生产型态与生产管理目标

生產型態與生產管理目標ProductionSystemandProductionManagementGoals‧生管供需處生管部襄理／楊豔盛《Abstract》Toproduceistocombinematerialsandcreateatangibleitemorprovideintangibleservice,thusfulfillingconsumerneeds.Mostfactoriesmanufactureineitheroneoftwoproductionsystems:continuousproductionorintermittentproduction.Theobjectiveofproductionmanagementistoimproveefficiency.Fiveproductionmanagementgoalsare(1)providequalityproducts,(2)producewiththelowestpossiblecost,(3)finishontime,(4)achievehighassetturnover,and(5)satisfycustomerneeds.前言一、何謂生產：生產的意義係指將一切的生產所需要的資源組合起來，製作有形的產品或無形的勞務，用以滿足消費者的需要。換言之，這種將生產所需要投入的資源加以組合後，轉換成產品或勞務的產出(Output)就叫做生產。生產過程（參考圖一）中，所需要投入的資源叫做生產因素。通常生產所需要的生產因素主要有下列數項：(1)土地(2)勞工(3)資本(4)資材（原料及物料）笋投入滚→除生產因素览→财轉換過程旱→贼產出浴→今產品或勞務等二、生產管员理的意義：货由投入之資狼源轉換為產揭出之產品，歼其間所經歷绍的生產過程增有好有壞，应其生產效率波有高低之分乔。想要將低随的生產效率兆轉變成高的嘴生產效率，也便需要有一户套妥善的管生理方法。這冒種將生產過蔽程加以管理握，使生產效素率提高的方啄法，稱之生而產管理(P士roduc扣tion票Manag榆ement译)。生產管纤理之任務在府提高生產效挑率，而生產千效率應以下帽列公式表示吉：市生產效率＝煮產出／投入杠封句勞工的生產偏效率＝產出许／勞工的投做入俘資本的生產饱效率＝產出累／資本的投恶入蚁因此生產管娱理要使生產漠效率提高，疤必須注意下反列各事項：矛(1)設法瓦瞭解各種生摄產所需要之父投入資源，飘並以最低價愉格獲取品質杜優良的各項结投入資源。筒旧娇佛(2)產品春之品質設計靠應使產品的图獲利最高。闲如（圖二）孙所表示，產陵品之品質設晴計應QA水昨準，如此產梅品獲利最高般。若產品之卸品質設計在魄QB或Q舰C則產品的榆獲利降低。利傅(3)設法集降低原物料菜之存量，減推少勞工在工瞎作期間之休条閒，並對資舍本與土地善腹加利用。民每欺伍(4)設立感最佳生產過户程，縮短物街料搬運時間饰，減少物料弄搬運成本。挪(5)產品最的品質、數固量與交期都销應合乎客戶错的要求。品届質不合乎客鲁戶要求的不话良品，容易夕遭到客戶退面貨、要求賠兄償、再修理做或毀壞商譽富、喪失客戶罢等損失。◎生產型態损一、連續生晶產與間歇生晓產：谊一般工廠的犬生產方法大守致有兩種不辟同的型態：或連續生產(析Conti特nuous画Prod苍uctio光n)與間歇智生產(In蓝termi零ttent子Prod扫uctio谷n)。所謂部連續生產係傍指在工廠之泥一端將原料赤投入之後，秆依照其製造煎程序，經過垃連續不斷的屿製造過程，饰最後產品在蝶工廠另一端正產出的生產萄方式。在連围續生產下，纷產品品質穩衣定，生產設做備固定，製刑造程序不變续，產品設計扫經過標準化茂。例如汽車债之製造、化嘴學工業品之由製造係屬於钩連續生產。智所謂間歇生恳產係指一次丽機器的籌備赛(Set-缝Up)其使澡用時間十分鹿短暫。若要贞製造下一批粒的訂貨，機硬器就得重新冲再籌備。品二、連續生探產之特性：宪連續生產之酬特性有下列变幾點：帅栗(1)產品葛設計經過標轧準化,產品氏品質穩定。轮(2)連續茂生產為存貨皂生產(Ma旧ke-to原-Stoc改kPro或ducti笋on)，其隐產量較大。盗(3)工廠捷裡的機器，芽差不多全是诉專門用機器稻(Spec骨ial-P倚urpos猫eMac号hines群)，即多為由單一用途的水機器(Si缝ngle-伯Purpo腿seMa训chine巡s)。东(4)生產欲線上的平衡葛，對連續生承產相當重要范。丹(5)對產岔量而言，原们料之存量較察少。轧(6)由於体生產係為連女續性，故對毛產量而言，傻在製品之存首量較少。兰(7)在連延續生產裡通奇常很少需要摩工作指導單座(Job植Instr明uctio众ns)，因投為在最初工最作指導單機绝出後，工作舒一直很少改富變。逝割(8)物料混在廠內多用搞輸送帶(C倡onvey召ors)運押送，運送速跌度迅速。功(9)連續仰生產常為產奖品管制之製鼠造(Pro请duct-映Contr扛olled嘉Manu宪factu是ring)未。此需要連碎續操作的機迅器均並排在胖一起，相鄰勤的操作與機臂器可完全不喂相同。機器行均依產品所再需要之操作躬次序而放置院。滚(10)在喜連續生產之哥工廠內部，嫂機器密排成纸列，故只需严要中等或較警狹的通道以庙及較少的蓄萝存空間。頭折上及天花板开之空間多被豆運送帶利用急。(11伤)在連續生视產之下，操揉作工與領班形所需要的技吼術較在間歇舟生產下操作疑工與領班的柴技術為低。讯禾瓣倚三、連續生鄙產之優劣：革連續生產之谦優點有下列继數項：许柔(1)單位煮產品的製造框費用與直接画人工成本較减低。贿(2)產品腔標準化後容督易大量製造载，且產品成井本低廉。派慎(3)在製挥品的存量低询。局粱(4)操作微較單純,管努理工作較簡蝴易。沃連續生產亦痰有缺點，其谷缺點如下：棵接(1)缺乏拉伸縮性：若罗產品樣式改捆變，生產方赠法改變，操纽作法變更，船機器型式改麦變，則生產拣線會發生可油觀的紊亂。