个人形象礼仪培训课件

实训项目二：

个人形象礼仪任务一仪容的修饰任务二仪态的美化任务三服饰礼仪第一页，共五十四页。教学目标：理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。能够在商务场合较为准确的运用体态语言，传递相关信息。掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。

第二页，共五十四页。案例：松下幸之助重视礼日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。思考题：为什么说在当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？第三页，共五十四页。案例：服装美与个性列夫·托尔泰《安娜·卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在场所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。思考题：服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？第四页，共五十四页。１.仪容的概念：

仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。２.仪表的概念：

仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。3.仪态的概念：

仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。第五页，共五十四页。任务一仪容的修饰头部面部手部脚部化妆技巧第六页，共五十四页。问题一：头部－仪容的重心

按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引起重视。

1、干净、保持发部整洁

2、长短适度男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”女人:长发不过肩3、选择适当的发型第七页，共五十四页。问题二：修饰面容首先要做到清洁；要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物；

洗脸，每天仅在早上起床后洗一次远远不够。午休后，用餐后、出汗后、劳动后、外出后，都需要即刻洗脸。修饰面容，具体到各个不同的部位，还有一些不尽相同的规定，需要具体问题具体分析。第八页，共五十四页。扩充阅读——皮肤属性及护理要点干性皮肤：其生理特点是皮脂分泌少，缺乏自身保护功能。这种皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、毛孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤面显得干燥，缺少光泽，面部容易过早地出现皱纹。保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺激，避免曝晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不可过多，以早晚两次为宜。洁面用含脂肪多的香皂或洗面奶，护面用油脂较多的冷霜或香脂。第九页，共五十四页。油性皮肤：多见于年轻人，且男性较女性为多。这种皮肤一般肤色较深，毛孔粗大，内中藏有黑色污秽，外观粗糙，甚至有的人皮肤呈橘皮样病变。生理特点是皮脂腺发达，皮脂分泌旺盛，面部及头发油光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易受到空气中不洁物质的污染。护理关键是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸3－4次，洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过剩的皮脂和污垢。整理肌肤用收敛性化妆水，它可以控制皮脂腺的分泌，并可收缩扩大了的毛孔，使皮肤变得细腻。护肤用清爽的、含水量高的化妆品，避免用香脂类含油多的膏霜，以防堵塞毛孔。扩充阅读——皮肤属性及护理要点第十页，共五十四页。中性皮肤：也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功能，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一定的耐受性，是比较理想的皮肤。在护理中，主要是保护生理性皮脂膜，使它更好地发挥功能。扩充阅读——皮肤属性及护理要点第十一页，共五十四页。混合性皮肤：即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女性皮肤有80%属于此种类型，且多见于25－35岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻及鼻子周围和下巴，而在其他区域则表现为中性或干性皮肤。扩充阅读——皮肤属性及护理要点第十二页，共五十四页。问题三：手部在正常情况下，手是人际交往中人的身体上使用最勤、动作最多的一部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义，因此，手往往被人们视为社交之中每个人都有的“第二枚名片”。一双健康、干净、无异味的手会给交往对象留下良好印象。

商务人员手保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮，女士不涂色彩夸张的指油，不采用夸张的甲饰。女士如果手上有厚重的体毛，须经常剃、褪，不可让其外露。

第十三页，共五十四页。问题四：脚部

中国人看人的一般习惯性做法，是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。脚部在近距离之内常为他人所注视，在修饰仪容时自然不能偏废。

脚部主要注意的是脚部保养和脚趾甲的修饰。脚的保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧，尤其是男士注意养成良好的卫生习惯，每日勤换鞋袜，选择棉质或丝质袜子、清洁脚趾后，擦上爽身粉，注意饮食结构，可以消除脚臭。女士腿毛过重，夏季着裙装时须做处理，以免尴尬。

第十四页，共五十四页。问题五：化妆技巧

化妆是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。第十五页，共五十四页。扩充阅读——不同脸型的眉型设计椭圆脸：以标准眉型为首选，眉峰不宜过高，眉头可稍加强调，但不宜过浓，这样可使脸庞显得略宽而不失秀丽。第十六页，共五十四页。扩充阅读——不同脸型的眉型设计长脸：

应选择水平眉，画法是静止的横向，以造成截断长脸的效果，从而达到增加脸的宽度的效果。眉毛的圆弧弯度不要太明显，过弯会拉长眉与下颌线的距离，从而使脸显得更长。第十七页，共五十四页。扩充阅读——不同脸型的眉型设计圆脸：

