管理心理学期末复习重点

《管理心理学》期末复习重点2023年6月4日星期六刘丰整理研究人的心理行为的几种方法：观察法：在自然情况下（即在日常生活条件下），有目的、有计划地直接观察研究对象（被试者）的言行表现，从而分析心理活动和行为和规律的一种方法。实验法：有目的地严格控制或创设一定条件下来引起某种心理现象以进行研究的方法。包括自然实验室法和实验室实验法。其优点是研究者可以积极干预被试者的活动。较之观察法的优越性：研究者可以主动地引起他要研究的对象。调查法：当所研究的心理现象不能直接观察时，可通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动。途径、方法：谈话、问卷、测验、活动、产品分析等等。定量法了解管理心理学的起源。非正式组织：是指人们在共同劳动过程中，由共同的人性上的感情形成的联结，它对生产率有很大的影响。现代管理理论：各种理论学派：社会系统学派——巴纳德，它主要包括三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系。决策理论学派——西蒙，决策贯穿着管理的整个过程。系统管理学派：社会系统学派衍生而来，这一学派强调各个系统和有关部门的相互联系网络的清楚有效，对当代系统管理经济中的自动化、控制论、管理情报系统、权变理论的发展有重要影响。经验主义学派——杜拉克和戴尔。强调要注意当今的企业管理现状和实际需要，主张注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理的基点。权变理论学派（1970）：这一学派认为管理要根据企业所处的内外部条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍使用的“最好的”管理理论和方法，这种经济理论曾产生了一定的实用价值。管理现代化主要包括：⑴管理思想的现代化；⑵管理组织的高效化；⑶管理方法的科学化；⑷管理技术的计算机化；⑸管理人员的专业化；⑹管理方式的民主化。行为的种类按行为主体的不同可分为个人行为，包括：个人的生长、发育、学习、意见等行为；团体行为，包括；团结、互助、合作、友好、谅解、默契、暗约、分歧、对抗、破坏等行为。按人类活动的不同领域：⑴管理行为，包括：计划、组织、领导、激励、控制、决策预测等行为；⑵政治行为，包括：选举、公务、行政、民族团结、国际关系等行为；⑶社会行为，包括：社会控制、社会变迁、社会要求、社会保险、社会文明、社会进步、社会发展等行为；⑷文化行为，包括：文化艺术活动、教育活动、体育活动、学术研究等行为；⑸战争行为，包括：思想站、心理战、谋略战、团体战、情报战、宣传战、军事战等。心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。心理活动：客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。心理过程：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。找个性持：是个体带段有倾向性的罩、本质的、饱比较稳定的菊心理特征的溉总和，其中各包括气质、婆性格、能力岗等。梁管理者的两跑项重要任务均：决策、用帅人。瓜10、一个挥人个性的形与成和发展，良大体都经历闲三个时期：箭⑴获儿童时期熊——受往往影响他予的一生；滑⑵旦学生时期夫——瓶个性的发展饼按一定规范瓦去实践；老⑶腊走向社会，语个性发展的笑最复杂的阶支段。启11、屑能力锅：是与顺利饲完成某种活纲动有关的心杏理特征，通息常是指个体吉从事一定的雹社会实践活啊动的本领。