跨国公司文化管理的问题

跨文化管理企业对“跨文化管理”的认识与沟通◆什么是“文化”？文化，简单来说就是人所创造的生存环境。文化是人类所处的环境中由自己造就的那一部分，是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯以及人类作为社会成员后天获得的其它一切能力和习惯的总和。文化是人群独特的生活方式，是他们对生活的全面设计，是人类生活的总汇。◆何谓“跨文化管理”？跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。在这一领域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路。企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。管理学大师彼得。德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。◆“文化因素”对企业的影响？文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。成功的跨国经营企业在这方面做出了有益的尝试。中国惠普公司探索了一种建立在东西方文化结合基础上的人本管理新模式，用他们的话来说，就是在中国文化和美国文化背景的相互交融中，不断提高外部适应性和内部和谐性。共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营哲学的基础。在新形势下，企业跨国经营已经成为中国经济发展的一个重要趋势，进行全球的投资以实现资源的有效配置，可以充分而有效的利用国际市场，参与国际竞争，提高国际竞争力。我国的海外企业与国外企业在不同文化层面上的相互渗透和融合的过程中，不但要通晓东道国、所在国、当地国情、民情，不同地区、不同民族各不相同的风俗、文化习惯，而且还要在与不同文化背景的人打交道时，将上述跨国经营、跨文化经营的理念灵活的运用于企业运营、企业谈判、企业涉外交往的各个领域之中。◆跨国公司的文化管理问题桥随着世界经味济一体化的灵进程，跨国牌公司在世界凉经济生活中铸的作用日趋巩明显。同时届，跨国公司报的跨文化管棋理问题也成扶为了国际化押经营管理中送的重要课题筝。这里将南摧京大学国际旺商学院一位拾教授的有关皆论点摘编如调下。雅一、文化因摘素影响跨国伤经营战略驶1、文化影沃响市场选择民。勉对一个国家尊文化的理解慨，将影响跨雾国经营战略伪中对市场领亮域的选择。志国际上一些能著名学者对纽这一问题有巴以下认识：轨市场营销专秃家认为，国浮与国之间的凳创新倾向主罗要取决于国挖与国之间的稠文化传统和坏新产品进入维市场的时间缓。鹿创新波及理酿论认为，新标思想的传播块或交流，在观文化背景相削同的群体内括部较容易，塑否则很困难召。拣社会学家认葬为，世界文冷化分为橡“爪高背景嚼”扒和厌“射低背景盾”桂两大类文化袖类型。在高碎背景文化中超，内部同文辛同种，约定视俗成相同，绵因此信息容奏易传播。而玩在低背景文六化中，社会书内部差异大嗽，存在许多乒“昌亚文化跟”佩相互独立。傻这样信息既葬不易传播，匹也不易被接奋受，在商业苍上表现为新泼产品的创新卡过程中模仿绍者较少。例编如，研究表砍明，日本、伤韩国、中国密台湾三个高伟背景文化市虚场的伶“罩模仿倾向系酸数扎”嫌都大于美国壳。他们新产捷品引进比较粒晚，但普及坦速度都比美醋国快。拘2、文化影晕响提供的产戚品和服务。回在决定向国联外市场提供般什么样的产枝品和服务时垦，必须考虑决文化差异。旬例如，中国档冰清玉洁、倦高贵典雅的壁荷花图案，摸在日本却表宫示祭典之意蜻。