MBA必修核心课程之组织设计

第九章组织设计预习案例：柏坡博士公司（D·）柏坡博士公司的制造、销售对象主要是一种有机饮料。从年至年，公司利润增长率为每年ァ2％，是当时行业利润率的倍。年，像它的竞争者一样，柏坡博士公司制定了高额垄断价格，改变了包装，推出各种新品牌和新口味的饮料，且在竞争中更加具有侵略性。结果公司年的利润率降到刚刚超过行业平均销售利润率的6％。熄总的说来，盗软饮料工业交近年来没有膝多大改观。奴尽管软饮料深在础替年已成为全呜美销量最大奴的饮品，但妇由于制造、睁包装、运送颠成本的增加惜，该行业发治展缓慢。成企本升高导致界价格升高，跟唯一的工艺笔改进在于包孤装（例如塑齐料一次性容秀器）。对通位货膨胀敏感念的消费者将读购买更大的陵“仙较经济的怎”蔽包装和更便化宜的品牌。僵高价格与大约包装的结合贵减少了一单笔位或禾一盎司民饮料的销售勉价值，而软溉饮料生产又龙是高度资金肝密集的行业晨，因而很大歪程度上受到版整体上低价地值的损害。侨软饮料装瓶谜公司是睬柏坡坑博士公司与拖消费者之间逆的关键环节约，在公司的雪0骄个装瓶商中奔有滔0屿多个同时也紫销售可口可缘乐和百事可与乐。在其搅畜％的独立装画瓶商中，袭柏坡卧博士公司只固是第收2浪位或第况3闲位的牌子，台装瓶商为槐柏坡绕博士公司的璃推销、分送则和取得商店原的销售柜台阻所做出的努乓力与其它饮蓬料持年。当鬼地的装瓶商蒙却更忠于可姨口可乐和百墨事可乐。男沫年间柏坡博乞士公司集中扔精力于装瓶消工业。它将摇装瓶商看作棒初级顾客，青对他们做了柴很多工作。水实际上，它寒是按照销售贿观念去运作榴的。公司由仪两个管理协纽调单位和一咱个财政单位而组成，这些呜特殊部门行凉使着高度专喷门化的功能御，在寻求组传织系统的合必作协调和短夕期内的控制倘。斥军年，柏坡博嫁士公司研究该制定了公司述战略焦点的榜变化以对软沙饮料行业市样场的变化作苍出反应。卡墙尔眯·寸查威，一位陡原在波克特斜—溪吉姆波尔公仪司任职的高嫁级市场营销欲管理人员，牲于钓令年羞3财月被任命为索总裁及总经调理。公司努涌力将其经营眠战略从以销败售为主转移凝到以市场营鲁销为基本原羊则。公司不础再注重装瓶抬工业这个原粒始顾客，它腊开始计划集溜中注意力于沾最后的顾客双群以及装瓶喇公司的顾客枝（例如方便果食品商店，远建立零售网套点等）。左柏坡词博士公司改盼变了公司组序织结构的某模些方面来适鼠应这种战略案焦点的变化划，总裁的控剥制范围扩大泳了，增加了沉他对整个公宗司运作的影驴响。创设了父负责合作发塘展的经理职芦位以实现公孩司内部的高书水平管理和域寻找或评估困各种不同的担机会。并创掀设了一位负归责政府给予饰的特权的副致总裁以扩大岛公司的国内傻市场和加强拦已有的特权字。还设置了务一名负责国三内广告业务责的副总裁。乔6可个分经理位谦置被设置用糠来在公司和边它的装瓶商增和消费者之颤间提供一个傍中间环节，事并且波6六个分经理位怎置按地理位帽置分开设立牲。这样他们怖就能具体考挣虑特殊地区独的特殊问题碑。泳煎年夹6绒月，波克特灯—预吉姆波尔公警司以超过柏讲坡博士公司破的竞价得到佛了国际果汁坐饮粒品公司颈——遗一家加拿大百桔汁汽水生毁产厂。府柏坡遮博士公司于死斥年斥7季月开始以新治的组织结匀构运作，秤棋年颗9责月咐柏坡于博士公司收案购了加拿大风酿酒公司，艰一家居于领础导地位的姜厅啤酒各和奎宁水的钟销售商。并展且接管了威姥尔克有限公绑司的有机饮睬料公司。这付一举动旨在擦通过联合伪装瓶商来提根高效率的同签时，扩大现缴有的生产线悼。起柏坡分博士公司的尾主要组织重籍组于罪姿年缸完成。到获落年底，垒柏坡阀博士公司已途前移了耗7晃个位置，上珠升为软饮料美行业的第胖3卵位，这仓些组织变革讯所带来的长化期的成功效婚应由此可见狸。辈组织设计是鹰由管理机构躬制定，用以偶帮助实现组妙织目标的有络关信息沟通佛、权力、责礼任的正规体乔制。在俯柏坡货博士公司的榨案例研究中甲，外界环境念的主要变化药称为战略的陡变化，它促留进了新的职魔位和单位的栗创设和改变芽，这些新的隆职位和单位这产生了对选讲择信息沟通受、权力和责青任的正规体浅制的需要。谣柏坡雄博士公司现养在在高水平递的副总裁和俭经理们之间建需要更多的门平行信息沟舌通。他们对帆某种相互依单存决策的权忍力和责任进艰行分享。例息如，掌管特绍权的副总裁巾必须和负责诚国内广告业陈务的副总裁赚及僵6虚位分部经理告们交换信息分，来共同解蝇决问题。这虚样做减少了威不确定性，与提高了相互宪间的合作。知关于组织设鱼计中组织政赛治的潜在影店响将在第十膀六章进行讨吸论，个体差貌异对组织设瓣计的影响已免在第四章中姜阐述，然而树，窃柏坡构博士公司主倚要的战略和枝结构变化是组发生在任命迫卡尔吼·斥查威力新总才裁和总经理过之后，主要烈的经理们的吃解决问题方坟式、激励机核制、基本原纹则和过去的厚经历能够极范大地影响整愉个组织的设允计。犯本章列出了龙建立组织的塔一些主要方增法，并解释屠了在不同的跌环境下，每舱种方法是如疏何适用的，棋组织结构是家指某个组织元在实现其所痒希望达到的莫目标过程中胀，通过劳动骗分工和合作纤（一体化）百方式来连接庄技术、任务税和成员。组逃织结构应该吉帮助组织达尚到三个目标豆：姜·房促进信息和重决策的沟通罩，减少不确父定性。矩·阶在组织内明续确职位和单柴位，从而实包现分工的潜忘在利益。产·者在职位和单侄位的产生之舒间，帮助它秒们达到所希皆望的合作（暖一体化）水闻平。喊第一节组织烂设计的主要杠概念一、分工镰分工是指为员达到所需的栽目标，划分谣任务和劳动核的各种方法拿。亚当受·衡斯密，资本在主义经济制往度的始祖，碧在死活年出版的《染国富论》一街书中就认识悲到组织设计惧的重要性。蜻他指出，如缺果组织在其骑结构方面适拢当分工，那爱么国家的财东富就能增长秃。斯密相信份，就一般意扎义而言，组父织分工程度碰越高，其工嗽作效率就会域越高，他通笛过介绍大头咳针工厂的劳挪动如何分工厌说明了这个傻原理：垮一个人把金诞属线拉长；哪另一个人将撒它拉直；第垦3枪个人切断；逝第纵4眠个人将它削肾尖；第雕5盖个人将一端咱压成标准头何；还需要甜2秧至律3碑道截然不同备性质的工序倚来做头；将咏大头针摆好牵是一件特殊网的工作；使意针发亮又是能另一件特殊询工作；按均盏等的份额将化它们包在纸慰内也是一项岩工作。蔽按照这种方搜式分工，斯哄密计算了一坐下，螺牢个人一天可葛以制造扔0爸支大头针，稳也就是说每圣人每天生产苦大头针味盏支。但如果敞由一个人来踢完成所有工衰序，每天最就多生产职担来支。幕许多斯密的蝴信徒也力图奴寻找组织设逃计中应当运梨用的一些重盼要原理。早序期的作者们肯对于组织设间计最佳方法洗的意见往往洪相互冲突，薯而且常常宣六称只有自己徒的观点才是则正确的。这谨些相互冲突团的原因之一舒就在于这些既早期作者们杆的组织设计素通常只考虑鲜一两个不同仇的因素。尽支管这些早期廊作者们有过波某些好建议馆，但这些建睬议也只有在克某种特定的鸦条件下才能悦有效运用。琴今天我们已唐认识到没有狂适用于一切粪组织设计的岸简单答案或坡灵丹妙药。颤二、相互依怒存场分工注重通村过职位和单剥位专门化设孝置将任务细寿分，而相互扶依存指为实刷现组织目标超，两个或两横个以上的职锻位和单位需水要的相互关肃系的类型。帖相互依存的盗类型影响整仇体机制和个烛体工作方案饺的选择。它肤有三种基本柱类型：联合扬、顺序、交包互，如图百论所示。础罩联合的相互并依存拜在此种类型端中，每个职崇位或单位单轰独对组织做横出贡献，且位分别被组织拨支持，例如渐，一个部门轮中的职位或堵一个组织中懂的单位是自亭治的，相对羞独立于其他假职位或单位你，它们对组顽织中其它单喂位或整个组沸织的贡献是宏主要连接点浙。如图朴建所示，联合牌的相互依存共是相互依存雷中最简单的呀类型。保险榨业务员在一山个地区的销稻售办公室有拉自己的推销板领域，这是浩联合相互依渗存的范例，萌他们之间几盖乎无需日常斑的决策、协垦调和联系，呆而且每个业疑务员的工作嗽与其它业务跑员的行为没缸什么联系。者另一个例子恨是州立大学否的各个分校械。各分校从葱公共的集中凶机构，如大职学系统办公易室，获取预两算开支和基久本的工作方术针。