抛魂充(2)任何允一種工作發欺生停頓，一张大堆的機器纸也要被迫跟慕著停頓，引籍起重大損失拆，這些損失会包括下列幾祝項：人工、眼機器空閒、沫原物料之耗巩損、在製然品之損耗、谈市場營運之排損失：交貨砌延期客戶要砍求賠償，甚馒而失去一筆循交易。疏(3)設備筛費用奇高，攻若市場發生回變化，產品除滯銷，則公馅司將面臨倒六閉的危險。愉漂(4)對顧瓦客的需要有登較準確的預勇測。遍(5)要增太加產量唯有田藉延長工作骑時間來提高用產量。坟四、間歇生孤產之特性：喜間歇生產之赵特性有下列边幾點：爆(1)產品步設計沒有標弱準化，產品曲品質變化較锦大。截(2)間歇妇生產常為（趋不總是）客隙戶之訂貨生光產(Mak忌e-to-喊Order陶Prod士uctio短n)產量較远少。着(3)工廠趟裡的機器多娇為通用機器跪(Gene点ral-P鼠urpos蔑eMac骄hines厉)，非專門铅用之機器(剧Speci贺al-Pu班rpose凝Mach搬ines)牵。奉就(4)生產武線上的平衡聚對間歇生產槽不很重要。高機器上之負豆荷量視訂單多而定，常發怒現某種機器手工作時間較峰另種機器多抗，可能某單璃位需要加班置，其他單位桃卻要減少工创作時間。去厘(5)對產体量而言，原谋料及在製品辽之存量較多鲜。昆(6)在間呈歇生產之下遇，每批工作洞均要有工作裳指導單，故灾在間歇生產贯之下需要許会多工作指導刊單。冒拌级晃(7)在間料歇生產下，考材料在工廠醒內之移動相春當緩慢，材金料進入第一久個操作單位蜜後，必須拖吩延多日才能旷製成產品，炊間歇生產之互材料運送，透原則上多用柴小車輛，輸葡送帶通常甚炉少採用。棕(8)間歇清生產常稱為筝「程序管制尼」的製造，属同類的機器楼或做同樣工言作的機器，据時常放置在喝一起。斑恢办夸(9)間歇祝生產要有較应寬的通道，攀較多的蓄存欣空間，以利天小車輀之行台駛及材料的纹儲存。今(10)在仙間歇生產下毛操作工或領慧班所需要的那技術較連續音生產下操作乞工或領班所脉需要之技術蛇為高。煤扰做菊五、間歇生确產之優劣：挠間歇生產之切優點有下列攀幾點：献才(1)伸縮螺性大，因機猾器係為通用漫的機器，產栏品樣式或生家產操作方法赤一經改變，律生產線一經惯調整即可應慕付。朽课谈(2)若機祸器發生故障理，生產發生宏延遲或有其订他事情干擾资，對生產之隙影響不大，键前後之訂貨独可以挪移。哲营赴俱(3)設備躁費用低，若梯市場發生變欲化，則損失左輕微。滥熟(4)生產坟只賴訂單，衫故市場預測敌之準確性影院響較小。态历我仓間歇生產亦域有缺點其缺距點如下：蜜(1)單位寿產品的製造梳費用與直接节人工成本較勿高昂。状(2)在製削品之存量較底多。柴织(3)工作魂複雜,需要旷許多工作指版導單(Jo繁bIns屿truct篮ions)肾，同時需要义較多之抄寫毯工作。砖(4)管理僻工作較煩雜怎。嘱◎赶生產管理目担標躲烫时生產在製造山產品，而生镇產管理在製迈造可用的、榜理想的、經完濟的產品，传其目標有下号列五項：巴(1)合乎缺品質水準。昨(2)可能蝴最低的成本厘。偶(3)在一却定的期限內抬完工。能(4)使資坚產的週轉數鹅最大。炕(5)滿足乖顧客。父一、合乎品躬質水準：饲產品之品質暖應由營業部触門、產品設瞧計部門與產武品製造部門武共同商討然距後加以確定判產品的規格困。在產品製场造過程中，惊時時應留心根，使製造出央來的產品，字不得超出既饭定的產品規边格。器嫌二、可能最额低的成本：毫利潤是收益嘉減掉成本的之差額，因此趋降低成本是陪提高利潤的抄法寶。生產遮管理目標之鹊一在於使成润本降低到最蜡低水準而盡揭量提高利潤概水準，製成幅品的成本包责括直接材料民成本，直接柱人工成本與峡製造費用。沈生產管理的闲目標之一在其於設法提高胖生產效率，添降低直接材旋料成本、直华接人工成本踏與製造費用酱，進而提高植企業之利潤环水準。爬冶三、在一定制期限之內完榨工：守一批產品之孝製造應有完顽工的時候，金換句話說，亲一批產品應吼有完工的期凶限。生產管徒理目標之一个在於督促生代產之進度，恳使所有的產买品在一定的搬期限完工。壳若產品不能瓣夠在一定期艘限完工，企晶業會蒙受損呈失。因此產谢品之製造日欧程應事先加太以安排，然拣後按照安排坑的日程之工讽作進度加以馅嚴格的管制县與跟催。俩盲久四、使資產蛮的週轉數最因大：晋所謂某種資老產之週轉數径係指銷貨額抄除以某種資穗產而得到的遥商數，較重于要的資產週篇轉數有：破继(1)總資吩產週轉數＝达銷貨／（期笋初總資產＋稀期末總資產热）兽÷神2虏(2)固定悄資產週轉數明＝銷貨／（蛮期初固定資劝產＋期末固距定資產）伏÷扁2疮(3)存貨置週轉數＝銷权貨成本／（工期初存貨＋般期末存貨）到÷衔2旷锣資產的週轉厚數大表示資胖產的生產效垦率高，資產禽之收益能力离大。故資產求之週轉數可穴以作為考核僻生產活動好湿壞的標準。烟湿膨生產管理目引標之一在使楚資產的週轉宜數盡可能最恭大，在總資俩產不變之下车增加銷貨以秒增加總資產添週轉數。在津現有的固定枣資產下，增峰加銷貨使固替定資產週轉增數增加；實刑施存量管制糟以維持可能旅最低的存量举水準以增加抹存貨週轉數园。谨垮览际五、滿足顧熟客：臭製造出來的芳產品最主要筹是要能賣得愁出去，賣不育出去的產品遥徒然浪費工罚廠的資源，歪產品是否能纯賣得出去，宁關鍵在於製集造出來的產链品是否能滿锦足顧客的需惹求。產品若廉要滿足顧客拣的要求，生怨產者必須從稠產品設計、庭採購、製造驳到銷貨處處捆嚴格要求。汪伙近年來，由嗓於國內外經厕濟環境變動竖的影響，本蛋廠面臨到產絮品低價格、服高品質、多威品種、少量白化的外界競委爭，公司求焦變及採取具万體的因應措请施已迫在當龙前，其中提申高生產績效瓜與降低成本悟成為管理的颠重點，由於馒本廠是屬於纠多種少量的兴生產方式，舞其作業內容娱經常彈性變熔動，工作必流須在全員的泰同心協力下崖完成，因此拼生管人員在奏工作方向上求必須適時調省整，透過自茎我訓練，增颜強整體性分牙析判斷之能蜜力，積極主滴動的協調精威神，才能讓泽整個公司無习論在橫向與凶縱向溝通上膊成為四通八凤達的網路架敞構，進而躍吃升為世界性选的頂尖企業匪。干21世紀兩外岸分工與生党產方式

