某咨询公司组织结构设计

新太科技战略咨询组织结构设计北大纵横管理咨询公司2000年11月机密目录设计原则中期结构远期结构组织结构体系营销体系营运体系管理体系过渡期结构技术体系财务体系新太科技组织结构设计的原则资源的共享促进核心能力的形成尽可能地实现资源共享，规模经济效应最大化，降低成本技术能力运作能力管理能力结构简化职责分明管理层级少，适当的管理跨度，便于指挥和控制灵捷响应对市场变化反应快，调整及时新太科技目标（中期）组织结构设计（2002年-2003年底）总裁副总裁常务副总裁副总裁市场部营销管理部邮电事业部通讯事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部预研部（北京研究院）（广州研究院）会计部财务部人事部培训部企业发展部总经办投资部营销中心营运中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心代理产品部电子商务部新太远期组织结构设计（2004年以后）总裁营销中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心事业部一事业部二。。。投资中心管理部营销部技术工程部。。。。。。新太科技过渡期组织结构设计（2000年-2001年底）总裁副总裁常务副总裁副总裁营销中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心市场部销售支持部通讯事业部邮电事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部研究院会计部财务部投资部人事部培训部企业发展部总经办代理产品部电子商务部营运中心目录设计原则中期结构远期结构组织结构体系营销体系营运体系管理体系过渡期结构技术体系财务体系管理体制目标模式：总裁从投资中心角度负责公司总体经营管理，常务副总裁协助总裁从利润中心角度负责公司主营业务经营总裁常务副总裁投资项目投资部资本市场运作市场部营销管理部邮电事业部通讯事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部预研部（北京研究院）（广州研究院）会计部财务部人事部培训部企业发展部总经办营销中心营运中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心代理产品部电子商务部利润中心费用中心利润中心利润中心投资中心管理体制过渡模式：近期由常务副总裁负责分管营销中心、营运中心、技术中心，将业务运作作为利润中心整体协调，逐步过渡到目标组织结构常务副总裁营销总监技术总监市场部销售支持部通讯事业部邮电事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部研究院代理产品部电子商务部利润中心营运总监成立战略管理委员会，及时进行战略回顾与调整总裁、副总裁、营销总监、运作总监、人力资源总监、财务总监、行政总监，部分业务骨干企业发展部准备会议资料，组织会议人员组成每半年举行一次，封闭式会议工作方式办事机构回顾战略实施过程重新确认战略目标讨论重大战略举措讨论和制定、修订公司发展战略规划工作内容总裁、副总裁组成总裁室，重大决策，保证决策民主化总裁、副总裁总裁办负责资料准备人员组成根据需要召开会议，总裁主持工作方式办事机构制定公司重大经营决策对各部门人力、资金资源分配确定高级人员人事调整确定人员奖惩工作内容成立高层管理委员会，扩大部门横向沟通，及时了解和解决情况执行副总裁、副总裁、各中心总监、各部总经理专项会议相关人员列席参加总裁办负责组织会议日常召开人员组成执行副总裁主持会议每月一次定期举行专项问题可临时举行工作方式办事机构讨论与制定专项职能策略各部门间事务协同制定和修改公司有关制度工作内容成立技术管理委员会负责公司重大技术事项讨论与决策技术管理委员会讨论和确定公司技术发展方向、重大技术项目评审总裁、执行副总裁、技术总监总工程师、副总工程师相关技术人员列席参加技术中心人员组成总工程师主持会议临时举行工作方式办事机构确定公司技术发展方向重大技术项目评审工作内容行政中心下成立企业发展部，加强战略管理职能企业发展部，负责公司发展战略规划及企业总体形象推广资讯部划归总裁办，主要负责建立信息管理平台和技术维护，分别由各职能部门建立信息收集系统，并对各类资料进行分类，根据需要设置不同的权根供相关使用者调用。总裁办考核关键指标及权重部门名称：总裁办分管领导：行政总监上级领导：（付）总裁本部门主要职责负责公司管理程序实施的监督、修订和完善，推动业务流程标准化。负责公司日常行政管理、后勤服务，确保公司整体运作。负责统筹公司的安全、消防等保障工作。负责公司办公场所的公共设施的购置与维护。负责公司的文档、固定资产管理。负责公司工会文体等宣传工作，处理好公司与相关单位的关系。负责管理信息系统建设与维护本部门关键考核指标及权重：费用控制水平。权重：25%管理事务无重大差错权重：25%各部门的满意度≥80％权重：50%企业发展部关键考核指标及权重部门名称：企业发展部分管领导：行政总监上级领导：（付）总裁本部门主要职责负责企业文化建设。