试论企业如何利用信息技术促进管理和决策水平的提高-信管专业-本科论文

PAGEPAGE16中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题目：试论企业如何利用信息技术促进管理和决策水平的提高姓名：000000000班级、学号：0000000000000000000系(部)：经济管理系专业：经济信息管理指导教师：00000000000000开题时间：2008-12-20完成时间：2009-11-042009年11目录毕业设计任务书…………………1毕业设计成绩评定表……………2答辩申请书……………………3-4正文……………5-18答辩委员会表决意见……………19答辩过程记录表…………………20课题试论企业如何利用信息技术促进管理和决策水平的提高一、课题(论文)提纲中文摘要关键词信息技术的概述信息技术的深入应用是企业发展的必然趋势充分运用现代信息技术，完善企业内部控制体系，提高企业管理决策水平信息技术是企业发展的关键因素信息技术对企业发展的重要意义结束语参考文献二、内容摘要现代信息技术的飞速发展极大的改变了企业内部和外部经营环境，给企业内部控制系统带来很多的机遇和挑战。文章通过分析现代信息技术发展的特点，提出现代信息技术的发展能够为企业跨地域经营带来更高的效率和更强的控制能力，能够更好地促进管理和决策水平的提高。21世纪的世界是信息技术广泛应用的世界。信息技术以其科技优势和广阔的发展前景，正以越来越强的态势加速着企业经营方式和管理方式的变革。任何一个企业都无法避开这种变革。幸运的是，对于绝大部分企业来说，这些变革都是有利于企业提升竞争能力和管理决策水平的。参考文献1.周崇清.浅议信息技术与企业发展研究.中国图书馆学报2005（3）2.吴艳.基于COSO报告构成会计信息系统内部控制制度.软件导刊.20053.张月玲卢潇《管理信息系统》清华大学出版社20054.郝杰忠《管理信息系统的开发与运用》机械工业出版社20065.冯颖如.对潜在信息技术的认识研究.情报科学.2004（4）6.姚建平杨占彬《市场信息学》机械工业出版社（2004）第004505号试论企业如何利用信息技术促进管理和决策水平的提高0000000000000中文摘要：现代信息技术的飞速发展极大的改变了企业内部和外部经营环境，给企业内部控制系统带来很多的机遇和挑战。文章通过分析现代信息技术发展的特点，提出现代信息技术的发展能够为企业跨地域经营带来更高的效率和更强的控制能力，能够更好地促进管理和决策水平的提高。21世纪的世界是信息技术广泛应用的世界。信息技术以其科技优势和广阔的发展前景，正以越来越强的态势加速着企业经营方式和管理方式的变革。任何一个企业都无法避开这种变革。幸运的是，对于绝大部分企业来说，这些变革都是有利于企业提升竞争能力和管理决策水平的。关键词：信息技术控制能力信息系统管理方式决策水平信息技术的概述我国企业信息技术（Information?Technology）是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术。一般说，信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取，加工，传递和利用等功能的技术总和。人的信息功能包括：感觉器官承担的信息获取功能，神经网络承担的信息传递功能，思维器官承担的信息认知功能和信息再生功能，效应器官承担的信息执行功能。按扩展人的信息器官功能分类，信息技术可分为以下几方面技术⑴传感技术——信息的采集技术，对应于人的感觉器官。传感技术它的作用是扩展人获取信息的感觉器官功能。它包括信息识别、信息提取、信息检测等技术。它几乎可以扩展人类所有感觉器官的传感功能。信息识别包括文字识别、语音识别和图形识别等。通常是采用一种叫做“模式识别”的方法。传感技术、测量技术与通信技术相结合而产生的遥感技术，更使人感知信息的能力得到进一步的加强。⑵通信技术——信息的传递技术，对应于人的神经系统的功能。通信技术它的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的转移。各种通信技术都属于这个范畴。广播技术也是一种传递信息的技术。由于存储、记录可以看成是从“现在”向“未来”或从“过去”向“现在”传递信息的一种活动，因而也可将它看作是信息传递技术的一种。⑶计算机技术——信息的处理和存储技术，对应于人的思维器官。计算机信息处理技术主要包括对信息的编码、压缩、加密和再生等技术。