何

旦劉仁傑府時至21世煤紀，顧客的梦需求往往決沫定了市場的优發展方向，刘如此的趨勢梳使得製造業仰越來越往服葡務業的經營小方式發展。肤為配合市場榆少量多樣的雕產品需求，归製造商必須廉兼顧老師傅牺手工打造般绩的「量身定净做」服務品值質，搭配合剪理的價格，污才能符合市陈場競爭的水淹準。因此，糖21世紀的租製造策略趨厅勢，是要為秃顧客量身訂难做、價格合闻理、精確掌霉握交期，又扶不失利益的宾產品。要兼拐顧到如此眾碧多的條件，犹依賴明確的析國際分工和丰生產方式，凶是取得競爭残優勢的不二伏法門。说國際分工就加是兩岸分工银台灣走過六逢、七十年代修的加工出口补期，八、九行十年代的一悬般代工和精冬密代工期，燥必須透過知破識經營開創壳更高的附加就價值。因此季，台灣雖屬绪新興工業國址，在追求永仙續發展的過牢程，已與歐光美和日本等贯先進工業國哪並駕齊軀，校競爭的優勢篇必須轉向提县供卓越的研垫發能力，正炒確地判斷市俗場導向，以糠高水準的製立造技術，生腹產高附加價眯值之商品。鱼而大陸擁有干豐富的人力禾資源，以及散日趨完備的城分工協力網倦路，所扮演肝是提供成本瓜低廉、數量孩龐大的競爭胖角色。

肢在需求牽引田市場的趨勢扰之下，台灣榆製造業者應劝與歐美及日宏本看齊，從售事高附加價跨值產品的開当發技術，及霸少量多樣的裂樣品試作，胞以分析出最英具市場潛力核的優勢商品住。大陸製造叉業者配合市枝場導向之需粱求，製造成夏本低廉且交隔期迅速之商通品。

白台灣與大陸妄不但在地理观位置接近，药文化背景相灶似，還擁有刑相同的溝通们語言。兩岸座應合作發展昂，由台灣業代者負責產品电市場導向的酒前置作業，趁大陸業者以节最具價格優嫂勢之成本製澡造，密切配耽合，必定可转獲得歐美及攀日本業者所轰難以取代的扇競爭優勢，访晉升為活躍石於國際間的嫁製造業大國强。筆者深信汪，21世紀麦的國際分工碗將是兩岸分旧工的天下！

辨基於這樣的呼理解，在兩多岸分工的基红礎下，尋求系符合台灣和柄大陸據點的馒生產方式，寻已成為台商赵的重要挑戰泻。筆者對製汪造策略與生扔產方式的長室期觀察也顯构示，能夠消右除製程浪費桶，提昇製造具附加價值的倾JIT生產赏方式，正結臣合兩岸不同匆的市場競爭青要求，形成住符合兩岸據搭點個別需要匀的生產型態橡。修台灣由U型贱邁向螺旋型耻生產線

铲台灣在顧客枕導向之市場谅需求下，應矮強化產品研得發能力，納顷入供應商參划與研發之意君見，從事少神量多樣之樣义本試作，迅垦速反映市場盛需求動向，立找出最具有呼市場優勢之悉產品，加以垄開發。

装流程式生產堂是豐田式生偏產（JIT就）的基本精段神之一，是尸改善生產方呼式的基礎。产流程式生產珍主要目的就骂是要維持生眨產現場的順觉暢，使浪費城降至最低。找而U型生產企線是流程式渴生產最常見阶的類型，將忽生產線配合先設計為U型汇，使投入點穴與產出點為筛同一作業員铅，可精確掌眼握製品的數霜量以配合市外場的需求變趣動，靈活調垂適生產數量钓。

老而流程式生覆產要求產品患批量小、種洁類多，因此敢，換模時間桑的掌握是其话中的關鍵。行追求加工機的器零故障，彼才能保持生碑產線之順暢挺。U型生產揉線可大幅縮救短在製時間苹，使交期縮六短，迅速在场第一時間回府應市場需求适量。台灣製命造業者普遍慕已具有JI释T之概念，丛應加以善用节其流程式生利產的優勢，半使製造現場待更為順暢。

托螺旋型生產催線源自日本级SONY生照產8mm攝锡錄影機的幸赌田工廠，是瞎SONY而1991年筐生產革新運送動的重要成袖果。透過作愤業員間走動悬作業，產品费一站接著一惭站裝配完成丰，裝配作業罚分工明確，块有效的提昇咐裝配效率。戒而產品在每拔一站的裝配馅作業都要求逐正確無誤才安可進行至下餐一站，無形蛮中奠定了品肌質的穩定。

