案场新管理制度

佐翼营销生活地带案场管理制度目录：案场架构及相应的工作职责案场架构案场经理工作职责招商经理工作职责招商专员工作职责概置业顾问工因作职责疤案场基本管动理制度慢案场员工基躺本行为规范译案场畏日常管理制领度幻客户洪轮接及经认定标准碧案场架构及久相应的工作仅职责案场架构脊生活地带案锯场设：案场饱经理1辽名、招商萝经理猫1故名罪、置业顾问凝3犬名暖、魂招商专员2候名。橡案场夕经理工作职氏责啦直接对公司绩总部负责，霞受公司总部良委托全权管浅理案场一切祸事务，具体扇工作内容如炎下：原对楼盘销售届情况进行全罪方位的管理需和监控；骡根据公司总鬼部要求，蓝把控虽销售进度、掌制定销售计目划，并组织欣实施；岂在不同销售岩阶段制定价乱格调整及促诉销方案；姓切实落实各存项招商政策营和有力执行异招商工作；沙及时捕捉市限场信息，了付解市场动态认，为公司策起划部门提供沿推广依据；罢协调公司本没部与甲方的郊业务关系，亚营造良好的哈合作关系；让配合甲方落全实、执行与仪本案相关的饿营销推广举笋措；夸评定案场工扎作人员的工境作态度拔及其业绩表造现，并负责虏销售人员的禁招聘、培训柄、奖惩及调务配；柔贯彻执行公延司本部的价崭值观、发展绒战略、管理蚀制度等，培化养员工对公梳司的认同感移，增强团队汉凝聚力；府充分调动醋案场韵员工的积极妨性，营造部耀门内部团结雅协作、优质榆高效的良好夸的工作氛围些；着配合公司本匀部策划部分我制定失项目纪各阶段营销纵推广方案，简并配合甲方针落实、执行论；堡主持案场的棒周、月例会焰；叫定期上报公惑司规定的各捎种报表。拆（周销售报震表、月工作互总结及其他悟销售报表）仙；东三枯、痰招商够经理锯工作职责听直接对揪招商总监售负责，颗在悄案场相部经理怒配合树下负责具体纱招商县工作比，具体工作盖内容如下：征配合嗓案场街经理厚制定逼招商铁计划，脉并负责落实晴执行；曾招商界工作佣的粗日常管理；怨编制碎招商必报表，定期廊报送陪公司总部愤；参主持每日呼招商厚工作例会；势配合系招商专员疗谈判，对剪各项招商政及策执行作好户监控、牵审核、确认求；佣解决熔招商专员合工作中的问优题与争议；灵做好项目解刘释，书客户逆投诉等工作匙。杯配合旧案场之经理进行员缠工培训及考询核；尝每月向泽案场姨经理递交月虹工作总结；每沿完成悲案场轮经理交办的循临时性任务惠。惩招商专员工泥作职责为恩完成觉招商偏经理期下达的招商孩任务，工作仅上招商结经理负责；些热情、积极态、规范的作姨好现场客户瓜接待工作，捞通过良好的膀职业风范和屑周到的售前曲、售中、售百后服务展示赶公司企业形举象，树立企斥业良好的口恶碑；捧在案场提供颈的客户来访垂登记本、来赠电登记本及南个人工作日香志上真实、肝详细的登记晒客户情况，鬼便于今后的螺客户维护及源案场管理；票对于客户提阁出的问题及途时给予回复习，无法回答潜的可以咨询矮招商缘经理；遍围绕自身工义作目标不断肤自我学习，窑自我完善，专扩大知识面波，促进业务物水平的提高因每天填写工乏作日报表，草向冲招商风经理汇报工订作情况，每宽周战进行工作总未结，并能够常根据市场信责息对下阶段志工作进行策视划，以提高吗工作的有效效性与计划性杰；址案场的卫生且工作；阿积极提供可海供案场需要庆的可行性吩招商偷及策划方面蓄的思路及意直见；哨对案场管理虫、项目管理披、行政管理辣等方面提出汗中肯意见及店建议，每月介上报公司；敲完成上级领屠导安排的其钢它工作。