管理信息中计算机应用

管理信息中计算机应用第1页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息1.1信息和数据信息是对事物运动状态和特征的描述，数据是载荷信息的物理符号。信息和数据的联系与区别：赋予含义的数据才是信息，没有赋予含义的数据则不是信息；数据是信息的具体表现，信息不随载体形式发生改变，但表现形式取决于载体。企业管理信息：经过加工处理后对企业经营活动有影响的数据。管理数据包括：文字、表格、图形、图像、声音、各种特殊符号等。管理数据和信息是相对的，可以递归定义，参见P3图1-1。第2页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理和管理系统管理的含义管理目的：实现企业的目标－企业价值最大化管理过程：对组织资源进行合理配置管理实施：通过计划、组织、领导和控制等活动进行企业管理系统组成（见P4图1-2）管理的客体即管理对象管理的主体即管理者或管理机构联系管理主体和管理客体的信息系统第3页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息的作用管理信息是重要的资源，是一个国家综合实力的重要组成部分。它包括五个方面：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源。前四者为有形的统称为物质资源，信息资源为无形的称为概念资源。管理信息的核心是决策；决策的成败在于对未来行动及其后果的正确判断。信息系统能协助管理者进行决策和管理，降低决策中的风险。因此，信息是企业的生命。第4页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息的作用管理信息是实施管理控制的依据。管理信息是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。企业活动包括生产活动和管理活动两大类，生产活动中流动的是单向的物流，管理活动中流动的是双向(有反馈)的信息流。在经济管理中信息流起着主导作用。信息反馈是科学管理的基础。参见P6图1-3。管理信息是系统内外联系的纽带。第5页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息的特点原始数据来源的分散性信息资源的非消耗性信息量大信息处理方法的多样性信息的发生、加工、应用在空间、时间上的不一致性第6页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息分类信息分类有很多种，常见有下面的两种：按信息稳定性分：固定信息和流动信息。具有相对稳定性的信息称为固定信息；反映生产经营活动中的实际进程和实际状态的信息称为流动信息。信息稳定系数＝（信息项目总数－变动数）/信息项目总数。稳定系数>=0.85为固定信息，实际的信息系统中固定信息的稳定系数不得低于0.6。按决策层次分为：战略信息、战术信息、业务信息。参见P10图1-4。第7页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息的分类特性管理信息按决策层次分为：战略信息、战术信息和业务信息战略信息是指上层管理部门对本部门的目标要求及为达到该目标所需要的各种资源(宏观)战术信息即管理控制信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划对比，调整资源的使用使之更有效率业务信息是指解决经常性的问题，具有经常性和重复性(微观)第8页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息处理的内容管理信息处理的内容包括：信息的收集、存贮、加工、传输和提供信息的收集按来源可分为原始信息收集和二次信息收集。信息的存贮指固定信息需要长期存贮和流动信息需要暂时保存信息的加工指对信息进行数值处理和非数值处理信息的传输形成企业的信息流，它需要考虑信息种类、数量、频率和可靠性等要求信息的提供指将信息提供给相关的单位和人员。企业中提供的信息主要为：各种计划、统计报表及报告文件等。第9页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息处理的要求现代企业对信息处理的要求：及时、准确、适用以及经济。及时指对信息要及时记录及对信息的加工、传递、检索要迅速准确指信息要准确地反映实际情况适用指信息要符合各部门及决策者的需求经济指信息的以上三种处理都是建立在经济基础上，因此，对信息的处理要进行可行性分析和效益评估第10页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理系统中计算机应用的发展管理系统中计算机应用的发展阶段分为3个：20世纪50年代电子数据处理(EDP:ElectronicDataProcessing

)：包括单项数据处理和综合数据处理20世纪60年代管理信息系统(MIS:ManagementInformationSystem)，其特点为在企业中全面使用计算机；应用数据库技术和网络技术；采用决策模型解决结构化的决策问题

20世纪70年代中期以来出现的支持决策系统

决策支持系统(DSS:DecisionSupportSystems)。DSS解决半结构化和非结构化的问题，它并不代替决策者作出决策，而是提供决策环境，提高决策人员的决策技能和决策质量的支持系统。第11页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理系统中计算机应用的发展DSS具有以下特点(参见图1-6)：解决半结构化的决策问题应用数据和模型进行决策，因此必须有一个模型库系统其工作方式主要为人机对话，因此需要一个对话子系统系统支持但不代替管理者制定决策DBMS:DataBaseManagementSystemsMBMS:ModelBaseManagementSystemsDGMS:DialogueGenerationandManagementSystemsMB:ModelBaseDB:DataBase第12页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理系统中计算机应用的发展群体决策支持系统GDSS:GroupDecisionSupportSystems，支持集体决策者进行决策的信息系统智能支持系统ISS(IntelligentSupportSystem)：将人工智能技术引入决策支持系统的信息系统。专家系统ES(ExpertSystem)是ISS之一。ES具有以下特征：需要丰富知识，系统中必须有知识库能在运动中及通过学习增长和扩大知识的能力有判断和推理的功能ES相对DSS增加了知识库和推理机两个部分(见图1-7)第13页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理系统中计算机应用的发展经理信息系统(EIS:ExecutiveInformationSystem)是面向高层主管的信息系统，它具有以下三个特点：信息提取方便提供关键成功因素的企业内、外部信息自动识别例外情况

EIS主要面对企业的高层管理人员，提供企业整体信息，目的是让他们容易接受和操作系统，从而支持他们作出正确的判断。第14页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理系统中计算机应用的基本条件科学的管理基础管理工作的程序化管理业务的标准化报表文件的统一化数据资料的完整性和代码化领导的支持与参与抓好规划抓好决策抓好落实建立专业队伍，抓好培训工作专业人员队伍：系统分析师、程序设计师、计算机操作人员、软硬件维护人员。第15页，共160页，2023年，2月20日，星期三

管理信息系统的基本结构

管理信息系统的基本结构形式职能结构：按现有的管理职能部门和结构建立MIS。特点：适合于各职能部门之间横向联系较少且管理对象很少交叉的企业。管理阶段结构：按照管理不同阶段或生产制造的不同进程设置子系统的结构。即按计划、作业计划、监控、分析和调节等阶段设置子系统层次(纵向综合)结构：按各管理层次分别设置子系统。它分为高级信息管理、中级信息管理和基层业务信息管理全面综合结构：将横向职能结构和纵向职能结构相互结合建立的MIS结构。第16页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息系统软件

制造资源计划(MRPII:ManufacturingResourcePlanning)COPICS:CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem，它是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的MRPII，共由12个子系统组成。参见P27图1-9企业资源计划(ERP:EnterpriseResourcePlanning)

