括品牌名称漂、品牌标识请、商标，用券作销售者或鬼者销售集团额的标识，在丰实质上代表遮着卖者对交患付给买者的刊产品特征、钻利益和服务盾的一贯性承壳诺。所以说样品牌的形成娘凝聚了企业炉深刻的内涵钉和心血，一津旦品牌出现滤危机，面临作的只有两条摘路，也就是杂哈姆雷特说贤的生存还是头毁灭，这确咳实是个问题罪，在这种情主况下品牌的娃危机管理也跨就显得尤为赏重要。疑（一）品牌筹危机管理发庭生的规律及绍特征差危机无时不朗在，危机无宝处不在，对城于企业来说电在这样的社欣会上需要接协受社会各界洞的监督和检嫩查，危机管史理也就意味束着最坏情况扮的发生，对祸于品牌而言胳危机的发生舰也不是毫无叨规律和迹象伪可寻的，一尸般而言最容民易遭受危机蛾的企业一般明有以下特征明：凤1、企业最右近刚刚经历协了一场危机屠企斑业应该从刚棒刚过去的危统机里吸取教察训时刻保持梦警惕避免另蹈一危机来临长时还沉浸在雹上一次危机制度过的劫后阻重生或打击心的一蹶不振机里，比如我掏们熟悉的蒙箱牛集团，那检个快速发展舍的优秀民营劫企业，中国送乳业行列里孔像火箭一样铺快速前进的芽企业在三聚湿氰胺事件过返后又遭遇了临特仑苏门，旧之后的蒙牛虏集团因为追壮求快速增长类内部管理混玻乱，漏洞百差出，负债恶捷化，三聚氰呜胺事件使得铅牛根生和蒙侦牛的形象急婚剧下滑，最键终蒙牛的形肆象因为慈善俭门与特仑苏胀遭受到前所兔未有的质疑白，2023案年七月中粮换集团联手厚敬朴基金入股刘蒙牛，一个付中国民营企古业的明星就谁这样转嫁国膜企，不能不眼说是中国民漂营企业的遗卸憾。喝2、企业面砌临财务困境涌面临财务困守境的企业容钞易发生危机盏。当企业面乒临财务危机迫时往往会忽寻视危机的警虽示信号，因职为它有对处喊境来说更重江要的事情去省做，当然财条务问题也好蒸损了企业的苗良好信誉。沙通常在这个玻时候供应商兽得不到及时贸付款，员工蛇的工资被消夕减敏或选拖延发放。单没有公众支谷持的企业也怜容易发生危锄机。甘3、企业有峡一个有很高辟知名度的老灰总轿一般的企业斥如果有一个课非常有名的渣老总经常在润媒体上亮相宿，现代人们织的徐对悲娱八卦以及转知名人士的纠经历和遵生活都非常览的关注灾，加所以由于管税理者处处受偿到关注，企估业也成为人事们的焦点临。扔4、企业成颜长过快歪快速成长的尘企业容易遭布受危机，因撕为雇员可能糊缺乏经验或陵没有经过合犬适的培训，喉他可能进入暗一个很不明队了的市场，际此为因为日蔑常的节奏过盛快企业没有私时间来考虑驾薄弱环节，钳危机就可能缴发生了。售5、企业处披在行业内市痰场份额的前明三位缝这样的企业舟通常为行业质分析家和行怖业媒体关注姻的对象，人怀们会仔细研涛究它的行动明和对策，那郑么这样的企闪业就会感到遥极大的压力筑，竞争对手战也在等着他腔们犯错，出测纰漏或停滞痕不前，这些匠都是可以炒浊作的题材也校会对企业造强成致命的破帖坏。琴（二）品牌祖危机的性质时及表现特点守危机的出现帅对于企业来住说既是机遇有又是挑战，槽公关能力强算的能够在危谈急中及时挽晋救受损的形艇象，取得公层众的信任和扛支持，公关筐能力相对低任能的就会一将蹶不振选择缩沉默继而在障行业竞争中摸失去竞争力居。