计算机存储技术主要包括着眼于计算机存储器的读写速度、存储容量及稳定性的内存储技术和外存储技术。⑷控制技术——信息的使用技术，对应于人的效应器官。控制技术即信息施用技术是信息过程的最后环节。它包括调控技术、显示技术等。由上可见，传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术是信息技术的四大基本技术.其主要支柱是通讯（Communication）技术、计算机（Computer）技术和控制（Control）技术，即“3C”技术。信息技术是实现信息化的核心手段。信息技术是一门多学科交叉综合的技术，计算机技术、通信技术和多媒体技术、网络技术互相渗透、互相作用、互相融合，将形成以智能多媒体信息服务为特征的时空的大规模信息网。信息科学、生命科学和材料科学一起构成了当代三种前沿科学，信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动的理论、方法与技术，是国家现代化的一个重要标志.信息施用技术是信息过程的最后环节。它包括控制技术、显示技术等。综上所述，传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术是信息技术的四大基本技术，其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱。信息技术的深入应用是企业发展的必然趋势一．现代信息技术的发展趋势。信息技术革命按照其计算模式的发展大致可以分为三个阶段，首先是传统的“主机/终端”模式的主机时代。随后是20世纪80年代中期以来的“客户机/服务器”模式，由于个人电脑在其中占有非常重要的位置，所以第二阶段又可称为“PC时代”。在20世纪90年代末期，随着国际互联网的高速发展，开始盛行浏览器／服务器结构，网络计算的模式已经成为IT计算模式的主流，第三阶段称为“后PC时代”——网络时代。网络时代，电脑技术的运用在IT行业的地位开始逐渐被网络技术的运用所替代，这主要是因为国际互联网的发展速度已经超出大多数人的想象。随着网络规模的扩大，接入网络给用户带来的效用成爆炸性成长。网络的发展并不依赖于个人电脑的发展。随着网络技术的发展，能够与国际互联网联接的通讯工具越来越多，个人电脑的各种信息传递、信息处理等功能将逐渐被分离、独立出来，以适应未来人们对上网日益增多的需求。二．现代信息技术发展给企业内部管理控制带来的机遇。国际数据公司（IDC）的研究报告显示，全球500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65％，而企业网络投资的回报率则高达10倍以上。瑞士的雀巢集团总部利用信息化系统，对分布在全球400多家企业的财务、资金、质量实行集中统一管理。总部随时监控资金在世界各地运作的状况，在几分钟内就能调动分散在全球的几十亿、上百亿资金。使劳动生产率提高10％～30％，库存降低30％～60％，流动资金周转速度提高了60％～200％，报表周期缩短90％以上。美国福特汽车公司通过应用网络技术，完成一个票据审核流程由原来的2周缩短为2小时，专门负责票据处理的人员由500人减少到150人。信息技术广泛的渗透性和关联带动作用，使得信息化成为技术创新的关键环节，信息技术已经成为企业竞争力的关键因素之一。所以说，现代信息技术给企业内部控制环境带来最大的变化就是使得资金流、信息流能够全部集中起来，从而为加强企业跨地域经营带来更高的效率和更强的控制能力。比尔.盖茨在《未来时速》一书中写道“万维网重新定义了组织之间以及组织与个人之间的边界。它使得公司能够对自身进行重组以提高效率。”三．现代信息技术发展给企业内部控制带来的挑战。1.网络信息系统的开放性使企业信息系统直面外部威胁。国际标准化组织(ISO)对计算机网络安全的定义为：“计算机系统有保护计算机系统的硬件、软件、数据不被偶然或故意地泄露、更改和破坏。”欧洲几个国家共同提出的“信息技术安全评级准则”，从保密性、完整性和可用性来衡量计算机安全。在互联网时代，原来封闭的企业内部循环的局域网信息系统面对开放的互联网世界，每时每刻都会受到来自内外部的威胁。首先，大量的企业信息通过开放的Internet传递，存在被截取、篡改、泄露机密等安全风险，很难保证其真实性与完整性。其次，互联网的开放性给一些非善意访问者以可乘之机，给系统带来巨大的安全风险?当企业的目标越大的时候，受到攻击的风险也就越大。某些突发的政治事件都有可能涉及到企业所处国家或地区，从而引发在短时间内企业信息系统面临外部的攻击。