特点如下：实现面向供应链的信息集成采用信息技术的最新成果结合企业业务流程重组第17页，共160页，2023年，2月20日，星期三管理信息系统软件商业企业管理信息系统：一般包括市场销售、商品采购、商品库存、财务会计、商品物价、劳动人事六个子系统。参见P31图1-10第18页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业信息化与管理创新企业信息化的定义：企业信息化指企业利用现代信息化技术和信息资源，提高生产、经营、管理、决策的效率和效益。企业信息化不是单独的信息技术的应用，而是运用信息技术实现企业的管理思想、管理模式和管理方法的创新；同时开创新的产业市场，实现企业商务活动的电子化。现阶段企业的信息化主要体现在三个领域：企业生产过程的自动化、智能化。从产品的设计、生产、监控到产品的检测、处理都采用信息技术，包括：CAPP:ComputerAidedProcessPlanningCAD:ComputerAidedDesignCAM:ComputerAidedManufacturing第19页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业信息化与管理创新自动控制系统（AutocontrolSystem）CAD:ComputerAidedDesignCAM:ComputerAidedManufacturingPOS(PointOfSells,电子收款机系统)ATM(AutomaticTellerMachine,自动取款机)企业管理决策的网络化、智能化。包括：MIS(ManagemnetInformationSystem),OA(OfficeAutomation),DSS(DecisionSupportSystem),ES(ExpertSystem),EIS(ExcutiveInformationSystem)

企业生产过程和管理决策的自动化、智能化结合，组成了企业计算机集成制造系统CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)第20页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业信息化与管理创新企业商务活动的电子化。企业通过MIS,EDI(ElectronicDataInterchange),Intranet,Extranet,Internet等，使企业实现无纸化贸易，速度更快，效率更高，改善和提高了服务水平。企业信息化与管理创新由于信息和经济全球化，导致了顾客的选择余地增大，企业的竞争加剧，促使企业产品创新、变化速度加快从而导致产品生命周期缩短。管理专家用3C来描述企业的环境，即：竞争(Competition)、顾客(Customer)、变化(Change)第21页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业信息化与管理创新面对激烈的竞争和全球信息化，企业必须改革创新：业务流程重组(BPR:BusinessProcessReengineering)：对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

业务流程指共同为顾客创造价值且相互关联的一组活动。也可称为“价值链”供应链管理。由于全球经济化及信息技术的迅猛发展，竞争已从单个企业之间发展到供应链之间。供应链管理通过对信息流、物流、资金流的管理，将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户联成一个整体。参见图1-11。通过信息交流，能加强企业之间的协作，对顾客作出快速反应。第22页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业信息化与管理创新虚拟企业：具有企业功能，但在企业内部没有执行这些功能的实体组织的企业。如美国的耐克公司。电子商务(EC:ElectronicCommerce)：指交易各方通过计算机和网络的电子方式而不是通过纸介质方式进行商业交易。电子商务的功能：网上广告宣传网上咨询和贸易洽谈网上产品订购网上货币支付和电子银行服务传递意见征询交易活动管理第23页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业信息化与管理创新电子商务的分类：B-C模式(Business-Customer)B-B模式(Business-Business)Intranet电子商务的特点提供全球性商务服务高效、快捷加强客户关系管理提高服务质量。第24页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业管理的信息化平台计算机系统计算机除了能进行数值计算，还能进行逻辑运算计算机的分类巨型机(Supercomputer)。每秒上千亿次计算小巨型机(Minisupercomputer)。小规模的巨型机大型机、中型机(Mainframe)。每秒几亿到几百亿次的计算小型机(Minicomputer)。每秒几千万到几亿次计算个人机(PersonalComputer)。即PC机工作站(Workstation)。介于高挡PC和小型机之间。

