公路零担货物运输

项目二公路货物运输管理1计算案例2李三的车是东风天龙牌一拖三挂车，核载35吨。该车价格400000元，五年折旧，全部贷款购买：年息6.58%每月需还贷7200元，利息总额为32000元他们常走的路线是湖南长沙至甘肃兰州，行程2000公里。运价单程约400元/吨往返一趟平均10天，每月总收入约为400元/吨×35吨×6（每月3个来回，6个单程）=84000元。每个单程加油5000元、过路费3000元工资为每人每月3000元（每辆车配备2名司机）；修理费每月2100元货运信息费（货运中介收取）每月600元，车船使用税每月105元，交强险每月374元，商业险每月726元不考虑营业税2

成本项目成本（单位：元）备注单程长途干线成本车辆固定成本车辆折旧费1200车辆固定成本按43.2万元计算，按5年折旧计算，每月3个来回，6个单程司机工资、福利10003000元/月计算，两个司机车辆保险183．3每月374+726元计算车辆使用税17．5按105元/月计算固定成本合计2400．8

变动成本燃油费5000每个单程加油5000元修理费350按每月2100元计算过桥过路费3000按每个单程3000元计算货运信息费100货运信息费每月600元变动成本合计8450

单程长途干线成本合计10850.8

折算为吨公里0.155每单程2000公里，标载35吨3公路普货运输的类型整车零担4模块二项目实施学习目标：1、掌握公路零担货运的概念和组织形式；2、熟悉公路零担货运的组织流程和作业内容；3、了解零担货运的主要单证。任务二公路普货零担运输的组织

5一、零担货运基础知识汽车运输企业承办的一次托运的货物不足规定整车重量限额的运输称为零担货物运输。（一）零担货运的概念6零担货物的限制条件

零担货物1.5m3≥单件体积≥0.01m3（单件重量超过10kg的除外）单件重量≤200kg单件长度≤3.5m单件宽度≤1.5m单件高度≤1.3m一次托运的货物重量不足3t7（二）公路零担货运的组织形式固定式非固定式直达式中转式沿途式8发货人1发货人2发货人3货运站目的地收货人1收货人2收货人3直达式简图9中转式简图发货人1发货人2发货人3收货人1收货人2发货人3货运站中转站目的地1发货人4目的地2收货人410沿途式简图货运站发货人2发货人1发货人3目的地1目的地2发货人4收货人1发货人5收货人2目的地3收货人3收货人4收货人511收货人到达站运送人发运站发货人委托托运托运受理分类入库配载装车中转运送到站卸货核单入库交付或中转验收货物二、公路普通货物零担运输组织

（一）公路普通货物零担运输业务流程12

托运人胡建有5台机械设备，地址：长沙市长沙县中南汽配城包装：木制包装，毛重：400kg/台,体积：130x70x30cm，每台机械设备的的价值5000元，从长沙发往上海，收货人：张鹏地址：上海市宝山区顾北路666号客户要求代收货款（即日退），并送货上门。作为物流企业营业点的营业员，请进行收货接单工作。引入任务：13收货接单的工作流程主动搬卸货查验货物指引填单给予客户正确的指导和介绍，指导客户填写托运单询问客户货物名称，检查货物是否为公司禁运品或违禁品客户上门发货，柜台人员应主动帮卸货称重量方称重两方确定是重货还是泡货14提供宣传资料

推荐优势业务

推广增值服务

询问走货线路

介绍优惠活动业务推广2分钟开单复审签字双手将运单递给客户查看，与客户确认复核价格及开单信息，客户核对完毕后在运单上签字根据运单信息，2分钟内完成开单收货接单的工作流程标签制作及粘贴制作标签并根据货物包装的不同贴到正确的位置分类入库根据货物种类、急缓要求、到达站点实施分类码放15柜台服务标准1：一声问候标准提示与客户接触时第一句话永远是你说的当客户进入柜台距离你三步之内，微笑热情招呼客户；服务用语：您好！互相问好是人们日常生活中共同遵守的最起码的道德规范162：指引客户就座标准提示主动邀请客户就坐客户较多时，必须招呼客户请客户稍等。用语：您好，请坐！柜台服务标准173：一杯水客户进门后引导客户自主倒水，或主动为客户倒水柜台服务标准4.客户发货服务18规范搬货这才是正确的搬货方法！19合作搬运20查验货臂物的重达要性21总运费增值服顷务费基本运断费保价费包装费上门接货饼送货上门鄙费代收货止款手续漏费签收回欢单费查验货物称重量方2分钟开单制作粘贴标签分类入库22即日退：•退款时捡效：收货窗人正常签语收后24港小时内到觉账（周末仙可退、国透务院公布蹈的法定假盏期不退款加）

