《内部客户服务》

1高度决定远见胸怀决定视野《双赢谈判全攻略》1整理ppt主要课程《谈判博弈》６ＶＣＤ《人性营销大突围》2ＶＣＤ一《顶尖销售六步曲》二《大客户战略营销》三《谈判博弈》四《店面销售技巧》五《打造巅峰销售团队》六《经销商财富之路》七《性格营销与国学商道》《顶尖销售六步曲》６ＶＣＤ2整理ppt电视节目《人性营销大突围》110家电视台录播《谈判博弈》2008年全国电视台播出3整理ppt沟通与谈判商务的全部整理ppt第一章:谈判动力第二章:前期准备第三章:谈判沟通第四章:谈判策略第五章:价格谈判第六章:控制谈判课程大纲整理ppt第一章谈判动力6整理ppt一、谈判动力7整理ppt二、双赢思维表面的实质的策略的8整理ppt第二章前期准备准备即是装备！9整理ppt一、SWOT分析S-Strength长处W-Weakness短处O-Opportunity机会T-Threaten威胁

10整理ppt目标？二、确定谈判目标开价11整理ppt三、拟定备选策略A王QK91012整理ppt四、基本准备人物地点时间能力需要经历经验事件13整理ppt第三章谈判沟通技巧—开场、问、说、听、答复14整理ppt一、开场技巧先谈判

的，而后谈具体的；沟通一是为

二是为

；15整理ppt二、提问技巧封闭式提问开放式提问选择式提问16整理ppt三、答复技巧能回答不会回答不能回答17整理ppt四、倾听艺术障碍之一：只顾自己,不听他人

障碍之二：少听、漏听障碍之三：听不懂18整理ppt五、说的艺术

19总体原则是：19整理ppt第四章谈判策略20整理ppt谈判策略一、前期策略(前期布局)

二、中期策略(中期守势)三、后期策略(赢得忠诚)21整理ppt一、前期策略开价策略踢球策略分割策略遛马蚕食红脸白脸还价策略接受策略故作惊讶故不情愿集中精力22整理ppt1、开价策略谁先开条件？高还是低开？给自己留有

以后无机会

；没准对方

了；最后少让一点就让对方感到

；了解越少开价越

；越是有准备，有经验，就越是

报价；整理ppt唤起对方

意识；用

领导或用

策略还击；如果对方高开24整理ppt如高开，开多少心中有数心中没底25整理ppt解读：开价时的踢皮球策略沉默是金，谁先说话

；No，还是您说吧！我要八件衬衫26整理ppt解读：开价中的分割策略我方报价：我方期望：80我方底价：70AB27整理ppt—分割策略分割后，即使

，对我方也有利；尽量让

先开价；即使满足，仍要分割，对方就再

；防止让

先开价；28整理ppt

；

；

；

；

；

；2、挺价-遛马蚕食29整理ppt三种压力

压力

压力随时准备

；30整理ppt3、施压-红脸白脸白脸：红脸：一个出马：31整理ppt如果对方红白脸

他！“我知道…”创造一个

脸来回击！与他

来核对此事！让他说，让

人也讨厌他！若来了律师，最初就指他是当

脸的！32整理ppt4、挺住-踢皮球策略不挺住表明你开价太

；一分钟挣千万，一元钱更值钱；我要八件衬衫33整理ppt5、还价策略心中有数心中没底34整理ppt解读：还价中的分割策略对方报价：90我方期望：80我方低于：

AB35整理ppt6、接受策略永远不接受

出价！若对方不接受：

；36整理ppt7、故作惊讶谈判即是

的过程！反向策略：

他！

。37整理ppt8、不情愿法在对方条件内永远不情愿；一开始就暗示可降幅很小；越是情愿就越处于

；若对方不情愿：

；38整理ppt9、集中精力黑道强行给假支票面对客户的咆哮时谈判别动真感情，谈判是场

；真正重要的事：现在

啦？39整理ppt二、中期策略请示领导异议处理拖延策略折中策略烫手山芋礼尚往来40整理ppt1、请示领导可以

使谈判永远不会破裂；迫使他与我

；请示领导其实就是

；41整理ppt心态要放平，当心被

！不让他知道你让

做

决定；模糊领导——领导

或兄弟

！—注意事项42整理ppt—如果对方请示领导截断后路,如果满意就

！如果不行，则依次使用：

；

；有

成交—你有24小时拒绝权；43整理ppt2、异议策略首先把模糊问题

；先处理

,再处理

；处理流程:

,

,

,

;反向策略：

;BELLE修鞋二三次空姐面对不开空调拖迟六小时再取消44整理ppt3、拖延策略这次就先按

进行;以后我们再帮你们多考虑！这次实在没有办法了！不答应

提出类似策略！45整理ppt4、折中策略折中不

平；鼓励

折中；他折中时，我方使用

策略；再坚持下去，对方就会再

一次；46整理ppt5、烫手山芋-踢球这个棘手的问题你看怎么办？这事我做不了主，你看咋办？你经验比我丰富,有什么办法？47整理ppt6、礼尚往来让步可以，除非交换：这样可以证明自己

；索要回报也许能

回报；索要回报就提升了

的价值；同时阻止

的过程；48整理ppt如果对方要求条件交换如果合理，

他！如不合理，把责任推给

！拒绝，做一些

性让步！49整理ppt红脸白脸遛马蚕食让步策略反悔策略小恩小惠草拟合同三、后期策略50整理ppt1、红脸白脸策略《远大前程》中的英雄；被黄金搭档“修理”；51整理ppt2、遛马蚕食不必一下要求

的东西！可以设法分次分批拿下全部合同；达成协议后再

；作用：使达成的交易锦上添花；可以使对方同意先前不同意的事情．52整理ppt写明任何蚕食的

代价；不要给自己做出

的权力；把所有细节谈好，形成

；不要留下尾巴，如拖延时的“以后再说”；用策略营造一种对方

的感觉；当被人蚕食时53整理ppt3、让步的策略100、50、30、2020、30、50、10050、50、50、50200、0、0、00、0、0、20054整理ppt让步的原则目标价值最大化原则；钢性原则—说到做到；时机原则—不在大小；清晰原则—要求精确；弥补原则—越让越小；55整理ppt三种情况让步56整理ppt对方

时候，反悔小的让步。不要在

事情上反悔，会激怒对方！如：可以反悔

一个让步，或者反悔包括培训等附加条款的费用。面对先生、女友被杀、王石的故事4、反悔策略57整理ppt反悔是场

，要么买卖成交，要么破裂！为避免直接冲突，让

脸成为一个模糊的实体。你却继续站在对方一边！反悔有风险58整理ppt最后再让

就会让他觉得自己赢了，所以最初时就不要

！关键是让步的

而不是让步的

，它可以非常微小；5、小恩小惠59整理ppt诱使他摊牌：这样的小小让步是

的，因为我得向

交待！当对方给我们小恩惠时60整理ppt拟写合同的一方占有

势；只有写出来，才知道我们最后的成果；口头协议一旦写下来意义将有所不同；草拟合同提醒自己写进所有想到条款，甚至是对方原本不肯接受的内容；6、草拟合同61整理ppt注意事项整个谈判过程你都要做

，记录每一条款；把合同呈给对方之前让你的

过目；口头谈判一结束，尽快在协议上

。不宜让

去谈判，因为他们习惯于让对方屈服，但你的协议要得到他的首肯。在电脑时代，你应该在签字前

；62整理ppt——不用了，我有律师／助手，让他来写，我们就都省事了！如果对方要求写合同63整理ppt策略总结前期策略（布局）： 开价策略、挺价策略、踢球策略、分割策略遛马蚕食、红脸白脸、还价策略、接受策略故作惊讶、故不情愿、集中精力中期策略（守势）： 请示领导、异议处理、拖延策略 折中策略、烫手山芋、礼尚往来后期策略（双赢）： 红脸白脸、遛马蚕食、让步策略 反悔策略、小恩小惠、草拟合同64整理ppt第五章价格谈判65整理ppt五把价格砍刀1见面询价2就价论价3搬出对手4请出领导5蛋中挑骨66整理ppt第六章谈判控制67整理ppt谈判控制信息：1）了解动机（名利分析）2）多做准备（事先搜集）3）多做沟通（现场搜集）引导：1）过程控制：营造优势：高开挺住遛马（证惑诱压踢休）保持优势：再挺再遛（+拖延+折中+交换）

赢得忠诚：再挺蚕食让步2）因素控制：八种力量3）处理困局：四种困局、识破诡道68整理ppt注1：了解动机竞争动机（型）解决问题（型）情感动机（型）组织动机（型）个人动机（型）69整理ppt注2：八种力量信息力量身份权力专业力量特权性格力量个人魅力虏敬力强制力谈判魔鬼=？70整理ppt-性格力量寡断表现型（疯狂人）驾驭型（老板）分析型（工程师）平易型（好好先生）理性果断感性71整理ppt-个人魅力责任：威仪：智慧：健康：人缘：爱心：特色：72整理ppt注3、四种困局僵