标杆管理与精细化管理

BENCHMARKING立标对标创标达标陈泓冰标杆管理理论被评价为：超越引领日本企业腾飞的戴明理论将使中国企业及社会实现真正飞跃主讲：陈泓冰标杆管理与精细化管理第一页，共三十七页。由于标杆管理实操性极强，国际标杆管理学会对标杆管理各项培训、咨询服务有资质要求，目前自称专家的人员和所谓顶级公司突然大量涌现，伪劣专家及错误理论使各企事业单位进入歧途、危害极大。请各邀请单位要求主讲标杆管理的专家及管理咨询公司出示国际标杆管理学会授予的“段位证书”及资质证明此段位证书代表该顾问、专家及咨询公司的真实水平。（广州杨天河因假冒标杆管理专家身份，已被法院判定停止虚假宣传，请各个企业谨防受骗）陈泓冰知识产权顾问模式专业律师团整体保护禁止复制盗用于咨询培训项目禁止向任何咨询公司传播否则律师团将启动诉讼程序声明第二页，共三十七页。专家介绍：陈泓冰中国全行业对标管理首席专家；各省各大行业对标行动发起人与推动者；被国际管理学界誉为“全球全面标杆管理之父”；“黄炎培中国十大通用管理专家”之一；全面标杆管理体系创建者；《标杆兴国》作者；基准经济学理论奠基人；中国权威管理学家、思想家、哲学家、社会学家；当代法家思想与墨家思想代表人物；新百家思想“标杆家”创建者；其“标杆思想”提出“限儒、抑道、扬墨、重法、立标杆”的兴国思想主张；呕心沥血的七年间，在其亲自辅导下，标杆管理“一环四法”的理论实践已为各大型企业及地方政府累计直接创造利润或经济增加值数千亿元，使数十家企业成为行业第一、避免数万员工下岗。国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理专家之一；先后参与负责或指导的数百例大型咨询培训项目，受训中高层管理者数万人、塑造数十个全国行业第一企业并使众多企业利润翻几番。其中包括：国家电网、南方电网、多家发电集团系统内公司上百家公司中国移动、联通等系统内十几家公司；国航东航；中核、中广核、中航油；中石油、中石化系统内数十家公司、局、油田、研究院；莱钢、太钢、兖州煤业、同煤塔山等；特变电工、天津电建等；数家汽车及下属众多供应商企业；四大银行及数十家地方银行、证券公司、中国人寿多家省级公司、美的集团、新希望集团、航天科技等上市公司；潍坊政府、广东省司法局等政府及事业部门；南方报业、首都机场集团、新城地产、深业、深圳巴士、三一重工等上百家各行业集团；十几家烟草企业及专供公司；业内领先的广东、江苏、廊坊等邮政。及部分香港、英国外资公司分别为企业高层提供了标杆管理、对标指标体系建设、企业文化、精益化、管理哲学、品牌战略集团管控及降本增效等课程。第三页，共三十七页。中国标杆管理学会会长；美国国际标杆管理学会常委；国务院国资委研究中心对标管理首席专家；国内多个省政府及省级国资委、经贸委、工信厅顾问；中国企业标杆管理推广促进会会长；中国科技大学管理学院标杆管理研究中心副主任；清华、北大、浙大、西安交大特聘教授；美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者；乌克兰顿涅茨克国立商学院特聘教授；曾任玻利维亚前总统豪尔赫·基罗加先生私人顾问；西门子家族成员奥特曼·西门子先生长期私人顾问；国内多家排名行业前列民营企业董事长私人顾问；中国标杆管理行业发展集团有限公司（标杆国际）董事长；泓冰标杆管理咨询（北京、香港、美国、南美、乌克兰）公司、泓冰教育科技有限公司首席专家；数十家500强及行业第一企业标杆管理及企业文化首席顾问；数十家国内外知名机构及管理咨询公司高级合伙人、资深管理顾问、特聘讲师；第四页，共三十七页。课程大纲第一部分：精细化标杆实践第二部分：标杆思维与企业精细化推进的问题改善路径第三部分：企业要素指标分解与全环节岗位创标第四部分：企业精细化管理落实的指标选择与战略协同效应第五页，共三十七页。TPS中的7种浪费等待的浪费