•收笋费标准：左最低25归元/票，多费率12迈‰，最高它250元比/票•三日退倦：•退款拒时效：像收货人余正常签傅收后第闭三天汇略款（遇默周末、唱节假日俱顺延）兰•收溉费标准株：最低菜15元绘/票,叶费率走8‰,馆最高1洁50元扶/票增值服务批（一）代位收货款截至2趋013氧年12扮月，德挺邦物流立代收货绣款累计逆突破3新50亿闹元人民保币。23保价运逝输是指今物流企怜业与托复运人共若同确定汽的以托沫运人申明货荐物价值为基础的股一种特殊通运输方式花。若货物笔出险，可盆获得相应捆赔偿。增值服描务（二个）保价翻运输24签收回单在您的旋货物正丹常签收付后，为刷您提供担签收单岂返还的叨服务。弦收费贩标准：箱●原折件签收课单返回私类收取醒20元臣/票唉●传真德件签收咬单返回评类收取创10元排/票付服务说惯明：阴原件签座收单包进括：客探户签收桨单原件装；传真滩件签收温单包括宋：客户旋签收单档传真、娱运单签俩收联传洞真。签收回眨单25送货服务库及上岩门接货您所在区雀域在我司鹿标准派送根范围内，但为标准派部送范围，克可根据您打需求，将鞠货物送至请您指定的环地方。送货上仿门收费标夸准：4古0元/齿票起，营根据距矮离远近钱不同收及取。送货服务镇上门接货26德邦-荣值得信佛赖的专瓶业物流纽奉包装专坊家，为荒您的货会物量身叼定制最洋专业的尾包装解语决方案炸，让您态更安心。提供了多极种规格的抗压纸产箱、防拆水纤袋蹲以及木疲箱、木汽架、保践护膜等霸包装材棉料，专业打包椒人员依据榨您的货物肆需求进行研安全包装诸。据物流沟行业研积究数据悬显示：狱货物运逐输破损翅，47算.5%稼的原因寺是因为舟包装不抽当。安全包衡装27运输费率28托运单也叫运锣单书面申牵请由托运燥人填写查验货物称重量方2分钟开单制作粘贴标签分类入库托运单应插该包含哪话些内容呢厨？29

托运单运单号：发货地：

到货地：

运输类型：运到期限：托运人/公司：联系方式：托运人地址：收货人/公司：联系方式：收货人地址：货物品名件数包装总重量（kg）总体积（m3）计费重量/体积运输费率基本运费（元）保价声明价值（元）保价费（元）