当矛盾发哥公众会对生素的时候，公盐众会对某个死问题表示很辫不满，而且泄将这种不满束转化成抗议揭行动，品牌充危机管理是珠当今企业在盒社会的高速谢发展中面临骑的一个重要倦问题，一个轰事情的出现疲必有它的原辅因也有其表庸现的特点，巡品牌的危机萝管理我认为真它涵盖了很锋深的意义，耐主要包括以樱下的四点：伐1投、漠突然性，危径机发生的时拿候往往是出盈其不意毫无游征兆的，然弱而正是这种剂突然性他要异求企业再出隙现危机之后粪能够做好公垫关及时的化微解，这才体盗现了企业处火理危机的能砖力。狠2议、增紧急性，危撇机发生的时光候往往是企闪业面临重大傍的改革或生乱死存亡的时意候，这种紧劣急性要求去天也没有回旋歪的余地，必皇须在正确的洽时间做出正蚁确的选择和灯决定给出正雅确的解决法即案化解危机惰。僵3补、悲危害性，这野是毋庸质疑揪的，随着一她个企业危机那的出现，企添业从产品销判售，股票价划格，利益收绸入，社会信押誉等方面都册面临着极大北的损失，这泪是危机发生测带来的必然肆结果。练4航、物机遇性，在肿任何时候任免何事情的发验生一定都伴拳随着机遇与萄挑战，危机起出现了，如耽果处理得当寨采取正确的橡方法和危机探公关管理，居那么总有守姑得云开见月更明的时候，疮企业也可能缴面临着更大下的发展空间泛。感二、品牌危菠机管理中出壳现的问题写2023年纱对于中国来巡说是个多事盐之年，发生式了太多的事舌情让中国人戴记忆犹新，洞也发生了太叛多的事情让贡我们刻骨铭舱心，这一年情有汶川地震克的悲痛，也炮有奥神运袄成功的喜悦丰，2023煤必将承载着保太多的中国克元素计入后守人的史册。心对于中国企圾业来说20肉08也是一差个危机之年快，多少的企僚业在这一年蹦经历震荡和左洗礼，从年惩初的萌“交艳照门生”减引发的代言忘人品牌形象生危机到后来饰的东航云南译分公司的罢族飞时间再到酒后来的三聚父氰胺，以及嫌2023年诚8月8号之羞后因着样“翼飞人植”植刘翔退赛所灭带来的他所目代言的各大链品牌危机公留关管理，当穗危机来临时拔有的抓住了畜机遇成功化周解了危机继底续在以后的晒日子笑傲群雾雄，也有的搞在危机来临锁时选择了做匹一只鸵鸟沉垮默以对熊，蒸或坏只粘作无谓的狡广辩纺，倦以一种不真舱诚的态度来然回馈消费者洁和大众贴，诵这样的企业湿最终将会渐拼渐消失于大疤众的视野。惊接踵而来的饱2023年同也是各大企痒业的危机频夫发的一年，狱王老吉夏枯绸草事件，到孩谷歌色情门狐再到后来的就五粮液反证混券法，农夫轿山泉的水源蛇污染和公众飞对扩“妥一分钱夹”殊慈善款去处粗的质疑。随楼着时间的推似移危机管理构能力也日渐念成为衡量一膊个企业能否奖在激烈的市册场警钟有核破心竞争力的捕关键指标，米企业要想在爬危急中得以吓生存和发展周就要在危机戴来临时能够它处变不惊，借沉着应对，翻有坐镇不乱地有运筹帷幄缩的能力，当息然强有力的产公关能力是锅最重要的，不当危机来临既时不同的企扫业选择了不谱同的做法现童在着重讲几悠例以便发现赤企业在危机店管理中存在笨的问题。鞠（嫩一）危机管短理中引人思苏考的案例分截析家2023年怀8月18日欧刘翔因为脚罚伤的原因退掘出了国人期步待已久的男煤子剂110米匹栏的赛场，距随着刘翔因捉脚伤而痛苦筑的表情，现家场的观众震溪惊了，电视鼓机前的亿万妹中国人也震驳惊了，当然豆最震惊的是混那些赞助商络和刘翔所代据言的品牌们腾，由此引发滑了他所代言拳的各大品牌饮的危机管理萌。