鲜12趴、能力的分暮类，包括两熔种：一般能勺力是指在很狸多种基本活工动中表现出用来的能力，欲如观察力、钳记忆力、抽呜象概括能力置等。特殊能财力是指出现剧在某些专业亭活动中的能温力，如数学现能力、音乐银能力、专业孟能力、技术行能力等。麦13、能力妙结构理论：燕㈠窃“兆二因素结构丢”禾理论：英国渠心理学家斯担皮尔曼，在巨20世纪初合期运用因素纲分析法提出或能力的二因爆素结构理论茎。斯皮尔曼纲认为能力是货由一般因素堤（g）和特权殊因素（s乔）所构成的岭。㈡是“斥群因素结构失”痰理论：美国丑心理学家赛龙斯登认为能飘力是由许多狭无关的原始兽能力所构成茂的，他总结虾出七种原始使的因素：志①覆计算；丝②斯词的流畅性蜂；贱③阵词语意义；场④仁记忆；乘⑤垫推理；淡⑥爱空间知觉；谊⑦席知觉速度。谁各种能力因棉素不是完全到割裂的。㈢惰“考智慧结构船”愈理论：美国如心理学家吉屈尔福特提出液。他认为智录慧因素是由浮操作、材料齿内容和产品扯三个变项构棍成的。14、刺激刺激（原因）需要（欲望）紧张不舒服个人目标SOR额行为的基本难模式：S（邪刺激）O（虏个人）R（悔目标）。以痕上说明，个敌人欲望的产络生，有赖于笛个人当时的迎生理状态，钳社会情况（盆环境因素）旁一次个人对肯此环境的认袍识。耀15、行为棉动机的种类耍：生理性动侵机、衍生性第动机、优势功动机。沟16、椅期望心理活坛动的结果，姿常常表现为叙一定的期望仆概率。期望茶概率值叹是人的经验丝与能力的总扔和。期望概交率的大小并验不同经验的脉多少成正比捡。一般来说象，经验丰富驼或比较成熟值的人的期望中概率主要表提现在准确上低。贱期望值铸：是指人们救对自己的行皂为能否导致厦所想得到的矛工作绩效和非目标（奖酬愈）的主观概磁率，即主观榆上估计达到堪的目标、得刷到奖酬的可尿能性。受个驳性、情感、幻动机的影响锯。乳17、期望得理论的内容剖：美心理学摄家弗罗姆1脉964年在并《工作与激弄励》一书中茄提出。竹期望公绞式：激励水全平==期望线值x效价。痒药恶血雕暗泰宫斗激励（mo网tivat亭ion）：蔽是指激励水方平的高低，希表明动机的乘强烈程度，纱被激发的工型作动机的大湖小，即为达混到高绩效而救作的努力程里度，分为外健加性激励和蜓内加性激励钟。辈期望值（e替xpect叛ancy）桃：见16。灭效价（va劲lence耀）：是指须人们对某一震目标（奖酬付）的重视程阻度与评价高加低，即人们毅在主观上认论为这奖酬的小价值大小。颂期望价值与烘效价结合的贤多种方式：稀（1）M慢=E格浊×蜓V灭灶（低）（智低）（低礼）烤（2）M末=E舒译×疑V福吗（低）（闸高）（低始）渣（3）M补=E吗搜×卷V铁（漏低）（低胞）（高）洲（4）M士=E挠披×辈V沙（沫中）（中摔）（中）甜（5）M羞=E临倡×笛V偏（激高）（高涌）（高）妖18、期望艺理论的基本响模式：p1筋5见0～p15矛1。致19、价值卡观的分类：思■跪格雷夫斯将樱价值观划分众为七个等级伍：骂第一级反现映型：总是买照自己基本三的生理需要北作出反应而聋不顾其他任须何条件。宜第二级部贪落型：依变赖成性，服石从于传统习裙惯和权势。许第三级自我待中心型：信馒仰冷酷的个短人主义，主敲要服从权力董。栋第四级坚萍持己见型：晶难于接受不刘同的价值观妹，希望别人雁接受自己的渠价值观。箭第五级玩制弄权术型：裙为达到自己属目的不择手吼段，积极争贱取地位和社档会影响。枣第六级社狭会交中心型阅：追求他人饰的认同（被需人喜爱和与抚人善处）甚锄至重于自己总发展。组第七级存部在主义型：斤尊重不同观蛾点，敢于直皇言。希■侄史布兰格的吨六种中心价巧值观：弄第一种以膨知识真理为浴中心的理论读性价值观；滩第二种以招形式与调和凤为中心的美失的价值观；普第三种以候权力地位为窃中心的政治受性价值观；不第四种以劳群体他人为魔中心的社会芦性价值观；停第五种以薯有效实惠为像中心的经济肃性价值观；域第六种以墓信仰为中心恢的宗教性价傻值观。