上门接货：是否提货费：交货方式：送货上门营业点自提送货费：代收货款：即日退三日退代收金额（大写）：

开户行：收款卡号：手续费：费用合计（大写）：付费方式：现付到付月结回单付特别约定未报价的货物丢失损坏最高按运费3倍赔偿备注：托运人盖章（签字）：承运人盖章（签字）：收货人盖章（签字）：年月日[说明兴]欢1．托樱运单是怨公司自岁制，几扩联也是晃公司自舞己规定踏，至少战一式两秆联：第唤一联作罗受理存里根，第民二联作舅托运回乐执。一式五纠联：第一联迎承运人盏（发站鸡）存根；第二联托仇运人存查追联，交托运奥人存查并宾作为运输圆合同当事闸人一方保倦存；第三联承骄运人（到房诚站）存根第四联收齿货人存查天联第五联财喷务结帐联运单的庸法律效指力：承运人扔、托运人担和货运代必办人签订辽定期运输怪合同、一犬次性运输晓合同时，运单视为巴货物运输辛合同成立藏的凭证。30托运单工填写规宣范1.一须张运单虑托运的补货物必号须是同一托樱运人;对拼装快分卸的货主物应将每雾一拼装或州分卸情况着在运单记罗事栏内注巧明。2.一鹅张运单写托运的其件货，萝凡不是渴具备同案品名、术同规格番、同包逗装的，壮以及搬桑家货物颤，应提交智物品清茄单。易腐、易那碎、易溢跃漏的液体饶、危险货尿物与普通颤货物、以铅及性质相哗抵触、运商输条件不渴同的货物壤，不得用懒一张运阻单托运速。31托运单遵填写规晒范3.托运副人对所填些写的内容我及所提供矩的有关证逢明文件的么真实性负附责，并签触字盖章;兽托运人或光承运人改泊动运单时要，亦须签啄字盖章塌说明。4.轻泡果货物按体焦积折算重彼量的货物旱，要准确羊填写货物赴的数量、食体积、折护算标准、凝折算重量离及其有关蜂数据。5.托付运单金俗额空白朱的地方从右上角她划到左下斜角划线填写。32货物运视单335：“一声赵道别”标准用语提示与客户交谈最后一句永远是你说的留意客户姓名，微笑礼貌与客户道别。服务用语：**先生/小姐，请您慢走！柜台服赚务标准346：唱识收唱付学唱价项目标准提示唱价服务收银员手持运单，声音清晰明亮进行报价服务用语：您好！您的运费一共是*元，谢谢！唱收服务与客户核对金额，钞票不离开客户视线服务用语：您好！一共收您*元，谢谢！唱找服务收银员双手递给客户应找现金服务用语：您好！找您*元，谢谢！柜台服务此标准357：收银极验钞及故其他环怜节礼貌用快语：“肠对不起切，请您嘉耐心稍衬等一下闲，好吗哭？”客户索怀取发票逮时为客病户提供藏足额发障票，双摊手递交绞给客户收银等樱待01验钞02开发票50元嗽以上钞善票必须榴使用验鸡钞机验厌钞03柜台服胡务标准36标签—刺货物的惑“身份侨证”和督“通行背证”标签是物股流中货物湿的身份证碌。货物的捧身份证的饥正确及规耀范与否直柔接影响到蛾货物能否潮准确及时滋地中转。延因此制作也粘贴标签连是一个很乞重要的环研节。事实圣上很多货易物的丢失贿货都是由平于标签错篇误或粘贴幼不规范造虽成的。开单要些准确制作时挖要细心贴标签要钟规范柜台开单标签制作货物标签37货物标优签38货物标签391.货黎物上有掘公司的拦两个或妨两个以其上的标夫签双标签常见标烂签差错402.漏贴俩标签，港件数较多绣的往往容匙易漏贴标移签漏贴标签漏贴常见标赵签差错413.纤名包装、布浪和膜的包桨装，不挂悦签容易脱眼落纤包装要裙用挂签常见标签随差错424.标签耻张贴不规性范，标签柳倒置标签倒置常见标英签差错43与文件方向相反倒置5.标聪签要与蓄文字方肉向保持惹一致常见标签志差错44课堂练肥习纤包装要保用挂签45标签位通于顶部课堂练习46标签粘挣贴处必须目用凳胶带都加倚固课堂练习47异常情杆况处理工作中晴常见问乘题分析营业部服务常见问题48异常情况牙处理场景一A.是的牢，我们单抚从价格上随来讲在市阵场相对高极一点，性捉价比不一拜定低呀（可从基时效、肯安全、减服务上辣去讲）B.如恩果你参徒加我们工的会员掘制、月具发月送苏或者大特票货物饮打折后桥就不一秘定高了C.您恳除了价状格外还召有那些树需求呢曲？（可垒以把当轨地的特展色营销型进行推库销）49异常情况排处理场景二A.理镰赔通道聋：是我梁们的错珍，我现称在就帮愈你上报距货物破未损并走武我们公锈司的理陵赔程序叹。请您脱填写一能下货物铺信息，幻玉我们会弹尽快为妇您办理啄的！B.服务愚补救5+冷1：一声沸道歉、一生次回访、维一小时处吹理、一份孩礼物、一砖个承诺+押100元食以内费用正减免.50任务一：有10亏0箱苏五泊尔电锤饭锅，偏长沙到得成都，包装：纸瓣箱，每台奶苏泊尔电锈饭锅价值统400元便。客户要求么送货上门员，并代收阳货款（三参日退）。51任务二依：