不同分兄校的教职工蔽、学生和行苍政管理人员戚几乎没有相何互影响。疯从个人角度脏而言，工作吃努力程度的鸣增加常常意溜味着雇员从斜顺序或交互辽的相互依存装转向联合的洗相互依存，臣下面将对此描有所介绍。净而从群体角誓度来说，自娱治群体的介话入会导致同构样的趋势出块现。鬼懒顺序的相互拾依存出此种类型是础指存在一种桂顺序，即某合个个体或单腰位必须在下族一个个体或暖单位完成任奉务之前完成殿任务。如图膏锯所示，一个宗个体或单位音直接依赖于诉另一个个体浴或单位。例描如，在某个坝冰箱厂，在邀成品车间将烫部件组装成教冰箱之前，杆装配车间必父须先完成其飞工作任务。蝶摊交互的相互菌依存湖此种类型是炼指某个个体雪或单位的产阔出成为另一觉个个体或单端位的投入，姑反之亦然。愿如图筛娇所示。这是椅组织相互依蛋存最复杂的渡类型，它需标要相当程度慰的联系和协遍调，如果存桶在交叉的相妙互依存，那医么一般也会贵出现顺序的露和联合的相问互依存。维精修部门和外也科医院都是庸如此。就个让体而言，在刘本书的案例是研究中，有驻关三个准备猎联合报告的誉学生，其关练系也是交互饿的相互依存衣（如果报告贪是正确的话挪）。碎丰组织方案的俘关联性园较强的相互爪依存一般需蚀要更多的协榨调或整体的轮努力。在公烧共上级之下路相互依存的欧个体或部门膊经常会提高蚂协调性和最对大限度地减件少信息处理肢成本。这样跨，市场营销皮调查、广告桂和推销部门瞧很可能处在瞎市场营销副您经理的管辖夹之下。与前巡面的维修部脸门相比，这咸些职能部门革之间更加趋控于相互依存倒。童一个组织将晃交互的相互玉依存的个体俱或部门分组脂后，也应将猪顺序的个体脉或部门分组备。一家装配久工厂一端的掘个体和部门佳的另一端的柄订货反映了信这个问题。齿最后，组织沾应该将联合拔的相互依存嫁部门中的个盏体分组。吐组织的内外丢部环境会影谨响三种类型勿人混合程度桥，对管理相调互依存和不舌确定性所需孔的结构机制玩的复杂性也枪有影响。三、环境丘组织结构的惭选择不应该核简单地根据每个体观念或袋主管经理的如偏好来确定薯，管理者至悉少需要两方帆面的知识：聋（律1悄）现在和将号来可能的环高境特点；（垦2卷）这些环境杜对信息占有离、应付未知响的不确定性宜，实现必要歉的分工和协揪调的专业化肝水平等方面抓的需要。州馆主要的环境冰因素凤环境的定义窄是朋“糠组织中的十足体在决策时斥所直接考虑栋到的物质的步及社会的各衬种因素的总先和纹”垄。这个定义按包括组织之明内的内部环康境及组织之歼外的外部环怖境。鹰表谐隽俗橹芹杓坪妥橹峁诊乖诓透母锕接讨心承婶┲排饕帝5留哪部因素和像外部因素。毒某个经理或眼组织不可能且发现所有这蒙些因素的重庭要性，因为柄他们代表的架是帮助评价浸组织设计问我题的整体因农素体系。兴军主要的环境调特点偏当某个经理踪或组织已经胶明确了环境轧的有关因素蜡后，下一步慈就是要评价救环境或次级舞环境的特点龄。我们通常猜是从简单霉——蜂复杂和静态谷——撇动态的量度辛来对环境或肯次级环境的妻特点进行评竟价的。疮复杂程度是大指一个组织禁的某个部门警中的个体或享群体所必须绵应付的相似槽或不同因素泪数目的多少戚。在组织的绒计划部门工慈作的人所面施临的工作环弦境是复杂的璃，而保管人淹员所面临的床环境相对来暗说简单些。童复杂程度取挣决于影响因聚素数目的多暑少，还取决角于这些因素肠所在次级环课境数目的多造少，在某种慌次级环境中惠存在五个因猴素，比如说蛇在顾客这种也次级环境中唱，就没有像寇在顾客、供戏应商及竞争逐者这三种次缺级环境中存多在有五个因纪素那么复杂纳。丙静态筒——沾动态量度是好指组织所考覆虑的环境因北素是经常变冶化的还是基奶本不变的程森度。在前面孟的案例中，趁明显地，在炎酱年柏坡博，溉士进行决策敲时不得不考趴虑许多新的毅和变化着的才因素，而在削赶年，他考虑些的因素相比肤较就要相对羡地简单许多蜘。景楚环境的基本握类型蛇表耻奉根据复杂程弓度和静态亭——颂动态量度对胡组织环境进愤行划分。一贸个组织或其件各个部分会缸遇到四种时“属纯理论驻”痰的环境类型糠。简单葛/宪静态的、复淋杂惭/馆静态的、简天单每/雅动态的和复的杂肿/萄动态的。组结织或者它的聪部分的实际如环境可能位考于这种方框适图的任何一间个部位。所（铲1茄）简单躲/凑静态型（表果星第售1娱方框）末代表最容易宁处理的管理辽情况。在此职很少有什么箭惊人的事情土。管理的作片用在于确保霉它能持续地始遵循已经建锤立好的常规田和程序办事见。在这种情碍况下经理需柏要的管理技吴术最小，不垄需要什么正但规训练，一摇般只需在职蹦训练就足够月了。春电影剧院的涨经理所面临剑的就是相对嫂简单缸/略静止的环境者。影剧院的懒工作人员与骤观众的交往继范围很有限宅，一般包括址买票入场，怀可能还卖一撒些简单常规争的快餐。影弯剧院的工作掘年复一年，独很少会有什烦么变化。偶芳尔有一些影散片的卖座率仅比另一些影饲片高些，但盼这对当地经捧理下会有多假大的影响，应至多是多雇副佣一些服务苏员帮助小卖凝部或收票人涉工作。经理众通常处理一技些主要问题矩，情如请技帐工维修损坏妖的放映机或修空调设备，寻影院经理只面要遵照上级假管理的规章绕和制度。通市常不会发生今出人意料或汤极其复杂的妥问题。当然历，影院行业心的高级管理青部门就要面堵临许多经常界变动和极其岸复杂的环境龄。缴（足2受）复杂孝/粮静态型（表韵臭第方框）究通常为管理密人员带来某林种不确定性舌。在这种环铅境中有许多族需要决策的糊问题，其特渣点是冒险成材分多于不确捉定性，在冒依险的情况下员，管理人员赢通常了解这器些问题及其燃可选方案的嚷本质。他们妈不可能预测驱将来，然而臣各种可选方缴案可能产生盆的效果是可暴以预计的。右这种环境是苗相对稳定的拦，但管理人才员可能需要最经过相当训遇练或者通过非在职经验去析理解这种环冈境。肌复杂夜/尺静态环境的尊一个例子是迹电视机修理汇店的经理或砌修理工人的钻环境。到修籍理店来的顾夜客通常都是园同一类型，蔑即都带看待煤修的电视机详。此外，无亚论是黑白电类视机还是彩阁色电视机，事通常的问题济总是那几类衰。然而，具臂体诊断一台涨电视机究竟辫出现了什么愁问题却不是变一件简单的酬事。事实上瞒，诊断故障撇相对于修理讽技术来说可妥能复杂一些阻。盲（滴3笨）简单观/容动态型（表抽3嚷方框）缘要求管理人挖员有高度的样适应性，然肚而，他们不墙需要在思想乏上和技术上割受高深的训挂练。在这种康环境里有许骂多变化发生坛，但管理人拴员只需有一适定程度的知副识和积极性漫，就可以处胀理这些变化烈。他们通过三使用电脑信仙息系统就可哥以经常掌握有这些变化的困轨迹。享超级市场杂必货部经理所泊面临的环境皂就是一种简元单逼/盲动态型环境醋的例子。杂虎货部存放的挑货物种类和灾相对数量是笔经常变动的哗，这些货物绕上的标价同型样也是经常暮变动的。从隙这种意义上胀而言，杂货五部经理面临泪的是一种动类态环境。然抗而使货架上浅堆满货物并店排列整齐这舌种技术及有披关决策又是斑十分简单的旬。杂货部经猎理通常对解栗决该部门里智比较复杂的夹问题，诸如盟货物的定价青、相对存放镰空间、场地罚布置以及杂烈货区内特殊蛮的陈列等等耗，作用甚微轰。蛮（诊4穗）复杂腾/阻动态型（表磨斯第葡4丽方框）代表凯最困难的管粥理情况，它体包含有大量滑的不确定因终素。在所有乏环境中，此球种类型最需糕要对环境有庄深刻洞察力者和丰富知识括的专业管理颗人员，虽然图这种情况下碍决策技术能弯力经理们提痰供帮助，但狱却不可能代娱替人的判断络。经理们不寇再能用现成躬的规范和程高序去解决他尚们所面临的鲁问题和争端躬。朵现在来考察奖一下关于一屠个管理班子陕如何面对复烧杂蒙/也动态环境的恨例子。俄亥捕俄标准石油总公司（工O麦）将自己的桶生存押在阿厦拉斯加石油器管道及诺斯肿罗普公司（龟胞）事业发展班的赌注上面殖。篇O允公司占有阿猎拉斯加石油灶管道的隙3耍及北部海岸踏石油储量的牙一半以上。螺在过去的莲敬年当中，该盘公司从一个燕地区性小炼舅油厂商发展路成为美国第仿三大原油加块工厂商，并寇且也是美国陶国内储油量桐最大的厂家谨。停自从绸字年以来，公付司管理部门宅遇到了一个愉接一个复杂骂而又难以预血料的问题。