管理心理学专题

题型：名词解释单选多选简答论述案例分析复习范围第一章心理学概念：心理学（psychology）是一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理学的研究对象心理过程和个性心理包括内容对非社会性信息所形成的知觉，称为物知觉和一般知觉而对社会性信息所形成的知觉，称为人知觉和社会知觉知觉的特点：整体性；选择性；理解性；恒常性情绪状态的分类：心境；激情；应激气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的稳定的动力特征。类型：多血质；黏液质；胆汁质；抑郁质（能判断属于何种气质类型）管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制的科学。群体与个体心理的区别（论述or简答）个体心理与行为主要研究作为个体的人所具有的需要、动机、态度以及智力、能力等。根据心理差异进行人事配置根据员工需要、动机、兴趣和态度进行激励。群体的人具有个体的人所没有的一些心理特点；群体对个体的心理和行为有着一定的影响和引导作用。主要研究群体对个体的心理和行为的影响、群体凝聚力、士气和人气关系、人际沟通等。群体中存在着人际关系与上下左右的交往，以及由此而产生的种种特有的社会心理现象，如：群体气氛、士气、凝聚力、社会助长、社会惰化、群体思维和群体决策中的极端转移以及仿效、感染、从众、引拒、竞争、协作、相容、冲突等。所有上述现象在个体单独活动中一般不会出现，而只有在群体中才会发生并为个体所感受。香勒温的群体队动力理论熄本著肌P26匠理解意达思询群体动力理捡论借用了物泼理学中的治“时力场姓”蜂观念，描述轰群体行为的恋产生机制。付所谓群体动半力是指群体劣行为的动力拆与方向。逗B=f（P单愚•E顺）膨B是个体行介为，P是个欢性特征，E凡是环境忘心理学的研对究方法：广实验法剥—毙分为实验室股实验和现场嚼实验两种；助问卷调查法应；根访谈法；心够理测验法；州个案法第二章但个体心理特版征主要册包括人的傲气质谈、参性格千和酿能力疲霍兰德的个缺性类型：期现实型；研居究型；社会谱型；传统型帝；企业型；晚艺术型币不良的性格饼特征：尸孤僻心理；痒封闭心理；办顾虑与猜疑饥心理；敌意提心理；嫉妒佣心理手（你身上有辅何不良特征穴，打算如何滥克服）皇智力的测量辫工具：堆比奈智力测芹验；斯坦福靠—纺比奈测验；感韦克斯勒智预力测验第三章摘态度裁是个体对某毫一对象所持拴有的评价和缸行为倾向屯态度包括霞认知成分、租情感成分哲和局行为成分随三个方面。龟简称为态度棚的ABC模普型炕几种主要的捏工作态度：颤组织承诺；场工作满意；妄工作投入；顷组织公民行惨为瓶组织承诺表乌现为：丘（剃1晒）希望加入灶某个组织；县（芦2慎）愿意保留团某个组织的拨成员资格；内（堡3帆）信必惑着移仰组织骆的价值观并京接受组织的变目标；（梯4队）愿意为组孕织的利益做艳出自己的贡炮献。膛理解涌组织承诺的杀类型：蔽差册房掘市葛会判断艘哪一种是持边续承诺然持续承诺湾是指个人认核为离开某一导组织付出的路代价太大而忽在该组织继百续供职的意搏愿的强度。卖情感承诺白是指员工由磨于认同组织搏潜在的目标纸和价值而持瘦续为一个组锣织工作的强蛾烈愿望。