适合上升眉，眉腰至眉峰逐渐上挑，接近眉尾处慢慢细窄，并略向下弯，眉尾应稍高于眉头的水平线。这种眉型有拉长脸颊的效果，使人看起来比较瘦削。

第十八页，共五十四页。扩充阅读——不同脸型的眉型设计瓜子脸：亦称心形脸，特点是上宽下窄，显得秀气，但有些单薄。眉型应为自然的弧线形，眉峰宜略偏向内侧，特别注意粗细适中。因为过粗会使下颏显得更尖，过细会破坏面部整体的平衡。眉峰不可过高，眉尾不可过长，一切以适度为好。第十九页，共五十四页。扩充阅读——不同脸型的眉型设计三角脸：也称梨形脸，特点是上窄下宽，给人以尖头尖脑的印象。眉型可选有角度的弧形，两眉头间适当拉开，眉峰的位置向外移，眉尾向鬓角延长。眉毛可画得稍粗一些，以加强面孔上半部的分量。这样的眉型可适当改善额部窄小，五官过于集中的观感。第二十页，共五十四页。扩充阅读——不同脸型的眉型设计枣核脸：面颊瘦削，颧骨宽大突出，特点是两头尖，中间宽。此种脸型的眉型宜画成有特点的平圆形，宜加重眉头的分量，画眉头时在颜色和宽度上都应做适当的强调，将人们的视线吸引过来，而眉体应舒展柔和，这样有助于改善颧骨过于突出的印象。第二十一页，共五十四页。化妆要求：自然、清淡、真实美化、做到扬长避短协调、不张扬、注意色系搭配修饰避人第二十二页，共五十四页。训练——

观摩以下视频短片，回答相应问题！视频1：毛戈平老师给普通人化妆1视频2：毛戈平老师给普通人化妆2视频3：男士化妆第二十三页，共五十四页。视频1：1.化妆的基本步骤？2.主播建议？3.短信互动话题：生活中建议您必备几支眼影刷最合适？4.美容化妆工具类型及各自使用时的注意事项是什么？视频2：1.主播提示？2.眉形类型？3.短信互动话题：毛老师一共介绍了几种眉形？4.毛老师的提示？

视频三：1.男士化妆的基本步骤？2.如果眉毛淡怎么办？第二十四页，共五十四页。任务二仪态的美化站姿：坐姿：走姿：蹲姿；表情：手势：第二十五页，共五十四页。

问题一：站姿

站姿是人的静态造型，是人体动态造型的起点。站姿是人体最基本的姿势，也是其它姿势的基础，这是一个较常使用的姿势，注意把握好。由于性别差异，男女的基本站姿是有所区别的。在商务活动中，男士站姿要求稳健，女士站姿要求优雅。

第二十六页，共五十四页。一、站姿的要领一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。

第二十七页，共五十四页。二、几种不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿第二十八页，共五十四页。三、最不受男士欢迎的三种站姿第二十九页，共五十四页。四、应当避免的站姿两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）；双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。第三十页，共五十四页。问题二：坐姿坐姿也是人一种静态造型，是最重要的一种人体姿势。标准坐姿，要求坐如钟，即身正、腿直，呈现静态美。正确的坐姿需要兼顾角度、深浅、舒展等方面的问题。第三十一页，共五十四页。一、坐姿规范入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开第三十二页，共五十四页。仪态—坐姿DoDoDoDoDon’tDon’tDon’tDon’t第三十三页，共五十四页。二、女士坐姿女士坐姿：侧点式重叠式标准式后点式小八字式前交叉式第三十四页，共五十四页。三、应当避免的坐姿上体不直，左右晃动（显得没教养）。猛起猛坐，弄得座椅乱响。“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会觉得傲慢无礼，目中无人）。双腿分开，伸得老远（不雅观）。把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意结束）。第三十五页，共五十四页。问题三：走姿

走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其他姿势不同的是，行姿是流动的造型，具有一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的行姿，会给人以积极向上的美的感受。标准的行姿是直行、无声、匀速，古称“行如风”。

第三十六页，共五十四页。一、标准走姿

√头正、目视前方、表情自然√肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲√挺胸收腹、重心前倾√走线直、脚跟先着地√步副适度，以一脚长度为宜√步速平稳，不要忽快忽慢×八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉第三十七页，共五十四页。二、应当避免的走姿

步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）。第三十八页，共五十四页。蹲姿是人在处于静态的站姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。

问题四：蹲姿优美的日常动作第三十九页，共五十四页。正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。第四十页，共五十四页。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。第四十一页，共五十四页。问题五：表情眼神：微笑：沟通效力=55％表情+38％语调+7％语言

第四十二页，共五十四页。眼神表达的意思更令人难忘

两个刚刚死去的女人被带到上端面前，由上端决定他们是上天堂还是下地狱。上帝仔细地看了看她们，就让天使把左边的带进天堂，右边的送进地狱。天使彼得奇怪的问上帝：“您没有问她们在尘世上的表现如何，怎么就知道哪个该下地狱呢？”上帝笑了：“眼神，她们的眼神已经很好地说明了一切。左边的女人眼神坦白纯朴，这说明她心地善良；右边的女人眼神恶毒、躲躲闪闪，这说明她犯了不少罪，所以该下地狱。”第四十三页，共五十四页。

（一）眼神用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？第四十四页，共五十四页。公务注视区间范围：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。社交注视区间范围：以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。亲密注视区间范围：主要是对方的双眼、嘴部和胸部。第四十五页，共五十四页。（二）微笑微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑温馨而亲切，能有效地缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。第四十六页，共五十四页。微笑的魅力据香港大公报报道，美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令。即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔，违者处以罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。第四十七页，共五十四页。微笑的魅力日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前，各种飞行条件下应当保持的微笑。第四十八页，共五十四页。微笑的要求：1.微笑要做到真诚2.微笑要做到甜美3.微笑要有尺度

给人一张笑脸恰似给人一份友善第四十九页，共五十四页。问题六：手势古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。”手势的区域有上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情