搬运的浪费

不良品的浪费动作的浪费加工的浪费库存的浪费制造过多（早）的浪费非价值部分精细化管理思想的来源——价值与非价值能否做到？怎么转化？1）少量通用设备、快换模具轮番生产替代在自动化设备上的大量生产，2）5S，节省辅助时间，3）组织“团队化”，作业决策权交给直接作业的团队和员工，4）部门之间看做为一台协同机器。强调协同、合作和全企业的过程贯通，5）由“看板”指令的准时化生产JIT，用户的需求驱动、按日进度安排进程，6）企业之间建立紧密联系和合作的新型关系，增加沟通和信息的交流，7）打破了设计与制造的分工，实行为制造而设计（DFM/DFA），8）新型的客户关系，转向按订单生产销售成为生产系统中的一部分。丰田的精益道路审批、决策、信息理。。。信息流、工作流。。无意义工作、事务。。低效会议、重复工作。。业务合并、专职变专责低效益产品产品市场适应度第一部分：精细化标杆实践第六页，共三十七页。标杆管理的概念：不断寻找和研究一流组织的最佳实践，以此为基准与本组织进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。

对标管理关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精益化标准创造。马克思：一种科学只有在成功的运用数学时，才算达到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量，你就不可能控制它、管理它！解决管控难题实现有效授权标杆管理是21世纪三大管理工具之首标杆环（泓冰环）立标对标达标创标第七页，共三十七页。追求卓越组织的共性——全方位的基准管控GE第一次就把事情做对法国电力的沉淀麦当劳有科学、精细的数据库才可以实现科学管控卓越企业永恒的共性标：在质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准杆：参照物标准化系统化数据化模板化标杆（基准）管理合理易实施全面成体系科学可量化做细做专业做高效复杂问题简单化简单问题标准化标准问题傻瓜化第八页，共三十七页。标杆标准指标要素分解要素保障系统有效的精细化标杆评估系统必须有三个组成部分同业对标与企业精细化创新的必要工作我们如何分解指标？判定管理标准是否科学？从随意化到规范化转变由经验型向标准型转变内部对标流程对标功能对标竞争性对标指标是竞争结果的体现第九页，共三十七页。跨行业对标与精细化创新思路受限疲于奔命永远的跟随者随时会被赶超跳出三界外不在五行中美孚石油要素对标：速度、微笑、忠诚度濒临破产到国内500强战略部署——资源指标与分解跨行业对标案例要素对标最容易打开改善思路第十页，共三十七页。解决问题背后的电源视频：为什么做不好发现不符合理念、战略的问题发现断层问题发现违背主脑的问题标杆管理是针对有价值的事务不断地从细节着手创造更科学的标准！墨菲定律与扁鹊精细化落实的前提意识管理就是不断地解决问题真正的管理是不让问题发生中国曾是实现精细化最早的国家——法家思想与精细化文化短板造成现代企业难于实现精细化第十一页，共三十七页。剪刀思维的谱系图应用——理顺工作的的图形思维起点目标第二部分：标杆思维与企业精细化推进的问题改善路径泓冰四法（标杆四法）之一——剪刀思维（分解）法有责任心不等于有能力负责西点为何无借口？责任荣誉国家墨家辩证法故、理、类军事情报学：信息收集仅占1%信息处理占99%标杆第一法——高效工作的标准、西点军校剪刀流程与专项对标流程第十二页，共三十七页。任务（西点军校团队协作工作流程标杆）西点剪刀流第十三页，共三十七页。课堂案例：人事调动（职能流程）