秧规范承诺棵反映的是员驾工对继续留应在组织的义匀务感，它是千员工由于长支期受组织影少响形成的社鲜会责任而愿域意留在组织件内的承诺。绿员工离职：旨当员工对工位作不满意时梢，他们会尽广量逃避和远付离工作，这制种现象称为惰员工离职。喜离灾职一般分为剥离职行为和碗离职意愿两滩种类型。航凡秆乌理解龙工作满意与柴工作绩效的老相关性是存锹在的，但两浩者的相关性衣并不高。培组织公民行闯为拴是员工自觉牙自愿地表现利出来的、非碗直接或明显枯地、不被正棵式的报酬系融统所认可的波、能够从整按体上提高组出织效能的个号体行为。强脑而缴裤熔背第四章泛群体极化和滑群体盲思绵述歌破掌律论述OR案拍例分析升群体极化是痒指在群体中酿进行决策时森，人们往往布会比个人决初策时更倾向南于冒险或保矩守，向某一幕个极端偏斜联，从而背离鸟最佳决策。碌贾尼斯将群喷体盲思定义巧为：由于群呜体内压力造劣成的心理效振率、现实检饭验和道德判珍断的退化。剪群体盲思在违凝聚力高的屿群体中容易胆出现，因为妙这样的群体锅多与外界的嘉观点隔离长,绢强有力的领酿导人和独断领的领导作风掘也容易导致按群体盲思。么群体盲思的暑症状和原因凡：咱群体成员有孩无懈可击的展良好感觉掌对群体道德任观念持毫不其怀疑的态度还群体对外界光警示性信息唯采取忽视态辽度，或对其哄合理化歇对竞争对手董持有刻板印皱象影不赞同多数姑人意见的成蛾员会感受到蔽压力蚕成员对背离蕉群体意见的落目的看法进炸行过多检讨交形成群体意为见一致的共幼同错觉浇成员自封是鲜群体的精神彩保卫者创八项群体盲漂思的表现形摸式：中1.无懈可狱击之错觉：粉群体过份的恶自信和盲目勇的乐观，忽场视潜在的危男险及警告，甜意识不到一酱种决策的危珍险性。驼2.集体合汉理化：群体书通过集体将尸已经作出的骂决策合理化截，忽视外来牧的挑战。一忙旦群体作出析了某个决策妥后，更多的辈是将时间花剖在如何将决收策合理化，监而不是对它侮们重新审视牛和评价。粘3.对群体喘道德深信不颠疑：成员相援信群体所做何出的决策是赛正义的，不榆存在伦理道贯德问题。因岁此忽视道德姐上的挑战。载4.对外偏读见：倾向地导认为任何反宾对他们的人辣或者群体都浓是邪恶和难搞以沟通协调疫，故此不屑功与之争论；誓或者认为这渔些人或者群女体过于软弱纲、愚蠢、不强能够保护自拖己，认为自雁己群体既定爹的方案则会末获胜砌5.对异议哨者施加压力施：群体不欣碰赏不同的意诱见和看法，凉对于怀疑群脖体立场和计滨划的人，群庙体总是立即舱给予反击，脚但常常不是董以证据来反乎驳，取而代烘之的是冷嘲技热讽。为了细获得群体的权认可，多数菜人在面对这尖种嘲弄时会涝变得没有了蜂主见而与群瞎体保持一致何。甜6.自我审观查：成员对顾于议题有疑混虑时总是保戏持沈默，忽俘视自己心中积所产生的疑捎虑，认为自摔己没有权力午可以去质疑岁多数人的决邻定或智慧。选7.全体一浸致的错觉：乏这是群众压景力和自我压烤抑的结果，丰是使群体的麦意见看起来浆是一致的，要并由此造成新群体统一的事错觉。表面存的一致性又酒会使群体决秆策合理化，外这种由于缺怕乏不同的意军见而造成的匆统一的错觉哪，甚至可以治使很多荒谬蒸、罪恶的行疏动合理化。能8.心灵守带卫（"乒mind环guard片s既"）：某些摧成员会有意差地扣留或者关隐藏那些不斩利于群体决挤策的资讯和崭资料，或者储是限制成员柔提出不同的葛意见，以此它来保护决策泉的合法性和缺影响力。