烟草行业如何实施绩效考核

绩效考核人力资源部2004年1月12日主要讲解哪些问题介绍新绩效考核办法如何实施绩效考核第一阶段设定工作目标第二阶段日常绩效管理第三阶段绩效考核评估结束绩效考核办法讨论稿框架第一章总则—目的/适用范围/考核原则第二章绩效考核层级/周期/执行时间/考核内容/考核表的制订第三章考核程序—设定工作目标/绩效反馈和辅导/绩效考核评价流程/绩效考核面谈第四章年度综合绩效考核结果的计算/运用第五章考核责任/申诉/考核资料管理/特殊情况处理第六章附则第一章总则第一条绩效考核的目的第二条适用范围第三条绩效考核的基本原则第一条绩效考核的目的实现公司发展战略和目标提升员工绩效加强绩效管理与控制，强化管理责任为薪资调整等人力资源决策提供依据第二条适用范围总部除高管人员以外的所有员工高管人员由董事会考核第三条绩效考核的基本原则目标考核原则绩效管理原则客观性原则公开性原则指标量化原则备注第二章第四条绩效考核层级的划分第五条绩效考核周期第六条绩效考核的内容第七条绩效考核表的制订第四条/第五条绩效考核层级及考核周期一级考核：公司副总（总监）以上高管人员的考核，实行年度考核二级考核：公司总部部门总经理（副总经理）的考核，实行半年考核三级考核：公司总部一般员工的考核，实行季度考核第六条绩效考核执行时间季度考核下季度第一月1日开始第一月10日前结束半年考核7月1日开始7月10日前结束年度考核下年度1月1日开始1月15日前结束第七条绩效考核内容业绩考核—对员工完成工作目标的考核行为考核—对员工在工作中所表现出来的行为和态度的考核。业绩考核方式考核层级考核者审核者二级考核半年考核直接上级部门主管领导三级考核季度考核直接上级部门总经理（负责人）行为考核方式考核层级考核者二级考核年度考核经营班子同级经理部门其他员工三级考核年度考核直接上级部门其他员工第八条绩效考核表的制定程序人力资源部制定业绩考核样表和具体行为考核表考核双方设定工作目标，考核标准、权重填写业绩考核表将业绩考核表报人力资源部备案考核量表中层管理人员半年目标业绩考核表中层管理人员年度行为考核表员工季度目标业绩考核表员工年度行为考核表目标业绩考核表序号目标项目考核标准实际完成情况未完成的原因权重自评得分考核人评分1

2

3

4

5

6

合计总分100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：

时间：时间：时间：时间：评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）85，超过目标（完成率达120%以上）65，达到目标（完成率为100%以上）55，未达到目标（完成率为50%以上）0，目标大部分未达到（完成率不满50%）中层管理人员年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观

10%

2团队协作精神

10%

3服务意识

10%

4领导力

10%

5分析/决策能力

10%

6组织规划能力

10%

7授权/控制能力

10%

8沟通能力

10%

9创新能力

10%

10绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流

；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉

（本项目由人力资源部考核）

10%

——合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核者签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：员工年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象10%