总部部门负责人老赵，工作中常有创新，工作出色。下属某单位因故急缺负责人，经领导层临时会议批准，将老赵调任为该单位负责人。此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任，小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回。该业务主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干。但原单位工作内容单一，转岗后不适应，工作中常出问题，手忙脚乱，该部门员工也没起到积极作用，工作半年后也要求调回。该公司很多部门工作因此而受影响，业绩下滑。问题：1、该单位的管理工作出了什么问题？2、应该由谁对此负责？泓冰四法（标杆第二法）——深度对标、治标又治本的方法、从根本上解决所有问题第十四页，共三十七页。

项目三部C经理拿着投标书到秘书处盖章。秘书发现投标书中的本单位名称多了一个字，就坚持不给盖章。C经理对秘书说：现在只有唯一的一班也是最晚一班支线飞机能在投标截止前赶到Ａ市，来不及去更正了，若错过了投标时间，谁来负责？总经理联系不上，副总打来电话让秘书盖章放行，因不是主管上级，秘书仍然坚持要更正后才盖章，争论了很长一段时间。标书终于更正好了，但却没赶上最后期限，一个非常好的机会丢失了，包括副总、C、秘书、打字员在内的所有当事人都受到处罚。问题：1、责任人都有谁？为什么？2、公司的不规范工作有哪些？3、秘书的做法是否正确，为什么？

课堂案例：投标（项目流程）您还看出什么问题？第十五页，共三十七页。课堂案例：公事私事

小张没有及时更换损坏的器材，导致节目录制延误，后果很严重。台里准备给他处分，部门季度奖金也将受到影响，而小张听说要处罚就抱怨：工作量这么大，又忙又累怎能不出错？部门领导在处罚前找他谈话，了解到他目前因装修房子和家人闹矛盾，把这么重要的事忘了。领导同他交流了装修经验后和他讲，房子是家里的大事，但耽误了公事对台里有很严重的后果，处罚下来也对你和同事们的经济都造成损失。在很多事情一起发生的时候，要考虑好轻重，也要对同事们负责。通过耐心谈话，他毫无抱怨的接受了的处罚。此时领导又去做其他同事的思想工作。事情平息了，领导却累病了。问题：1、此单位有哪些工作不到位？2、此事的责任人是谁？第十六页，共三十七页。标杆第二法——从细节中来，到细节中去，批量化、规模化解决精细化创建问题

问题解决办法解决问题三部曲法家思想：兵家思想：第十七页，共三十七页。作为主管，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。为什么从小事抓起？从片面改善到精细标准的全面创建课堂作业：要求每个学员准备一个问题案例（本部门、岗位）瓶颈问题案例近期发生的工作失误某件重要工作进展缓慢屡禁不止的、常出差错的牵扯精力最多的没做到位的某同行业一件事做得好，我们那件工作做得不够好，现状如何？。。。。。。第十八页，共三十七页。创标文化岗位标杆战略指标项目指标从眼前的工作做起！从自己的岗位做起！最简单、最直接的落实精益管理的方法第三部分：企业要素指标分解与全环节岗位创标采用什么样的方式或者是保障措施可以保证对标工作向下分解实施一、企业全岗位要素指标分解第十九页，共三十七页。丰田维修接待流程标准中的检查核对要点工作方式对比方便尊重沟通确认及时周到的服务整洁经验管理还是标准管理？岗位要素——岗位基准创建中的价值要素管理第二十页，共三十七页。在关键环节中确立可量化的标准不可衡量的的标准快速接听电话及时回复对待用户要热情可衡量的服务标准铃响三声内接听电话24小时内回复3米微笑服务满意度第二十一页，共三十七页。标杆四法（泓冰四法）第三法——要素建模法（对标中的要素对标法）墨家：兼爱、尚贤、非攻、尚同、非乐、节用、非命、天志、明鬼。。。、法家：势、法、术法后王佛教因果、无明、涅槃与苦海道家道生万物与无为神学原罪论、教牧论复杂转化为简单，降本增效的战略管控体系与项目、环节损益管控到位的工具企业“战略部署”与指标体系建设标杆思想——2000年来中西方哲学大统一第二十二页，共三十七页。专项“企业内部标杆管理辅导员、导师”机制专项辅导各职能骨干人员60-80人，建立获得认证及资格证书的“企业内部标杆管理辅导员（内部管理咨询师）”的合格队伍及能力动态管理体系，建立最强大的年轻技术精英队伍、管理人才梯队。标杆管理委员会负责出台机制，并长期指导其工作，使其不断辅导下属、一线员工及相关部门人员进行各种不间断的岗位对标、创标，使标杆管理成为常态，企业长效自主创新机制形成。第二十三页，共三十七页。标杆管理课题立项原则及辅导成功保障的基础课题立项原则六字诀稳准狠广亮快课题成功保障的基础1、领导支持力度2、标杆团队精力3、组织协调人素质4、信息沟通及时5、内部人员参与度6、其他因素可控度其他项目辅导视频第二十四页，共三十七页。管理中没有做不到位的人只有设计不到位的标准问题断层职责标准保障措施全面指标完善标准体系持续创建升级