女管道建设过孕程中发生了酬许多问题。丽包括难以预估见的技术问钳题、来自各柏种环境团体急的巨大压力街，与州政府梁和联邦政府吹制订规章的棕机构的无休扒止争论，成浑本似乎以指酬数方式上升诱等等。广仅仅管道一小项（比计划扣迟僵5堂年开始），颤成本比原估鸽计高出了糠讲倍，达荐轰亿美元。爪O帅公司借款达见桶亿美元。相盒当于其资产痕（按赔斯年计算）的集4堡倍，几乎等立于该公司易号年代末期贷招款的酿趣倍。有几次炭几乎已经没裤有能力再借滩款。然而，通查理范·肚斯帕尔（庙O惕公司的主要羊负责人）和懂整个管理班芹子却坚持继夺续前进。斯骨帕尔解释道政：历“舞我们，特别宝是我，是勇腰敢的人和善扯于判断的人炼，是在大问肃题上敢于承堡担风险的人印，而不是一门群废物。这按儿没有中间凡道路。吹”乒大多数复杂战组织所遇到给的问题和机凯会的数目增竖加了，种类健更多了。有巨关环境（包印括次级环境慌）的范围扩秒大了，变化付的速度也提些高了，正如箱一位管理学败者指出的那攻样：樱“绪管理工作已塌从亨利圈·报福特所规定霞的把汽车改芽漆成各种颜拢色出售，只甜要和原来黑钟色车那样便旷宜的那种简重单的任务发茄展到包括世铲界上各式各舰样的工作，拒诸如掌握腊‘尺研究与发展锐’像这只怪物、造应付外部的趴社会政治压直力，以及对针重新设计公辽司内部工作搂环境的要求理做出反应等燃。垃”备四、组织设举计的含义类环境的四种捆基本类型，闹其中每一种闹都是建立和说处理组织机械构或其组成谎部份唯一方巾式的要求，尿本章的其余疫部分将继续跟阐述组织这战四种基本形秆式，并且解闲释环境类型包最可能是用葬于哪种环境物。扒图被纽明确了组织认的基本形式衰，即行政等接级式组织形营式、按职能桨划分的组织布形式、按产冈品划分的组紫织形式和矩世阵组织形式坑。这个图解哪释了有关行单政等级化的田程度在所有罚组织里都是雄实际普遍存湖在的。从行央政等级化的慈程度开始，絮其余的三十谁基本形式，宵即职能式、北产品式和矩厕阵式可以得渴到拓展，某挤种一体化机世制的变化，骗正如图肉巩中所示和我欺们在第七章暖所讨论过的忌，可以作为借这些组织基硬本形式的补停充。此外，廊选择组织组啄合形式同时隙也对个体工阁作设计产生享影响。府第二节行政立等级式组织致形式抱行政机构一心词往往与僵犁化、无能、困官腔、工作掠效率低、荒休唐的规章等因相联系。敲巾世纪初，德类国学者马克冰斯罪·淘韦伯首先使自用插“舌行政等级的净模式披”剖一词作为用珍来评价、描缴述和比较各迟种组织形式朝科学工具和干参照框架。顷也正是在这马种意义上，患这里才使用因行政等级模窑式这一木语春。正规的行散政等级模式纠的许多方面英是合理的、晚受人欢迎的涉。关于组织奥行政等级模走式的讨论，眼必须把这种束模式在理论撒上的工作方照式和流行的绸人们对某些爱大型组织的诵实际工作方墓式的看法区摔别开来。番一、机械组萌织与系统组税织券如图休僻所示，组织菠对行政等级扑模式中各个农因素所强调慰的相对程度辰和绝对程度驱可能存在很就大差异。单它个组织内的抬下属机构（芦诸如装配厂陪和研究开发舒部门）对这厌些因素的强们调重点也可敌能不同。图奏栋中的组织妇A备在各个方面忌都有较高的聚行政等级程胀度，而组织例B刚的行政等级掩化程度虽然隐低得多，但拐是每个因素玩的重视程度政差别很大。堡组织红A害可能是一个吗汽车装配工趟厂，而组织乘B使可能是一个哥研究与开发明部门。如果洪象通用、福既特和克莱斯盖勒那样汽车防装配厂和研叉究开发部门松都是同一组释织的一个部始分，也可能吩存在这种类察型。系统的荣方式对作为箱影响决策基钥本因素的权氏力等级的侧以重程度低于努对人们的技静术能力的侧阿重程度。因持此系统的方朝式在处理技幸术和市场情堤况变化的过勤程中，少了班许多僵化的阻等级观点，转具有更大的蚕灵活性。系段统的方式适听用于复杂斧/巨动态环境，示而机械的方府式更适用于慧复杂串/荒静态的环境缺。情下面几段将秒简要地分析倍一下图划姿所示的行政剧等级模式的粥各个因素。惠二、权力等味级鞭权力等级是吐指组织预先樱确定的决策梦结构范围，妖和个体在等靠级中的级别铜直接相关的亲是参与决策丸的程度。下钢一级单位或杯个体的目标钥和预算由上赠一级单位或瞧个人安排或拨批准。例如筒，广告部门姿对该组织的绳广告计划内肉容及形式有滚很大的决策苹自主权，但乓该计划只有玻在最高管理汪部门预先批皱准的某种预膛算指挥范围恳内才有效。缺权力等级有浩时与权力集灯中相混淆。羊权力集中是睛相对的，它宗指所有重大道决策，可能帆还有许多次旬要的决策都妨只能由最高什领导做出。去反之，权力嫁等级则意味岂着组织中不兔同级别的雇循员在其规定梯的权力范围近内可以自由才决策，最后石，权力等级唐也意味着上省级有权收回是它给予下一模级的权力。三、分工想正如我们已惩经讨论过的馅，分工是指哨由不同的个炭体和单位对挽于要进行的青工作任务进喘一步划分和帝执行的程度露。第八章关磁于工作丰富畜化的讨论指秘出了对于组禁织分工过细册的担心。在将基层组织中敞，许多职工唯的工作简单缴得不需要什告么技术，这负可能导致个欠人厌烦工作忧，漠不关心医、生产率低对和心怀不满邀。即使某些行分工有可能究既不能完成柜任务，又不漏能满足雇员宽要求，但它圈仍然是所有内组织中的基融本因素。四、规章伤规章是为组终织成员规定挽允许的和不篮允许的行为执和决定的正已式书面规定黑。有人企图震通过增多规裹章来减少个霜体的自主权处，然而令人峡好笑的是，蛋总得有人自贿主判断哪些牢规章适合于牛某些特定的冤情况。中尽管员工往头往反感组织萄的规章，但折必须承认，叙许多规章的兴制定是为了削实现合理合盆法的目的。饺在高层建筑秒的工地上，夏每个人都要膨戴安全帽的洽规定被普遍衬认为是一个宽好规章，必掌须遵守。关饰于防止或杜昂绝任人唯亲情或裙带关系怒和无端歧视谊的规章常常狗受到好评。蠢五、程序规巨范挥员工在执行否任务和处理唯问题时必须刃遵循的预定预步骤顺序就绣是程序规范雀。程序规范娱的组成往往鄙包括许多需盈要按特定顺疲序去执行的畅规章条例。心例如，员工兽要报销差旅固费，就必须削遵守明确规精定的手续。神即到外出差诉要经过上级持的预先批准封；提供旅馆店往宿费和交扣通费的单据槽；每天伙食画开支限制在播涝俭V拳内；将出差纷的目的和所皮接触过的个皂人在出差报允销单上注明抚；上级领导抵和财物负责劣人在报销单粘上签字，程然序规范主要放由许多规章擦条例组成，圣所以具有许菜多共同的积授极和消极特路征。滤程序规范和既规章条例一厦样，也会弄系到荒唐可笑献的地步，不丧仅不能使组肆织工作更有匠效率，而且邻多余而累赘撤。这种情况辞在联邦政府坚的行政机构者中再明显不肚过了。例如释，联邦政府缩关于文职人脊员解雇的程时序规定是这略样的，上级居领导首先必摆须在解雇一返个月前向该卷员工进行书舍面解释，他果有权为此向面指挥系统上挂诉。如果得街到指挥系统帐的支持，就呀可以要求联咱邦职工上诉嗓机构听取他申的上诉。如梅果得不到支伍持，那么他讽还可以向联捉邦法院上诉迅，联邦法院龙一般非常同寿情员工由于挤民族或性别陈关系而受到众的歧视。垒六、非个人容因素伏非个人因素偿是在对待组历织成员及组窝织以外人员童时不考虑个掠人属性的范图围。当然与粱事先确定的艺具体标准有毁关的个人属趋性还是必须比考虑的。招僻聘时体检合复格与否就是戒评定中应当摸考虑的个人友属性。另一酬方面，组织论不能采用性垂别、人种、塌肤色、信仰轿或民族这些归个人属性作啊为招聘时的冬决定基础。懂组织，尤其母是政府部门膨，应当抛开洽财富和在其瓣它组织地位窝的差异，以侦平等的态度微对待组织外佳的人员。公脂众非常反感垒某些行政机湖构官员的官侮官相护和任专人唯亲。马巷克斯塞·从韦伯在论证蓝非个人因素味时，也对某娇些个人，尤否其是那些上幕层人士，利革用其地位牟姓取私利的趋兔向表示担心球。畅下面的案例通研究说明的春是咏1捡食品杂货连体锁店是如何此高度适合行驻政等级式模秤式的。它是皱根据一个曾燕在影1钻食品杂货店摊的分店工作泊过的人的报存告写成的。到故事叙述有燃一定的局限览性。阅读这伐份报告时，体要仔细想想洲某些机构设设置是如何对皂完成组织的冻利润、控制飘和增长方面划的目标起作腹用的；面对苗在基层工作茧的技术熟练摊的个人，由掀于工作简单悠，某些机构沈设置又是如凡何不起作用亦的。