市场细分的概念与步骤

市场细分与定位

1*第一页，共四十三页。主要内容市场细分与定位的框架市场细分的概念市场细分的步骤市场细分的基础目标市场的选择市场定位的概念市场定位的主要选项市场定位的相关决策影响市场定位的因素2*第二页，共四十三页。市场细分与定位的框架市场分析规模分布趋势自身分析宗旨资源限制竞争分析优势弱点定位选择理想的市场定位选择合适的目标市场界定与分析各细分市场选择重点强调的利益分析有效差异化的可能制订市场营销方案北京大学光华管理学院营销系江明华3*第三页，共四十三页。市场细分的概念

市场细分，是按照消费者在市场需求、购买动机、购买行为和购买能力方面的差异，运用系统方法将整个市场划分为数个不同的消费者群（子市场），然后选择合适的子市场作为公司服务的目标市场的过程。4*第四页，共四十三页。消费者偏好的基本模式(a)同质型(b)分散型(c)群组型润滑度润滑度润滑度甜度甜度甜度5*第五页，共四十三页。市场细分的步骤1. 确定细分基础2. 剖析细分市场3.比较细分市场4.选择目标市场5.目标市场定位

6.拟订营销组合细分选择定位6*第六页，共四十三页。市场细分的基础

市场细分的基础是购买者对产品需求的差异性。但是，这种差异性一般很难直接度量，故常用其它比较容易度量的、和需求密切相关的变量来对市场进行细分。这些变量包括地理、人口、收入、消费心态及行为等变量。7*第七页，共四十三页。地理细分

地理细分，是将市场划分为不同的区域市场，例如可按下列地理特征将市场细分：－行政区划－城市规模－资源状况－气候8*第八页，共四十三页。中国人口的地理分布9*第九页，共四十三页。人口细分

人口细分，是根据人口统计变量来细分市场。常用来细分市场的人口学变量有年龄、性别、民族、居住地、家庭规模与生命周期等。10*第十页，共四十三页。年龄细分根据年龄可将市场分为：0岁 婴儿组1－6岁 学龄前儿童组7－12岁 学龄儿童组13－18岁 青少年组19－34岁 青年组35－49岁 中年组50－59岁 中老年组60岁＋ 老年组11*第十一页，共四十三页。中国人口年龄金字塔，199512*第十二页，共四十三页。职业细分

职业细分，是按消费者的职业来细分市场。我国现有约7亿的在业人口，占15岁及以上人口的77％，其中包括3亿7880万男性；3亿1936万女性。13*第十三页，共四十三页。中国人口的职业构成职业 男女合计

专业技术人员 5.0 5.9 5.4

管理人员 3.2 0.6 2.0

职员 2.6 1.4 2.0

商业工作人员 3.9 4.5 4.2

服务性工作人员 2.2 3.0 2.6

生产工人 17.3 11.0 14.4

农林牧渔劳动者 65.8 73.6 69.4资料来源：1995年中国1％人口抽样调查。14*第十四页，共四十三页。收入细分

收入细分，是按收入来细分市场。根据收入，可将中国当前的市场分为：－富豪型（<1％）；－富裕型（10％）；－小康型（20％）；－温饱型（60％）；－贫困型（10％）。15*第十五页，共四十三页。我国1994年城乡居民家庭收入各组占总收入的％组别----------------------------城镇农村全国------------------------------------------最低的20％6.04.64.3次低的20％11.29.89.1中间的20％15.815.014.4次高的20％22.621.822.1最高的20％44.548.850.1------------------------------------------16*第十六页，共四十三页。心理细分

心理细分，是按消费者的社会阶层、生活方式、人格特征划分为不同的群体。这是一种比较复杂的细分标准，常需根据产品的特点和消费者的不同心理，进行市场调查，获得专门的数据来进行细分。17*第十七页，共四十三页。消费心态细分法在中国守旧型生活围绕着约束和成规现状型像守旧型一样，社会活动不积极现代型赶时髦，追求怪异的生活方式善变型期望有变化新一代X型对约束和成规无倾向，没有金钱概念18*第十八页，共四十三页。行为细分

行为细分，是根据消费者对产品的购买动机、购买行为和使用情况消费市场。常用的细分标准有：－过去的购买行为－购买时机、方式、频率和数量－价格敏感程度－对你的品牌的态度和对竞争对手的品牌的态度对比－媒体观察模式－接受革新的状况－使用状况－品牌忠诚度19*第十九页，共四十三页。革新的扩展革新者2.5%早期采纳者

13.5%前期多数34%后期多数34%迟钝者16%20*第二十页，共四十三页。按使用情况细分市场经常使用的半数75%71%Soupsanddetergents(94%)不经常使用的半数25%29%79%75%13%21%25%83%83%17%17%87%Toilettissue(95%)产品(使用者%)Shampoo(94%)81%Papertowels(90%)Cakemix(74%)19%Cola(67%)Beer(41%)Dogfood(30%)21*第二十一页，共四十三页。品牌忠诚度细分死心塌地的忠诚者AAAAAA分解型的忠诚者ABBAAB转换型的忠诚者AAABBB转变者ACEBDC22*第二十二页，共四十三页。利益细分的实例细分市场名称感官群社交群忧虑群独立群主要追求的利益香味产品外观牙齿洁白防蛀牙价格目标人群儿童少年、青年大家庭男人特殊的行为特征薄荷香型的牙膏使用者吸烟者大量使用者大量使用者喜好的品牌高露洁、StripeMacLeansPlusWhiteUltr-briteCrest正减价的的品牌个性特征高度的自我参与社交广泛有严重的怀疑病倾向高度自主生活方式特征快乐活跃保守价值导向23*第二十三页，共四十三页。多重标准细分

