《常见客诉处理》

常见客诉解答

-----xxx整理ppt相对于宝宝而言？？1便秘2腹泻3转奶4湿疹5吐奶6厌食7缺钙8大便异常9冲调方法10鲜奶&奶粉整理ppt相对孕妇而言？1什么是初乳？2孕妇是否应该从怀孕早期就补充额外营养？3怀孕期间可以吃药吗？4孕期如何补钙？5什么是孕期健康饮食？6为什么怀孕后从床上做起来或站立会头晕？7孕期排尿次数增多，便秘正常吗？8早孕反应很厉害，怎么办？9体重增长衡量指标？10孕妇为什么补钙了还会抽筋？整理ppt相对奶粉而言？？1看标签奶粉为什么含有5%的水分？2奶粉中有黑褐色的颗粒？3奶粉购买前后颜色有差异？4奶粉冲调后有泡沫存在？5喝完奶粉后，奶瓶不易冲洗？6奶粉摇动没有“沙沙声”？7高钙产品的钙含量没有别人高？整理ppt相对奶粉而言？？8听装奶粉比盒/袋装的贵一些？9方便装的奶粉比铺装的贵一些？10无蔗糖的奶粉适合糖尿病人食用吗？11脱脂奶粉为什么不好喝？12为什么有人喝奶会有拉肚子的现象？整理ppt

便秘原因？

首先以亲切的口吻询问宝宝的饮食,健康以及排泄,并仔细聆听,以示关怀.便秘的定义:每周排便2次以下,排便时用力,大便干硬丸状.原因:1液体摄取不足,；2纤维素丰富的食物摄取不足.3排便训练不足.4天气干燥，失水过多；导致的疾病:肛裂,感染,尿布疹等等.整理ppt

便秘处理办法:

1增加液体的摄取,增加水量,喝水量是上次奶量的1/3-1/2,4个月以上的宝宝可喝稀释的果汁,1:3比例.2纤维素的摄取,4个月以后的宝宝多吃蔬菜泥,水果泥(如南瓜,香蕉)3腹部按摩,吃奶后一小时,食指及中指,顺时针,15~20分钟/2次/天.4排便训练,坐马桶双足着地,定时排便.5肛门刺激,用肥皂条或开塞露6请教医生整理ppt腹泻的原因？（1）当宝宝从母乳或其他品牌的配方奶粉转换为优幼时，宝宝有可能因为无法适应配方的变化而导致腹泻发生。（2）喂奶用具消毒不彻底或近期宝宝访客太多；（3）最近周围是否流行传染性的疾病，如流感、小儿秋季轮，状病毒感染。（4）是否宝宝添加新的辅食或辅食喂哺量过大，宝宝适应外界环境的能力有限，有些食物对于月龄较小的宝宝是不适合的，因此可能造成宝宝腹泻。整理ppt腹泻的处理办法？①近期以把奶粉按照正常冲调比例稀释1倍喂哺宝宝，待大便恢复正常后按照正常比例配制。②4个月以上的宝宝近期不要添加新的辅助食品。③2个月以上的宝宝可以喂哺煮熟的苹果汁或煮熟胡萝卜汁。如果宝宝大便成稀糊或稀水或蛋花汤样，可伴有黏液或脓血或者出现发烧呕吐等症状，请立即带宝宝去医院诊治。整理ppt关于转奶问题什么情况要转奶？只要奶粉的配方发生变化，都要进行转奶？段数之间的转换（例如:1段换2段)品项之间的转换(例如：普装换金装）品牌之间的转换（例如：伊利换光明）包装之间的装换（例如：盒装转听转）整理ppt正确的转奶方法七天转奶法：△代表竞品●代表光明餐数日期第一餐第二餐第三餐第四餐第五餐第一天△△●△△第二天△△●△△第三天△△●●△第四天△△●●△第五天△●●●△第六天△●●●●第七天●●●●●整理ppt

宝宝出现奶癣怎么办?