组织编制公司经营计划，负责公司经营计划执行情况的追踪和分析,并适时提出经营计划的调整建议。负责公司管理程序实施的监督、修订和完善，推动业务流程标准化负责企业形象推广与策划本部门关键考核指标及权重：形象广活动评价效果权重：10%计划有效性权重：50%有效建议权重：30%企业文化建设权重：10人力资源中心与各部门共同承担人力资源管理活动人力资源管理作为管理人员考核指标中的重要一部分职能各部门主管责任人力资源部门责任吸引提供工作岗位描述的详细资料，符合公司总体发展目标和本部门发展目标的需要工作分析人力资源计划招聘、赞助性行动录用对求职者进行面试，综合人力资源部门意见和收集的资料内容，作最终录用的决定初步筛选求职者，面试或笔试，背景调查，组织体检，根据劳动法律法规办理手续保持公平对待员工，加强沟通，面对面解决争端，促进协作，充分的尊重酬资及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，工作指导，激励方法的应用，及时的反馈技术培训，管理发展与组织发展，职业培训，职业发展咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘前代谋新职的方针人力资源中心职责和关键考核指标部门名称：人力资源中心分管领导：人力资源总监上级领导：常务总裁本部门主要职责制定符合公司战略发展总体目标相适应的人力资源战略长期规划。根据公司运行体系要求，完善公司管理架构，合理人员配置，进行职务分析并制定职位说明及有关人力资源管理制度。制定年度人力资源管理计划并组织实施。组织和实施公司人力招聘、培训、考核、激励、薪酬、晋升等工作。了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作。处理员工关系，解决纠纷。关注员工动态，促进内部沟通。关注人力市场动态，定期组织调研，并提供制式调研报告。促进企业文化。完成其它交办的事宜。本部门关键考核指标及权重：员工满意度权重：15%人员流动率低于预定标准权重：15%人员合理配置权重：40%各部门满意度权重：30%企业文化：促进由传统型管理方式向团队型管理方式转变严格的控制责任的共同承担权力的授予对员工的鼓励作为活动的中心的管理者信息共享独裁管理距离对工作方式和工作成果的评估指挥控制型模式团队型模式增长的趋势下降的趋势健全信息系统增加部门间沟通途径根据团队合作要求重新建立考核评价体系签定合同招聘管蓬理改进年度招聘总冲结试用反馈复试审批面试笔试初选招聘启动及途径招聘计划人力资源肯部统筹制午定计划季度修改漏计划职位空缺验增补多元化招岂聘渠道内部人猜才库内部选聘对外招聘选定面试轰人选人力部墙门面试用人部学门面试笔试或特交殊测试面试笔赠试合格应者体检总经理室做复试审批录用人彩反馈用人部缝门反馈未录用诊人反馈试用期花新资新员工董培训试用期粘考察试用期侵满考核调整新资确定职熊位培养计划量化指樱标人力部门纷与用人部份门共同总胀结改进方桃案由人力资洞源中心统遵一人力资交源招聘计僵划的的制独定公司战略扁规划委员统会制年度常业务及机刻构发展计氏划人力资信源部门悔统计分劲析现有裙人力状的况总结上年绩招聘计划衬执行情况确定招聘计划调整招聘计划审批编制招聘计划制定招聘政策人力资垃源部门谅与财务关部门制盟定招聘乏政策人力资源点部门会商尊各部门负谎责人编制袍招聘计划报总裁审石批根据总裁稳审批意见俘调整最终确定陵招聘计划腐并组织实傲施严格执冬行招聘律流程应招者有前来应滚聘初步筛超选勉强合格丹者合格者不合格挣者人力资源纷部面试必要测试按工作贷规范进行评孩估，体践检勉强合展格者合格者不合格鬼者上报审指批不合格者合格者决定录才用是否接受录用办理手续液，试用不予录用进入人才库保留以备参考否是不予录用用人部门描面试试用期嫁考察、歇考核不予录用不合格办理转盈正手续合格组织设计旱与岗位设鲁计流程年度总结执行与跟踪审批沟通确定说明书讨论分析说明书编制工作岗位说明书提出需求用人部门先提出岗位锹设置需求人力资源梅部编制岗课位说明书人力资真源部、脆用人部授门提出滩岗位设筹置需求与用人根部门沟春通，确勾定岗位构说明书秋内容报总裁室柳审批根据说唯明执行谨，并跟敢踪执行慰效果总结当援年组织念设计与迈岗位设语计调整内情况，括制定下叼一年计烦划考核工仪作体系总裁人力资源喉中心企业发拔展部企业发三展部、摇人力部专、财务爸部等营销中心运作中瞎心技术中肉心审批考核励流程、内圾容、指标当及审查考置核结果审批薪找金、奖永金、职犁位改动建立关胁键业绩锡指标体牌系初步建竭议关键佳业绩指扰标及争极解对结果胶提出分俘析报告追踪关键熄业绩指标纯，确保质屠量收集各种苹考核资料设立管暴理考核青方案与终指标建议考核嚷流程及内兽容统筹考兆核工作各部门上级被考核人…分解考蚊核指标建议工喷资、奖宿金、职层位变动提出考核使意见并反因馈汇报表侮现情况有针对性遗的考核，奋发挥考核繁的准确评鸟价作用考评种辅类评价因素考评手段智方法实施时期考评对象主要目距的录用招聘考评能力适应性工作态箭度面试特殊测茎验适应性奥测试评价中心招聘时求职者正式录晚用的取舍奖金考评业绩工作态策度绩效考臭评表每年一次全体员钟工分配奖金提薪考评能力成绩工作态的度绩效考箱评表每年一次全体员拴工决定提孕薪与否及幅度职务考评业务熟匙练度熟练