酒店行政人事部工作总结范文

第页共页关于酒店行政人事部工作总结范文关于酒店行政人事部工作总结范文酒店行政人事部工作总结1本人自20xx年10日进入公司行政人事部，接收行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，做好常规工作，进一步进步工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项效劳工作，为经营部门提供周到快捷的后勤保障效劳；储藏、创新人力资管理工作；加强迫度执行力度等。在20xx年的工作中，也都是围绕上述思路展开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联络左右的重要部门。为总结经历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度工作总结如下：一、人力资现状分析^p酒店人员编制xx人，当前在职xx人，其中员工占比xx%，大专及以上学历员工人数占比xx%，本地员工人数占比xx%，月平均离任率xx%，月员工留存率xx%，月平均人力本钱xx元/人〔含五险一金、工会划拨福利、培训费〕。二、员工招聘随着全国效劳行业的迅速开展及人们生活程度的不断进步，人员需求量极为紧缺，加上效劳行业的人员流动率大，针对酒店营业状况，根据酒店已制定的人员编制，严格按照编制和部门的薪酬预算对各部门进展控制，同时，利用好各项招聘渠道，保障酒店对各部门人员的需求。〔一〕外部招聘1、根据人员缺编需求，不定期安排人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放招聘宣传单，这种方式针对于招聘基层效劳员效果较好；2、前程无忧招聘网：利用集团招聘网络资来招聘前台接待、营销人员等学历素质要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员招聘工作；3、现场招聘会招聘：20xx年年底签约了智鼎现场招聘会渠道，效果不理想，20xx年将解约；4、同行酒店管理群：为降低招聘本钱，针对中高层管理人员，利用酒店管理群发布招聘信息，同行内部推荐的方式来完成，效果较好；5、微信推广：利用酒店微信____推广、员工微信转发招聘信息，效果较理解。〔二〕内部招聘针对基层管理人员岗位出现空缺时，通过部门推荐及本部考核，尽量采取从内部晋升，以此鼓励员工，本年度从基层效劳员中共晋升三名领班。三、员工培训为充分开发员工的聪明才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，度假庄园建立了完善的内部培训管理体系，致力于为员工提供培训和事业开展时机。度假庄园为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓励员工为将来事业的开展，不断学习所需的知识和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、穿插培训、外部培训等。本年度开展培训200余次，约1000个课时。〔一〕年度培训方案：各部门根据工作需要，制定20xx年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批；〔二〕新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客效劳理念、员工礼仪标准、消防平安、人事政策等。〔三〕新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定“新员工入职岗位技能培方案”，由行政人事部统一汇编，各部根据培训方案针对新上岗的员工进展岗位中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格前方可转正。〔四〕月度培训：各部门每月28日拟定次月“xx月份培训方案”提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必须有签到、培训记录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实情况。〔五〕穿插培训：同部门不同岗位、不同部门间，根据工作开展需求，不定期施行轮岗穿插培训，可实现解决岗位冲突，培养员工换位考虑意识、部门间团结协作才能，到达岗位人员配置最优化，降低员工离任率，并保持稳定的效劳水准。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间互相穿插、换岗培训。〔六〕外部培训：1、组织员工积极参加集团公司安排的各项培训；2、为满足酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日安排温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺利通过救生员资格考核并拿到资格证书。四、薪酬福利薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。为提升酒店员工招聘的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一，本着“对内表达公平性，对外具有竞争力”的原那么。〔一〕结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交《公司薪资等级表》，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：根本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补助。〔二〕加强员工考勤制度管理，进步员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放。〔三〕五险一金员工福利：20xx年12月为员工购置三险；于本年6月份开始为转正员工购置五险，为满一年及以上的员工购置住房公积金。〔四〕严格执行《七项考评管理制度》，针对员工工作中的表现实行加、减分到达有效管理，考评加减分直接计入工资中。〔五〕法定节假日，安排厨房为员工加餐、改善伙食。〔六〕因酒店所处位置交通不便，为方便员工出行，公司提供免费员工大巴车，早晚接送。〔七〕公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层提供免费话费、流量的电信卡作为补助。五、员工关系员工关系管理是公司人力资管理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于进步其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障公司战略和目的的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行才能的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。〔一〕员工入职及时签订《劳动合同》，20xx年10月16日至20xx年8月31日与员工签订的《劳动合同》均为一年。为方便人事管理，经理办公会议定：已签订一年《劳动合同》的员工将续签2年《延长劳动期限的补充协议》，从20xx年9月1日开始新员工入职直接签订三年《劳动合同》。〔二〕20xx年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。〔三〕为丰富员工的文化生活，增强企业团队凝聚力，行政人事部于20xx年6月11日组织员工夏季兴趣游泳比赛。各部门员工积极参赛、积极配合，使得比赛顺利开展。〔四〕为进步员工餐满意度，伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改进提出合理化的'意见。〔五〕为加强管理团队凝聚力，不定期组织管理层团建活动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。六、行政工作〔一〕宿舍管理：1、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍卫生、平安检查力度，严格《宿舍管理制度》。〔二〕行政车辆：严格标准《出车管理制度》，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后必须停放于酒店。