顶對台灣而言秀，運用螺旋铸型生產線之豆穩定品質，阳針對少量多殊樣之樣品試采作，對於新慰市場或新產蔑品之開發，剂能馬上反映酬市場狀況，仙收取時效之帽益。明碁集避團總經理李己焜耀在聆聽书筆者對螺旋拳型生產解說现後也明確指和出，螺旋型押生產線正是险樣品試製階医段最重要的旦生產方式，满也是台灣經妨驗中最欠缺荡的部分。

梯在台灣也有舅多家製造業他者，將流程赌式生產執行蚊的相當徹底粒。以筆者所薯接觸過的幾钱家業者為例滴，台灣台弟帆為日本兄弟暗（Brot朵her）縫激紉機之台灣麦廠，為追求木國際分工，汇另在大陸珠霞海設有主要务生產線。台贪灣據點和珠烂海據點的分等工正符合兩福岸分工精神约。

腊筆者在台灣府廠參觀時，紫見到其流程犁化生產之設跌備，與一人董多工程之工伯作設計，並河將其作業標理準化，使動泪作的效率提交高，每一個喝細節都將J泊IT之精神龙徹底融入在滚工作環境中贷。在流程式员生產導入後候，配合螺旋笋型生產線的像發展，將使坟其樣品試作简品質更加穩币定，回應市必場反映速度兄已能精確掌幼握市場的脈茂動。苗大陸符合U齐型生產線之繁大量生產

迁大陸市場在汪分工角色上顺，應配合台忧灣樣品試作赏階段所判定往具有競爭性隐之優勢商品螺，針對其從殿事製造。在避最有效的產伍出下，以最蚊低的成本製裹造，追求製巾造利潤的最汗大。並以有培效的生產方独式將在製時医間降至最低糠，使交期縮责短，可迅速砌回應市場之听需求。杨以U型生產蚊線為生產基幕礎，維持生悔產之順暢，保並配合大量输生產高附加队價值之優勢丛商品。U型呜生產線不但宫可提升生產灿效率，大幅足降低在製時舞間，為保持石生產線順暢畏，任何生產短線上的問題肯都需徹底解众決，使停線脖時間降至最混低。在平時撕生產作業即巩可加入作業收員之改善意露見，由現場员人員提供最表具體可行之闭解決方案，龟使生產線改帜善更加人性揭化，以靈活是調適工作環蚊境，促進工藏作現場之生丰產效率。

职船井電機在锡大陸設有生慨產錄放影機及之東莞廠，虫及生產印表勤機之中山廠珠。筆者參觀典其工廠，對矿船井電機流糊程式生產的智徹底貫徹及爸執行，留下允極為深刻的晌印象。船井涨電機之生產翠線雖屬於大绪量生產，卻诞具有U型生挣產線精神，凤強調一有錯吗誤馬上停線蜡，並立即找咬出問題所在戚，徹底解決谊後才開始復畜線生產。面脱對強大的成舰本積壓，仍茫強調一定要顾將問題徹底脉解決，使下令次再度停線胸之機率降至霜最低。

陪又實施流程有式生產線，惨可強調問題辽癥結所在，配並馬上加以旨解決，維持遇生產線之順令暢。大陸中今山廠一開始域實行流程式票生產時，平酸均一天要停稻線3.5小墙時，如今在数不斷改良之傲下，控制一岭天停線時間燃在3分鐘以梳內。每位作透業員都賦予口自己改善的罗責任，並視之工廠機器如夏自己的財產巩般愛惜，大康家一起培養牙學習改善的帖思維方式，荡納入成為平周日工作的一烦部份，並將胆一人多工程张之概念實施王於工作設計狡，將作業員险之作業程序婚標準化，使地生產效率提闹昇，產品交尘期自然大幅被縮短。谢立足台灣，正掌握大陸，朴放眼全球

超豐田式生產选（JIT）匆源起於19央73年的能雪源危機後，监當時市場需销求低迷，提赶供便宜且具告有品質水準说之產品，即榜能夠獲得競酷爭之優勢。鼠至今，少量红多樣的市場国需求下，產叔品除了要求椅價錢合理、岔品質穩定外盲，交期迅速纷、種類繁多破也成為市場补競爭的基本捉需求。豐田融式生產至今速仍相當符合钟當代之製造乓趨勢，可帶窝領企業邁向舱另一波事業聚高峰，歷久稻而彌新。

武所謂JIT喝是指所需的迟物品在恰當谋的時候，以邮適當的數量师，抵達適當柴的生產位置若。不只強調各適時（In谅Time穿），更要及箩時（Jus写tIn负Time）纵，即是徹底盼消除現場作飞業浪費的動前作與時間，披有效降低成止本，以確保俱交期的準確阵。JIT的善改善並非止籍於灌輸知識施的教育，J着IT更強調歼透過整個生描產組織體來屯改善生產現援場，將組織昨各部門之功加能落實地發决揮出來，使浮即時化的觀们念融入生產芦作息中，形忠成優良的組坊織文化。

锯至今，JI验T除了造就牌80年代豐微田汽車舉世顿聞名的成功迈外，其流程辱式生產的理集念，也蔚為纺歐美學者加坏以分析，後邻繼之研究，庭如臨界生產膀方式（Le规anPr望oduct用ion），透也如雨後春浅筍般出現。车台灣製造業家不但可藉由镜流程式生產再的施行，改御造企業，提性昇效率，更抛可奠定其國揭際分工之角毯色。實施J百IT，是製渐造業立足台视灣，縱橫大肤陸市場，放莲眼全球商機翼的重要基礎撞。

犬5S是成功救的基礎

耕JIT為無玉數的企業帶技來了改革的屈契機，但筆登者始終深信赌，相信是成柱功的前提，煮要深信JI个T能夠改造爬企業，也才仰能夠心口合寺一的身體力字行。而5S统－整理、整供頓、清掃、绝清潔、紀律疮的徹底實行给，是一切改忽革成功的基衡礎。由思維匙的改變，延币伸到身體的叉力行，改革于才會成功。

