QCTools品管七大手法

AUOProprietary&ConfidentialQCToolsMFGQ4.02.15QualityManagementSystem1QCTools品管七大手法第1页

QC七工具是从许多QC手法当中，站在整理资料（data）基本立场所选出来。

A.可一目了然。

B.可使用于制程解析与制程管制。2QCTools品管七大手法第2页QC7Tools（品管七大手法)-Q7检验表(CheckSheet)柏拉图(ParetoDiagram)

（排列图）特征要因图(CharacteristicDiagram)（因果图）层别法(Stratification)图表与管制图(Graphs&ControlChart)（控制图）散布图(ScatterDiagram)直方图(Histogram)3QCTools品管七大手法第3页NewQC7Tools(新品管七大手法)-N7关联图法系统图法亲和图法矩阵图法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)(过程决议程序图

)箭头图法矩阵数据解析法（数据矩阵解析法）4QCTools品管七大手法第4页Q7与N7关系图QC=以事实为依据管理资料数值资料语言资料Q7N7整理情报﹦为达成目标所需知识取出数值资料后对问题整理解析、掌握问题手法取出数值资料前对问题整理助于创造&发想5QCTools品管七大手法第5页检验表(CheckSheet)何谓检验表

用简单数据或轻易了解方式，作成图形或表格。只要记上检验记号，并加以统计整理，可作为进一部分析或查对检验用。亦称为点检表或查核表检验表种类

点检用检验表

统计用检验表5W1H:Why(主题)

原因What(项目)

什么事Where(在何处做)

什么地点When(何时做)什么时候Who(谁来做)责任人How(数据搜集方式)怎样6QCTools品管七大手法第6页范例：点检用检验表汽车定时保养检验表10,000Km时之定时保养 Date:工厂名:Toyota Fee:

园区保养场 公里数:作业者:电瓶液量检验 空气滤静清扫风扇皮带检验X换机油化油器检验火星塞清扫v查验O调整X执行vOOOv7QCTools品管七大手法第7页范例：点检用检验表8QCTools品管七大手法第8页单位：pcs

时间：8月1日~8月31日搜集人：朱红霞How?WhenWhereWhyWho范例：检验表What9QCTools品管七大手法第9页搜集时间:6月1日~7月12日资料起源:QMQ0搜集人员:XXX,YYY制表人:ZZZDate:93/08/03练习10QCTools品管七大手法第10页检验表制作注意事项(CheckSheet)反应事实

必须切合目标降低语言描述

简单项目不宜太多

因目标不一样作必要修正

无一定标准格式

11QCTools品管七大手法第11页柏拉图(ParetoDiagram)何谓柏拉图1.将一定时间所搜集资料，以不良原因,不良情况,不良发生位置,客户埋怨种类等加以分类2.按其出现数据之大小次序排列，3.最终加上累计之图形12QCTools品管七大手法第12页原因得票数百分比菜量少8227.4％品种少7625.3％口味差6923％打菜速度慢144.7%水果、餐巾纸少113.7%餐具未消毒93%服务态度差93%饭菜凉82.7%回收区太小72.3%桌椅不洁净62%边打边吃41.3%蔬菜不新鲜31%距离远10.3%各功效不全（WC，吸烟室，小炒）10.3%累计300100％检验表F2餐厅就餐品质差原因调查表柏拉图13QCTools品管七大手法第13页柏拉图制作Step1：决定不良分类项目结果分类原因别分类提议5~8项