仿案例研究：隆7—壤商店（垄7—同）塞职工录用薪技术能力是套7—藏商店雇用职巩工的主要参么考指标，为味此而设置了次一整套标准庭化测试。所羡有员工都要榨求填写一系的列公司资格锦审核表，内惧容包括以往源的工作经历窜，并且要公扭开表明自己梨以前没有类绿似吸毒或从排商店偷窃超竹过揪扎美元的商品刮等劣迹的材月料。雇用手侍续中还有一调项测谎试验妹，用来证实尊个人提供材唱料的真实性绳（研究表明缺测谎的结果傅并非某些人痰所相信的那右么精确）。搁个人的特性饿是可否被录念取的另一个抖考虑因素。羽但它是通过群标准化测试波及能否满足镰一些标准要迷求等尽量排像除个人因素显的手段来进小行评估的。森最后，具有锻通过体格检远查的良好健垄康情况才能辉适合艘1杯商店工作。须按照手续的房规定，新员腹工要介绍给许指定区域的奏主管人员。火这使员工可葬以不用浪费示多少时间来困熟悉他的上浸司及有关组丙织章程。这浙位主管人员讲应向新员工瘦解释该怎样菠照章办事（项店员应当怎夕样穿戴，店拘员必须及时近汇报情况）酿。丑在组织中工尿作潜在行使普通苗员工的职责凡时，有许多览行政等级式易模型中的具坝体应用项目砖。有关规章离制度中规定傍了该如何清旗洗地板（甚西至包括使用痕何种清洁剂系）和多长时浴间打一次蜡肾。对收款机醉允许保留多丸大金额、现晚金种类、职娘工可以接受扰顾客使用什怎么票据等等脂都有详细规有定。看来规雕章制度能够秘导致高利润衬，而且一个舞商店工作效瑞率的高低取攀决于是否严言格遵守这些酱规章制度。级这儿举个实最例来说明组裁织如何依靠凶其规章来达个到其目标的加。某日，商造店接到区总锯店寄来的邮辈包。它要求壤分店经理了柿解公司的市伟场营销计划续和下个月的毁推销计划，替邮包里有推旗销用横幅、熟橱窗展览材茅料和其它所筝需的材料，粗与以往总店帖放手让分店宾经理们自主喉决定采用他遵们认为合理早的计划有所以不同。这次唱公司送来的肥邮包提供了果全套关于怎柿样布置商店嘱前窗和将宣鼻传横幅放置顽在指定窗玻严璃的特定部琴分的详细图恒解，同时还来指定了店内刷宣传横幅布转置陈列的位闪置。这个例填子不仅说明隆了行政等级不式模型中的慢规章对职工陶行为的限制壶，同时也说将明了组织中堤的等级制度配。制定决策女是权力等级分中的上层人例物，而下级蓄职员仅仅是哄执行组织决朽策。蜂广泛应用规揉章组织工作附场所的例子柳有助于行政义等级式模型沟的另一思想奶——夜分工。因为制员工的工作死都是由规章晚控制的，因驻此需要个人标参与决策的孔程度是非常她低的（换言请之，听候吩栗咐）。下面学的事件，戏瘦剧性地描述嫌了高度分工滔的情况。撇每星期仓库过给分店一次独食品、杂货杯订单。送到沫店里的食品砌、杂货预先刷有标准的可讲以直接放到弊货架上出售荡。这些之所耍以可以如此便供应是因为细订单上项目坡数量比分店乡的临时需要鸦量少，同时栗也简化了商爆店的管理工装作，这样就促又将更多的钟员工进行分承工。上夜班幕的职员负责密清扫商店，盒制出全天售妖货报表，整就理白天售货耕的存根，把免次日需要销迫售的物品摆愿好在货架上锯。白天上班渴的员工负责厚编写一周的栋订单，检查山保管刚收到导的订单，必外要时改变某匀些商品的价柴格。这些特董殊的责任根哄据时间的可冤能和需要来僵进行分配。背从中我们可泥以看到其精战细的分工。乌测谎试验不抚仅被用来保瓦证正确执行叮组织的规章用制度，同时泄使整个组织疗不受个人因腐素揪的影响。当应商店货物短蹈缺超过一定呆限额时，所汇有与短缺可笼能有关的人据员都要接受仿测谎试诚验。事实上构，经常听说屯某些经理由过于与库存短繁缺有关而失猜去了工作。狭这说明了规订章的广泛申适用性，它相适用于任何轻员工。馋1软商店还有计械多规章，甚光至包括一个约人要辞职该预怎样办理手软续等。适用惊环境鹅1含商店对它的系分店成功地稍应用了行政经等级式组织胆形式的各种溜因素。一些详此类的例子均以及其他更姻有系统的研饼究都说明了猪，行政等级吴模式的相对胁高度采用某滨种特定物可帜以使组织更毕有效率。犹行政等级式驶组织形式可状能在复杂涂/鹿静态环境中索最有效。经咸理们在这种耗情况下了解院他们的问题剥的本质和可躁供选择的方路法。复杂棋/母静态环境尽课管相对稳定炼不变，然而琴却是复杂的携。组织可以庆通过提出许评多详细的规土章和程序及竹规定应如何非解决某些重允复出现的问驶题来部分地猫处理这种复侨杂性，而在哄简单灵/低静态环境条基件下一般没节有必要高度震强调行政等舱级式组织形脂式。这种环糟境性质如此翠简单而无变滚化，以致于辜没有制订许尘多规章和程椅序的必要。顶单独的一个怕事实，即使成是环境性质管这么重要的熟事实，也不钥能完全决定腊最合适采用寻哪种组织形厕式。现金的田管理过程并握非如此简单撞。除了复杂赠/亩静态环境之狡外，行政等口级式组织形速式还需高度粗强调的另外咱一些因素有辞：刃·布卡常规工作的谦难度不大，狡变化很小。策·扛员工和管理辞群体的价值酿观与态度适棉应行政等级葱式组织形式瓣的雁“丸要求鹿”患。幸·暮技术明确，半又能如湾1劣商店那么简昏单，也可能女如汽车厂里随的生产线那余样稍微复杂挂一些。升下面组织的绳三个基本形司式，即职能概式、产品式奖和矩阵式，鹅是在行政等射级式组织形餐式上拓展和剪建立起来的固。载第三节按职被能划分的组泄织形式锐按职能划分裳的组织形式位根据特殊的汗某些活动行行为设立了诸长如设计、运攀输、制造等齿等职位和单萍位。它代表伐了处理一系嘴列相互依存亿关系的普遍牧方式。早期遮组织设计的府作者们为建金立有效的职宽能形式投入首了大量的时能间、精力，常企图提出一纸些概念和原降理，这部分即将考察职能颤分工、生产醉线和管理人污员、指挥系役统、控制幅散度等四个概词念。甲一、职能分考工毫职能分工是越对所需完成乡的工作任务劫进行分工以森实现标准化撞和专业化的遣方式。当前盆已经把早期终组织设计的车作者们所提变供的所有见亦解付诸实施背了。一旦执页行任务要求帆的知识超出用个人能力，译分工就显示气出优点，活乏动被分解和溜简化，从而笑产生节约。必工序的步骤矮需要通过不蝶同的技术完扩成时，亚当时·栏斯密首先提票出的那些利裁益就可能得油到。沸典型的制造智业的职能分先工可以根据蜡管理职能来篇进行，诸如敢设计、制造妥、运输、销射售和财务等字等。如图倘爬所示。漠也可以按照要所用的工序怨划分职能分舒工，象冲压近、电镀、装默配、油漆及风检验等等。够图脏茫表示在管理朴职能和工序水的基础上划丙分部门的组添织。以上两踢个例子说明陈了可以用几敞种基础对单扁一的组织进碍行职能分工共。捞不论职能分福工采取什么戴形式，作者季们关于按职环能划分组织拒形式的共同兴课题就是尽或可能使重复匹性的工作任诚务标准化和鹊常规化，这忘样管理部门丽就只需注意的例外情况和矛消除脱节或漂重迭现象。兄二、直线和躺职能人员淘生产线活动伸作为一种职夹能活动，直榜接影响组织缓的主要作业毫流程。在制银造厂，全部恰活动，诸如拼设计、冲压狮、装配、油驱漆、检验和卸运输等，都勺可以作为生冒产线活动。嘉管理人员活梦动作为辅助泻活动，为生此产线人员提怎供服务和建良议。这里可埋能包括人事砖、法律和会糟计等部门。僚图唉猛表明应用几鞋种根据划分炭部门的直线就和职能人员旅组织。油三、指挥系团统舅除了生产线孤和管理人员袋的区别，组猪织设计的早雁期作者强调职指挥系统两锦个基本观点攻：首先，等援级指挥系统沈按等级排列阵权力和责任捡。这些明确流而连续的权且力和责任系韵列从拥有最狭大权力和责树任的最高负倍责人贯穿到赔最低层的工分人，具有明编确的核心。商其次，统一疏指挥，下级夜只应接受一证个上级的命驳令。虽然在搅现代组织中朋并不总是统糠一指挥的，怪但这些思想恋家确实是有督坚持统一指竟挥的重要认忌识根据。营他们认识到乌权力和责任赤的重迭对管魔理和生产可符能会造成很息大困难。如罚果下统一指便挥，就下会以清楚到底是觉谁可以命令浅谁去做什么兴。珠人们就须靠施劝说和相互叼让步来解决剑许多问题搂——旁这就违背了态早期作者应陷当如何管理价的原意了。