标杆环复审提升使标准日趋科学完善系统管理与操作的全面标杆管理数据库要素对标与创建工作管人还是管事？任何管理工具都是十八般兵器，而标杆四法是任督二脉第二十五页，共三十七页。资源协同监督协同执行者与管理者协同业务单元与关联部门协同战略协同效应文化协同支持体系与客户协同建立组织内外所有关联环节的高效运转。系统并高效的解决组织效率问题。泓冰四法（标杆四法）第四法——协同创标法最终要得到的战略效果——战略协同效应第四部分：企业精细化管理落实的指标选择与战略协同效应第二十六页，共三十七页。战略协同——六纵N横指标体系与企业的战略制定与科学部署标杆指标如何不断更新第二十七页，共三十七页。要列出解决该类问题的若干个关键一级指标每个一级指标要分解若干个二级指标及相应标准每个二级指标要完成若干个实施措施必须估算该方案给组织带来的降本增效效益值

课后作业：

——管理指标与实施方案的研讨评分标准：架构清晰2分要素明确2分便于操作1分效益直接2分效益巨大3分企业精细化创建实施方案

第二十八页，共三十七页。工作推进与实施1、确定邮政企业战略目标、提供宏观调控、总体对标方向指导；2、统一或分别组织外出学习或信息收集、寻找外部合作伙伴；3、各级单位确定主要标杆方向、一、二级指标，同时参照上级单位指导方针；4、组建标杆管理课题辅导员管理体系，成了各个课题组；5、各部门大力推进标杆管理课题，岗位对标与创标、工作模板创建，创标文化建设，利用邮政行业内部资源形成内部对标管理、信息共享；（系统内部对标）6、建立标杆数据库、成立标杆管理委员会用以建立调度平台、每月、每季度成绩汇总、内部发布；7、完善激励机制。附：系统化导入的操作路径第二十九页，共三十七页。推进管理创新，实现成果转化调度班高度重视应用新技术、新设备、新工艺和标杆管理的对标创标方法，积极开展技术创新、QC成果、合理化建议等活动。我们充分发挥各自专业优势，积极整合智力资源，全力以赴把推进管理创新同开展“本质安全建设”有机地结合在一起。重点研制开发了电网统计网损应用软件，完成了提高电网供电可靠性的技术创新项目，攻克了多项技术创新难题，营造了浓厚的创新氛围。自主开发的“继电保护整定计算软件”、“兴安电网统计网损应用”软件，2011年9月获得内蒙古自治区职工经济技术创新优秀奖。班长孙向进同志的“变压器励磁涌流对差动保护装置影响”的论文获得全国水利水电科技成果一等奖。第三十页，共三十七页。原来：每种设备的运行状态都只能凭借操作人员的经验来判断，很难在第一时间做出正确的判断，**变电站一共有12名员工，有30%的运行人员不能在第一时间对于设备此时处于正常或非正常状态做出正确的判断，运行值班人员心里没有数，不踏实。