原因:内在因素-体内的免疫系统没有发育成熟;有的孩子遗传家族的过敏体质;外在原因—婴儿或母亲吃了含过敏反应原的食物,如鱼,虾,鸡蛋,海鲜等;季节的变化,冬季的寒冷,春季的花粉;整理ppt奶癣特点处理方法？特点:反反复复,时重时轻,与温度,环境,季节,饮食等有关,怕湿怕热.治疗方式:(1)加强护理,洗脸次数不要太多,一天1～2次,水温不要过高.(2)控制过敏原,局部治疗,用湿疹药膏,口服药物治疗.整理ppt11)宝宝吐奶是不是奶粉不好？宝宝最近有没有感冒呢？有——上呼吸道有感染时，宝宝咽喉部有炎症也会引起宝宝吐奶或不爱喝，建议可以把奶粉稍凉一些喂。现在暂时不转优幼，等宝宝感冒痊愈后再给宝宝转优幼。没有——(1)新生儿因胃呈水平位而且容量小.(2)吃奶时吸进去空气;(3)吃奶后让宝宝剧烈运动,.整理ppt

吐奶处理方法:

(1)妈妈在喂奶以后把宝宝竖着抱起来,由下而上,轻轻拍背部，使空气排出,然后让宝宝右侧卧位.(2)情况严重的话建议看医生整理ppt宝宝厌食如何解决？

（1）观察宝宝是否有发热、腹泻、烦燥、哭闹等表现，如果有，建议求诊；（2）若排除上述可能，宝宝最近是否有打预防针或开始添加辅食。若是，出现厌食很正常，不需要太担心，一般3－5天的时间即好转；（3）了解宝宝是否还有厌食、反应冷淡等表现，若有，怀疑为缺锌，建议到医院做微量元素的测评，在大夫的建议下进行治疗。（4）若上述都不是，而宝宝月龄在3－4个月，则判断为生理性厌食期，这是一个常见现象，不用担心，可适当降低冲奶浓度，一般2－3周可以过去；（5）若以上都不是，则可能仅仅是季节性的变化或宝宝情绪上的变化导致厌食，可适当降低冲奶浓度，再观察几日。整理ppt

10）缺钙的表现？每天的生理需要量？表现：哭闹；易惊；枕秃；出牙晚；走路晚；多汗；肋骨外翻；O型腿，X型腿；需要量：0-6个月：300mg;6-12个月：600mg

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宝宝的异常粪便怎么处理？恶臭：消化不良酸味多泡沫：碳水化合物消化不良油腻：脂肪消化不良；带奶瓣：没有消化的脂肪和钙或者镁形成的皂块，可服一些助消化的药，定时定量喂养；干结：纤维素量太少，肠蠕动弱，水分摄取不够，饮食结构不合理；带血丝：肛裂，直肠息肉；白色颗粒：脂肪消化不完全而排出与粪便中；暗红色：医院检查，是否消化道出血；蛋花样：病毒性感染或秋季腹泻，注意脱水，及时就医；整理ppt正确冲调奶粉的方法？40--60度的水温，先放水，再放奶粉。（1）水温过高，水温超过80度很容易引起蛋白质变性，并且迅速抱团，使奶粉结块难以溶化;并且奶粉中的营养成分也会在高温中遭到破坏，失去原有效果。（2）水温过低，不但会引起冲调不开，还容易引起宝宝拉肚子。（3）冲调器皿不洁净（4）若保存不当使奶粉受潮，也会影响冲调效果。请开袋后妥善保存。

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10为什么宝宝饮用配方奶粉比鲜奶好?