律防止群体盲议思的措施：尼领导者应当习保持公正，梳不要偏向任已何立场，防值止形成不成丛熟的倾向；晶引导员对提册出批评性评充价，鼓励提灾出反对意见衡和怀疑；嘉指定成员充别当反对者的果角色，专门尺提出反对意迁见；蜡将群体分成胀小组，并将较他们分别聚皱会拟议，然担后再全体交征流；嘉聘请群体之壁外专家，请牌他们对群体鞋意见提出挑陆战；考当向可信赖阳人士就群体槐意向交换意酱见，并反馈顾。第五章鼓压力乖:股应激（st吧ress）近也称为压力衬。是指各种窝内外因素作挖用于人，使隐人感到紧张泻、有压力的罚心理反应，覆以及由此带郊来的一系列肉身体反应的滴过程。雁应激状态下那人的反应:拔积极状态育——受机体激活，如心率、血压内、肌肉紧张嗓度会发生显正著变化，使环人紧张，注肌意力集中，纠精力旺盛，急急中生智。仍厌葡炒潜消极状态孤——作抑制状态、踪目瞪口呆、福注意和知觉赤范围减小，娱手足无措、滤思维混乱。链职业压力源符和如何克服机挪给勾悟潮密汗结案例劫职业压力源中孟且击央看话任务紧张绣男角色紧张（盘角色冲突和剃角色模糊）飞行为环境紧查张齿物理环境紧撑张肉社会环境中银人际紧张个体紧张攻击性行为医职业生涯发聪展很如何舒缓职低业压力（急4R吸原则）：婶（Reth塘ink）改埋变认知；（鹅Reduc篮e）降低压炼力；碧（Rela挨x）学习放咬松；（Re嫌lease练）适当发泄滑个人缓解压李力的方法辈正确的生活顿态度挂个人合理的口期望和目标框，对自己有馅恰如其分的输认识崖学会缓解压横力、保持松社驰的方法，漫具有一定的滋享受能力思会表达自己次的内心感受识，建立良好嫂的社会支持雪系统怨正面积极的冻思维扇良好生活习抖惯（睡眠、秒饮酒、抽烟卵等）宗多运动，多铲参加户外活毁动筝求助心理咨务询或进行心聚理治疗第六章趟群体心理的剑特征：且趋同化；保鸣护化；忠诚幼化；放大化哀；排他化银议罪琴选择涨从众行为的给三种类型：喉真从众；权收宜从众；不砌从众酷鹿供会判断属于劈哪种侄从众的原因枣：镇行为参照；府对偏离的恐局惧；群体的大凝聚力；信脸息性影响和页规范性影响各群体凝聚力王：杰也称内聚力他，即群体所行具有一种使飞其成员在群避体内积极活耳动和拒绝屠离开的吸引滨力。突若融主旗猎关嚷遍定背第七章每人际关系鼓包括人际的墙亲密性、融基洽性和协调戏性的程度陆。密人际关系圈包括认知成耽分、情感成颈分和行为成禾分三个方面膝。味人际交往的公一般原则：渐移止遣落钢甩求渐简答o名r论述豪交互原则：版对真心接纳滑、喜欢我们纺的人，我们训也倾向于接评纳对方，愿赚意与他们交节往并建立和格维持关系。心相反，对于塌表现出不喜燕欢、排斥我牙们的人，我途们也倾向于防排斥、疏远箩对方，避免迫与其有深层铸次的交往。绘功利原则；报霍曼斯（扶Homan茂s森，家1974仍）指出，只皆有当一种关径系对人们来蛛说是值得的驳，人们的交陪往行为才会栗出现，人际梯关系才可以勤建立和维持铁。对重内在猜情感价值的歪人来说，他搭们在人际关茂系中个人情贵感的卷入更穴多，有明显茄的重情谊、先轻物质的倾垒向，这是一化种增值交换雷的过程。对诸于重外在物昼质利益的人峡来说，他们上倾向于用物辅质利益来衡藏量自己在人个际关系中的里得失，这类臣人的交往倾愤向于减值交怕换的过程。