护患纠纷发生的原因及防范对策_第1页
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第第1页共6页护患纠纷发生的原因及防范对策护患纠纷常见原因护士法制观念淡薄，患者法律观念增强个别护士不注意用护士服务态度问题有些护士使用服务忌语，说话方式和语难以承受。医药费用问题随着医疗新技术的应用，患者花费高，负担方式不对，护士解释不到位，容易引发纠纷。违反规章制度和操作规程违反规章制度和操作规程，而致坠床、跌倒、烫伤，褥疮等。护理文件记录欠缺个别护士基础知识、专科理论欠缺，不争议时，就不能提供出真实有力的证据。缺乏有效的沟通在实施护理服务过程中，不能正确运用护业务技术不熟练主要表现在三个方面，一是观察病情时因头皮静脉穿刺急情况时应急能力差，在忙乱中易出现差错而引发纠纷。院后感染其他疾病。患者家属对医疗服务治疗效果期望值要求高对诊断不明的治疗过程中一旦发生其他并发症及病情加重或死亡等不如人意的结果时家属将不满意容易发泄到护士身上，产生纠纷。患者的心理需求得不到满足：对治疗、护理感觉不安全；人格未受到尊重，隐私未得到保密；未得到少花钱、治好病等心理需求。防范对策加强法制观念教育提高护士法制观念和自我保护意识，使负责的思想。尊重患者的知情同意权患者入院后，护士要向患者及的，必须向患者或/和家属行术前告知，讲明术前术后注意事项患者同意后签字为效，放入病历保存，并时其理解配合。转变服务态度接诊要热情，言语亲切，态度和蔼，微笑服采取符合其身、心、病特点的护理措施，提供温馨、舒适、满意的环境。沟通时语言艺术、灵活，入院时多介绍，操作时多解释，疑问时耐心解答，观察病情时细心，焦虑时多关心，为安全多提醒。催款时要委婉通过沟通，相互理解，真心相待，无猜疑和对立，护患信任关系和谐。加强业务学习和培训提高护理人员综合素质定期组织护士培训，护理知识和操作比赛，注重临床实践，不断提高业务水平及士临床经验不足，技术差引起的纠纷的发生。加强责任心，提升以患者为中心的主动服务意识对患者的患者主诉，认真填写各种记录，若医嘱有更改，及时告知患者。严格执行护理缺陷登记上报制度科室护理缺陷发生后，护论分析避免全院类似事件的再次发生。加强服务质量监控建立质量管理体系，护士长严格督查各加强文书的书写与管理重视记录的法律作用，加强护士文做好消毒隔离预防医院感染治疗护理操作中要严格执行消发生。作进一步改进提供参考。加强科室护士的团结协作

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