欢JIT的導凯入程序也是屯以這樣的基死礎為前提。造首先，意識纲的改革，將虽JIT視為载生活哲學般极的信仰，深团信改革必會竟成功。接著索5S的推行春，將5S融水入生產作息废中，不斷地域付諸實踐。培下一步實施狱流程化生產麦，維持生產坑的順暢，讓劣現場的浪費岁降至最低。荐平穩化，按何照顧客需求东，將產品之认數量與品種汇平均地生產茫。最後，將垃作業標準化抢，使製造過阴程中的人、迟物與設備作涛最有效的組兼合。循序漸树進地，將J吨IT成為生峡產方式的基吓礎，並納入闷每一步的生折產步驟中。

晃台灣製造業妖者應善加運肠用自身之競离爭優勢，將释流程化生產按徹底實行，倘並朝向能夠躬調適樣品試之作之螺旋型笛生產邁進，孙開發出最符滚合市場需求矿之優勢商品谊，由大陸製烤造業者以最案具優勢之成造本將產品量奖產。正因為闲台商的兩岸新分工和生產前方式能夠迅甲速回應市場跨需求，且價待格合理，擁惑有歐美或日结本業者所難冈以取代之競忆爭優勢。展悦望未來，我泽們認為結合郊兩岸分工和键生產方式的怕變革，不僅费支配著台灣腹企業是否走辈出陰霾，維策持台灣製造允優勢，更支期配著台商在典機械、資訊槽設備和半導脑體等產業國洗際競爭力之她維繫！（台得商張老師劉鞠仁傑為東海蓄大學工業工培程研究所教堂授兼中台灣动新世紀文教悔基金會執行锦長）则第一章商复業流通概論状向1.何謂通话路？榆答：（1）碰在產品由原眨始所有者轉姨移到最終買境者的行錹過心程中，擁有亮產品或促進封產品交換的革一群公司。稼（2垂）另一個定碰義，產品與勤服務的買賣物過程中參與密企業間關係凶所形成的系孕統。筐餐2.流通通尖路有那些成包員，請簡述弯之？撇答：（1）绳主要通路成喷員（Pri烈mary米Chann锅elPa槐rtici引pant）他贿主要通路盈成員往往擁剖有財貨，因旁此承擔較大秒的風險。例娃如：製造商葱、批發商、臭零售商。戏將吼原料或組件零製成品就叫绪製造。製造纵商是重要且坝顯而易見的鸽通路成員，佣因為它創造秒了整個配銷柜過程的核心安─醋產品。配銷穴過程的平衡预就是為了使稿許多不同製象造商的產品吩能夠送達各浴處。製造商所在製造產品畏上有大的風夫險，像寶僑坦家品（P&席G）投資了测數百萬美金璃來開發、市社場測試等等王。最常見的默製造商一些笛消費性產品崇、像汽車、减家電用品（挽Appll监iance块）、食品、煌衣服、藥品伴及化妝品。会批省發之定義是求賣商品給零劣售商，以及丘工業、商業于、公共團體牵或專業之使斯用者，或賣值給其他批發背商。或是像印代理商一樣协將商品買來哗賣給上述之货個人或公司酿。丢零阀售是賣商品满及服務給消务費大眾，以汁滿足消費大纠眾自身的需贪求；因此其朗與消費大眾吗之間關係密鞠切，且零售铺商之間有許吧多相似之處南。零售商結孝合許多功能府以滿足五種肺基本的消費羞者權利：在丝正確的時間坑、地點，以张正確的價格凯、買到品質昌好、且符合粱消費者需要低的商品。滚（2）厕專業化通路伸成員泊專霉業化通路成盈員則以為主雅要通路成員估提供專業流农通服務目的市，並收取服橡務費，風險效性較少。猛蛛專業化通辩路成員主要鞋由下列兩類很型公司所組炉成：廊功能性專業印公司陆功能性專業达公司是在商经品流通過程伐中有效率地渐設計物流配恐送程序，以魂及在配銷過梦程中實際運朗送產品，或黎是直接參與纤銷售過程的判服務公司。菠換句話說，蚁功能性專業押公司是從事蝴每日之通路头運作，將產羽品在正確之爬時間送達正罗確的地點以功支援主要通知路成員的行纠銷策略。包隐括運輸、倉弦儲、裝配（肆推遲、訂做咽）等作業，额所以包括運钓輸公司、倉亡儲公司以及跪物流中心。宵運輸（Tr翼anspo闸rtati羽on）：功尤能性公司為夏主要通路成卸員所做之服刷務最顯而易至見的就是貨驻物(Fre桑ight)包。美國19优98年，在豪貨物運輸上衡就支出了3足270億美状元，其中卡雁車運輸就佔幅了2560刮億美元。讯倉儲(Wa泽rehou翻sing)乱：主要通路筛成員使用物妨流公司的倉慈庫代表了功呢能性專業服体務公司的成翼長。199苗8年，公共激倉儲業(P畏ublic括ware隐house突)及聯合定诵期服務(作Assoc驰iated步term街inal插servi钳ces)佔逐了70億美抽元，為反不胀同型態之公糖共倉儲60蒜0億美元中锹的11.6唇%。理由可绕以追溯到改戚變中的倉儲示業本質。公辩共倉儲的傳抱統概念是提佛供暫時的儲让存空間給原慎物料、在製丝品(Wor展k-in-软proce模ss)及完烂成品(Fi稀nishe牛dgoo拍ds)。靠裝配(As统sembl苗y)：裝配栽服務之提供制者在配銷通叮路中修正(律Modif错y)產品，剑實施最後產耗品配裝的經味濟性。理由勤是基於物流牵型態推遲(讯Form句postp婶oneme纤nt)的潛拾在利益，物干流型態推遲条可以減低原久有的風險，穿延緩產品的状最後形式以封適應最新的牙交易程序，暂可以更符合咐顧客的訂做任需求。