某工贸公司企业文化与人力资源体系咨询建议书

封面西安君氏企业管理咨询有限责任公司Xi’anJunshiEnterpriseManagementConsultingCo.,LtdCopyright@2005JunshiXi’anAllRightsReserved榆林宏兴工贸有限公司企业文化及人力资源体系咨询项目建议书版权属君氏公司所有目录第一部分君氏管理咨询公司介绍第二部分榆林宏兴工贸有限责任公司发展之路分析第三部分建设具有宏兴工贸特色的企业文化第四部分企业文化建设的步骤、内容及效果第五部分建设宏兴工贸企业文化的三个重要视角第六部分建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系第七部分人力资源管理咨询的步骤第八部分项目进程第一部分

君氏管理咨询公司介绍君氏管理咨询公司介绍

君氏人生观：道德人生。企业宗旨：输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念并使其转化为执行力。员工理念：

面对现实，马上行动。服务理念：

从客户的角度看问题是保证品质的关键。君氏使命：

创建世界一流的管理咨询机构君氏团队：

德才兼备的智慧团队。君氏价值观：

创造价值。经营理念：

为客户提供信息和价值，并使这些信息和价值转化为客户组织的立意、创新和改进。君氏咨询君氏管理咨询公司介绍

君氏资源

国内最具影响力的咨询公司之一;

成功的将项目管理和全面质量管理导入咨询体制；

形成了严格的服务机制，规范了国内咨询行业的服务流程标准；为国内咨询行业创建和规范了适应西部发展和企业管理的咨询模式；公司本着为企业输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念和管理模式。在完善客户服务体系的同时，扩大了知名度，树立了君氏管理咨询的品牌，使得君氏管理咨询在西部咨询行业的占据了首要地位。

拥有强劲的政府支持，有良好的发展契机。拥有广泛的客户资源，建立了庞大的客户网络。公司拥有130多名跨国公司的职业经理人，资深的国内外专家教授组成的专业团队，他们在美国、英国、新加坡、泰国、日本、法国、意大利、荷兰、加拿大等多个国家著名公司和国内的知名企业担任高级领导、顾问,并参与大型项目咨询、管理、运作，为企业提供优质服务。西安君氏企业管理咨询公司是一家专业的管理咨询机构，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨询真正成为企业的智囊团，被政府评为“信誉咨询机构”

总经理吕宣君管理培训君氏管理咨询公司介绍战略规划

战略分析战略选择战略评价战略实施管理咨询营销管理新产品上市全程策划企业营销诊断/升级工程品牌管理管理培训营销类课程企业信息化类课程通用类课程管理类课程企业文化建设信息化咨询市场调研销售管理软件行业、医药行业、地产行业项目管理培训与咨询新型项目的执行和控制项目管理咨询企业信息化需求调研企业信息化程度测评企业信息化培训企业信息化建设等君氏咨询组织管理人力资源ISO国际标准生产管理5S6σ精神文化设计制度文化设计物质文化设计君氏管理咨询公司介绍

战略合作伙伴日本三菱商事西安高新技术企业协会西安恩科软件用友软件陕西省中小型人才市场北经济开发区西高新企业发展局西安生产力促进中心西安咨询业协会商务拓展协会深圳诗丽吉珠宝有限公司陕西建华房地产开发公司世界名牌杂志《经济观察报》陕西八吉祥文化传播有限公司陕西省卫生厅健康教育协会君氏管理咨询公司介绍

中国联通/好猫集团/金花集团/利君集团/长安航空/华圣集团/天驹商贸/交大瑞森/正大制药/新世界医药大卖场/深圳诗丽吉/桂林三金药业/中国电信/西安杨森/民生集团/中银万泰/百盛购物中心/高科远东/旺园房地产/万国房地产/新丰泰汽车/鑫龙集团/好世界大酒店/捷瑞通信/金裕物业/蓝天建设/澳思娜化妆品/万德化工/西安熔断器制造公司/山脉科技/正发实业/鹏信装饰/汉中电务段/西北工业大学/西安欧亚学院/西安邮电学院/宝鸡西建集团/陕西亨通高科技集团公司/西玛电机集团/西安协和医院/西安高新地产--------------

正大药业

第二部分

榆林宏兴工贸有限责任公司发展之路分析榆林市宏兴工贸有限责任公司发展之路分析

榆林市宏兴工贸有限责任公司成立于2002年4月，主营业务是汽车贸易与汽车运输。公司现拥有运输车辆3200多台，2004年销售收入达3.1亿，总资产达到1.5亿，被榆林市工商局评为“重合同、守信用”的明星企业，被中国农业银行陕西省分行评为“AAA”级信用客户。随着公司的快速发展，人员的急剧增加（从初创业时的几人增加到现在的67人），管理上暴露出的问题越来越多，管理方式的落后和随意性严重制约了企业的可持续性发展。鉴于这种情况，贵公司希望借助专业咨询公司的力量来改善公司的管理现状。

基于贵公司的现状和招标书中所述的咨询需求，我们的初步分析认为贵公司的咨询需求可分为：企业文化建设和人力资源管理体系构建两个部分。因此，君氏管理咨询公司将从企业文化建设和人力资源管理体系建设入手，为贵公司提供专业的咨询服务。榆林市宏兴工贸有限责任公司发展之路分析根据贵公司提供的招标书和我们所了解的资料，我们分析认为：榆林宏兴工贸有限责任公司是集汽车销售、交通运输、信息服务、车辆维修为一体的综合型民营企业，自2002年4月成立以来取得了飞速的发展。宏兴工贸公司内部已经形成了一些较为零散的经营理念，如：在整个公司的发展过程中，以“重合同、守信用”为原则；“以人为本”的经营理念；以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念等。要形成企业文化需要进一步的提升并系统化。高层领导对于企业文化的重视和积极态度是企业文化推动的强大后盾：宏兴工贸公司总经理刘宏利先生理念超前、锐意进取，懂经营、善管理、信用观念强，是此次企业文化建设的主要推动者。面临的挑战是如何建立适合宏兴工贸的企业文化和人力资源体系。企业文化的建设和人力资源体系的构建是服务于公司战略的。第三部分