〔三〕档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。〔四〕实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。〔五〕完成酒店3A景区申报材料。〔六〕行政流程：1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程；2、每月25日前完成酒店各区域行政费用报销工作。〔七〕完成办公区域企业文化宣传KT板的制作。〔八〕完成新办公楼会议室各项设施设备准备工作。〔九〕质检工作：每月组织1-2次酒店质检工作，针对问题及时跟进相关部门整改。〔十〕完成营业执照产权变更登记。〔十一〕与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次《平安消费》专题培训课。七、工作中的缺乏〔一〕新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工程部给宿舍增设加压泵。〔二〕因前期车辆管理不标准，造成车辆违章未能及时处理，现严格标准用车管理制度，且要求每月必须查一次违章，谁违章谁负责的原那么。酒店行政人事部工作总结2第一是当好行政主管职责。及时掌握员工用餐需求，能向领导提供关于餐厅的准确信息。第二，问卷调查内容与员工息息相关，如菜肴的卫生、菜肴的口味、米饭、主食口感等，通过调查既找到餐厅在管理方面存在的优势，更发现部分环节的缺乏，从而不断进步酒店员工整体满意度。第三、司机班组：1、严格控制车辆油耗，制定正确的核算方法。目前酒店配有三辆车，除总经理专用车外，其余二辆都供酒店日常使用。为了能更好的控制车辆油耗，行政方面制定了关于车辆出车规章制度，出车道路明细登记，每月油耗统计等制度。一方面为了控制油耗使用;二是约束员工行为。2、加强与用车部门的沟通，使本钱降到最低化在出车审批过程中，采购部经常在周末或是晚上外出提货，通过一段时间统计，员工累计加班时间较多，这对人力资本钱造成负担。通过与采购部的沟通，除易腐蚀、鲜活食品、部门急需用品及时提取外，一般安排在正常工作日提货，大大节省人力本钱。司机班组员工除对酒店日常的应知应会、礼节礼貌培训外，班组还开展了其他相关培训：如接机效劳。在日常效劳中，酒店除vip客人到机场有礼宾员接机外，一般由司机单独前往接送。为了使接待效劳更加标准化，邀请了礼宾员对班组司机进展了培训，包括接机效劳流程。积极组织酒店生日员工活动，员工活动是放松紧张工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，今年共计组织8次生日员工外出活动，有漂流、唱歌、爬香山、自助烧烤、看电影等，活动丰富多彩，兴趣横生。今年8月南部地区遭受“莫拉克”台风，同胞生命和财产受到宏大的损失时，为了帮助灾区群众渡过难关、重建家园，积极组织以“携手同心共助台胞”为主题的捐款活动。捐赠的3256元资金全部上交于街道用于灾区群众生活需要。酒店行政人事部工作总结3在过去的20xx年，人资行政工作虽然获得了一定的成绩，但是也存在着一些问题，为此20xx年的工作将在今年的根底上不断的完善，特制定以下方案：一、建立健全员工宿舍平安、卫生管理制度，使员工宿舍真正成为员工温馨之家。1、完善员工宿舍检查机制，加强卫生、平安检查通报，由如今每月抽查改成常态化检查，通过检查消除使用大功率电器，抽烟，喝酒等现象，使宿舍真正成为平安的、卫生的、大家都满意的宿舍。2、加强宿舍长的管理职能，通过奖罚制度来激发宿舍长的管理激情，定期召开宿舍长会议，听取宿舍管理意见，从管理上找原因。3、做好宿舍的各项资产管理工作，维护好各类设施设备，对一些需要保修资产、需要维修资产等及时迅速的保修，提升管理效率，效劳好宿舍每个员工。4、加强宿舍值班管理员的管理，使宿舍管理员的管理不流于形式，真正做到监视检查作用，做好员工与人力资部的有效的沟通桥梁。5、做好棉织品的清洗、数量清点，报损等工作。二、加强员工餐厅的考核机制，进步员工餐厅饭菜的质量。1、针对现有的员工餐厅考核机制，值班经理打分已不能满足现有考核需求，因此明年将针对员工餐厅的考核进展改革，届时将邀请各部门员工，或随机抽查，或各部门排班，或调查问卷等形式对员工餐厅进展考核，同时对汤的种类进展完善，主食品种完善，早餐品种完善，以此来进步员工满意度。2、员工餐厅卫生状况方案也纳入到考核管理机制，对卫生状况也进展考核，同时进展奖罚，使员工餐厅的整体素质上升及进步。3、对员工餐厅的菜单进展公布，制定每周菜单，每月最受欢迎菜，厨师长推荐菜等，进展菜品的创新与开发。三、严格司机班组出车审批，按时准确上交油消耗用。1、司机班组最重要的是平安，因此严格各部门的出车审批，防止出现未审批导致出车而发惹事故，以防万一，因此出车审批也将严格要求。2、针对汽车油耗和维修费用是财务内部控制检查的重点，因此每月做到数据明晰，费用明确，审批完善。四、员工生日活动要求更加丰富，酒店各类活动积极主动。1、提供更加丰富多彩的员工生日活动，形式多样化，地点多样化。2、年夜饭、人资举办的各类演讲比赛、歌唱比赛的，积极筹划，使活动可以精彩，各部门都有热情参与其中。五、行政管理工作要求更进一步。1、继续每月的杀虫消毒工作，保障酒店卫生状况。2、严格考勤纪律，要求核查员工上下班考勤，维护酒店考勤制度。3、积极参加社区举办各类活动，进步酒店声誉。酒店行政人事部工作总结4对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进展一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是繁忙而充实的一年，也是我参加公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部效劳基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、20xx年的工作回忆。1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联络四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目的前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失。行政工作严密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。2)实在抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联络办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;比照办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“慎重”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。4)做好协调工作。行政作为后勤效劳和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，进步管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的施行;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。6)制度建立。配合总经理在原制订的各项规章制度根底上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业开展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监视工作，根据人事相关规定标准劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧。8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤效劳工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2.凭借个人经历，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。3.加强自身学习，进步业务程度：作为行政部的主管，自身素质和工作才能是