牛奶是小牛最好的食物,但对于宝宝来说,它含有太多的矿物质,不适合宝宝消化吸收的蛋白质及不适当的钙磷比例,增加婴儿的肝肾负担.光明优幼奶粉降低钠钾等矿物质含量,调整钙磷比例和蛋白质种类,更适合宝宝吸收.整理ppt什么是初乳？分娩后七天内的乳汁，色黄，质稠；蛋白质含量丰富，是婴儿的最佳食品；免疫抗体丰富，是新生婴儿接受的第一次免疫整理ppt孕妇是否应该从怀孕早期就开始补充额外营养？维生素及矿物质，从一开始怀孕就对胎儿的器官发育非常的重要，但是你很难确认什么时候开始怀孕，所以必须从准备怀孕和孕早期就开始注意补充，确保胎儿在理想的环境下成长。整理ppt怀孕期间可以吃药吗？卵子受精后15—55天，即最后一次月经的30—70天，是胎儿的分化阶段，此时最容易受药物影响，导致畸形；因此怀孕前三个月必须用药谨慎。但不是所有的药物都对胎儿有影响，例如矿物质及维生素的补充剂。总之，在医生指导下用药。整理ppt孕期如何补钙？了解目前怀孕多久？是否在吃补钙的产品？孕中期以后建议：1000ML／天孕晚期增加到：1500ML／天根据具体症状和身体情况来定。整理ppt什么是孕期健康饮食？1首先从奶类，肉类，谷类及蔬菜水果类等食物中选取足够分量食物；2三次正餐之外，另需2—3次点心；3吃大量蔬菜，水果，谷类及豆类食物，增加对纤维素的摄取；4喝大量开水及液态食物；5吃新鲜食品；6少喝咖啡，茶，可乐，减少咖啡因摄入；7不要吃热卡太多的食物；整理ppt为什么怀孕后从床上做起或站立会头晕？增大的子宫，压迫下腔静脉使血液回流受阻，孕妇若长时间处于仰卧位，能引起回心血量减少，心搏出血减少，使血压降低，称为仰卧位低血压；所以怀孕后动作幅度放慢。整理ppt怀孕后排尿次数增多，便秘正常吗？排尿次数增多原因：增大的子宫压迫膀胱及雌激素的水平变化；处理办法：不要憋尿，精神放松，分散注意力；便秘原因：肠蠕动及肠张力于妊娠期间减弱，孕期活动量减少；处理方法：增加富含纤维素丰富的蔬菜水果，如：芹菜，韭菜，玉米，香蕉；适当增加活动量；整理ppt早孕反应很厉害，怎么办？1稳定情绪，注意休息，保证周围良好的环境；2饮食上选择清淡可口，营养丰富，易于消化的食物；3口味方面尽量满足孕妇的特殊嗜好，尽量少食多餐，不要使胃排空；4呕吐多在清晨加重，可先吃一些食物休息一会后起床；5情况比较严重的，可到医院就诊；整理ppt体重衡量的指标怀孕1—3个月，体重增加1—2公斤；怀孕4—6个月，体重每周增加0.4公斤；妊娠晚期每周不应超过0.5公斤，超过会有水肿或隐形水肿；处理：低于标准，增加蛋白质摄入，合理调配饮食，有助于产后泌乳及身体恢复。高于标准的，合理分配膳食中各营养素的摄入，增加水果蔬菜的摄入，蛋白质选择鱼肉，鸡蛋等优质蛋白质。整理ppt孕妇为什么补钙了还抽筋？首先了解客户怀孕几周？补钙的量？是否在同时补充维生素D？是否晒太阳？常见抽筋原因：孕妇在孕中期子宫逐渐增大，体重增加，双腿负担加重。整理ppt1看标签奶粉为什么含有5%的水分？首先奶粉中的水分不是通常接触到的水分；牛奶经过浓缩，干燥除去了大部分的水分，但是还会留下一些分子结合水。5%的水分就是分子结合水，对奶粉溶解贮藏不会产生影响。整理ppt2奶粉中有黑褐色的颗粒？所有奶粉都是由配制好的奶浓缩喷雾干燥法制成粉状，奶液中的乳糖在干燥时遇热空气，部分会变成茶褐色颗粒，不用担心，对身体是无害的。整理ppt3奶粉购买前后颜色有差异？优幼配方奶粉采用天然原料，其中最主要的是牛奶，牛奶会因为来源的不同或季节的转变而发生颜色的差异，奶牛因季节的转变所食的饲料的不同而引起色泽、气味等方面的细微变化。但配方中的营养素的含量和比例都是完全符合国家标准、能满足宝宝生长发育所需的，这不会影响奶粉的成分和质量，消费者可以放心使用。整理ppt4奶粉冲调后有泡沫存在？奶粉冲调后有泡沫存在，是因为卵磷脂的存在引起。在奶粉中，加入特殊的成分，是可以去除泡沫的，但是对宝宝的身体会有影响。整理ppt5喝完奶粉后，奶瓶不易冲洗？这是因为奶粉在加工过程中，会加入一些油脂（大豆油／玉米油）的成分，所以会导致不易冲洗；母乳中也会有油脂成分存在。整理ppt6奶粉摇动有“沙沙声”？（1）工艺区别：光明优幼奶粉是用采用世界领先的卵磷脂喷涂工艺，使得奶粉颗粒多孔疏松；（2）原料区别：原料中加入白砂糖或是香精的成分，都会引起奶粉有沙沙声；整理ppt7高钙产品的钙含量没有别人高？1国家规定的高钙标准是在正常牛奶的基础上强化25%，钙质太高经常可能有负面结果(如结石)2光明的高钙产品是在营养师推荐的基础上，结合钙吸收率而制定的，每天坚持1-2杯可以满足身体对钙的需求；3不应该只注重钙量，吸收率是关键，高钙产品应该加入维生素D3及Cpp，促进钙质更好吸收。整理ppt8听装奶粉比盒/袋装的贵一些？