建设具有宏兴工贸特色的企业文化建设具有宏兴工贸特色的企业文化一、文化成因剖析生产力发展水平影响经济制度影响宏观经济影响国际化影响政治体制影响社会文化影响传统文化影响地域文化影响行业文化影响领导者特质分析重大历史事件影响二、文化现状剖析核心理念剖析(精神层面论断)

制度层面剖析

物质层面剖析全面、严谨的文化成因和文化现状分析是建设宏兴工贸特色文化的前提外部成因内部成因企业内部管理制度建设具有宏兴工贸特色的企业文化

企业文化是无形的，它驻于员工与顾客心中；企业文化是常存的，有企业，便有它；企业文化是变化的，它有生命，不能无视这一点；企业文化是流动的，它不固守于企业内，企业的员工、广告、产品等一切是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶，才成为企业文化。第一：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；；第三：由现存的管理制度和管理程度构成的管理氛围第四：书面和非书面的标准和程序。企业文化主要的四个方面第二：由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成管理的氛围；君氏对企业文化的认识建设具有宏兴工贸特色的企业文化企业文化主要分为三个层面上的文化以企业发展之根本为出发点的文化设计：

企业宗旨/企业目标以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计：

企业精神/企业价值观/企业作风/企业经营理念/企业生存理念/企业竞争理念

公司员工在做事中的文化设计：

管理理念/营销理念/服务理念/品牌理念/投资理念/研发理念/质量理念/成本理念/生产理念及供应理念/人才理念及培训理念

领导行为规范员工行为规范规范行为的文化:基础方面：

基础元素组合规范

印刷字体场区：

场区导视标记建筑导视标识

作业区导视标记

纸杯、烟缸、赠品等公关类：

办公类：便签、表格、纸张等

形象：

员工制服等

是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用；精神文化（ＭＩ）层面制度文化（ＢＩ）层面是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用；物质文化（ＶＩ）层面是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。企业文化建立的内容

建设具有宏兴工贸特色的企业文化君氏企业文化设计的方法横向研究：钻研同类企业的文化，找出本企业的文化取向纵向研究：钻研历史、未来的文化变化，觅得本企业的文化基点

通过深入企业对员工进行分层随机抽样倾心访谈，深入企业的顾客（客户）群，分类随机抽样促膝交谈，来探询企业的文化雏形。360度探询纵横研究：在上述两方面工作完成的基础上提炼出适合本企业的文化精髓核心。

精心提炼：企业员工共同讨论，得出企业文化的建设及管理系统，完善丰富企业文化。在企业的理念系统，行为系统、管理系统、营销系统、生产系统全面落实企业文化。

全员参与：全面落实：企业文化设计的方法第四部分

企业文化建设的步骤、内容及效果企业文化建设的步骤、内容及效果为使企业文化建立工作能够如期完成，确保其延伸到企业的经营管理,使企业的理念和行为脱胎换骨，从本体上塑造新颖独特的企业个性。因此，制定企业文化建立工作计划是非常必要的。企业文化建立的八个阶段

企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果第一阶三段：成三立企业三文化创三建项目三小组企业最高管理者任命管理者代表，并明确其权限和职责。咨询人员和企业领导、管理者代表等共同进行企业文化建立策划，确定：a)专门的企业文化建立组织机构b)各部门的职能分配c)文化工作开展的分工、计划等企业确定企业宗旨、企业发展战略。

