服务管理体系程序文件

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！服务管理体系程序文件服务管理体系程序文件程序文件批准页文件名称审核批准第2服务管理体系程序文件文件变更记录1目的2适用范围3职责第3服务管理体系程序文件4工作程序2D第4服务管理体系程序文件B第5服务管理体系程序文件5相关文件6相关记录第6服务管理体系程序文件第7服务管理体系程序文件文件变更记录1目的2适用范围3职责第8服务管理体系程序文件4工作程序两第9服务管理体系程序文件5相关文件6相关记录第10服务管理体系程序文件第11服务管理体系程序文件文件变更记录1目的2适用范围3职责第12服务管理体系程序文件4工作程序第13服务管理体系程序文件第14服务管理体系程序文件5相关文件6相关记录第15服务管理体系程序文件文件变更记录1目的2适用范围3职责第16服务管理体系程序文件4工作程序33第17服务管理体系程序文件第18服务管理体系程序文件5相关文件6相关记录第19服务管理体系程序文件文件变更记录管理评审控制程序1目的2适用范围3职责第20服务管理体系程序文件4工作程序➢➢➢➢➢➢➢➢➢当➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢第21服务管理体系程序文件➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢第22服务管理体系程序文件《》➢➢➢➢➢《》➢➢➢➢➢5相关文件6相关记录第23服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围3.职责第24服务管理体系程序文件4.流程第25服务管理体系程序文件5.相关文件6.相关记录第26服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围3.定义第27服务管理体系程序文件4.职责软件产品研发部：5.流程第28服务管理体系程序文件••••••–––––––•••––––第29服务管理体系程序文件––––––––•••••：第30服务管理体系程序文件––––––––––6.相关文件7.相关记录第31服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围第32服务管理体系程序文件3.职责4.流程5.相关文件6.相关记录第33服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围–第34服务管理体系程序文件–3.定义4.职责软件产品研发部：5.流程初始化阶段定义IT服务持续性范围业务影响分析风险评估分析规划阶段IT服务持续性计划执行初始测试教育和培训保证测试运作阶段计划变更管理––––第35服务管理体系程序文件––––––––••••风险分析风险管理–••第36服务管理体系程序文件•••••••––––––––第37服务管理体系程序文件––––––6.相关文件7.记录第38服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围SLR）和服务级别协议（SLA）的IT3.定义第39服务管理体系程序文件到4.职责5.流程––––––第40服务管理体系程序文件––––––––––––––第41服务管理体系程序文件–––––––6.相关文件7.记录第42服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围第43服务管理体系程序文件3.定义4.职责5.流程输入：输出：流程活动：包括预算、财务跟踪和核算。第44服务管理体系程序文件––––––––––：第45服务管理体系程序文件NY–––––6.相关文件7.记录第46服务管理体系程序文件文件变更记录1目的2适用范围3职责第47服务管理体系程序文件4工作程序到54321式i第48服务管理体系程序文件5相关文件6相关记录第49服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围第50服务管理体系程序文件3.定义资4.职责流程5.应用选型模拟资源能力管理能力计划调整分析实施（变更）检测与报告–第51服务管理体系程序文件–––––––––––––––率。–第52服务管理体系程序文件––––––––––––––第53服务管理体系程序文件6.相关文件7.记录第54服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围3.定义第55服务管理体系程序文件4.职责5.流程输入输出流程活动：第56服务管理体系程序文件––––––––对––第57服务管理体系程序文件6.相关文件7.记录第58服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围3.定义4.职责4.1XX部第59服务管理体系程序文件4.2各相关部门5.活动–––––––第60服务管理体系程序文件––––和和–由供应商2供应商3分包方6.相关文件无7.相关记录第61服务管理体系程序文件第62服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围3.定义4.职责4.1市场营销部第63服务管理体系程序文件4.2XXXX部4.3软件产品研发部5.活动6.相关文件第64服务管理体系程序文件7.相关记录评审记录第65服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围3.定义第66服务管理体系程序文件4.职责4.1项目经理4.2支持人员第67服务管理体系程序文件5.流程第68服务管理体系程序文件6.相关文件7.相关记录第69服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的–––2.范围3.定义第70服务管理体系程序文件4.职责–––––––––5.流程第71服务管理体系程序文件––––––第72服务管理体系程序文件–––––––––––––––第73服务管理体系程序文件6.相关文件7.记录第74服务管理体系程序文件文件变更记录1目的2适用范围3职责4工作程序第75服务管理体系程序文件4.1.4XXXX4.2.1XXXX部4.2.2XXXX5相关文件第76服务管理体系程序文件6相关记录第77服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的2.范围3.定义第78服务管理体系程序文件4.职责5.流程：–––––第79服务管理体系程序文件––––状态类别宕机状态已损坏备用状态––––––第80服务管理体系程序文件––––––––––––––最终软件库(DSL)和最终硬件库(DHS)中的内容与配置管理数据库在审计期间发现记录和现实状况存在差异的数量审计相关的要素审计发现配置项详细程度的差异配置相关的要素CI相关的要素没有授权的配置项的数量，CMDB中记录了但实际不存在的配置项的数量记录的事件和变更超过某一既定数量的CI列表第81服务管理体系程序文件IT基础设施的结构和构成组件的统计信息数据增长和IT基础设施的其他信息处理请求所需的时间总结、报告和改进目标执行成本的清单6.相关文件7.相关记录第82服务管理体系程序文件文件变更记录1.目的。2.范围3.定义4.职责第83服务管理体系程序文件5.流程当–第84服务管理体系程序文件–––––––––––––––––––––定第85服务管理体系程序文件–••––––––––––––––6.相关文