设备运维投标文件

投标文件1.投标函XXXXXXXXXX采购中心：根据贵方为（项目名称：XXXX）项目招标的投标邀请（招标编号：XXXXXXXXXXXXX），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（XXXXXXXXXXXX）提交下述文件正本一份和副本伍份。（1）开标一览表；（2）投标分项报价表；（3）规格、技术参数、功能偏离表；（4）商务条款偏离表；（5）按招标文件投标人须知、技术规格要求及其他要求提供有关文件；（6）资格证明文件；（7）投标保证金，形式（支票、汇票等），金额为无。据此函，签字代表宣布并同意如下：1、所附投标报价表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为人民币XXXX万元（XXXX）；2、投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务；3、投标方已详细阅读并理解了招标文件的全部，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利；4、本投标有效期自开标之日起120个日历日；5、在规定的开标时间后，如果在投标有效期内撤回投标，同意投标保证金将被贵方没收。6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标的约定；7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址： 邮编：电话： 传真：投标人名称：XXXX科技有限公司投标人代表签字：公 章：XXXX科技有限公司2018年10月11日.法定代表人授权委托书本授权书声明：注册于（ ）的（XXXX科技有限公司），在下面签字的法人代表（ ），代表本公司授权在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（XXXX第二包）的投标，以本公司的名义处理一切与之有关的事务。本授权书于2018年10月11日签字生效，特此声明。法定代表人签字：被授权人签字：授权日期：2018年10月11日公章：XXXXXXXX科技有限公司授权日期：2018年10月11日被授权人身份证复印件3.开标一览表投标人名称：XXXXXXXX科技有限公司招标项目名称：XXXXXXXX招标文件编号：XXXX标段名称投标报价（万元）交货日期备注第2包无大写投标代表人签章：.反商业贿赂承诺书我公司承诺在（XXXX、XXXX）招标活动中，不给予国家工作人员以及XXXX维吾尔XXXX政府采购中心的工作人员及其亲属各种形式的商业贿赂（包括送礼金礼品、有价证券、购物券、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、支付旅游费用、报销各种消费凭证、宴请、娱乐等），如有上述行为，我公司及项目参与人员愿意按照《反不正当竞争法》的有关规定接受处罚。我公司承诺在参加本项目投标前三年内，无以下行为：（1）在经营活动中没有重大违法记录；（2）没有商业贿赂行为；（3）没有政府采购法《第七十七条》，列入不良行为记录名单的各种行为。如有上述行为，我公司及项目参与人员自愿放弃本项目的投标、报价资格，若为预中标人、成交人，也自愿放弃中标、成交资格。？公司法人代表签字：日 期：2018年10月11日.投标保证金凭证复印件本项目免交投标保证金。.资质证明文件复印件.分项报价表投标人名称（公章）：XXXXXXXX科技有限公司 招标编号/包号：XXXX/第2包序号维护项目数量单价（万元）总价（万元）备注合计金额（含税）XXXXX万元（大写）8.运维项目招标编号/包招标编号/包.技术参数、功能偏离表投标人名称（公章）:投标人代表签字：.商务条款偏离表招标编号投标人名称（公章）：XXXXXXXX科技有限公司招标编号.技术支持、售后服务承诺、培训计划技术支持.热线支持服务a.提供7*24小时不间断的热线支持服务，热线接通率＞90%,用户平均等待时间W20S；b.提供响应客户的服务请求并处理各类突发事件；c.提供电话完成客户服务回访工作，并对回访工作进行录单跟踪处理。.技术培训服务a.针对监测系统涉及到的监测技术提供专业授课培训和面对面技术交流；b.提供监测相关的最新设备、仪器及使用方法的技术培训。售后服务承诺针对本项目，我公司提供如下售后服务承诺：.我公司承诺提供技术咨询服务，配备经验丰富的无线电监测类工程师进行项目实施，并长期派遣两名技术人员提供驻场服务；.