服20、守目标管理次：是通过目戴标的设置来奶激励人们的板动机，指导兔人的行为，低使个人的需朱要、期望与页企业的目标退挂钩，从而沟调动人的积单极性。主目标管理之亿所以能极大女地调动广大辞职工的积极谎性和创造性城，主要经验谜和做法是：免1、坚持职狱工参与制定遥目标；笑2、坚持个策人目标与总置目标结合；涉3、坚持激饭发职工达到庆目标的责任个感；黑4、坚持诉“最目标=权利耳”爬的原则；追5、坚持自蛙我评价。岗21、津挫折拖：心理学上谈，挫折是指子一种情绪状腥态，指挫败辈、阻挠、失隆意之意。行炸为的结果，督受到阻碍，愤达不到目标攻的情况。挥挫折的定义袖为个体在从疾事有目的的片活动时，在储环境中遇到旷障碍或干扰做，致使个人间动机不能实网现，个人需考要不能满足惭时的情绪状论态。猪挫折矿的意义：从篮利的方面说搁，它引导个允人的认识产支生创造性的掌变迁，即增贿长解决问题增的能力，也催能引导人们妥以更好的方菜法满足欲望别。从其弊的唐方面说：挫樱折太大的情白况下，则可京能使人们心方理痛苦、情峰绪骚扰、行栏为偏差，甚劝至引起种种找疾病。雾22、技防卫方式鉴：个人为了湖减轻或避免椒挫折可能带摘来的不愉快叙与痛苦，在见生活经验中桌学会适应挫胞折情况的带筋有防卫性的巴方式。糠防卫方式的册方法：灯⑴毯合理化作用凉；哨⑵吓逃避作用；德⑶锅压抑作用；移⑷祝代替作用；料⑸款表同作用；效⑹估投射作用；抖⑺漏反向作用。明23、如何柄正确对待受句挫人？方法畜：㈠采取宽才容的态度；咬㈡提高认识静，分清是非骄；㈢改变环诱境；㈣精神缺发泄法。塘24、管理手心理学的人核性观共管理补心理学中的肢人性观指的染是管理者对贪职工需要和亿工作态度的刃看法。管理认心理学认为御人性主要表话现在：谈（1）人有令高度自我、嗽自尊及求得翁生存的欲望线；拐（2）人是花有智慧、有瞎感情的动物辟；拘（3）人受扭先天的遗传掌与后天环境筝的影响；窃（4）人的称欲望并不完均全相同，同枯一欲望也有靠强弱之差别浙；建（5）人可玩能受到某种唤激励而要求骆上进，努力蜓去实现某一蜓目标，甚至躬不惜牺牲生祖命；也可能垃因为受到某扁种刺激而感横到内心的空桑虚、情绪的稻不安、甚至沉感到人生毫纯无意义。俩25、了解导西方管理心玉理学中的几抖种人性假设彻：经济人、再社会人、自皇动人（自我安实现人）、蹄复杂人。缝P绘19序4～p19臣7。薪26、p2槽15态度对览行为的影响愤：1．态度瞧的习惯性；裤2.态度的裳忍耐力；3向.态度对学险习的影响；丑4.态度的浅隐蔽性。球27、亲激励粱：激发人的璃动机，使人字有一股内在针的动力，朝疫着所期望的陕目标前进的范心理活动过鸣程。即调动奇积极性的过退程。纵激励韵的作用：伍（一）激励锈在管理职能贤中的重大作疲用毕1、竞争不童断加剧，企到业必须提高鼠员工积极性南，挖掘其内梦在潜力。桐2、员工表招现各不相同绩，必须通过唐针对性地激衰励，有效改困善工作表现艳。羡3、激励对胸象要求具有忠多样化特点配，必须采用取多种激励方宽法。顾管理者的任弟务就在于对鄙不同的人采潜取适合其要淘求的激励因眯素和激励措兆施。摆（二）激励悟在组织实现爬目标中的作稠用拜1、有助于弃吸引人才到2、激发蒙职工的潜力担和工作效率桂。威廉参·积詹姆士认为稠，按时计酬亦的职工，仅趋能发挥其能坟力的20奖%-30%如，而受到兄充分激励的便职工其能力斯可发挥至球80%-9交0%。阁（三）激励勺对职工提高樱功效的作用妖。聪28、荣激励的原则疼和过程义（一）激励骨的原则翅（1）组织州目标的设置利与满足职工杨的需要尽量示相一致。缺（2）组织加的行政管理伐政策、规章律制度要有利渣于发挥职工愁的积极性和谨创造力，要吃成为激励因肚素，避免成固为遏制的力辜量。饭（3）要有堂良好的管理括方式和管理味方式，实行献参与制、民迷主管理、授闹权管理。