电信网络通信及服务支撑能力分析

#1.7.2市一县传输网络市一县传输网络即本地骨干网完全采用DWDM+SDH传输技术组建，所有DWDM与SDH设备均采用环形结构组网，主要采用华为/中兴/ECI的DWDM设备和华为/中兴/ECI/烽火的SDH设备。为了提高电路的安全可靠性，在这些环上开放的电路均有100%的保护通道。DWDM网络各市州本地骨干DWDM光缆传输网分别有1〜2个环，均为32X2.5G（32个波，每波容量2.5G）容量。SDH网络・户巴诉了曲口1鼻尸M肝吟/环一：MJG五一器式IREML+户口城注在京幔L：■告锋州teifeisi.TuXIE斗 .SKES-；/如产ML.浮花伸」 /上大至计北工上取拿？:__国逢]V-疝由।耳微悔4.■.-fey-Mint布花蹶11商在明11310\怛组破9\V>H百宦后*mm闸旧12XM1C上大看14去一格；15AUMUf・户巴诉了曲口1鼻尸M肝吟/环一：MJG五一器式IREML+户口城注在京幔L：■告锋州teifeisi.TuXIE斗 .SKES-；/如产ML.浮花伸」 /上大至计北工上取拿？:__国逢]V-疝由।耳微悔4.■.-fey-Mint布花蹶11商在明11310\怛组破9\V>H百宦后*mm闸旧12XM1C上大看14去一格；15AUMUf皿口jnit--|Apant r里建展16■近：工口皿里城此।中专1']KDH1IfeT-wn,京岛埔20相料山一二烟树山28笈诠】.】sokniiii：—.和组楂41通庭际1苗粒姆博31―五帝「山皿，FTMll；一人生砂高栓।rmn।IfEm?相组卷.-LDin；长沙地区中域网络图各市州本地骨干SDH光缆传输网分为10G环、2.5G环、622M环、155M环等，其中10G环用作中继调度，每市州一般有2〜3个10G环；2.5G环用作中继转接，每市州一般有6〜10个2.5G环；622M环用作汇聚接入，每市州一般有30〜40个622M环；155M环用作重点客户的成环保护接入，每市州平均有50个155M环。主要采用华为/中兴/ECI/烽火的SDH设备。县－乡镇传输网络县一乡镇传输网络即本地接入网主要采用SDH环形结构+PDH链形结构，主要采用华为/中兴/ECI/烽火的2.5G/622M/155MSDH设备和烽火/奥贝克/九江山水的PDH设备。对于重点省级大客户，为了提高电路的安全可靠性，一般采用SDH成环100%保护接入。电信乡镇光缆覆盖率达100％。2.1.8电信数据网络能力介绍电信ATM省干网以ALCATEL公司的ATM交换机为骨干交换机，由全省14个市州干线节点组成，节点间采用不完全网状结构，其中长沙、衡阳、常德、邵阳四个地市节点为省内干枢纽节点，节点间采用完全网状结构，节点间速率为ATM/155Mbp各节点均与长沙节点和另一节点以TM/155Mbp中继相连。与国家骨干网采用ATM/155Mbp连接。各地市本地网则以ATM交换机为核心采用ATM/155Mbp为主，ATM/8M为辅进行ATM节点间互联。电信ATM网采用ALCATEL原装网管系统，并采用省和地市二级网管结构。具有强大的网络配置管理、性能管理、故障管理和安全管理功能。能为用户提供高质量的、有QoS保证的数字电路。省DDN/FR网络建成于94年下半年，采用NEWBRIDGE公司的3645/3600设备，至今进行了四次扩容，网络覆盖全省十四个地州市和所有96个县及部分发达乡镇。共有节点约300个，各类端口达26000个，节点间主要采用2Mbit/s中继连接。各本地接入网由全省14个地、市节点机和连接它们的数字电路组成，长沙、衡阳、常德、邵阳、株洲均采用3645节点机全网状连接，其它地市节点为3600节点机，干线网14个地、市节点机之间2M数字电路采用不完全网状连接，可保证电路的稳定和可靠迂回。电信2005年初根据市场需求建设完成基于ATM的ADSL专网（极速通），以满足各大客户单位将联网范围延伸到末梢机构的需求。该专网以地市为单位，每个地市新建BAS作为专用服务器，将DSLAM接入设备第二ATM上行口连至专用BAS，组建采用ADSL接入的专线网络。2.2服务支撑能力分析电信运维工作在电信集团内部一直是属于上游水平，在网络运行质量保障方面长期名列前茅，勇于创新，也是电信运行维护工作经常出经验的地方。以“用户至上”为驱动，电信的运维工作经历了近年来最大的转变，也取得了根本性的进展。理念上除了继续推行全网全程的维护思路外，还提出了集中监控、一点受理、维护前移、预防性维护等新的客户服务理念，追求低成本高效率的运行维护模式，致力于为客户（尤其是大客户）提供端到端的、个性化、差异化的优质服务。电信的运行维护有着久远的历史，有十分健全的各种技术管理制度、网络运行保障规章制度、专业技术规程、操作流程，特别是积累了丰富的运行维护经验。运行维护水平的发展简单而言，经历了从有人值守到无人值守、从分散到集中、从人工到智能、从粗放到精细、从面对网络到面对客户的转变，这一转变也是运行维护为客户提供服务的水平得到不断提升的过程。从分散到集中，发挥了信息共享和分析能力的优势，对业务处理的速度和效率以及故障的响应速度都产生了革命性的提高，因此大大降低运行维护成本，并使得系统的维护人员数量减少，反应更快捷，从而使系统的整体效率得以大幅度地改善，直接反映在对客户的支撑、响应水平明显上升。从面对网络到面对客户的转变，也使客户的个性化、差异化需求得到更好的满足，客户的感知得到进一步的提升。维护水平的提高还体现在技术手段的不断加强。以监控中心为例，在一个统一的平面上对全网的主要系统及关键业务进行集中监控，结合日常实施全面的、规范的设备和电路作业计划及各类网络优化，通过强大的集中监控力量和有效的预处理，实现对网络和设备的预防性、主动性维护。故障发生后，能依托强大的网管、监控系统，及时有效地发现，并进行准确的业务范围判断、故障点定位，结合远程支撑和现场处理，最大限度地保障业务或网络、设备的迅速恢复。长期以来注重人才队伍的建设也使电信的运行维护水平得以持续的提高。目前拥有一支庞大、高效、全面的技术人才队伍，其中又建有集团、省、本地网三级维护骨干队伍，技术力量雄厚，还可以根据专业要求或客户需求组成众多虚拟专业技术团队开展技术服务工作。电信全省有7000人左右的维护队伍，是一支结构合理、装备精良、技术精湛、作风过硬、纪律严明、业务素质高超的技术队伍。全省机房维护人员中80％以上大专毕业，工程师40％高级工程师10％；线路维护人员中20％左右的技术骨干均有大专以上学历。理念的转变、技术的提升、手段的增加，其实就形成了目前电信不断上升的运行维护管理水平不断提高的良好局面。综合化集中维护组织架构构建省、本地网两级的全专业网络监控中心，各专业技术支持为支撑，现场综合维护为基础，综合集中的设备维护架构。通过多专业联合作业，网络监控中心集中受理和闭环管理故障，利用各种网管监控系统监视网络运行情况，收集实时告警，利用资源信息系统进行业务关联，利用电子化流程管控系统快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，提高对市场业务的支撑力度，提高整体服务水品与服务质量。全省两级综合化维护体系组织架构图示如下：

