平衡计分卡的超级系统性应用

平衡计分卡的超级系统性应用12卡普兰与诺顿3平衡计分卡究竟是什么？被哈佛评为75年来史上最伟大的管理工具

企业战略落地工具

组织系统成长工具

人才能力培养工具

绩效全面考核工具第一部分

平衡计分卡（BSC)之道

一、BSC

的前世今生

二、BSC

两大特性

三、BSC四维指标设计四、BSC

优缺点4一、BSC

的前世今生1.1

BSC形成历史

1987年

世界上第一张平衡计分卡于ADI公司诞生 1987年

卡普兰与第一张平衡计分卡 1990年

卡普兰与诺顿

复兴全球战略集团 1992年

《平衡计分卡—驱动绩效指标》1993年《在实践中应用平衡计分卡》561996-衡量2004-描述2000-管理一、BSC

的前世今生BSC发展演变 1987--89年

平衡计分卡萌芽 1989—92年

平衡计分卡研究 1992---94年

平衡计分卡推广 1994—至今

第一代

平衡计分卡

第二代

平衡计分卡+战略地图

第三代

平衡计分卡+战略地图+战略中心型组织7二、BSC

三大特性1全面平衡特性财务与非财短期与长期内部与外部成果与动因组织与个人8二、BSC

三大特性2系统发展特性经营管理战略管理流程管理绩效管理组织管理9企业发展需要什么样的衡量系统？

打破唯财务衡量体系，平衡计分卡构建了企业可持续经营中符合立体与全面发展的人机交互经营衡量框架！从财务、客户、流程、成长四个方面分解战略目标！三、BSC

四维指标10三、BSC

四维指标113、平衡计分卡的指标体系设计3.1财务层面—股东价值主张三、BSC四维指标

财务目标代表企业长期目标，明确企业长远为股东创造财富，连结其他三个层面目标，并以财务目标为终点，具体指标群可分成收入增长、生产率提高、成本下降、资产利用、风险管理等主题。1213三、BSC

四维指标3.2

客户层面—客户价值主张

客户价值主张代表企业通过产品或服务而提供的特征，其目的是创造目标细分市场的客户忠诚度和满意度，衡量指标包括：客户满意度、市场占有率等。14三、BSC

四维指标3.3

流程层面—运营管理流程运管理流程从内部业务流程不断演化而成，强调在开发并保持供应商关系、生产品和服务、向客户分销和提供产品服务、管理风险等四个重要流程方面的流程再设计、再造和持续改进。15三、BSC

四维指标3.4

成长层面—学习与成长学习与成长层面强调了保持公司无形资产与战略一致的作用，它包含三种无形资产的目标和指标：人力资本、信息资本、组织资本。衡量可采取层层分解无形资产衡量示例1617三、BSC

四维指标18三、BSC

的优缺点优点： 1.克服短期行为； 2.集中资源服务战略； 3.有效将战略转化为行动； 4.有效保障年度计划与长期发展相结合；

5.有利于组织和员工共同成长； 6.使企业拥有可持续发展的系统。缺点： 1.系统性强，需要专业指导；

2.自上而下全员参与，涉及面广； 3.指标体系复杂，提取与分配难度大； 4.定期跟踪要求较高，需要项目管理技术。第二部分

平衡计分卡（BSC)之法

一、BSC

在战略系统中应用

二、BSC

在组织人才培养中应用

1920 1-企业战略选择 2-企业战略保障 3-BSC如何衡量战略

4-BSC如何描述战略

5-BSC如何管理战略 6-BSC系统开发流程一、BSC

在战略系统中的应用21企业平均寿命美国大企业40年，中小企业8.2年日本大企业58年，中小企业12.5年中国大企业7-9年，中小企业3.7年

民营企业2.5年短寿之秘70%缺乏战略有效执行平衡计分卡全面解决战略执行问题！一、BSC

在战略系统中的应用1.1企业战略选择

特劳特的定义是：战略就是让你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力。对受众而言，即是鲜明地建立品牌。战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。波特的定义是：战略的本质在于作业—与竞争对手比，要选择不同方法以执行作业或选择执行不同的作业。他强调低成本与差异化竞争。运营卓越+客户关系+产品领先+系统锁定一、BSC

