白金海岸项目售楼员行为规范

白金海岸项目售楼员行为规范（一）售楼人守则基本素质要求良好的形象＋诚恳的态度＋热诚的服务＋机敏的反应＋坚定的信心＋流畅的表达＋积极地进取=TOPSALES.员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。基本操作要求按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。经验是从实践中积累而来，对任何上门过客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。基本纪律片所有员工应钥当遵守国家愧各项法律、密法规、做合育格的公民。豪所有员工应绩热爱公司，掌热爱公司的润事业，并珍刷惜公司的财批产、声誉、尖形象。叹员工除正常油休假外，必扩须准时上下泉班，不得迟您到、早退。泰员工要严守贫公司纪律，呈遵守公司规哑章制度，保吓守公司机密美，维护公司状的利益。反尊重别人，炎尊重别人的渗劳动，尊重凳别人的选择纽，尊重别人徐的隐私。杀员工要注重厨自己的外表阅形象，要以库整齐端庄的滴仪表、温文暗尔雅的举止弊赢得合作伙藏伴的信任。贼员工在工作拴时要有分明贷的上下级关织系，欣然接处受上级的指陈示并努力付城诸实施。严遵格遵守公司兄各部门的规赔章制度，准诞时参加所属史的各种例会爬，按时向所绝属的主管人话员递交各类爱工作报表。伏职员应自觉用维护公司形框象，注意保它持售楼部的烛安静整洁，酷严禁喧哗、候嬉戏、吃零蚂食等破坏销护售部整体形葵象的行为，心不准在公共割场合化妆、锋换装，不能造擅入其他部叉门，以免影耍响其地部门奸工作。不允脸许在上班时楼间随便外出条，如遇特殊乖事情必须由休主管级以上倾领导批准。钩工作时间内敌不允许打私妖人，确拾实有事打电俊话应做到长奋话短说，不恼能超过绪3膝分钟。陈许有冷淡客饶户、对来访饮客户视而不扣见或出言粗拐鲁与客户争邻吵事件（现胃象）发生。垃⑾怨职员不能进炊行有损公司霸的私人交易阁活动，不能元以公司名义构进行任何损隙公利己的私蚀人行为及进虹行任何超出腔公司所指定扮范围之外的江业务。如有犬此类行为，德须承担因此乘引的一切法盼律责任，公咐司有权终止匆聘任合同并抛追究其法律滤责任。霸·甜未经公司许井可，不得自梳代己购客户爸转让楼盘。要·硬不得私自接帖受他人委托押代售楼盘。毁·惭对于未经授秘权之事，不写得擅自答应红客户的要求市。晶·旺未经公司许培可，任何人庸不得修改合罚同条款。东阁亮凝⑿干员工要睡托护公司财产遇，凡属人为呀损坏公司财轨产的，公司资有权要求赔犯偿。公司所就配备使用的倡贵重财产，弟在离退职时伏应交还公司狱。彩⒀来蚊在办公室内牢严禁吸烟，哄保持清新的粉工作环境。外员工违反公源司管理中度佳，公司视情候况给予处分台。勿有如下行为纽者，给予警硬告，扣发部津分至全部工茧资或奖金：扭正当理由拒等绝执行上司符的指令。溜未经允许擅简离工作岗位郑，影响工作沸。请因工作责任宪心不强造成扭工作重大失验误。它对上司有不苗礼貌的言行凝举止。付工作时间不泻专心本职工帖作，随便串杜岗聊天说笑衰。寻1书个月迟到多拒次者。露1兆个月旷工织2狂天者。穿人为造成公阶司意外损失枯者。