接待部岗位职责6篇

接待部岗位职责6篇【第1篇】g旅行社接待部经理岗位职责说明书

旅行社接待部经理岗位职责说明书

姓名:

岗位:接待部经理

班次:

直接上级:总经理助理

直接下级:接待员

工作时间:

工作职责:来访游客的问询与接待,电话的问询;旅游投诉的记录;与旅行社各部门的联系

工作原则:礼貌待人,积极主动,善于总结

工作内容:

1.来访游客的接待,基本咨询;

2.积极推荐当季的旅游路线;

3.认真记录游客需求及意见;

4.收集总结游客的兴趣与爱好,与业务部联系,便于制定旅游产品

5.安抚投诉旅游者;

6.认真记录游客投诉事由;

7.与导游部,计调部联系解决问题.

8.考勤(加班、兑休、请假)的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;

9.公司通迅录的更新与发放。

【第2篇】接待部长岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

【第3篇】接待部岗位职责

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取

有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。

2.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。

9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.负责处理好顾客的投诉。

12.应用统计技术对客流量进行统计分析。

【第4篇】景区企业接待部经理岗位职责

景区公司接待部经理岗位职责

1、贯彻落实公司各项规章制度,按照公司的工作指令,保证各项工作顺利开展。

2、制定部门工作计划,建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。

3、组织完成年度经营指标任务,抓好财产管理及核算,控制各项开支,提高经济效益。

4、强化服务意识,树立景区窗口形象,做到年内重大投诉为零,一般投诉不超过两起。

5、定期检查部门设施、设备,做到物品摆放整齐、完好。

6、严格执行公司财务规章、票据管理制度,加强部门票证管理,做好交接班票务交接手续。

7、收集游客信息,制定客源分布图表,建立中长期客户档案,提交客源市场动态分析报告,为公司决策提供依据。

8、严格执行《**旅游区无偿接待办法》,强化接待服务质量及操作流程,加强与各公司沟通,严格把关,针对接待人员分级接待,降低接待成本。

9、负责涵洞入口安全、卫生,加强服务区域的动态监管,保证整个门区环境管理的全面覆盖,无管理盲区。

10、做好政务、商务接待工作,从细节入手,简化接待程序,做好景区接待的跟踪与沟通工作。

11、对下属员工进行不间断培训,提高其业务水平和素质。

12、完成公司安排的其它工作。

【第5篇】景区企业接待部主管岗位职责

景区公司接待部主管岗位职责

1、根据接待部经理的指示,对日常接待工作进行管理。

2、制定接待部各项工作计划。

3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程,并不断进行改进和完善。

4、合理安排员工的班次并布置工作任务。

5、做好下属的思想工作,调动员工工作积极性。

6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。

7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。

8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。

9、制定本部门物资设备供应计划。

【第6篇】接待部主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.排团，如：根据计调部团期计划，合理分配带团领队人选。协调领队资源，确保按期出团（如：病假）

2.出团管理，如：实时监控各领队的带团业绩。及时组织、协调内外部资源，帮助领队处理出团过程中的各类突发问题，确保出团顺利；

3.投诉处理，如：接收游客提出的食宿、交通、线路、服务等方面抱怨或投诉，及时协调处理，安抚游客，或制定相应的应对措施；

4.团队管理，如：针对领队、领队组长，通过视频会议、邮件、钉钉、现场辅导与交流等多种方式，提高员工的业绩与服务意识，减少错误的发生。

职位要求：

◆3年以上的同职位/旅游管理工作经验

◆熟知《旅游法》《消费者权益法》《合同法》《保险》