通常，将计算机分为大型计算机、小型计算机、微机和计算机网络。第25页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业管理的信息化平台计算机硬件系统计算机硬件包含五个部分：输入设备、存储器、控制器、运算器和输出设备。冯·诺依曼结构参见图2-1，微机结构则将控制器和运算器组合在一起，称为中央处理器(CPU:CentralProcessUnit)，其余三个部分相同，参见图2-2。计算机硬件基本组成。由外部设备和主机组成。外部设备包括外存储器(硬盘、光盘、磁带等)、输入设备、输出设备。主机包括CUP和内存储器(ROM,RAM)。参见图2-3。存储器包括内存(主存储器)、Cache(高速缓存)和外存(辅助存储器)，参见图2-4掩膜ROM：普通ROM。PROM：可编程只读存储器。EPROM：可擦写只读存储器。SAM:SequentialAccessMemory(顺序存取存储器)第26页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业管理的信息化平台计算机软件系统。计算机软件包括计算机程序、程序使用的数据以及有关的文档资料。计算机软件的分类。一般分为系统软件和应用软件。系统软件是直接控制和协调计算机与外设的软件；应用软件是直接完成某种据具体应用的软件。参见图2-5。CASE包：计算机辅助软件工程包计算机软、硬件的关系。硬件是基础，软件是灵魂。参见图2-6。计算机程序设计语言：用来书写计算机可执行程序设计语言。最新的语言是面向对象的第4代语言4GL(4thGenerationLanguage)操作系统控制和管理、协调计算机软硬件资源的软件第27页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业管理的信息化平台计算机系统的性能指标字长：计算机一次能同时处理的二进制数码的位数。最早为8位，现在为16、32、64位(机)运算速度：每秒钟能执行多少条指令，单位为MIPS(MillionInstructionPerSecond)内存容量。1G=1024M,1M=1024K,1K=1024B主频：即计算机CPU的时钟频率存取周期。存储器完成一次读/写信息操作所需的时间称为存储器的存取时间，连续两次读/写所需的最短时间，称为存取周期。微机一般在几十毫秒。总线(BUS)宽度，由数据总线(DataBus)、地址总线(AddressBus)和控制总线(ControlBus)组成。每次处理数据的位数愈多、愈快，说明计算机的处理能力愈强。第28页，共160页，2023年，2月20日，星期三企业管理的信息化平台多媒体技术和多媒体计算机定义。媒体：信息表示和传播的载体。一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体和传输媒体五大类。多媒体指信息的表示和转播多样化。多媒体特征集成性。可以将文字、声音、图像、图形、动画等合成一体。交互性。可以人机交流。实时性。媒体连续变化、及时。数字化。多媒体全部为数字信息。第29页，共160页，2023年，2月20日，星期三通信及网络系统数据通信基础数据通信指收发站之间传送二进制代码的过程。数据通信技术是网络技术和计算机网络发展的基础，通信的目的是交换信息。数据通信模型：信息源发送器传输系统接收器接受端(参见图2-7)信号：数据在传输过程中的物理形式表示。模拟信号：电平连续变化的信号数字信号：以脉冲形式变化的信号信道：连接信息源与接收端的物理和逻辑设备传送模拟信号为模拟信道，传送数字信号为数字信道通信系统的任务：信号接口，路由及寻址，呼叫和应答，可靠性传输。第30页，共160页，2023年，2月20日，星期三通信及网络系统数据通信的带宽数据通信系统：模拟通信系统和数字通信系统。模拟信号在时间和幅度上都是连续的，数字信号在时间上是离散的，在幅度上是量化的。模拟信号的带宽：带宽即频带的宽度，单位为赫兹(Hz)。如语音信号的频率范围为300～3400Hz，则其带宽为3100Hz。数字信号的带宽：指信号的传输速率，又叫位率、比特率，单位为b/s或bps(bitepersecond)。第31页，共160页，2023年，2月20日，星期三通信及网络系统常用传输介质的性能比较介质名称传送信号价格抗干扰性传输速率传输距离可维护性双绞线模拟信号数字信号低较差较低比较短方便同轴电缆模拟信号适中高适中长方便光缆数字信号高高高长方便无线通信模拟信号较高较高较高长方便微波通信模拟信号低较高较高长方便第32页，共160页，2023年，2月20日，星期三通信及网络系统数据传输：分为基带传输和频带传输，数据通过数模/模数转换器转换成传输的信号。基带传输：传输数字信号。基带:矩形电脉冲信号固有的频带基带传输：在信道上传输基带信号的方法频带传输：传输模拟信号。如电话等。利用调制解调器(MODEM)可以进行频带传输把数字信号转换为模拟信号称为MODEM调制把模拟信号转换为数字信号称为MODEM解调调制与解调(模拟信号传输)调制：把需传送的信号加载到另一种信号上解调：把基频信号从接收到的信号中卸载下来第33页，共160页，2023年，2月20日，星期三通信及网络系统多路复用技术：在一条介质上同时传送一路以上信号的传输方式。数据交换技术专线连接：在两个站点之间直接用线路连接电路交换：由交换机在负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路存储转发交换(包交换)：先将待传送的数据暂存在节点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。存储转发方式分两种：报文交换：将所有需发送的信息、源地址、目的地址及控制信息打成一个包发送。报文分组交换：与报文交换格式一样，只是包的长度有限制，一般不超过1000个字节第34页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-主要功能计算机网络是由计算机技术和现代通信技术组成的系统。它能向不同地理位置和不同计算机系统的用户提供数据与软硬件的共享。计算机网络的主要功能数据通信：实现系统内计算机之间快速、可靠的数据交换；资源共享：实现网内的数据、软硬件共享；分布处理：实现并行处理及分布作业。计算机网络结构：由资源子网和通信子网组成资源子网：由主机、终端、终端控制器、外设、软件资源和信息资源组成，负责网络的数据处理及资源共享服务；通信子网：由通信控制处理机(CCP:CommunicationControlProcessor)、通信线路及其它通信设备组成，主要负责网络的数据传输、转发、加工和交换等工作。参见图2-10。第35页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础－网络分类计算机网络的分类：主要按网络的传输技术和网络的覆盖范围。按网络传输技术分类：点对点和广播式(参见P56－57)点对点:一对线路只能连接一对结点,如拨号上网。点对点拓扑结构分为：星型、环型和树型广播式：多个结点共享一条通信信道。广播式拓扑结构分为：总线型、环型、卫星型按网络的覆盖范围分为：局域网和广域网局域网(LANLocalAreaNetwork)：覆盖范围在10公里以内，传输速率高，可达10~100Mbps广域网/远程网(WANWideAreaNetwork)：覆盖范围从几公里到几千公里，传输速率低，一般为几十K到几Mbps第36页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-拓扑结构计算机网络的拓扑结构本质上是指通信子网的拓扑结构常用的计算机网络拓扑结构有以下几种：星型结构。参见图2-11。优点是结构及协议简单、单机故障不影响整个网络；缺点是中心节点故障将使整个网络系统瘫痪，且系统扩充困难。环形机构。参见图2-12。优点是结构简单；缺点是任一节点故障将使整个网络系统瘫痪，且系统扩充困难。总线型结构。参见图2-13。优点是结构简单、容易扩充和安装；缺点是故障查找比较困难，且总线断开将使整个网络系统瘫痪。树型结构。参见图2-14。故障容易检测和隔离。第37页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络协议计算机网络协议：通信双方都必须遵的规则和约定。国际化标准组织(ISOInternationalOrganizationforStandardization)于1981年提出的开放系统互联参考模型(OSIOpenSystemInterconnectReferenceModel)，即网络7层协议。该模型的目的是使各种硬件在相同的层次上相互通信。这7层是:物理层、数据链路层、网路层、传输层、会话层、表示层和应用层。七层的解释见下页。第38页，共160页，2023年，2月20日，星期三网络OSI七层协议物理层(PhysicalLayer)提供机械、电气、功能和过程特性。如规定使用电缆和接头的类型，传送信号的电压等。在这一层，数据还没有被组织，仅作为原始的位流或电气电压处理。数据链路层(DataLinkLayer)实现数据的无差错传送。它接收物理层的原始数据位流以组成帧(位组），并在网络设备之间传输。帧含有源站点和目的站点的物理地址。网络层(NetworkLayer)

处理网络间路由，确保数据及时传送。将数据链路层提供的帧组成数据包，包中封装有网络层包头，其中含有逻辑地址信息——源站点和目的站点地址的网络地址。传输层(TransportLayer)提供建立、维护和取消传输连接功能，负责可靠地传输数据。会话层(SessionLayer)提供包括访问验证和会话管理在内的建立和维护应用之间通信的机制。如服务器验证用户登录便是由会话层完成的。表示层(PresentationLayer)提供格式化的表示和转换数据服务。如数据的压缩和解压缩，加密和解密等工作都由表示层负责。应用层(ApplicationLayer)提供网络与用户应用软件之间的接口服务。第39页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础－局域网局域网(LAN)的特点：在有限的范围内提供高质量的数据通信，且易于维护和扩充。LAN的硬件由服务器、工作站、网卡、传输介质和转换部件构成。参见图2-15；LAN的软件由网络操作系统、网络管理软件和网络应用软件组成；网络操作系统:NOVELL公司的NetWare、微软的WindowsNT网络管理软件:HP公司的OPenView、IBM的Newview网络应用软件:各种网络业务应用系统，最常用的是各种数据库管理系统，如：Oracle,Sybase,VisualFoxPro,LotusNotes/Domino,SQLServer等。第40页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础－局域网局域网(LAN)的特点LAN的传输介质由同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信组成。双绞线的传输速率现已达到100Mbps-1Gbps，一般中高速的LAN采用双绞线传输、远距离传输采用光纤介质。局域网的工作方式。分为共享式和交换式两种。共享式为广播式发送；交换式为点对点发送，非目的点接收不到。参见下页附图LAN的介质访问访问方式。采用总线CSMA/CD(载波侦听多路访问/冲突检测CarrierSenseMultipleAccess/CollisionDetection)、令牌环TokenRing和令牌总线TokenBus传递进行数据收发控制。详细解释参见后面。第41页，共160页，2023年，2月20日，星期三交换式LAN和虚拟LAN第42页，共160页，2023年，2月20日，星期三CSMA/CD-以太网工作原理