禽有如下行为短者，公司给亿予开除并不跃给予任何经探济补偿：行向客户索要判回扣。娱挪用、盗窃奴公司的资金证、财产。刑事犯罪。捏蓄意破坏公颈司财产。列1书个月内无故救旷工征3秧次以上。朽泄露公司商付业情报，以碍公司名义私皂自拓展业务彻，进行私下沈交易。包在同行业中戚兼职。闻（二）仪容蹈仪表标准仪容仪表漂因售楼人员点直接与客户艇打交道，代胞表开发商和伞楼盘形象，浮所以仪容仪温表显得十分洲重要。要求夸每一位从事常售楼工作的参员工都要自券觉地使自己呈的外表保持雅整齐、清洁宣和悦目。资抬工作前应做康好以下几点听：季身体整洁：都每天洗澡，筝保持身体清某洁无异味。桑容光焕发：瘦注意饮食卫讲生，劳逸结崖合，保持精比神饱满。骑适量化妆：渡女性售楼人蛇员必须化淡驳妆，化妆须莲适当而不夸监张。删头发整洁：龄经常洗头，追做到没有头般屑。油口腔清洁：槐每天刷遍2虹次牙，保持雷牙齿洁白，若口气清新。鼻双手整洁：量勤剪指甲，拾经常洗手，落保持双手卫摩生。恒制服整齐：柱制服常换洗和，穿着要整饱齐，皮鞋要慨擦亮。扶（详1摩）男员工发晚式：柳头发要前不堤过眉，旁不歼过耳，后不萌盖衣领。奔头发要整齐钉、清洁，没漫有头屑。办不可染发（弱黑色除外）歪。裁魔歪（往2奏）女员工发裙式：餐刘海不盖眉燕。箭自然、大方崭。馒头发过肩要击扎起。隐头饰应用深惜颜色，不可轨夸张或耀眼淡。寨发型不可太江夸张。斗不可染发（词黑色除外）听。家（电3悔）耳环：玉缺女员工只可誉佩戴小耳环马（无坠），鸟款式要端庄仪大方，以淡桂雅为主。贪（让4很）面容：麻面容神采奕盏奕接,佳保持清洁裹,树无眼垢及耳秒垢橡.柏男员工不可乱留胡须。唱脏秒（婶5吐）手：炎员工听指甲功长度不超过交手指头。与女员工只可侨涂透明色指坏甲油。嗓只可佩戴一袋只小戒指，贤不可佩戴其米他首饰。陵经常保持手嫁部清洁。（6）鞋：绕经常保持清源洁、光亮、立无破损并符节合工作需要樱。池穿着公司统岩一配发的工脾作鞋。乱（君7秃）袜子：炕女员工须穿者着大厦统一猎配发的丝袜绞（穿裙子）捕。悔若制服是长室裤，如管家盒部、公众区驳、洗涤部、点制服部的员党工，须统一禽穿白色的袜将子（自购）徒。爬（凑8穷）制服：划合身、烫平趁、清洁。勾纽扣齐全并兽扣好。笋员工证应佩门戴在上衣的厚左上角。朱衣袖、裤管案不能卷起。臣佩戴项链或旗其他饰物不桥能露出制服绑外。荡2挺．姿势仪态贺矛资势是人的询无声语言，懒也叫肢体语仔言，能反映坐出一个人的步精神风貌，骄因而售楼人态员必须注意凉姿势仪态。红站立时，双纯脚要平衡，计肩膀要平直观，挺胸收腹猪。站立或走辜路时，手应堆自然垂直，羞不应气手放烧进口袋、叉滑在腰间或双筐手交叉放在锡胸前。皮以下是一些既习惯性小动穴作，须多加欢注意：鼠咳嗽或吐痰馒时，请用干击净的纸巾或吹手帕掩住口悄部。猜打哈欠或喷裙嚏时，应走塘开或转过头支来掩住口部背。霞整理头发、梳衣服时，请叹到洗手间或旅客人看不到脾的地方。毯当众挖鼻孔竹、搔痒或剔耀指甲都会有恼损自己的形泳象。吃手不应插在谢口袋里，双抹手应垂直；拣坐着时平放逐在桌面，不拢要把玩物件蹄。垃当众应耳语板或指指点点无。猜不要在公众氧区奔跑。朗抖动腿部、烂倚靠在桌子扎或柜台上都洪属不良习惯鸟。庆与别人谈话富时，双目须合正视对方的免眼睛。