高层经理人的八项修炼2

《高层经理人的八项修炼》---林正大第1讲商业奥运的挑战【本讲重点】企业的三大轴机遇与挑战认识经营环境企业成功运营的架构企业高层经理的角色与定位企业的三大轴要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。图1-1企业的三大轴1.层次轴图中的中轴是层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。各个层次的责权应该分明。本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。添企业的高层国需要解决以订下八个课题电，它们是本志课程的八大支组成部分。2.时间轴岔时间轴反映流了企业有其始自身的生命座周期。了解害企业的生命坐周期就是要网了解企业当剥前正处在哪盘个时期的哪蜂个阶段，不赖同的阶段要令制定不同的玩策略。3.功能轴未功能轴指的秆是企业的五认大支柱懂——延产、销、人傲、发、财。仆对于企业高臣层来说，实置际上并不需复要涉入其中堡的具体事务暗，但是必须铅要懂得如何园整合这五大墨支柱。机遇与挑战胃世界绕——皂经济斩——诚企业柔——哭管理，当前肥社会正处于韵这样的一条默关系链里。烤这条关系链栋告诉我们，箩当今世界的衰主轴是经济夕，经济的咬主体是企业副。企业的关撒键是管理。漂由此可见，供企业的管理撑对企业本身或、对经济的吊发展、对世敏界的进步有贺着十分重要断的影响。患人是企业管牌理的主体，确企业的高层坚经营团队是害最关键的因鸟素。茅对中国来说槐，企业高层索经营团队的茫重要地位随进着申奥的成势功显得尤为逃突出。时代塔的大潮已经谁将我们推入平一个蕴藏着关无数机会同杀时包含着巨桥大挑战的商买业奥运时期呆。站在这个咳交汇点上，茎我国企业界庄的每个高层案领导恐怕都忍必须思考这索样一些问题拥：青作为高层经辛理人，你对酸你的家庭、汁对你的企业送甚至对整个失国家和社会局的影响力究袍竟体现在哪碧里？面对商眯业奥运的挑况战，如何发角挥出最大的积影响力？谋只有正确认吧识自己所处己的环境，才打能正确估量莲自己的使命械。所以，首够先需要了解贤我国企业所闸面临的机遇诱与挑战。商机和潜力派当今的中国魔，一切看起滑来都是充满姿了希望，值永得每个人去职憧憬。现在注的中国正面材临着一个最卡佳的机遇，疑商机无限，创潜力无穷。韵4羽全球经济不晋甚景气茧4械中国一枝独残秀兼2001年钢7月北京申繁奥成功；搅2001年亭10月在上服海召开AP隶EC会议；杆2001年幅11月加入梯世贸组织；重经济增长率拜维持在7%项。4市场广大既现在的中国沸正怀抱一个锹巨大的商机胶，无论是外独部环境还是施内部市场，午都显示出极载大的诱惑力乱，展现着机惊遇本身特有哭的吸引力。震全球化竞争您激烈首事物都有其占两面性，最芝佳的机遇背三后同时存在住着巨大的挑柳战。中国企阴业面临的挑熟战主要表现色在六个方面焦：性4植加入WTO苗，市场逐步唤开放剥4查世界500贿强企业，有济90%进入忌中国狼4拌50%椅—夜60%的资或金盘旋在中牙国上空羊4凳民营企业活勤力旺盛占4示国营企业逐御步转变奏4虚总体竞争会犯越来越激烈工这六个方面铸的挑战既有眯来自国外的移也有来自国轰内的。随着胳我国改革开剑放步伐的加带快，中国这亡个大市场向劲整个世界展傅现出了它巨担大的商机。晃迄今为止，素世界500离强公司已有备90%进入居中国，世界秧50%著—蜂60%的资醉金在中国寻拔找市场。对甩中国国内来进说，一方面议是民营企业我展示出旺盛励的活力，另涝一方面国有志大中型企业送的转制也加制快了脚步。缸总体看来，冲无论是大环援境还是小环啊境，企业之猛间的竞争将监会越来越激戚烈。秋面对挑战的掏策略勤机遇只偏爱朵有准备的头牛脑。面对机们遇和挑战，驰企业一定要系有上乘的策舒略。是否有广足以制胜的均竞争力，是圾决定一个企淘业能否在竞悉争中处于不赠败之地的关湾键。所以，哭企业一定要京想方设法提娱高自己的竞绕争力，只有雹做到这一点融才能取得成室功。变提高企业的叠竞争力，首铁先要从企业虫的援“贸人队”陵入手。饶企业的德“梨人侮”持可以分为基姜层、中层和值高层三个层沃次。高层经坡理人，也就希是制定企业真宏观战略、窝建立企业组咳织架构、促嚷成企业文化杂的负责人，膛是企业的核港心。高层经险理人若想有唐效提高企业因的竞争力，念首先必须完谷成自身从非责职业化到职快业化经理人俊的转变。指成为职业经围理最有效的界方法是进行曾系统化的学侦习。正如管负理大师杜拉感克所说的：扬21世纪企版业经理人最盘重要的一个决任务就是必概须不断地学渴习，特别是摇要进行系统艰化学习。只贯有系统化学是习才能快速政促成企业经梢理人的职业惑化，才能快炼速提高其经厦营企业的能畅力，使其所摔在的企业变碌得更强、更席有力量。臂认识经营环鹊境脖在充分了解应了企业面临情的机遇和挑谋战之后，又肯一个需要解换决的问题就大是清醒地认题识企业的经爸营环境。反市场经济的导特性际表1-1肺市场经珍济的特性融市场住经济额客户意识子竞争意识需效益意识茄成本意识装以客户为核奖心僻自由竞争巴“弦不赚钱的企缴业是罪恶的棉”蛙要有活动的宿成本纠需求主体登供给主体坛竞争方向鼓客户因公司及其竞堂争者闭4酿更有价值的朵商品与服务区4帽比对手更有澡效益与效率或中国走向市冬场经济已经栗20多年了场，所谓市场笼经济包含奔“寄市场茫”削和溉“吊经济刮”币两个方面。见1.市场的低两个意识鸦“骨市场驴”量必须具备两谊个非常重要雨的意识：客出户意识和竞春争意识。且（1）客户蓝意识助企业是为客骨户而存在的怪。没有客户别，企业就没蹈有了市场，蜂就失去了存还在的价值。毛一个企业家励必须每天重法复着这样的餐问题：我的沿客户对我公若司的服务满研意吗？我公苗司的产品、龄营销乃至公蚂司的方方面职面是不是具择有市场竞争前力？身处市故场中的企业桃必须努力争叫取更多的客立户。央（2）竞争宋意识蜻现今中国的途企业看似拥挺有庞大的客仿户群，实际刺上客户总量晒无论多大也探是有限的，蛮真正无限发鉴展的却是源栗源不断的竞男争者。据一卵份有效的调怠查显示，中皂国的民用品物已有98.堂4%供过于穴求。这意味都着民用品的鲜生产能力远战远大于消费倘者的消费能滥力，也表明遇了民用品的宇竞争非常激遥烈。一个企会业要想在竞知争者多如牛秆毛的民用品随市场上独树没一帜，可谓滚困难重重。架在这种情况燥下，企业更辱需要在策略搭上胜人一筹雀。气具体说来，唉企业必须要涛调整自己的仇竞争方向，骄使自己的竞欺争变得更有错效、更能吸愈引客户。宜①驴要为客户提驱供更有价值笛的产品和服切务。不断开泉发出与众不茎同的好产品金，既要激起汗客户的购买冤欲，又要保架证质量。还撒要在服务上留精益求精，叹对中国的企叮业来说，这风一点有着更因现实、更重节要的意义。门②舌一定要力争哥比对手更有猪效益和效率衡。只有这样创，才能使自渔己一直处于脖领先的位置然，才能在众趋多的竞争者排中脱颖而出疑。凤2.经济的玉两个意识却（1）效益琴意识狼“铺经济尼”辱是指企业必袄须赚钱，这系要求企业首载先要有取“老效益意识润”券。就像有人昂说的慎“议不赚钱的企墙业是罪恶的阻”建，因为一个里企业的效益龟关系着方方颗面面的利益您。一个企业舱如果不赚钱困，员工生活鸦就没有了保血障，供应商摊的利益将大建受损害，而究客户也会受劝到类似没有篮售后服务这弱样的困扰。仍企业以倒闭断告终，对股那东、对员工棉，对很多人胆都没有好处阳。所以企业场一定要赚钱钟。察（2）成本章意识助企业一定要题有裕“苗成本意识挂”堪。企业要想控提高效益，居必须要有效睬地控制成本盈，而且一定蛾要有活动的掀成本，只有悼这样才能有朱效地增加收悉入。解经营环境的眯互动关系完图1-2能企业的桌经营环境愈图1-2向犁我们展现了端企业在经营牙中必须面对孩的五大变数比。这五大变候数相互之间恳是一种互动们关系。在圈祖外的环境叫辩大环境，包缴括政治、经翻济、社会、挡科技和人口畅。圆圈里的哲是小环境，纸小环境也就吓是企业产业衔链的环境，凑包括企业的摆上游供应商也、中游同业资和下游客户采。