全省分为两级保障体系。即省级综合化集中维护组织和十四个本地网集中维护组织.网元或网端

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管理系婉各级维护中心职责网络监控中心：作为网络运行第一责任人，负责实时监控网络的运行情况，及时发现故障并组织多专业联合处理。作为网络/设备故障的一点受理部门，负责7X24小时的故障受理。负责派发故障处理单，负责故障处理的协调、跟踪、反馈和闭环管理，完成障碍分类、历时统计与分析。负责分析业务网络与支撑网络的运行情况，完成各种分析报告，确保网络运行质量。紧急情况下，调整网络，恢复业务。网络维护中心负责诊断与排除疑难故障和需要现场处理的故障，负责维护技术指导。负责技术改造与网络提质工作。负责网络割接工作。负责维护技术档案资料的建立。

负责管理网络设备的备品备件。负责核心数据的修改与管理。223综合化集中维护的特点替专士蜃找至统集中到阿L椅里斗独罪专业煤合分析 ）交换 侍何 螂无线市话 动力替专士蜃找至统集中到阿L椅里斗独罪专业煤合分析 ）交换 侍何 螂无线市话 动力通过在同一办公平面的各专业（交换、传输、数据、动力环境、线路等）网管系统的物理集中，达到了跨专业的综合分析与并行处理，缩短了故障分析判断与处理时间，实现了综合化的集中维护；通过各种网管监控系统，可以对所有设备以及机房的运行情况进行实时监控，并进行一定的远程处理，提高了维护的效率，进而实现了智能化的网络维护；通过建立综合化集中维护管理调度控制系统（简称“电子工单流转系统”）和大客户服务响应支撑系统（简称“大客户网管系统”）实现了各环节的流程化维护管理；稳定可靠的监控手段与7X24小时的不间断值守，再辅助以定期的巡视巡检，实现了全省范围内所有机房值守的无人化。跨专业的生产处理流程随着综合化集中维护工作的深入，真正落实网络维护由面向网络、网元的维护，向面向前台、客户的维护的转变，优化了原来的生产作业流程，在各种监控系统（目前投入使用的监控系统有：国内长途电话网管系统、14个本地电话网网管监控系统、SDH网管监控系统、DWDM网管监控系统、N0.7信令网网管监控系统、智能网网管监控系统、数字同步网网管监控系统、DDN网络与业务管理系统、分组网网管系统、帧中继网管系统、IP网网管系统、市内电话业务计算机综合管理系统（九七工程）、通信电源、机房空调集中监控管理系统）的基础上借助于“电子工单流转系统”将以往的“分散受理、专业分析、串行处理”流程改变为“一点受理、综合分析、并行处理”的维护处理流程，同时补充丰富了评估反馈环节，从而形成闭环管理。打破传统专业中心林立、串行处理的模式，建立快速响应机制，形成省级和本地网为中心的综合化、集中化的维护管理模式。图：闭环维护示意图集中受理>网络日*常综合分析服务响应资源关联匕2E管理NO虑劫服去应急预案详细记录处理过程和处理报评估与反馈震评估吸德辗络预潸障碍库取消服势应急预案取消网络