听装奶粉的密封性更好一些，可以防止奶粉中间的营养成分流失；整理ppt9方便装的奶粉比普装的贵一些？

方便装的因为独特风味保持工艺，口味好很多，口感更顺滑，奶香更浓郁；方便装25g小包装，每次一袋，方便携带，冲调简单卫生；整理ppt10无蔗糖的奶粉适合糖尿病人食用吗？光明的无蔗糖配方奶粉，在生产过程中不添加任何糖分，但是新鲜的牛乳本身就含有5%的乳糖无法去除；糖尿病人可将奶粉作为能量补充物食用，食用奶粉后适量减少其他食物的摄取；由于个体与病情差异，建议咨询医生后食用；整理ppt11脱脂奶粉为什么不好喝？

脱脂奶粉，去除脂肪的成分，的确会影响口味。但是光明的脱脂奶粉经过科学的工艺调整，口味保持奶香浓郁，创新突破脱脂口味缺陷，事实证明口味被普遍消费者喜欢。整理ppt12为什么有人喝奶会有拉肚子的现象？很多人喝牛奶以后会出现肚胀，腹泻等不适，这是乳糖不耐症。而不能消化的乳糖在肠道中被天然细菌发酵，产生酸液和气体，最终导致人体产生肚胀，腹泻等不适，妨碍牛奶中蛋白质，钙质的吸收。在喝之前吃一些面包，馒头等食品，适当的冲淡，可以改善肠道的乳糖不耐症。整理ppt相关营养元素知识Ｍ-１-7维生素A帮助保护视力，保护肌肤健康，增强抵抗力维生素D3帮助促进人体钙、磷的吸收，让你的牙齿和骨骼更强壮酪蛋白磷酸肽（CPP)它能与钙、铁、锌等多种矿质元素结合，促进人体钙吸收促钙吸收组合钙+维生素D3+酪蛋白磷酸肽（CPP）

维生素E可以帮助延缓衰老，减少体内造成人体老化的自由基低聚果糖促进双歧杆菌增殖的因子,能促进肠道内有益菌群双歧杆菌的生长，抑制病原菌的生长，帮助维持肠道内菌群平衡，维护肠道健康，改善肠道吸收功能蛋白质的利用率蛋白质的生物价。当蛋白质的生物价越高，就意味着它越易被人体吸收利用。整理ppt蜂蜜有润肠通便的功效，而且清热降火。能克服牛奶本身上火的问题。钙、铁、锌是青少年骨骼、智力发育的重要营养素钙，是骨骼与牙齿主要成分锌，有助于婴幼儿味觉形成和智力发育铁，是人体血红细胞组成元素牛磺酸牛磺酸是婴幼儿生长发育的必需氨基酸。医学证明，牛磺酸对婴幼儿大脑发育、神经传导、视觉机能的完善、钙的吸收有良好作用，是一种对婴幼儿生长发育至关重要的营养素。食物中若缺乏牛磺酸就会影响脂类物质的吸收，特别用不含牛磺酸的牛奶、代乳品喂养婴儿，常出现吐奶、消化不良等现象。牛奶中牛磺酸的含量甚微，而母乳中含量是牛奶中的25倍，婴儿体内不能自身合成牛磺酸，必须从母乳或其它食物中获取。可溶性膳食纤维帮助肠道排毒、低热量，增加饱腹感亚油酸有助于帮助预防各种心脑血管疾病相关营养元素知识Ｍ-１-7整理pptβ-胡萝卜素具有明显示的免疫预防与免疫治疗作用，增强机体的防御能力，预防婴幼儿感冒、支气管肺炎DHA对脑神经传导和突触的生长发育有着极其重要的作用是维持胎儿及婴幼儿大脑正常生长发育所必需的脂肪酸，严重缺乏时，会造成脑细胞发育迟缓和智力水平低下。是胎儿和婴幼儿视觉功能良好发育所必需的脂肪酸单细胞藻类DHA&ARADHA&ARA俗称脑黄金，2：1黄金比例，在早期婴幼儿大脑发育及视力发育有重要作用单细胞藻类DHA较鱼油DHA相比具有高纯度、无污染、无鱼腥味的优点。亚油酸、a-亚麻酸是DHA和ARA的前体，可在体内合成充足的DHA和ARA，给宝宝智力和视力发育双重保护；黄金组合营养素Vc：铁=8：1，最适合比例，促进铁质良好吸收，能增强宝宝体质，抵抗外来病菌侵入；钙：磷=1.5：1，最适合比例，增虽钙质吸收和沉积，促进钙质吸收；13种维生素组合，良好的抗氧化组合，提高免疫力