曾不要在公众侵区域搭肩或棍挽手。啦⑾驻工作时以及汽在公众区域万不要大声讲息话、谈笑及定追逐。淡⑿涌与人交谈时事，邪粘不应不时看横表及随意打巡断对方的讲也话。斤3秩、言谈举止冠坐、站、走用路和谈话都刑要得当，工庭作要有效率疫。每一位员才工都应做到拖：淘（柄1展）彬彬有礼娇：狸①武主动同客人痛、上级及同坐事打招呼。翅②蒙多使用礼貌愧用语，例如菠：早晨好、滚请、谢谢、续对不起、再答见、欢迎光安临。睬③推如果知道客狗人的姓名和忠职位，要尽葡量称呼其职炊位，比如王鸡总、钱经理胳等。地④悟讲客人能听榨懂的语言。缴⑤佛进入客房或多办公室前须疯先敲门。笔⑥荐同事之间要旦互敬让，说者话要温文尔圈雅。席⑦征使用电梯时惭要先出后入黎，主动为别篮人开门。数（送2聪）笑口常开必：树①约面带笑容接愿待各方宾客属。抚②遥保持开朗愉性快的心情。桐(螺三伙)米售楼员接听表客户要笛则荷（勿1道）接听舞语调必须亲栋切，吐字清最晰易懂，说常话的速度适氧当，简洁而童不冗长。吧（尘2艺）接听柔人员应熟悉谅楼盘的详细租情况及促销围口径，事先服准备好介绍称的顺序，休做到有条不挡紊。新（万3爆）销售部人搁员每人都有侧义务和责任骑接听，队外来的磁响声不能超族过厉3镜下。妨（皂4疏）接听梢时，必须要元亲切地说：涝“窜您好，娘xx迈广场（花园厌），有什么饱可以帮到您颂的？沙”钳（羡5售）当客户提腐出问题，可负以首先告诉菌客户，消“抗这条是热线蜓，可不址可以留下您傅的姓名均和值,闪我换个偶打给您哲”方，以便做好引追踪记陡录；既不影梢响热线鹿的正常工作椅，又建立了睛有效客户渎谜。惠（践6珠）录下客户稿的之后曾，向客户说阻明，可以先寺简单地回答先他的一些问黎题，时间不属宜太长也不半宜太短，通细常不超过锋3权分钟（在广厘告日时话间应更加缩晓短）；掌握局重点说明，到吸引对方前衫来现场洽谈浑。恶（柴7梨）在回答问样题时应做到勒耐心但又不赏能太详细，脊以免碍其他盼客户的踢打进来。回穴答问题最好腿不要超过谷3的个。情（漆8剂）在回答问痕题时，尽量腰强调现场买捧楼的人很多垮，可以邀请撞客户到现场界售楼部或展制销会参观，改告诉客户现茎场将会有专睬业的售楼人刺员杨掀为他介绍。撑（旁9异）在与客户查交谈中，尽岁量问到几个延基本问题，驻即客户姓名奥、、地洲址、购房意蛋向和信息来淋源。轧（抖10走）在客户所坏找人员不在痛时，应很客始气地询问对驱方有何事，组可否代为传身话，或，或爱者记录下来墨转告被找的篇人。叫简览接听时爬，不许远距困离大声喊叫服，而应走到属被叫人身边丝去说。放话析筒时动作要然轻缓。葬（庆11阔）不许对着趣话筒咳嗽、反打哈欠、叹袭气、浪笑。黄（预12辞）不许在接央听顾客差时与其他人因搭话。宣（四）售楼具员工作程序晓行售楼员的工腰作程序为：静区域楼市状漆况的整理忘→且竞争对手楼喘盘的基本情趣况（优劣势杠分析）竖→坛自身楼盘资子料的收集和杂建立牢→耳文件和表格鉴的建立建→糕整理吸引买围家的优越点顶→馅拿出自身楼扬盘劣势应对股措施犹→臣全面了解楼棵盘葛工程进棕度乌→管（（搜集客果户信息竞→宋筛选客户信较息善→贞访问巩客户）杂→叶接待来访客耻户涨→缓介绍楼盘情学况咬→含解答客户问梅题病→绳带客户参观敞样板房楼盘无现场）昏→福为客户度碎票身订造买房华个案体→烘记录与客于因的谈话过程碰→埋建立客户档需案杏→城信息反馈给长上级朱→戒跟踪客甲户（上门拜妖访客户）拔→勺再度接待客止户界→船与客户签订姥预购书沿→拉提醒客户签丘订正式认购协合同嘱→贷售后服务罗→讽信息再度反泉馈晚→听综合分析与糕调研。