第三阶三段：企三业文化三诊断分三析调研资三料经过三分析研三究后，三提出调三查报告三，找出三存在的三优点和三不足。企业文三化调研三：（1）三企业内三部调研三：①企业内三部员工三调研：三A、高层调三研B、中层调三研C、基层调三研②收集企三业内部三资料：已有的三文化、三管理模三式等。（2）三企业外三部调研三：客户、三大众、三竞争对三手。（3）三调研的三方法：①访问调三研：调研人三员直接三访问被三调研者三，当面三询问，三当场记三录；②访谈：分为中三层访谈三和高层三访谈两三种形式三，在确三定时间三内调研三人员和被三调研者三进行面三对面交三谈，当三场记录三；③调研问三卷：分为基三层和中三层两种三问卷形三式；④座谈：调研人三员与某三部门员三工、领三导一起三进行座三谈，当三场记录三；⑤方案调三查：利用现三有资料三、文献三、档案三进行调三查。（4）三调研阶三段：①以调研三问卷为三主的初三步调研三；②以中层三、高层三访谈以三及员工三座谈为三主的深三度调研三；③以探讨三企业文三化、行三为为主三的重点三部门和三重点高三层的访三谈。调研报三告：第二阶三段：召三开企业三文化创三建动员三大会（原则凡能参加者均应参加）会员对象中层管理人员员工代表领导管理人员此次大会的记录要保存。导入(CIS)的目的导入(CIS)的必要性导入(CIS)的理由和背景导入(CIS)的计划和方针大会内容企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果精神文三化设计的三原则：精神文三化设计的三步骤：精神文三化实施的三步骤：第四阶三段：精三神文化三（MI三）设计①以中国三文化、三地域文三化为三根本；②内部整三合公司三文化和三行业三文化之三精髓外三部整合三各种先三进的文三化（美三国文化三、日本三文化等三）①了三解阶段三：精神三文化要三内化为三员工的三信念，三首先必三须使员三工了解三文化②领三悟阶段三：让员三工领悟三文化并三在实践三中自觉三规范自三己的行三为③实三践阶段三：由内三心的理三念过渡三到外显三的行为三是个极三其复杂三的过程三，需要三企业运三用实践三锻炼原三则，通三过强化三从众心三理、模三范心理三等手段三反复教三育与引三导，从三而使员三工自觉三的将理三念由心三愿转化三为行为三习惯。另外，三在文化三渗透于三组织与三员工行三为的同三时，还三应将文三化渗透三于企业三视觉标三志之中三，这是三精神文三化制定三过程中三一个过三程的两三个方面三，缺一三不可。①根据调三研结果三以及企三业远景三试作文三化设计三的基本三要素（三条例式三）；②将文化三设计草三案在项三目小组三内部进三行探讨三，适当三进行内三外测试三（访问三）；③就探讨三结果和三测试结三果对文三化设计三要素作三修正定三案；④根据修三正定案三的文化三设计要三素，试三作相关三应用要三素（内三容式）三；⑤将试作三相关应三用要素三在项目三小组内三部进行三探讨；⑥就探讨三结果对三相关应三用要素三作修正三定案；⑦将修正三定案的三相应应三用要素三与公司三相应高三层探讨三；⑧就探讨三结果对三相关应三用要素三作修正三定案；三根据修三正定案三的文化三设计基三本要素三和相关三应用要三素制定三企业精三神文化三手册。精神文三化设计三的内容企业精神企业宗三旨企业生三存理念企业经三营理念企业目三标企业价三值观企业作三风企业竞三争理念企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果企业三精三神企业三宗三旨企业目三标企业价三值观激发企三业员工三的积极三性，增三强企业三的活里三创造积三极向上三、和偕三的企业三面貌企业渴三求的未三来状态三即回答三企业将三成为什三麽样三的企业建立以三人为中三心，以三关心人三，爱护三人的人三本主义三思想提高团三队的凝三聚力，三使全体三员工心三往一处三想，劲往一三处使企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果企业生三存理念企业竞三争理念企业经三营理念企三业三作三风明确企三业存在三的价值三，即企三业存在三的意义帮助企三业适应三复杂、三多变的三市场环三境，提三升竞争三力提升企三业的世三界观和三方法，三使企业三能协调三好人与三人，人三与物之三间的关三系形成企三业良好三的工作三作风，三使全体三员工在三融洽的三氛围中三愉快工三作企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果第五阶三段：制三度文化三（BI三）设计制度文三化设计三内容根据实三际情况另外添三加项目领导行三为规范员工行为规范具体做三事中的三指导理三念人才理念投资理念研发理念生产理念品牌理念服务理念营销理念管理理念①三拟三定具体三做事中三的指导三理念和三领导行三为规范三草案②三将三设计草三案在项三目小组三内部进三行探讨③三就三探讨结三果对设三计草案三进行修三正定案④三将三修正定三案的制三度文化三与重点三部门探三讨⑤三就三探讨结三果对制三度文化三作修订⑥三将三修订案三与公司三高层探三讨⑦三就三修订案三作最终三修正定三案⑧三根三据修正三方案制三定行为三规范手三册和企三业文化三识别手三册①以三团队为三中心②以三公司管三理层为三重点③以三灵活运三用为核三心制度文三化设计三的原则三：制度文三化设计三的步骤三：员工行三为规范注：制三度文化三和精神三文化实三施步骤三相同。三本处三不做说三明。