我公司保证整个无线电监测系统主要站点的7X24小时无间断运行，以及其它站点正常运行间断最长不超过48小时；接到用户服务申请后，我公司工程师在24小时内通过电话或互联网指导用户排除故障、解决问题；对通过电话或互联网不能解决的设备故障，我公司在72个小时内派遣维修工程师赴设备现场提供服务；.我公司针对无线电监测系统编制维护手册，包括维护规章制度，操作规程规范，统一格式的工作文档和维护报告，应急预案等，并保证全部维护活动严格按照维护制度和操作规程实施，有完整的记录文档；.我公司针对XXXX无管局的要求定期对项目内所有站点（固定站、移动站）、铁塔及附属设施进行现场巡检，合同期内保证每个站点全年巡检2次，监测铁塔巡检1次；主要是监测站的天馈单元、监测设备单元、测向设备单元、工控机单元、监测网络单元、防雷接地、监测机房运行保障单元、监测铁塔单元等设备设施进行维护保养；对监测机房环境、卫生及相关附属设施的安全等进行维护；.我公司在项目实施期，建立维护软件，并为每个站点建立维护档案，详细记录站点设备构成、运行状况、技术指标、巡检维护记录、维修历史情况，并可随时查询，并按照规范格式输出为纸质文件；.我公司承诺在设备运行期间，提供主动上门技术巡检服务;.依托现有监测系统，实现主要设备运行状况的监控，并具备故障告警功能；.我公司针对本项目建立了维护联系人制度，提供7X24小时专人的维护热线电话；.我公司确保参保设备按正常标准运行，其主设备及配套附属设备均在维保范围内，我公司承担所有维修、更换、运输费用；.在维护周期内，我公司承担并不限于主动发现问题，报告问题，提出解决方案、解决问题、并提出优化或升级改造等合理化建议的责任和义务；我公司还承担并不限于对监测软件和硬件的固件及时进行优化、更新、升级等的责任和义务；以上所有责任和义务的目标是保证整个维护项目的稳定、可靠和可持续运行；.我公司的所有维护行为书面提交用户，经同意并签字后方可实施；.我公司在开展维护工作中，保证用户的网络、系统、数据的安全，保守用户的网络、系统、数据和业务的秘密；.针对本项目，我公司为无线电监测站提供针对维护站点在维护期内7天X24小时无间断运行；同时我公司常备维持站点正常运行所需的所有备品备件；一旦出现故障，我公司在接到通知后进行快速响应，派出技术人员并携带必要备品备件，在72小时内解决故障，保证维护站点正常运行；.我公司保证更换的主要部件或配件是优质合格产品，换下的元件和设备产权归原使用单位所有，我方不会以任何理由带离；XXXX.保证每次维修维护后，对维修维护的设备进行全面测试，各项性能指标不低于维修维护前设备原技术指标；.我公司保证维护站点在维护期内因故障无法运行的连续最长时间不超过48小时；一旦出现故障，我公司提供技术指导，且派出技术人员并携带必要备品备件，在最长不超过48小时内解决故障，保证维护站点正常运行；.我公司根据技术服务需要，储备足量的维修备品、备件；.设备维修、更新时，我公司提供备用设备保证系统正常运行；.我公司提供设备应用软件升级、更新服务；.用户运用合同设备执行重大任务时，我公司根据用户要求提供现场技术支持及设备运行保障；.在项目的实施期间及项目完工前，我公司分别提供系统监测测向性能评估报告。.我公司将为XXXX无线电监测中心安排2名长期驻场技术人员，负责区中心所属的无线电监测设施巡检、维护保养服务；负责对区中心所属的无线电监测设备可解决的故障进行修复；参与监测科的各类业务、保障等工作；.我公司将及时响应业主方针对重大监测任务提出的保障要求，对重大监测任务和特殊监测任务提供全程的技术保障；.在合同期（自签订合同起一年）内我公司将免费对XXXX各地市的工程技术人员进行为期5天（具体培训日期与用户沟通后执行）的维修技能方面的专项培训；.当超过合同服务期限后，存在应解决而未解决的故障时，我公司继续提供服务，直至故障解决。培训计划培训计划针对本项目，我公司免费对XXXX各地市的工程技术人员进行为期5天（具体培训日期与用户沟通后执行）的维修技能方面的专项培训。.为用户提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用为止；.现场培训，由用户与我公司共同组织，包括本项目各类系统的使用操作集中培训在设备巡检维护完毕，项目验收前进行，培训内容至少包括设备调试、使用、维护、简单故障排除等内容；.我公司驻地培训，主要培训无线电相关知识，我公司提供培训资料，通过项目系统的培训，实现对系统的工作原理有深入的理解，对整个项目系统的规划思路、组成、未来的发展规划思路等信息有清晰地理解和认识；培训承诺.