第三，计算机病毒的猖獗也为会计信息系统带来更大的风险，有效地防治计算机病毒对保障网络系统的安全性至关重要。第四，系统升级时的稳定性和可靠性对会计数据库的安全产生重大影响，系统升级过程中新系统的稳定性和可靠性对会计数据的处理具有较大影响。2.内部控制的管理和监督的有效性受到影响。信息系统的复杂性，使得稽核与审计的难度加大，致使管理和监督的有效性差，商业秘密容易被泄露。企业管理信息系统是一个由计算机硬件、软件、操作人员和各种规程构成的复杂的系统，该系统将许多不相容职责相对集中，加大了舞弊的风险；系统信息以电子数据的形式存储，易被修改、删除、隐匿或伪造且不留痕迹；系统对错误的处理具有重复性和连续性；系统设计主要强调会计核算的要求，很少考虑审计工作的需要，这些往往导致系统留下的审计线索很少，稽核与审计必须运用更复杂的查核技术，且要花费更多的时间和更高的代价，这无疑将加大稽核与审计的难度和成本，必须建立完善的信息管理制度。可以看出，在现代信息技术条件下，企业面临最大的挑战就是如何保障信息系统的稳定性和数据的安全性。充分运用现代信息技术，完善企业内部控制体系，提高企业管理决策水平鉴于企业信息系统的特点，借助COSO框架，建立适应现代信息技术要求的内部控制制度应考虑如下因素：1.完善的组织与管理控制制度。组织与管理控制制度可以确保合理设置岗位,实行操作人员分级授权管理；保证交易数据有据可查；确保交易档案文件的安全和软硬件设施的安全。绝对避免由某一个人完全控制或接触一项交易活动完成的全过程，这样既可以避免舞弊行为，又不至于使相关业务活动完全依赖一个人。（1）交易数据有据可查。因此计算机信息系统必须采取一定的措施保证交易数据的有据可查，为内部审计提供依据。任何交易的修改都应采用记录修改的方式，而不是覆盖的方式进行。相应的措施包括完备的计算机操作日志、严格的系统操作人员控制，还应建立岗位轮换制。对设置的岗位应该建立权限控制制度,用密码加以控制,防止非法操作和越权操作。（2）保证软硬件设施的安全。软件要做好备份，交易数据要保证有异地安全备份；硬件设施不仅是系统信息处理的重要设施，也是企业的重要资产，当系统受到自然灾害或者人为因素的破坏时，要有应急备份系统在短时间内恢复系统的正常运行。2.健全系统开发控制制度。（1）管理层自始至终的参与。从系统开发前的需求分析、可行性分析研究、系统开发的预算以及开发过程中的绩效管理等都应该有管理层的参与。否则系统开发是一个很大的工程，没有管理层的参与控制，没有科学的项目管理方法，很难保证不超出预算和按时完成系统的开发。（2）建立标准文档资料。建立标准齐全的文档资料，这不仅有利于系统的升级维护，也便于审计人员了解系统，方便系统的审计工作。（3）全面的系统测试。系统测试可以确保新系统尽可能少的错误。当然软件无论如何测试都会有错误存在，所以在用新系统代替旧系统时可以让两个系统并行运行一段时间，要有严格的验收程序。3.严密的操作控制制度。系统操作控制是系统日常使用过程中极为重要的内部控制。日常的操作控制可以确保系统的正常运行，确保数据的安全，不会因为数据的人为篡改使企业资产蒙受损失。它应包括：输入控制、处理控制、输出结果控制。信息技术是企业发展的关键因素一、信息技术与信息化经济带给中小企业发展的机遇。随着信息技术的发展，互联网的普及，人们获取信息的能力越来越强，获取的信息量越来越大，获取信息的费用越来越低，传统的生产、交易行为逐渐被改变。大量占用资源少、成本低、善于把握时代潮流的中小企业开始显示出独特的优势，具体表现在：1、信息化使中小企业的产业领域大为拓宽。利用信息技术不仅可以使中小企业涉足高新技术产业，发挥其灵活的反应机制较快地获取高科技成果，更快地更新产品和服务，而且在传统领域中中小企业也可以借助“信息高速公路”同大企业展开竞争，弥补中小企业原有营销力量、开发创新力量的不足，使中小企业的低成本优势得到充分发挥。2、中小企业更能适应信息时代的消费需求特点。信息时代的消费呈现多样化和个性化的特点，需求的多变性使得企业不能仅就一种产品长期生产，而应当经常变换品种。更重要的是企业不能仅根据市场已有的产品种类进行生产，还必须不断地进行产品创新，不断地推出满足顾客新需要的新产品。这对拥有标准化生产线的大企业来说一时难以适应，而中小企业面对市场需求变化的反应则要快得多。3、信息技术使中小企业参与全球竞争成为可能，大大拓宽了中小企业的生存空间。以往的中小企业只能以本区域市场作为生存空间，要想参与全球竞争，往往要依附于大企业，否则难以克服时空障碍。如今只需要一台微机、一部电话并联上互联网就可以实现。二、运用信息技术实现中小企业创新。