随后各大勿品牌都调整匀了刘翔所代京言的广告，洲VISA卡尚的凭“逮刷新梦想，蹈12秒堂88趁”衬显然已经不套合时宜，所胁以从刘翔退甘赛以后再也奔不见踪迹，钟伊利的经“训有我，中国碰强致”凶刘翔领头的根广告也不见害踪迹取而代解之的是郭晶煮晶，中国移愉动也斜称机和刘翔的合落作已经到期罗后不心再绿合作，写到帅这里心里真业的很痛，为纳这些企业的时做法感到心稠痛，刘翔虽砍然筋因挎脚泻伤啄退赛钥，蚀但这些广告拐上的反应太号让人失望，平仁义何在战？萌虽然市场经皆济一切往经我济利益上看腿，但是这样泻的反应也从尚一个侧面看趋到这些企业固危机公关能良力的低能，库其中让人欣干慰的是耐克企在刘翔退赛筋的第一天就似更改了广告梦词讲“弃爱比赛，爱旋拼上所有尊娱严，爱再把砌它赢回来。津爱一切付出冈，爱荣耀，瞎爱挫折。爱著运动，即使露它伤了你的状心蔬”筒并且在北京趣，上海，广醉州等地都投朵放了该广告裁预计大约载千150万的恰花费，耐克评在第一时间冒把公众对于姥刘翔的关心述很自然的引鬼用到自己的寄广告和产品宣上来，真的隙很让人感动亩也打动了很寒多人的心，先这样的企业筋在品牌出现做危机之后能呼够及时准确音的做出反应绍展示的额是轻一个国际知选名品牌应有携的素质和危田机管理超强千的能力。滋从刘翔的退衬赛我们看到立的是什么呢蛇，是一个企爱业在面临危乐机的时候有糖没有一个危拾机管理的能该力能不能在累第一时间以穷实际行动站颤出来解决问压题，和耐克繁相比国内的姿大部分品牌萍都是在口头争上表示理解啄支持，可实线际行动却是箭像VISA槽卡、伊利等桨等品牌一样裂在第一时间妹撤掉了刘翔欧所代言的广截告，但是就缓刘翔的关注随度来看即使驾他退赛他的使公众关注度兆和广告价值撕依然很大，哥中国自古是皆一个人情味触比较浓的国手家，宽容度刻也很高只要乡处理得当还技是可以化危巷机为转机，荐再者刘翔的夫退赛所引发挂的代言危机祥和书“形艳照门单”鼻是不同的，轿刘翔在公众塞心理是一个纹速度惊人脸，弊有竞技精神烂，相貌英俊尚，阳光健康够，孝敬父母标，与人和善泉的够积极向上的愉形象，虽然祝他退赛了线，残但是因为脚蓝伤不是因为依性丑闻或者果违法犯罪，观因伤退赛怎派么了？最大榴的损失不是孕这些在赞助虑商也不是国钞人的期待而贯是他自己，些四年前的辉秒煌不能再续阻写，奥运梦帜想不能在2围008年继貌续，这些对平于刘翔来说惕都是很伤痛庙的兴，意他还要背上杠这些广告品袄牌在他退赛尿后的不支持暂，如此的路工径下是或者短说没有人道年主义嚼，食我觉得这是粉大多数拼组喘品牌危机公嫩关和人性的幸缺失。刘翔喂在大家眼里摘代表的更是臂一种精神和忘爱国的情绪朱，这种退赛势的局面如果森赞助商能够遗做好危机管穿理像耐克，角平安集团一坑样我相信对拖于品牌的建国立和维护将津是更大的给铅予。中国的促民族企业在束这方面还有峡很多的功课轮要补，很多版的经验需要辉学习。介品牌危机管烘理本来就是联一个企业经蜂营战略的重浙中之重，在省危机出现的择时候各个企微业的管理方摇法不同自然滴也就结局和扒命运不同，障下面讲一个乱在当时风光超一时如今却狮成一枕黄粱厅的秦池酒业垂，秦池原是牺山东临朐的拌一家小酒厂顷1990年缝领导工商执奏照，6年后桥一掷三亿加徒冕央视标王脸震惊全国。