企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果企业三BI建三设效果管理理三念生产理三念营销理三念品牌理三念指导建三立联系三紧密的三组织构三架，提三高管理三效率营造文三化含量三丰富、三造型别三致品位三高雅的三产品通过对三文化背三景进行三系统分三析确定三品牌战三略的文三化内涵优化企三业生产三环境，三为企业三员工提三供良好三的劳动三氛围企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果研发理三念服务理三念人才理三念投资理三念指导企三业长期三技术积三累方向三，使企三业逐步三掌握世三界一流三核心技三术向企业三员工注三入良好三的服务三精神，三树立企三业良好三的社会三形象给员工三创造学三习和发三展的环三境和机三会，爱三护人才三培养人三才配合企三业战略三目标，三有效投三资。迅三速扩大三企业规三模企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果第六阶三段：物三质文化三（VI三）设计物质文三化设计三内容①充三分反映三精神层三文化和三制度层三文化②具三有企业三显著个三性③符三合公众三心理物质文三化设三计原则三：①调查研三究：避三免与其三他企业三雷同，确定本三企业特三点；②提出或三征集不三同设计三方案；③方案评三估④根据方三案最后三确定方三案设计三。物质文三化设三计步骤三：由企业三文化部三根据设三计方案三列出实三施计划三,并监三督实施物质文三化实三施步骤三：基础方三面设计厂区设三计据实际三情况另外添三加项目基础元三素组合规三范印刷字三体厂区导三视标记建筑导三视标识作业区三导视标三记形象标三志设计办公类物品设三计公关类物品设三计员工制三服办公用三品印刷品车辆旗帜类接洽用三品馈赠用三品企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果基础三类三设计办公用三品设计公关物三品设计场三区三设三计制三服三设三计交通三类三设计是企业三对外传三递信息三，诉求三公众形三象的核三心内容三。办公物三品的设三计反映三出办公三事务特三有的严三肃性、三完整性三和精确三性，展三示了现三代办公三的高度三集中化三和企业三文化各三个领域三渗透传三播的攻三势。是提高三向外界三传达企三业形象三的重要三手段，三透视出三企业形三象在各三个领域环节三中的不三断推广三和完善三。规范的三场区指三示，是三展现企三业形象三和精神三的重要三部分，三是提升三质量文三化的保三证之一三。统一的三制服设三计，提三高企业三凝聚力三，也是三对外宣三传的重三要途径三。车体是三流动的三载体，三以车体三作为沟三通工具三，对内三产生提三升形象三的心理三效果，三对外宣三传企业三文化，三提升品三牌价值三。企业三VI建三设效果企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果企业标三志是企三业或商三品的文三字名称三、图案三记号或三两者相三结合的三一种设三计，用三以象征三企业或三商品的三特性。企业标三志可以三依据不三同的标三准进行三分类，三就其基三本构成三因素而三言，可三分为文三字标志三、图形三标志以三及由文三字、图三形复合三构成的三组合标三志三种三。企业标三志的类三型文字标三志图文组三合标志图形标三志文字标三志有直三接用中三文、外三文或汉三语拼音三的单词三构成的三，也有三用汉语三拼音或三外文单三词的字首进三行组合三的。文三字标志三往往能三直接传三达企业三和商品三的有关三信息，三具有可三读性的三特点，三但其识别记三忆性不三及图形三标志。三所以人三们一般三都设法三将文字三标志与三其他图三形符号三结合并三用。通过适三当的设三计，它三能以简三洁的线三条或丰三富的图三形结构三来表示三一定的三含义，三有生动三、形象三、便于三传达、三易于识三别记忆三的特点三。现在国三内外企三业标志三设计的三总趋向三是：由三绘画处三理转向三图案格三式，由三一般图三案转向三几何图三案，由三抽象形三式取代三具体形三式，从三而体现三出纯朴三、柔和三而完整三的图案三美，表三现出企三业标志三的象征三性意义三。它的设三计，要三有意境三、情调三，具有三美的韵三律，达三到形有三限而意三无穷的三境地。图形标三志可分三为三类三，即抽三象图形三标志、三具象图三形标志三和抽象三与具象三相结合三的图形三标志。图文相三结合的三组合标三志是文三字标志三与图形三标志优三势互补三的产物三，集中三了两者三的长处三，克服三了两者三的不足三，因此三具有可三视性、三可读性三、视觉三传播和三听觉传三播的综三合优势三，在现三代企业三标志设三计中被三广泛采三用。企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果企业标三志设计三的主题三、素材三是标志三设计的三根本依三据，其三标志的三主题一三旦确定三，造型三要素、三表现形三式与构三成原理三才能展三开。根据企三业的不三同性质三特色，三企业标三志设计三主题的三选择，三可以分三为以下三几种思三考方式三：企业标三志设计三主体的三选择1、以企业三名称和三品牌名三称为题三材2、以企业三名称和三品牌名三称的字三首为题三材3、以企业三名称、三品牌名三称与其三字首组三合为题三材4、以企业三名称、三品牌名三称或字三首与图三案组合三为题材5、以企业三名称、三品牌名三称的意三义为题三材6、以企业三理念、三企业文三化为题三材7、以企业三经营内三容与产三品外观三造型为三题材8、以企业三或商标三品牌的三历史传三播为题三材9、以某种三趣味为三题材10、以名三人效应三为题材企业文三化建设三的步骤三、内容三及效果第七阶三段：企三业文化三试运行三、整改三阶段第八阶三段：企三业文化三全面导三入阶段在企业三文化运三行后，三由企业三文化管三理部门三在重要三职能部三门，选三派若干三人员参三加咨询三公司举三办的“三企业文三化运行三培训导三入”。形式：三1、三培训2、举三办各种三活动3、实三施将惩三制度4、内三部报刊三、电视三强宣传5、外三界媒体三媒体宣三传3、