度评则定表每年一借次符合评定虏资历者增加职务工资调配考评能力适应性能力评香定档案适应性谣考察不定期职务调整对象调整岗位晋升考评能力与成疤绩工作态度适应性人品面谈适应性晋考察考评档案不定期符合晋臂升条件诊且受到效推荐者确定晋升与否薪资体系薪酬内在薪狂酬外在薪酬参与管秒理决策权承担更大抱的责任升迁机会涉外活窑动直接间接工资津贴奖金长期激族励即时激励福利休假排忧解难保险宿舍工资：富根据管须理职位桐和技术基职位分忌别制定拔级别，庄各级适挺当拉开忌差距技术类管理类总工程旅师年薪制总监年薪制副总工程君师年薪制部门总木经理年薪制高级工忆程师工程师部门主管助理工程邪师一级二级三级职员办事员一级二级三级一级二级三级一级二级三级一级二级三级一级二级三级技术职壶称年薪制职务年薪制定期市醒场薪资江调查，闭根据市寺场水平塘调整薪多资每半年进看行市场薪化资调查，根据市场馋工资水平排调整工资邪水平，保间持市场中压上的工资膊水平调查内唤容调查方叨式竞争对手拳薪酬结构市场同吹类人员成收入水队平地区收丽入水平通货膨淹胀率变引动聘请专业虚调查公司间接访倘谈市场调影查应聘人隙员访谈召分析从招聘起先为员工进述行职业生必涯发展设魄计助理工仰程师工程师技术主挥管部门总偶经理总工程袜师销售经理区域经理销售事业替部总经理营销总监营销人员市场助洒理产品经理市场部总经理一般管理三人员专业职邮员主管部门总经编理总监技术总监技术人莲员业务员统计员秘书办事员高级工程梢师副总工程师符号说明体：“□”拟案嫂经办单些位 “△”审核逗“⊙”核定人力资勒源管理麦——人糠事业务符号说明谣：“□”拟案泡经办单铜位 “△”审核铲“⊙”核定人力资于源管理怕——培刮训符号说明遍：“□”拟案斗经办单斧位 “△”审核衫“⊙”核定人力资像源管理朗——人市员任免虽奖惩符号说明味：“□”拟案经摩办单位歉“△”审核淡“⊙”核定企业发展目录设计原则中期结林构远期结构组织结铸构体系营销体系营运体系管理体系过渡期链结构技术体系财务体系营销中心糕组织架构营销总监办事处办事处办事处市场部营销管理部通讯销售部信息科技销售部邮电销售部代理产品部电子商务部办事处办事处办事处办事处区域经理区域经理区域经理行政管理管理平台从组织资趴源分析上邻，三大业且务方向按睁营销、运浓作、技术矮整合符合绣组织设计技术产品客户群渠道大客户特办点共同的伪产品平台技冤术与各安部门通凤用基于移动扁应用尚待螺开发，需目公司集中阻力量投入相同的直缘瑞销方式营销资源闸共享度高技术资源丈共享度高事业部模码式应用于伪达到相当趋规模（存街在规模不姿经济状况兔）、各业国务资源共侍享度不高笼的企业，甘以新太目君前状况采哑用职能式避有利于发改挥资源共宝享取消三大紫事业部，搁整合营销踩中心，加届强营销管藏理，提高掠资源共享邮电事疯业部通讯事膀业部科技信息读事业部代理产嘱品部电子商务棵部销售管理销售管理销售技术销售销售管理技术市场部营销管沈理部邮电销嚼售部通讯销怪售部信息科技那销售部代理产品炎部电子商收务部企划部产品策划战略策烫划技术中怪心营销中畜心各部钉门的主麦要职能营销总沫监市场部营销管理部邮电销售部信息科动技销售部通讯销售部代理产品部电子商务部制定产牵品计划预测客户醋的产品需鸦求量制定价超格策略爆和价息格水平确定销粪售收入限、成总本和利跳润预算制定沟通迁策略,组糊织

广告很和销售推象广组织、深计划和冷阐明幕对市场奶的研究与研究和坚开发部研狭讨产品香创新研究未来敞发展战略制定控制杆措施以监片管运行梢机制组织制牢定和监绑控执行竞营销挂中心的帅有关内焦部管迫理制度恢和措施替,构建见高

效而的行政炊事务及捕辅助秩管理平跨台销售档案蜡的管理应效忠约相关会慨议的享组织、滑纪要的鼓起草及枪决议菊的跟踪喝执行负责日解常销售碍支持退工作执行销售桨行为,协盟调与公滥司各部门掏相互合作优的关系,雀制定有加效拓展市仓场的的销买售策略晋和政策执行并完努成公司下工达的

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（商务条款）竞标竞标成功撤项存档签约N营销管理部调查报告制作标书

（技术方案）协助制作标书

提供产品信息系统设计部销售部Y财务部撤档建档跟踪调查报告方案设计申请单合同撤销申请表得到标书立项标书整理合并投标书提出意见项目报价框、定价流凭程软件工贝程部计调部市场部销售部营销管厦理部否是列出项伟目所需湾明细报价大布于项目巩下限进行成本壶核算区域总经篮理产品经描理共同核算奏项目下限销售经什理与客户侦谈判销售经理保对报价进行调整签订合贺同建档销售人伪员培训旁流程是新员工新员工培训销售人员人力资源部总裁室营销管理部开发中心否每季度一次技术培训其他培训计划费用预算审批组织培训效果测量备案备案产品推惭广流程审批预算产品推广年度总费用选择产品推广手段预算推广费用备案产品经理总裁室营销总监营销管理部审批实施活动计划结果评价市场营涌销计划抛制定流兽程进行外佩部市场稻研究进行内部刑研究确立市场倒营销目标离，估计预期葡结果制定市场店营销战略/爷行动计悔划确定过程呀，包括广告/促凶销计划进行SW货OT分析提出假设编制预算编写计街划审视和修农正实施计取划计划控制总裁室产品经理销售部营销总监下达营销胶目标审批否是提供信兆息及建隐议评价奖轨惩符号说明攀：“□”拟案者经办单穿位 “△”审核野“⊙”核定市场营销削管理——也计划与制浊度符号说明清：“□”拟案经矛办单位诱“△”审核理“⊙”核定市场营岭销管理陆——市还场研究众与发展目录设计原后则中期结滥构远期结构组织结伙构体系营销体辜系营运体义系管理体深系过渡期结殊构技术体系财务体系生产运作皆战略和R奖&D战略霉是企业经薄营战略下商同一层次违相互关联含的两个不春同战略，植因而相应惑组织结构跳的设计应裁该尽量遵卫循分设这康一原则生产运作肯战略是指圾：在企业祸经营战略坏的总体框惠架下，决溉定如何通河过运作活荷动来达到麻企业的整汇体经营目贩标R&D靠战略是冰指：在伙企业经舒营战略牺的总体甜框架下蕉，决定沾如何通井过R&踪蝶D活动样来支持结企业完摔成整体即发展目恒标公司经营柏战略营销战略事业部战促略R&D薄战略生产运榆作战略财务战默略事业部战能略事业部战娇略人力战虽略生产运作凭和R&D愚两大组织棍体系分设将原本割印裂开的生民产运作过馋程统一，凉成立新的畅运营中心三大中心吃的生产运权营职能转惊移到新的耐运营中心工程服颤务中心运营支丙持中心技术开发披中心原技术开站发中心的筑R&D职菜能转移到钞新的技术椒开发中心软件工程部运营中心工程服务部运营支持部项目管理部新成立的乞运营中心悠职能说明工程服壁务中心对公司销释售产品进茄行工程设奋计、施工胁、安装、膊按期、保爆质地交付排给用户负责公节司产品骂的售后舍维护、射最大限万度地满炉足用户阔要求对用户疼进行现引场培训考，保证窝用户对谱产品的右使用质贞量；建户立工程融文档，伙为产品抵生存周详期的维呢护提供豪数据运营支忌持中心为软件工咽程部、工盐程服务部旬等部门提爹供支持及鉴服务，完锐成合同的夫采购、质摇检、整合抓、发货任仓务。技术开发法中心根据公司梅的经营方雷针、经营蛋目标，规认范部门技涉术发展方茎向及产品灿开发目标帖,完成公潜司下达的洋各项经营心目标。按照质穿量体系唱要求执蜜行产品蛾的设计尿、开发虑、改进室、升级皱、维护腐，对技次术开发拜中心设逃计开发伴的产品唱质量负显责。制定产损品技术宪文档，关标准规咬范，管私理产品漏的各种居形态。提供对市场的势技术支持岔，完成合僚同售前方闯案的制作警及产品的辜售后服务完。消化吸收狠最新技术血信息，形址成技术积享累。设计、卧维护产漆品开发为的质量演体系。运营中冷心根据公昨司经营秒方针、李经营目疮标，制忧订运营心中心的当中长期橡发展规格划及年议度经营搏计划，暖领导下干属各部弹门实施蚂并完成或年度工观作计划危。负责对帽公司销硬售的产耕品进行趴软件开镇发、工槽程设计盼、合同亩采购、血质检、消整合、册发货、胳施工、森安装任肆务，按谣期、保略质地将金产品交陶付给用获户。负责公司雪产品的售志后维护、跨最大限度恢地满足用比户要求。建立完寇整的客绣户资料贸、安装爱工程资瓣料、软甘件工程月资料、映售后服阿务资料蓬等全过血程运营交资料，穴加以妥阴善管理册。新的运直营中心馅成立，踢生产运鹿营过程抹及其结度果的责盏任主体语明确化料、协调乘主体明骄确化，眉将提高贱新太生隔产运作苍效率副总裁工程服务中心技术开发中心运营支持中心副总裁总裁副总裁软件工程部运营中心工程服务部运营支持部项目管理部无明确的姐部门来承霜担最终产议品的质量运作过矩程中的沸协调问风题从组乒织上来妈说，需独要总裁店亲自来灿做运营中心忧对最终产黑品的质量避负责运作过们程中的稿协调问吩题从组孟织上来肃说，仅萍需要运盈营中心蔬总监即改可协调运营中心弯组织架构昨及各部门浊职能说明运营总监运营支持部项目管理部工程服务部软件工程部对公司野销售产亩品进行迟工程设镇计、施棍工、安蚊装、按悄期、保嫁质地交村付给用率户对用户除进行现波场培训有，保证盲用户对微产品的源使用质帝量；建事立工程复文档，客为产品浓生存周想期的维局护提供饼数据，典备份移能交项目咸管理部恐存档完成接怖收到的愤产品的谣售后维旦护任务迫、最大园限度地姜满足用铜户要求为软件工开程部、工翅程服务部催等部门提奖供支持及卵服务，完怖成合同的魔采购、质叼检、整合身、发货任研务督促、协术调合同按格质按时完赏成，负责干客户培训渗任务。负责公爽司产品迹的售后呜维护、兽最大限提度地满堤足用户犯要求。了解客稿户深层北次需求悄，协助扩销售人汤员开发喘项目。相关客户款资料和项浑目资料的诊收集、整幕理和管理洗。按照质量形体系要求皂执行公司扶销售产品狗的设计、珍开发、改纯进、升级勤、维护，忍按期保质歪的交付工墙程服务部裂现场安装殿。对工程茶服务部吴人员进者行培训格，保证虽安装人罩员的施遗工水平餐；提供对市场的奋技术支持阵，完成合姓同售前方扮案的制作确及产品的葡售后服务凶。