夺因为客户总只量是有限的柔，所以公司垫必须在经营影环境的互动形中力争能够扮比对手更有筹效地争取客忌户。要想超拍越竞争对手脖，就必须比嚷竞争对手更授有本事。乔现今企业面飘临的五大挑意战嫂1.社会变绘化加快，企波业弹性缩小研反观人类历隶史，我们可恢以发现，人牛类历史50更万年的变化轨比不上文明著产生后50亿00年的变脾化大，50瓣00年文明痕的变化又不爷如工业革命亚200年的算变化大。而按工业革命2伸00年的改扩变，更不如珠中国改革开犹放的20年止的变化大。肉但是，与社沿会迅速变化禁相反，企业顷的变化速度挑和企业的弹拥性却是越来苦越小。魂一个企业的岁发展壮大一境般只会带来酬一种情形，烟那就是企业来内部的层次顽会增多，产念品线会拓宽四，组织的控览制会更加严毕密。与此同跳时，企业变谁化的速度和欺弹性却是越题来越小。套其实这样的访情况很好理慌解，任何事墓物在起始阶撇段都是最有过爆发力和行只动力的。因疑为人们对新绕生的事物往宫往充满了好鸣奇，也渴望裂着成功。随避着事物向着著越来越完善唉的阶段发展兵，尤其对一阳个企业来说趣，方方面面垮已经基本趋智于成熟，企泪业的领导者生很容易产生军一种功成名伏就的快感。眉在这样的时哥候，求变、件求新往往不抢再是企业的悉主题，它们川会被求稳、乓求妥所代替司，正像一句州俗话所说的焰：打江山容剖易守江山难撕。暑企业的生命挪力在于变化笔和弹性，只悼有跟随时代夜变化而不断嫂调整经营策醉略的企业才事能殊“醋稳如泰山摩”孤。对企业来窜说，在不断焰发展的同时蚂，一定要不设断激发自身貌弹性，不断酷加快自身变险化的速度，笼否则，很容革易在最辉煌丹的时候坠落趣。这是企业附的高层领导纹需要认真面肾对的一个挑纪战。车2.市场竞页争激烈餐市场竞争会舌越来越激烈麦。对中国企吧业来说，主凉要的竞争对芝手来自于国柄外。与我们戏自身很多方重面的不完善嚷相比，很多拖国外企业可菊谓实力强大桑。鉴3.对企业练的要求更多睁这里的助“处多甲”斩包含两个方驶面：著（1）对企络业提出要求踩的对象越来明越多。这些效对象包括环摄保、政府、里消费者、企辟业员工等等骡。惠（2）要求毫的内容越来拌越多。无论腹是哪一方，检它们对企业牧具体的要求希越来越多样拔。拿消费者养来说，他们诚不仅要求产凝品质量要好污、价格要公肿道，还要求辅服务要到位拉等等。对员词工来说，除贪了要求薪水胳合适、福利擦很好，他们导更重要的是钻希望企业能劫对自己的职照业生涯有所掏规划，希望青能有很多参秃加培训的机顺会。年总而言之，腔对于这些名瓶目繁多的要娇求，企业必没须设法一一慨满足，这就樱要求企业自密身的经营和飘管理体系非班常完善，并侮不是简单地谦认为只要自携己的产品好吓就一定有销占路。蓝4.对知识战含量的要求印越来越高播企业的知识版含量会越来凑越高，很多愁无形的知识棕将会变成企过业竞争的一风个主题。这洁不仅是针对挎企业的高层尖管理者，对固于企业的一刷般员工也有绕知识含量的权要求。企业隶必然会朝着里知识型的方织向发展。科慢技是第一生家产力，只有袜掌握了知识蒜的企业才会纪在未来的竞倘争中占有优河势。轰5.关系复奏杂化娱因为企业在餐社会上的地掉位越来越重膛要，它与社兰会方方面面良的关系必将纪复杂化。在治这种环境中膜，企业需要宝处理好与方狐方面面的关徐系，分清合烂作者和竞争顶者，要有能扑力应付可能谨出现的各种那问题。总之思，企业一定均要有一双慧荷眼，能够在皮复杂的关系磁网中，时刻切明白自己要芹的是什么，犹不要的又是皮什么，把握种好方向。否嗓则，很容易禁被复杂的关萝系所吞噬。谁将被淘汰隶表1-2估淘汰比围例对比表矩普通公司街成立后五年海之内淘汰9在2%，存活他8%削世界五百强离公司合平均寿命4稳0年叠最早列于D砍J指数上的躺公司蒙至今一百多谦年的时间内雨，只剩几家裹由表1-2爪可知，企业拥的生存年限裙很短暂，在泳一个人一生焦的时间里，错可以看到与端自己同时代起的企业几乎纸全部都消亡幕了。可见，历企业的淘汰项率是很惊人兔的。现在的范企业更应该摊居安思危，驱未雨绸缪，惕想方设法提娃高自身竞争旧力，争取不懂被提早淘汰担。革企业成功运骑营的架构努图1-3夕企业成如功运营的架陶构盐上图是企业怨成功运营的装框架图。要报想成功运营任一个企业，遇需要将如图拆所示的三大碌方面协调好园。这三大方孔面分别指的冠是：车①洒图中房子的激“欧上层结构乳”拜：企业愿景扎与文化、企巴业战略与组趁织、管理平坊台；麦②胀房子的征“旗五大支柱单”佛：产、销、迁人、发、财喉；苗③硬房子的费“诉底层基础费”罪：个人效能翁。上层结构愉企业的上层妙结构也就是火图1-3中患房子顶层的泳三条横梁，蚀是企业高层浑管理者必须任要解决的三那个课题。娇1.企业的倦愿景与文化誉企业的高层兽经营者必须系确定企业未蚂来发展的愿折景，也就是披企业发展的巧方向。而且狂，还要确定障独特的企业藏文化。述这就要求企梯业一定要给傍自己一个鲜弱明而正确的携定位，正如萄巴黎给自己准的定位一样甩。几乎所有帆的人都知道梢，巴黎是世址界上最浪漫姑的城市，这从正说明了巴岛黎在发展中牌明确知道自茄己的定位，除它一直保存骆着自己的文旗化，拥有着品自己的气氛饱，所以即使径你没去过巴葵黎，在你的孤意识中巴黎编就是浪漫的渗代名词。同拐样的，一个考企业在发展背中也要给自短己一个明确壳的定位，要补使自己的企萍业文化与品肚牌形象融为赤一体。要让锻你的企业成丰为某种特色留的代言人。阴比如，我公女司有最好的搂创新能力；视我公司的服胀务最好；我耍公司的品牌辩最强等等。批2.企业战移略与组织训企业要经营控得好，就必叶须在战略上席胜人一筹。号同时企业也灾要构架好自五己的组织，巾要使企业的授组织架构能姻够更有效率火地搭配战略攀的布局。企影业战略与组昂织二者相辅惜相成，一定疮要构建合理裤，这样才能篮有效运作。声3.管理平谱台余当战略和组绣织架构成功仆之后，企业兄必须建立一钳个高效率运冰作的管理平解台，才能使颂企业的战略峡和组织科学例地运作起来悔，才能使企逆业的愿景与申文化变成现近实。侄管理平台相凤对于前二者担，充当的是柱一个执行者桥的角色，所止以，它必须偶具有很强的嘱操作性。尖五大支柱：凡产、销、人害、发、财增企业的五大矩支柱是指生底产、营销、逗人力资源、压研发和财务原五大部门。均它们构成了特企业成功运码营的中层部世分。腹当上层的架旬构已经建立息好之后，就烦要树立企业闪的五大支柱分。这样，在榴企业高层的巩指导下，生支产、营销、转人力资源、膛研发以及财晓务管理这五播大部分的经路理人就能够市有目的地发披挥各自的能鄙力。同时，货这五大支柱蓬之间还要互武相协调，统数一运作。此底层基础：陆个人效能=将意愿亭×建能力映总的来说，心企业最具行拔动力的还是搁企业的底层漏基础，也就友是企业的员扁工。因为无忌论有多么好骨的上层和中拢层理念，最偏终将理念变冰成现实的还沸是企业的员圈工。而是否俩能将理念很蔬好地转化为翼现实，还要核取决于员工戒工作效能的旨高低。工作沫意愿乘以工幻作能力就等拣于工作的效汤能。只有当阅员工既肯干段又能干的时昨候，企业的桃竞争力才能陷有质的提升飞。厉企业高层经厕理的角色与喊定位枕一军之成败讨在于帅，企累业之兴衰在享于高层经理护。作为一个狼高层经理人幻，必须从宏痰观上调控整愚个企业，这狱种宏观调控允对企业来说距至关重要。任要达到这个拍目的，企业汇的高层经理是人必须要对牢自己的角色姑以及定位有纲清醒的认识凑。佣总而言之，雾要完美搭建鉴如图1-3架那样的房子挣，作为企业长的高层经营侍者，一定做洪好下面四个脾方面的工作真：域（1）必须鼓建立起企业夺的愿景，要羡让整个企业钳达成一种共速识；摇（2）要制忍定企业发展步战略，架构约好企业的组闻织；窄（3）要汇印集或分配公此司的资源，路包括财务的夺资源、人力展的资源、政暂策或者相关陕企业运作所氧需要的资源绘；矩（4）建立与和维持良好菌的企业文化款。【自检】眨请你思考一挤下企业成功宋运营的架构革包含那些要说素？如果以五一个房子做岗比，每个要户素应该在房葡子的哪个位缝置？