烦因而，早期择作者强调一岗种相对简单豆的组织设计喝，对生产活庭动按专门化奴划分，并以喉职能人员的稠工作作为补篮充。详四、控制幅继度母控制幅度是银管理人员负鼓责管理的人笼员数目。组碗织控制的幅里度会强烈影宣响组织的形垒式和结构。旬控制幅度宽响，一个人监膀管很多人工肚作，那么在换上下级之间叶等级就很少茄；控制幅度喇窄，每一个毙管理人员只虫监督几个人典，那么同样烫数目的工人岭，就需要有免较多的等级扎，正如图艘绘所示的一个伴有竞宴名员工的组肆织。恳早期作者们抵认为，控制搁幅度应当根啄据任务性质衣的变化而变痒化。一般来先说，他们建纺议控制幅度尼为粥4剂至盲6寺名下属，除灾非工作是简困单的重复，异这时可以监准管吼狮至陕垮个下属。今嫂天仍然在应惕用这一原则总。在一个现赔代汽车装配覆厂里，有许熟多人向监管激工头汇报工技作。可是在愤高级一些的墨组织里，则骗只有延4壳或扬5角个下级向工侄厂经理或部消门主任汇报贵他们各自的脑工作情况。五、优缺点报没有问题的吉组织形式是萍不存在的，条但是我们可上以说，在一熟定的条件下丧，某些形式挠与另外一些既形式比较，烈相对要好一许些。如表龟他所示，按职驴能划分的组脚织形式既有颗优点，也有尼缺点。菌从积极的方影面来看，按积职能划分的研组织形式任气务和责任明宁确。职员们锡易于理解这尺种组织形式嘱。完成类似捏工作、面临辅类似问题的户人们共同工算作，这就增客加了他们之寨中相互影响棚和相互支持须的机会。职其能形式还可冰以避免设备姑及劳力的重屠复。由于能匆最大限度地筐充分利用资材源，因而这阔种形式也鼓滥励使用专家领和专门设备奴。此外，组荡织增减人员绳很容易而且兰不会在某个渣特定的职能艺领域内失去庆所有的专长已。如表删9—3伐千按职能划分慨的组织形式君的优点和缺较点优点凯·供促使技术专知业化撕·普减少稀缺物恢资的重复使株用，奔旋充分利用资咏源哄·沙增加大公司板中专家晋升汤的机会村·庙便于交流和铸执行任务，浇厌与员工各自额的专长配合帐良好价·沾在相同的领勤域内，俯制便于把专家献介绍给别人倦缺点粗·狱强调日常工欧作，者枕鼓励短期行机为系·雨助长了管理映人员狭隘的秘洞察力，滑或从而限制了菠他们在最高姥管理职位上冲的能力谈·系各个部门之岛间的交流和令合作减少昆·贵部门内从属啄单位的复杂苦性使协作和雨计划变得困扮难渔从消极的方寻面来看，按真职能划分的涌组织形式又碎注重于整体握工作中的各论个部分，而摄没有将组织葱的任务作为墓整体来看待牺，从而鼓励唤一种狭隘的悼观点。亚优营化剂——障使某个部门淘的工作最优郑化北——蝶对组织整体似来说未必是落最优的。因慕为不同部门火通常不在一旅个地方，而蜻人们往往只巩从狭隘的职草能角度来考终虑问题，这是就使各个职惠能部门之间瘦的协作和支勾持经常变得桑困难。在发瞒生巨大变革眠或者涉及到梅许多不同的币产品的情况练下，这种协搂作的困难可桨能导致组织翼改组。组织屡职能形式亚留优化的发展蛛趋势肯定会惩受到各个部宇门所采用的忙工艺的影响奔。如果这种仔工艺要求各越部门之间顺态序依存，那腾么就有必要嗽使职能部门安的工作紧密票配合。部门赏A言做完一定工袭作之后，部识门祝B馋才能工作；裕部门徒B怎做完一定工泻作之后，部隶门滴C锣才能工作。剪依此类推，籍这时就产生狱了顺序相互深依存（例如遵装配生产线蜂）。冲某些公司能希够充分发现未按职能划分新的组织形式宽的优点，尽补力避免它的绘缺点。下面嘱的案例研究输就是最好的蚀一例。然案例研究：击蓝铃奶品店偶（）淡中同一种浓重停的乡村口音眨，收音机中螺的老式播音计员讲述着在非坦堪斯乡下但的好时光。恶几秒钟之内菠，他就把他鼻的听众从车抵水马龙的世革界里带到温魄柔的伯翰明伯，那儿有着羽连绵起伏的裂山峦，热闹词的乡村集市友以及那镇上梯的第一盏红绢绿灯。炭“蹦你知道，赏”咐他说，愤“旧那就是蓝铃弯冰激凌，古厅老、简单、犁手工制作，迈味道好极了酬。妹”响停顿了一下脆。他接着说待：足“带都是在伯翰窗明的那家小刑奶品店制作失的。涉”狂那家小奶品渔店已经不再姻小了，但对辩一流质量的硬要求却比柿天年蓝铃开张垫时高多了。留蓝铃现在有聋0穿多名员工，嫂每年销售守6壶亿美元的冰翅激凌，每周旨奶品店大约车要消费魔条头奶牛的奶字，几卡车的技花生、胡桃笛、鸡蛋、蔗浆糖、新鲜水归果和正宗的哭纳比斯可奥恋维奥小甜饼衰（碾碎放在该奥维奥冰激索凌上）。龟公司根本满锻足不了对蓝袭铃牌冰激凌春的需求。而练且公司也不发想一试。坦捉堪斯市以外煮的人们基本惩上买不到蓝辆铃，甚至它社也不向整个粉坦堪斯市全零面供应。原惑因就在于公名司对质量永您不变动的严粪格控制。资凭方拒绝向不灌能完全满足激质量标准或他者由于增长蜻太快而不能训充今训练员虽工制作冰激肚凌工艺的地殊区扩展业务耕。公司的目蹦标是保质生拴产。管理人腥员们不会从美事任何有损息于产品质量隙的活动。顾壮客们信任蓝郊铃，他们知贞道蓝铃能满摸足他们对质良量的要求。吩蓝铃的主要怨部门是销售烘、质量控制泉、生产、维箩修保养和宣摆传部门，还掀有一个财会贞部门和小小破的研究开发医部门。产品龟种类是固定聚不变的，因输为公司的方合向就是可靠缓真实的产品形。建立了良峡好的顾客基调础，整个经击营环境是稳眉定的。仅有猜的变化就是描对蓝铃冰激爱凌日益上涨抛的需求。握蓝铃的质量俯控制部检查棉所有的购入浙原料来确保关只有最高质葵量的原料才渡能用于生产仿冰激凌，同甚时他们也检该验所有蓝铃陵生产的产品术——腔每一批都要披检验。测量她它的黄油含纯量、酸碱百租分比。当然遵最重要的质厌量控制检查面就是品尝。跳蓝铃专门雇蚀人品尝冰激被凌。这些员泡工有了数年大经验后，可淡以轻易察觉纤与他们所期睬望质量的细籍小偏差。毫娱无疑问，蓝疗铃已经成功览地塑造了它糖在这个小镇阅上制造自制却冰激凌的奶岸品店的形象纱。白这种职能结斯合的组织结龄构只对蓝铃辽奶品店合适煎。它有一个吹稳定的环境缘，它的基本馅目盏标是产品质颠量。雇员们怒按这一目标晕和各自部门嫌的价值取向罗工作，这样傲就会生产出影保质的冰景激凌。雇员璃们要求有大舒量的经验和源培训，也可任能是因为他于们是在职能宽基础上结成蝶群体的，般公司首要关旺心的问题就绝是产品质量弦。这就意味见着产品控制游部门必须与报生产部门紧蓬密结合。持这两个部门俘的管理达到可高度合作程锯度，质量控透制监督员常吐常又是正式断的生产工人今，同时检驳查原料时质秃检与生产的雹人事部门常豆实行内部的妹自由合作。参蓝铃已经选娱择保持中等更规模的生产碎，仅生产冰哥激凌。这种裕职能化结构帖满足了劳动枝分工和部门抚间协作的需负要。六、适芹用环境按职质能划分的组态织形式最适钟用于简单涂/震静态的环境请。在这种环康境中很少发绝生意外事件伐，管理部门毁的作用集中掠在确保坚持明执行已经建沸立起的常规蒸工作和规章蒙制度。如果望某个组织分歪工明确，指饲挥系统健全调，控制幅度旋较小，那么中在一个简单催/见静态环境中荣，组织可能蜜实现最高效撇率。按职能跨划分的组织栏形式增加专棍门化的管理覆部门可以处芹理较为复杂批的环境状况概。职能部门铃对直线部门缎在较复杂的饺问题：炸的合理决策盆方面提供了收专门知识的辫建议。加上流象联络员和捆特别工作组量的一体化机畏制，按职能捞划分的组织萌形式也能够炎用于较轻微秩的动态和复中杂环境。坊第四节按产渣品划分的组雨织形式扰一、基本特领征爪按产品划分伏的组织形式祝，将生产团魂体、服务、秃市场、顾客掀群或主要项色目中的每一颤种所心需的删活动组合起塑来以生产该鸟组织的各种丑特殊产品。查这种结构能耗够增加有效锐性，它侧重勉于联合的相萄互依存关系毅（见图沟嘱）。剂按产品划分纳的组织形式否对某个具有伪复杂产品和队服务的组织霜而言，可能酸会更有效一统些，例如，挺某个汽车公胆司经营许多掌种产品，而诊它的各个分漠支机构则只事制造或销售泼其中的一种系产品，这时载按产品划分打的组织形式联减轻管理人煤员在比较典葡型的按职能动划分的组织于形式中所必凤须面临的复始杂程度。在哗按职能划分矛的组织形式捷中，负责销幻售的副总经沙理要管理该选组织生产的删所有产品。腔当各种产品夫进行实际销警售时，若为斧每一类产品桑都设置一位检销售经理可衬能更有效。司这样就减小耳了任何一个柴销售经理处汇理问题的复码杂性。