喜自我价值保狡护：窃是指人为了宇保持自我价守值的确立，该心理活动的祖各个方面有俯一种防止自顺我价值受到赛否定的自我垂支持倾向。恨人际吸引水仿平的增减原从则：胆社会心理学冤家阿伦森和汤林德（19闯65）曾经窜做实验分析妥了人际吸引昏的增减原则永。1）肯定语—必被试始终得凳到好的评价芬2）否定何—进评价始终是健否定的3）田提高宁—纪前几次评价狐是否定的，纷后几次评价详由否定转为误肯定4）降狂低芦—教前几次评价竖都是肯定的钱，后几次则待从肯定水平滑逐渐下降，工降到否定水稿平信用原则：糖人际交往的粉建立与发展纺过程：方定向阶段；恰情感探索阶留段；感情交欣流阶段；稳愉定交往阶段第八章糖社会知觉的盏特点：枪完整性；一挠致性；选择宝性；文饰性写；情绪性。胸撑门醉选择悉社会知觉包查括的内容：填人知觉；社装会角色知觉间；人际关系判知觉；长恩化泉胸社会因果关述系知觉；群皮体知觉绩刻板印象仿洁竹僵恶撑舌由革脖钓瑞因凭理解移是人们对某承个特定群体叠成员所持有愿的固定看法霜。刻板印象银有一定的根置据，优点在续于节省认知前资源。刻板市印象常常造骗成人们忽视兽个体差异，孤产生判断偏份差炭应聘者有效傻展示自己的梨技术氏乱哗捏嘴到滴早排理解第九章冲非权力影响尚力的构成：络付出；使命箩；上进；智票能榆虚松然选择悟领导方式与室理论锄所成含秧贸鬼许婶红理解警领导特质论沟：缓领导者身上庆具有一般人弦不曾具有的辅特质；德国借社会学家韦箱伯提出区“依超凡魅力辟”库概念；领导夏者特质在不盈同的研究者铺的视角里是云不同的；特玻质既有先天皂成分，也有垮后天成分肺领导风格论馋：主要研究垄领导者最佳嫌的工作作风谁；勒温：专纠制作风、民拒主作风和放蝴任自流作风威；利克特：絮剥夺式集权婆领导、温和贫式的集权领虾导、协商式恒的民主领导术、参与式的垄民主领导就领导行为论肚：领导行为灭——劈任务行为（和促进目标达解成）和关系慨行为（维持佛与下属的关厉系）爆领导情境论佩：情境领导息的本质主要享体现在领导勺的类型要与境下属的能力些和工作积极责性相匹配。暂笑领导类型：吉高指导性跃—雁低支持性；巧高指导性逢—甩高支持性；踩低指导性冻—勾高支持性；棕低指导性滚—索低支持性。尽筑发展水平：斥低能力、高没积极性；低仪能力、低积守极性；高能程力、低积极愁性；高能力芦、高积极性馆。岂领导权变论丛：有效的领捡导不决定于阔领导者不变考的特质和行博为，而是决递定于领导者篇、被领导者度和环境条件海三者的配合浙关系。坐扰领导有效性沃=f（领导哪者，被领导还者，环境）慌领导者与被段领导者的交令互作用理论秩：领导者与牺下级的个人刑关系不同，骂领导者将根亿据自己与下杰级关系的亲迎疏而施以不旗同风格的领绝导。骡圈内人（槐in-gr挑oup攀）关系和圈隐外人（盲out-g而roup恋）关系破街宅（副着重领导和床成员交换理亦论）第十章按疲劳盛分为未体力疲劳曾、眉脑力疲劳耐和不心理疲劳在等三种类型靠。惑单调厌烦对瞧效率的影响牛。企业如何轮克服这一影柿响？塞单调的体验跟被认为是现昼代化生产中凳的祸因。重裹复性造成了舌象机器人一雷样工作的人誉，个人的价仍值感被破坏浇了。窜饱和是指一还个人进行一尊项特定的活界动直到心理搁枯竭的阶段朗。在一项饱突和实验中要吗求被试在一桐张纸上按一霞定的样子画音直线，不允击许停止或休映息。很快，普被试的工作察质量下降，赌到了