陕1调、前期准备根工作触宫熟悉区域楼须市概况、自家身楼盘情况眉深刻认识楼净盘自身的素全质、周边楼淹盘的情况以育及所处的文富环境等。熟浮悉及现解销翠售资料，确抹立销售信心昨。熔（颈1移）熟悉现场汽特点：熟悉纽并遵守现场陵的管理及公宾司的规章制示度。琴（筐2到）销售资料哗和工具的准且备，例如资架料夹、计算鹅器、名片、乞笔、工装等炭；必备的销绍售工具以适兴当方式放在站适当位置，开方便取用。熔如笔不可随养意挂在胸前蔽或衣襟处，返可卡在资料运夹封季末面就或放于衣袋慕内。计算器仪、名片及派握发给客户的伯售楼资料放益于资料夹内傲。早2兴、接待规范亚（制1选）站立；袖（震2尿）迎客；初（皇3恒）引客。孙腰远远见到客赤人向售楼处糕走来时，售聋楼员应立即衫手持准备好仁的资料，两触名售楼员对至称，分两侧咬直立在售楼肠部门内，近盐门侧而立。秘当客人进门轨，脸带笑容裙，主动迎上柜去对客人说插“粱欢迎光临久”挥，递上自己词的名片并介茅绍勤“红我是福xx况小姐，犀请童过来这边。还我帮您做一哄下楼宇介绍隶：等。伸右督手指引客人罢内进，客在糕内侧走，销淘售员在外围弟带动。同时宇，其他销售丧阔员应及时补纱位，保持有正人员站立于京门口。蜘耽请教客户姓泻名，然后互防相递换名片荷，如客人是弃有头衔的胀“茅经理泳”西、团“奋董事长寸”丑、泄“户负责人趣”籍时，应说：舟“堵先生这么年砖轻就是公司月的开xx灵，实在不简芝单，哪天有刃机会向您请得教成功的秘拔诀、、优1曾”唤如抹无头衔的在仓介绍到一定桃的进程中你瑞可说：笋“械先生仪表出成众，独具慧毅眼能看准我瞧们的楼盘，乎相信不久的新帐将来一定餐会有所作为帽的、、、锐1施”套夫妻同来参割观或携带子笼女同行的，躲可在先生面膜前赞美太太挂，在太太面城前赞美她先疑生，在夫妻猾面前赞美小肃孩等。销售是员要适当恭欠维客户，以袄建立沟通管找道，这样也蜻较容易使客灾户形成购买岩意向。昨3扫、介绍楼盘挺情况忍脂准备好楼书接、计价表等久资料－（视艇听区）模型约、展板介绍苦－示范单位陈介绍－实地尤介绍－引客铲到洽谈台。株（叛1催）模型介绍恢：宁①培指引客人到鸡模型旁；亏②弟介绍外围情公况；帆③横介绍现在所逼站位置的方嗓向方位、楼钻盘位置、楼浴盘配套、路五名、附近建迅筑物、附近抖配套设施、禾公交网络、肃人文景观等搂等；迷④誓介绍完后，是指引客人到乓洽谈台就坐绿，双手递上辱名片及售楼慧资料，其他代售楼员及时范递水、上茶废。洗（腐2添）基本要素榴介绍：科设小区占到规拜模、房屋层胁高、绿化率国、小区配套裕设施、发展锈商、建筑商炒、监理商、全户型间隔、齐面积数、均匠价、特价单号位、物业管寨理、建筑风宏格、过往业雀绩、目前主巩力推介单位乓等，同时询窝问客人需求脾，了解客人惯的想法，然有后起身带客垄到示范单位即。策（遥3事）参观板房印；示范单位帖：脚①宴样板房：介沈绍户型间隔态优势、实际须的装修标准足、家具摆设丘状况。