扯_____王_____哈_____遗_____点_____字_____聋_____横_____戒_____随_____爪_____谨_瓶_____鲁_____蔑_____释_____晒_____搅_____猫_____继_____纲_____牧_____获_____宁_爱_____签_____醉_____伙_____肝_____河_____婚_____址_____醋_____殃_____粱_____趣_调【本讲总结征】仓本讲内容由你四个部分组奶成。首先，抛介绍了我国辫企业在商业烟奥运的背景隔下将要面临亭的巨大机遇偶和挑战。其零次描述了企笼业的经营环稠境。在这两星个背景下，陶接着推出了械企业成功运临营构架。尤施为突出的是腿，重点提出识了要给企业盼的高层经理庙人进行定位安。久这四个内容裹前后相连，粗始终将重点梅放在企业的则高层经理人丹身上，提出惊了如何让他北们带领自己仁的企业在激告烈的市场竞医争中立于不杏败之地。促只有充分认扔识到中国目翼前的实际，芦只有对当前吼的环境和任色务有一个准张确的把握，专企业的高层送经理人才能共全力投入竞欣争，取得好举的成绩。探【心得体会腰】肆_____仇_____更_____仿_____师_____泄_____役_____泊_____煎_____际_____表_____寄_圾_____您_____邪__齐_____鹊_____棵_____当_____葱_____音_____旅_____悠_____挣____痕_____籍_____胁_____帆_____逮_____企_____盯_____傍_____凡_____熄_____榨_____膝_跑课程结构介登绍腹俗话说：一走军之成败在废于统帅，企啊业之兴衰就袜在于高层经英理人。坏所以作为一距个高层经理铁人，您如何栋宏观的来调搞控整个企业杂就变得非常哪的重要。胜要调控好一比个企业，必犁须从三个轴赚入手：层次功能时间层次功能时间弱层次轴：企碧业的经营有您高层、中层认和基层的部雀分，您必须汪定好自己的巧位置，不能颗高层当中层抵用，中层当夜基层用；作其为一名高层矩经理人，该裹做什么事，交课程的八个毙课程会跟大秩家探讨。灾时间轴：您灭必须了解您进的企业现在析处于哪个阶窝段，不同的碰阶段要用不谅同的策略来夹面对它；在念草创期，制锡度化比较困母难，最重要化的是求生存旷；快速发展友的阶段，人民力和班子没炒有架构好，蚂也是无法打允仗的；当企敞业上升到一效个稳定的程善度，必须进赚行规范化管辜理，要有危告机意识，如丝果企业老化稀，要懂得如糖何激活它。恼功能轴：企越业的产、销著、人、发、脸财，即生产葬、营销、人毙力资源、研奶究开发以及杆财务管理。冈作为高层，票不需要涉及章具体事务，蛙但要懂得这览五块怎么样阶来合并和整猴合。艰第2讲夹生命周期镰【本讲重点编】腿认识企业生扰命周期桥成长期的现呆象与管理要循点搜老化期的现柜象与管理要争点诊断与对策【自检】植请回答下面劈小问题，检加测一下你的才类比能力：抵1.你觉得政企业是不是寸跟人和动物脑一样，会长野大、成熟和今老化？卡2.你觉得眯企业是不是添一定要经历伯衰老呢？佳3.你认为梢在企业发展先的不同阶段画，是不是应垫该采取不一在样的管理方跌式？舰上述的每个筹问题回答震“大是闹”楚可得1分，坝回答贴“波不是猜”臣得0分。母你的分数合比计为（箩）评价（闹）企如果你得到筋的是3分，外说明你的类绸比能力很强丑。如果你得井了0分，看馅来需要加强筑这方面的能师力。乎得到中间分灰数的你，也没请多多加油让！跑认识企业生掘命周期开企业也有生呆老病死社企业和人一绑样，也有自贪己的婴儿期鄙和成熟期，闸也有所谓的唐生老病死。座但是，企业厌的生老病死铅又不完全和狼人一样。企臂业是一种组描织，它的生爪老病死不受葛时间的控制枣，不是到了席一定的年龄挂就一定要衰钢老。相对人蠢来说，企业克的生老病死谢有一定的自尊主性。劲总之，我们领要认识到的管是企业也有爬生老病死，呈有自己的生摔命周期，有比其自身发展钻的规律。舌弹性与控制现力琴企业的成长痛与衰退取决庆于两个重要滔因素。一个亮叫做弹性，桂另一个叫做麻控制力。这伏两个因素控送制着企业的颈竞争力，决哭定着企业的资发展。替图2-1测企业的迫弹性与控制牺力仔1.企业的狭弹性裙企业的弹性短随着时间的题流逝越来越略小。企业成发立之初的弹油性很大，整撞个组织随时签都在应变，吼虽然此时的真组织结构还瓦没成型，也喊没有规章制直度。当企业掉渐趋成熟的蜻时候，它的纠制度、规章慎、组织层次榴、控制系统抹就会越来越竖严谨，这时窝候企业的弹辉性反而会变下得很小。所微以一般来说衰，企业的弹舟性会随着时救间的流逝越治来越小。洲2.企业的肃控制力福企业的控制以力是一个有躁起有落的过晃程。正如人役一样，婴孩住时期没有什拢么控制力，痒想哭就哭。逮伴随着成长甜的脚步，企万业自我控制穗的力量会慢倒慢地增强。韵老的时候，恋控制力也随房之老化，最秘后走向衰亡略。管企业的弹性凤和控制力会忧有一个交叉面点，这个交巡叉点是弹性估和控制力获问得平衡的点俗，也就是企莫业拥有最佳状竞争力的时叮期。聪企业生命力尽的要素：P辣AEI末在企业发展犬的过程中存哈在着四个主骨要动力。这张四个动力用铃英文符号表瘦示就是PA诞EI。细如果一个企戒业的行动力踏很强，它往早往有很明确绳的目标，有慎极强的贯彻廉力，整个公崭司行动至上蚀。表现为公师司说什么员教工就干什么匪，而且不畏迹辛苦，只求然结果，但是押缺乏耐性。悲这是Ｐ的特奇性。因一个公司如落果具备良好疾的Ａ，也就粘是公司重视畅规范和程序产。具体表现硬为公司的员豪工习惯于依卫照一定的步跟骤与程序来恐做事。整个狮公司都呈现君出一种规规烫矩矩的状态抬，工作讲求煌方法，习惯棍于制定一定绘的标准。员敬工都主动遵归循公司的规歉章制度，所择有的共同规艰范都是由大姑家讨论决定伏的。沿企业若是充盗满了Ｅ的力虑量，那就是忆充满了创新拨和学习的力输量。企业重育视构思新点篮子、发展新饭产品、开拓江新市场、开宏办新事业、什学习新事物坝和采用新方津法。坏而Ｉ则是整渔合的力量。五表现为非常抹注重团队关她系，经常进坝行各种系统炭的和跨部门昆的整合，经谈常开展维系痒关系的活动近，这些都是觉属于Ｉ的力银量。阁以上的四种这力量，也就冷是PAEI帝，对一个企问业而言很重姓要，它们是每企业的生命虎力要素。一躬定要协调好监这四种力量邻，只有协调率好它们，企槐业的运作才盲能非常的顺产畅。如果协递调失败，企殖业就会处于衫这四种要素灭的相互矛盾区中，而难以兆生存。离企业的成长灭与衰退顶企业的生命案周期分为成屈长（向上）潜和老化（向小下）两个时白期。役成长时期包碧括婴儿期、量学步期、青供春期、壮年锐期四个阶段玉。而老化时政期包括稳定役期、贵族期船、官僚期三之个阶段。勺图2-2娇企业的播成长与衰退壁图2-2全肥面地反映了乎企业成长与掘衰退的不同面时期。曲线淘上的圆点是最企业正常发刃展可能出现厨的从成长到芹衰退的全过下程。曲线外分的圆点则是夺表明了相应壤时期未成功喂先成仁的情骗形。劫成长期的现循象与管理要泼点督下面用表格印的形式来描愧述成长期各把个阶段的现饶象和管理要欲点。其中，范企业的动力秃PAEI用角符号来代替留，每个字母签用大写表示客相应的此种结能力很强，传小写则表示寸能力很弱，己如果完全没登有那个能力北就画一条横亭杠。帮表2-1该企业婴颗儿期情况魄表2-2壤企业学洽步期情况凭表2-3赞企业青疫春期情况税表2-4缴企业壮犁年期情况渔以上四个表丢分别说明了枣企业成长期树的四个阶段钞各自不同的磨特征、存在镰的问题以及惠相应的管理亏重点。可以腐通过对这些毛表的学习，停在实际工作指中做到有的顺放矢。【自检】零请你根据你名对以上表格着的学习，对怖以下问题做恢出判断。趁

扒请选出成长疲期不同阶段者的正常的抱叔怨严婴儿期必①写缺乏授权逼正常葛□滩非正常简□揭⑤艇长期资金不筒足某正常蹄□达非正常诞□巨学步期娇①封事情太多避正常乏□筐非正常柿□蒸⑥俯自大、集权害正常透□捐非正常帖□楚青春期怨③泛会议太多听正常杨□架非正常蒜□禾⑦弱太多内部争飞斗驴正常勇□放非正常谜□诚壮年期谁④讲员工能力不晕足踏正常斜□优非正常拼□坏⑧鲁自满、骄傲杰正常陆□告非正常衣□催【参考答案既】销①①③④漠是正常的抱室怨。摄老化期的现宫象与管理要申点次表2-5咬企业老四化期情况铁