以太网是一种采用了带有冲突检测的载波侦听多路访问控制方法（CSMA/CD）且具有总线型拓扑结构的局域网。其具体的工作方法为：每个要发送信息数据的节点先接收总线上的信号，如果总线上有信号，则说明有别的节点在发送数据（总线忙），要等别的节点发送完毕后，本节点才能开始发送数据；如果总线上没有信号，则要发送数据的节点先发出一串信号，在发送的同时也接收总线上的信号，如果接收的信号与发送的信号完全一致，说明没有和其它站点发生冲突，可以继续发送信号。如果接收的信号和发送信号不一致，说明总线上信号产生了“叠加”，表明此时其它节点也开始发送信号，产生了冲突。则暂时停止一段时间（这段时间是随机的），再进行下一次试探。第43页，共160页，2023年，2月20日，星期三令牌环网工作原理

令牌环网在拓扑结构上是环型的，在令牌传递逻辑上也是环型的，在网络正常工作时，令牌按某一方向沿着环路经过环路中的各个节点单方向传递。握有令牌的站点具有发送数据的权力，当它发送完所有数据或者持有令牌到达最大时间时，就要交就令牌。第44页，共160页，2023年，2月20日，星期三令牌总线网的工作原理

令牌总线网是一种采用了令牌介质访问控制方法（Token）且具有总线型拓扑结构的局域网。它的工作原理为：具有发送信息要求的节点必须持有令牌，（令牌是一个特殊结构的帧），当令牌传到某一个节点后，如果该节点没有要发送的信息，就把令牌按顺序传到下一个节点，如果该节点需要发送信息，可以在令牌持有的最大时间内发送自己的一个帧或多个数据帧，信息发送完毕或者到达持有令牌最大时间时，节点都必须交出令牌，把令牌传送到下一个节点。令牌总线网在物理拓扑上是总线型的，在令牌传递上是环型的。在令牌总线网中，每个节点都要有本节点的地址（TS），以便接收其它站点传来的令牌，同时，每个节点必须知道它的上一个节点（PS）和下一个节点的地址（NS），以便令牌的传递能够形成一个逻辑环型。第45页，共160页，2023年，2月20日，星期三局域网协议IEEE802参考模型：IEEE802参考模型是美国电气电子工程师协会在1980年2月制订的，称为IEEE802标准，这个标准对应于OSI参考模型的物理层和数据链路层，但它的数据链路层又划分为逻辑链路控制子层（LLC）和介质访问控制子层（MAC）。该协议与84年3月被ISO批准为国际标准，称为ISO802。

IEEE802协议，包括了如下标准：802.1标准：包含了局域网的体系结构、网络管理、性能测试、网络互连以及接口原语等。802.2标准：定义了逻辑链路控制协议（LLC）协议的功能及其服务。802.3标准：定义了CSMA/CD总线介质访问控制子层和物理层规范，随着网络的不断发展，目前该标准不引伸出了802.3u标准，主要适用于100Base-T（快速以太网）。802.4标准：定义了令牌总线（TokenBus）介质访问控制子层与物理层的规范。802.5标准：定义了令牌环（TokenRing）介质访问控制子层与物理层的规范。第46页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-网络互联技术LAN中计算机的地位。在LAN中，计算机的地位有对等和客户机/服务器两种形式。对等网络模式。每台计算机既是服务器，又是客户机。参见图2-16客户机/服务器网络模式(Clinet/Server)。服务器是比较高档的专用计算机，客户机一般是普通微机。服务器上安装了网络操作系统，用户共享资源等，客户机又称网络工作站，安装了本身的操作协调和网络操作系统的本地服务器通信软件。参见图2-17。网络互联技术:将分布在异地、类型及协议各异的网络和设备连接在一起，实现网络资源的共享。实现网络互联的要求：网络之间的连接提供物理线路和数据线路在不同的网络结点之间提供路由以便交换数据提供网络记帐服务提供各种互联服务第47页，共160页，2023年，2月20日，星期三INTERNET的基础Internet的基本知识Internet称为‘因特网’，又叫‘网际网’，是信息高速公路的雏形。参见图2-18因特网通过路由器相互连接，网中的每台主机既是资源的提供者，又是资源的使用者(如BT下载上传)Internet采用C/S模式Internet的组成：Internet主要由通信线路、路由器、主机和信息资源组成。通信线路由有线通信线路和无线通信信道组成，通信能力由带宽和传输速率两个指标衡量，传输速率与带宽成正比，带宽愈大，传输速率愈高。路由器用来自动设定和选择最佳的信息传输路径。主机由服务器和客户机组成。信息资源包括文本、图像、声音、视频等。第48页，共160页，2023年，2月20日，星期三INTERNET的基础Internet通信协议为TCP/IP(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol),定义了数据通信的标准Internet网络地址由三个方面组成：物理地址、IP地址和域名物理地址：即网卡的唯一编号，不同的标准有不同的长度。如以太网网卡为6个字节48位二进制数12位十六进制数IP地址：由4个字节(32位)组成(每个字节的十进制值在0-255之间)，字节间用圆点分隔，如71。域名：为方便记忆，采用字符表示相应的IP地址。如：WWW.ONLINE.SH.CN