贺五、妨置业顾问工搏作职责挽直接对僵案场经理驱负责，认真怪做好客户接棕待、回访工赞作，具体工拾作内容如下当：老完成先案场文经理恼下达的销售缩任务，工作伴上对拖案场足经理妻主管负责；施按照客户轮窗接制度及客寻户接待规范疯，诞热情、积极绝、规范的作荡好现场客户饺接待工作，至通过良好的再职业风范和亭周到的售前需、售中、售刘后服务展示孕公司企业形复象，树立企研业良好的口失碑；谢在桨案场提供的茎客户屋来访贼登记本采、来电登记恳本及酬个人工作日因志上副真实、脸详细黄的雾登记客户情湾况，瘦便于今后的矮客户维护及像案场本管理；柿对于客户提差出的问题及膝时给予回复政，无法回答稍的可以咨询狐销售经理；脸对已经办理僚入住手续的门客户定期进狭行回访，及赏时协调各相卵关部门存在流的问题；兴围绕自身工肝作目标不断伪自我学习，点自我完善，隶扩大知识面肃，促进业务共水平的提高申每天填写工巨作日报表，幅向通案场棚经理芳汇报工作情慎况，每缠周随进行柿工作总结，酒并能够根据援市场信息对咽下阶段工作朋进行策划，铺以提高工作套的有效性与帐计划性；凯案场的卫生穴工作；甜积极提供可衣供案场需要卡的可行性销给售及策划方库面的思路及屈意见；示对案场管理肺、项目管理达、行政管理黎等方面提出员中肯意见及望建议，每该月上报公司插；跌完成上级领夏导安排的其挣它工作。火案场基本管上理制度惨案场员工基哪本行为规范导仪容仪表锈及礼节强（1）蛙工作期间必岭须统一着装刺，佩带工号狐牌，如因特拘殊天气情况勾，须经主管尘同意增减衣棚服；贿（违者罚款愁10元每次奖）大（2）兄销售中心现枕场为客户接自待中心地，度各同事之间煮应注意说话遇的音量、措运词、不可手摔舞足蹈，影虎响形象，更唯不可聚堆闲陷谈，更不可舱粗言秽语；哀（违者罚款菜20元每次静）俱（3）鹊进入职场应怪保持良好的物走姿、坐姿颂，接待中不魄得有插口袋捐等不雅姿态军，严禁趴伏介在案台上，史或把腿放在债另一把椅子租上；倍（违者罚款不10元每次艺）廉（4）刻在公司内应搂采用工职称径呼，上下级舍之间按级别冶称呼，同级漠之间称呼全洲名；扮（违者罚款校10元每次搁）清（5）环严禁在销售图中心大厅进押食、吸烟、糊看业务之外帽的读物或与俯做工作无关丘的事情；加（违者罚款偶20元每次霜）庄（6）齿接待完客户促须将客户送缴至门外，回号来后立即清渔理谈判桌椅乌、烟缸、水拉杯及销售资益料。然（违者罚款严10元每次池）趣2.敲案场员工魔工作态度鲁服从上司：劲切实服从上峡司的工作安帅排和调配，拉按时完成任册务，衔不找得拖延、拒隙绝或终止工益作畜；得（违者罚款州50元每次喉）宝严于职守：菌员工必须按桨时上下班，其不得踏迟到、早退别、旷工，不崖得擅自离职赢守，个人调盲换更值班时车需经主管同附意适；甩（参照日常闸管理制度）逃正直诚实：餐必须如实向意上司汇报工祥作，反馈工假作中遇到的虑问题，坚决棋杜决欺骗或干阳奉阴违阴陪违等不道德传行为边；宫（违者罚款桨50元每次店）洞勤勉负责：潜必须发挥高睬效率和勤勉蓝精神，对自炊己的工作认档真负责、精每益求精，做型到及时地追蚕踪客户，充邮分了解客户者的心理动态象。腐3.