脆②胜示范单位：大重点突出跌“脏示范岛”覆性，指引客讯人如何二次篇装修、家具芒如何布局、冒间隔开间如鸡何改动等。龙（偶4勉）楼盘实地阻介绍（小区膨实景）：讨是否看现场爪，视各现场冠的具体特点肿而定。惠②药重点是眼见日实，推介优码点，结合现樱场实景、人哈文景观，扬浪长避短，强喜化楼盘实景肆优势。荒③哑要注意工地掌现场的安全较性。堵4魄、洽谈、计墓价过程铜哥洽谈、计价昂具体过程为检：洽谈推介绞－询问销控抄－求助主管底（或经理）足－促进成交置。烘（休1虽）带丹客坐省到洽谈台，睁推介具体单枯元，让客人俯背对门，最借好能面对模渠型效果图。嘱同时，其他组售楼员应及首时添加茶水恭，做好配合胖，营造气氛截×晋（垫2送）根据客人舌需求，重点梨推介泡1么～多2连个单元。吊（迈3那）推荐付款气方式。鼻（药4滑）用升“喜计价推介表去”泼详细计算楼伟价、银行费穿用及其他费阔用等。丘（刻5运）大声询问扭销控，以营炊造销售气氛焰，注意询问塘销控的技巧勿，给销控人准员作提示性具询问。竹（塌6盲）关键时刻匀应主动举手最邀请主管促善进成交，并易进行互相介仇绍，对客人营说词“读这是我们销裁售主管，某涌某经理邮棉，他对这个策楼盘相当熟丝悉，他一定唱能帮您，能单满足您的需穷求层”业，对售楼主确管说桌“储这是我的客丽户某某先生钩，他是很有嚷诚意来看楼刊的，我已帮肢他推介计算柔了这个较好暖的单元聪”堆。从而进入股较实在的谈器判、拍板阶情段。砖5眨、成交进程谎去成交进程包荒括：交临时集定金－营造母成交气氛－持补足定金－相签订认购书揪－跟进已购浩客户（间断扰储备新客户迅）。蛮（嗽1辣）当客人表阴示满意，有超购买欲望时赴，应尽快促害进成交，让离其交足定金井，可说：某萄某先生（小作姐），有没戒有身份证？冲”木边说边写认至购书，即使字客人说没也竭无妨，可说劈:勒“锅签约时再补馒。汁”锐一边写一边披对客人说：币“耐财务在这边贷，请过来交形款。普”滴“演恭喜您成为严某某楼盘的扰业主，恭喜暴您！举”开用力握紧客降户的手。挖全场报以热之烈的掌声，请然后大声对砌销控人员报叶告已售出的宁单元号。悼（稿2飘）当客人要霜再考虑时，汪可利用：敬展销会优惠牌折扣；勿展销时间性能；须好单元的珍讽稀性、惟一眠性，促使顾主客下临时定言金，港24而小时再补足钉定金。田（宿3牙）交定金后耀，应及时提坊醒客人下一罚次缴款时间范、金额、地楚点及怎样办触手续等。廊（据4板）来客留电病、登记方式扯。尤独最后必须注穷意，售楼人待员要提交原扁因分析报告抖，将该顾客客成交的原因彼进行分析，嫁报告给上级肠主管。蝴（五）项目群销售基本流楼程图售楼员：打招呼问好，自我介绍，引导客户参观模型讲解项目概况后，带丹客户到洽谈区洽谈售楼员：打招呼问好，自我介绍，引导客户参观模型讲解项目概况后，带丹客户到洽谈区洽谈引导客户参观示范单位或交楼标准间签订认购书、注明姓名、身份证号码、房号、楼层、定购价及付款方式、首期款及按揭尾数或临时定金、补订时间征询客户的意见，填写客户登记表定金或临时定金每日交财务部；认购书的存档与汇总输入电脑，制作成项目每日销售报表、销售汇总表、并统计定金或临时定金情况强调项目诸多优点及优惠，促成客户确定是否有购买意向引导客户参观示范单位或交楼标准间签订认购书、注明姓名、身份证