应急预案并行处理集中受理>网络日*常综合分析服务响应资源关联匕2E管理NO虑劫服去应急预案详细记录处理过程和处理报评估与反馈震评估吸德辗络预潸障碍库取消服势应急预案取消网络

应急预案并行处理图：综合化集中维护工作流程图综合化集中维护的考核体系1、考核指标电信运行维护考核指标主要包括：＞网络质量指标：包括传输网络质量、交换网络质量、互联网网络质量等＞网络服务指标：包括业务响应及时率、故障处理服务质量＞网络经营与维护管理效益指标：包括网络资源管控达标率、本地网综合化集中维护达标率、网络维护成本管理＞定性与扣分指标：包括工作满意率、网络运行质量明显下滑或发生重要通信保障、重大通信事故2、考核手段＞设立专门的考核管理机构；＞对考核指标进行打分制，目标考核与业绩和收入挂钩；＞实行月度考核，每月10日前通过生产指挥系统定期上报各项考核指标完成情况。综合化集中维护的成效提高了运行维护效率；在人力资源上使得前端、后端、综合管理人员的比例逐步由4：4：2提高到6：3：1；建成了专业型人才与一专多能综合型人才搭配的合理结构；维护费用在三年内下降了5％左右；提升了网络运行质量；各项网络指标（如网络接通率、网络时延达标率、电路可用率等）均位于全国前列；提高了响应速度和服务质量，实现了网络的差异化服务和面向大客户的个性化服务。2.3外包服务支持能力分析电信集团公司2005年初步实现由基础网络提供商向综合化信息服务商的转型工作，充分发挥综合实力强、运营经验丰富的优势，扩大服务范围，在传统电信业务的基础上，大力开展通信网络维护外包、系统集成、IT网络管理、视讯系统外包服务、IT网络技术与管理咨询等。服务机构和人员设置电信拥有一大批技术力量强、人员素质高、服务意识强、管理规范、甘于奉献的管理人员、技术人员和营销人员，形成了从前台营销服务到后台支撑保障一整套完整的管理体制。绿色通道的实施使客户的需求能够得到快捷方便满意的解决。全国范围内已经建成了大客户营销服务体系、运营维护服务体系、系统集成服务体系，可以为各级大客户提供一站式服务，一揽子解决方案。外包服务体系依托客户营销、运营维护、系统集成体系，形成覆盖全国的服务能力和电信级的服务水平。丰富的网络运营管理经验电信作为国家主导运营商，有着悠久的发展历史、覆盖最广的网络资源、完善的支撑运营体制、完整的运行维护队伍、丰富的网络运营管理经验。尤其是有一整套运行维护制度来保证其庞大网络的正常运行。其丰富的管理经验和知识，无疑将会在为客户提供服务的过程中，发挥极大的优势，并且通过知识服务，迅速提高客户的信息化水平。强大的知识服务能力电信的运行维护有着久远的历史，有十分健全的各种技术管理制度、网络运行保障规章制度、专业技术规程、操作流程，特别是积累了丰富的运行维护经验。运行维护水平的发展简单而言，经历了机房管理从有人值守到无人值守、从分散到集中、从人工到智能、从粗放到精细、从面对网络到面对客户的转变，这一转变也是网络运行维护为用户提供服务的水平得到不断提升的过程。电信的信息化建设一直走在社会的前列，可以说是最早进行信息系统运营管理的企业，经过几十年网络的经营和管理实践，形成了一系列成文的规章管理和维护作业制度，包括机房管理、网络安全管理、信息系统计费和数据管理、信息系统网络管理、项目管理、人员培训、绩效考核和激励机制等。另外，B省电信拥有网络、技术、人才优势，具有大型项目系统集成经验和网络维护经验。并且电信建立了北京、上海、广东三个信息技术研究发展中心，省、市各级有专业的设计院所，可协助电信公司为用户编制网络发展规划，组网方案和管理办法等，进行满足用户户需求的个性化产品以及新产品研究和开发，为电信的网络运行管理体系咨询与设计提供强有力的技术支持和知识服务，在为用户提供完整的外包服务的同时，迅速提高客户自身的信息化水平。严格的服务质量监控体系电信建立有集团公司、省、地市、县四级组织管理体制配以先进的7*24小时集中监视监控系统对网络设备和线路进行24小时不间断的监测，对障碍实施督促