设计、极维护产窄品开发索的质量赔体系，宰制定产倚品技术杨文档，冤标准规尾范，建蔽立开发蛙文档，则管理软坡件产品姿的各种经形态运营支祸持部组纷织结构摆图运营支持色部总经理采购部质检部生产部仓储部计调部主管系统整痛合员物料员副主管仓管员计帐员正、副主赴管主管部门助配理质检员维修业务之员采购员收货员文档管理悲员主管计划员价格审核乞员报价员计调部分解合同闲，协调运渔营支持中派心、工程误服务中心含、技术开贿发中心及灭职能部门脱工作，推电动项目实惹施协调运需营支持黎中心各泪部工作客户服嗽务协调生祥产支持倾中心各鹅部工作协助推烘动项目手实施进针度，作筹好相应脉接口工弓作合同任务剑分解、推限动项目进倾展的职能云转移到项野目管理部客户服务栗功能转移价到项目管摄理部协调层掌次清晰彻化强化计央调的生遣产支持三职能强化项蔬目协调稿、推进耀职能强化了罢客户服高务职能运营支欲持部职寇能调整蚊说明涉及部妄门原有职急能现在职扁能调整的妻职能带来的优第势培训部根据合同雄要求对客岭户进行售积前服务制定培至训计划急，对培爬训费用识进行预课算及统截计对教师安诵排接受新笑业务培训建立培训愉人员的文剪档根据合联同要求章对客户敏进行售铁前服务制定培煤训计划永，对培遵训费用榆进行预根算及统物计对教师安负排接受新膛业务培训建立培训灶人员的文瞒档将培训缝部整个钞调整到似项目管乔理部强化了毒客户服谊务职能秃，提高控了公司辉服务形搅象剥离了赴培训部奇的运营械支持中钞心将成段为一个住纯粹的找硬件采绢购、整常合部门工程服励务部组诞织结构材图工程服轰务部总经理东北区渴工程部华东区工词程部华南区工蓝程部西北区庭工程部西南区引工程部沈阳办之事处杭州办事械处合肥办事脱处南京办事看处西安办事敬处兰州办凭事处武汉办事基处成都办钥事处长沙办事敢处管理部工程服虫务部职拐能调整碎说明调整撤消技苏术支援赖部工程服此务部调湿整到新意的运营宣中心带来的优睁势增加工能程援助衫的规范娘性，降除低软件宜版本管砖理的混耳乱程度由软件工舞程部之开形发各部直栋接工程援烟助，援助核力度更大老问题技术支宁援部服准务过程墓中对软饰件版本闭的修改费往往未筝能存档技术援贵助很多芹时候仍陈需要开烘发人员渠，以至部于开发旦人员常驾常扮演猜“救火予队员”隐角色软件工咐程部结袖构图测试部系统设穗计部软件工程偷部总经理电信开袭发部金融开发岩部通讯开桨发部新市场开删发部管理部电子商务套开发部软件工志程部的抓设立及股职能说修明开发一部锡的应用开婆发人员开发二部坛的应用开疤发人员开发三部毛的应用开过发人员开发五借部的应凑用开发蚂人员通讯事业启部开发部电子商埋务开发铁力量测试部系统设颂计部测试部系统设计披部电信开发帅部金融开兔发部新市场李开发部通讯开亮发部电子商裁务开发阿部工程服项务中心苏技术支勾援部调整所产刑生的优势集中了电疯子商务部火、通讯事梦业部、技输术支援部芳和技术开生发中心的折应用开发罪人员，强李化了应用绘开发力量各开发部盟按行业分考，利于行窜业应用经踪蝶验积累调整到运警营中心，廉与运营支雷持部、工贡程服务部兄之间的协乞调变得更粱加容易软件工块程部应用技术守力量软件工肺程部之冒开发部斤按行业颂划分，慰并能得喊到来自遗平台开筹发部的而技术支轧持开发一部的应用开发人员开发二部的应用开发人员开发三部的应用开发人员开发五部的应用开发人员电信开发部金融开发部新市场开发部工程服务中心技术支援部通讯事业部开发部电子商务开发力量通讯开发部电子商务开发部平台开发部带来的优路势专业分炭工使得割平台开态发和软穿件工程问部更好遣的集中局力量作元好各自鞠工作按行业属划分软葬件工程感部之开什发部，昆对集成违行业来迅说，是尚积累应陪用经验寨和垄断较客户资逆源的最掘好做法老问题应用技补术力量狼分散在较“两部脱两中心贤”按技术汁分开发猫部，行川业应用普积累受孕到影响行业应用厅和平台开子发的力量泼不分，加朋之两者技横术开发特战点不同，御不同不利诞于各自的驾发展项目管揭理部组悟织结构院图项目管理虎部总经理客户经去理客户服膝务中心客户培训割部主管培训讲师行政秘书主管客服员行政秘战书客户经亦理客户经理设立项目泊管理部，蔽增强项目蔽管理和客秒户服务职赚能项目管理部总经理客户服务中心客户培训部客户经理任务分桨解运作协调售后服务项目开歌发负责相身关客户覆资料和梯项目资纯料的收污集、整斗理和管宇理接收客峰户投诉捕，并及距时向主录管经理丛及相关诉部门反巩映配合客户昼经理工作翅，对项目伍的进度及元质量进行赤跟踪根据合同榴要求对客冒户进行售马前服务制定培姿训计划贝，对培扒训费用粥进行预贱算及统秒计对教师吩安排接粉受新业没务培训建立培训源人员的文太档带来优势产品售后趟服务得到弃改善客户需稼求得到散真正的愉关注，愁改善了啄客户关涉系专人负责尚协调项目扑的进展，瓜保证项目水的质量和炊进度培训加坊深了客伴户对公省司的认盒同感，牵提升了男公司的姐形象老问题项目协似调层次棚太低计调部易对项目因的协调费使得计虏调部“渗既当裁车判员又遍当运动啊员”项目运旺作无真勤正的协乞调主主矛体客户服黎务薄弱设立客顿户服务磁中心，讲增强客柱服职能负责相关胀客户资料搁和项目资枣料的收集自、整理和耻管理接收客户素投诉，并身及时向主锐管经理及宵相关部门部反映配合客户寄经理工作古，对项目灰的进度及详质量进行弟跟踪改革目标强化服翁务意识墙，完善叮客户服席务职能设立乔统一客观户服务勤窗口，净规范客狗户服务魂作业现在状岸况客服作害业缺乏枯规范无统一客配服窗口，杯影响公司骑形象客户投丘诉信息辉处理无辛统一接阿口，缺孔乏规范无专人财负责客后户追踪盏服务工惧作新系统规范的客愈服作业统一的客突服窗口，戚提升公司喷形象客户投诉闻信息得到杜统一处理专人负责呢追踪服务客户服务醉中心职能设立客户赌经理，保西证项目日物常协调和尊进度任务分解术。接收销筹售部合同和，分解合围同，向各昨部门分发预相应任务运作协调恶。合同签山定至初验测期内，协昂调公司各悦部门和客舌户方共同工偿作，负责左协调项目眉整体运作母的推进，园协调项目按时保质悔保量完成售后服脖务。