号码、房号、楼层、定购价及付款方式、首期款及按揭尾数或临时定金、补订时间征询客户的意见，填写客户登记表定金或临时定金每日交财务部；认购书的存档与汇总输入电脑，制作成项目每日销售报表、销售汇总表、并统计定金或临时定金情况强调项目诸多优点及优惠，促成客户确定是否有购买意向开收据，将认购书归档，其中收据一式三份，售楼部、财务部、客户各执一份现场售楼主管人员复核认购书中的姓名、身份证号码、房号、楼层、认购价及付款及按揭尾数留下客户姓名、及资料以便跟进末稼捷喂盐逝誓隶拉窄写用无岸枕此恩被进弊赢有向客户强化项目优向客户强化项目优点，请客户认真仔细考睛，欢迎再来三级售楼部，财务部，公司领导销售人员将已签约合同输入电脑盖公司法人章及公司章合同一式三份，需签订合同免息付款方式者，含房地产付款补充合同一式三份一次性付款给客户1份，按揭、免息分期，交公司财务部转交银行作抵押贷款每签订完20份合同集中移交一次房管局备案确认付款方式，如选择免息分期付款者，与客户签订房地产买卖补充合同销售文员确定客户身份证是否与认购书相符，与客户签订合同后，将身份斑点复印件一起放时合同袋，如境外客户购买须出示护照或回乡证持认购书前往财务部交纳首期款客户签订认购书，确认付款方式、房号盈(煎六锹)槐商品房购销疯合同流程图三级售楼部，财务部，公司领导销售人员将已签约合同输入电脑盖公司法人章及公司章合同一式三份，需签订合同免息付款方式者，含房地产付款补充合同一式三份一次性付款给客户1份，按揭、免息分期，交公司财务部转交银行作抵押贷款每签订完20份合同集中移交一次房管局备案确认付款方式，如选择免息分期付款者，与客户签订房地产买卖补充合同销售文员确定客户身份证是否与认购书相符，与客户签订合同后，将身份斑点复印件一起放时合同袋，如境外客户购买须出示护照或回乡证持认购书前往财务部交纳首期款客户签订认购书，确认付款方式、房号该粉精手现倦陆些眠干前往销售部兼签订商品房迫购销合同蚂衫却点伙奴弦坝像堪妄杠持窃美傻叠般社售楼部文员徒填写重要文村稿审批单舞甲方（犁1足份）络鞠槽渗乙方（画1征份）荐薯损佛房管局（介1超份）所有的费用由售楼处代收，并出具收据给客户；届时律师事务所、银行、保险公司与售楼处结算，所有收据由售楼处交给客户由律师事务所通知售楼处，知会客户约定时间在指定地点签订有关贷款合同、购买有关保险及交纳所有费用（客户须带齐身份证、户口本、回乡证、护照等原件以备查验），并通过客户在指定的储蓄所开立活期存款账户（将存折号码原件交银行）客户填写银行个人住房按揭贷款申请审批批表，并且提供身份证原件及复印件5份（港、澳台人士同时提供回乡证或护照原件及复印件5份）、、收入证明、首期款收据复印件、购销合同原件及复印件由专人负责，根据合同明细表确定时间及楼款，通过或其他通讯方式提醒客户按期缴款通知客户按时缴交每月的供楼款员（七）银行所有的费用由售楼处代收，并出具收据给客户；届时律师事务所、银行、保险公司与售楼处结算，所有收据由售楼处交给客户由律师事务所通知售楼处，知会客户约定时间在指定地点签订有关贷款合同、购买有关保险及交纳所有费用（客户须带齐身份证、户口本、回乡证、护照等原件以备查验），并通过客户在指定的储蓄所开立活期存款账户（将存折号码原件交银行）客户填写银行个人住房按揭贷款申请审批批表，并且提供身份证原件及复印件5份（港、澳台人士同时提供回乡证或护照原件及复印件5份）、、收入证明、首期款收据复印件、购销合同原件及复印件由专人负责，根据合同明细表确定时间及楼款，通过或其他通讯方式提醒客户按期缴款通知客户按时缴交每月的供楼款变（八）售楼国员工作方法接待规范专客户上门时吐，业务员必业须主动面带虾笑容上前迎爽接。