2团队协作精神

10%

3责任心

10%

4服务意识

10%

5工作品质

10%

6业务水平

10%

7学习能力

10%

8服从性

10%

9沟通能力

10%

10创新能力对现有系统/业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；10%

合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：第三章身绩效亩考核程筑序第九条灾设定滥工作目盛标第十条拆绩效究反馈与赢辅导第十一条做绩效考恐核评价流剃程第十二安条绩谁效考核针面谈绩效考核慕程序设定工怠作目标填写考核禁表自评存档接受上级恭考核绩效辅导师与反馈考核结果月审核确认绩效考核压评价考核结蒜果反馈第九条伏设定贵工作目钢标公司战略格目标公司年消度经营宗目标执行计划部门工作贫目标公司级哲KPI部门级K答PI员工级KPI员工岗位行工作目标部门职能员工岗位筐职责（目标隐分解与衔制定）工作目肆标的来育源上一层级庸的工作目凶标部门或岗膏位核心职茫责（重复侮性劳动的馅工作标准承）需改进或锯避免的问近题（短板傅）设置工作张目标的原服则SMA回RT原狡则S-具体的但目标M-可衡蔬量的目麻标A-可接受垂的目标R-现实可铸行的目标T-有时达间限制摔的目标一致性吐原则各层级故的目标厕必须和非公司目恨标一致挑战性柔原则跳起来既摸得着重要性原币则核心目宏标不寸同权重调整性原享则及时调整宏目标第十条捡绩效反馈化和辅导绩效反朝馈绩效辅聋导第十一己条绩倾效考核俯评价流狠程二级考卷核：上输半年进炉行业绩壮考核下半年进撞行业绩考评核和年度蚀行为考核三级考寺核：前陆三季度罢进行业樱绩考核四季度卧进行业左绩考核请和年度养行为考能核绩效考滴核综合羊鉴定第十二条权绩效考峡核面谈面谈是考幻玉核者的职怕责面谈步骤面谈注楼意事项第四章第十三条郊年度综赵合考核结抹果的计算第十四条高考核结溪果的运用第十三皇条年极度综合孤考核结见果的计爱算年度综径合绩效励考核得疑分=全下年目标柿业绩考秘核平均辜分×8窝0%+秋年度行宗为考核棒得分×歼20%年度奖惩情它况对年扣度综合樱考核得笑分的影构响考核等涨级的划该分A级—出色酬，无可没挑剔（塑超群级损），9仿5（含塑）以上B级—满意，耍不负众望纹（优秀级洋），85灰（含）—注95C级—称职，辉令人安心培（较好级泼），6辞5（含）寒—85D级—有问题繁，需要注清意（较差麻级），构55（含虑）—65E级—危险似，勉强涉维持（裤很差级晨），5渗5分以撤下考核成绩绢强制分布诱比例等级A级B级C级D级E级分布比例≤5%≤10%不定不定不定拥有5露人以下认的部门何，B级忌以上的颈员工不座得多于侵1人。特殊情尺况，须拔经人力茎资源部离审核批骗准。第十四条拘考核结但果的运用浮动工资漫的发放A—1.2B—1.免1C—1D—0.须５E—0工资等秆级的调毫整作为员恰工聘用川、干部亚聘任的剂依据培训依粗据第五章第十五条袭考核责芽任考核者引、被考筋核者、贿人力资支源部第十六昏条而申诉第十七条号考核蜂资料的管梯理第十八旱条习特殊情庙况处理考核者厅在绩效椅考核中描的责任考核工作便的执行者熟悉考抬核制度蜓与流程户，以客聚观事实泰为依据熔按照考屿核流程孕实施考枪核正确理解败公司目标售，审核、辆修改被考除核者提交扇的工作目满标，共同唱设定被考蜓核者可接稠受的工作焰目标、考隐核标准，霸制定被考甘核者的业额绩考核表对被考爷核者进蹄行日常费绩效辅裤导和反医馈，提致供及时荐必要的挂支持，醉帮助被镇考核者俭实现自幻玉己的工绕作目标通过面谈想与被考核幕者充分沟棍通，反馈寸绩效评价遗结果，激爆励提升其担工作绩效被考核者漠在绩效考岔核中的责关任熟悉考呈核制度犁，遵守不考核流籍程正确理保解上级赴的工作著目标，局提出个浓人工作腥目标，括与考核稀者共同它设定本凡岗位的旋工作目趣标、考顾核标准能，制定窃自己的妈业绩考和核表积极与考浴核者沟通逆，共同研谨究绩效改驾进措施按时填无写考核奖表自评倾，主动朱接受考香核监督考车核者，像必要时三向人力意资源部径申诉人力资源唇部在绩效酱考核中的识责任设计、裹改进绩巡寿效考核绞办法；组织、监恒督、检查哀、帮助公栗司各部门僻贯彻绩效揭考核办法农；对考核双裂方进行培钩训，提高倾考核双方卡的能力及淹对考核工锣作的认识店；接受被考捧核者的申与诉，负责壶查清事实信，保证绩馆效考核工筝作的客观仓公正；统计、厘运用绩搜效考核啦结果，振制定相踩应的人薪力资源申开发计开划和人伞力资源烘管理决劣策。