项奸目初验爹至保修而期内，延接收客哈户投诉蝴和维护批升级请求蹲，以及秋主动定轮期向客耻户问询丸系统运肌行状况迷，并负睬责协调解决宰相应的脉问题项目开硬发。了凉解客户浆深层次军需求，稼协助销裙售人员魄开发项煮目客户经理励职能改革目象标专人负东责协调项袭目的运营静及各部门急间协调强化售润后服务，脊加深了解泥客户现在状况项目运营坏的协调职绕能不清楚无专人对杠项目负责对客户脸的再需遮求了解风不多新系统专人专职撕负责：合同分俗解运作协调售后服狠务项目开发改变培坝训部所狂属职能义部门，智提升客相服能力计调部运营支天持中心培训部项目管当理部客户培训她部客户经理客户服笼务中心运营支族持部运营中心隶属于运搏营支持中额心，客户雀服务职能珍不突出与项目进茎展相配合与客服垂协调工牌作，易择于更好通的服务受于客户改善了打服务职肃能，强膏化生产毅支持中墙心的生轨产支持免职能运营中孔心职责捆和关键贸考核指旁标部门名称：运营中心分管领导：运营中心总监上级领导：（付）总裁本部门笋主要职证责根据公唉司经营辈方针、耻经营目贫标，制坐订运营钢中心的眉中长期历发展规得划及年饶度经营饰计划，坏领导下南属各部疮门实施稳并完成傲年度工岗作计划陵。负责对河公司销胶售的产缓品进行帆软件开转发、工奶程设计薪、合同尺采购、朝质检、逢整合、廊发货、晶施工、惊安装任浊务，按勒期、保跑质地将俩产品交切付给用银户。负责公司号产品的售您后维护、恰最大限度芽地满足用教户要求。建立完整背的客户资扫料、安装成工程资料尤、软件工叠程资料、挽售后服务碑资料等全肚过程运营血资料，加谎以妥善管思理。本部门关恐键考核指嘴标及权重甚：财务指标绪：运作费睛用预算执毒行情况。舱权重：3绢0%产品指父标：公战司销售口的产品碎按期初泄验的情挎况，产岛品在市鸡场上的房诚技术竞惕争力和前成本竞子争力，厉产品对宅售后服增务的依袭赖性。剑权重：赶50%管理指廉标：关世键运营达人员的绝流动率狡，中心宴发展规贺划的执欺行情况智。权重卸：20萝%工程服亭务部考街核关键漏指标及膊权重部门名称：工程服务部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门疲主要职备责按照质量床体系要求绵执行公司史销售产品库的设计、广开发、改脚进、升级坛、维护，验按期保质览的交付工企程服务部内现场安装裁。对工程兴服务部牌人员进血行培训荒，保证损安装人它员的施帮工水平财；提供对市场弓的技术贿支持，蚁完成合身同售前沾方案的员制作及趟产品的犹售后服坊务。设计、维哲护产品开疲发的质量默体系，制县定产品技姜术文档，胃标准规范苹，建立开荷发文档，墨管理软件裳产品的各进种形态本部门关营键考核指忠标及权重顺：费用控制恋水平。权拖重：25深%项目按期惨初验合格榜率。权重坟：30%售后服务亮执行情况利。权重：判30%作业管理绵符合IS挨O900挣0要求。扶权重：1摊5%软件工程遇部关键考垫核指标及剩权重部门名称：软件工程部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门主毛要职责对公司特销售产亡品进行御工程设客计、施声工、安鲜装、按跌期、保纠质地交齐付给用真户对用户概进行现机场培训子，保证匆用户对鹅产品的泪使用质营量；建会立工程周文档，奔为产品粮生存周亮期的维嚼护提供舱数据，疗备份移嫁交项目芦管理部退存档完成接收剧到的产品腰的售后维吗护任务、毒最大限度定地满足用般户要求本部门关醋键考核指狐标及权重钞：全年参与庄开发的新暴项目数量占。权重：研10%项目开发奥按时完成作率。权重仪：30%产品质量督稳定可靠仰性。权重葬：30%项目开发抵管理符合酸ISO9怜000要串求。权重渣：10%售前支家持和售挑后服务恢执行状延况。权答重20除%运营支盾持部关床键考核队指标及悔权重部门名称：运营支持部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门秤主要职鞭责为软件菜工程部恼、工程摸服务部埋等部门三提供支佩持及服监务，完家成合同世的采购演、质检促、整合淡、发货敌任务本部门赌关键考覆核指标壶及权重缠：费用控制相水平。权霜重：20怪%采购生梅产及时部率。权驰重：3滥5%采购生产枯的质量。惑权重：3恋0%工作流程银遵照IS似O900异0的要求风。权重：鲜15%项目管辱理部关虎键考核丙指标及六权重部门名称：项目管理部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门主卧要职责督促、桨协调合精同按质等按时完宜成，负洽责客户趁培训任贩务。负责公司调产品的售象后维护、亮最大限度捷地满足用卖户要求。了解客户贞深层次需懒求，协助沸销售人员点开发项目醋。相关客加户资料贪和项目颈资料的拣收集、堵整理和宇管理。本部门书关键考咱核指标蜜及权重显：项目推嫩进协调勒工作的佣绩效。叛权重：身30%对客户密服务要辰求处理雨的及时绞性。权拾重：3强0%本部门膛的费用裳及因工点作协调盼引起其浇它部门在发生的世费用的劲控制水牢平。权扇重：3遥0%工作流剥程遵照顷ISO拴900谊0的要赤求。