效果：通过设备提示卡每个员工都能够准确地判断设备的运行状态，第一次就会把事情做对，工作变得简单直接。安全就是最大的效益，缩短了操作时间以及事故处理时间，提高了工作效率，提高了运行人员的自信心，对于新进员工起到了现场培训的作用，比单纯的知识培训效果明显，为企业节约了培训成本，员工的工作效率显著提高。一时间变电站形成了浓厚的对标氛围，类似的工作层出不穷。比如：将接地线归纳整理到存放箱中，休息室定置管理，每个办公室实行5S定置管理，特殊安全工器具使用提示卡，普通工器具提示卡，照明开关粘贴提示卡，接地线与接地刀闸上粘贴荧光贴，常投压板、常亮指示灯标记，灭火器使用提示卡，变电站岗位要求上墙。第三十一页，共三十七页。供电局电缆分线箱封堵改造供电局带电班班长李长城带领班员秦立辉、吴祖利、王铭玉等，于2012年2月10日至2012年3月15日，利用一个多月的时间对所辖区内的44个电缆分线箱进行了封堵改造。原来：电缆无封堵，易结冰、凝霜，老鼠等小动钻进电缆箱，造成电缆破损、烧毁，设备短路，停电事故。

效果：封堵后的电缆分线箱，可以有效的防冻、防小动物。减少了由于气候寒冷、气候突变和小动物引发的电缆事故发生而造成的损失。

调度所的电网设备参数统计原来：大家用哪个参数，临时在电脑里找那个，速度慢，工作效率低，原来查看一条线路的信息，需要10分钟左右。例如，220kV音德尔66kV母线接地，最后选线确定为66kV乌巴线接地，调度员根据兴安电网设备参数表提供的66kV线路长度，及时调整消弧线圈补偿度，缩短了故障处理的时间。效果：现在仅用1分钟就可以看到线路的所有信息，及时准确的把握线路信息，用户、主变、输电、配电、电容器参数、电抗器参数等，目前班组内的其他员工都在熟练使用该参数统计，都能在第一时间掌握线路信息。调度班全体员工仅用一周就都掌握了这个参数表的使用方法，让大家的工作变得简单直接，将复杂问题简单化。大大缩短了事故的处理时间，节约了查找线路各种数据参数的时间。第三十二页，共三十七页。送电工区绩效考核：为送电人带来美丽蜕变原来：工区人员71人，文化素质普遍偏低、人员老化，能上杆塔的只有十几个人，干与不干薪酬奖金一样，员工心里不平衡，很少有人主动工作，班长安排工作有难度，很多人能躲则躲，得过且过。效果：充分调动了每一个人的积极性，消灭了等、推、懒、靠的问题。不上现场的人要扣分，奖励分配给上现场的，不能上现场但电脑、资料、库房搞得好的也可以给加分，体现了多劳多得，这样一来主动找活干的人多了，不能上现场的主动要求治理库房、整理班组资料，呈现出人人琢磨事、想干事的良好局面。“绩效考核”彻底扭转了送电人的精神面貌，员工的思想观念不断改变，逐渐成为能够主动担当、愿意顾全大局、具有团队意识、充满集体责任感和荣誉感的人，谁也不愿意再成为拖企业后腿的人。自从2011

年10月工区成为供电公司本质安全建设的标杆单位以后，大家感到很自豪，员工的精神面貌发生了巨大转变，强化了安全意识，员工的团队意识和团队凝聚力得到增强，有助于形成良好的本质安全企业文化。第三十三页，共三十七页。34达标阶段的步骤和方法——案例演示1.制作各航空