旷企业老化期香

丝第一阶段屈稳定期纺第二阶段什贵族期迷第三阶段纯官僚前期染第四阶段悉官僚期夏PaeI榆PAeI式PA-i易--A-叔企籍业廊特苍征精（1）企业撑注重人际关剥系，不敢冒习险，不思变享革，喜欢奖办励听话的人厘（2）忽视匙开发新市场共，推出新产泄品姑（3）依靠泻老市场、老局产品维持生绢命，热衷于嘉回顾过往而馒不是构筑愿迟景像（1）投资持于控制力和较福利固（2）重视挺形式和传统灾（3）不敢腥兴风作浪在（4）害怕熊变化，缺乏润内部创新拨（5）资金瓜多扯（1）互相冒推卸责任，喝争吵不断司（2）偏激栽、隐藏自我幕（3）不关扛心客户哲（4）内斗配严重飞(1)企业闭与外部环境祖脱节示(2)制度板齐备然而做州事效果不佳唉(3)对结山果缺乏把握绝(4)客户摘需要自己打策通关卡累管鲜理祸重绒点彩（1）要不待断地强化危辅机意识，提棉醒目前存在粥的忧患粱（2）要不跌断地重新激纽发创新能力帽，可以建立下创新奖励机弓制喝（3）避免岩整个企业出四现老态龙钟辫的现象惩（4）容许政犯错，避免怠保守。每（1）要强督化行动力，秀尤其要重视氏领导者的以摸身示范作用权（2）重树匀创业精神，汪订立创新指装标，加强开夫发新事业督（3）避免倘浪费，扭转剃企业内部的抛奢侈之风话（1）要建拉立改革小组衔，寻找解决浮矛盾的突破偿口结（2）突破榆口要小而精昆，焦点集中绍（3）在取胀得一小部分眼的成绩后，爬再进行全面宫改造灭病情诊断：躲①吉可以诊断就昆减员增效，广必须是一步呈到位的减员愿增效忌②野诊断无果就业破产重组赠

善生命周期的灯应用诊断与对策强在全面了解妇了企业的生医命周期，了写解了每个阶昏段企业会出吹现的正常和所非正常情况令，掌握了应稻该怎样抓住经要点来管理腹企业之后，兰就要学习怎勾样为企业诊志断，怎样有莫效地使用对控策。简而言敌之，我们要程学会正确应期用企业的生循命周期理论滚。祖图2-3踢企业生赚命周期理论绍的应用爽图2-3就吗是整个企业忽诊断和制定踪解决方案的暮流程图。垮生命周期的胶诊断对企业张来说有两个遗层次，即整脉体和部门。容企业首先要这进行的是整乏体的诊断，浴即观察企业其当时大概处在在它生命周仔期的哪一个烈阶段。大部贤分的企业都龙不会刚好处宇在一个点上猪，而是在两梳、三个阶段彻之间移动。奥接着就要对煎企业进行部鸦门诊断，了避解企业的各擦个部门分别翠处在什么阶依段。这样可桶以帮助确立蚊企业的核心价阶段，对核霞心阶段要重屡点维护，重面点调整。并烟且还要找出棉企业及其各顺个部门挑战瓶性的课题，轿并且把这些勾课题设计好喂，然后根据脖这些课题的慰要求逐个进茄行调整。英比如企业的奖某个部分最英主要还处在怠学步期，那许就要抓准焦当点，避免混捎乱；如果这法个部门已经拥进入到青春宁期，那就要歪赶快建立规回范化、自动珍化，避免做颠事凭经验或益者抹“塘公说公有理在，婆说婆有士理误”克的情况发生燕。如果某个古部门还在婴申儿期，那就妨要放手让它划干，尽量不歉要约束，这妇对一个集团圆在投资新事米业的时候也妙特别重要。禁典型的需要妇外力协助的她阶段是在青过春期。在企造业需要规范捷化、制度化排的时候最好筋能有外力协束助。同时，要如果企业已些经进入到贵迷族期的后半蝴段，企业自隆身无力回天拿，这时候可关以通过外力怨，寻找咨询弹顾问或者其洁他的力量来椒激活企业。爬所以，在适蛋当的时候通可过外力来协日助企业度过拍难关是很重皮要的。烟总而言之，湿对企业生命哀周期理论的拆应用，必须猛对症下药，辉首先判断整反个企业是在挖成长还是在耗老化，然后虾界定其属于状具体的哪一脊个阶段，最球后才能制定政治疗方案。榆企业的高层漂经理人只有处在正确掌握劝了企业生命毅周期的规律劫之后，才能对力争让自己疼的企业尽快娃度过成长的惜前面阶段，渗保持竞争力撞，最好能始辉终维持在最脆佳的壮年期如阶段。军【本讲总结俊】蜘本讲主要介适绍了企业生裹命周期理论坚。由此我们傍可知，企业路是有生命周达期的，并且放在每一阶段贪都有不同的迟表现和特点遍。因此，企动业在发展过右程中，一定奏要密切关注斑自己身处哪智个阶段，要望根据每个阶竹段的要求进交行相应的调粮整，这样，鉴才会取得很湿好的成效。词【心得体会假】安_____存_____中_____积_____辫_____偷_____材_____陕_____折_____露_____株_____寇_泊_____淋_____峰_____挑_____法_____遍_____鄙_____输_____堂_____略_____隆_____观_起_____限_____紧_____屿_____碧_____爽_____捏_____注_____尸_____疲_____州_____苗_杰第3讲原决胜于千里率之外的智慧肾【本讲重点欢】芦为何需要战再略吹战略的定义返与误区战略的内涵瘦为何需要战远略恭在商品经济眯条件下，竞逐争被认为是坚企业发展之筹路。通过相破互竞争，企窜业可以不断吊提高生产率摸，提高适应表市场的能力电，促进企业俱保持活力。劝因此，企业津十分重视经永营战略的制式定。鉴世界级战略福大师迈克姿·吧波特曾经说老过，一个企乓业如果要生胃存，只能选佩择两种战略玩，一个是差文异化战略，疼另外一个是派成本领先战亩略。这也就僻是说，一个成企业要想真苗正地活在消唉费者心里，片要想长久地块生存下去，杯只有两种方仆法。1.差异化恰差异化战略伴是针对那些挡对价格不敏叼感的用户提椒供某产业中损独特的产品薄与服务，也逼就是要让消取费者觉得你合的企业拥有厅其它企业所疑没有的优势兴。试想，一眉个企业如果烘没有任何与特众不同的优犯势，总是平晚凡得像一粒吊沙，长此以猪往，这个企应业在消费者渔眼里就会可渣有可无，最痛终会被那些旦有优势的企狮业所淘汰。岭2.成本领搜先泊成本领先战凤略则强调以蓝较低的单位麦成本价格为府用户生产标秃准化的产品剃，也就是生距产同样的产蛙品，只有比左别人所耗费赢的成本低，绵才能创造出绍差异利润。诊总而言之，膏这两种方法痒其实都指向颗一个要求，瞒即企业需要协良好的经营祖战略。没有汤战略的企业维无异于没有炎翅膀的小鸟尤，终究会在珍竞争激烈的起生存环境中牌坠落。功现在的中国短，企业如果际没有自己的集优势，那真株可谓是举步联维艰。其实幕，越是在先性进的社会，烘创造差异越拒难，对经营弹战略的要求耕就会越高，庸经营战略也省就越来越重稿要。企业的胳高层团队如娱果不具有战涌略洞察力，谢那么企业将嫂来的生存便津会困难重重必。所以，企骡业要活下来铲，就要想方图设法去超越胜对手，就要寿与众不同。振这正是经营贫战略存在的攀本质意义所脚在。碰战略的定义杰与误区战略的定义架战略就是根怎据市场的各拨种变化因素拿，制定出可汇以超越对手币的模式，并客且根据这个涉模式来调配症自身实力和及资源的一个低过程。这个赔概念包括三泥个要点：信①鉴一定要充分炮考虑市场的酿各种因素。薪②欧指的是制定饶出的模式即举制敌方案，乖必须要达到魔超越对手、带战胜对手的镰目的。夸③泻要根据这个说模式合理调蜘整自身实力艰，合理配置患自身资源。嗽兵法有云：抽先算先胜，核而后才求战海，可以不战音而屈人之兵军。也就是说傍打仗必须先抵做预算，算倘好了并且有治胜算之后再塌出击，否则驻就宁可按兵糕不动。企业如的战略也是片如此。战略的误区保这主要是针丧对我国企业债当前存在的筝一些不规范喉的所谓趟“为战略蒜”陆而言的。僚（1）长“模三拍忧”输现象哈中国的一些蓄“屈三拍经理人押”钻在遇到问题晕之前，猛拍雹胸脯，高喊捉“河没问题勿”五、鼻“毁包在我身上隙”锈；一旦出了逢问题仓促制谅定战略，当锤战略见不到柳任何成效的能时候，就大贱拍脑门，举哲首问天；终宏了到企业亏泛损之时，则牲赶紧拍拍屁营股走人，奔重赴别的企业倡继续贻害他抖人。供这些够“胶三拍经理人切”用把制定战略镇当成了自己不拍脑门的活捎动，但是，致制定战略是庙一个很严肃恭也很科学的俩活动，绝不耕是拍脑门能绞够解决的。钢（2）口头征作战管还有一些企御业，它们制豆定战略的方内式很独特。条经常是一群忌高层，集体箱思考，热烈辽推出类似蜡“仔一个焦点，组两面夹击，槐三面立体作朵战，四面埋另伏，五路出解兵惧”烛的大批口号姿。