在战略系统中的应用22阿里巴巴的“新零售”战略

去年10月份，阿里巴巴首次提出了“新零售”的概念――称纯电商时代已经过去了，未来10年将是“新零售”的时代。而今年7月14日，阿里巴巴董事局主席马云和阿里巴巴CEO张勇，同时现身上海“盒马鲜生”金桥店，以现身说法的方式告诉大家，“盒马鲜生”――就是阿里巴巴对于“新零售”的答案。231.2企业战略保障目标体系责任体系措施体系跟踪体系改进体系激励体系一、BSC

在战略系统中的应用24战略澄清任务分解指标提炼目标形成行动计划1.3BSC如何衡量战略？一、BSC

在战略系统中的应用251.3BSC如何衡量战略？序号维度权重得分加权得分关键成功因素公司级指标权重目标值实际值得分加权

得分考核周期被考核部门考核部门底线及格正常挑战1财务管理40

提高资本回报净资产收益率20

总经理室考评办2收入增长销售现金收入增长率20

营销部考评办3外贸销售收入占比15

营销部考评办4提高资金周转速度总资产周转率12

制造部、营销部考评办5资金预算准确率8

财务部、各部门考评办6降本增利利润总额增长率15

财务部、总经理室考评办7销售费用率10

营销部考评办8顾客市场20

提高技术支持服务技术支持满意率17

技术中心、技术质量科、质量管理部考评办9使顾客全面满意顾客满意度20

各部门、总经理室考评办10顾客抱怨处理满意率17

营销部、技术中心、技术质量科、质量管理部考评办11市场开发新品销售占销售比率17

营销部、技术中心、制造部、质量管理部考评办12内贸销售收入增长率17

营销部、技术中心、制造部考评办13销售预测计划准确率12

营销部考评办14流程运作20

供应链及社会责任关键供应商交易额比率10

采购储运科考评办15万元产值能耗10

制造部考评办16提高生产效率劳动生产率15

制造部、总经理室考评办17生产计划完成率20

制造部考评办18计划制造成本降低率15

制造部、技术中心考评办19提高控制水平，提升产品质量和可靠性产品开箱合格率18

制造部、技术中心考评办20包修期内维修率12

制造部、技术中心考评办21学习成长20

加强创新管理，提高研发能力开发计划完成率10

技术中心考评办22研发费用占销售额比率10

总经理室考评办23国际先进标准采用率7

技术中心考评办24员工权益和满意度员工满意度15

工会、人力资源部、各部门考评办25员工收入年增长率10

总经理、各部门考评办26人才培养主要岗位考评合格率8

总经理室、人力资源部考评办27关键人员流失率12

总经理室、人力资源部、相应部门考评办28企业文化建设企业文化认可度12

总经理室、人力资源部、综合办考评办29基础建设固定资产投入增长率9

总经理室考评办30信息化建设计划完成率7

综合办、制造部、有关部门考评办

合计

一、BSC

在战略系统中的应用262728291.4BSC如何描述战略？一、BSC

在战略系统中的应用301.4BSC如何描述战略？一、BSC

在战略系统中的应用311.5BSC如何管理战略？1.把战略转化成可操作的行动

（战略地图

任务目标分解

平衡计分卡责任落实）2.整合组织创造协同

（人力资源

业务单元

高层团队

信息技术

预算和资本投资）3.让战略成为每个人的日常工作

(公司级BSC部门级BSC个人级BSC)4.使战略成为持续的流程(BSC与预算流程连接、战略回顾、不断完善系统）5.高层领导推动变革(学习提升、战略回顾跟踪）一、BSC

