MBA管理学人际关系理论

MBA管理学人际关系理论第1页/共18页教

学

重

点行为科学理论的发展历程及各阶段的主要人物和观点人性假设第2页/共18页简介

源于20世纪30年代,运用人类学,社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派人际关系→行为科学→组织行为理论

产生背景：1929—1933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高——引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。第3页/共18页早期的行为科学

一、人际关系学说的先驱Hugo.munsterberg(雨果·芒斯特伯格1863-1916,Germany).玛丽.福莱特二、人际关系学说的产生（InterpersonalBehaviorApproach）侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪．行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性．代表人物：梅奥（1880~1949）代表作:《工业文明中人的问题》1933.《工业文明中的社会问题》

第4页/共18页人际关系学说的产生1.

霍桑实验.(1924~1932)在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验①

照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系②

继电器装配室：工作条件→职工情绪③

访谈：真实感受④

接线板小组：非正式组织第5页/共18页人际关系学说的产生

2、人际关系学说．①＂社会人＂假设，不仅仅追求金钱，还有社会心理的需要。②非正式组织：自我保护③新的领导能力在于提高职工的满足度，技术→人际关系→战略第6页/共18页行为科学的发展

三、行为科学的发展继梅奥之后，许多人投身于该项研究。

1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理中的行为科学。发展：①人性假设：“社会人”→“自我实现人”→“复杂人”②

研究侧重点：人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织及群体行为。第7页/共18页行为科学的发展（一）马斯洛（Maslow）需求层次理论。

理论要点1、人是有需求的，只有尚未满足的需求才能影响行为。2、需求是有层次的，一种需求得到满足，会出现另一种满足。第8页/共18页行为科学的发展

自我实现

（施展才能，实现理想↗自我创造、自我发展）

尊重（自尊，自信）↗

社交（社交，归属感）↗

安全（伤病，事故）↗

生理（生活，生殖，自我防御）第9页/共18页行为科学的发展（二）双因素理论（Herzberg）赫兹伯格在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟~不成熟”理论的基础上，调查了3000名工程人员和会计师。保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。

保健不满←――－→没有不满激励满意←――――→没有满意第10页/共18页行为科学的发展（三）Ｘ－Ｙ理论(DouglasMeGregor)麦格雷戈《企业的人性方面》

管理是对员工的行为有不同的假设，可以分成两类：“Ｘ”理论⑴厌恶，逃避工作⑵不愿承担责任，情愿受领导⑶缺乏进取心，没有抱负，对生理和安全的需求高于一切。⑷大多数人必须用强制，控制，指令，甚至惩罚，才能实现组织目标。

第11页/共18页行为科学的发展“Ｙ”理论：⑴厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休息一样自然⑵人是有责任心的，人们愿意接受，追求责任。⑶控制和惩罚不是使人努力工作的手段，人们愿意自我管理，实现组织目标。⑷人的想象力和创造力，在现有工业社会条件下。只得到部分发挥。第12页/共18页行为科学的发展

管理的重点是“Ｘ”→“Ｙ”，创造一个使人得以发挥才能的工作环境，领导的主要职能是指导和服务，要让下属担当具有挑战性的工作，赋予更多的责任和自主权，让员工参与管理和决策。第13页/共18页人性假设四．人性假设和管理人性假设：对人的基本看法，－→左右管理人员的行为（一）“经济人”：亚当。斯密“道德哲学”教授

《国民财富的性质和原因的研究》↓自私的动机是人类与生俱来的本性，把人看作是主要凭直观感性行动的，以追求物质利益、需要为最大满足。

第14页/共18页人性假设

（二）“社会人”梅奥１９３３《工业文明中的人性问题》

内在特性→社会心理需→参与式管理外在特性→经济（三）“自我实现人”需求层次＋“Ｙ”理论给予更多的自主权，促使使其参与管理，创造条件使个人和组织目标一致第15页/共18页人性假设（四）“复杂人”“超Ｙ理论”６０～７０年代－→“权变理论”1．人不仅是复杂人，而且是高度可变的2．

通过组织经验能熟悉新的动机。3．不同组织，不同部门中的人的动机不同。4．人能对管理策略作出反应（能动的）第16页/共18页人性假设（五）孔茨（Harold