表示3。第49页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-Internet应用信息服务信息浏览。最杰出的是万维网(WWWWorldWideWeb)，采用HTML(HypertextMarkupLanguage,超文本链接标示语言)语言及HTTP(HypertextTransferProtocol,超文本传输协议)协议提供多媒体信息服务。信息发布。在网上发布个人或单位的信息。信息检索。在网上利用检索软件搜索自己需要的信息。文件下载。利用TCP/IP中的FTP协议下载用户需要的文件网上通信电子邮件。即E-mail，可以传输多媒体信息，快捷廉价。网上聊天。可以利用文字、声音和视像进行网上实时交流IP电话。通过因特网进行的电话通话，价格非常便宜。网上寻呼。可以在网上进行BP机寻呼或发手机短信。第50页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-Internet应用协同工作协同办公和联合研究。利用高速快捷的网络通信，能够使得异地的计算机共享服务器上的信息资源。网上讨论。在网上开辟的各种专栏中进行讨论。如BBS(电子公告板)，Usenet(网上新闻)IP网络视频会议。借助多媒体设备，可以实行异地视频会议(即在屏幕上看到对方的影像、听到对方的声音)。电子商务。在因特网上利用电子的方式进行商务活动。网上教育。为继续教育提供了极大的方便。网上娱乐。主要是网络游戏和网上点播。第51页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-Internet接入方法用户通过因特网服务供应商(ISP:InternetServiceProvider)接入因特网。中国有4大具有国际出口的骨干网：CHINANET中国公用计算机互联网CERNET中国教育和科研计算机网CSTNET中国科学技术网GBNET金桥信息网其它还有许多小型的ISP,如搜狐、新浪、网易等。用户接入因特网必须先向ISP提出申请，获得IP地址后才能接入。接入的方法有两种：通过局域网接入。一般是家庭安装宽带或者单位接入，IP地址大部分是固定不变的(静态IP地址)通过电话线接入。一般是家庭采用MODEM拨号上网，每次上网的IP地址都不相同(动态IP地址)第52页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-Intranet企业内部网(Intranet)，企业内部建立的独立网络Intranet的发展经历了三个阶段的发展：集中处理阶段。采用以主机为核心，众多终端为客户端组成的集中处理式系统。客户机/服务器(C/S)模式。采用分布式处理方式，可以异地存取服务器中的信息，客户端为普通的微机。浏览器/服务器(B/S，Browser/Server)模式，即Intranet模式。采用防火墙技术进行信息过滤，利用网页的形式进行信息交流。Intranet的技术特点为用户提供了统一、友好的界面节约培训费用和时间，用户不需要进行复杂的培训通信环境比传统企业网得到很大的改善用户能方便、快捷地完成作业。第53页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机网络基础-IntranetIntranet的基本结构：由服务器、客户机、物理网络和防火墙组成。参见图2-21服务器是整个系统的核心硬件设备，网络操作系统一般为WindowsNT,Unix,OS2,NovellNetware等。服务器按功能可分为WWW服务器、域名服务器、邮件服务器、代理服务器、文件传输服务器、数据库服务器、目录服务器、检索服务器等。客户机，运行客户端软件和浏览器物理网络，符合TCP/IP协议的局域网或广义网防火墙，作为安全屏障，防止外部非法用户入侵企业外部网(Extranet)，利用Internet的协议和标准，允许通过认证的用户使用Intranet上部分信息和服务的半开放专用网。参看表2-1。第54页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据库系统－基本概念数据库系统的基本术语数据库(DataBase,DB):以一定的方式将相关数据组织在一起并且与应用程序相对独立的数据集合。数据库管理系统(DBMS:DataBaseManagementSystem)是数据库系统的核心，由三部分组成：数据描述语言(DDL:DataDescriptionLanguage),用来描述数据结构，供用户建库及数据表数据操作语言(DML:DataManipulationLanguage),提供用户对数据库进行查询和存储其它管理和控制程序。对数据库进行统一管理、控制和日志管理，保证数据的完整性和安全性。小型数据库系统将DDL和DML合二为一，如VisualFoxPro。高级数据库管理系统具有SQL和操作向导(Wizard)。第55页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据库系统－基本概念数据库系统的基本术语数据库系统(DataBaseSystem):以计算机为基础，以数据库方式管理共享数据的综合系统。它包括数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统和用户(最终用户、应用程序设计员、数据库管理员)组成。一般将数据库系统简称为数据库。数据库应用系统(DataBaseApplicationSystem)，是在数据库管理系统支持下建立的计算机应用系统，换一句话说，就是一个具体的数据库系统。第56页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据库系统的特点数据结构化：与文件系统相比，除了具有文件系统的特点外，其内部各文件(数据表)之间具有联系数据共享：文件系统的数据由特定用户专用，数据库系统内的数据可由任何授权的个体和群体所共享数据独立性：文件系统中，数据结构和程序是相互依赖、相互制约的；数据库系统中，这种依赖性降低到最小，数据和程序相对独立，通过模式加以描述第57页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据库系统的特点－模式

数据库的模式分为物理结构和逻辑结构两个方面。物理结构称为物理模式或内模式；逻辑结构称为模式或概念模式或者逻辑模式。模式的一组值称为模式的一个实例。模式(数据库的框架结构等)是相对固定的，实例(数据记录等)随着数据的动态变化而改变。从模式(概念模式)又可导出用户模式或者称为外模式、子模式。子模式是直接面向用户的，用户使用和能够看见的是子模式，子模式是模式的一个子集，一个数据库系统可以有许多子集。参见图2-22。第58页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据库系统的特点－模式数据库的三级模式关系如下所示：三个模式提供了两个映像功能：内模式与模式之间的映像功能；模式与外模式之间的映像功能。前者使得改变数据库的物理结构时不需要改变其逻辑结构，即数据库的物理独立性；后者使得改变数据库的逻辑结构时不需要改变其用户结构(单用户、多用户)，从而达到了程序和数据的相对独立性，极大地减少了应用程序的修改和维护工作。模式名称内模式模式外模式模式含义数据库实际存放的物理地址数据库的逻辑结构的集合用户从模式中获取的子集数量11N操作人员系统管理员数据库管理员最终用户第59页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据库系统的特点可控冗余度：数据文件之间重复的数据称为冗余。文件系统中，存在较多的冗余；数据库系统中，由于数据采用共享和集中存储的模式，减少和控制了冗余统一的管理和控制。数据库通过数据库管理系统软件进行统一管理。数据库系统具有安全性、完整性、并发性和数据恢复功能。第60页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据模型的基本概念模型的定义：对现实世界事物特征的模拟和抽象就称为该事物的模型。模型应该满足以下三个条件：真实地反映现实世界容易被人理解便于在计算机上实现模型分为两种：概念模型和数据模型概念模型：以人的观点模拟现实世界的模型数据模型：以计算机系统的观点模拟现实世界的模型数据模型是对客观事物及其联系的数据描述，它又可细分为逻辑数据模型和物理数据模型。第61页，共160页，2023年，2月20日，星期三数据模型的概念模型

