质量管理体系讲义

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！质量管理体系讲义1、关于质量管理体系的几个基本概念。2、质量管理原则。3、为什么要建立质量管理体系？4、公司质量管理体系管什么？5、质量管理体系的要求是什么？一、基本概念1、质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。2、体系：系统，相互关联或相互作用的一组要素。4、管理体系：组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过程的相几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。管理体系规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、理念、目标，以及是组织中的一个或几个部门。5、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分。质量管理体系包含6、愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。7、使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。8、战略：实现长期或总目标的计划。1二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点概述：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。主要益处可能有：（1）提升顾客价值；（2）增强顾客满意；（3）增进顾客忠诚；（4）增加重复性业务；（5）提高组织的声誉；（6）扩展顾客群；（7）增加收入。2、领导作用组织的质量目标的条件。战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。主要益处可能有：2（1）提高实现组织质量目标的有效性和效率；（2）组织的过程更加协调；（3）改善组织各层级、各职能间的沟通；（4）开发和提高组织及其人员的能力,以获得期望的结果。3、全员积极参与概述：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力必要条件。依据：为了有效和高效地管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是过程中的全员积极参与。主要益处可能有：（1）组织内人员对质量目标有更深入的理解,以及更强的加以实现的动力；（2）在改进活动中,提高人员的参与程度；（3）促进个人发展,主动性和创造力；（4）提高人员的满意程度；（5）增强整个组织内的相互信任和协作；（6）促进整个组织对共同价值观和文化的关注。4、过程方法概述：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效的、得到一致的、可预知的结果。依据：质量管理体系是由相互关联的过程所组成,理解体系是如何产3生结果的,能够使组织尽尽可能地完善其体系并优化其绩效。主要益处可能有：（1）提高关注关键过程的结果和改进的机会的能力；果；（3）通过过程的有效管理、资源的高效利用及跨职能壁垒的减少,尽可能提升其效；（4）使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。5、改进概述：成功的组织持续关注改进。依据：做出反应,并创造新的机会，都是非常必要的。主要益处可能有：（1）提高过程绩效、组织能力和顾客满意；（2）增强对调查和确定根本原因及后续的预防和纠正措施的关注；（3）提高对内外部风险和机遇的预测和反应能力；（4）增加对渐进性和突破性改进的考虑；（5）更好地利用学习来改进；（6）增强创新的动力。6、循证决策概述：基于数据和信息的分析和评价的映策,更有可能产生期望的结4果。依据：涉及多种类型和来源的输入及其理解,而这些理解可能是主观的。重析可导致决策更加客观和可信。主要益处可能有：（1）改进决策过程；（2）改进对过程绩效和实现目标的能力的评估；（3）改进运行的有效性和效率；（4）提高评审、挑战和改变观点和决策的能力；（5）提高证实以往决策有效性的能力。7、关系管理概述：为了持续成功,组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。依据：有关相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系,以尽可能有效地发挥其在组织绩效方面方面的作用时,持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴网络的关系管理是尤为重要的。主要益处可能有：（1）通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应,提高组织及其有关相关方的绩效；（2）对目标和价值观,与相关方有共同的理解；（3）通过共享资源和人员能力,以及管理与质量有关的风险,增强为相关方创造价值的能力；5（4）具有管理良好,可稳定提供产品和服务的供应链。三、建立质量管理体系理体系是通过周期性改进,随着时间的推移而进化的动态系统。绩效提供了框架。标准（GB/T19000--2016/ISO900:2015）为组织建立一个完善的质量管理体系，并为组织开展管理活动提供了指南。质量管理体系策划不是一劳水逸的,而是一个持续的过程。质量虑组织的所有质量活动,并确保覆盖本标准的全部指南和GBT19001的要求。该计划经批准后实施。定期监视和评价质量管理体系的计划的执行情况及其绩效状况,对组织来说是非常重要的。