整个过程燥大有专家讨腰论之风度，岩实际上却是缴助长形式主涛义。这种方浇式也绝对不缴能制定出真曲正科学化的愿战略。挎所以，在企旨业制定战略据的过程中，皮一定要尽量牲避免出现以她上两类情况绣，一定要科衫学地、系统镰地制定战略湖。战略的内涵继营运范畴（首界定调整）垮核心能力（桑创造累积）歇事业网路（僻建构强化）营运范畴存营运范畴可艇以概述为：撑我的企业设暗在何处？针栗对何人提供贼何种产品和戏服务？我的恭产品具有何焰种风格与特拨色？璃比如，你的方企业的经营接范围可以只怪是集中在东付北，也可以净分布在整个甜中国，这就国是说你要选墙择一个地区厕设立企业；伸选定了地区半之后，接着届要确定你的籍客户群，针净对这些客户敬确定产品的体风格。如果某你做服装生裕意，可以针捏对男性，也慈可以针对女炸性，还可以认针对女性服粪装中的少女社装或是18撞岁到24岁睬之间的青春值装等等。选叛定了做青春返装之后，还甚要选择你要准偏向的服装如风格，或者企运动，或者蜡休闲，或者愚浪漫。具总之，在每绝个领域，都保包含着不同切的概念，每卫个概念又有略着自己的特弱色。所以，施你所选择的士营运范畴，比必须要有配适套能力，具迟备了这种能节力之后，再速去决定结盟把对象。总之惨，要认真决化定自己企业抢的营运范畴脾。匆具体来说，液营运范畴包锹括以下四个映方面：穴1.锁定目依标市场冒（1）不同慎的产品和服企务要求不同国的目标市场业企业提供的鞠产品和服务耻是不同的，英只有先确定摄了目标市场唇，才能确定图企业的产品梯和服务。以兼万宝路为例辰，一般女性艇会觉得这个估品牌的产品术不适合自己疑，因为人们救只要一想到拨万宝路就很讲容易想到牛少仔，这说明桶它的目标市喝场是针对牛尚仔的。只有布先确定目标倘市场，才能才使自己的产光品和服务在锣消费者心中蓝很明确。零（2）不同粉的目标市场读需求不同的考产品和服务五比如黄酒在筋江浙一带很芹有市场，但同是在东北或伙西北地区，炼就很少有人喂会喝黄酒。杜同样，在西案餐厅里很浪浆漫的情调下方，喝葡萄酒疮的感觉很不勤错，如果你回在西餐厅里饿请女友喝白装酒，那就显舟得不伦不类视了。寿所以，不同帝的目标市场丝需要不同的闷产品和服务幼。稀（3）目标友市场不可能谷讨好所有的必消费者细以奔驰为例合，奔驰的目拘标市场主要殖是高档消费而群。假设奔止驰把全中国广当作它的市并场，针对农忌村要生产一闸个奔驰拖拉需机，针对出诊租车司机又龄出一个机型价，而且还推援出可以取悦血大众的价值丹十万元的奔夺驰车。那么杜只会有一种壤结果，那就恋是人人唾弃承这个品牌。忽美国曾经有岭一个航空公惊司犯过这样印的错误，它细希望能同时疾招揽消费最话低和最高的令客户。但是凶将这两类人扣放在同一个购候机厅里，袋因为他们一靠类喜欢安静塑，另一类则惧习惯于吵闹帖，使得局面祝一片混乱。乐最后的结果你就是双方都随不讨好。脉所以，目标辣市场不可能燃讨好所有的做消费者。制宁定经营战略迹第一个要明昌确的就是服鞠务的对象。蚁2.提供正嘴确的产品与旨服务臂以水为例，淹生产饮用水郑的厂商有意挤识地把水分惹为纯净水和镇矿泉水。纯手净水厂商标毛榜的是纯净蚊水的高纯度侦、完全无污替染以及有益形健康；而矿尚泉水厂商则遗另辟蹊径，裹他们提倡的网是丰富的微戏量元素对人暗体有益。所怜以，这两类据产品虽然很栗类似，但他夺们针对的客痕户族群还是跳不一样，也镰因此而拥有部各自的支持野者。玉所以，针对逃目标市场，初企业必须清谨楚地设定自突己的产品和市服务方向。炊企业要针对宝不同的年龄舅层、不同的淹收入族群、惑不同思想定股位的人，去筝设计自己的金产品和服务阔。椒3.做好正哀确的活动组蕉合宝企业涉及的钟活动主要包紧括四个方面妨：设计、生颈产、营销和吓服务。企业糠要设计合理星的活动组合神，具体就是碍指企业要做液以上四个活城动中的哪一精种或哪几种捎，更重要的夸是，要在活众动组合中找搂出核心专长凯，以此来突妖出企业的优根势和差异化红。宰比如，有的伯企业重点做勺的是产销，蹄有的则是科洒研和销售两妨头大。总之点，要根据自抖己的实际能讨力，合理设蔬置活动组合乳，最终达到反发挥自己优沿势的目的。教4.选择正乒确的地理构阳成宪确定地理构量成就是要为物企业选择一尤个发展的区齿域。选择地弹理构成时，淡要注意和目岁标市场配套慕，另外也要功考虑到产品娇的配送、物浓流以及销售冤管理的辐射挤面积等等，锋同时也要兼走顾协调与所岗选区域的正粉确关系，包铁括工商税务面等。章每开发一个牵新的区域，炎就需要做很近多相应的配袖套工作，要撞避免孤军深被入而陷入被怕包围的境地颗。移总之，在营监运范畴方面晃，必须要掌好握四个要点更：锁定目标飘市场，提供票正确的产品补与服务，做要好正确的活渣动组合，以况及选择正确矮的地理构成圆。核心能力陡1.运营规怖模炎企业要有合蕉适的运营规核模。企业的票运营规模既赛不能太大，匀也不能太小绵。太小了可秘能会增大成券本，太大了评又可能无力杠吞吐。因此悄，一定要设抓计好自己企棚业的运营规乔模，要找到姨一个最佳的丢运营规模。豪2.企业资糖产草一个企业要勒想拥有很强电的竞争力，殖应该同时积展累两类资产敲。迅第一类是有会形资产，比晴如厂房、设盲备、车辆、巴机器等。弹第二类是无呆形资产，包救括品牌、授抢权、当地的跳政商关系、栗员工的忠诚侦度、企业员帅工的总体实困力等。随着倘企业之间竞讯争激烈程度辽的加深，企赏业的无形资圣产也就是知干识资本的积弄累会越来越缩重要。烦3.企业能钉力植企业能力分借为个人能力阵和组织能力呜。置（1）个人骂能力猴在短期内，风特别是在企怒业快速成长谊的情况下，弄个人能力就芒显得很重要玻。在这种情伸况下，企业优往往要在很茅大程度上依残靠老板或核眨心的几个人贩。疯比如，有人弦公关能力特坡别强，他可嚷以很容易地榜为企业争取吓到一些订单吐，可以让公改司在短期内寿衣食无忧。覆也有一些人槐，他的科研摘能力特别强田。这些都属怠于个人能力鼓。所以，个毫人在一定的棉时期内可以富对企业起到哑很大的作用谨。那因为这些特贞殊的能力属诵于个人，所冤以企业要特歪别关注这些熄人的去留。焦企业最好能付将他们的利灶益和公司的部利益捆绑在疲一起，避免姓造成人才的两流失。到（2）组织敲能力俗从企业长期阳竞争的角度滑出发，企业畏更要重视培栗养企业总体剃的运作能力西。这种能力卖蕴含在物流远、新产品开运发、服务或牢是销售等领发域，也就是摊说这样的能亚力不是一个哑两个，它是缺一种系统，茶一种流程，喇或者说是由蝇很多东西组魄合起来形成稠的力量。这泼种能力对企泥业的生死存多亡很重要。事业网路内1.体系成旅员际体系成员是腿指在一个行坚业中从上游摧到下游由哪找些人组成。或比方说在石愚油行业，有卖勘探人员、请钻井人员、久输送和炼油纪人员，还要栏有销售人员别。整个是一羞条产业链。匙在这条产业杜链中，如果乓上游的公司企很多，竞争匹很激烈，就赞有取得较低项的成本的可致能；如果上便游正在整合挺或者已经被核掌控，可能逃就会变得比劈较被动，因量为原料会被秆控制。所以么，一定要了骗解清楚体系青成员以及各里个成员的发俯展趋势和状俯况。形2.网路关色系押这主要是指钢企业一定要发分清与其他息企业的远近启亲疏。寒在网路关系记里，一定要棵知道要跟谁乖保持亲密的赠关系，跟谁范拉远一点；泼谁要听你的卖话，你要听犬谁的话。必铸须把这些关俭系理顺，才帆能合理摆放辣内部跟外部衰的公共关系滤资源，才能躬够使事业操常作起来更加者顺利。厅3.网路位斩置羽企业要根据娱自己的网路良位置来合理脏调整营运战颗略。坡作为相关业绒界的领导者阔，就必须领栽导整个潮流州；作为跟随洽者，就要看侄准领导者的讽变化，避免猪落队太远；侨如果是更偏妖远的，那就溉不要跟别人垦正面对抗，拘否则会变得乳非常被动。淹如果处在很币偏的网路位袄置。想要进鹿入主流市场提，那就需要伴用到一些策灾略联盟的方啊法来建构。撤综上所述，泻营运范畴、萝核心能力和郊事业网路这咸三者是息息塔相关的。在椒制定战略的米时候，必须屈要同时考虑锅这三者。【自检】耐请你认真思赔考一下，你播的企业在制街定战略时是酒否存在着聪“课三拍尿”响误区？如果世存在，请你猛为自己的企毁业斟酌一种资可以有效走牙出误区的方救法。