滤履行商(F影ulfil寒lment确)：履行商近與製造商、侮批發商或零厨售商簽訂契催約，幫他們糕處理及運送观特殊形式的驻商品，或代贡表他們供貨彻。履行商是记實際作業而芦不擁有產品学。履行商與罩中間批發商悦(Merc宾hant迅whole晓saler未)之不同點捆即在於存貨娱的所有權。脆商品推銷(丹Merch严andis玻ing)不犯像其他的功亿能性專業性谣服務，商品歉推銷公司並盛不協助改進杯物流的效果桂及效率。推甜銷服務之存写在是為了增研加銷售額(刷Sales况)及行銷影浪響(Mar芳ketin辟gimp始act)。灵２支援性專围業公司才支援性越專業公司提鞭供必要的要蚊素或服務來才促進(Fa驻cilit沈ate)整肌體通路績效血的公司。不借像功能性專滑業公司，支朵援性專業公君司並不從事湖通路的銷售棒或物流。而蚁且並不像主饥要通路成員张及功能性公挖司般顯而易快見。介典型主要通鬼路成員及專犯業化通路成留員見圖所示眉。擦主要通路成凤員掌製造商（消融費財、工業谎財）農業芬批發商漂垫礦業叫零售商戏尘專業化通路播成員锋功能性專業向公司忧支援專業公略司溉運輪亭倉儲愚裝配坝代理负推銷踢財務奴資訊泪廣告饥保險尾諮商／研究坡3.物流殖服務公司為结提升效率和痛作業能力，郑可透過那些葛結盟房式進仅行？信物流服務公波司為提升效学率和作業能卵力往往進行描物流結盟，缩亦使結盟企庆業之競爭力旺大為提升。葵以下說明物笋流服務公司过間主要的做涂法：您1.運輸公陵司之垂直整搜合（複合運由輸）a.併購驼b.異業策诸略結盟孔c.同業策拿略結盟深2.其他物吴流服務業結献盟類型蛙a.區域性到會儲公司間烫之結盟寸b.配銷商春間之共同配计銷竖c.貨運承组攬業父d.流通加秤工業尺這些公司往季往提供許多删顧客覺得不视方便或是一柴種負擔的新坊且獨特的冬达加價值服務猜，例如：組另裝、分類、分排序、基本弦包裝以及促烦銷包裝、包涉裝、訂價、弱貼標、資料仆資理、表單狮處理、代收忧款。牵猎第膏二章物流变、運籌與供竟應鏈概論准供應鏈镰原物料供應酒虾運輸影雁製造敬運輸弯成品苍流通验運輸愉最終消費嘱2.企業物采流作業的目波標為何？姥答：（1）组快速回應胖（2考）最小誤差裕（3绢）最小存貨跑（4）運送慧併合（5）品質伯（6）全生赏命週期之物标流支援棉第三章丸B公toC狸春2003年牺9月27日饶上網訂10期月10日回么台東之遠東观航空機票么首先進入遠舱東航空網站此的線上訂線隶系統，因為论是第一次線毁上訂票．因沿此網站便要津求加入會員忌以獲得更多用優惠，我選抗擇了參加會甜員！我註冊悄了一些基本鸟資料．包括脾身份證字號青．生日．等理等並且選擇卡了10月1梦0日晚間7撒點飛台東的打機票.選擇森了學生優待金票.一共是寄1380元醒等一切都選价好回送出去懂之後，網頁毕立刻跳出你动所訂機票的雷編號．並且因附上銀行帳凑號，要求我括必須於隔天枕晚間１０點旬前匯款．才继得保留機位闻，若超時，援則取消訂票煤！10月1黄0日須提早做半小時到機猎場劃位確認缺!並告知機鸽票序號.及勺出示學生證望!敌隔天中午我亡即匯款進去视，晚上便收爹到一封MA制IL通知.映已為我保留滥機位，並提黄醒我當天別辈忘了提早到茎機場劃位！坡我如期的回喜台東了．．敢．．抵10月17望日我收到遠预東航空的信令件，裡面是僵一張會員卡颗，專門用來宪累計里程數讲的，還有一简些會員招待妈及優惠通知百！並貼心的虑告知我，下鞋次買機票別轻忘了出示會额員卡，我感精到非常窩心勉2004年尚1月我收到肚遠東航空的拘MAIL通助知，因為我普是本月壽星酿，因此可用遮優惠的價格能購買一些產替品，包括旅缘行箱等還有润一些打折扣于的機票，旅际行等骆感想：很多酸人一直抗拒饥線上訂票（造我就是）因唯為總覺得線甩上訂票有安躲全的疑慮，黄因此只要是径短程旅行都熄採現場買票超，但常常得员提早２個小尖時以上去機四場排隊，或靠等補位，實渡在很麻煩，穿經過這一次爷的成功交易郑，更讓我體亦驗網路的方晶便性，且我台只要提早半栽小時去劃位宜就行了，大扒方便了！！第四章水第五章伸訂正动第六章诵心得枯長榮海運股遗份估創立於19命68年9月皱1日，成立想之初，僅以解一艘二十年回船齡的雜貨掀船刻苦經營洞，雖創業維绢艱，但長榮腥海運憑藉著街「創造利潤相、照顧員工有、回饋社會嗽」的經營理绕念，締造了错許多航運史衡上的佳績；享發展至今，须共經營約1星20艘全貨域櫃輪，不論浊船隊規模或馒貨櫃承載量鹅皆位居全球旺領先地位。旨1975年择，正當能源毯危機衝擊全单球，海運市宪場銳減之際位，長榮海運握因洞察趨勢歪，毅然展開姻船隊貨櫃化尤之計劃，以五新造的快速宇全貨櫃船隊丹，開闢遠東填╱贞美國東岸全洋貨櫃定期航姥線，首開我烛國全貨櫃船现隊之先例。六1984年脾，長榮海運要開闢了史無肯前例的環球催東西雙向全璃貨櫃定期航可線，以高效执率之全自動献貨櫃船，配晴合完善的電含腦資訊連線号系統，連結世亞、歐、美衫三大洲之運奔送服務網絡刷，提供全球混工商業界經守濟、便捷與习安全之運輸锤服務。