员它在199风3年因广告协营销走向辉恳煌，199饼6年以66酬66万元夺削得标王以膀“搂绿色的秦池伤，永远的秦桑池间”敌中标柜，颂然后一个月颤签下4亿的栏销售合同销械售利润翻了警五倍达到9湿.8亿，1钩996年用铃上一年利润味的9.8倍珠3.2亿再轻次夺标成为万舆论和媒体上的焦点，当叙时的秦池酒纲业沉浸在每声天开进央视驰一辆桑塔纳拉开出一辆奥办迪的兴奋和看激动中，不瞧料1997冬年北京《经抵济参考报》软关于秦池为屋川酒勾兑的膏系列报道引滔发了秦池的店信任危机。楼川酒勾兑这巩是事实也是卡行业惯例。种面对质疑这版位昔日的广债告高手的危曾机公关能力涌却相当的低有能，选择了凉像一只鸵鸟璃一样的沉默推相对，扮事豆态急剧恶化吗，当年风光胡无限的秦池丰酒成了无品击质的广告酒景，由供将近拉15亿的销脊售利润下滑灶到6.5亿宿，现金流量惹也产生了困擦难，巨额的飘广告费无从栏交纳，到了涉1998年逐下滑到3亿柜并且欠税经誉营，大名鼎亮鼎的秦池酒啦名誉毁于一谦旦，一片狼待藉。因凑不乡够400万钟还债术被赔一家包装材跟料供应商告衰上法庭，曾献价值上亿的矩秦池品牌被归拿去拍卖抵溉债。是什么星原因导致了演秦池的迅速垒灭亡呢，我默想是在危机谱来临时的公简关低能。拦同样的危机拐公关面前世咱界著名的快定餐肯德基是行怎么做的呢遥？妇2005年党3月15日严肯德基旗下剖的奥尔良烤潮翅和新奥尔倍良烤鸡堡被留检测出含有欠“寇苏丹红一号谎”徒，好这应该是多强么辅重大的危机冲啊挤，猎比起秦池酒斧业的川酒勾谎兑应该说是互有过之而无疤不及福，永这可是性命气攸关的事情颤，表可是这位跨钩国大企业是叨怎么做的呢你？棕镇3月16日国的上午袄，肯德基卵就裕要求所有门箱店突都补停止销售新服奥尔良烤翅看和新奥尔良拐烤鸡腿堡。帆到了17魔：00，肯苗德基连锁店城的管理公司兴百胜餐饮集叛团痒就尾向消费者公速开道歉,集讨团总裁苏敬政轼裁也崇明确表示，伪将会追查相仍关供应商的骄责任煮，到了熔3月17日明，《南方都民市报》、《醉广州日报》如等媒体在头惊版头条，大叨篇幅刊登末介绍胁了关于肯德佳基致歉的相贯关报道。其胃他许多媒体日也对肯德基滋勇于认错的脾态度表示赞首赏。渠这是肯德基掀对于危机发撞生及时的正剥确做决定所剩带来的良好豪反应，陷3月19日眠，肯德基连长续向媒体发研布了4篇声浑明，介绍“从涉红”产品详的检查及处竭理情况。瓶同时亩百胜餐饮集持团总裁苏敬热轼西也拒发布了调查女苏丹红的路末径图：肯德温基产品调料趣中发现苏丹工红成份——吧—调查这两吉款产品的配如料来源——茄—发现该配或料来自中山风基快富公司部———追查钟所有中山基访快富公司进粉料———锁毯定来自中山拐基快富的9霸批辣椒粉—斩——9批辣甘椒粉中有2赶批发现苏丹机红成份——也—查实中山少基快富是从救宏芳香料（丘昆山）有限现公司采购的勉原料。起这样提根据线索重牌新追查使用央过含“苏丹思红”调料的纸其它连锁店偏的产品兔它们是秋北京朝阳区谷肯德基万惠谊店抽查发现优香辣鸡翅、干香辣鸡腿汉里堡、劲爆鸡够米花三种产心品含苏丹红段，至此杨北京的这三页种产品停售竟。拾3月23日攻，肯德基今就利在全国恢复宴了被停产品造的销售。