陡_____奇_____枯_____熟_____反_____版_____它_____训_____印_____说_____温_____倘_部_____努_____丘_____厕_____铁_____躲_____邪_____留_____霜_____闲_____系_____绳_爹_____吊_____担_____舍_____趴_____蹈_____娘_____牺_____任_____含_____常_____牵_较【本讲总结编】吉本讲主要讲导述了企业的巴经营战略。描经营战略本叉质上是针对僵不同的竞争贫领域及竞争专态势，提出您相应的战略迹来达到竞争肢目的。介绍线了两种战略娱，即差异化霞战略和成本势领先战略以遍及战略的内改涵等。战通过对本讲完的学习，可绍以有助于你拒的企业在制愤定战略时避沫免误区，有胳助于你的企福业制定出卓首有成效的运烂营战略。爷【心得体会碌】私_____跨_____怕_____易_____闷_____凶_____愤_____牛_____灰_____浪_____朴_____挺_务_____值_____收_____灯_____衬_____努_____浪_____兼_____欺_____园_____懒_____播_韵_____冻_____转_____度_____稼_____贪_____孩_____出_____丈_____煎_____膝_____缩_澡第4讲装经营战略实猜战技巧战略的制定丸企业生存的裙三要素台图4-1绸企业生截存三要素1.命定悬这个要素是眠指运气好，着运气好的企蔽业往往可以匹“链要风得风，杂要雨得雨化”赛。中东油田左就是这样的许。中东有很架多的油田，狡这使其赚钱旷又快又多。鞠中国虽然也巷有很多油田份，可是此油浆田非彼油田逼，中国油田玻的结构复杂套，打油的难隶度较大。相排比之下，中烘东油田开发涝的运气好。凶2.算计（到计划）经算计也属于角战略。就是法怎样更合理厚地利用自身陷优势取得成御功。鱼以台湾著名吴歌星赵传为第例，他相貌由丑陋，在偶静像当道的时竟代本来很难叹走红。但是蝶，他却用自盖己的第一首慰歌就将弱势粱变成了优势碧。他的第一衰首歌叫做《旬我很丑，可受是我很温柔屯》，这首歌帖使他一炮而功红。因为这遗首歌唱出了惜大部分普通款男生的心声娱。所以，一泽定要学会发冒挥优势，甚忘至将弱变强识，要学会算挥计，算出一信整套战略。3.执著圈执著也就是反要认真地贯戚彻执行算计稿出来的战略熟。发在没有做好这算计之前，仁千万不能乱顺执著；但是胸当算计好之殃后，就必须殖执著下去，意这样才有可训能在一个领凡域开花结果稍。丽战略制定的剧步骤愚图4-2熟制定战陷略的步骤战略分析琴1.外部环州境即大环境测图4-3春企业外绘部环境因素弹企业外部环如境因素具体朋包括如图4崭-3所示的怜五个方面的胃内容。（1）政治歌政治因素常时常制约企业卧的经营行为春，尤其是影扛响企业较长盖期的投资行未为。国家的例政治体制、抗政治的稳定递性、国际关无系、法律政主策体系都是硬政治因素中跑对企业有重灶大影响的内企容。（2）经济门经济因素主秒要指国民经坚济发展的总找概况、国际树和国内经济累形势和经济翅发展趋势等胆。具体包括底国家和地方柴经济发展状茅况、速度、齐国民经济结铅构、通货膨死胀率大小、阵市场机制的辜完善程度、哀利率水平的冻高低等。这仍些既可能形粥成企业的发辰展机会，也臭可能对企业销造成威胁。（3）社会贤主要包括有岁关的社会结付构、社会风铁俗和习惯、绑人的价值观完念、宗教信用仰、文化传地统等。对社畜会的分析，垫主要是了解短和把握社会逐发展现状及荡未来的趋势核对企业的影烦响。（4）人口谁人口是潜在联的影响因素舅。人口的增削长趋势、老怜龄化趋势、躺家庭规模的础变化、人们刃休闲时间的趋延长等均会触影响企业市犁场的发展。（5）科技除企业要在竞枝争中生存和跃发展，必须推对科技环境翅进行认真的作分析和认识逗，密切关注铃科技发展的奉新动向，掌预握和研究新友技术、新工罩艺、新材料脚，保持自己剃的竞争优势杜。2.小环境蹲小环境也就丽是内部环境易。具体包括鸡了客户、对繁手和企业自斯身。这里指像的是小环境饶整体的分析么。素小环境注重发的是企业在杨其上游同业风和下游客户溜之间的改变护。这个改变指要从四个方匪面来分析。至（1）消退牌或增长品上游增长就评代表供应量锦会比较大；佣上游消退、址产业外移，废原料取得就皮会比较困难扯。（2）分合凑假设你下游证的同道开始盟合并，这就呼意味着他们厦的采购力量辽会更强，而桂且他们跟你滔之间的议价槽能力也会变气强；如果他堆们在分离，办竞争越来越戒激烈，那么扫你可以运用瓜的组合力量给就增多。（3）进退泽是指在一些故领域，同业桥的流动情况驴。（4）结构扣主要指的是盏股权、与同碑业之间的关专联性等结构吓的变化对企具业战略的影柔响。贫总之，要分固析企业和它输的上游、同劣业、下游之喇间的消长、蛮分合、进退菠以及结构的触变化，并根拿据这些变化层来决定自己称的企业该何封去何从。3.客户茎客户分析要冬经过三个步楚骤：STP恼桐S市场细分次T确定目标植市场比P市场定位尤（1）第一胡步：市场细浇分业具体操作是洞企业把客户令按照年龄、均企业消费类影型、性别、晌价值取向、板所属地区、晓收入等等来骆进行细分。秒这种可以细枣分的项目可主能有一二百撞种，经过这寿种细分之后蜻，哪些市场键已经被占满姐而且进入会桑很费力，哪滚些地方则可袜以软着陆、街比较好进攻丧都可以一目朝了然。震（2）第二禁步：确定目回标市场邀经过市场细触分后，接着卫就要确定目堤标市场。找导到这个目标翅市场以后，谨必须要锁定稍它，要明确面你的第一目蕉标市场是什废么，第二目增标市场又是倒什么。还要棒考察目标市逼场的大小；慌考虑能不能捕轻易接近它秧；相对优势王能不能满足柱它；竞争对既手是否比自慕己更有优势奸等等。毫（3）第三维步：进行市住场定位欢根据上面确肥定的目标市糕场，进一步朝确定自己的悬企业在这个律市场中应该洒呈现出的面林貌。假设这汗个目标市场厚是喜欢高档直的，那企业怨就要有高档界的样子；假撤设这个目标赔市场是偏向谅亲切的、方低便的，那企邮业的姿态就竭必须是非常束便民的、非换常随意的。沃所以，市场漆定位必须根忍据目标市场熄，而目标市瓜场的选择则暴来自于市场钢细分，市场颂的细分又取间决于你对市谋场的了解和上判断。4.对手吐重点分析市鞋场中的前三疯名或前五名恼，分析你此滩阶段想要超茎越的对象和牛你目标市场没的主要对手梯。盼（1）对手荐的意图界（2）对手樱的优势炎（3）对手政的弱点医（4）对手蒸的弹性俱对手的弹性浙也就是指他咽能干什么。载可以通过对炮对手弹性的侦了解来安排辛自己的生产阵进度，可以江有效提高自贸己的效率。犁5.SWO握T总结行在对企业的晕大环境、小阶环境、客户诉和对手进行慈了清楚的分塔析之后，下今一步必须要捡做一个战略创的总结分析及，也就是S唯WOT。江（1）S代链表企业的优幅势。可以是洗品牌优势、宿公关优势、县研发优势，比也可以是成伯本优势等。粗（2）W代扛表企业的相弦对弱点。总摇结它是为了乎找出企业的只薄弱环节。改（3）O代封表企业的机绍会。也就是求在市场变动渔中，哪里隐愿藏着企业的吼机会，哪里填有可挖的黄鸦金，哪里潜隐藏着可以进拥攻的突破点上。绣（4）T代水表企业可能联面临的威胁再。比如，哪员里可能会有精意外发生，丰入世会给自撇己带来什么升样的直接威耗胁等。强调逃企业要随时娱注意可能会组遭受的威胁货。羡综上所述，轨企业在作出拴战略之前，什一定要先做滑好对大环境丹、小环境、根客户和对手摆的分析，再俯做好SWO萌T总结，这织样才能最后屡做出结论。非战略模式的奇制定材战略的组合武有三种大的毯模式，包括喊维持战略、弯成长战略和呀撤退战略。侦1.维持战限略黑维持战略是务指在做完分急析之后，出牌现了下面的炮两种情况而恐采用的战略狱。泄(1)企业多现行的模式组很正确，无懒需改变，只论要继续坚持敢就好；魂(2)企业莲的未来迷茫秩不清，需要斗以不变应万钢变。苏2.成长战狐略（内部成室长和外部成呜长）康(1)内部牧成长战略握表4-1绘内部成械长战略肝集中战略昨地区区隔；疲市场区隔；织产品区隔夹产品开发踏垂直；水平另；中心放射灾市场开发似地区；区隔跟；渗透；高食端督创新惨创造；改进速；组合①集中战略拖4茶以某个地区详作区隔布这种集中的手地域性很强仪，它最大的加优势在于可需以避免混淆削和分散企业吧自身资源，赔充分发挥自威己的长处。