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文档简介
MBA管理学人际关系理论第1页/共18页教
学
重
点行为科学理论的发展历程及各阶段的主要人物和观点人性假设第2页/共18页简介
源于20世纪30年代,运用人类学,社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派人际关系→行为科学→组织行为理论
产生背景:1929—1933,经济危机、人的观念变化。工人地位的提高——引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻,心理学的发展。第3页/共18页早期的行为科学
一、人际关系学说的先驱Hugo.munsterberg(雨果·芒斯特伯格1863-1916,Germany).玛丽.福莱特二、人际关系学说的产生(InterpersonalBehaviorApproach)侧重于研究员工在生产中的人际关系,包括研究人的工作动机,情绪.行为等工作间的关系,并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性.代表人物:梅奥(1880~1949)代表作:《工业文明中人的问题》1933.《工业文明中的社会问题》
第4页/共18页人际关系学说的产生1.
霍桑实验.(1924~1932)在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验①
照明实验:工作环境,物资条件与劳动生产率的关系②
继电器装配室:工作条件→职工情绪③
访谈:真实感受④
接线板小组:非正式组织第5页/共18页人际关系学说的产生
2、人际关系学说.①"社会人"假设,不仅仅追求金钱,还有社会心理的需要。②非正式组织:自我保护③新的领导能力在于提高职工的满足度,技术→人际关系→战略第6页/共18页行为科学的发展
三、行为科学的发展继梅奥之后,许多人投身于该项研究。
1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上,首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆,出现了组织行为学,专指管理中的行为科学。发展:①人性假设:“社会人”→“自我实现人”→“复杂人”②
研究侧重点:人的需要,动机,激励,组织中人性,非正式组织及群体行为。第7页/共18页行为科学的发展(一)马斯洛(Maslow)需求层次理论。
理论要点1、人是有需求的,只有尚未满足的需求才能影响行为。2、需求是有层次的,一种需求得到满足,会出现另一种满足。第8页/共18页行为科学的发展
自我实现
(施展才能,实现理想↗自我创造、自我发展)
尊重(自尊,自信)↗
社交(社交,归属感)↗
安全(伤病,事故)↗
生理(生活,生殖,自我防御)第9页/共18页行为科学的发展(二)双因素理论(Herzberg)赫兹伯格在阿基里斯(Chris.Argyris)“成熟~不成熟”理论的基础上,调查了3000名工程人员和会计师。保健因素:没有,会引起不满意。有,也不会产生巨大的激励。激励因素:没有,不会产生不满意。有,产生巨大激励与满足。
保健不满←――-→没有不满激励满意←――――→没有满意第10页/共18页行为科学的发展(三)X-Y理论(DouglasMeGregor)麦格雷戈《企业的人性方面》
管理是对员工的行为有不同的假设,可以分成两类:“X”理论⑴厌恶,逃避工作⑵不愿承担责任,情愿受领导⑶缺乏进取心,没有抱负,对生理和安全的需求高于一切。⑷大多数人必须用强制,控制,指令,甚至惩罚,才能实现组织目标。
第11页/共18页行为科学的发展“Y”理论:⑴厌恶工作不是人的本性,使脑力的消耗象游戏或休息一样自然⑵人是有责任心的,人们愿意接受,追求责任。⑶控制和惩罚不是使人努力工作的手段,人们愿意自我管理,实现组织目标。⑷人的想象力和创造力,在现有工业社会条件下。只得到部分发挥。第12页/共18页行为科学的发展
管理的重点是“X”→“Y”,创造一个使人得以发挥才能的工作环境,领导的主要职能是指导和服务,要让下属担当具有挑战性的工作,赋予更多的责任和自主权,让员工参与管理和决策。第13页/共18页人性假设四.人性假设和管理人性假设:对人的基本看法,-→左右管理人员的行为(一)“经济人”:亚当。斯密“道德哲学”教授
《国民财富的性质和原因的研究》↓自私的动机是人类与生俱来的本性,把人看作是主要凭直观感性行动的,以追求物质利益、需要为最大满足。
第14页/共18页人性假设
(二)“社会人”梅奥1933《工业文明中的人性问题》
内在特性→社会心理需→参与式管理外在特性→经济(三)“自我实现人”需求层次+“Y”理论给予更多的自主权,促使使其参与管理,创造条件使个人和组织目标一致第15页/共18页人性假设(四)“复杂人”“超Y理论”60~70年代-→“权变理论”1.人不仅是复杂人,而且是高度可变的2.
通过组织经验能熟悉新的动机。3.不同组织,不同部门中的人的动机不同。4.人能对管理策略作出反应(能动的)第16页/共18页人性假设(五)孔茨(Harold
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