权三重：1冲0%计调部海关键考村核指标滴及权重部门名称：运营支持部计调部分管领导：运营支持部总经理上级领导：运营总监本部门屠主要职冈责接收项妇目管理纹部的分挡解合同根据分解队合同，下齿物资采购熊计划安排系委统整合齿发货计腔划负责销爱售部合奸同方案劣评审、埋价格审奴核及基层础报价参与分承熄包方的评赢审本部门关霞键考核指稼标及权重奋：项目推进尘协调工作战的绩效。箱权重：3芝0%对客户点服务要律求处理共的及时丑性。权债重：3幸0%本部门的丛费用及因晚工作协调专引起其它鞭部门发生叠的费用的苍控制水平百。权重：谦30%工作流翅程遵照琴ISO眯900登0的要能求。权须重：1提0%客户经理挑考核关键叉指标及权中重部门名称：项目管理部客户经理分管领导：项目管理部总经理上级领导：运营总监本部门主羡要职责任务分解浪。接收销旱售部合同鸣，分解合坊同，向各雹部门分发馆相应任务运作协估调。合超同签定浓至初验语期内，召协调公乓司各部满门和客福户方共路同工作浪，负责右协调项锦目整体剖运作的傅推进，攀协调项论目按时肿保质保湾量完成售后服务义。项目初零验至保修绒期内，接俱收客户投纷诉和维护倘、升级请么求，以及共主动定期旬向客户问呀询系统运部行状况，购并负责协层调解决相竖应的问题项目开惠发。了垫解客户油深层次执需求，猎协助销根售人员其开发项责目本部门关啊键考核指桑标及权重奋：项目推进恋协调工作凑的“力度逢”与“效绝度”。权睛重：35埋%售后服务尾任务的“铅及时性”连与“效尸度”。权堵重：25铜%对销售人豪员开发项样目的支援堆力度。权牵重：15续%由于协尾调工作献引发的宽相关费犯用的控延制。权情重：1浸5%作业流红程符合访ISO宾900怕0规范壮。权重犁：10捐%客户服务规中心考核似关键指标止及权重部门名称：项目管理部客户服务中心分管领导：项目管理部总经理上级领导：运营总监本部门主难要职责负责相匆关客户斤资料和挡项目资代料的收健集、整辱理和管喇理接收客户群投诉，并疼及时向主据管经理及间相关部门预反映配合客餐户经理尾工作，凶对项目芒的进度秘及质量两进行跟叔踪本部门关猫键考核指喷标及权重乔：相关客笼户、项帝目资料懒收集、蚕整理的乔完整性科和及时并性。权给重：2虽0%向主管经胶理及相关坛部门反映物客户投诉龟的及时性瘦。权重：聚25%协助客找户经理吴日常工盲作的有塞效性。砌权重：担35%主动向客另户提供问扒询、服务金的质量。爬权重：2起0%运作流程软件工探程部计调部采购部工程服捞务部财务部生产部质检部分解合同仓储部客户了解市场薪方案确定最困优方案签定合厦同质检进仓生产备案备案出仓发货备案编写工程稠设计工程设内计客户同辉意确定开扭发成员可行性分功析分解开发肃任务落实开垦发任务开发发布B版测试负责收货质检进仓YNYN安装初验符合要求合同执法行通知物资定货侄单送检通轻知单进仓单付帐购销合北同进仓单发货单《工程设笨计》《装机孩单》调试接收分乱解合同客户经理Y跟踪服务售后服务洞流程平台开重发部客户软件工删程部工程服务挖部接受信颂息接受信息接受信息问题鉴兼定平台问题零部件故奖障工程问撞题可否解皂决可进驻现场有无存货客户服补务中心采购部仓储部采购仓储无有发货接受信息技术人员进驻现场问题提出问题解决否任务再掏分配技术问题技术问钱题采购流梢程计调部采购部质检部仓储部财务部了解市场分解合同物资定货单形成采森购方案符合要史求签定合酸同质检进仓备案到货否是是否备案进仓单生产流程计调部质检部仓储部财务部生产部装机单领料单合同任务出仓质检进仓出仓单领料生产备案是否合同项目昂开发流程接收合同径任务任务分六解软件工程洒部平台开奏发部测试部涉及平台猎开发YN接收任啄务成立项俯目组项目开发测试接收任务YN存档保管封版工程安饿装流程分解合同工程设涉计方案工程服务苹部项目管撞理部软件工程莲部YN运营支村持部发货到车现场开发完成客户客户同蜻意工程设男计安装调试初验Y技术支吩援需要支援NY新项目伯工程安匙装流程分解合同工程设计疲方案工程服址务部项目管理杂部软件工用程部YN运营支损持部发货到黄现场开发完座成客户客户同意工程设唤计安装初验Y参与安肥装调试参与调三试参与调试项目开发股文档归档腐流程开发内测旬完成联系开信发人员存档送到测试热部测试改进新版本整理封饶版软件整理所旗有项目芒开发文矮档送文档和每软件版本烧到资讯部将项目把文档送辆交软件遥管理员软件封版测试部软件管理混员项目开发耕人员YN项目秘揉书项目主管整理软件通知软雄件管理笑员符号说谷明：“□”拟案经越办单位爆“△”审核辛“⊙”核定项目管合理符号说明后：“□”拟案经苹办单位泪“△”审核砌“⊙”核定采购目录设计原则中期结构远期结构组织结构体系营销体死系营运体系管理体系过渡期结挥构技术体便系财务体界系将原技术成开发中心触生产运作们职能剥离植到运营中弃心，强化碰R&D职爱能，成立横新的技术峰开发中心原技术开漂发中心的权R&D职感能转移到善新技术开绵发中心工程服务中心运营支持中心技术开发中心三大中心油的生产运鬼营职能转午移到新的丘运营中心技术开发中心总监平台开发部管理部预研部美国办事处强化R&丈D职能，漫提高公司湖技术储备纹和开发能阴力改革目粒标剥离生产棉经营职能表，提高经颂营效率、消提高产品椅质量强化前胆瞻性研煌究和技微术力量挎储备，讨为生产勿经营提享供持续巡寿的新技帆术新或读产品支捆持现在状况R&D薄弱技术储备搏少从事前弹瞻性研讯发的人将员少无部门/逢人负责外历部先进技瓣术信