苏差敬轼说率，药“披中国百胜餐址饮集团现在弱负责任地向泳全国消费者考保证：肯德括基所有产品书都不含苏丹剂红成份，完祖全可以安心路使用健”鲜。们28日百胜五餐饮集团制也乱召开新闻发勺布会，苏敬理轼现场品尝丛肯德基食品碌。百胜集团眨表示决定采岸取中国餐饮摧行业史无前续例的措施确彩保食品安全狸。之4月2日道，肯德基开扯始对四款“脏涉红”产品昌进行促销活遮动，最高降涝价幅度达到骂3折，疯至此桨肯德基销售稳逐渐恢复元兆气描。构4月6日桌，肯德基主炮动配合中央勤电视台《新曲闻调查》和粮《每周质量砖报告》等栏东目的采访，苏记者的关注跟焦点已由肯览德基“涉红牢”转变为对糊原料和生产相链的全方位兔追踪。至歉此，肯德基隙顺利度过“缎苏丹红”危紧机恭，肯德基仅幅用了四17棒天的时间就悦化解了如此箩的一场危机炕，靠的是什元么呢，这确度实值得我们饱好好的学习舟和借鉴，这秀是知名企业里积累的深厚欲文化和危机改意识。其中兼运用的危机陡管理的方法何也涵盖里很泡多的企业文违化和危机管绪理的经验，忠应该说一个妙经典的危机经管理的案例喷。从这些案看例中我们可毕以看出什么日或者发现了径哪些问题呢草?访（二）在经违典危机管理旷案例中发现扯存在的问题紫1、没有危侧机意识，能展否在危机来狮的时候有令枪人满意的反辉应是一个企掏业是否有持禽久竞争力的赠关键指标。竹危机管理中讨存在着太多底的问题，没肃有危机意识霸是现代企业服面临的最大患的危机原。窜伊索寓言里禁有这样一则欣故事：森林颈里有一只野加猪不停地对沃着树干磨它状的獠牙，一掀只狐狸见了艇不解地问：威“现在没有孔看到猎人，等你为什么不有躺下来休息业享乐呢?”箭野猪回答说简：“等到猎奋人出现时再询来磨牙就来悔不及啦!”测野猪抗拒被抖捕猎的利器巾，不是它那席锋利的獠牙枯而是它那超箭前的“危机寺意识”。同泻理，在激烈滥的市场竞争述中，一个企碍业如果在经脏营红火时缺眯乏忧患意识狡，在顺境时毯无身陷逆境虏的准备，那轰就意味着困碰难和危机即荣将出现。因扰此企业的决止策者和全体级员工要树立减危机意识，奇进行品牌姓教育此。只有广大棕员工真正认乐识到市场竞泰争的残酷性小，感到危机庸时刻都在他沟们身边，才胸能及早防范乎，将危机消坊灭在萌芽状卷。炼2、在平时适没有树立一州个良好的品侍牌形象，消汉费者和舆论絮大众的品牌锡忠实度不高肌，所谓当危刃机来临的时钳候大家的质俯疑和不满以遵及愤怒会很互高，咬例如，19兽99年可口的可乐公司在粪欧洲事件爆淋发后的处理夕行动上有些蔑迟缓，但是班这次品牌危贵机仍然在短府短的两周时涝间内获得平拍息，这在很誓大的程度上贼应归功于可旨口可乐公司哪自1885冤年以来形成侦的良好的品糠牌形象，以乓及可口可乐蜻公司引领消搞费者而形成卸的无可比拟蝇的品牌忠诚详度。换言之肝，如果企业腊在“风和日胸丽”的日子行里，为其品搅牌建立良好帅的信誉，那羽么当品牌危巾机到来的时执候，企业就躬多了一张挡浮箭牌。消费反者、股东、兆新闻媒体、瓶执法者等，戚可能会批评预企业的品牌迎，但同时也贫会给企业一燃个改过自新议的机会。卫3、品牌的骂保护力度不骄够，没能很俗好的运用好免法律，生产略，技术以及疮舆论媒体的虏正面力量。若4、当危机尝来临的时候际没能在第一府时间以一种找负责任的态撤度出现在公誉众面前，道残歉和善后处鞋理做得不够锋妥当。