Step2：决定数据搜集期间，并按照分类项目搜集数据。

一天、一周、一个月、一季、一年为期间Step3：将数据资料依大小排序，并计算累计值及累计百分比。

累计比率=x100各项累计数总数14QCTools品管七大手法第14页柏拉图制作Step4：选中分类项目、各项目对应搜集数据以及累计百分比。选择插入图表（图表类型为两轴线-柱图）作图，并填入标题与各轴单位。Step6：调整所得图表中折线图，使其满足：a）每柱宽度均等。b）柱与柱间不得有任何空隙。Step5：调整所得图表中柱形图，使其满足：a）起点为原点。b）百分比最大刻度为100%。Step7：拉出80/20线。Step8：记入柏拉图主题及相关资料图表标题、总数据数、数据搜集时间、作者等相关信息。15QCTools品管七大手法第15页柏拉图制作a.两轴线-柱图做法16QCTools品管七大手法第16页柏拉图制作b.柱与柱间距调整方法1.选中柱子，点击右键。2.选择“数据系列格式”3.选择“选项”菜单4.变更“间距宽度”为0。17QCTools品管七大手法第17页柏拉图制作c.折线图归零调整方法1.选中折线图，点击右键。选择“图表类型”。将图表类型设为“XY散点图”中“折线散点图”。如右图2.以下列图，在原表格上增加位置列，并在累计百分比一栏增加0%。将0%对应位置设为0.5，之后各项次位置依次加1。3.选中折线图，点击右键，选择“数据源”。调整折线X/Y值分别为位置/累计百分比即可。18QCTools品管七大手法第18页产品名：○○○厂区：☆☆☆制作者：□□□时间：

柏拉图(ParetoDiagram)标题：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx19QCTools品管七大手法第19页柏拉图制作注意事项依大小次序由高而低排列，「其它」项排在最右端「其它」项不应大于柏拉图前面几项。若超出20％，请将『其它』重新分类。包含其它项总目别，勿超出8项。Excel图错。累计线必须由原点画出，且穿过第一根柱子右侧。在80%附近拉线时,不可撞在柱子中间,要包含此根柱子(项目)。柏拉图中累计线为折线,而不是曲线20QCTools品管七大手法第20页B.确认改进效果柏拉图之应用改进前、后之比较时，前后比较基准应一致！DPPM降低17332改进前不良项目柏拉图改进后不良项目柏拉图单位：dppm单位：dppm21QCTools品管七大手法第21页22QCTools品管七大手法第22页范例：柏拉图23QCTools品管七大手法第23页特征要因图(CharacteristicDiagram)何谓特征要因图（因果图）借着多人共同讨论，整理问题特征与要因间关系,成为有条理图形,此图形称为特征要因图亦称鱼骨图(FishBoneDiagram),因果图(CauseandEffectDiagram)或石川图(IshikawaDiagram)要因要因要因要因要因要因问题特征特征大要因中要因小要因24QCTools品管七大手法第24页『特征』与『要因』意义－『结果』特征（通常是欲改进结果）－ 比如：品质－衡量方法、主要性、纯度、湿度... 成本 －制程成本、人工成本、销货周转率、行政费用... 产量 －存货水准、委外加工量、稼动率... 安全 －意外事件数、意外发生率.... 士气 －出席率、提案改进率...－影响『结果』原因－普通以5M1E(Man,Machine,Method,Material,Measurement,Environment)等6方向最为大要因『特征』(Effect）『要因』(Factor)25QCTools品管七大手法第25页Step1：

1.1确定问题及品质特征 1.2『特征』置于最右端，将『鱼脊』(spine)由左至右对准『特征』画出特征要因图制作次序特征〈问题点〉造成上下偏光片脏污原因26QCTools品管七大手法第26页Step2：决定大要因（大骨60°交角），普通使用归纳方式为5M1E(Man,Machine,Material,Method,Measurement,

Environment)60°特征要因图之绘制人机器材料方法量测环境

造成上下偏光片脏污原因27QCTools品管七大手法第27页28QCTools品管七大手法第28页QC7大手法-层别法4：29QCTools品管七大手法第29页图表何谓图表将繁杂数据用最简单图形表示,这图形就是普通所说图表。 完整图表必备条件:要看了一眼就能完全了解整体情况。在图表绘制上应力争简单明了。无须做任何言词说明就可让研读人了解与判断。图表所表现刻度、线虚实、点大小形状都应力争正确。好图表应可从中看出处理问题对策。30QCTools品管七大手法第30页图表常见图表介绍:饼图柱形图折线图雷达图甘特图31QCTools品管七大手法第31页常见图表饼图(PieChart)