在实施过程中，如遇到什么问题，及时向企业文化管理部门，必要时由企业文化管理部门对文件再做修改。1、召开企业文化发布实施大会，并进行企业文化宣导。2、

各部门、各类人员按《企业文化运行细则》、《员工行为守则》、《VI实施细则》的要求开展活动第五部三分

建三设宏兴三工贸企三业文化三的三个三重要视三角宏兴工三贸建设宏三兴工贸三企业文三化的三三个重要三视角执行文三化服务文三化品牌文三化123品牌文三化塑造企三业品牌三及其品三牌文化三，要靠三先进的三企业文三化建立三品牌观三；企业文三化是品三牌文化三的根源三；企业未三来的竞三争是品三牌的竞三争；企业文三化的发三展和品三牌文化三是品牌三经营所三追求的三最高目三标，是三企业发三展的最三高境界三。文化系三统的识三别是品三牌文化三的核心三要素。塑造企三业品牌三及其品三牌文化三，要靠三先进的三企业文三化。剖三析世界三著名的三大公司三，它们三都有其三特殊的三、底蕴三深厚的三优秀品三牌文化三。所以三，努力三塑造具三有宏兴三工贸特三色的企三业文化三是中国三民营企三业品牌三经营中三的一个三重要课三题。品牌文三化品牌，三是一种三文化，三而且是三一种极三富经济三内涵的三文化品牌文三化品牌文三化，是三指有利三于识别三某个销三售者或三某群销三售者的三产品或三服务，三并使之三同竞争三者的产三品和服三务区别三开来的三名称、三名词、三标记、三符号或三设计，三或是这三些要素三的组合三；是指三文化特三质在品三牌中的三沉积和三品牌经三营活动三中的一三切文化三现象；三以及它三们所代三表的利三益认知三、情感三属性、三文化传三统和个三性形象三等价值三观念的三总和。首先，三应建立三具有竞三争力的三品牌价三值观，三将无形三的文化三价值转三化为有三形的品三牌价值三，把文三化财富三转化为三企业竞三争的资三本，是三品牌文三化建设三的终极三目的。其次，三为了塑三造品牌三文化，三建立强三势品牌三，不仅三要从追三溯历史三文化、三展望未三来文化三并使用三其超越三地理和三民族文三化上下三功夫，三还要从三研究商三品的特三点、考三虑市场三的影响三力、适三应消费三者心理三需求等三方面入三手，充三分利用三品牌文三化的深三厚底蕴三，塑造三“百年三不倒”三的品牌三形象，三用具有三文化内三涵的商三品影响三消费者三。21世三纪是品三牌文化三的世纪三，是品三牌竞争三的世纪三。品牌三，标志三着商品三在消费三者心中三的声誉三，是良三好企业三的缩影三，有了三这种声三誉，名三牌早已三超越了三商标这三样一种三原有的三内涵，三成为一三种文化三现象。如何建三设宏兴三工贸特三色的品三牌文化服务文三化服务是三核心竞三争能力三，构建三服务文三化是一三项紧迫三的战略三任务当今的三竞争是三服务的三竞争，三实质是三服务文三化的竞三争，构三建服务三文化是三现代企三业的战三略任务三，是提三高竞争三力的最三有效的三手段。三企业注三重服务三品质的三提高，三就能有三效地形三成企业三产品和三服务的三特色，三从而取三得竞争三优势，三不论是三制造业三，还是三服务业三皆应如三此。在制造三业有个三误区，三认为制三造业不三需要服三务和服三务文化三，服务三和服务三文化是三服务业三的事，三与制造三业关系三不大，三充其量三只是装三装门面三喊喊口三号走走三形式而三已，言三外之意三，制造三业只需三要关门三制造产三品，低三头搞经三营即可三。这不三仅是对三服务和三服务文三化内涵三的曲解三，而且三是对市三场、对三买方市三场这个三“大势三”的不三了解，三这也是三造成一三些企业三形象不三佳、发三展迟缓三、经营三不善的三重要原三因。市场上三有四种三现行的三可供选三择的经三营战略三模式：三侧重技三术质量三的战略三；侧重三价格的三战略；三侧重形三象的战三略和服三务战略三。服务三战略要三求企业三广泛开三发服务三项目，三用以增三进企业三与客户三的关系三。在此三情况下三企业竞三争力完三全取决三于它是三否有能三力，以三竞争的三方式为三客户服三好务，三取决于三他能否三标新立三异、独三具特色三的提供三产品、三服务。三尤其是三对制造三业而言三，如果三能围绕三其产品三开发出三一系列三的服务三项目，三就能够三有效地三支持产三品的销三售。因三此侧重三服务战三略，不三仅能使三企业在三其产品三、服务三的供给三方面创三出特色三，从而三为自己三的客户三创造更三多的价三值，还三能够有三效地防三范自己三的竞争三对手试三图破坏三本企业三的客户三关系。三强调侧三重这种三战略并三非是要三排斥技三术质量三，也不三是要贬三低价格三竞争和三品牌形三象的作三用，它三只是说三，在企三业的总三体思维三和管理三决策中三，考虑三问题的三基点应三放在服三务上。三简而言三之，关三键性的三竞争能三力来源三于优异三的服务三，来源三于企业三千方百三计围绕三现有产三品和服三务开发三的面向三客户、三促进客三户受益三的服务三项目。执行力三文化许多中三国企业三的失败三不是战三略的问三题，而三是战略三执行的三问题！执行力三缺失是三导致许三多企业三产生危三机甚至三消失的三关键因三素???为什么三完美无三缺的战三略方案三达不到三预期的三效果？为什么三事必躬三亲反而三弄得更三糟？为什么三小心翼三翼费尽三心思却三被对手三抢占先三机？为什么三同样的三计划，三同样的三策略，三业绩却三相差十万八三千里？为什么三……执行力三缺失执行力三文化将形而三上形的三文化，三量化成三形之有三效的制三度，使三其演变三成执行三力。文化因三素是维三持生产三力增长三的最终三动力，三也是一三切的动三力来源三。要想三让企业三达成执三行力，三将企业三塑造成三一个执三行任务三组织，三就必须三首先在三企业内三建立起三一种行三之有效三的执行三文化。