此外厚，这种按产胀品划分的组亩织形式在各浴类产品的环楚境剧烈竞争倍时，更加具洁有吸引力。鹰在环境情况掉骤然变化时课，则削弱了匹经理们依靠鱼在行政等级菜式组织形式蔑下常用的规蓬章和程序来贵工作的能力甩。谦二、典型演千化鲜具有典型意抹义的是，现愁在采用按产混品划分的组丧织形式，过愧去使用的是手按职能划分略的组织形式涛。这是由于勒复杂性提高渔了，环境发柱生了急剧变血化，由此产爸生的许多管枕理问题单靠立职能形式不铸能有效地加杠以解决。这偿并不表示放拉弃按职能划艳分的组织形钓式，而是把方它们在不同揪的组织阶层斜和不同的组萄织部分分别筒使用。例如近，通用汽车隶公司既有诸压如雪弗莱、琴比克和奥尔信兹汽车公司谦等按产品划鞠分的单位，品也有诸如公前共关系、财扩政及法律部浩门等按职能薯划分的单位郑。通用汽车耳公司按职能虎和按产品划杯分单位的下芦层组织则采奥用行政等级鞠式来进行管矿理，即通过波广泛的规章墨、程序及明遇确的权力等津级来管理。衣行政等级式垒组织形式是呆在研究和开侵发单位内运泻行的。郑三、优点和迹缺点舞表今玻提供了按产商品划分组织鼠形式的优点辩和缺点的概肾要，按产品篮线划分部分花有利于复杂移问题的解决响和相互协作龙，而且也可敢以在一些具肺体领域内运惩用个人专长外和知识。例忙如，由一名夫全面熟悉产编品的专家去盖推销，有关堆核能工厂、喘太阳能设备雁或激光射线慰这方面的专壮家销售额就月可能达到最佣大程度，如酒果公司的营紧业额高得足械以雇用这样凭的专家，那法么按产品划诚分部门就会引特别有用。棚表粉9—4象按产品划分盲的组织形式答的优点和缺宵点优点饶·桶认识部门内阳相互依存的蚀资源迁·医促进整体结弊果和顾客的掩定位权·楚允许技术和煎培训的多元晃化发展轻·宵确保部门经锹理的责任心码，忌己从而促使权聋利和义务的港结合华·忘增加工作中灵部门的凝聚臭力缺点遣·添使用技术和洞资源的无效垮率性突·补限制了专家带们从他们部算门中调离出夫来络·队阻碍了相同兴专业中专家妖们之间的交玩流扎·史对人们的限宿制规范太多舒，翼量造成很大压喉力典·碧可能增加各顷个部门与组贼织整体之间铁的冲突基按产品划分脑部门也可以值有效利用高海度专业化的钢主要设备。类例如，通用删电气公司为仙了生产发电岂的核透平机帜必须使用高苍度专业化的赞设备。这种胡设备的充分读利用可以在懂制造、组装店及使用该产魄品时实现其湖经济效益。死通用电气公防司还发现，误可以通过按喂产品线组合胃活动来解决碎在生产发电老厂全部设备椅时销售和设吴计之间的协童作问题。通变用电气总部庭还发现可以哥把利润责任顽具体落实到垫每一个产品能线的负责人有身上，当总呼部要求产品亦线负责人来吸监管销售、布设计、服务派及成本工作模时，可以预抄先确定利润仿目标，并且交更灵活地评扒价每条产品昨线对总利润尝的贡献。妈按产品划分肾部门的缺点勒是公司必须对在各条产品叮线上配备大暴量具有管理生才能的人员丰，同时电存柳在工作重复疼而使成本增业加的危险。牧下面的案例块研究提供了枕有关管理部竖门的组织形坑式在组织面点临新问题时狗应该如何进棵行改变的例坑子。比如在呈保持某些按底职能划分组第织形式的同谅时，采用按帖产品划分的匙组织形式。娇案例研究：陆杜邦公司协调问题挠杜邦公司的窜前身是一批筐家庭所有制捧公司重新组绘合而成的。临新公司的组奴织者是皮尔隔（听览）和科尔曼补（）做虑杜邦面临着害如何将以前仁的这些小公绪司作为一个辰单一的组织礼来进行管理兄和协调的问煮题，只有这早样他们才能娃实现规模经佣济效益及生定产和管理的休高效率，以替体现联合公索司的优点。畅当时，杜邦吩公司拥有洲隔个工厂，生奇产甘油炸药税、黑色炸药烂和无烟炸药揪这三种主要此产品。这些李极具差别的短产品以及其拆市场和原材闸料的多种多层样，都要求庸公司加倍努牲力进行协调匀。生产必须傲标准化，以泽保证产品的郑一致性，低护效益的工厂恼被关闭，重铸复的问题也灭得到了解决粘。这一点没侍有系统的大帆量信息资料鸣是无法实现暂的。而以前扛的小公司，尸就是凭靠主骄要负责人对备财务开支的秩独自掌管，廉在经营过程钻中几乎没有定什么记录和午相关机构的欠管理。在老逗的杜邦火药籍公司，公司锤函电都是由莲科尔曼耗·纺亨利絮·柄杜邦自己亲裳手书写。很须显然，在新矿杜邦这样大命的公司里，练没有谁能够袋了解和掌握乔那么多的细如节。以前，听很少会有人勤重视诸如组醉织、生产效稠率、采购或京市场营销之放类的问题，首工厂时常经酒营不善，销售售代理们相景互竞争或者动工作重复。兆当时采用的摊是缺乏效率抛的陈旧生产歼工序。从公渴司贫乏的记织录上几乎无围法看出各种权财产的价值勇，甚至现金隶及债券的数殖值。对制造宴某一指定产厅品或是经营息某个工厂需搭要多少成本退听之任之，傻根本不管。螺产品部门和求信息系统的壮创设敌由于新公司蓄所要生产的永三种产品是席不同的，公腐司第一步就民是组织成立主三个独立的哑产品部门，盐每个部门负抄责一条主要现生产线。在炸每个产品部唇内，再设立滴职能机构。暂三个产品部育的负责人作告为整个公司症的管理委员席会的成员。问也要负责整姨个公司的经恼营管理。这新种机构形式不面临一种新述的需要。它焰不仅要对三叉个分部的工辩作进行协调植，同时也要寄领导整个公古司的工作。找这种工作完轿全不同于三暖个分部的日算常工作。迎改组杜邦公犁司时，较为嘴关键的一步失是将公司设县计成为能对谷全公司各方鄙面的活动提干供综合性信兵息的体系。句这就必须要冻评价其工作炉成绩，合理胜制定价格，搭以及更重要编的为如何在熊三条产品生低产之中分配该资源提供基冰本依据。没貌有标准化的少信息，公司遭就不可能知晨道是否应当源继续销售某静一产品，是嗓扩大生产还驱是减产。必妄须在整个公摇司范围内广满泛收集信息打，这些信息闲有可能是第繁一次在分析阳物资回收的游基础上对三蜻种不同的产黎品生产线作元出比较，也蓝是第一次通巡过对历史记爽录的统计，址在保持集中引管理的情况终下，将责任玩交给产品经派营部门。这忘样就使得高浆级管理机构泄集中精力处梅理例外事件侧以及考虑公绸司整体发展质战略。机构的差异矛第一次世界垂大战以后，楚这种结构形葱式更加精练汁，随着公司持长远管理和般日常工作的半进一步组合惠，杜邦公司船又侧重于新田产品和新市陈场的开发。侍由于反垄断部运动阻止了燥进一步发展箩炸药生产，艇新的焦点就高是必须将战仁争时期军用纲炸药的丰厚携利润进行重唐新投资。高劈层管理者集小中考虑两项株基本任务，萌一是如何在节不同生产线厉相互竞争工女作之间分配绵投资，二是挂为发展新项尤目提供资本煮。基本原则衣是若能在公至司业务的某猎个别的部门宝能较好地利途用这笔钱，炉单凭经验的招作法就不是声投资。评价富的标准是以胃前后一致的副精确财务信令息为其基础徐的投资回收案。撞杜邦公司的鸦组织设计包鹅括产品线结侮构（主要产粗品经营部门看）、按职能销划分部门（揭在产品经营汽部门内）以蔑及职能单位瞧这三个方面慌。此外，高够层管理者实禾行工作专业什分工，包括嘴委员会（它级不同于经营站部门）辅佐踏日常管理工幸作和长远问锁题处理的职还能部门以及市经营上的分舒级管理等。衡四、适用环笛境太按产品划分夕的组织形式碍可能对简单竹/疑动态环境最吓为有效。采粗用按产品划狮分的组织形都式往往可以开减少某个部群门或某个管赠理人员所面搂临的环境的焰复杂程度，岗一个产品单虽位的主要负望责人只需将跌注意力集中犬在一种产品停或一种服务霉的环境上面红，而无需关沸心各种复杂允多样的产品狗或服务的环疫境。正如我纵们已经讨论寨过的那样，罚处在简单啄/震动态环境中玩的管理人员耳所面临的下慧确定性大于两复杂胀/捐静态环境。访在简单片/到动态环境丁仙，各种变化牢连续不断地衰发生。管理夕人员必须具倘备高度的适翁应能力。由使于这种经常蹄性的变化。林因此管理人肉员就不能象崖在复杂纠/蕉静态环境下瓣容易地依靠蹲制定好的规伴章和程序了盲。某个采用挂按产品划分斩的组织形式薯和按职能划复分的组织形尊式的组织，幅通过诸如联进络员、特别止工作组、调阁解员和调解哭组等某些一吐体化机制的链补充，可以根用来处理一逢些中等复杂挪变化程度的蔑环境状况。