定义：就是具有概念层次的数据模型。它便于缺乏计算机知识的人员与数据库设计人员进行沟通。基本术语实体：客观存在且可以互相区别的事物。属性：实体具有的每一个特性。属性具有属性名（如姓名）和属性值（如王小二）。码：属性中能唯一标识实体的属性或属性组合。域：属性的取值范围。实体型：用实体名及属性名能描述同质实体的共同特征。实体集：某类实体型的全部实体。联系。实体集中各实体之间的联系称为实体内部联系，即实体各属性之间的联系；不同实体集之间的联系称为实体的外部联系。第62页，共160页，2023年，2月20日，星期三实体之间的联系实体型之间的联系有三种情况：1:1，1:n，m:n。用文字表达为1对1，1对多，多对多的关系。实体集内部同样存在1:1，1:n，m:n的情况。数据模型：层次型、网络型、关系型、面向对象型。层次型：将数据分层进行设计，特征如下只有一个无双亲的根结点除根结点外的子结点，向上只有一个父结点，向下可有多个子结点网络型：将数据交叉进行设计，特征如下至少有两个结点无双亲至少有一个结点有多个双亲关系型：将数据按照二维表的方式进行设计面向对象型。将面向对象程序设计方法与数据库技术相结合目前应用最广泛的数据模型为关系型。。第63页，共160页，2023年，2月20日，星期三关系模型与关系数据库关系数据模型与关系数据库关系数据模型建立在集合论和谓词演算基础上，每一个关系就是一个笛卡尔积的子集关系数据库：数据库中的数据结构采用关系模型定义关系数据库中的基本术语：关系、属性、元组、框架、分量、域、候选码、主码、主属性、非主属性、关系模式。关系(Relation)：一张二维表对应一个关系属性(Attribute)：表中每一列称一个属性，它有名和值之分元组(Tople)：由属性值组成的每一行称为一个元组框架(Framework)：由属性名组成的表头(关系型)分量：表中的每一个属性值域(Domain)：每个属性的取值范围候选码(CandidateKey)：可以唯一确定一个元组的属性或属性组合，候选码又称为码主码(PrimaryKey)：指定候选码中的任意一个主属性(PrimaryAttribute)：可以作为候选码的属性也叫主属性非主属性(Non-keyAttribute)：不能成为候选码的属性关系模式：对关系的描述第64页，共160页，2023年，2月20日，星期三关系数据库中术语说明系别专业姓名身份证号学号物理系理论物理张三310222810101060101信息系信息管理李四310222820202060202计算机系软件工程王五310222830303060303

上述表格(关系)中：

系别、专业、姓名、身份证号、学号都是属性

从第二行开始每一个值都称为一个分量

任何一行(第一行出外)称为一个元组(记录)

学号、身份证号是候选码，也是主属性，任何一个都可以指定为主码

系别、专业、姓名为非主属性

上述关系可以表示为：学生(系别,专业,姓名,身份证号,学号)第65页，共160页，2023年，2月20日，星期三关系模型的基本约束条件关于一张二维的表格，要求：每一属性(数据项)不可再分，是基本项每一列数据有相同的数据类型，各列的属性名都是唯一的，列数依需要而设每列的顺序可以任意交换每一行称为一个元组，表格中不允许有完全相同的行各行的顺序可以任意交换第66页，共160页，2023年，2月20日，星期三关系操作关系数据模型的理论基础是集合论，每一个关系就是一个笛卡尔积的子集集合运算有并、交、差三种如：A={1,3,5,7,8}B={2,4,6,8}AUB={1,2,3,4,5,6,7,8}A∩B={8}A-B={1,3,5,7}关系运算有三种：选择(筛选)、投影和连接三种运算都可以采用结构化查询语言(SQL：StructuralQueryLanguage)来实现。在VisualFoxPro中，可以用其它语言来实现。SQL语句结构参见下一页，它在任何程序中都是一样的形式。第67页，共160页，2023年，2月20日，星期三SQL-StructuredQueryLanguageSQL-结构化查询语言，现在已嵌入到各种数据库系统中，其语法如下：SELECT [ALL|DISTINCT] <field_name>[AS<show_name>], <field_name>[AS<show_name>],...] FROM<table> [WHERE<condition>] [GROUPBY<field_name>[,<field_name>...]] [HAVING<filter_condition>] [ORDERBY<field_name>[ASC|DESC][,<field_name>[ASC|DESC],...]]上面只是提到单表的情况，对于多表联结查询的情况，语法更复杂。第68页，共160页，2023年，2月20日，星期三VFP的基本概念和术语数据表的后缀名为DBF，每一个元组称为一个记录，属性称为字段，属性值称为字段值。数据表的名称应符合WINDOWS的文件名定义数据库由若干个数据表、视图组成。它本身不包含任何用户数据，只是组织和管理数据库中所有的数据和视图，建立数据字典，保护数据安全。后缀名为DBC索引。另建一个文件，对数据表的数据进行排序，以便加快检索速度，数据表中的数据物理顺序没有改变。关键字。在数据库中，属性称为字段，关键字就是能够唯一标识记录的字段或字段组合。主码称为主关键字。如果一个字段不是当前表的关键字，但是另一个数据表的关键字，则称为外来关键字。视图。从一个或数个数据表中选择的部分字段或记录的组合。它保存的不是实际数据表中的数据，而是相应的关系。存储过程。封装在数据库中的程序或命令文件，对数据库起到保护、查询、视图等作用。第69页，共160页，2023年，2月20日，星期三VFP的基本操作启动VFP系统退出VFP系统VFP系统主窗口VFP的工作方式命令格式：命令动词+命令体+注释(注释引导符号：&&)