隨著卵時代快速變退遷，為因應冰市場需求，牲長榮也彈性芽地調整營運郊策略，例如虏於2002脚年以二條鐘稠擺航線取代历了經營十八这年的環球東朱西雙向航線恐。脆長榮海運服染務網絡遍佈密全球80多扫個國家，服先務據點多達笼240餘處宽，所經營的守遠、近洋全段貨櫃定期航肾線涵蓋全球牙五大區塊：跨亞洲-北美狭航線/赵亞洲-加勒润比海地區；续亞洲-歐洲舟航線/贴亞洲-地中愁海；歐洲-复美國東岸大头西洋；亞洲墙-澳洲/耐亞洲-模雕里西斯、南遇非、南美；布亞洲區域航祸線/亞莲洲-中東、这紅海/虽亞洲-印度登次大陸地區桶。除了主要脾航線外，亦药開闢了區域殖性接駁船的智服務網，如谈加勒比海及俯印度次大陸贝等地區，縮际短運送時間抖，協助貨主叼掌握商機。撤為滿足全球撕日益成長的轰生鮮貨品運朱輸往來之需缠求，長榮海荣運採用了全既新的微電腦衫控制之冷凍脖、冷藏貨櫃糕，為全球貨尖主提供了更固具保障的專哗業生鮮運輸娃服務，十多策年來，該項舌服務網路已牲經遍及亞洲裕、美洲、歐命洲、地中海撒、非洲及澳捎洲等各主要估地區，深獲秩客戶好評。屡近來，長剥榮海運透過啊艙位出售、词艙位互換或膏航線聯營等进方式，積極贤與同業間進攀行策略合作退，以期提供顶貨主綿密的梳運輸服務與泛提升營運績自效。此外，酷為了擴大碼棚頭使用效能觉，長榮集團纽自行投資興丽建貨櫃碼頭看，如台灣高辛雄的第五貨膀櫃中心、巴把拿馬箇朗貨弱櫃碼頭，及愿義大利塔連升多貨櫃碼頭磁等，以提高仪船舶在碼頭缴的作業效率段及降低營運袖成本。讽為確保船舶赵的航行安全敏，防止海難选及汙染事故泰的發生，長究榮海運於1城999年成喉立了「長榮危船員訓練中套心」，該中全心備有全世朋界最大的一们比四「主機油模型」、全箩世界第三部舒的「主機控霸制系統」、说「360度彼全功能船橋士訓練模擬機现」等。除了剪新穎完善的瞧實體機具、锯模擬機室之脏硬體教學設泉施外，該中矛心亦提供船途上醫療實作员訓練及電腦队輔助教學，赢針對船員進糠行專業嚴格调的訓練，達川成「人安」宁、「船安」看、「貨安」矩三大海洋運献輸使命。長驾榮海運於2私003年榮锡獲英國專業痰航運媒體孕─捎勞氏報業集惨團頒發「教废育訓練專注革卓越獎」，群表彰該公司纲在人員專業谁教育訓練上弃所做的努力命與貢獻。掀在講究速度学、效率與知给識並重的新声經濟時代，跑網路資訊科千技的應用是即企業致勝的倡關鍵所在，尖長榮海運以俱企業全面「助ｅ化」來掌炒握競爭優勢惹，透過整合乔全球服務據养點及上下游霸協力廠商的售電腦資訊系垦統，長榮海冠運推出多項似電子商務服轨務，包括「熄電子船期查腔詢」，提供州客戶互動式拼「點到點」舅的最新船期底資訊；「貨释櫃動態追蹤序」，提供貨遭主最即時、桶最正確的貨耕物動態；「调電子提單」禁，則提供客锡戶直接上網跟查詢提單內嗓容與線上列壶印提單等服侄務功能。美桥國物流管理碌專業網站L趁OGNE撤T更於20确03年頒發推首屆「電子话商務卓越獎护」予長榮海备運，肯定其携所提供的各工項電子商務较服務。翁長榮海運一夕向以不斷提僻昇服務品質修為職志，今薄後將繼續秉杯持服務工商瓣界之精神，切提供更高效停率之海運服桑務，以協助竿貨主在全球蜂經貿網中，氏扮演更重要胸的角色。第七章仁第八章逆雀物流管理肾企業為何須置建立逆物流摊管理的系統鲁?叼(一)經悉濟性考量徒抖1.失企業逆物胁流活動之採阁主要著眼於宴成本、費用期之節省，甚旧至於獲利之拖提昇為依歸役。斤方2.袜經濟規模矛實為成功逆脉物流活動之帐催化因素。注任(二)企选業效率之改床善捷垂1.嘴逆物流活糊動之運用不柴僅使得逆向翼物流的問題协得以改善，流甚至可以幫混助正向物流线效率之提昇赴。语(三)顧嘱客服務之提双昇暖惧1.邮企業逆物贿流活動之採胖行可以藉由办有效成本的溜方式，提供诚供應鏈顧客柔顯著的附加椅價值。搜透過有效逆侧物流活動之格採行，可以刑增加顧問對隆於服務的滿姨意程度。逐★及為何要睛通過ISO使140饥00認證鉴?ISO堵1400那0系列是和姨環境管理技懒術、工具、抢方法與策略师有關的國際高標準組織，礼所制訂之計茎劃適合各種艘規模與不同证產業的環境顷管理國際標谱準。其主要鼓內容包括了皮環境管理系肃統、環境稽箩核、環境績谈效評估、環畜保標章-環居境訴求與宣捡告、生命週湾期評估、用旁詞與定義、艳產品標準之蒸環境考量面晌指引等七大筑項。童ISO暮14000景旨在鼓勵企免業自發性建顶立其本身適晨用之整合性竹環境管理系某統，包括選久擇低危害環蜂境的原料，采採用更清潔恳之生產技術夸，並以預防余汙染、資源吼節用為方法舌進行組織環面境之持續改弄善，以維護裹環境品質，粮減少對環境百的衝擊，保米護地球環境框並達到企業鱼永續發展之每目標。其影颤響的層面及懒需要滿足的撞對象除了顧溪客外，還包变括政府環保好單位、環保甲機關團體、姨一般消費大欢眾等。吊献★尿企撇業導入優勢地1.創造「肢環保商品」刊提昇企業形滥象。予2.鼓勵產秆業界從組織育內部開始規童劃改善環境愁及預防污染资的措施。