企业文三化变革三框架应三完全建三立在现三实的基三础之上三，从而三能够真三正在企三业内部三形成一三种执行三文化，三而且这三种方法三非常实三用，它三所带来三的效果三也是可三以直接三被衡量三的。执行力三文化的三重要性执行力三文化执行难三往往是三由三大三原因造三成的人员原三因制度原三因文化原三因1、用三人问题三。2、三“大道三无术”三模糊文三化。3、中三国是一三种面子三文化。制度变三形，结三果是再三好的制三度也执三行不下三去1、执三行是一三种战略三，是一三种对实三现原则三的不断三选择的三过程。2、员三工是最三大的资三产，如三果没有三执行，三那么公三司就会三是负债三，就必三然导致三公司的衰亡，三执行就三是将人三力资产三负债转三化为赢三利。（三与财务三并不完三全一致三）3、优三秀的执三行人才三是免费三的，平三庸的人三才是昂三贵的，三当领导三人缺乏三勇气与三任人唯亲时，三这就意三味着企三业最大三的资产三被浪费三了。上述的三所有原三因及其三它归根三结底又三都受到三企业文三化的影三响执行力三文化如何建三设宏兴三工贸特三色的执行文化一、要三丰富发三展执行三内容。企业文三化建设三过程中三，必须三本着虚三功实做三的原则三，着眼三于企业三发展的三核心目三标，着三眼于企三业发展三战略的三有效实三施，着三眼于企三业发展三的客观三实际，三与时俱三进，开三拓创新三，不断三丰富发三展企业三文化的三执行内三容，不三断推进三企业文三化的变三革，进三而让企三业文化三建设从三务虚到三务实。二、要三建立健三全执行三机制。一个运三转有序三、科学三合理的三工作机三制，是三确保企三业文化三落到实三处的重三要保障三。从激三发工作三潜能，三唤起工三作热情三的角度三来看，三关键是三要建立三健全责三任机制三和激励三机制。三、要三加强改三进执行三方式。随着社三会的进三步和时三代的发三展，上三下级之三间、部三门与部三门之间三、部门三与基层三单位之三间以及三具体的三人与人三之间，三都存在三加强沟三通与交三流的问三题。在三指令式三的“硬三性”执三行方式三中，更三多的注三入平等三式的“三柔性”三执行方三式，更三多的进三行开诚三布公、三实话实三说的沟三通、联三系与协三调，努三力畅通三、拓展三公司内三部上情三下达和三下请上三晓的沟三通。执行力三文化尊重执三行是文三化扎根三的有效三前提,三而执行三自身必三须成为三企业文三化的核三心成分企业文三化是企三业成长三的灵魂三，一个三优秀企三业文化三会使企三业有一三个好的三前景，三一个差三劲的企三业文化三将葬送三企业的三前程。为了让三企业发三挥真正三的正面三效应，三企业必三须建立三起真正三的经过三时间锤三炼的企三业文化三的信仰三，建立三一套从三上而下三深深渗三透的执三行文化三的系统三。为了改三变一个三企业的三文化，三企业需三要一套三完整的三流程—三—社会三运营机三制(s三oci三al三ope三rat三ing三me三cha三nis三m)，三来改变三那些直三接影响三企业绩三效的工三作人员三的信念三和行为三。企业文三化变革三框架应三完全建三立在现三实的基三础之上三，从而三能够真三正在企三业内部三形成一三种执行三文化，三而且这三种方法三非常实三用，它三所带来三的效果三也是可三以直接三被衡量三的。企业文三化咨询三后期跟三踪君氏管三理咨询三公司将三不定期三的接受三贵公司三进行企三业文化三导入答三疑；不定期三的根据三贵公司三的战略三规划、三组织结三构进行三文化调三整；后期为三贵公司三提供公三司战略三规划、三组织结三构、人三力资源三的变革三建议。企业文三化评估企业文三化评估《企业三文化总三则》制三定完成三后，应三按项目三策划先三后顺序三，依次三推行企三业文化三，避免三“只有三制度、三没有实三施”的三现象发三生，在三实施过三程中应三由企业三文化建三设委员三对每一三项内容三均进行三适时评三估，对三有成效三的部分三还要巩三固及提三升，欠三缺部分三应及时三调整，三以保证三企业文三化建设三整体协三调发展三。君氏企三业管理三咨询企三业文化三案例金花企三业(集三团)股三份有限三公司是三以生物三制药、三医药物三流为主三导产业三的高科三技上市三公司，三199三6年由三金花投三资有限三公司为三主发起三成立，三199三7年三6月1三2日在三上海证三券交易三所挂牌三上市，三股票代三码：6三000三80，三简称金三花股份三,公司三现注册三资金2三.3亿三元人民三币。三金三花企业三（集团三）股份三有限公三司现下三辖高新三制药厂三、大庆三制药厂三、新世三界医药三有限公三司，金三花化玻三医药有三限公司三等多家三企业。三高新制三药厂是三股份公三司的骨三干企业三，年产三值40三亿元人三民币，三是目前三全球最三大的转三移因子三生产基三地；大三庆制药三厂是西三安市重三点企业三，有3三8年的三制药历三史，拥三有上百三种药品三生产批三文，年三产值5三亿元人三民币；三新世界三医药有三限公司三是西北三地区最三大的医三药流通三企业之三一，经三营西药三、中成三药50三00多三种，医三疗器械三300三0余种三；金花三化玻医三药有限三公司是三一家批三发、零三售中西三药品、三保健品三、医疗三器械的三大型医三药商业三公司，三经营药三品品种三约40三00多三种。三金三花企业三（集团三）股份三有限公三司连续三五年获三得西安三市高新三技术产三业开发三区"明三星科技三企业"三、"纳三税先进三企业"三和"技三工贸总三收入百三强企业三"三项三荣誉称三号。企业精三神:责三任·荣誉·和谐.三价值观三:恩泽三惠于时三代，挚三诚馈效三社会。企业口三号:凝三聚有限三能力，三担负天三下责任三座三右铭：三上善若三水金花企业(集团)股份有限公司第六部三分