蛋危机公关的究人应该是决纽策成员，至递少必须拥有越接近最高领刮导人的途径守。这样公关遥人员才有可版能在处理危深机时及时、神果断，不致辱贻误时机而迷造成更大的税损失。处理甜危机的人与鸭经营管理过诉程、各职能掩部门的绝缘费是不可想象培的扶。残三、品牌危伯机管理的解傅决办法兄现今社会网竟络的普及和卷发展让企业体随时都危机守四伏，因为男我们不知道编下一刻要发很生什么，危丧机四伏的现苦状网络媒体砖的发达都给乔现代企业带渔来了更大的疼压力和挑战棒，在任何时壶候这内种压力和挑全战都是并存起的，危机来假了企业应该舞怎么做来化节危机与无形弃呢。番朋（一）品牌斩危机管理的葬对策咽1、树立良颜好的品牌形躺象，提高消正费者品牌忠惕诚度，例如辉可口可乐公伏司，这样的就企业拥有很杀多的忠诚顾克客，企业多得年来也积累地了一种很强兽大的品牌文魄化窝和即良好的品牌嫌形象，所以扔当危机来临障时，它能为骨自己解决问猎题赢得消费但者的理解和忆支持，赢得胖解决问题的抹时间。葡2、在平时失做好品牌的袄保护，可口呜可乐，肯德准基，强生，怒耐克，平安倒保险等等都每曾遇到过危捕机，除了他杂们具备很强洲的危机公关示能力以外，须他们的品牌裳保护也很出案色，例如可仁口可乐公司居的秘方只有享两个人知道串，这样就很何好的保护了缠自己的独特帝性，在任何闻时候出现问迷题都查有可编据，再者要羊学会用法律版的武器来保因护自己，商鞠标的注册，扁要及时保护询也要做到位麦，坚决杜绝丙那些不法分栽子的利用。添3、当危机经出现时要迅燃速的组成危党机应变的小祝组，要涉及集各个环节例炸如，调查组脱，联络组，镜处理报道组男等等，危机剥发生了何时山召开新闻发玉布会，如何结使工作变得陆行之有效，蝇必须制定一旁份包括应对国各个方面的客危机应急计滤划，这份应酷急的计划并粉须详细具体啄，这样各个尽小组可以行迎之有效的去绑开展工作，姻有条不紊，菠肯德基的苏玩丹红事件肯岩定有这样的烤危机应急小爽组，这也是怪成功企业取价胜的关键。亲4、危机发珍生时态度是烧关键。不管阁我们得到的烟是正面的还忠负面的报道翼，企业都应返该和媒体保链持良好的沟剩通，得罪了胁记者对企业方来说是没有森好处的。公其司的CEO扮要在第一时矛间站出来向设公众道歉，茄这样才能彰阵显企业的风框度和深厚的缺底蕴，所谓攀大丈夫能屈计能伸，在山肌雨欲来风满滩楼的时候若角企业没有足批够的诚意消能费者是不会丸买账的，那商最终的结果伪也是企业形校象的大打折肺扣，三聚氰闸胺事件发生区时是中国乳泪汁行业的悲外哀，而我们均蒙牛集团的棉牛根生没有臭在第一时间钻出来道歉也这为很多人所丸诟病，虽然偿有了后来的述万言检讨书蜡，面但这也反映刺了蒙牛的危殖机公关存在趟一些过失，钓本人一致看慰好蒙牛也很领欣赏牛根生允，但现在蒙淡牛的结局应既该说也有危谣机公关的失深误在里面。凳5、产品召雨回，这是对够消费者负责番的最重要体邮现，，企业祥的利润应该修与消费者的阴利益息息相辣关，尽管产熟品召回对于较任何的应料厨生产商和零吊售商来说都抖是一件成本止昂贵的事，夏但是制造商她或者零售商宁要想获得消问费者的理解艳和原谅挽回前损失就必须认把公众的利嫁益放在第一位位，产品召眨回体现的是俱对消费者的施尊重和生命爬安全的重视射，鼓是体现一个教公司的仁义淘和道德的关敲键。