公共关系的功能与原则

公共关系的功能与原则公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功能。1、公共关系的情报功能公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。公共关系所收集的信息情报主要应包括两个方面的内容。第一，产品和服务形象的信息。产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。公共关系情报的收集渠道公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道。一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众，掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚，因此也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。三是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实施方面也发挥着参谋的作用。公共关系运用公关手段，根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。3、公共关系的宣传功能公共关系的宣传功能是指公共关系作为组织的“喉舌”要不断地向公众传播组织的有关信息，以便让公众了解组织，从而理解信任和支持组织的政策和行为，为树立组织形象创造良好的公众舆论。公共关系的宣传功能包括以下几个方面：公共关系宣传的方式公共关系宣传的方式具有多样性，一般说来，公共关系宣传主要采取三种方式。第一，借助各种大众传播媒介。第二，制作、散发组织的各种资料。第三，举办公共关系专题活动。

4、公共关系的协调功能公共关系的协调功能是指公共关系作为组织运转中的润滑剂、缓冲器，运用交际、协调的手段，为组织广交朋友，发展横向联系，减少社会摩擦，协调社会关系，缓和各种冲突，与内外公众建立友好、合作的社会关系，为组织的生存和发展创造有利条件。公关共系的协调功能一般包括内外两个方面：第一，建立通畅的沟通渠道，促进组织内部的信息交流。第二，培养组织各个职能部门之间的协作意识和谅解气氛。第三，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工对组织的向心力，凝聚力。二是组织与外部的协调沟通组织与外部社会的关系主要包括顾客关系社区关系媒介关系政府关系同行关系等等，组织与其外部公众的关系如何直接影响到它的生存和发展。公共关系对组织外部关系的协调工作可以从三个方面入手。5、公共关系的服务功能公共关系的服务功能是指公共关系通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标。公共关系的服务对象大体上分为两类，一类是组织的内部公众，另一类是组织的外部公众，公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务方面：服务于内部公众公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。第二，为协调组织内部的各种关系服务。第三，为团结职工服务。二、公共关系的基本原则以事实为基础组织利益与公众利益相统一以科学理论为指导三、公共关系的职业原则作为一种职业，公共关系要求：公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则，以便在全社会树立良好的职业形象。具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：2、尊重和遵守社会公德

公共关系工作要赢得公众的信任和尊敬，公共关系工作人员就必须具备高尚的道德品行，自觉地遵守社会公德。公关人员是代表组织与人打交道的，个人的任何不正当、不道德的行为，不仅有损于个人形象，而且也有损于整个公关事业的声誉。因此，公关人员在职业活动中必须做到公道正派，真诚老实，具有责任感，谦逊礼貌，宽容大度。3、尊重事实，以事实为