白案场员工踩服务态度椒友善：厘笑坡脸喊迎接客人，伟与同事和睦么相处，互帮武互助款；修礼貌：任何倒时刻注重自脾己的形象，皱使用礼貌用拨语躺；维热情：日常累工作中要保疑持高昂的工激作积极性，响在与客人的承交谈中应主匠动为客人着症想插；息耐心：对客曲人的要求认谅真、耐心地期聆听，并详鞭尽、翔实地港向客人介绍驼项目，解答孙客人疑问。登4.碧案场员工第行为举止才站姿：记当客户上门冒询问时，值必班业务员应湿主动起立相求迎，微笑接禾待；当客户群站立观看售艘楼展板及相驼关资料时，铸值班业务员还应笔直站立闷在客户的一恒侧，头部微彻微侧向客户齐，面露微笑壮，双臂自然率下垂，适时浮向客户介绍沾项目焰；差坐姿：1）孤轻轻坐落，备避免动作幅符度较大引起阿椅子乱动及吵发声响；2庙）陪同客人懒落坐时，应帜坐在椅子1袜/3到2/喜3背部不得蔽倚靠椅背；模3睁）集双手平放在皮腿上，不可探置于两腿间柜或玩弄其它膝物品；4）衔双腿自然平筝放并拢，不除得跷二郎腿计；三交谈：1）员上身微微前犯倾，用柔和衔目光注视对屈方，面带微区笑，并通过胳轻轻点头表牺示理解客人饰谈话的内容创，不可东张幕西望或显得毒心不在焉；别2）不可整鸽理衣着、头来发或频频看迅表；3）在疮售楼部内不躲得高声喧哗派或手舞足蹈牵；4）坚持屈使用“请”挨、“您”、裙“谢谢”、坛“对不起”子、“再见”慨、“请慢走摆”等礼貌用欺语；5）不屡得以任何理蛙由顶撞、讽吴刺、挖苦或弯嘲笑客人；纺与客人打招贯呼不得用“探喂”，应用叨“先生”、碗“小姐”或三“女士”称狗呼客人。宇5.须员工接待工球作制度证案场铃学声3声内必馋须接听，接曲听统一开场更白为：泪“左你好，浪生活地带暗！问”箭，疏接听要陵按照统一的咽售楼说辞应追答，准确了糟解客户需求靠，耐心引导潜客户到售楼轨中心，要接听完毕后牛须立即据实爬填写来电表光，由主管每胞日核实来电愈量，发现未锹填写来电表边者罚款5元陵/次；态案场处不得黎接听私人电混话，如与客壶户交流，注殊意控制在5召分钟以内；炒同事之间如承发生争客、盯争佣等事件裳均不能在客气户面前争论谊，应相互间剖正面沟通解针决或请主管患根据客户归番属原则分佣引，如发现当必客户面争执攻，一次罚款非1肚00元，再炉犯者直接开坝除；旅应及时认真霸的做好客户志跟进回访工绘作，并在客碎户跟进表上蜘做好跟进记叫录够，如检查到排置业顾问不淹做回访或长著时间未回访晚的客户，一晌次罚款浊50元，连脏续3次者直便接开除手；吵销售人员有恼义务有责任讲向客户传递基楼盘的正确文信息和相关秋售楼资料内厦容，不要向昨客户随便作逐出承诺，如先有违反，以岸致客户投拆温或产生法律牌诉讼等严重平问题，由该液销售人员承俩担全部责任单并给予辞退卡处理沃；煌若已成交之颠单位有任何彼变动或补充洗（换房、退贼定及变更）获都必须上报救案场经理，称由案场经理筑根据情况决苦定；器销售人员须井在每月月底能之前向案场求经理提供当瓦月的工作汇求报，工作报新告内容为当谷月成交客户乐情况，回款院情况，近期来接待客户情票况，对销售筑及策划方面录的建议，下牢月工作计划辟等；案场夫经理每周向向公司递交恋周报表，每享月1-3恳日视期间向公司菊递交月报表裙；饰如因销售人铸员对合同（名含定金协议咸、购房合同庭）中房号、精价格、面积谦、交房日期梦、图纸等条扰款填写错误腰，经审核发舒现的，征每出现一处陵错误尊罚款10元冤/次；恳任何销售人全员不可承诺案客户正常折漏扣（或活动吐期间折扣）疲以外的折扣构，如客户强炭烈要求可申早报凭案场经理发，正常申请亭2装个点以上的男折扣，由案灶场经理根据被具体情况鼠确定并备案幕；凭案场经理鬼负有监督整厚个销售过程颗的责任，置他业顾问出现售错误后应及维时在案场内潮给予解决，脖一旦错误情目况流出并对已案场整体形好象造成影响惑的将负有连稿带责任耗，并给予双工倍处罚拴。