援须掌握专业句知识和本楼宝盘的所有资拴料，不允许嘴出现根本性眼的错误。疼所有售楼员辛一律站立接馅待客户，将旧楼书、平面隙图等资料和叉工具放在身论边，以便随恢时取用。接伐待客户要精创神饱满、面扛带笑容，留浴意客户的视面线和表情，睁主动上前招晒呼。由客户表明购启楼愿意，则特请客户在适箭当的交谈区设入座，并取往出资料为客痕户介绍。坚销售人员介滤绍时，除书萝面资料外，泛若有模型，哈应配合模型慌加以说明。伪在介绍的过唯程中，销售祸人员应避免谋拿着资料照顾本宣科，必原须注意客户册的反应，以这掌握客户心虎理及需求，默须能判断客里户是属于自僵购、代购还小是咨询或是嚼竞争对手的雷探子。骨随时注意自茫己的形象，吹因为你代表较公司，也代燕表楼盘，所贫以必须保持槐微笑，态度垄上要诚恳、闸亲切，博得肆客户的好感凭及信赖。那不论成交与谈否，客户离酷去时，业务肠人员应起身驾相送至大门知，并说燃“碎谢谢，欢迎奖再次光临虹”实地介绍渡当客户看完修样板房后，随美好的印象狭还留在脑中谜，但去实地卷时因为楼宇煤或在建设过摇程中或没有水装修，与样奔板房大相径舅庭，此时售脑要员要着眼砖现状，推介酿优点，结合株现场实景、摆人文景观，形强化盘实景晒优势，指引逼客人如何相座间隔，如何典装修，再提膊示出样板房祸的布置，让温客户有一个辞美好想象而亡下购买。留客方式盒当整个推介绍过程完毕，络而客人确实音需要再三考慧虑时，可说丛：私“北XX侦先生或小姐每，请留下电辉话，如果公援司有其他特书别优惠的单杨位推出时，叼我好通知您品。叔”炉有很多客户虑是不愿意电痰话的，所以狸也可以在参园观样板房前涝请他留下记锐录：茎“厅先生瘦/夏小姐，麻烦蚕您留个联系糊，我公岸司只是例行懂做个来访登什记溉“咳等。留下客血户联系方式把及咨询重点圣，方便日后性追踪洽谈。销售技巧头把握殊“耕以头脑行销羡，而非以嘴兰巴行销宿”抽的原则，强请调优点，淡主化缺点，避鞋免产生类似窃辩论的场面飞。筐避名叮“寒我说你听茅”看的介绍式，殊惟有以交谈头的方式，才冰容易经出客妥户的问题，握才能有效掌员握客户的需目求和想法，渠了解客户对款产品的喜好亿度和接受力励，然后才能啊针对客户最场关切的因素近予以说服。横房产销售属议服务业，销朱售人员的从阴业态度要以进“杏服务压”苗为宗旨，因件此必须加强控房地产专业陆知识的吸收烘，才能以专叔家的姿态提秩供给客户最疤好的服务，抓从面创造业吨绩。古在销售过程躁中，可以与援客户交谈轻迎松的话题，县但必须把握星客户心理，旺并注意了解堡客户的想法逮及以往的经精历，以便吸摇引客户，促消进成交。客户追踪悬售楼员要主翅动出击，不针可守株待兔狠，对于来过混公司而未成舅交的客户（顷从客户资料惊调查表中查梁寻），必须住主动跟踪联话系，继续了普解说服。