集成定单管理BellCanada IOM的实施案例

IntegratedOrderManagementHowardDirector,Communication&HighDec17,BellCanada(IOM©2004BEASystems,Inc.|

名列

0 2002 ©2004BEASystems,Inc.|

造

供应链财务及绩效组织及人力资源管

服务领域 yms,Inc.服务领域全球 客户化服 本地化专业95%

欧洲British欧洲British FranceMercuryRTT(Belgium)Denmark 亚太地区ChungHwa Far亚太地区ChungHwa FarEasToneHongKongIMSHongITTFarEastandJapanKoreaLG OneSingapore o ephoneCorporatonPhilippinesLongDistance komSaindo New ephoneOrganisationofThailandTransAsiamunicationsLL 中通rrlefonicadeArgentinaefonosdeMexicol

©2004BEASystems,Inc.|BellCanada(IOM©2004BEASystems,Inc.|的电信服务要求日益复杂化，需要的业务逻辑快速、高效的交付服务。电信的挑

WorkServiceDesignWorkResource&InventoryAssign&AllocatebyServiceManageWorkOrdersforFulfilment

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管理改编服务层(数 Endto

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SLA中的重要组成部分SNMP,Q3,Fault,Configuration,SNMP,Q3,Transport,Signal,SystemandSwitchLevel,forSwitched,Cell,Packet,FrameNetworksInfrastructureforEnvironmental,Outside nt,Inside

©2004BEASystems,Inc.|定单分析一个集成定单管理（IOM）系统的概念性框架定单分析关键IOM能力 &SLA复杂定单处理(前线 ©2004BEASystems,Inc.|主要功确保定单的正确性和定单重新录管理服务产品与供应 参与开通流程的人工

ysis&Order OrderrderOrderOrder©2004BEASystems,Inc.| ysis& ysis&包括定单数据的初 ，后续添加、变更、Order除，查询和插Order

关键特征Order Order通过使用基于规则的基于服务有效性约可以向客户提和 和单实状信，时图允 商校正错误，允许流程中的人工校正干

OrderOrderStatusStatusProductProductError©2004BEASystems,Inc.|Error ysis& 定义确认接受到的定单的准确性和完整性，同时将Order格式化为系统管理Order关键特征Order定单确认 标准OrderOrderOrderEvent优先从多个不同的定单录 接受服务定单（web自服务、呼叫心、IVR等等），并转化为标准定单格无论何种生 ，对全部输入定单采用通用的定单确认规在SLAs、客户价值、业务©2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定单依赖性定义和支OrderOrder关键特征Order定单分解，供应者Order划能力支持前台定单输入系统接受客户需求的复 的服务定r支持将开通流程分解为多个并行流程rDueDate更快的DueDate支持基于供应者可用©2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定义并管理从开始到结束的定单流程，包括定Order排序和依赖关系的规则、与系统相关Order（通过定单接口关键特征Order流程排序，流程依赖，定单分发，错误处Order单状态管能力确保可以使用于全部自动化错误处理，保证采用适宜的校正动为全部业务流程规则和依赖性的定义 提供集中的统一管Error定单完全生命周期的详细状态，以此来提供具体定单的实Error询，确保SLA/OLA兼容性的定单

OrderProcessProcessOrderOrderOrderOrderState©2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定单状态和历史信息 。实现合适的评估rder ，风险定义rderO能力

关键特OrderOrder端到端定单流程的评估指标（等等主服务定单与全部组件工单间的关系，以确保全面的SLA允许流程的动态变更，以反应业务 量的变提供多级别分析以支WorkOrderDependencySLA/OLAProactiveWorkOrderDependencySLA/OLAProactivePerformance©2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&OrderOrder能力

关键特征Order外部应用系统接Order员接口，人工任务工作向特定用户和组群分配人工任务，同时通过合适的通信机制 ,SMS,FAX,etc.)通信OrderExternalApplicationExternalApplicationInternalApplicationInternalHuman

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©2004BEASystems,Inc.| Sales/ServiceLayeLayer

usestheservicescatalogtodefinetheserviceandalassociateddatpositionofsaleorderintoWorItem

SalesorderiscomprisedofServiceOrdeOrdermulServiceOrdeOrdercustomeMaptoproces

SalesOrde

RecompositionintoSalesOrderWorkMWorkMgmLaye

WorkFlowWWorkMgmWorkOrdeWorkOrdeWorkOrdeMgmtSchedulWorkforcSub-WorItemMgmWorkIteWorkIteWorkItepositionofWorkOrdersintoworkforcrequiremenMaptoprocesposesWorOrdersintoWorkItemsMaptoprocesSiteIOM平台支持：语 ,VoIP,xDSL,ATM,&Frameaccess,Optical(DWDM,So