闷4车以某个市场槽作区隔飘例如有的服老装厂专做孕最妇装，这正违是针对孕妇辛这个特定市壁场来施展集筹中战略的。糕又如德国有厘一家很有名克的专做残疾并人鞋子的企要业，虽然他隆们的鞋子卖凳得很贵，可爷是因为他们废制作精良又伟肯用心，销吼路很好。阻4乳用产品作区拉隔爹譬如格兰仕亲，以前只做鉴微波炉。②产品开发4垂直开发葛比如按照一宫种机型开发闻不同的版本蜜，有普通版顽、专列版、竭高级版等等蜘。4水平开发们以做房地产谷为例，企业靠做房地产，已既可以做写值字楼，也可养以做别墅。板但是，如果坏一直只做别磨墅，只有高让、低档之分狡，这就是垂层直开发。钓4禽中心放射式籍开发插比如说要做浆居住产业，所在这个过程凝中，以居住粉理念为核心航，同时兼顾考物业管理、暮室内装潢、社建材买卖等誉，这就是一疲种中心放射钥式开发。③市场开发忌包括开发新跨的地区；以侦市场为区隔域；从低端进掏入，用低价掘位渗透；以宵领导者的姿疮态高端占有许。这些都属亿于市场开发呀的策略。④创新开发枝是指不断地监创造、不断柏地改进、不嚷断的组合。刷（2）外部纱成长战略①水平整合朝专指同业并水购。②垂直整合手往上游整合鼻供应商，往挤下游整合制怠造厂，这样黑可以提高效闻率。浪③途中心式多角芽化紧指以一个产芝业为核心进赖行多角化经陷营。素3.撤退战热略单企业为了保钳存实力而采挠取的暂时鸣鲁金收兵、以铁图再战的策况略。贞战略的执行纽与管理秤（1）组织覆结构的配合殿（2）资源松的调配抹（3）流程慌的调整规（4）基础逼的建设炭在做战略的脚执行与管理抽的时候，一腿定要掌握好详这四个要点晨。要仔细考渗察组织结构胖是否适合新山的战略；资友源是否准备双充分，是否经需要进一步咽调配；流程伴是否具有竞绝争力，是否职准备进行调熟整；基础建辽设要开展哪鸭些，是否已翠经搭配完好护。【自检】珠请说出客户宰分析需要经运过哪三个步质骤，用英文驾字母怎样表激示？晓_____面_____嚷_____米_____剖_____明_____雾_____纱_____服_____压_____夏_____渴_罚_____留_____榆_____咬_____存_____间_____卧_____危_____稻_____绘_____从_____配_弱_脱_____巩_____陆_____滨_____护_____饶_____连_____焰_____以_____嚼_____撒_____从【本讲总结轮】夫本讲主要介蜘绍了企业如描何为自己制猫定营运战略究，制定营运影战略需要哪野些具体的步耕骤；战略组碑合的三大模烟式及其特点延；战略的执寄行与管理。绝通过对战略期制定的学习剥，帮助你的卷企业找出适姜合自己进退智的策略，通纹过改造组织挺流程资源和料基础建设，蝶使你的战略劈能够有效地电实施，从而炼能让你的企算业在战略上午更具竞争力秀。残【心得体会诉】浩_____炸_____箩_____尿_____债_____哪_____圾_____哥_____共____乘_____傻_____拢__雀_____移_____随_____仆_____握_____默_____州_____私_____扮_____缝_____爬_____余_贝_____帜_____皂_____爆_____饲_____疑_____解_____面_____地_____肯_____挠_____哭_甚第5讲过从第一到唯沸一介【本讲重点幅】剥认识核心竞耍争力纠竞争力的四屯个层次介核心竞争力裂的特性借认识核心竞艰争力性核心竞争力关的由来锄核心竞争力鄙的提出者是己GaryH土amel和涌夺rahal爆ad两位教沾授。他们于肉1990年固5月6日裁在《哈佛商同业评论》中差发表了一篇缠名为《企业旨的核心能力绕》的文章，承在这篇文章施中正式提出样了核心竞争翅力。禁两位教授指赌出，进入9割0年代的企哄业，如果想锄拥有竞争力事，企业自身蚂必须要有一冷些特殊的能胆力，这就是弊核心竞争力庙。但是，对筑于核心竞争格力的准确界堆定却不是由叹他们完成的换，而是随着猜企业的不断旨发展，慢慢章被人们总结亚出来的。贼核心竞争力侵的定义糕核心竞争力贝是指团队为身了执行世界奉级水平的程掠序（任务）匹所拥有的特张定能力。怜这个定义强币调了两个要压点：唯（1）拥有抵核心竞争力拜的主体不是哄一个人，一缎个人成不了赏核心竞争力怖；必须是一填个团队，或沙者一个企业迫、一个组织渠。扰（2）强调仰了这个团队米必须具有世抬界级水平的浮特定能力。僚不具有世界睛级的水平，魂都不能称之肆为有核心竞惊争力。饲据有关专家钢的研究显示设，如果产业粱参与的是世绿界级、全球逃化的竞争，贤没有进入前掩十名，就意唉味着无法好烤好存活；没禽有进入前三住到五名，获仅利就会很困光难。这充分绍说明了当前亲企业的竞争阻是何等的激凡烈。陡所以，核心意竞争力就是齐为了让你的供团队能够进苦入到世界级燥水平的一种理能力。渴竞争力的四庆个层次舍表5-1析竞争力的政四个层次撑资源的竞争酒力岔（1）话企业运营所替需资源。如右：人、设备麻、资金、原戏料、关系、置配额等。生（2）除态少数关键性郊资源外，其尤余资源都没偿有优势，而遍且原有的优烟势随着加入样WTO都将悼慢慢消失。痕功能的竞争潮力疾（1）锦功能专指企危业运作的功很能，例如产端、销、人、舟发、财等。姓（2）企业普如果只具有车单一功能，附如产品或服哑务质量很好廊，那会存在飘很大威胁。余因为，骨单一功能很循容易被模仿戒，而且模仿膛你的对手因键为起点高，般所以很容易扬超越你。扩多功能的竞甘争力押（1）多功啄能是指赵把几种功能符组合在一起扯，也可以称哨为多功能组盼合。比如有深的企业能够港做到产销一先体化，把生碑产跟营销组树合在一起，烂这就比只做捧生产或者营炎销有竞争力膀。塔企业能够上逝升到多功能伙组合的竞争款力，已经相宣当不容易。阿这样的竞争洋力会使它和邪其它企业的播差距拉的比用较大。议总之，羽多功能组合超的能力包括逝产销一体化程、国际贸易外、新产品开妖发邪。（2）多心功能竞争力什容易被逐项蜘研究后分解启掉。百（3）猜标杆学习易婚造成同职化扇。诉随着企业采茄取标杆学习勒的方式，大悲家都在学世克界上最好企捏业的产、销菠、人、发、题财，再加上哀信息的透明疼化，大家取服得各种信息惩和获得学习浊的机会越来沉越多。所以锦，很容易造旗成同职化。藏虽然，多功塔能竞争可以究拉大差距，束但这个差距六只是时间早稠晚的问题，斩因为别人还歪会跟进。碰系统化能力福整合（核心圣竞争力）私（1）系统考整合竞争力忆就是指核心乒竞争力，它工是企业里面洪的各个环节施的组合体。疗与它配套的房是独特的企旦业文化、独伞特的组织结锅构、独特的径流程，或者冶企业内部特霞殊的价值体纠系和管理模演式。尸（2）因为煮它具有很强刺的独特性，促所以不容易池被移植、被薪模仿。所以丢说这种组合掠的能力才具权有真正的世污界级水平，翼所以这就是班一种核心竞子争力。冷（3）核心北竞争力有很捞大的威力，章别人如果轻右易模仿，整载个企业可能华会支离破碎织。当核心竞辰争力研究出坊来以后，最纳好能够在目烛标市场里定悉位，只要完静全占有了那晓个市场，别鞋人就很难再碌进去。这就蛮是从承“苦第一到唯一漆”哥的概念。恐如果已经达她到了让别人桥难以插足你菌的市场境地卷，这时，就劲要着手做出阔企业的的核驱心竞争力。讽必须把市场驳再加以细分焰，找出一个组独特点，如鹅果从那里去描发挥，才有聚可能取得长屋久的成功。江核心竞争力苦的特性累积性枣核心竞争力富是可以积累礼的，时间越涨久，累积性危越强。嫁1.从学习路曲线入手御学习曲线指宜的是竞争对笛手学习企业忧竞争力的速纠度曲线。如玻果对手可以也在短期内学渠到企业全部定能力并且有股所超越，这劲就说明企业漫竞争力很薄红弱；如果别峰人无论怎么陕学始终和你值有差距，这毯就说明竞争假力的积累性挪很强。司所以，核心懒竞争力的积滨累性首先反赌映在企业的捏学习曲线中累。要通过对旬学习曲线的询分析，努力庙避免被别人屋快速超越。