如：PlayTime=10&&表演时间为10秒命令规则命令动词必须放在命令的开始部分，一般命令都有命令动词一般的命令动词只需要写出前面四个字母即可系统不区分字母大小写每一行只能写一条命令。如果要续行，可以在行尾写上分号(;)命令体中子句的数量不限，前后位置可随意放置人机交互方式。用户输入一个命令，VFP解释执行并将结果显示出来。第70页，共160页，2023年，2月20日，星期三第三章管理信息系统的开发策略目的:将所有生产、经营、销售等信息建立数据模型,动态地反映到系统中,使之完整化、规范化、代码化,并实现信息的共享。任务:根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况,从系统论出发,运用系统工程的方法,按照系统发展的规律,为企业建立共享的信息系统。其核心就是研发出一套适合现代企业管理要求的应用软件系统。系统开发(系统分析与设计或者说系统设计)－管理软件系统从项目提出直到运行、评价的整个过程。第71页，共160页，2023年，2月20日，星期三第三章系统开发的特点(一)复杂性高:不仅与企业的组织结构、人员素质、业务领域及企业的规模密切相关,而且还与计算机技术、通信技术、经济应用数学、管理科学等学科的发展密不可分。团队创作:需要集中系统分析师、计算机技术人员、业务管理人员及程序设计人员等团队人员的智慧,共同协作完成。第72页，共160页，2023年，2月20日，星期三第三章系统开发的特点(二)高质量:软件上不能有任何错误,并且要执行原系统(不管是手工的还是计算机的)的所有功能;同时还要满足用户提出的新的更高的要求,并取得经济效益。产品无形:软件产品是存储在计算机系统内的程序和数据,不能进行观察和度量。软件生产的过程完全是开发人员的智力活动,其他人难于理解和掌握。经验不足:不像其它的工业生产有很长的历史,软件生产始于上世纪60年代，但实际快速发展时间只有30多年。第73页，共160页，2023年，2月20日，星期三第三章系统开发的指导原则系统工程：合理进行系统设计、开发和运用而采用的思想、步骤、组织和方法的总称。管理信息系统属于系统工程。对于一个系统，一般具有目的性、整体性、相关性、环境适应性等特征。第74页，共160页，2023年，2月20日，星期三第三章系统开发的指导原则:目的性及时、准确地收集企业的数据,并加工成信息,为企业的运作提供依据,使企业各机构及各个生产环节联接为一个统一的整体。由于用户难于完全用语言表达出设计要求,因此开发人员必须始终与用户保持联系,随着开发工作的进展而不断明确和具体化用户的要求,从而不断及时地修改系统,直至完全满足用户的要求。用户是否满意是衡量系统开发质量的首要标准。第75页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的指导原则:整体性采用先确定逻辑模型再设计物理模型的方法。抛弃传统的手工分散处理信息的方式，采用整体化的计算机系统处理,实现数据共享。要求：详细了解原系统详细处理的过程,得出原系统的物理模型。对原系统的物理模型进行综合和抽象,得出原系统的整体逻辑模型。对原系统的逻辑模型进行改正、完善和增补,形成新系统的逻辑模型。根据新系统的逻辑模型,建立其物理模型。以上说明参见图3-1、3-2、3-3的模型。第76页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的指导原则:相关性采用系统结构化分析和设计的方法,以及“由顶向下”为主,“由底向上”为辅的原则。“由顶向下”的核心:采用由整体到局部,由抽象到具体,逐步求精;分析系统中各组成部分的相关性,逐步深入。首先考虑全局问题,待全局问题基本解决以后,再按层次分解,逐层往下采用同样的方法进行处理。“由底向上”指的是先将某些局部完成,再考虑整个系统的目标和功能。第77页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的指导原则：环境适应性环境适应性:由于系统处于环境之中,因此必须经常与外部环境保持最佳适应状态(互动性)。即要求系统既具有开放性、容易扩展,又易于维护。工作成果文档化、图表规范化。将阶段成果归档,主要起到以下作用:可随时供开发人员进行查阅和核对;开发人员之间、开发人员与用户之间可通过文档的形式有效地进行交流;后期工作可以在前期工作的基础上继续进行。文档的形式以图表为主。第78页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的方法目前系统开发的主要方法为结构化的“生命周期法”。80年代以后,在此基础上发展了原型法、面向对象法及计算机辅助软件工程。生命周期法(LifecycleApproach):将系统的开发过程划分为三个阶段。系统分析、系统设计和系统实施。各阶段的主要任务如下:（参见图3-4）系统分析:根据用户提出的要求进行系统初步可行性研究,提出总体规划→领导批准→对原系统进行彻底调查和需求分析→提出新系统的逻辑模型。第79页，共160页，2023年，2月20日，星期三生命周期法系统设计:根据系统分析得到的逻辑模型,建立新系统物理模型并提出详细的设计，主要包括:代码设计、用户界面设计、处理过程设计及系统设计报告。系统实施:按照新系统物理模型实现应用软件的编写和测试,系统试运行,编写技术文件,新老系统切换,系统交付使用,系统运行后的维护和评价。第80页，共160页，2023年，2月20日，星期三生命周期法的优、缺点优点:强调系统的整体性、全局性。采用‘自顶向下’的原则分析和设计系统。严格区分工作阶段。系统开发分三个大的步骤进行,每一步都非常清楚,以可行性报告、系统分析报告、系统设计报告和其它文档等明确形式体现出成果。缺点:难以准确定义用户要求开发周期长,难以适应环境变化第81页，共160页，2023年，2月20日，星期三原型法(PrototypingApproach)由用户与系统分析设计人员合作,在短期内定义用户的基本要求,开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件基本框架。先运行这个原型,再不断评价和改进原型,使之逐步完善。原型法的优点:开发过程是一个循环的反馈过程,经过反复修改,能较好地完成用户的要求;系统很具体,用户能迅速接触和使用系统,并参与系统的开发;开发周期短,使用灵活。采用原型法必须具有形成原型和修改原型的支撑工具。第82页，共160页，2023年，2月20日，星期三面向对象法(OrientObjected)目的是提高软件系统的可重用性、扩充性和易维护性,将软件系统用“软件集成块”(SIC:SoftwareIntegratedCode)来构建。特点:操作与数据共同封装;类与继承机制操作与数据共同封装:将数据与操作同时封装在系统模型的最小基本单元---对象中,数据和操作称为对象的属性和服务。当对象接收到外部传递过来的消息(对象间的通信)后，通过服务(操作)改变其内部的数据，并发出信息。(参见图3-6)第83页，共160页，2023年，2月20日，星期三面向对象法(OrientObject)类与继承机制。类：一组具有相同结构、操作和约束条件的对象。类由“类说明”和“类实现”组成。类说明统一描述类的结构、约束条件及操作类实现由开发人员自行掌握。类的上层可以有超类，下层可以有子类，且数量不限。子类可以继承类的属性、操作及约束。如老鹰属于鸟类，具有鸟类的所有特性。第84页，共160页，2023年，2月20日，星期三计算机辅助软件工程(CASE)CASE:ComputerAidedSoftwareEngineering其特点有三:

能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境。对系统开发和维护过程中各环节实行自动化通过图形接口,实现直观的程序设计。CASE是一个正在发展的领域，具有良好的应用和发展前景。第85页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发方法的选择原型法适合于小型的、灵活性高的系统或局部系统的设计和实施；面向对象法适合于小型应用软件系统的开发；机构化生命周期法较全面支持大、中型系统的整体开发，但同时也采用原型法和面向对象法作为子系统或局部环节上的开发。生命周期法是当前系统开发应用的主要方法。第86页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的方式第87页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的组织:开发领导小组提出建立新系统的规划和总策略保证满足企业不同部门对新系统的需求对开发工作进行监督与控制协调系统开发中有关的各项工作向上级组织报告系统开发工作的进展情况委任计算中心主要工作人员，规定他们的职责范围第88页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的组织:开发项目组第89页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统开发的项目管理系统开发是一项复杂的系统工程。它有许多不同工作同时或交叉进行，是由许多人参与分工、协作共同完成的工程项目。大型系统常采用网络计划技术，对整个开发过程进行计划和控制。第90页，共160页，2023年，2月20日，星期三第四章信息系统规划和可行性研究信息系统规划是关于信息系统的长远发展计划信息系统开发是一个复杂程度高、投资大、开发周期长的系统工程，对企业管理将发生深刻的影响，一般在开发时可能要引入：新的管理思想和方法新的管理模式和业务流程重组良好的系统规划，可以：深化和提高企业的竞争能力保证用户需求得到充分满足，信息资源得以合理分配和利用节省信息系统的投资，降低信息系统建设的风险第91页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息系统规划的目的系统规划的目的：保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具企业战略：企业根据内外环境和可获得的资源情况，为求得长期生存和持续发展，对企业的发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划保证信息系统满足企业各部门对信息的需求减少数据冗余，实现数据共享和各部门的不同需求为领导对系统开发决策提供依据通过投资预算，使领导对系统总的投资及用途有一个清楚的了解明确系统开发得优先顺序根据财力情况和各子系统的缓急情况，决定开发次序第92页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息系统规划的主要内容系统规划的主要内容：分为战略性规划和执行性规划。战略性规划指宏观指导性的长远计划，而执行性规划指对战略性规划具体执行的细化。信息系统的战略性规划：在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，并对开发工作进行合理安排，确定信息系统在企业中的组织地位及关系。影响信息系统开发主要有三个方面：(参见图4-1)企业的战略性规划管理环境的变化信息技术的发展第93页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息系统执行性规划信息系统的执行性规划，又称为开发规划，是对战略性规划的具体实施，它需要考虑企业目前的环境、资源以及对各项任务的具体安排，主要内容如下：系统目标与范围的描述。确定信息系统的目标、界面、外部接口以及主要功能；系统运行环境描述，主要针对管理思想、管理方法和业务流程及组织、职能的调整；信息系统的硬件和软件配置系统开发计划，确定开发策略，划分开发的先后次序及投资预算，形成优化方案。第94页，共160页，2023年，2月20日，星期三诺兰模型诺兰模型：由美国专家诺兰(R.L.Nolan)于1979年提出的计算机应用发展的客观规律，它包含6个阶段，具体如下：初始阶段：局部开始使用计算机，主要学习技术普及阶段：主要是学习和普及计算机知识控制阶段：由于各单项之间的应用不协调，对计算机的使用需要加以规划和控制集成阶段：是一个转折点，按照信息系统工程的方法对系统采取全面的规划和改造数据管理阶段：计算机的作用开始真正发挥，投资开始产生效益成熟阶段：计算机的作用充分发挥，利用计算机，能够提高决策水平，优化管理，避免失误第95页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息系统规划的主要方法信息系统规划的主要方法战略集合转移法(StrategySetTransformation,SST)，把组织的总战略看成一个信息集合，由使命(任务)、目标、战略和其它战略变量(管理水平、环境约束)等组成。信息系统战略性规划过程，就是将企业的战略集转化成为MIS的战略集的过程。战略集合转移法分为两步：第一步，阐述企业的战略集，采用以下步骤来进行：描绘企业有关的各类人员组成的集团识别各集团的目标识别各集团的使命(任务)及战略第二步，将企业的战略集转化成MIS的战略集。MIS的战略集包括系统目标、约束及战略计划。其过程参见图4-3。第96页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息系统规划的主要方法关键成功要素法(CriticalSuccessFactors,CSF)，对企业成功的重点因素进行识别，确定企业的信息需求。关键要素：指影响企业的生存与组织成功的重要因素。采用关键成功要素法分为四个步骤：了解企业及信息系统的战略目标识别影响战略目标的所有成功要素确定关键要素识别性能指标和标准，即给出每个关键要素的性能指标和测量标准用CSF进行信息系统的规划，能确定事情的重要程度和轻重缓急。第97页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息系统规划的主要方法企业系统规划法(BusinessSystemPlanning,BSP)：信息系统支持企业的目标，表达出企业各个管理层次的需求，提供一致性的信息并在企业组织结构和管理体制发生改变时保持工作能力。BSP开发的方法采用“自上向下”进行规划和“自下向上”进行开发。参见图4-4。BSP实现的主要步骤有：定义企业目标，使企业各级管理部门同意并明确企业的发展方向，并使信息系统支持这些目标定义企业过程，即企业管理所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。它是BSP方法的核心。定义数据类，即明确各种数据的内容和范围，以及这些数据如何使用。定义信息系统总体结构，即对数据资源和信息流程进行合理组织的方案。第98页，共160页，2023年，2月20日，星期三系统规划的可行性研究系统规划的可行性研究，由企业有关领导、系统分析师和信息管理专家组成的小组负责。包括初步调查和可行性分析。工作内容：对企业进行初步调查，综合考察企业现有系统和环境状况以及该系统存在的问题，新系统的被支持力度以及在技术和经济上是否可进行开发等。初步调查，是下一步(可行性分析)的基础，调查内容：企业和环境状况信息处理状况开展系统开发的资源情况系统开发被支持的力度规划的可行性分析经济的可行性技术的可行性系统运行的可行性第99页，共160页，2023年，2月20日，星期三信息系统规划概论系统规划的可行性分析报告，内容包括：现行系统概况现有信息系统存在的主要问题和主要信息需求拟建系统的规划方案经济可行性分析技术可行性分析系统运行可行性分析结论。必须选择下列结果之一可以立即开发等待某些条件成熟才能开发需对目标进行部分修改后才能开发完全不能开发第100页，共160页，2023年，2月20日，星期三第五章系统分析目的：了解用户需求，全面调查分析现有系统，完成新系统的逻辑设计。逻辑设计主要是确定系统应具备哪些功能，而不考虑具体的实现，当然这些功能要在现有的技术条件下能够实现。系统分析将直接影响到整个系统的设计质量和经济效益。系统分析的具体内容包括：现行系统的详细调查用户需求分析建立新系统逻辑模型第101页，共160页，2023年，2月20日，星期三现行系统的详细调查系统详细调查在系统规划可行性报告获得批准后进行，目的是收集现行