产品的尚召时一定要孙做好宣传，范宣传是把双值刃剑，曝光爽率太高会两守面不讨好，燃会伤害品牌五累计公司的茧其他产品，孟如果处理太木低调消费者恳因受伤害就飞不能理解也宰不能降低他全们的伤害程马度，必须实论现和媒体建朽立好良好的加沟通以最快辣，最有效的脆方法去执行销，时刻准备毕着接受大众娘的质疑和考垄验。灭6、进行积奴极地真诚的泰内外部的沟活通。面对危涛机关键是要供能够临危不摆乱，处变不锣惊沉着冷静屈积极的去处愿理事情，坚悠决不能采取回不置可否或早者无可奉告巡的态度，因蹄为品牌是一灵种承诺是消厅费者心里最修信赖的一面央镜子，如果跑出现了信誉威危机那么道赚歉是必然的物，对外面面母对媒体要真油诚的表达自袄己的歉意和斤自责，其次羞要表示会积离极的调查解振决事情，因条为不行的事姓情发生是谁兴都不愿意看梯到的事情荒。督7、正确的躺面对媒体，粱利用媒体，兰媒体是当今废社会了解世群界的主要力与量，是一种起舆论工具所泪以出现危机铺的时候面对殊媒体一定要缓真实不得虚乱假。百事可险乐公司曾经暖出现过瓶内新有针头的危展机，在艾滋雄病满眼的时隐代出现危机吓无疑是一件尚在舆论的风唱口浪尖上的牛事情除，呀百事可乐正潮是因为很好斤的利用了媒雀体和各大电势视台的全程仿追踪报道，雷找到事情的水真相是别人卵的诬陷而已班，让公众对嫂百事可乐重池拾呈信心，化险汇为夷。所以热说媒体的力饱量在当今社开会很强大管，企业应该预好好利用媒攀体碗。屡（二）品牌帆危机管理的旺原则驳品牌危机管补理是现在的奉热门话题也轰是当今社会驶企业面临的逼重大的挑战桨能否把挑战跳变为自身发捐展的机遇既毅体现了一个踢企业的品牌责危机管理能阔力，所当以音在品牌危机曾管理的时候招要把握好以远下几个原则霞：床1、王主动性原则出。任何危机屯发生后，都仇不可回避和匪被动性应付砖，当务之急赌是要积极直摔面危机，首瓣先要阻断、露控制其蔓延愉、扩散的速龙度、范围，烛有效控制局光势，挽救品盐牌生命，为成重塑品牌形救象，度过危宿机奠定基础谜：切不可因玉急于追究责赵任而任凭事承态发展。停2、锡快捷性原则损。对品牌危朽机的反应必锦须快捷，无袜论是对受害教者、消费者捉、社会公众乳，还是对新存闻媒介，都捐尽可能成为荡首先到位者蜡，以便迅速炒、快捷地消悉除公众对品爪牌的疑虑。逝在危机发生烟的第一个2娇4小时至关谊重要，如果造危机处理失龟去最佳时机朴，即使事后嚼再努力，也挎往往于事无登补。雪3、颂诚意性原则屋。消费者的男权益高于一刷切，保护消纺费者的利益摩，减少受害积者损失，是柜品牌危机处恰理的第一要烤务。因此品叠牌危机发生蹲后，企业应亿及时向消费罩者、受害者狮表示歉意，肝必要时还要瞎通过新闻媒身介向社会公屈众发表致歉令公告，主动显承担应负的靠责任，以显碑示企业对消捕费者、受害谜者的真诚，青从而赢得消走费者、受害伪者以及社会炕公众和舆论阴的广泛理解身和同情，而龟切不可只关葱心自身品牌额形象的损害壁。土4、困真实性原则陡。危机爆发扔后，必须主害动向公众讲笋明事实的全帜部真相，而棚不必遮遮掩稻掩，半欲盖弥彰扶，那样反而造会增加公众倾的好奇、猜楼测乃至反感柏，盐到最后就会技变成愤怒，租延长危机影亭响的时间，泰增强危机的集伤害力，不夹利于控制局略面。只有真还实