慎（4）建立虏良好的人群友关系，良好元的沟通。举（5）形成摩良好的风气狂。本（6）创造勺良好的生产馋条件和工作报环境。冶（二）激励夸的程序：真1、了解需德要；汁2、情况分速析；优3、利益兼钉顾；怜4、目标协贯调。喝29、奖强化的方法默：蔽1、设置鼓煎舞人心的目悲标；管2、采用励渐进法；跟渐进法就会辰根据人的认乔识规律，把材一个复杂的嘱行为过程分咏解成许多小赶的阶段，逐西步加以完成生。巴3、信息球及时反馈。钳通过信息反陈馈实施强化叹行为。云4、个人驼需要的满足腊。劫30、思维肯在决策中的陕作用：思维减是人类心理拘活动的核心揉。思维是通俘过分析综合蛾比较抽象概率括具体化等君基本过程来忌完成的。决勾策行为本身佩就是一个思出维过程，是陡对发展着的急事物的认识公不断深化的蒸过程，同时谷也是不断采灶取行动解决主问题产生的蛋方案的过程漫，其过程中储的方案是人阅么大脑中的尊思维产物。打31、解决趋问题的决策知程序所经历菊的阶段：查榨明情况、制康造方案、优就化选择、采摆取对策和控会制发展。辫32、、决话策行为的价岔值观汪（一）车决策行为的其价值准则循决策行为的臣价值观，首共先要着重审挎查决策目标参是否有效达腐到，是否符洒合当初确定索的价值准则饰。偏离目标截的方案即使食是精细完善员的，运用了腐再多的科学撕方法、再高押深的数学技舍术，也决不附能作为决策别行动的依据崭。达到决策堪目标的程度培，符合价值竞准则程度，米是决策行为册的最高准绳瓜。纲（二）决策厕价值观的衡关量尚权衡和判断闻决策行为的哭价值。包括柄学术价值、树经济价值和读社会价值。椒这三类价值说在特定的社芽会条件下有域特定的评价址标准，决策絮者应有充分注的了解，有纳效权衡，采矮取正确的决植策行为。驻（三）决策婆行为权衡的虑原则册主要是利害墙的比较可—建利害原则：览有利无害、郑有利有害和肃有害无利三泉种情况。两舒者相比还存为在程度不同劈。（利害的消相对性）一摇般来讲得利匆的多少，可喊以作为决策郑行动的依据支，但这不是明唯一的原则垒。两害相权迹取其轻。这33、领导匪者应具备的偿基本条件：缺1、技术技凯能石胜任特定任浊务的领导能搁力，如必要歌的管理知识蛮、方法、专贵业技术知识可、计算工具蜻。然2、人文技惕能缝善于与人共蒜事并对部属承实行有效领惨导的能力。惊3、观念技敌能历34、领导典行为理论：气◆仿领导行为四稼分图：19种45年提出秃。在对领导行为忆的评价：仿类型耕Ⅰ介是烟“毙低组织惊”渗、帝“收低关心人庸”历的领导行为倡。这种领导彩行为既不抓虾工作组织，宜也不关心下翻属。结果必况然是上级领蔬导不满意，犁下属群众也递意见纷纷。探因此是最差冶的领导行为市。简类型艰Ⅱ挠是细“哄高组织跨”水、届“属低关心人怎”傲的领导行为梦。领导者只录知道抓生产切，完成任务婶，毫不关心兼群众疾苦，龄结果，虽然云上级领导比恼较满意，但呼容易引起下欧属群众的不君满。阶类型菠Ⅲ悠是堤“托低组织针”泥、旺“陈高关心人胁”刑的领导行为津。领导者注生意满足群众浅的各种需要挡而忽视完成泼生产任务。批结果，虽然薯赢得了下属巴群众的欢心灾，却引起了苦上级领导的协不满。枯类型侍Ⅳ床是钱“子高组织翅”转、绍“源高关心人膛”呀的领导行为车。该领导行走为既如期完治成生产任务毫，又使下属执的合理要求秧得到满足。冲因而能有效您地提高工作移和生产的效垃率，使上级预和下属都很啦满意，是最酿理想的领导茅行为。躲◆评领导管理方虎格：196侦4年提出。爆美国德克萨遮斯大学的布农莱克(Bl崇ake)和剧穆顿(Mo纳uton)均提出的关于耐培养领导方捷式的管理方刑格论。付1、赞“肢9.1学”冒型管理芳—衔偏重任务的桶管理。脸2、充“汁1.9委”枝型管理护—没团和气的管自理，俱乐部拘式的管理。踩3、我“切5.5驰”坟型管理