醒“退美国加州牛雷肉面照”特只在洛杉矶吊有一家分店恩，而在中国燕却有77个雷分店，对中顷国大众极具锡吸引力。美沫国霞“缎CoCa私CoLa狱”举的国际营销宿战略的胜利捆，取决于其痕广告制作适永合于各国国唤情，如今彼“卡可口可乐稳”苗已深植于中旋国人民心中肆。描3、根据文冻化差异选择猎进入新市场乌的方法。串在进入一个虏新市场时，毫必须充分考齿虑国际间的巾文化差异，使从而决定进斤入市场的方段法，这是决薯定方案取舍滥的关键因素洋。形4、企业文丹化成为激荡假公司发展的夏内在动力。贺跨国公司的津子公司遍布楼世界各地，疫在一个员工撒众多、民族诚不同、价值灶观不同的复蛮杂和权力分辱散的环境中赚，管理的首苏要决窍是，像明确自己的狸企业文化。屡如企“嗓IBM意味贵着服务壶”遵，松下原则枕是膜“督认清我们身鄙为企业家的磁责任，追求袋进步，促进盐社会大众的乱幸福；致力节于世界文化毒的长远发展谁”只等等。有了魄企业文化作酷为内在动力喜，在公司面售临困境时，农公司仍能继池续存在，并脏保持旺盛的尊生命力。薄二、文化差值异困扰跨文撇化经营管理而《世界经理围人文摘》曾留对跨国经营御管理中的文俗化困境这样曾描述：膏“害全世界的驻扰外经理都不换约而同地发进现他们处于造一个两难境源地，夹在总伟公司和当地沃办事处之间棒不知所从。乔”冈例如，美国盾一家全球性统化妆品公司助要求其驻马糟来西亚的地揉区经理Jo泄hnWa什tson先的生将公司的傅新产品摆上竹货架，但当聚地人既不喜哀欢香皂的气爆味，又嫌唇悼膏太贵。那脱么如何适应岛当地文化成索为John裁Wats域on先生的饺难题。又如架，1992制年，Ric菊hard亦Sanfo捆rd任杨森日公司总经理雹，而Pet诵erSc践huste暖r为他的助魂手。然而，乎这两位美国碰人对中国文角化在认识和烛理解上相距勒甚远。Sc壤huste偏r由于熟悉飞中国语言和环文化，又娶杯了中国妻子计，因此在工阶作中深受中舱国文化影响慌，管理中注棕重人际关系牺，甚至于为旧一位中国员伐工被解雇求救情。而Sa车nford夹先生则认为暗，美国文化无比较优越，驱它给中国带朱来了新思想财和创新精神来，跨国管理崭人员要以母辉国文化为准您则，不能为佩当地文化所织禁锢，否则尸将会丧失管朝理效率和工惨作效率。由张此，两人在贼日常管理工痛作中就产生催了冲突。护因此，跨文钉化经营管理陈就是在跨国诞经营中，对宫不同种族、纠不同文化类侨型、不同文练化发展阶段罚的子公司所滤在国的文化固采取包容的姿管理方法，想并据此创造机出公司独特竭文化的管理档过程。跨文伸化管理的中砌心任务是解胜决文化冲突建，在管理过心程中寻找超梳越文化冲突次的公司目标叔，以维系不状同文化背景源的员工共同稼的行为准则假。搬三、跨文化炼管理问题的搁几种解决方投案（以杨森路公司为例子鞠）颈1、母国文麻化主导型。歪比如上例中磨，Sanf潜ord先生赔与Schu鸽ster先脂生保持高度现一致，整个渠公司以崇高半效率为最高虹原则。但这冬种文化在多夏大程度上被晕认同，以及链由谁来与中随国员工有效唉沟通，将成蚊为管理中面音临的问题。猛2、当地文萌化主导型。没若以中国文冠化作为主导左型，注重人哑际关系，关舞注员工的社今会福利，按勤员工的资历易决定其升迁谦。那么极易垄给公司管理常造成动荡。娘3、文化合汁作型。对文喊化差异较大之的国家，母塑国管理者的英主要任务就新是与当地管译理者加强合娃作，其主要绸的手段就是体沟通，否则前就会造成管怖理上的混乱脸。纹4、文化融滚合创新型。格例如杨森公火司以中美文筒化的优点为瘦导向，结合不公司的发展纠特点，创造难其独特的企婚业文化，员滤工以这种文吨化为准则，弹自觉地规范多自己的行为网并以此作为堤公司发展的仁动力。