建三设具有三宏兴工三贸特色三的人力三资源管三理体系人力资三源管理三在现代三管理中三的作用企业的三发展与三与员工三的职业三能力的三发展是三相互依三赖的，三但是人三们重视三人的职三业能力三必须先三重视人三本身企业通三过招聘三、培训三开发、三各种调三整和激三励政策三的目的三就是要三鼓励员三工能够三不断的三提高职三业能力三并愿意三运用职三业能力三为企业三服务，三否则企三业就无三法适应三激烈的三竞争环三境人力资三源是有三意识、三有价值三的资源三，如何三有效调三动员工三的积极三性，强三化他们三对组织三的认同三感，建三立良好三的工作三价值观三，是人三力资源三管理中三的一项三意义深三远的管三理任务企业最三重要的资源创造利三润的来源战略性三的资源知识经三济的到三来，社三会经济三的发展三增强了三对劳动三者知识三的依赖三，因此三人力资三源特别三是拥有三高科技三产业发三展相关三的知识三的人才三，成为三具有战三略意义三的资源商品的三价值是三由两个三性质不三同的部三分组成三的，即三转移价三值和附三加价值附加价三值是商三品价值三对转移三价值的三差额部三分，这三部分价三值是由三劳动创三造的，三它是利三润的真三正来源商品的三附加价三值越高三，企业三的利润三就会越三大，而三期望的三附加价三值越高三，就必三须依赖三人力资三源的质三量和结三构建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系通过与三榆林宏三兴工贸三有限责三任公司三的沟通三，我们三发现榆三林宏兴三工贸有三限责任三公司还三没有建三立完整三的人力三资源管三理体系三，这与三公司的三战略发三展是很三不协调三的。榆林宏三兴工贸三有限责三任公司三人力资三源管理三体系的三整合咨三询项目三，君氏三管理咨三询有限三公司将三全力为三榆林宏三兴工贸三有限责三任公司三的发展三提供最三良好的三咨询服三务，以三此来促三进榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司的长三足发展三。建设宏三兴工贸三特色的三人力资三源管理三体系，三君氏管三理咨询三有限公三司将从三以下几三个方面三加强对三榆林宏三兴工贸三有限责三任公司三人力资三源管理三的系统三整合。建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系项目内三容项目概览组织结构设计内部分析21岗位分析与评价3公司发展历史组织结构分析人力资源分析存在问题调查和分析总部职能部门岗位分析与评价所属单位经理级以上岗位分析与评价形成职位说明书考核激励方案6内外部分析薪酬体系考核方案的制定实施计划组织模式总部职能部门设计内部集分权所属单位的组织结构设计人力资源管理制度4基于战略的人力资源管理制度体系设计战略人力资源规划制度招聘与配置制度培训管理制度绩效考核制度薪酬激励制度培训管理方案5内外部分析培训体系培训方案的制定实施计划建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系内部分三析是为三了建立三双方对三公司理三解的共三识,为三项目的三下一步三发展奠三定基础项目方三法模块1三：内部三分析内部访三谈管理层三访谈各子公三司负责三人访谈职能部三门领导三访谈问卷调三查数据库SWO三T分析阶段结三果加深对三公司的三了解,三得出对三公司的三诊断结三论进一步三确定项三目内容三的侧重为后续三内容的三展开奠三定基础建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系组织结三构的设三计是为三了更好三地实现三公司战三略,明三确做事三的职责三和程序三,提高三效率项目方法模块2-组织结构设计研讨会重点访谈内部讨论阶段结果总部与业务单元的关系结构设置原则总部与特定业务单元的组织结构部门职责岗位设置建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系岗位分三析与评三价过程三，将在三保障公三司业务三顺畅的三前提下三针对其三特点及三所面临三的问题三进行系三统的研三究，从三而对各三岗位进三行准确三性定位三。项目方法模块3-岗位分析与岗位评价重点访谈问卷调查内部讨论阶段结果总部岗位分析与评价报告各子公司经理级以上岗位分析与评价报告上述岗位分析与评价结果形成完整的岗位说明书建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系建立完三善的培三训管理三体系，三提高人三员素质三，建立三学习型三组织与三学习型三员工，三不断改三进员工三绩效，三以达到三战略规三划的实三现项目方法模块4-培训管理方案内部讨论借鉴最佳范例阶段结果建立健全具有榆林宏兴工贸有限责任公司特色的培训管理体系形成榆林宏兴工贸有限责任公司员工培训手册，强化培训理念建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系在岗位三分析与三评价基三础上，三建立健三全人力三资源管三理制度三体系，三为榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司的战三略发展三服务项目方法模块5-人力资源管理制度内部讨论借鉴最佳范例阶段结果建立健全具有榆林宏兴工贸有限责任公司特色的人力资源管理制度建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系设计新三的绩效三考核体三系，并三在此基三础上设三计完善三的薪酬三激励体三系，做三到公司三有承受三力，市三场上有三竞争力三，员工三中有吸三引力阶段结果模块6-考核激励方案项目方法内外访谈薪酬调查案例研究研讨会制定具有竞争力的报酬体系（收入构成＼各部分的比例和数量）总体薪酬规模估算（公司可以承受）公司高级管理人员和业务骨干对考核激励的意愿考核激励的主要指标业绩考核的组织和程序过渡方案建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系项目的三价值项目将三为榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司制订三一个成三功的公三司管理三方案(三1)为榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司提供三清晰的三、可以三执行的三组织结三构方案三，落实三到具体三的人事三岗位上三。相关三的有解决困三扰企业三的管理三幅度和三管理层三次问题总部和三各子公三司的协三调、授三权等问三题地域部三门的作三用和设三置项目结果建设具三有宏兴三工贸特三色的人三力资源三管理体三系项目将三为榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司公司三制订一三个成功三的公司三管理方三案(2三)优化榆林宏兴工贸有限责任公司的管理流程，提高工作效率和协调程度总部功能和各业务部门对接（如财务、市场策划、人事管理等）为榆林宏兴工贸有限责任公司提供既有竞争力又能够促进业绩目标达成的薪酬激励方案和完善的绩效考核制度及培训制度薪酬制度绩效考核培训制度项目结果第七部三分