多重标准细分，同时按照多重标准将消费者分为比较小的、同质性更高的群体。例.PRIZM(PotentialRatingIndexbyZipMarkets)聚类细分法24*第二十四页，共四十三页。产业市场细分的基础组织特点1．组织类型2．组织规模3．地理位置4．市场位置5．产品的最终用途6．使用率7．客户所服务的最终市场的种类8．购买形势的类型9．对产品/供应商的忠诚度10．互惠或没有互惠采购中心的特点1．构成-购买角色2．购买决定过程的阶段/重要性3．对产品/供应商的了解4．在采购中心感受到的不确定性类型5．对供应商和推销员的态度6．采购决定的标准7．在采购中心与供应商举行谈判时通

常采用的几种规则8．通常采用的决策程序9。支付方式和能力个人决策参与者1．人口学：年龄、职业、受教育程度、经历2．在组织工作方面的作用/能力3．个性/生活方式（比如

自信、冒险…）4．组织之外的工作交往5．对产品/供应商的了解和态度6．在组织内外的“信誉”7．通常喜欢的购物标准8．与采购中心人员的互动25*第二十五页，共四十三页。客户经验成为细分市场的依据应用支持技术支持产品性能价格质量可靠有效性产品性能应用支持技术支持服务价格高低无经验的多面手有经验的专家客户产品差异北京大学光华管理学院营销系江明华26*第二十六页，共四十三页。有效市场细分的条件可测性每一个细分市场里的成员必须易于确定。同质性每一个细分市场里的成员的行为都很相似，而各细分市场之间的表现却不同。可接触性每一个领域里的成员都会受到市场营销组合要素的选择性的影响。可持续性

赢得并影响一个细分市场，其费用相对其效果来说是值得的。27*第二十七页，共四十三页。市场细分的判定销售细分市场1细分市场2细分市场1细分市场2市场营销工作市场营销工作良好的细分差的细分销售28*第二十八页，共四十三页。目标市场的选择策略

在选择目标市场时，一般应考虑：－各细分市场的吸引力－企业的目标和相对优势－市场和产品的同质性－产品的生命周期－竞争程度29*第二十九页，共四十三页。评估细分市场的吸引力潜在进入者购买者供应商产业竞争者替代品30*第三十页，共四十三页。五种市场选择策略单一目标市场选择性专门化产品专门化M1M2M3P1P2P3全市场覆盖市场专门化M1M2M3M1M2M3P1P2P3P1P2P3M1M2M3M1M2M3P1P2P3P1P2P3P=产品M=市场31*第三十一页，共四十三页。市场定位的概念在市场中建立并保持与众不同的位置的过程·相对于市场上的其它产品来定位（-区别于其它产品）·按市场需求定位（-理想的品牌）市场定位·受到所有市场营销组合手段的影响·是产品认识的结果·对于不同细分市场都可能有所不同

市场定位，是根据产品的一些重要属性，设计产品在消费者心目中相对与竞争品牌的地位。32*第三十二页，共四十三页。定位主要的选项1．单一的目标市场还是多个目标市场*同质性*规模/难易*细分市场之间的“距离”（随时间而演变）2．模仿还是区别于占优势的竞争对手*修正对产品的认知*修正对竞争品牌的认知3．与理想品牌匹配还是对其修改*改变对现有产品特点的认知*引进新的产品特点4．对理想品牌的反应与预期5．产品定位与产品线定位*向上延伸

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向下延伸33*第三十三页，共四十三页。定位图低价格低质量高质量高价格GCFEBDAIH34*第三十四页，共四十三页。市场定位的相关决策是什么？-品类定位何时使用？-应用定位谁使用？-用户定位为何购买？-价值定位35*第三十五页，共四十三页。影响产品定位的因素市场营销组合

产品定位

其它的因素产品价格销售沟通属性对产品的认知对竞争对手产品的认知需要客户使用经验口头流传/传闻公共关系竞争对手媒体政府社会经济总趋势人口趋势36*第三十六页，共四十三页。选择理想的市场定位 市场定位，是根据一些对顾客来说重要的和决定性的属性，设计公司及其提供的服务在消费者心目中相对与竞争者的独特的地位。 必须对产品自然属性、消费者的感知进行经常性的监测，并对公司的市场定位进行必要的调整。 定位的策略一般有：－根据特定的产品属性定位（海飞丝）－竞争性定位（百事可乐）－回避性定位（七喜）37*第三十七页，共四十三页。市场定位的选择与执行市场定位策略的选择与执行一般分以下几大步骤：找出竞争优势；突出重点优势；向目标市场传递市场定位。38*第三十八页，共四十三页。例：“快捷服务”定位的银行银行定位：“

快捷服务”营销组合：产品：充足的人员，高效、快捷的服务价格：超时补偿场所：设计简洁，布局合理，自动化设备沟通：环境、人员、标识、宣传材料39*第三十九页，共四十三页。定位：总结没有市