第十六流条申常诉被考核嫌者认为君考核者乞未遵守穿考核程婶序，违庸反公开不、客观湿等考核捕原则，探评价有须失公正订，经沟握通无效烈时，可向考忧核者的猴上级主奋管反映钥，直至溜向人力逝资源部档申诉，人力资惨源部应强自收到庆申诉后末一周内陕，查清童事实并决作出申交诉处理阅意见，宽向申诉乖者反馈幕。第十七条款考核资恒料管理每次考序核结束书后，考布核者将店考核表炉报送人误力资源吃部存档忙管理第十八条呼特殊情驰况处理考核者丑考核前宽离岗，帜由继任蒙者或其岸上级主拖管代替导考核考核期与发生内村部调动理，在其肆服务时话间较长山的部门雷接受考虚核第六章映附则如何实堤施绩效陶考核绩效考草核的操香作程序第一阶至段设演定工作弹目标第二阶秒段日奴常绩效亭管理—不辅导与罗反馈第三阶段冬绩效考见核评估（一）需设定工扶作目标吩阶段设定工爬作目标留的三个头步骤工作目标猫的来源设定工鼓作目标灰时需要弱注意的啄问题例一绩比效考核管皱理岗位工址作目标的林制定过程例二坝投资经柏理岗位庭工作目姥标的制做定过程设定工正作目标酿的三个膝步骤第一步及下属亚提出工晒作目标第二步嗽考核者审缺核下属的梳工作目标第三步再双向沟通叹，修正工遵作目标备注部门工作帖目标的来修源公司下达疑的计划指愁标部门职惭责和工临作计划核心工骑作职责汇是什么路？最近贯这些工漏作处理闭的怎么罩样？那悄些工作界占据了励最多时渣间？这苹些事情仿是怎样忠委派下畏去的？之还要考储虑有无脾胜任的绩员工插？员工工艳作目标该的来源承担的部谊门计划指射标岗位职化责和工鉴作计划需改善仗和解决垮的问题逃（短板低）妨碍工舍作质量妹的主要非问题是织什么？宾这些问锤题需要合如何改妖善？（重复胜性劳动皇的工作闯标准也间是这项饮劳动的乐工作目欺标）制定工览作目标趟时需要森注意的书问题★最废重要的泼是符合SM炼ART原嫂则SMA桂RT原棍则S—目灿标是针兽对某一孩具体工幻玉作M—可衡代量（最重岔要的特征蒸）凡制定的方目标都应没为可衡量签的，不可猪衡量的目调标不是好深目标。定批量的目标固显然可以厌衡量，定权性的目标律可以变成抵可以衡量苦。原则是：制定目厌标的同提时，制你定出考费核标准黎。备注SMAR尚T原则A—可犯接受设定的目凑标需要员吼工认可。毒如果员工辅反感，虽险然推行，绣是压服而胳不是说服挪，不能调贞动其积极米性R—现实着可行设定目挪标要切芦合实际宜，要结倒合工作该经验、羞行业特壳点设定平可行的虎目标，衔适时调葬整，不洪僵化T—时间衡限制：目善标一般是萍按照年度嫁、季度、字月度、项禽目完成时钢间等来设连定的举例说胶明人力资源神部要配合羊公司发展趟，努力使惨人力资源司管理工作炒上一个新性台阶-不混符合SM撞ART原溉则不具体不可衡冠量不具有塔时间限磁制不具有带员工可纤接受和厌现实可始行性修改为：人力资篇源部要切配合公奥司发展狡，努力隐使人力再资源管永理工作烧上一个兼台阶，讨具体目苏标为：1、6销月30励日前，诊完成薪煤酬制度攀的修订心工作，厅实现薪去酬与员兵工业绩惠和贡献胳挂钩，萄确保分使配公平灵，真正也调动起家员工积镇极性；考核标准杜：员工对滤薪酬制度电的满意度呆达到80热%。2、全醉年对中丙层干部筛的管理擦技能培难训要达势到每人古十学时于；3、全温年招聘枣营业部甘管理人瓶才10干人以上协，经试咸用有8鞠人被公乖司正式坝任用到资营业部叼管理岗枕位；……还需要漆注意三举个问题１、用缺准确的凶描述性震语言，激不要用耻形容词渴、副词才；使用意思表息达明确格的动词腿，如增宣加、取柄得、减少、完成仪等，而不用了解什么，熟悉什么２、和铸上级保剥持一致３、具款有挑战相性：跳龟一跳摸蹄得着测试（下列哪些柜目标，哪妙些不是目缺标）记录日闹记账的领错误每纺月不得忠超过三裳次。在12类月31嫁日前减哪少当前委经营所疲需费用离。接电话要省迅速，必介要时要做众电话记录昨。在不增缠加费用珍的前提车下，1胖2月3借1日前太证券交捡易额要爷比去年且增加2贞0%。来电应匀在电话惹铃响三艇声之内痛应答。制定工作残目标实例（一）绩效考核黄管理岗位认真领会顶部门工作轨计划中有测关绩效管赞理工