在战略系统中的应用321.5BSC如何管理战略？一、BSC

在战略系统中的应用33341.Swot+波特五力+pestel分析公司的战略可行性2.用战略地图进行战略描述3.根据战略地图绘制公司BSC4.公司全面预算管理同时启动5.结合BSC

与预算

为各部门制订部门BSC1.6BSC系统开发流程一、BSC

在战略系统中的应用35•1.6BSC系统开发流程一、BSC

在战略系统中的应用361.6BSC系统开发流程一、BSC

在战略系统中的应用37381.BSC

与组织人才定模2.BSC与组织人才选拔3.BSC与组织人才培养二、BSC

在组织人才培养中的应用2.1BSC

与组织人才定模

联想的“入模子”在30年发展历程中的重要作用，组织通过BSC来确定各层级人才标准模型，由此可定制胜任标准。

高层中层基层财务

客户

流程

成长

二、BSC

在组织人才培养中的应用392.2BSC

与组织人才选拔

选、晋、汰价值选择 == 思想一致战略选择 == 目标一致四维选择 == 行动一致二、BSC

在组织人才培养中的应用402.3BSC

与组织人才培养年度培训体系构建项目管理体系构建继任、储备者实战训练二、BSC

在组织人才培养中的应用41第三部分

平衡计分卡（BSC）之器

---用理性去选择一、BSC

在系统绩效管理中的应用二、BSC

实施案例分享4243一、BSC

在系统绩效管理中的应用绩效管理关键点BSC与华为的PBCBSC与谷歌的OKRBSC与普世的KPI组织个人管理者非管理者经营级运营级项目级绩效对象MBO目标管理KPI关键业绩BSC平衡计分卡OKR关键成果PBC

个人绩效承诺360全视角考核EVA经济增加值评估方式1.绩效考核对象与方式一、BSC

在系统绩效管理中应用1.1绩效系统方法442.绩效考核流程一、BSC

在系统绩效管理中应用1.2绩效系统流程45强相关、高激励.绩效组织成立周期选择流程控制体系分配体制领导小组

执行小组月度

季度

年度方案宣传

绩效实施流程

反馈标准

应用方案3.绩效考核关键点一、BSC

在系统绩效管理中应用1.3绩效管理关键点46472.BSC

与华为的PBC来源：IBM项目：个人绩效承诺理念：让业绩来说话对象：经理及以下员工维度：结果目标

执行措施

团队合作一、BSC

在系统绩效管理中应用48结果目标承诺：正确定位员工承诺的本人在考核期内所要达成的绩效结果目标，以支持部门或项目组总目标的实现。执行措施承诺：正确做事为达成绩效目标，员工与考核者对完成目标的方法及执行措施达成共识，并将执行措施作为考核的重要部分，以确保结果目标的最终达成。团队合作承诺：合作共建为保证团队整体绩效的达成，更加高效的推进关键措施的执行和结果目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺三个维度一、BSC

在系统绩效管理中应用华为-PBC绩效承诺书样例（1/2)：华为-PBC绩效承诺书样例（2/2)：2一、BSC

在系统绩效管理中应用3.BSC与谷歌的OKR全球最大的并且最受欢迎的搜索引擎

51谷歌OKR特性1、目标少、结果可测量2、两个时间维度，年度统领不变，季度可变。3、各组织维度分别建立OKR体系。4、OKR目标合理性5、结果公开与透明。6、OKR结果不作为晋升依据。一、BSC

在系统绩效管理中应用52精明的OKR的诞生5354OKR的经典定义图示OKR的经典案例图示55谷歌的目标考核按照季度和年度进行设立目标形成目标系统考核打分评分公开季度初季度末OKR的操作流程56一、BSC