在知识经济的背景下，技术更新的速度加快，市场竞争更趋激烈，个性化消费导致产品生命周期大大缩短。当企业面对知识经济的时候，经济规模不再是行业的“进入壁垒”，企业间的竞争更多地表现为创新能力的竞争。现代信息技术的发展缩短了中小企业与大企业之间的信息差距，使中小企业的创新能力大大增强。中小企业要牢牢把握这个机遇，借助信息技术的发展努力实现自我创新。信息技术是产品和技术创新的有力工具，这已是不争的事实。由于Internet的发展，使全球信息获得了前所未有的跨地区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，缩短了企业与消费者之间的距离，极大地改变了企业获取新技术、新工艺、新产品的方式。新方式给消费者提供了更多的选择消费的机会，也给企业提供了更多开拓新市场的机会，使企业能与消费者建立高效、快捷的联系，提高企业把握市场和消费者的能力，不断向市场提供更有价值的产品。同时，现代各种企业信息技术，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺编制（CAPP）等，不仅可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还可以大幅度降低对现有产品进行改进以增加产品新价值的费用。信息技术的应用能为企业管理创新提供新的思路。企业实施信息化战略改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，极大地增强了管理者的信息处理能力以及方案评价和选择能力，拓展了管理者的思维空间，增强了决策的科学性，提高了决策的效率和效益，对企业固有的管理模式和经营思想产生了强烈冲击。此外，信息技术的应用可以改善企业内部的信息沟通，优化企业的组织结构，推动企业组织的扁平化和团队化，拉近管理者与被管理者之间的距离，促进团队文化的建设，而这些都有利于充分发挥企业员工的创造性。信息技术还能为企业竞争方式的创新提供新途径。例如联盟型虚拟企业是一种由多家企业通过高效的信息网络连接在一起的松散型联合体，它打破了传统企业结构的层次和界限，由一些独立的企业本着自愿的原则暂时结合在一起，并可根据市场机会灵活调整组织结构，一旦市场使命完成，联合体即告解散。联合体中的每一个成员都能得到虚拟企业的好处——它们即具有小公司的灵活性，又具有大公司的规模。各成员充分信任和相互合作，通过分享技术和分担成本迅速融集资金、综合技术实力，从而实现优势互补，不仅能快速响应复杂多变的市场，而且能充分利用现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，提高售后服务水平。由于信息技术的发展和应用，使虚拟企业这种战略联盟形式成为可能，从而为企业提供了全新的竞争方式，尤其是中小企业能通过这种战略联盟赢得超常竞争优势。信息技术也为中小企业的市场创新提供了有力的支持。首先，信息技术能为中小企业营销战略的制定提供可靠的信息支持。数据仓库和数据挖掘技术的应用，使企业能够对大量的客户信息以及竞争对手的信息进行深入分析和全面管理，了解并掌握客户的购买行为和消费模式，及时判断竞争对手的动态，为企业制定营销战略提供依据。其次，信息技术能弥补中小企业在销售渠道及市场拓展方面的劣势。如互联网的迅速发展使网络营销成为一种新兴的营销方式。采用网络营销可以使中小企业获得低成本、高竞争力的优势，建立起与大企业相媲美的市场营销系统，从而缩小与大企业的能力差异。此外，通过电子商务系统可以优化中小企业与上游供应商和下游客户的供应链管理，实现资源更有效的配置，提高市场创新的水平。三、企业实施信息化战略的重要作用。随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，国外包括中小企业在内的越来越多的企业将信息技术作为支持企业战略目标和增强竞争力的有力武器。我国不少中小企业由于观念落后，缺乏IT知识和创新意识，以及资金、人才等方面的原因，信息技术的应用始终处于相对落后状况。缺乏信息技术强有力的支持，将使我国中小企业在新的竞争环境下很难与国外企业处于同一起跑线。因此，我国中小企业应当具有长远的眼光，及时更新观念，充分认识到信息技术在支持企业的发展战略、帮助企业获取竞争优势、增强企业竞争力等方面所能发挥的巨大作用，从战略的角度规划信息技术的应用，使中小企业能在新的竞争环境中不断拓展生存空间，获得持续发展。信息技术对企业发展的重要意义。21世纪的世界是信息技术广泛应用的世界。