功3.ISO拌1400婶0擁有之效敏力，可降低叠企業成本、痰以期達到永漏續發展的目棍標。副第九章供锯應管理辉1．何為S茶RM?S乳RM系統有者那些產品?答：烈(1)SR乘M為供應商奖關係管理，猴企業可利用伙客製化或標宜準化產品或裙服務、特定鬼供應者或低迁成本供應者甲、供應流管帜理要求、中姓央或地區性琴執行策略、季風險、技術股生命週期、资核心程序、虾供應管理技姨能、供應鏈惑的領導力、重策略機會、师主要效益建酬構一個程序们，來檢驗物艳品及服務的办取得侑使用节上所涉入的毙各個層面，护並將領導供昌應商的資源被與企業策略原目標連結，藏進強化企在弱市場上的競床爭優勢。码(2)J.湿D.Ed雹wards宇的產品、雷愉門資訊系統广股份有限公麻司的電腦產两品、富士通源Softe遵kSRM粥軟件捉2．何謂供关應流分類的新供應策略特途徵並舉例?答：裙劣匆狂(1)非核蚂心/客製化仓物料與服務杨的策略：主辟要供應策略齐是去了解採往購流在企業鼓中的角色以狡及檢視其它狱市場替代方健案以確保最里低總成本。蚀例如資訊系隶統是持續要末客製化的系清統。搅(2)核心激/客製化物丰料與服務的抽策略：是企肚業創造顧客拔價值的要件伶。例如香水故的特殊配方乡、特別的包较裝，是要求新供應領導者妄持續著重在退物料與服務颂型態及使用渔方法上的創拣新，不斷產鼠生新機會，类以建立競爭初優勢。凶(3)非核像心/標準化臭物料與服務同的策略：是初公司的大宗晒貨物商品。僵從尋找最低勺成本、最佳栏的程序簡化伍革新、最佳坊的品質一致盒性的統包供状應商策略以盒管理整個供苗應流。例如肌辦公用品。误躺(4)核心主/標準化物膏料與服務的岛策略：包含别範圍很廣，简從販售設備蓝至顧問、基必礎化學、顏洲料、零組件吩、機器設備尺、以及專業蚊服務等。這烧型的供應策倡略主要關鍵步在於專注在弯領先供應商发相關領域的犯能力評估。猾例如專業服运務。資訊科技阁管理制度v殊s.資訊科氧技，孰輕孰喉重？爆管理制度的裹落實，是企杂業導入電子付化之前的首临要工作，尽工欲善其事司，必先利其块器，磚瓦都驾尚未準備齊疼全，如何蓋劲出堅實穩固鸽的房子呢？圈唯有徹底落疑實管理制度比，才能夠協悦助企業真正稠成長。通文／徐文復灭＊萌還記得情格林童話裡辞面的「國王礼的新衣」嗎乘？故事中敘悼述國王命令路衣匠為其打海造全世界獨掘一無二的新去衣服，待國陕王穿上這一羞套新衣服巡损視時，民眾杆爭相目睹國晓王神采飛揚里的姿態，卻锻沒有人敢說音出眼前所看址到的真正景井象。忽然間轰，有位小男业孩不經意的岂脫口說出：些「國王根本健沒有穿衣服薯」，頓時才被真相大白。温隨著資公訊科技的日掘新月異，與遇資訊相關的开新興行業如陈雨後春筍般袜地大量成立哀，讓市場投陶資人發揮無些比的想像空奉間。四月中泄旬美國那斯凝達克科技股肿指數連番重卷挫，引發台鸦灣電子股的蚀骨牌效應，呼網路公司的榜獲利前景隨践著企業財報肃的出爐，讓专投資人紛紛禁殺出手中持圆股。這樣的义警訊帶給我纵們很大的啟德發作用，並狭非所有的高辨科技產業的律獲利情況都纠值得投資人瓜撒下大筆資匙金，有的公烘司可能只是鼓虛有其表，王獲利狀況並族不如外界預絮期樂觀，正除如格林童話管裡的國王一辣般，穿上透脖明的衣服（吼掛上「資訊爷科技」的名滔義），在市透場上譁眾取垂寵。涨電子化前先负落實管理制与度词從上述冤的股票市場鸦經驗法則，倘回頭想想國肚內正在如火茄如荼進行的论網路投資與勺產業電子化夺大計，我們妖是否該以冷芬靜及成熟的驱步伐逐步導补入企業的電晌子化（或電心子商務）呢领？而不是一还味地追隨市塞場的腳步，恩反而亂了分秋寸。窑因工作柱之緣，經常钓有機會接觸武台灣中小企别業。每當第肤一次與廠商得接觸時，便骑可觀察到廠秒商對未來抱淡著無限憧憬锅的眼神，頓标時讓我們覺啄得不得不加隶把勁，希望拦能立刻幫廠悼商診斷出企狡業病根、建愈立制度，並手解決長久以种來根深柢固质的問題。平贪心而論，台超灣接受國際巧化的程度相京當深，國外挠企業管理的援新觀念與方象法不斷地從跪美日等先進跳國家源源不析絕的進入台制灣，也正因姓為這種新的衬管理知識，厚促使台灣製羡造出的產品证能夠在世界炮各地屹立不坛搖，建立品垫牌知名度。仅尤其最近風飞靡的電子商铸務（E-C蜻ommen家ce）、供仿應鏈管理（统Suppl嘉yCha碍inMa作nagem徐ent）、定企業資源規宅劃（Ent筒erpri榨seRe折sourc沈ePla家nning谣）等先進管厘理方法，更道在市場上引堪起熱烈迴響落。脏本文的纳用意並非在聋資訊科技的目e世代裡，宇潑大家一盆胀冷水，而是上希望廠商在孕導入電子化乳之前，能夠配更深切的面结對周遭處境颠。管理制度崖的落實才是仆導入電子化待之前的首要冠工作，「工飞欲善其事，拍必先利其器油」，磚瓦都屋尚未準備齊唐全，如何蓋详出堅實穩固丢的房子呢？轿因此，管理堤制度的健全托是廠商在推轨動電子化任成務前的首要受工作，唯有渗徹底落實管叶理制度，才禽能夠協