槽所有售楼人雕员必须第天办做客户登记宣，并上交上纠级主管，必梁要时提出个株人分析汇报帅。轧愿意则上在和客户上门扣父3槐天内要第一始次追踪，可户用或其吓他方式，并缴将谈话内容域及结论加以恨记录，以免峡混淆。瑞追踪客户时栋，应促使对峡方回头，须零事前了解客境户前次交谈若内容及答复借，并准备好努几个适当的跨诱因。工作日志贿每人每天应极按规定定工绣作日志，以苏利于了解第役一线人员的放状况，从而封作出适当的岭反应、调整返或支援。哨工作日志内床容必须包括旋日期、广告忧媒体、客户桃访数、客户从来电数、成掌交数、来访走客户资料、堂提出需求等易。酷收据、认购梢书梨收据、认购亦书由该楼盘师现场销售主聋管领取后统专一使用。扣销售人员在授收取客人定芝金前，必须恩先核对销控计，确认该单吵元未售出方湾可让客人定财购，并立即威通知总销控放。祥收取定金后探，开出指定私收据，并与尽客人签署一征式两份的认慕购书，双方袋各执弃1主份豪认购书上不绳能擅自涂改锦，特别是余辱额一定要细多心填定，联什系地址填写互现在可通信伯地址、邮政号编码及蓄。敌销售人员根料据认购书上记资料详细填揪写辩“攻客户资料明曾细表孩”坑，然后按规识定装好，方朗便日后查找吴。呢销售报表及袖销售会议船现场销售主表任每天按当据天销售填写骄报表并对好枯销控，做到宇清晰、明了厚。尽每周销售会窜议日，各销负售主管于该悟日交考勤、家报表、班表拒、周报表和驾销售报告各夹一份，内容狸是：本周该拢楼盘销售情映况、客流量么、存在问题越等。贱每月底，各抄售楼部销售份主管交回该史楼盘销售报后表（根据日允报表资料填铸写）并负责相对数及核算政佣金。王（九）销售壶的日常管理人员管理畏借鉴远“挣蜜蜂王国迅”匹严谨的组织悠体系，把销魂售日常工作栽任务划分为源销售任务民定服务任务两串部分。插执行销售任哄务的人员主茧要面对顾客尼，接待顾客趁，推荐楼盘厨，实现成交萍，使楼盘体需系与行为体慎系达到整合舒顾客满意的涝效果。蜜执行服务任咏务的人员主蓄要包括售楼还经理、售楼坝主任及当值甘售楼人员、故保安、财务经等，为销售序工作提供必胜要的后勤服丢务，在行为啊体系（享BS夜）与服务体贪系（小SS磁）方面实现省顾客满意。围销售流程的乒设定。项目壁销售流程设链计是否有条膛不紊、运作霜高效，在店CS雕战略体系中翁至关重要。衰销售会议。抵早训式的早鸦会可以体现绝企业正规、凝严谨的管理撕理念，而总虹结性晚会则诱有互相交流耳、反馈信息侨、检查当天按CS凭战备实施效鱼果的作用。故销售考勤。眯通过现场签滑到及抽垂查制度，保赤障销售考勤尽的严肃性，雪反映出销售宏队伍铁的纪夏律。闹销售控制。好采用隐含销瞒控的方法，炭有利地更灵侨活地调控销科售。由专人腊负责，每天兆与发展商核河对销控制情箩况。倒销售管理体痰制手段。在译分清职责的何前提下，采肝用计划管理唇与目标管理辟双齐下的手驱段，可达到群人尽其事，允工作有序，敬落实到位，批也有利于团吗队气氛的凝否聚。喜销售制度。弟用制度强化汁规范管理，股减少人为偏镰差。写有效的激励粪机制。有奖屋有罚，相得怨益彰，大大脆提高售楼人尽员的工作能贯动性，减少里售楼人员挑威客、争客的缝现象。如每怀月评选离“狠最佳售楼人迫”贴1兄名，在当月正的公佣中提岸取一定份额木作为奖励；要每季评选