先将各数值所占全体总值(N)百分比求出,再将圆周每3.6度当成一个百分比。以十二点钟方向画出一个基线,以基线为起点逆时针方向由小而大分类画上(注:以个数值站全体总值百分比x3.6度,即是圆周大小)。各扇形之间在必要时候可用不一样线纹或颜色加一区分。假如有尤其强调部分亦能够用突出圆周以外方式画出。调查件数N=100由大而小基线32QCTools品管七大手法第32页范例:饼图133QCTools品管七大手法第33页范例:饼图2数据搜集：XXX搜集时间：/1—/334QCTools品管七大手法第34页常见图表2.柱形图(BarChart)

亦称为棒形图。它是由若干等宽长柱平行排列而成,而柱形长短表示数值大小。在绘制柱形图标要注意：1.柱形宽度要一样，而且不可过宽大。2.柱与柱之间隔大约是柱1/2宽度。3.柱形图中假如有某一柱形过高时候,能够用波形加以间隔画出。b=1/2aab35QCTools品管七大手法第35页范例:柱形图预计改进幅度45%目标设定之柱形图单位：dppm36QCTools品管七大手法第36页常见图表3.折线图(TrendChart)

又称为历史线图、推移图。折线图纵轴代表统计事项数值,横轴是时间,把这些改变数值打上点,而且用线连接起来就成为折线图。当数值大小有很大差距时,可用波纹加以隔开;假如折线图中有各种数据表现时可用线虚实或颜色、打点形状、线粗细等加以区分。数值时间单位：dppm37QCTools品管七大手法第37页范例:折线图38QCTools品管七大手法第38页将圆按分类项目数等分,划出区分线划出适当大小圆050100订出刻度并划出同心圆常见图表4.雷达图

又称蜘蛛网图。由中心点划出数条代表分类项目之雷达状直线,以长度代表数量大小,称为雷达图。

制作方法:整理数据品管圈利用手法团体精神表示能力处理问题能力改进品质意识将数据给予描点39QCTools品管七大手法第39页品质观念改进意识0.05.010.0团体精神QC手法利用专业知识工作效率改进前改进后1.圈员对RA误判及注意事项有更深了解。2.让圈员提升品质观念。3.促进圈员们对改进精神。4.学习以QC手法达成部门要求目标。5.圈员自我评定表：评分方式：全体圈员共8人就各项目做自我评价。每项每人最高10分，最低1分，总满分80分。总分平均总分平均1团体精神61.77.777.79.72.02品质观念59.47.478.99.92.43改进意识67.48.476.69.61.14QC手法利用76.69.680.010.00.45专业知识57.17.174.39.32.16工作效率56.07.072.09.02.0评分项目改进前改进后效益范例:雷达图40QCTools品管七大手法第40页常见图表5.甘特图