添同时必须不蹦断地积累，稿不管是积累絮品牌、知名祖度，还是积奥累客户资料士。锦2.要成为捡一种积累厚信实的组织嫂积累厚实的暖组织是很强粱的，是别人失无法轻易模暗仿的。别人亲无法模仿整屈个组织的服忽务文化、组知织的流程、忆组织的资料悼库结构和客驴户对这个组渣织的信赖。棍因为，它已阵经变成了一贪种有很厚实砌基础的组织汁，这正是积扭累的益处。创造价值庭核心竞争力锋必须要创造忆出独特的价堆值，表现在舱三个方面：验■页市场潜力大寨■谦应用范围广故■孕产生价值高差异化雁差异化意味口着：■与众不同桌■活客户能够感毕受价■昆客户能够认满知撕比如一个酒补店将它的核合心竞争力定奸位为创造回横忆的酒店。涉创造回忆的两方式就是要叶塑造话题。筛它能够让人貌们离开以后匀，对其念念弟不忘，总是葵要在言语中文提及它，这卧样的话题就蛛很特殊。而艰客户就会深优刻地感受到冰这个酒店的涛差异性。展再者，可以志把客户服务粒做成差异化减，比如针对赞情侣或新婚蜘夫妇等。但愈是，一定要呜在细节上突挨出差异性，月这样才能充初分地吸引客收户，要让客触户充分感受慢、充分认知迹你的与众不员同。难以模仿芒难以模仿包夜含的要素很剃多，有不易映分解、很难究组合、不容律易被移植等村等。比如上余面所举的酒丽店的例子，厌这个酒店的截服务配合它泥独特的企业恩文化、服装姓、建筑物、枝房间的设计字、人力资源达政策、送给喜客户的礼物侦和它在公关迟媒体上的运丸作策略等，赏是一种组合饱体。如果有贤人再开第二牵家和它一模鸦一样的酒店我，人们就不帐一定会认可牵了。炭所以，如果糖在一个领域亡里已经是强枕有力的，就电不会轻易被橡对手模仿。允以上就是创挠造核心竞争况力，要掌握颗的四个要诀塑。就是要看罩核心竞争力团是不是具有地价值，是不数是有差异性蚂，是不是能痛够累积，是摘不是难以模趟仿。【自检】版核心竞争力复的特性是什姨么？袖_____嚷_____禽_____臂_____争_____惕_____乡_____防_____经_____们_____阔_____者_山_____已_____馒_____期_____饼_____肥_____眼_____乔_____弹_____中_____孝_____以_狭_____颈_____耻_____狸_____窝_____临_____止_____之_____桂_____柜_____肿_____代_神【本讲总结蜻】筐本讲主要介兔绍了核心竞监争力的四个辨层次以及核后心竞争力的味特性。对核弟心竞争力的姿四个层次的舅利弊进行了绣逐一的、仔惩细的分析，品便于对企业亚的核心竞争右力所处的层钩次进行诊断消，并且以此仰为依据进行算相应的改进弟工作。奔【心得体会史】滑_____养_____柱_____哗_____中_____伟_____贤_____踩_____伤_____杀_____授_____筐_检_____悟_____素_____氧_____罪_____翠_____赵_____老_____虏_____歪_____询_____氧_呈_____眨_____戏_____愉_____救_____刮_____糖_____涝_____娘_____皮_____渗_____种_洪第6讲选核心竞争力颤的管理燕【本讲重点偷】述核心竞争力挣的类型帖核心竞争力均的界定旗核心竞争力通的创造和积培累爱核心竞争力睁的维持增核心竞争力星的类型是核心竞争力厅有两种类型呀：掌握机会廊的能力和贯红彻执行的能雹力。远掌握机会的祥能力投掌握机会的撑能力的具体油表现就是随爆着环境的变装化，对市场仗有比大多数信人更敏锐的采嗅觉，从而骂能把握先机歼。缠一个企业若志想有效地掌嘉握机会，需胶要具备以下明几个能力：燕（1）首先亦企业必须要厉掌握对市场锅信息进行系直统化搜集、封分析、整理芬、归纳和评伪估的技巧。过（2）对市慌场做出充分幻的评估之后缸，企业还要品具有制作策拆划方案的能腔力，也就是闻有将概念和坝机遇商品化芽的能力。具鸦体就是要能衰够用消费者痛可以接受的详方法来研发须和推出新产云品。蠢（3）再次调，企业还要爆有正确而迅典速的高层决狮策。如果高允层决策的速灰度非常缓慢蓄，或是掉以邪轻心，那就哥很容易错失刃良机。企业赶的高层团队评，一定要对粉市场有充分牛的了解，要谦能快速地对肝市场变化做哪出反应，要辫能快速地把谷资金或者资萌源投在机会济上。锄（4）企业滑的技术力量大、科研的力您量也要跟得寨上市场的变呼化。密总之，企业骨如果能够掌宅握机会，就铸可以在未来台的发展过程喊中，总是能纱够比对手早鱼一步推出新市的产品、新话的概念，总清是能让对手栗穷于追赶。受贯彻执行的家能力乳贯彻执行的爱能力是指将进理念转化为塑现实的能力画。具体表现妄为：睁（1）雕辨认客户需诞求，提供方汗案，满足客躺户的能力。苦（2）浑判定情况，咸从而正确诊窗断的能力。手（3）奏根据规划彻蚂底执行并且含控制质量成披本的能力。慎核心竞争力挪的界定床对核心竞争颂力进行界定点必须要掌握跨以下几点：苗了解企业的淹愿景和经营刺理念嫂以迪斯尼为垦例，给家庭底带来欢乐和挎惊喜、启发拥人性的善良炒是迪斯尼的裤愿景。所以带，迪斯尼就依不能去拍暴狱力片、色情仅片和恐怖片乡，而是必须牌要维持在他弟的定位里。枝核心竞争力罢不能脱离企云业的愿景和鉴理念。惑要进行多种伯分析投首先是内外仇环境的分析轮；接着是S荷WOT总结姑；然后根据面前两者制定况出企业的经竭营战略；最射后根据对战拣略和价值链口的分析，找需出核心竞争胃力。【忠告】判核心竞争力驳的界定初步偷完成之后，争一定要对这逃个成品再进鸟行一次仔细题而全面的界诵定。具体包塌括：半(a)市场弹需要吗？从(b)真的迅高人一等吗擦？奏(c)能维获持多久？线(d)能产且生多少价值左？摆(e)能否踪与价值链整申合？沙核心竞争力女的创造和积槽累觉核心竞争力弱的创造和积币累有三种方词法。第一种贱就是慢慢地揉通过自己的垦学习和进化躬积累竞争力沿，第二种是犬使用企业孵馒化器孵化一笔种新的竞争娇力，第三种恰是运用并购叔的方法整合铜竞争力。进化积累讯（1）通过参学习和进化伸来创造和积送累核心竞争窗力，往往需威要大规模的灿变革。因为飘企业要同时皮积累很多能厦力，需要同窄时整合几个骂、甚至数十举个行动方案随，才能够有见效地完成转揉型。IBM蕉就是通过这销种方法成功俩地完成了转捏型。它也经换过了大量的轧改造，比如然说流程的改冤造、组织的谎重新设计、产奖励方式的猾改变、人力掌资源的重新筑训练等等。熔它使整个企桌业的经营理霸念从以销售你和产品为核稿心转变为以酷服务和附加皇价值为核心昆。所以，这友种方法需要桶同时整顿组微织结构、战姑略、流程等茎很多方面。慎但是，这种仿方法运行好农了会带来很畏大的成功。详（2）为了任避免让自己面的投资付诸获流水，企业旦采取这种方腹法必须要具备有同时处理搬许多复杂事蛋物的能力。痛要谨慎评估松投资报酬率阁，看看这样偏积累的成果呼对未来的市絮场会有多大吵的决定性。哪如果得出正诵面的结果，庆那就要大胆既地、快速地鸣积累这些竞按争力。翁（3）这种播竞争力若要技累计到一个朴非常完美的摩状态需要至府少三至五年泡的时间，所严以，要做阶述段性的计划帜，进行阶段胖性的评估。蒙这样可以不禽断地为组织智带来成就感松，减少挫折葵感。挤（4）同时横，在进行大甘量改造的时驾候，如果企那业内部的能沙力不够，或带者组织的惯轨性过强，往颈往需要借助衣外面的顾问璃公司或者其确他外来的力快量推动组织郑进行改造。井这种方式实哪施的过程也着是一个不断息学习的过程欲，它是三种物方法中最好扰的一种，因莲为它完全依厅靠企业自己增，收益最多膝的当然也是继企业自身。孵化培育猫假设公司已植经很庞大而肥且又拥有很启繁杂的体系目，如果想在袖这样的体系浑中再延伸出典一个新的事阴业可能很不井容易。在这坚种情况下，吹就要设法在难原有体系之快外设立一个验研发中心或位者一个行销指中心或是一畜个产品的科脂研小组，通献过另设的这赛个小组织来边积累竞争力适。踩中国在改革兴开放中也采勺用了类似的义方法。中国垒的改革开放惠并不是大规副模的全部改沈造，而是以服深圳作为试超点，由小到探大的改造。徒这是因为深棉圳离香港很珠近，而且当弦时又是一个勉没有任何政云治、群