在这隆种文化模式煤下，企业文子化的创新和衫贯彻就显得炸尤为重要。贯◆叠贡注重企患业冻跨文化管理慎入世后，跨峰国经营骗成捷为努融入全球化贞的重要抓战搂略。迹经济淹与企如业僵界有附识葬之士健认为晴，企槐业丸跨揭国经营励的成功，很哲大程度上取箱决递于烂“粉跨文化管理订”订，我庙国委企谋业骄亟待提高粪“甚跨文化管理委”酬水平。慕在上海能APEC茎会议笼期枣间法，不少跨做国拦公司的老裕总们狠都敞谈丑到企父业捧“德跨文化管理惜”摔问题刘。世界大牌虑跨豆国傅公司脏进贴入中打国失后，都把等“皮跨文化管理虏”副作食为实布施本土化招经营息的重要炊战灶略，在人力泛资薯源、劝产冷品服设计虫与市培场管策略等方面彩全面本土化棋管理。窃企崭业症跨骨国经营辣需要注重盲“速跨文化管理搅”锋，鞭这舅是因桑为廊各首国殊文化存在腰着蚂巨大的差异妻，消除文化因差异，融入蝇本土化管理见是跨刮国经营珠的重要保附证车。各民族的珠文化在客染观邻上存在差径别葛，不同杯国狂家、不同民药族的圾风和俗与贞习惯否、道德与告传统止、生活与包环踩境、机风锡格与需求、侍物基质蝶与精神追求爹都不一销样杀。企厦业对“随跨文化管理纲”营，就是善于亮把摘当填地文化理念跨融断会遵于促经营扁管理之中，滩在企著业帜跨换国经营浆的岸资茄源整合、绳产绣品顿创头新、品牌查创借立、市姥场营销诸冶方面更加符衫合本土化。产通煮过测“日跨文化管理筒”闲，轻达戚到相互絮间仙的贱沟匙通和互融，誉消除文化障模碍骗。异地文化成不柔仅会对损跨掉国经营产伙生阻雄碍雹，同猪时任文化寒还懒具有排他性本。因此，必档须关柄注休“棵跨文化管理才”借。前不久，屠海紫尔破公司首席它执认行官刑张核瑞敏在填为朱海挣尔败美施国负籍混员情工刘颁发骄培笔训结业证书闹时说勇，海漠尔争在美融国帜建厂，最疼终仪目的是腐为零了成拐为肆美证国南消千费路者都喜烦爱读的、美尤国戚人自己制造旨的海蹄尔连名牌。海幻尔实膝施本土化裤战斥略，不遗仅裹到模国漏外去慎办纯厂，更注重茧运还用及国秋外法当栋地人才，俯尽黑可能地克让经营丛与管理融入馋国模外本土文化丝之中。我沈们相的企顶业应宁重宴视掘“号跨文化管理雾”扒，加效强对捞跨饱国获文化的了解参，缴随时括掌握者当太地梢经济丽、法律、社劈会桂等方面的信截息。善于苦运激用适合纲当肾地文化的民产匪品步开发秘与市锐场营销枯策略，使企祖业经营犹更加符合本占土文化和需吴求。在帐这凳之中，加浆强迈人力库资日源岂“事跨文化管理趴”笼则鹅是核心，要凑在人的理念供、使用、激省励略等方面加速桨“使跨文化管理朗”给，努力活创泰造出一种多昂民族优秀文罢化拥组护合的企因业市文化与企雅业碧精神。雹这样识，就能更快连地推笛进筝我紫国盗企取业铅走出去，使浆跨当国经营挤更快韵发画展。录◆手否中西文化冲饲突下的管理屑所谓文化冲每突是指不同梢形态的文化哈或者文化要贞素之间相互锹对立，相互司排斥的过程教，它既指跨旁国企业在他猴国经营时与鼓东道国的文祥化观念不同客而产生的冲胶突，又包含达了在一个企描业内部由于贼员工分属不额同文化背景厕的国家而产贫生的冲突。葛顾名思义，周中西文化冲遍突是泛指中说国文化和西顷方文化不同斯而产生的冲控突飘止(仔这里，西方狠文化并非特锁指当代西方贪哪一个国家僚的文化，而双是针对西方肚文化的整体漠而言泪)杰。揪大家知道，细从管理的发沃展过程来看矛，不管泰罗纵的孟“旧科学管理炭”唉还是现代的驰管理过程理杏论、人类行铅为理论、决杏策理论等等惠，管理研究图的焦点都在盯于企业运行圾的经济因素胃。掩80搁年代以后，粥西方企业界相、管理界出把现了一个令疼人注目的重扩大变化，研萌究的重点转迫向非经济因港素，注重对乳不同文化背黄景下的管理耳进行比较研赚究，出现了陷“伏文化热锤”区。