信息技术以其科技优势和广阔的发展前景，正以越来越强的态势加速着企业经营方式和管理方式的变革。任何一个企业都无法避开这种变革。幸运的是，对于绝大部分企业来说，这些变革都是有利于企业提升竞争能力的。现在，我们每个人都知道信息技术很重要，但是，信息技术是什么？信息技术能够帮助我们做什么？我们如何利用信息技术支持企业运营和提高企业绩效，增强企业核心竞争能力？这一系列问题看起来都是专业性的技术问题，与管理运营关系不大，但对于现代企业管理者来说却不可不察。我们来看看信息技术能做什么，首先，从信息技术的主体计算机说起，计算机是擅长于计算和数据处理的东西，不是人或其他高级动物，不会主动思考，如果你想让计算机帮起你干点活，就必须给出逻辑清晰的指令，不能有模糊的成分，它不会揣测人的心思。因此，计算机能够把我们企业里大部分的事务性、结构化决策的工作承包下来，比如数据计算、汇总和各种处理、信息传递或者电子化信息的储存和搜索，对非结构化决策的工作，计算机无能为力。如果把计算机比作数据牛的话，他吃进去的是数据，挤出来的也是数据，怎么挤也挤不出牛奶，因为他不具备进行这样变化的能力，只不过这些数据是经过认真整理和归置，我们可以根据自己的心意进行数据的分类、查询等，以满足自己的工组需要。再者，随着信息技术另一部分网络技术的发展，信息的传递和共享更加便捷，借助于计算机网络，我们这一代人真正实现了咫尺天涯的理想，把“天下”变成了“地球村”。对于实行全球战略的公司来说，已逐渐淡化了跨国公司总部区位概念和公司的民族身份。总部可以设在任何一个合适的国家和地区，只是作为一个连接网络内各线路的通信中心。很多跨国企业借助信息技术实现下属各国分支机构的一体化管理，比如，ORACLE公司，各国分支机构报销、考核、合同审批等都是在一个系统平台上进行，虽然地理位置相隔万里，但并不妨碍公司内部的沟通和企业正常有效运转。目前，几乎所有的信息化系统都是对信息技术的这两点特性进行延伸和发展。相比较传统的企业内部管理，信息技术的重要作用日益显现。对于企业竞争来说，往往绩效好的企业最终能够生存下去。在信息化的实践过程中，我们发现，信息技术与管理相结合，往往能取得惊人的绩效。举个很简单的例子，企业最常见也是例行的统计信息的制作和流转，公司相关的部门每月都有那么一段日子，少则五六天，多则数十天，更多可能几个月时间，把绝大部分精力都放在统计报表制作和合并上，这样的工作，无论如何，通过传统的手段，绩效都是很难提高的。同时，该把哪些信息通过何种方式传递给哪些管理人员，那些管理人员真的就需要这些固定的信息吗，是不是希望要点别的？我们每天都会遇到这样现实的问题。类似这样的问题，通过信息技术都可以给出很好的解决方案，事务性的工作都交给计算机去处理，他们比人类擅长做这事，把管理人员的宝贵精力解放出来，真正投入到管理、分析和控制中去，从这点来说，就可以降低很多显性成本，比如，如果一个工厂减少5个做统计信息的管理人员，一个有50家左右工厂的集团就可以节约人力200余个。其他隐性效益，比如所有管理人员可以根据自己的职责和权限随时自行选择自己需要的信息，而不是原先信息只是集中在少数管理层手中，而中低层管理者手中的信息资源少的可怜，不足以支持基层管理决策。在当前的企业竞争环境中，信息技术对企业竞争格局的影响是相当大的。比如在金融行业中，如果没有实现信息的即时集中是难以想象的，客户不会选择一个没有ATM和全国汇兑的银行去存钱。同样，也没有客户会选择没有网上交易系统的证券公司去开户。在零售行业，沃尔玛通过信息系统创造了成本优势，并带动业务快速的发展……信息技术在增强企业竞争力的同时，也在不同程度上对企业经营方式和管理方式的进行变革，幸运的是，这些变革反过来都是有利于企业提升竞争能力的。1．信息技术是组织结构重大调整的主要推动力。由于信息技术发展的推动，企业组织结构逐渐向扁平化与网络化发展。通过借助信息技术，许多公司实现减少组织层级，精简人员，下放权力，贴近客户，以全面增强公司的“灵活性”和“适应性”，从而持续改进公司的竞争力。例如，在管理层次最多的汽车公司中，美国通用从28层减至19层，日本丰田从20多层减少到11层。英荷壳牌公司在90年代中后期把总部的3000多人砍去了70%，去掉了许多中间管理层次，使过去需要用1个月和一个20人委员会通过的决策，现在仅需要由1人和1天就能完成。据估计，美国《财富》杂志所列全球最大的500家企业，从1990～1995年，平均减少层次3个左右。同时，随着信息技术的发展，新的组织部门不断出现，比如，招商银行顺应互联网业务的发展，成立了网上银行事业部，并快速发展成为公司重要利润中心。2．信息技术促进管理人员工作