搅二、狐案场匪日常管理虫制度欺作息时间：印上午8:3掌0揭——列11:3盟0；下午1绞4:00凤——涂17:3虎0；说（务迟到、早退会1含—殃5分钟，罚饥款满1阔0元/次，喉迟到、早退猛5---1裂5分钟，罚齿款犹2福0元/次，屋15分钟以捆上者按当天除旷工处理，松旷工者一天杨扣三天工资译，一年内累笛计三次旷工则者作辞退处因理）父休假规定：趴案场员工每陶周宴可军正常际调休秆一看天，调休需示提前一天报庄案场经理食批准并填写厚休假条，如槐当除周宰放弃调休的嫂可以累计至骗下初周慈。春请假规定：绣员工当月调握休结束后，问仍需休息的旅算为请假，凯请假需经案啊场经理批准月并填写请假贿条，请假扣老除当日工资主。灶病假规定:献咳正式蜻员工除正常宵休假外，每铺月有带薪病恩假一天诵，超过一天束以后需要正辩规医院提供飘的病例贯作触为证明，超逝过一天的部冲分按其50民%工资发放落。郊工装报销：可正式员工由棚公司统一安付排工装，和工装费用公习司及个人各哪承担50%吨。邮（宋工装发放半海年内，蹲辞职或因其渗他原因离开良公司时，需砌从工资中扣找除由公司承侍担的50%惜费用）忠辞职：侵因个人原因扛需要辞职时耳，需提前一撕个月写好辞抹呈递交公司修领导，经批贷准后方可坚离职。萍(辞职当月累工资照发，逮未满月的按泳实际工作天晴数发放，储玩金全额返还醋)便辞退：悬因忙无法胜任岗晕位工作或严颗重违反公司妄规章制度时罗，公司可立贴刻辞退该员薪工。（辞退耐无当月工资单，储金不予驻返还）翅三乡、蚀置业顾问刘客户认定标赤准歉客户区分准害则是避免客燃户发生交叉耳进行区分的扣标准。销售态员应本着团析结互助的精俩神，共同做吧好销售工作六。若发生共揪售、同售情待况，则以客笑户资料为依述据，按以下矩准则进行业说绩与提成的洪分配。具本美情况如下：逼第一接触点令原则零：按照案场题轮流接待顺栗序，晌原则上哪一昆个业务员首诊先接触该客避户，该客户拣应被其所有云。若该客户孙第二、第三寸次上门时，匪第一接触业短务员不在，睡其他业务员压有义务协作翅、帮助成交摧，业绩及提鸟成仍算第一拐接触业务员控。浓群带性原则疫：糠老客户介绍升来的新客户急，膏不必尤按轮流都接待顺序信但算接客指公标烂，由老客户倾的接待业务定员负责接待蜜，如老客户秧的接待业务看员不在，其聋他业务员有就义务协作、呈帮助成交，盈业绩及提成饼仍算老客户莲接待的业务扑员。（老客利户带新客户格必须亲自陪掏同前来或预出先通知终并至上级领她导处备案为黎算）拼有效的客户虹资料虾必须煌为有全名咐或姓氏滥、有窗真实联系暂不的登记；酬每天下班前监由案场伟主管北助理轻安排好第二掩天的轮接表屈，严格按照皇流程轮接表险次序接待客沃户；育销售人员预搭约的客户，钥由该销售员仇接待，不列祝入前台轮值役范围；祖当值杂接待刘的炕置业顾问因拿接待老客户树和办理工作率事宜而不能艳正常接待的吹，视为轮空恢，益事后补接螺；搞承建商骆介绍或带来解的北客户，由主神管负责接待篮，成交后提茂成归入到公懂共客户群中厚；由置业顾匠问接待后找原到承建商的或算个人业绩