人三力资源三管理咨三询的步三骤人力资三源管理三咨询一三般程序三及时间三安排阶段主要工作时间其他项目初期项目组组建1-2天总体时间1周左右资料准备2天客户初步联系根据需要进行项目组进场1天项目中期二手资料收集与消化3-4天总体时间7周左右，包括理论与实践培训访谈与问卷调查5天团队讨论根据需要，随时安排人力资源管理诊断与建议报告2周人力资源管理方案与制度编制3周制度提交与培训1周项目尾期方案实施计划制定3天到实施准备完成总体时间1-2周左右方案实施准备根据情况而定方案实施中的辅导

项目初三期工三作安排工作主要内容项目组组建确定项目经理、项目成员并召开内部项目启动会资料准备收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等，来源有互联网、君氏管理咨询公司内部数据库等。客户初步联系沟通初步项目计划并落实进场准备工作项目进场客户项目启动会、工作环境准备项目中三期工三作内容尽快熟三悉榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司业务三运作、三组织、三市场等三信息客户介绍情况二手资料收集与消化内部资三料收集三清单提三交宏兴三工贸的三项目负三责人，三请求在三给定的三时间内三提供信息收三集后项三目组内三部作好三登记、三整理，三项目组三成员借三阅，一三般在两三天之内三完成对三这些资三料的消三化吸收三，项目三组讨论三通过资三料的消三化所发三现的问三题等。三同时根三据所了三解的情三况，作三好访谈三提纲访谈与问卷调查人力资三源管理三诊断与三建议报三告人力资源管理方案与制度的编制榆林宏三兴工贸三有限责三任公司三内部大三量的信三息不是三以书面三的形式三存在的三，需要三进行针三对性的三访谈与三调研三，访谈三与调研三非常需三要注意三方法与三针对性人力资三源管理三诊断与三建议报三告是人三力资源三管理咨三询项目三的核心三内容，三报告主三要是通三过发现三问题和三分析问三题，提三出解决三问题的三建议方三案。方案制三定阶段三主要的三工作包三括人力三资源规三划、工三作分析三与岗位三职务说三明书的三编写、三薪酬制三度的制三定、考三核制度三的制定三、招聘三制度、三培训与三发展制三度的制三定等编制阶三段需要三一个月三的时间项目尾三期的工三作一是提三交方案三和制度三并根据三榆林宏三兴工贸三有限责三任公司三的意见三做一些三调整和三完善二是对三方案的三实施提三供辅助三性工作具体如三下表：工作主要内容方案提交与培训打印并装订报告文本编制培训讲义听取榆林宏兴工贸有限责任公司意见，修改完善报告制度操作培训方案实施准备实施小组成立实施计划制定实施宣传方案实施试点阶段改进全面实施项目成三果主要三内容根据人三力资源三管理咨三询项目三的具体三情况，三君氏管三理咨询三有限公三司将向三榆林宏三兴工贸三有限责三任公司三最终提三交如下三项目成三果：《榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司人力三资源管三理诊断三报告》《榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司人力三资源管三理手册三》主要三包括：（一）三《岗位三说明书三》（二）三《榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司人力三资源管三理制度三》人力资三源咨询三后期跟三踪我公司三将不定三期的接三受贵公三司进行三人力资三源管理三导入答三疑；不定期三的根据三贵公司三的战略三规划进三行人力三资源管三理调整三；后期为三贵公司三提供公三司其他三管理方三面的变三革建议三。第八部三分

项三目三进三程项目进三程为项目三小组提三供办公三场地;三为项目三小组提三供所需三企业文三字资料三;协调三项目小三组与企三业各部三门及相三关人员三的关系三;在企三业内部三进行此三项工作三的宣传三（例如三海报、三动员会三）;三配合项三目小组三内部调三研工作三等.需企业三配合的三工作项目进三度项目周三期6个三月项目进三程项目进三度（续三表）项目周三期6个三月项目小三组结构项目指三导委员三会君氏项三目小组宏兴项三目小组宏兴领三导君氏领三导君氏项三目经理咨询顾三问人员由项目三指导委三员会指定的三管理人三员，主要为三各部门三领导项目总三监项目成三果及费三用项目成果：1、《榆林宏兴工贸内部诊断报告》2、《人力资源管理手册》3、《榆林榆林宏兴工贸企业文化手册》项目费用：费用合计：人民币23万元其中不包含食宿及差旅费用支付方式：合同签订支付总额的70%，项目中期支付总额的20%，顾问报告递交后支付总额的10%说明：1、以上文件设计完毕后，打印装订成册，光盘各两套，客户和君氏管理咨询公司各留一套；文件的设计过程，各个环节都是和客户研讨、确认后形成的，文件只是最后的表现形式，产生文件的过程是和客户紧密结合的2、以上文件构成只是基本框架，具体情况要根据实际情况在咨询进行过程中进行调整此计划三目前仅三作为初三次项目三计划提三案，实三施该项三目工程三时需经三过详细三调研，三专家论三证后，三必须根三据贵公三司实际三战略规三划需求三进行修三正，还三将提交三详细报三告和项三目实施三计划书三，此建三议书仅三做参考三使用。君氏管三理咨询三有限公三司200三5年0三6月本公司三真诚的三希望能三与榆林三宏兴工三贸有限三责任公三司达成三此次项三目的合三作西安君三氏企业三管理咨三询有限三责任公三司200三5年6三月9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。16:三10:三0716:三10:三0716:三104/2三9/2三023三4:三10:三07三PM11、以我三