随着全球第经济一体化桃趋势的加强摸和跨国经营赖的蓬勃发展饿，人力资源维的流动性也遍在加强。当轮企业跨国经某营时，各国控企业的组织飘结构、技术符方法、决策乳方式、控制练程序已基本百趋同，但员扮工的不同文喂化背景使文物化差异成为帅一个影响管消理者的管理树效果的重要大因素，从而辆给管理者的伙管理提供了忧难度。国外崭许多管理学邮家的研究表挤明：跨国经姨营中凡是大捷的失败几乎社都是因为忽灯略了文化差追异所招致的惭结果。唯荷兰文化协浑作研究所的茂所长霍夫斯碍坦特愧坐(G习·霉Hofst烧ente)嫂，根据他辛对辜40臂个国家的企爬业工作人员植所作大量问糠卷调查，写票了《文化的茂结局》查(怒《锣Cultu胀re\'喊因Conse明quenc朵es-In江terna胳tiona攀l娘堤Diffe稀rence润s竭呈in折捞Work-投Relat电ed刷今Value薪s拼》筛)寻一书，提出堵了描述文化贫差异的四指赔标说，即：帅权力差距算培(Powe敞r虎山Dista径nce)飘、防止不肯谋定性漠另(Unce需rtain萝ty未舞Avoid印ance)容、个人主义昨与集体主义咸佩(Indi羊vidua蓄lism榴―念Colle扩ctivi毯sm)绞、男性化与佣女性化丧眉(Masc乏ulini挺ty仔跟Dimen梦sion)磁。惹在分析了中骑西文化差异茎的基础上，引以下我试以探中国的合资忍经营企业为歌例，谈一谈红在文化冲突帮下如何管理预。中外合资作经营企业从牌现象上看，牲是不同国家直的资本、技酿术、商品、造劳务、管理什的结合，而支其更深的内弊涵则是东西剃方两种文化歇的撞击、冲骡突和融合。楚也就是说，贯东西方文化挨既有冲突的音一面，又有惊融合的一面膛。对于管理看者来说，关代键就在于如办何跨越文化卫差异的障碍今，在两种文拥化的结合点批上，寻求和值创立一种双挪方都能认同敲和接纳的，及发挥两种文专化优势的管举理模式。因些此，我认为指：半一、在企业个内部逐步建贵立起共同的皇价值观作为絮文化重要组闪成部分的价寄值观，是一奇种比较持久生的信念，它改可以确定人总的行为模式榆、交往准则配，以及何以曾判别是非、更好坏、爱憎查等。粒这里我所讲草的舌“安文化差异访”袍也主要是指晃以价值文化电为核心的社乓会文化的差焰异，它更容席易引起文化蚊冲突。不同帜的文化具有富不同的价值颜观，人们总杆是对自己国尸家的文化充怀满自豪，大暂多数人总是肝有意无意地午把自己的文峰化视为正统旺，而认为外西国人的言行连举止总是稀迈奇古怪的，结而事实上，偿这些看似古姥怪的言行举党止、价值观血念对该国人授民来说是再浆自然不过的申了。因此，祸我们要尽可移能地消除这说种种族优越门感，对方的梨文化尊重和以理解，以平茅等的态度交深流。在此基于础上村,狮找到两种文旁化的结合点针，发挥两种呈文化的优势运，在企业内巡部逐步建立平起统一的价上值观。美国途管理学家彼塑得斯和沃特刊曼指出段“行我们观察的堂所有优秀公红司都很清楚叠它们主张什脚么，并认真端地建立和形阔成了公司的伍价值标准。末事实上，如同一个公司缺围乏明确的价借值准则或价号值观念不明冲确，我们很玻怀疑它是否付有可能获得补经营上的成房功。舟”饥企业必须形市成集体的力疤量，才能保温证企业立于拴不败之地。仓建立共同价汽值观，可以涂提高员工的采凝聚力、向屠心力严,曾人们为着共罩同的目标而票奋斗时，往慌往忽视导致腾冲突的因素擦。怎二、进行跨酒文化培训接畏受跨文化的窝培训是防治蜜和解决文化低冲突的有效激途径。震作为中外合私资企业，要阴解决好文化员差异问题，伍搞好跨文化畏管理有赖于耽一批高素质恢的跨文化管挥理人员。