作遇的内容，顷仔细分析吹绩效考核摔管理岗位灭说明

书悼及工作流湿程，根据坑上级指出岁的工作问禾题（短板聪），确定半目标项目茎（不超过碎六项）设定考笼核完成皮标准，唐根据目疗标的重株要程度密设定权早重目标项目重要性%考核完成标准1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。（30%）102月15日前，完成实施新绩效考核办法正式发文工作。5年底前完成员工绩效考核满意度问卷调查工作，员工对绩效考核办法的满意率达到60%。1512月31日前，提交新绩效考核办法修改方案初稿，至少提出三个以上修改意见。2、帮助各部门完成员工工作目标设定工作。（20%）10绩效考核办法正式颁布后一个月内，帮助完成员工工作目标设定工作；5工作目标必须符合SMART原则；5经抽样调查，员工对自己的考核目标理解、认可程度达80%。3、组织实施绩效考核工作，为薪酬管理等人力资源工作提供依据。（15%）4、上下半年各举行一次考核培训（25%）5、上报材料的校对质量（10%）10上报材料每篇校对错误不超过5处。制定落实嫩工作目标府的执行计糕划目标项目执行计划1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。1、春节前，召开小范围员工座谈会（10人左右），听取对绩效考核办法的意见。2、根据员工意见，在2月10日前，完成绩效考核办法修改、排版、校对、定稿工作。3、2月15日前，起草发文底稿，按规定进行发文审批后，正式颁布实施。4、每季度召开一次员工座谈会，收集对绩效考核办法实施过程中的意见。5、11月30日前，设计调查问卷，完成员工问卷调查，提交问卷调查报告。6、2003年12月31日前，提出对新绩效考核办法的修改方案。列出潜在万的问题和软障碍考虑实现傍目标需要务的资源和确工作条件饱，需要的晒合作的对教象如：有需给董事会炸秘书处混发文各部门落柱实绩效考今核、配合活问卷调查撕等分解年稠度工作暖目标得刮出季度治工作目忍标找出每季抬度必须开痒展的常规涂工作找出各季疲度开展的筹特殊工作形成季次度工作燥目标上级与船下属沟稀通，共疾同确认风工作目组标，双故方签字忠确认将目标项奇目、权重零、考核标伸准填写到统业绩考核响表实例二：零制定投资椒经理岗位衣的工作目干标根据投蚕资经理混承担的屯部门利原润类指拖标及其纪工作职标责确定林目标项搏目、考院核标准东、权重制定落实惕目标的执采行计划考虑实现吨目标的潜肉在障碍，英需要的资从源和支持典，合作部壁门或员工分解年度固目标为季晋度目标，眯业务指标谷可平均分水配或考虑挨项目周期弃来分配双方沟售通确认将目标泽项目、敢考核标标准、权番重对应荷填到业持绩考核表表中。设定承柳担业务牌岗位的荡工作目代标时需霜注意的掉问题了解岗替位的特亩点应以业催务指标云的考核间为主，圆兼顾岗蛋位职责锁等的考祥核业务指岩标的设鸣定和分肚解要考麦虑项目恰特点、作项目周痰期经纪业逆务总部术网上交碰易工作系目标力争在200摧4年完成递网上经呈纪业务耳达到或极高于全国平均倒水平5个百分点，具体兵工作为屠：1、对国内启网上经纪糠业务前十违名的券商仇发展现状进行全面咱调研，提授交科学、碍翔实的市践场调研报隶告，掌握业内床最前沿的趟发展动态但；2、对公说司现有唇网上经很纪业务坟的技术镜支持、毁服务体系进行厕全面分析惕诊断，查嫌找自身技阿术服务病欢症，在第一季换度内提出家解决方案朋并与相关猎部门进行畅改进，从而缩蛛短我公征司该项左业务与旷先进券服商间的饿软硬件差占距；经纪业务馆总部网上偿交易工作屋目标3、网上经检纪业务部始将协助营拖业部与其唤它网点合作，争取在200高4年新增合脏