经过深思熟虑的指标,更有利于监视和评价活动的开展。审核是一种评价质量管理体系有效性的方法,以识别风险和确定是否满足要求。为了有效地进行审核，需要收集有形和无形的证据。在对所收集的证据进行分析的基础上,采取纠正和改进的的措施。所获取的知识可能会带来创新,使质量管理体系的绩效达到更高的水平。四、公司质量管理体系管什么？通俗的说，质量管理工作就是质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作，而质量管理体系涵盖了公司的人、机、料、法、环、测（5M1E）等与产品质量相关的各个环节与过程，即全员、全过程、全6方位。公司于2017年4月颁布实施了B持续稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力，并通过质量管理体系的有效运行、过程的持续改进，增强顾客满意。售及服务。管理所使用的过程和过程之间的相互作用，并做到：a)册第56册第78章）的要求；b)通过市场调查与分析、顾客要求评审和领导决策确定企业的顺序、相互关系和接口；c)制定质量管理程序，明确过程的控制准则和方法；d)确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；e)对质量管理体系的过程按要求进行监视、测量和分析；f)实施必要的措施，以实现过程策划的预定目标并持续改进这7些过程。程的监督，保持产品和服务的可追溯性。五、质量管理体系的要求是什么？1、文件控制要求质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录、工艺技术文件、外来文件等的分类、编制、审核、批准、发放、回收、处置等环节进行了规定。公司质量体系文件的一层次文件“质量手册”编写规范，各要素齐全。二层次文件“程序文件”还需要完善，缺少“纠正及预防措施规程，管理办法，作业指导书等）中需要完善的更多，未见形成汇编的三层次文件，如各类设备的安全操作规程，焊接作业指导书等；四层次文件（质量记录表格）基本上是衍生于二、三层次文件，需要汇档的原始记录表目录”有15种质量记录，其中很多记录目前公司没33种质量记录。公司体系文件在编制、审核、批准等方面有签字，达到了要求。但在文件发放、回收、处置等方面未完全做到位：（1）技术文件无发放、签收记录；（2）外来文件的发放、处置、回收没有记录可查。82、人员的要求为了确保员工能承担公司相关的各岗位职责和技能，满足有关工确保各类人员不断提升素质、技能，应对其进行有计划的培训。各类人员应持证上岗，尤其是特殊工种人员，如电焊工、起重工等。操作证，无质量管理体系内审员资格证。公司目前的质量管理体系文件（包括质量手册、程序文件等）是训、学习，并进行考试；制定相关规定，对不严格按照程序文件要求程序办，凡事按体系要求办的工作氛围。3、关于过程控制的要求（1）基本要求➢➢➢出现问题应关闭，并记录；➢写到的就要做到，做到就要有记录。9567册第8章）的要求。A5章）的是：a）“5.1管理承诺”是公司建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，增强顾客满意的基本前提和保证；b）“5.2c）“5.3质量方针”是公司总的质量宗旨和方向，与公司的发展敬业守信、持续改进、用户满意”d策划”包含了“质量目标”的策划和“质量体系”的策划。公司的质量目标是：①顾客满意度≥85%；②公司内部，产品和服务一次交验合格率＞90%，5年内每年递增1%以上；③产品和服务交付率＞99%；④工业增加值质量损失率＜1.3%，3年内达到＜1%；量目标并分解到相关职能部门和生产单位（年初签订质量目标责任e)“5.5职责、权限与沟通”的要求在“质量手册”中表述的比较文件、通报，一次谈话或者工作安排也是沟通，沟通是双方的事情，见“把信送给加西亚”的故事。f)“5.6管理评审”管理评审由公司总经理负责主持，目的是评价质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，并对质量管理体系、的时间间隔进行，时间间隔不超过12个月。具体实施按《管理评审控制程序》进行并保存相应的记录。在这里，我想强调的是管理评审的输入，如果管理评审输入不充分，则评审得出的结论也就不准确，的第三方监督，既浪费时间，也浪费资源。B6章）本章所说的“资源”包括人力资源、基础设施、过程运行环境、6.3是在进行工艺流程规划设是生产部门对公司的设备要进行管理，并切实执行，做好执行记录。生产部负责编制设备的大、中修计划并组织实施，负责生产设备的TPM（预防维修）归口管理。公司目前没有制定大、中修计划，没有设备日常维护检查记录，设备搬迁重新安装后，也没有设备安装调试验收记录。关于“6.5C7章）与生产和服务提供，7.6资源控制。7.1产品和服务实现的策划描述的内容主要是公司在何种情况下以及产品和服务实现质量策划书。7.2与顾客有关的过程描述的内容主要是与产品和服务有关要求的确7.3设计和开发输出、设计和开发评审、设计和开发验证、设计和开发确建议策划“设计和开发控制程序”补上。7.4采购描述的内容包括采购过程、采购信息、外部产品和服务的验证。公司策划了“采购过程控制及产品和服务验证程序”进行控制。年度复评记录、采购物资分类表（A、B、C类）7.5生产和服务提供描述的内容包括生产和服务提供的控制、生产和关键过程、交付、交付后的活动。公司策划了“产品和服务制造过程控制程序产控制程序7.5.4.17.5.5.1”对有关过程进行控制。7.6资源控制描述的内容主要包括计量器具管理及计量技术业务管理，公司策划了“资源控制程序”进行控制，应形成的记录包括计量器具台帐、计量器具定期校检计划、计量器具定期校检实施记录、计量器具合格证等。D8章）本章包含的章节有五个：8.1总则；8.2监视和测量；8.3不