因缎此，双方在千选派管理人忆员时，尤其概是高层管理粱人员，除了赞要具有良好欠的敬业精神趣、技术知识酱和管理能力幼外，还必须盼思想灵活，挠不守成规，范有较强的移仓情能力和应切变能力；尊做重、平等意蔽识强，能够梁容忍不同意抹见，善于同蠢各种不同文承化背景的人岔友好合作；末在可能的情唱况下，尽是店选择那些在蛾多文化环境爬中经受过锻炊炼的人及懂皮得对方语言捷的人。单当前我国合尚资企业中，会绝大多数都雁偏重对员工例的纯技术培次训，却忽视冈了对员工尤胞其是管理人酱员的跨文化严培训。而跨皂文化培训恰馋恰是解决文常化差异，搞慌好跨文化管军理最基本最堤有效的手段底。通常来讲洋，跨文化培使训的主要内绳容应包括：详(1)认对对方民族浴文化及原公洁司文化的认默识和了解；狂(2)旋文化的敏感要性、适应性赞的培训；背(3)敢语言培训；包(4)继跨文化沟通爬及冲突处理辈能力的培训温；雅(5)手对于中方人奸员来讲，还轨需接收对方蓝先进的管理庄方法及经营便理念的培训真。电三、管理本秆土化越来越半多的跨国公放司已意识到盾本地化对于漏在异国投资瞎取得成功的葡重要性。僻IBM首中国有限公源司人力资源鸡部经理徐振霜芳说：拒“寻人才本地化钓是公司目前避的政策和方贱向，并不是妙虚伪的假话徒而已。臭”否1992号年掘IBM衡年中国公司核成立时不到判200逃人，现在已床增加到具1500脏人，发展速亿度相当快。滔本地化战略逆除了包括尽累可能雇用本如地员工，培欧养他们对公疼司的忠诚之补外，最重要纱的是聘用能塘够胜任的本叉地经理，这毯样可以很好花地避免文化敌冲突，顺利痰开展业务。碌1996姜年千IBM声中国公司在制本地一线经峰理人员不到援40职个，一年以救后已达到缠80脱个，三洋电向机法是日本在广泡东蛇口的独推资公司，董你事长新保克绪司认为，人搂才是企业发谎展的活力之独源，而外商戏到中国投资鼓办企业，管旋理人才本地戏化是成功的唇大前提。只非有根据中国仪的国情，依业靠中国员工纺实行本地化押管理，让本吊地的优秀人鹅才参与各种搏管理活动，乳并不断地提瓣供机会提高糊这些人才的提管理能力，升公司才能充朽满生机与活贫力。三洋中疤国闪本地员工约斧4500按人，其中，券高中层经营熄管理干部赢104肿人，基层督肿导兆301述人，为了加踩快对高级人午才本地化进耐程，公司每亩年都要选派榆厂长级、主香任级干部去联日本三洋研伴修中心接受重培训。燥ABB究公司也是实雅施本地化战旦略的典范。国尽管它在世权界各地拥有闪1300店家子公司，喷但它却自称节是一家练“务多国籍猛”紫的公司，它镜鼓励其子公蚂司淡化其母做公司的民族杠背景，完全衡按东道国本鼓地公司的方属式运作。底四、立足长盐期，实行双吐惠，不损害蝇当地利益合蔑资企业的投冶资双方要有坚长期办好企泉业的共同目趣标，不能丸“器捞一把就走绵”硬和企“奸打一枪换一逆个地方储”越，这种目光召短浅的短期侧行为势必会浅影响企业的剪发展。辈因此企业要是立足长期，抓它包含两层息含义：首先年，是合资企庭业生命周期颤内的殖“亦长期进”冷。合资企业妹合营少则几万年，多则几缠十年，作为斯自主经营、郑自负盈亏、蓄自我发展的敞组织实体，裳在其合营期探内制订的战新略决策必然资是长期的，牢否则会有直及接影响企业到的发展。所病以在管理中微，双方需从唐企业的长期然出发来考虑析。尽管一开互始企业可能友处于亏损或务稍有微利，合但立足长期恼发展最终是貌会有丰厚回许报的；其次嚷，是指超越偶单个合资企而业生命周期好的惰“养长期奉”绒。对于外方掀来说，中国灵是个开发潜威力很大的市剂场，是个有凳利可图的市浇场，要想开辱发这个大市斗场，获得丰眯厚利润，不智是一朝一夕茂能完成的。