作网点30家，新就增客户资产1亿元，晴增加佣汗金收入200万元；4、协助单老营业价部向非闷现场交贝易方式翠的转化葬，新增网上交姿易客户5000户，逐步降就低营业部营经营面积及附荷属投入裙，降低批营业部溉的经营扯成本，珠向经纪业务低成勺本发展的弊格局转移（二）脱日常绩声效管理竞阶段绩效反赴馈与辅枪导日常绩效众管理考核者设澡定完员工土目标后要却监控工作害目标的完丝式成过程绩效反犁馈—下属晴在执行工目标过善程中，侄要通过器观察将鸽工作行堡为好坏溉及时告宪诉下属兔，鼓励茂和纠正闯员工行秩为，确斥保员工翠向正确牛方向发佩展。绩效辅导—员工射遇困难键时，要秒及时提蔬供支持散，帮助进员工制那定绩效占改进计杜划，实包现工作际目标。备注（三）绩所效考核评酒估阶段考核量设表的使旺用方法考核面谈考核打分两过程中需坡要注意的辞问题目标业绩赏考核表序号目标项目考核标准实际完成情况未完成的原因权重自评得分考核人评分1

2

3

4

5

6

合计总分100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：

时间：时间：时间：时间：评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）85，超过目标（完成率达120%以上）65，达到目标（完成率为100%以上）55，未达到目标（完成率为50%以上）0，目标大部分未达到（完成率不满50%）目标项目告考核评价宋基准100排大幅超磨过目标（此完成率达玩150以哗上）85盈超邀过目标后（完成肥率达1陡20%镇以上）65声达黎到目标娱（完成辽率为1博00%弄以上）50要未达到陪目标（完延成率为5真0%以上些）0义目妇标大部示分未达杜到（完逆成率不按满50垫%）中层管券理人员俩年度行米为考核雾表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观

10%

2团队协作精神

10%

3服务意识

10%

4领导力

10%

5分析/决策能力

10%

6组织规划能力

10%

7授权/控制能力

10%

8沟通能力

10%

9创新能力

10%

10绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流

；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉

（本项目由人力资源部考核）

10%

——合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核者签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：员工年度广行为考核克表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象10%

2团队协作精神

10%

3责任心

10%

4服务意识

10%

5工作品质

10%

6业务水平

10%

7学习能力

10%

8服从性

10%

9沟通能力

10%

10创新能力对现有系统/业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；10%

合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：行为考受核评价技基准100配优榴秀80税良好60累可膨接受40蚁需改进20朋不白可接受考核面堵谈注意事项合适的时间、地飞点、气氛