用以衡量排程,设备人力……之可用性等进度,为计划与实际进度之时序图,简言之安排工作进度。

制作方法:确立目标,项目步骤。虚线预定,实线完成。制作图形,填入说明注意事项:计划线与实际线差异大时要说明。41QCTools品管七大手法第41页范例:甘特图

活动计划表42QCTools品管七大手法第42页依据事实、数据讲话：整理原因与结果之关系，以寻找出可能潜在性问题：并非对全部原因采取处置，而是先从影响较大2~3项采取办法： 区分各不一样层级原因对结果之影响：QC7ToolsSummary-何时使用?图表(Graph)、查检表(CheckSheet)特征要因图(CharacteristicDiagram)柏拉图(ParetoDiagram)层别法(Stratification)43QCTools品管七大手法第43页对于复杂原因缠绕问题时，整理出明确因果关系，找出主要原因(必须采取对策项目)关联图法何谓关联图法几个问题点与原因间之因果关系，并用箭头表示图用以掌握问题关键，导向处理问题有效方法44QCTools品管七大手法第44页关联图法如概念图：问题点1有三个原因5、6、7，所以有三个箭头指向它；标示6项目，有三个箭头入，一个箭头出，表示它既是造成问题1原因，也是其它原因问题结果。活用这种图，做为处理问题伎俩之方法就叫做关联图法。问题点3问题点1问题点2462537要因1关联图略图及实施型态45QCTools品管七大手法第45页关联图法46QCTools品管七大手法第46页关联图基本组成将表示问题点或要因短文或言语以或圈起来预定达成目标或想处理问题，以或图框之箭头方向，标准上在原因结果型里是由原因指向结果；若是目标伎俩型则由伎俩指向目标。关联图法47QCTools品管七大手法第47页关联图形式中央集中型关联图问题点要因12348795613121110关联图法48QCTools品管七大手法第48页单方向集约型关联图问题点要因1234879561110关联图法49QCTools品管七大手法第49页关系显示型关联图要素项目12345678关联图法50QCTools品管七大手法第50页关联图法关联图制作与活用重点(1)尽可能广泛地搜集情报(2)尽可能将原声原意表现出来(3)各组员皆要制图(4)不要厌烦于2～3次图形调整修正(5)尽可能选出根本要因，中间要因尽可能不选51QCTools品管七大手法第51页舍不得花钱范例:关联图问题重述:某城市儿童恒齿龃齿指数DMFT过高,目标:找出可能问题点因果关联分析父母不关心附近没牙医饭后没漱口喝太多碳酸饮料吃太多甜食睡前没刷牙刷牙方法错误喝太少白开水营养不均衡缺乏钙质+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-152QCTools品管七大手法第52页为何产线点状破损率比较高堆栈时纸箱拐角戳伤另外纸箱（-3，0）堆栈人员手指用力过戳伤（-2，0）产线漏破损货到库房（-4，+3）为何产线压痕破损率比较高为何产线划破破损率比较高库房KeyERP不做检验动作（-3，+2）库房打包,备货人员不做检验（-4，+0）产线OQC箱检漏捡(-1，+1）堆栈人员漏捡(-4,+1）来料不检验（-3，+0）堆栈时用力压纸箱（-2，0）产线叉车摩擦纸箱-2，0）范例:关联图353QCTools品管七大手法第53页关联图法优点与注意事项优点-经几个重点挤压，可很快进入改进活动-自由讲话内容，可原原本本纪录-处理问题重点及内外关系一目了然缺点及注意点-同一问题用不一样小组组员，得到图常不一样-要因若太简略，最终箭头连结结果可能与原本意义颠倒-若图形太复杂，可能不易了解，所以有遗漏主要要因可能-实际上开始时不轻易做成54QCTools品管七大手法第54页用最适伎俩作系统性寻求，以达成目标之方法目手段手段目＝目手段目手段＝＝系统图法何谓系统图法 先设定目标、目标、结果等，以下列图所表示方法进行，为达成最终止果各种伎俩和方策。55QCTools品管七大手法第55页系统图法种类及优点系统图法优点易于将事项以系统论理方法进行展开，而降低遗漏易于统一组员间意见易于整理伎俩，使其一目了然种类使用目标对策展开型有系统展开目标达成对策或是取得目标达成伎俩组成要素展开型将问题对象所组成要素有系统展开,使关系明确56QCTools品管七大手法第56页对策展开型系统图提升17吋笔记型计算机促销意识1.提升商品知识2.把握其它厂商之商品陈列情况3.设定目标店家4.加强商品功效说明a.制作销售手册并利用b.推进进修会之成立c.推行和其它厂家商品比较a.制作销售手册并利用b.推进进修会之成立a.调查各商店只业绩b.制作各商店之目标计划表a.在代理店举行商品说明会b.在商展办理商品说明会c.向使用者作商品