在系统绩效管理中应用4.BSC

与普世的KPI

KPI三大关键因素制度护航—方法、流程技术难点---权重、指标职责落实---组织、落实57几个工具的对比58常用方法关注点对象缺点优点BSC四维度过程+结果组织、个人操作难系统性强、组织与人的成果变化大OKR目标成果过程个人弱（文化）、心理接受度弱易操作、任务达成有效PBC三个维度过程+结果个人弱（文化、战略）易操作、操作KPI定量指标结果组织、个人过程弱易操作、时间久、应用广、选择要点

适用性、易操作、可控性操作要点

宣传、借力、制度、回顾、激励、复盘59二、BSC

实践案例说明开发BSC季度回顾差异改善年度复盘60二、BSC

实践案例说明公司级平衡计分卡考核维度战略目标序号年度经营目标目标说明考核指标指标单位目标值责任高管落实系统/子公司季度目标1Q2Q3Q4QFinace

财务增加收入、提高利润、降低成本115年商品销售增长提升（15年商品销售收入/14年…-1）*100%产品销售增长率%25

215年成本费用下降（15年管理费用/14年…-1）*100%管理费用占比%19

3自产产品销售提升15年自产产品销售额/15年商品销售总额*100%自产产品销售占比%8

4自产产品产销值占比提升15年自产产量/15年自产销量*100%自产产品产销比%66.8

Customer

顾客客户分类管理，增加产出机会12

4月编写方案，5月执行计划达成率%100

13加强渠道商管理5月编写方案，7月执行计划达成率%100

14提升大客户产出计划5月编写方案，7月执行计划达成率%100

15完善供应商管理体系6月编写方案，8月执行计划达成率%100

Workprocess

业务流程提升自主研发能力22科研长期发展规划4月编写方案，6月执行计划达成率%100

23abb项目完成4月编写？？计划，4月推进计划达成率%80

25某国际项目研发推进8月组织投入市场运行，并有产出计划达成率%100

健全完善公司管理体制，提升协同，优化管理33建立分层决策机制6月编写方案，8月执行计划达成率%100

34中高管日常动态管理机制4月编写方案，5月运行计划达成率%100

35各系统流程及制度梳理4月起启动并发布本年制度编写目录，12月底完成计划达成率%100

Learningandgrowth学习与成长提升员工素养，加强团队建设40建立人才梯队管理体制构建4月出台方案，6月运行计划达成率%100

4115年公司战略目标确立并分解4月分解公司目标，5月运行计划达成率%100

45子公司人力资源体系构建5月出台方案，6月运行计划达成率%100

加强信息化建设46完成ERP信息化办公系统建设？月ERP建设，？月HER信息平台投入使用计划达成率%100

47公司网络信息平台整合建议增加：OA、官网、微信、邮箱、ERP等平台互通工作推进。计划达成率%100

推进企业文化建设48推进15年社会公益项目4月制订本年社会公益活动计划，按计划组织实施计划达成率%100

49员工文体活动项目展开4月制订本年员工文体活动计划，按计划组织实施计划达成率%100

50加强企业文化宣传工作定期维护公司各宣传平台，刊物出版及时，网络信息更换及时。及时率%100

61高管级平衡计分卡考核维度公司战略目标序号公司年度经营目标目标说明考核指标指标单位目标值责任高管落实系统/子公司季度目标1Q2Q3Q4QWorkprocess

业务流程推进合规化进程，迎接资本介入1aa项目推进根据aa要求推进工作计划达成率%100

健全完善公司管理体制，提升协同，优化管理2建立分层决策机制6月编写方案，8月执行计划达成率%100

Learningandgrowth学习与成长提升员工素养，加强团队建设3建立人才梯队管理体制构建4月出台方案，6月运行计划达成率%100

415年公司战略目标确立并分解4月分解公司目标，5月运行计划达成率%100

5系统及部门考核体系构建5月组织制订部门考核，6月运行计划达成率%100

6员工绩效考核体系构建4月出台方案，5月运行计划达成率%100

7营销考核推进4月编写方案，5月执