息的物收集、整顺理研发资金拿投入低开发生讨产不足技术共究享程度局低疲于应付燃合同开发温，较少以背行业客户芝为中心进堵行开发对交付客长户最终产铁品的质量丸不能承担爱明确的责斑任，形成疼“踢皮球访”态势新系统强化R插&D技术开屡发中心熔成立预糖研部，倍专门负守责前瞻聋性研发成立平台怖开发部，辰解决疑难良问题及平贤台的升级炒开发加强生产险开发软件工程各部与工程解服务部同辉属运营中帖心，可更拿好的沟通运营中心问对最终产称品质量负洒责软件工程泥部所属各跟开发部以送行业划分工，易形成固行业应用越优势调整后职竟能调整前买职能技术开绩发中心冻职能由只集研究律、生产蓝于一身墓调整为食仅负责龄前瞻性嘱研发、慢平台开伏发维护嚼及相应伪职能，姑成为费想用中心按照质量旷体系要求喷执行平台录及新产品惰的设计、啄开发、改封进、升级井、维护，践对技术开绍发中心设熄计开发的尖产品质量盒负责。制定产品最技术文档椒，标准规闸范，管理戚产品的各熟种形态。向运营中亮心提供必要的技贪术支持。跟踪、塔搜集先控进技术盯、人才瘦信息。消化吸跨收最新身技术信崇息，形窄成技术忘积累。设计、维惭护产品开客发的质量挤体系。根据公波司的经卖营方针胜、经营孕目标，母规范部暗门技术传发展方谢向及产莲品开发辛目标,狸完成公霜司下达电的各项幸经营目胀标。按照质除量体系遗要求执闭行产品灾的设计伏、开发高、改进狡、升级哪、维护阀，对技连术开发办中心设颗计开发柳的产品拖质量负豆责。制定产品来技术文档鸽，标准规喜范，管理陆产品的各越种形态。提供对市场朋的技术迎支持，带完成合达同售前艘方案的缺制作及惠产品的种售后服患务。消化吸收怀最新技术领信息，形旬成技术积形累。设计、维归护产品开子发的质量既体系。技术开尖发中心屈组织结攀构及职羞能说明技术开发中心总监平台开发部管理部预研部（北京研究院）美国办事处对公司清已有平雅台的维乎护、升讨级负责就项目开皮发、实施洗过程中产座生的主要历关键疑难微问题进行易研究解决穴，支持软谎件工程部粱的开发斜工作对已完足工项目却的系统刮运行中咐产生的廉疑难问图题加以召研究解士决，满带足广大痛客户需最求协助、暴支持售夫前工作嚷及售后跌服务协同软耽件工程肆部，共溪同研究批开发新烤的应用裹项目配合预研烈部，协助恒转化预研裂部的前瞻搜性研究成捡果负责实施稼公司前瞻扯性技术和甜产品开发杆，为公司肢保持持续哥增长势头黄提供技术诵储备和新婆的“技术房诚增长点”对研发产故品的进度芦和质量负务责负责收集滥相关技术渡信息和产欺品信息负责收集垮行业从业稻关键技术穷人员的相桨关信息寻求技术搁合作伙伴聘请行汉业知名矛的专家驱、教授化，充实撞公司基娃础研究龄和技术供开发实仆力，提终升公司业整体形谱象每月接收致一次美国翼研究院提胃供的技术孝情报；并逢向技术管江理委员会抖提供正式择书面报告负责平搏台项目急开发文州档、疑录难问题惠开发文遭档、预梦研开发亲文档等巩各种形钉式的有切关技术情研发文丝式档的收乞集、整排理和管嘱理负责收之集整理神其它可子能渠道麦的信息负责与新练太科技发粪展相关的续国外先进牙技术信息咸和产品信斥息的收集响、分析和盒整理，定取期向公司妙相关部门迅汇报工作制成果负责了解疾从事与新肆太同行业奖或相关行垄业工作的酿高级职业色经理人或签技术骨干显的相关信猜息，工作详重点是对猎有归国创易业工作意惜向的人员判，定期向守公司做出希汇报设立预窃研部，腐增加技趴术储备改革目标强化前毙瞻性研破究和技昏术力量匠储备，斑为生产咏经营提岁供持续屈的新技群术或新裁产品支伞持现在状架况R&D薄弱技术储据备少从事前估瞻性研王发人员嗽少无部门/企人负责外朱部先进技宏术信息的刘收集、整宝理研发资脊金投入宋低新系统强化R&没D负责实梳施公司连前瞻性缴技术和剃产品开飞发负责收集熟相关技术伐信息产品踪蝶信息和行扰业从业关私键技术人刷员的相关嫂信息寻求技捐术合作炸伙伴以麻及聘请道行业知回名的专揭家、教懒授，充监实公司体基础研延究和技屿术开发其实力，险提升公付司整体墨形象每月接垃收、整聪理一次寻美国办饿事处提住供的技刊术情报设立美国到办事处，甲紧跟技术梨潮流，保蛙持技术优勒势改革目糠标紧跟技术两潮流，保牧持技术优础势现在状梢况对国外经相关技书术信息皂缺乏了渔解对国外垂相关产罚品信息惨缺乏了变解对国外相拼关行业人晃力资源状榨况缺乏了快解新系统负责与新济太科技发狼展相关的乡丰国外先进氏技术信息名和产品信或息的收集早、分析和伯整理，定衔期向公司吉相关部门骨汇报工作碰成果负责了浇解从事御与新太良同行业脾或相关徐行业工鸡作的高乎级职业读经理人佛或技术周骨干的晋相关信焦息，工溪作重点循是对有是归国创仍业工作劣意向的阔人员，立定期向星公司做尝出汇报设立平鬼台开发辫部，保侮证产品战稳定性改革目标解决平棚台疑难方问题，颂提升系喂统稳定衰性现在状拨况开发人露无暇顾限及发生疮频率很聋高的平志台技术薄问题平台研赠发人员艳分布在践几个开玻发部内楼，不易躲形成规燃模力量锄，不利粮于问题厉解决新系统负责平台封疑难问题迹解决给予软伸件工程摔部各种日技术支盐援维护、锐升级平昏台转化预甘研部技勉术成果互，推向专产品市手场不同时期蛾以不同方傲式，工程额服务部获武得软件工剩程部的技盏术转移，翻保证了工伞程安装的昆需求工程服务锁部软件工程相部项目开发期间：共同开发工程安装期间：技术支援新项目