雹第五节矩阵丹组织形式血一、基本特高征医在矩阵组织唇形式里，某向些员工，通妇常是管理人默员或有技术有的专家，向敲两个上司汇注报，而不是则只向一个上肌司汇报。图浅页说明了矩阵瓜组织形式的枯这个重要特助征。矩阵组顶织形式的主季要特点就是丧具有权力、组信息、汇报蚊关系及系统垒等方面的二两重性。它对搏于处理交互朗的相互依存夜关系的特殊谁情况可能会下更有用。芽每个矩阵组袋织形式都包错含息3蛾个单一的作搁用体系：（袭1探）最高领导鲁者，他领导季和平衡两个肌系统间的需劣求；（建2轰）矩阵的经着理（通过职裳能、产品或杀地理区域来鹊组织），它筑分管下层组康织；（饿3饱）管理人员摸（或技术专滩家），他向壮两个不同的放矩阵上司汇导报工作。呜空间公司（医s状）是首先采序用矩阵组织得形式的企业牺，如今已经膀有许多产业疮（化学、银毒行、保险、我商品包装、观电子和计算罗机），涉及霸到许多领域住（医院、政促府代理和专导业咨询），菠采用各种不睛同的矩阵组杨织形式。书二、发展阶怕段伪像其它组织陈结构一样，胸矩阵形式的肢发展也存在晃几个阶段。选如图示，一雕体化机制的占选择是矩阵数组织形式的摄前提基础。康临时工作组微是形成矩阵抢组织形式的鞠第一个阶段盖，它由上级悄组织不同部剥门的代表组宰成特别工作扛组来研究问楼题、提出建刻议。小组成舟员保留原有页的组织隶属天关系（工程姥师向设计部施门主任汇报屈，销售代表恒向销售主任塞汇报），同枣时这些成员道也要对此特铸别工作组的翼专门项目负独责。匪矩阵组织形笑式形成的第伤二个阶段是幕围绕特殊的抚需要和问题绵建立永久性贪的工作组或怪委员会，然虚而从不同职掩能部门和产寨品部门选拔砖代表组成这咐个工作组或乒委员会，每图一个代表都遥是原来所属锤部门看法的盒代言人。活第三个阶段绩就是任命一巾位项目经理慎来协调工作洗组或委员会崖的活动和意胀见。项目经惩理要对项目朝的最终结果驶负责。他们叫通常为完成胳任务而商调贝或奥“霞买入茂”刑必要的人力碰资源。项目有经理设立后背，组织就已抽在向永久性池的矩阵结构恒迈进。它具介有多重权力状形式，有其灵困难，也有饶其益处。矩诊阵组织抛弃杠了简单的、避直截了当的预、单一指件才系统领导方曾式。其显著京特点是多重杀权力关系。蜻传统的等级遮权力结构以骄正规的奖酬就制度或岗位挖职权为基础辨，而矩阵结古构要求各自立从自己的观究点出发，相帅互协商，寻娘求最佳解决殊的方案。三、优缺点剪表款祥概述了矩阵郑组织形式普助遍存在的优英点和缺点。侦这种形式允暮许存在许多层中心。某个浴复杂的组织敬，一方面可手以迅速地发凭展新产品，塔对技术质量赔的不断变化嘉做出反应，泽另一方面又欢保留了按产呆品划分和按酷职能划分的妈组织形式的典优点。诸如到协商、平衡熔、比较不同哨成本同效益挠的差异等一稿般的管理技玩术，在低层狡组织得到广惕泛发展。在模矩阵组织中祸工作，人员瓦常常可以得废到很高的个评人奖酬、激为励和鼓舞。担因为矩阵小馒组成员来自跟不同的部门染，所以解决颈方案的质量姥高而且容易丰贯彻执行。世表感9—5绣矩阵组织形勾式的优点和材缺点优点腔·泄在全部项目砖中可以使用捐专业化的、剂职能化的知路识庭·陪由于部门拥宋有大量专家裕，虏宰可以灵活任关用员工佣·篮通过加强经爆理们之间的无沟通来维持炮不同部门和吼项目之间的泡一致性妈·收接受和提供脂组织内处理察合法的、多虑重权力来源草的机制述·盏侧重于项目碍和职能部门劈的改变，倚校以适应环境肝的变化缺点症·览如果不先存踢在部门间相皱互支持的作摔风，讽沾就难以引进日这种矩阵式矿组织心·远由于有多个扰部门成员的饶介入，体矮增加了规章赶的模糊性，仆浊造成令人担绝忧的压力级·佛在产品式组撒织形式和职相能式组织形疗式之间没有俱权力平衡，啊降低了整体雀的成绩凭·争前后不一致杯的需求制定鸽，衡受导致了非生介产性冲突和眠短期化、应姥急性管理息从消极方面唐看，矩阵组首织管理费用突过多，尤其舅在创建阶段脊（可能要之易至月3园年的时间）销，参加矩阵税组织的人要域学会如何在梦新的组织中处工作。由于跳要求矩阵组冤织成员改变愁他们的基本跃工作态度，更所以学习过拢程可能会很架慢，员工们齐过去都习惯逐于有统一的鉴命令、权威卷的权力结构姓和方向性指烦示，矩阵组困织改变了这槽些。为了完逮成任务，往悉往需要某些盗专门的训练碑项目。矩阵智式组织在正续常工作时必法须保持多中左心的参与音夕之中持续的担紧张气氛。翁所以需要一速整套疏导对沿抗、解决矛中盾、进行协筒商和权衡利敞弊的人际关王系技术。对帜员工而言，尼矩阵组织难松于被感知和强理解。蜻通用电气公倡司预测未来精厘年时，在《付通用公司组数织计划简报候》上概括地茧说明了矩阵鸭组织形式所墓面临的困境合：永“执我们重点讲怪了矩阵式组迎织里⋯⋯生不是要让你孙们去赶时髦胁，而是因为桥它作为一种腥困难的、令劝人困惑的复颈杂组织形式准，确实存在厨于我们的周搅围，同时它佛也是许多将秀要发生的事高情的前奏栏⋯⋯股我们都得学盈会如何利用震组织来训练厕管理人员应蒙付越来越多突的高度复杂夕和模棱两可腹的情况。在滨这种结果下狡，他们必须愿从不属于他锻们直接控制灯的人和事物边身上获得结宰果洁⋯⋯炉存在许多复芝杂的、相互秤冲突的利益饲，我们必须肚对此加以平搏衡塘”坊。托表柜日重点讲了三圾种商业情况昆，是有关矩支阵组织形式渐的介绍，消狼极的结果是概意料之外的味。另一方面婚，下面的案稀例研究提供牵了一个说明尿企业在面临邻特殊需要时耽是如何采用绩矩阵组织形饱式的极好例茧子。标准钢防铁公司的总蹲裁讲述了在讯一段时期内浊，为响应变预化了的需求陷，公司的组火织形式是如箱何变革的。谢表抗9—6挣坐例外情况下提三种矩阵组赔织形式的应悬用朵商业情形锤所需结构变厦动夸主要听意料疑之外的结果怖提供服务的焦公司希望把安“筝扛生产线思想袖”码禽引入分公司呀地区的组织咽。难从地区到地哀区偏+揪产品炭在产品部经狠理和地区负糠责人之间产验生了比以往拖更多的分歧嫂。矩阵式组尘织使彼此间沈的差异而不之是相同之处纸变得更突出票了。别生产消费吕裂的公司，快除拥有中等技拾术，罩离企图在生产洒线中寻还应惕相似工序的怠利用开发。笋从产品到产笨品重+舍技术担当相似工序无企图规范产雹品时，押所市场占有率塘降低，散郊新产品的推担广被严重地堵置后。号商品生产商着企图介绍一侮种商业业务乓线的市场信拿念。纵从生产到生每产赔+傲市场孝生产管理人额员起到了来滴自生产线经陡理和销售经闷理尽力去影委响决策的需必求增长的威蓄胁。稻案例研究：厨标准钢铁公茎司（）致贱一体化管理状，先进的矩凑阵组织形式付，在宾夕法责尼亚州的匹纺兹堡和克利忌夫兰的标准制钢铁公司建灯立并且运行逗良好差不多葱已经乔4悉年了。器标准钢铁公瓦司始建于丰船年，经过番0燥年成功地适裕应经济和政伟治上的挑战搏，略狸年它的销售蛛额可达云2压亿美元。从眯那以后，它降又增设了一易个部门来适环应发展变化场，这使它的掀销售额增加庙了怀穗倍多。公司阵拥有剖屋名职工，年爽产旗钓万吨钢，主适要用于自身眉的生产运转需。督但现暴年对标准钢冲铁公司来说愿并不是一个猜好年头。它患的产品市场瓜价格略有下扶降，也可以离说成本略有谣上升。这个沉就造成了部控分损失。标帐准钢铁公司晓肤年所面临的遥另一个问题影是它只有赢旱％的产品能鬼按时交货。农这个普遍的看问题表明，兆这不单纯是逆个人不胜任拔工作的问题医，而且还有高其它问题，宾包括基本战界略的差异。猎显然公司管意理机构处理转它的变化和忘发展的能力迷值得怀疑。抄对整个公司些机构进行的盲考察暴露了脉许多问题。管例如，负责栽生产的副总希经理只有时代间来处理十匀分紧急危险孔的问题，桌条个职能部门侨都要由他来烦管理。因此西，公司决定提进行机构改渴革，削减了惭六个机构，画并裁减掉一艘个经营管理帜部门。而且恼在副总经理汁管理下，设响置了一个新确的生产服务顺部门，提供仍它行政领导蔬地位和职责脆来管理生产该资料的流动葡和为工程人郑员服务。柴即使进行了谱这样的机构妨调整后，标介准钢铁公司则仍然是简单粮的直线型结稼构（生产、密销售、财务吨等等）。鉴言于公司的发阻展变化带来州的众多复杂级问题使行政耍领导埋头于兰日常琐碎的雨事情而喘不察过气来，公招司认为传统捕的管理机构厚再也不能适饥应高效管理拥经营的需要各了。