领导办公室物业服务方案

领导办公室物业服务方案博物馆是北京市重要的对外宣传窗，日常各类会议及贵宾来访频繁。搞好会议 与贵宾接待，是体现政府良好社会形象的重要内容之一。因此，我们要重视每一场会议的召开，每位贵宾的来访接待。做到接待服务水平达到国家四星级酒店服务标准。另外，博物馆相关领导办公室的卫生保洁和工作区的保洁与接待工作也是客务部的一项重要内容能否让相关领导有一个整洁、舒适的办公环境，能否在相关领导参观时提供贴心的服务，都是衡量客务部工作是否到位的重要标志。因此，我们必须做到每次领导进办公室都有一个整洁、舒适的办公环境。领导办公室服务1、领导办公室服务的重要意义为各级领导营造高雅、舒适的办公环境，是创建精神文明的基础工作，也是为博物馆做好服务工作重要组成部分，同时也是物业管理工作中，体现安全保密的关键环节。由于服务人员直接进入领导办公室提供内清洁、维保等服务，因此对人员的保密意识、道德品质要求甚高，将这一工作提高到政治任务的层次加以高度重视，力求收到的优质效果。2、领导办公室服务原则安全保密原则＞严格执行办公室管理规定；＞不准接听领导房间的电话；＞不准翻看领导桌上的文件、资料；公休日未经允许不准进入领导房间；＞进入领导房间后，如发现异常情况，要保护现场并及时报告有关领导；＞领导外出时，未经允许不准给其他人员开房间门；＞进行房间清洁时，不允许关闭房门。规范操作原则＞严格按照作业程序完成每一道工序；＞注意隐避性服务原则；＞主管人员对作业情况进行抽检提供技术指导；3、办公室服务的目的＞给领导提供一个舒适、整洁的办公环境；4、领导办公室服务范围＞主要负责领导办公室的室内清洁、办公家具保养、维修、绿化摆放。5、人员的选择、培训、教育＞选拔具有一定的文化素质的优秀党员或团员青年，专门负责领导办公室的服务工作；＞注重职业技能和服务规范的培训，并定期进行安全保密、职业道德的教育宣传;A注重员工日常考核和定期考评。服务工作计划办公室服务工作计划表日期 服务内容＞领导上班前擦净室内尘土、清洁地面、更换开水。＞给办公室的绿化盘栽浇水、并摆放整齐。每日 ＞领导下班后，擦净办公室内的办公桌、椅、沙发、茶几、书柜、具柜、衣帽柜、饰物；地面清洁、烟灰缸清理、垃圾清理、茶具毒。更换办公室的绿化盆栽品种。＞清洗垃圾桶一次。每周文件柜、门窗清洁一次。＞每周五地板擦洗或地毯吸尘一次。擦洗门窗、玻璃，清扫墙面、天花板。＞沙发、茶几、办公台等办公家私养护一(对不同材料的家私须每月 不同的药)。＞地板或地毯养护一次(对不同材料的地面进行起渍、打腊、喷雾磨领导办公室作业规程领导办公室的每日清洁工作严格要求，按照《保洁工作步骤》完成;家具维护按工作计划和《办公家具日常维护》完成；维修按计划制订大、中修及日常保养计划定时检查，及时完成；室内绿化按《博物馆内绿化摆设方案》，定时更换。步骤动作规范步骤动作规范要求开门下班后或领导外出时，确认不会影响切勿用力过猛，以免发出不必要的噪领导办公时，专人方可进入；开左边音。门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止。打开房门后，把“正在清洁”牌从大挂牌要轻、稳、以免门或发出不必要打开房门后，把“正在清洁”牌从大挂牌要轻、稳、以免门或发出不必要的圆处挂入门锁把手上，轻轻摆放的噪音。稳，然后巡视一遍房间，以确定房间（工作过程中调节办公室空不得关上房门）把空调出风调至最大、温度调至最低开大空调能加快房间空气对流，使调（高）房间空气清新拉开窗帘

双手拉开窗帘、窗纱至窗中间位置处，让光线射进来

拉开窗帘时要掌握好力度；窗帘拉开后，房间空气较为充足，便于操作撤壶具 把水壶中的剩水倒掉，用过的烟灰要清洗，先洗干净壶具并放回到咖

一定要洗干净壶具后才洗烟灰缸台上，然后再洗用过的烟灰缸准备抹布 把家具保洁剂均匀地喷在抹布上 进房时要带干抹布和喷有家具保洁剂的抹布各一条抹门用带有家具保洁剂的布抹门框和门板抹家具的路线应该是从门开始依次为抹咖啡台和茶 用带有家具保洁剂的布抹台面及几 脚抹椅用带家具保洁剂的布抹椅子的木边及椅脚，然后用干布抹垫及垫板吸家私底部尘 先用刮边角位污垢的工具来剔除地毯边角位的毛尘等污（也可用湿面清洁），然后用吸尘机的吸管来吸

需补充的物品干净、无尘、无污渍无杂物、无污渍；抹后要复原是尽量彻底地清除地毯上的毛尘、灰粒等吸房间边角位尘关机

把吸尘机的开关关上，然后拉开电线 要防止灰尘长期积聚在地毯边角插头 处，以免滋生虫害把吸尘机的开关关上，然后拉开电线 不要未关上吸尘机便直接断电源；插头 不要用力将电线从电源插座上拉开收机 将电线绕在吸尘机的盖上摆放 把吸尘机摆放在指定位置房间 检查设备设施是否齐全、完好无缺看有否漏整理的部位：空调是否复位；垃圾桶内有无杂物；咖啡台、圈椅有无破损；

要避免电线扭成一团要防止吸尘机绊倒客人，同时还要保证楼层操作工具的摆放秩序检查是进行办公室清洁的最后一道程序，也是关键的一环，应予以重视，这样才能保证办公室设备设施的齐备、完好；空调应复原到规定位置上，如领导人有特殊要求，则按领导窗帘、窗纱是否脱钩、有无污渍；人要求调回其所需的位置；在检查过灯具是否亮；检查喷上清新剂。退出 A.关上房间灯具总开关；轻轻关上门；取下清洁牌；在报表上记下完好工作的时间

程中，如发现设备设施损坏应及时报修；检查过的房间应尽量保证无潮湿现象发生；若房间异味大，除喷上清新剂外，还要及时报告主管以便作出处理；若发现设备设施有缺损或功能不良，以便快维修。有关注意事项＞啡。保证开水的及时更换。＞注意做好清洁服务人员自用工具的清洁及养护。＞对吸尘器、打磨机、吸水机等电器设备的电源线、机桶等做好清理及养护。＞各项服务均安排在上班前和下班后进行。＞办公家具日常维护办公家具日常维护表项目 作业要求在搬运家具时，应轻抬轻放，不要硬拖生拉；放置家具时，要放平放稳，搬运若地面不平，要将腿垫实，以防损害榫眼结构。文件柜、书橱等办公家具，其顶柜不要压放重物，否则柜门会出现凹凸形摆放状，造成门关不严。家具有了裂缝，可用油灰和颜料拌匀后嵌入堵平，但要注意颜料是和原油维修灰的颜料、原油漆色彩一致，切忌用碱水和开水洗刷。不能在桌面上放置高浓度的酒精、香蕉水和刚煮沸的开水等滚烫的东西，使用以防损坏漆面。尘埃是一些有磨损性的粒子，在擦拭灰尘之时，宜用软棉布。如使用硬干清洁布擦面，会对漆面造成磨花现象，令其