我方将对用户的技术人员提供培训，使其能对设备进行各项操作使用、进行日常的维护保养及能对一般故障进行维修；.我方对用户的操作人员进行操作培训，使其能熟练地完成对项目系统的各项操作使用；.我方将提供专业的技术培训；.接受培训的人员在培训后，能够独立地对系统进行操作使用、管理、维护；.培训费用（包括往返交通费、食宿费、授课以及与该项目有关的费用）由我方负责；.我公司保证提供至少两名有经验的培训教师，且具有一年以上的相同课程的教学经验。培训过程使用中文授课；.我方为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资料都为中文书写。.综合实力说明.项目实施方案及施工计划项目概述XXXX作为我国，无线电管理工作显得尤为重要。为维护空中电波秩序，服务国防建设，维护社会稳定，XXXX无管局在技术设施建设方面也随之不断增加，各类监测站也越来越多。随着固定站数量的增加，XXXXXXXX各监测站工作人员对站点机房巡检维护的工作量也越来越大。基于上述项目背景及本项目招标需求，XXXXXXXX科技有限公司以专业的技术服务和多年的无线电项目实施经验进行本投标方案的设计。本项目为XXXXXXXX项目，我公司针对本项目进行整体的方案设计和报价，同时我公司在本投标文件中提供完整的技术资料，能够为用户带来高质量的用户体验。项目实施方案项目服务期限.服务期限：针对本项目，我公司提供的服务期限为自合同签订之日起1年，我公司将严格按照项目的实际需求及招标需求进行项目的实施。.运维服务时间安排：监测系统运维每次(共2次)在60天内完成，监测铁塔维护在60天内完成(共1次)。项目运维范围对XXXXXXXXXXXXI-W类固定监测系统、XXXX移动监测系统、XXXX套可搬移监测系统实施一年1次维护。人员安排.巡检期间，我公司将安排经验丰富技术人员赴XXXX进行巡检工作：(1)技术部经理全面负责监测系统运维和检测铁塔维护期间的技术管理、安全管理，以及对驻场人员的管理；(2)技术部工程师负责监测系统运维和检测铁塔维护；.我公司将另外为XXXX无线电监测中心安排2名长期驻场技术人员，负责区中心所属的无线电监测设施巡检、维护保养服务；负责对区中心所属的无线电监测设备可解决的故障进行修复；.我公司常驻XXXX无线电监测中心的2名技术人员参与监测科的各类业务、保障等工作；.我公司将安排经验丰富的服务人员提供强有力的技术支持，并且服务人员满足如下要求：(1)现场服务人员：a.较强的事故判断和处理能力，动手能力强，工作认真、责任心强；b.熟悉监测及相关业务，熟练操作仪器设备；c.可单独开展仪器设备的基本故障测试，及时排除一般故障；d.现场巡检维护工作人员应严格遵守各项规章制度和管理规定，严格遵守信息安全保密制度；e.派驻现场工程师现场办公时将严格遵循采购人的规章制度。(2)后台支持人员：a.后台支持人员和现场巡检维护工作人员讲严格遵守各项规章制度和管理规定，严格遵守信息安全保密制度要求；b.对于远程技术支持快速反应，针对用户提出的问题做出详细解答和指导，对于一时难以解决的问题及时报告公司，并提出解决方案；以良好的沟通能力，能够清晰了解问题并作出明确答复；d.具备足够的专业知识，对设备问题作出初步判断。仪器、工具、物资施工方案.项目验收方案项目验收是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，验收目的为使XXXXXXXX监测设施运维服务项目按照标准要求进行，确保服务期限执行期间达到有关要求和标准，并能保证正常XXXX监测设施运行，必须进行项目验收。验收内容.运行维护服务。运维服务商监测网设备进行的运行维护检查、故障处理；对系统功能、软件、数据库等进行的完善、升级等。或现场进行运维项目的检查、维护和保养等。.巡检服务。运维服务商定期巡检工作实施内容、效果和质量的验收。包括巡检计划、巡检内容是否科学、全面；巡检对设施、环境或设备功能、性能的检查和检测（机房防雷接地测试、仪器仪表的检查），以及对检测、测试评审；巡检中发现故障和隐患的处理措施；提供现场培训、系统或软件升级；提供设施、设备维护保养的措施和意见建议等。.故障响应及处理服务。服务商在收到设备使用设备故障申告、技术支持等服务响应、时限和故障解决的效果等。.备品备件服务。备品备件服务根据运维服务商故障响应及处理服务效果，以及设备使用单位故障响应及处理结果，并根据服务商提供备品备件的内容等。.驻场及人员服务。驻场服务的团队的总体表现和驻场人员的工作纪律、工作质量、工作能力等。.现场伴随、应急处置和重大活动保障服务。服务商现场伴随、应急处置和重大活动保障