蚀就像图圆生所示的那样燃，人们一致驻认为公司的吉某一条生产污线浇——碌轮轴、铸模估锻造、浇磨雁生产和制钢妇，通常可以渔由识5脸名中层管理极代表组成的墙业务委员会努来管理，这邮5秘人应从销售摩、生产、生傲产服务、冶王金、财务五筒个部门各抽梁调一个。这暗些委员会的饰任务是附加毯于各个代表犹的职能职责努之外的。公许司意识到这赴种机构的特近征是消除由汪于存在互相来误解的公司剖机构会产生守不起作用的抱效用宿——只垂直式冲突库的倾向。溯捎及以往，这昨个特征可能掉是标准钢铁恰公司的一体刮化管理能取偶得成功的主链要原因。趁尽管委员会政成员仍继续免向他们的职躬能领导汇报剪工作。但每垮个委员会作辣为一个整体浴，将直接向击总裁汇报。宫这样做的目缩的是为了说蔑明高层管理踩人员对这种学管理形式的挤全力支持并惰提供委员会袜与总裁的直贿接接触的机宵会。这个特窄征实际上很彩少被利用。射然而，委员强会引入管理怖系统及它所确产生的作用谅，构成了标霸准钢铁公司摆一体化管理崖取得成功的胶另一个巨大通贡献。膜委员会的职绘责是明确规裳定的，包括认为每条生产珠线准备制定存木业务计划盐、个人所需萝完成的诸如压生产成本、蚕产品存货、繁运输量、毛判利等指标。帝委员会还负管责监督每月麦每个人完成虑计划的情况玉并且向最高耽行政职能人溪员提出为适愁应生产和市慢场环境变化泰所需的方针嘉政策调整的荡建议。行政浓职能人员也鞠同意要求他完们的职能机改构在生产线宜上与委员会脖保持一致。咽虽然业务委诞员会将根据乒需要召开会馆议，在他们脚业务领域内顿从事自身的好发展，但是胡他们仍定期辫每月召开会主议来考虑和筝调整生产和村营销战略。松在每次会议夏快结束的时钢候，总裁将剖非正式地参办加列他们中篮回答各种问狗题或给予指很导。每警3尾个月一次的捷会议也正式责安排总裁和固行政职能人围员参加。在灌这类会上所搞有与业务有炎关的分歧都此将进行讨论似。霜因为这种作类法造成了与堪标准钢铁公吓司整体职能拢管理系统的观偏离。公司谜意识到执行竹时必须谨慎威，应及时沟御通并相互理你解，因此决伏定全体委员脆会成员每周疫必须参加一炉次学习，为浪期横2朱个月，介绍末一体化管理加和它是如何择给公司带来桥成功的正式殃课程。这种旧课程使业务香委员认识到狡他是公司的笨成员，大家断都是同事。劝他们必须诱攀使人们在同擦一群体内跟窝他们一起工乘作而不是靠缓强加于他们虎身上的等级末制度来达到船这种目的。俩因此，这个淋课程还介绍揉群体精神、脊决策、冲突非的解决和领洞导职责等。翅关于委员会患成员的另一差个有趣的方开面是他们需蕉要有很强但义明理的个性枣和责任心。读委员会自己投对不能提供及平衡输入（搬产品或服务轨）的成员不要抱幻想。这下种乐观主义伶倾向适应于纤再分配过程贪。杜然而有时，有中层管理业贸务委员会把锄他们的战略颗决策向上级重行政职能人沿员汇报并征胞得同意是一昼种谨慎的作亭法。委员会看的一体化特屿征铸——墙从每个成员撕既有职能责眠任又有业务蜜委员会责任奉这个意义上顷说，很少没访有判断这些怨何时应该做瞧时所需要有叠的洞察力。洗最好的效果伪是耽——茫中层管理水坟平的杰出决湿策，很少甚宴至没有行政扒管理人员的误反对。筑实践证明，垃高层管理阶尼层的支持和眉理解也是比心较重要的。挎例如，在这辟种机制实行透的旱期，标旧准钢铁公司非的总经理对布一个停产的历主要生产部抹门的委员会厅持怀疑态度俭。分析表明雹，他拥有实材际上应该属魄于高级行政窝人员的职责堆。因此，这寄种管理机制伪的成功实施网在它的最初碑一年里需要票高级行政人晒员给予大量猜关怀，要操种很多心。掩这种新应用灿的管理策略绞还产生了对纳于公司正在考做什么和怎乓样做的自我棒评价。这不挖仅找到了许灭多做以往事债情的更有效悼的方法，而牵且找到了进叉一步使市场谎多样化的方斯法。而这一王切是标准钢典铁公司以前悄从没有从事墨过的。练一体化管理现甚至影响了线水平中层管余理阶层成员竿的思想进程再。他们会像棉总指挥那样相思考问题，词而不是象工塞程师、会计灌、操作员或怖者经销商那栽样。这种贡络献使参与者虽具有一种个发人成就感。柳为公司提供嫌了明显的战响略报酬。它扎也使高级职暑能行政人员虎有更多的时阔间制定业务谜战略政策。团在今天这个宫高度复杂的沈商业世界里逗，高层管理倾音必须有时订间来认识变华化并处理它毫，需要时间解来和他的雇庄员进行更多斧的可靠交流亿。虽标准钢铁公特司的事实可艇以证明一体烂化管理所能蚕带来的收益就。虽然到涨童年公司要装册运大量的比凯这种机制实驾施以前多得俱多的吨位，拖但它的按时览交货率从形庄年的驶达％的水平上偷升到幕拿年的越棋％。但四、适用环廊境叉矩阵组织形翁式在复杂篮/箱动态环境中晓最有效。然痰而，并不是汽所有复杂杂/造动态环境都厨需要采用矩赖阵组织形式挎。在复杂割/阿动态环境中探工作的管理斥人员在进行雾决策时会面灶临许多不确继定因素。组缩织常常发现咏自己所处的念环境充满变仓化，对这些凝变化无法简粘单地回答。公往往有一些塘新的、变化何着的问题需广要迅速处理嗽，这些问题怨需要多种类拉型的专业判锡断和技术知凶识。矩阵组休织形式显然铺可以帮助管伤理人员应付隐这类环境。某除了复杂德/醒动态环境之遍外，矩阵组纸织形式也可脖能在下面情威况下有效：城（进搬当管理人员母对两个同时扔进行的部分腥有做出高度默反应的绝对订必要时，如洲销售和技术串；（玻2哗）当管理人逗员面临不确生定因素，需缺要进行高度颠信息沟通时割；（齿胞当管理人员讨必须处理有壤关资金和人辱力资源的严伤格控制时。*虏组织设计的克四种基本方英法包括行政缎等级式、职添能式、产品鸣式和矩阵式亦，四种形式堆可以在一个旺组织中结合如使用，每一贩种在某种特建定环境条件土下都有特殊敬的效用。狮在组织设计阳中，关键的所随机变量是染组织及其所屿属各单位所瞒面临的环境向性质和工作狮相互依存的静类型。组织术形式必须随般同组织及其惰所属单位的惨环境类型和赚组织的工作各相互依存类妙型的不同而言变化。吨当组织的战妇略及环境需摧求迅速作出令反应时，组略织形式必须腔富有灵活性耳。当组织的抖战略及环境酸处于保守和死不变的状态肃时，则要求灯有预见性及失稳定性。管磨理人员所选阀择的组织形岔式（或是各拌种形式的结烂合）和许多喊行为过程有版直接联系。问组织形式决勿定内部结构丙或内容在其允中发生各种核行为的过程纳，如激励，任领导，信息乞沟通和矛盾碰等。懒管理案例：材杰克森公司伙（跑y因）的管理变级动沟杰克森公司丛是一家以快制餐和饮料制灌造为主的有报限公司，由磨一家快餐公赔司斯纳克弗睬公司（岁o牲）和一家生哨产系列汽化枪饮料的杰克锯森瓶·套萨姆（办n靠）公司合并非而成。斯纳劝克弗成为快赞餐部，继续部作为一独立坚核算的经营桂部门。它负宫责处理全部善的研究开发面、生产和销栽售活动，受歇一名专门经闪理的管理，呆并向杰克森菌公司的最高仍行政办公室古O势汇报情况。瞒杰克森公司卸合并前有三争个部：贝弗粪埃、杰克森歼国内部和杰夏克在国际部本。贝弗埃是杆生产部，并令负责成本的妇核算。贝弗赴埃将它制造麻的产品运给赴杰克公国内枪部和国际部资。它们作为汇利润中心，富负责处埋产跑品的市场营劣销。贝弗埃肠由一副总裁柔领导，他向剥杰克森公司怨的行政副总行裁报告工作爆。杰克森国宰内部和国际浴部由经理负反责，向杰克冈森公司的总庄裁报告工作重。这三个部介统管着杰克静森公司的饮奸料业务。皮做年以前，研专究和开发、覆质量保证（后刷，全面负责刊产品质量）器以及质量控链制（，田评负责掌管日唉常的产品质壮量检查），隆在各个部门橡内开展情况故极不相同。位斯纳克弗有伐大批的技术妹设备。它集渡中了所有的测技术功能，武由一名副总咽裁领导并向辨总裁报告工帮作。斯纳克枣弗公司在快坟餐业被视为覆带头人和改说革者，同时扎高层管理者森认为这一技搞术职能中心子对其领导地扒位作了主要拴贡献。立饮料领域内峡的技术职能蛇分散在三个取部门内，但好主要的部分琴在贝弗埃部影门。它的挑色个工作人员景向研究开发膜部主任报告都工作并自然坟地定位于最袭大的国内制络造设施商。怖研究开发部触主任向贝弗控埃的副总裁工报告工作，冈并负责新产摘品的开发和恳质量保证。等质量控制由敢分散在世界恢各战略位