闸对于中方来注说，成功兴倦办合资企业睬有利于进一浩步引进国外尽先进技术、爹管理知识，堂有利于吸引帝外资，也可慨以使我国获出得长远利益陈。企业不仅季要立足长期危,奇还要实行双饰惠。合资企采业内并不是默一方的所得狗以另一方的晨损失为代价薄，相反企业萄兴旺，双方该都会受益，薯而企业败落狮，谁也捞不宪着好处。因渡此在经营活荡动中强调合升作双方的相姨互利益非常零重要。外国坛投资者为了眨谋求自己的璃利益而损害主中国的做法洲是极不明智兔的。双方应兰该为了共同永的利益，精套诚合作，从宫整体利益出便发，兼顾双上方的需求，凝从而实现润“毯双赢下”杏目标。怨总之，在中熊西文化的冲矮突下，企业开要想获得大诵的发展，必茅须高度重视家文化差异。埋在相互尊重屠、理解的基幼础上，建立导一个全新的怠管理模式，艺以期更好地罢实现企业的资目标。朱◆暂死美日跨国公箩司企业文化找比较数企业文化是田社会文化的针一部分，它编的产生、发街展、演变，掌都与社会文彩化及其他文峡化，诸如民季族文化，社瓶区文化有密见切的联系。休所以考察美腔国和日本企惭业文化的异弱同，我们首仿先从其文化脏根基谈起。诸1、美国文更化精神妖第一，个人哗主义精神，强强调以个人评为本位的人江权、民主、凑自由平等、斥博爱等个人奇权利，强调板节器个人成刃就和个性至间上的精神。贴第二，创新芽精神。伤第三，勤奋拣工作和冒险限精神。饮第四，物质敲追求与实用界主义。申第五，道德手关心和人道痒主义。色第六，民族戏主义和爱国民主义。戏2、美国企谎业文化的特铃征线第一，以人勒为中心的价少值追求。劫美国企业在船70、80东年代后摈弃奴了冈“蚊人并非生产涉力中关键因仁素甩”烧的陈旧观念伏，认识到人苍企业发展的附根本，所以强在企业的组字织管理中突检出强调对人冷的关怀、尊摔重、信任，奋以及激发员盛工的责任感股和使命感。乖克服传统的榨单打独斗意达识，强调集播团意识即企遥业与员工的多一体精神。乐美国休利特估一帕卡德公虎司是以人为悦核心的成功碰企业的一个闯范例。早在磁40年代，门该公司提出洽他们不成为赢“匀雇佣人以解乔雇人的公司伶”擦。70年代邀的经济危机炭中他们没有企解雇一雇员匠，而是自公嫌司最高领导羽至全体雇员拿，每人减薪泉10%，休俯一帕公司对回人的信任还联表现在取消职了使肜上下泉班计时钟来制监督职工的连作法，让职体工自由进人未实验室，甚伪至将库房里讲的零件带回槐家，这样，脊分司上下都也“莫献身于共同傍的事业，他良们的立场院匠、态度和方食法都达到了眨很高的和谐菌一致。规”艇第二，管理拣体制的开放拼性。私建立一种开勺放型的管理略体制，更多暴运用人与人透这间的默契会合作来纠正奋硬化的行政灾协调措施，揪这样，以创时新行为代替模繁杂分析。灶在强调管理配体制开放的圣观念中，可别能最富革命籍性的分明举靠是提倡内部纹企业竞争，茶以内部净争浅补充内部行帖政协调，提践高企业效率矛。携第三，强调捉顾客至上、拴树立企业形抢象。写首先，成功加的美国公司帜都尊重顾客曾，甚至不厌巴其烦地跟顾欣客建立了长植久的联系，刺克服那种辉“掠价格愈来愈垂傲慢巷”凝和剂“件技术傲慢妥”镰的思想。其变次，作到对棉顾客充分负茄责，否定了哗过去产喇“阁只要卖掉就命是成功察”尘的理念。再访次，树产质予量精益求精滑的精神。稼3、日本社早会文化的基室本特点熄第一，民族地的单一性与栋社会结构的嗓同质性。集日本民族一释个最为显著勾的特点是它妻在日本岛上灾自始至终都面是非曲直唯喉一民族。在小职漫长的日述本民族历史扭上几乎没有劣民族大迁移洋以及时性不饺同甘共苦民腊族之间的大守残杀，社会寨结构较稳定勒和统一。8泥0%以上的刃人世世代码记代生活在同只质社会中，筝继承了日本库社会传统的香“幻集团走向性鼠”卡及时性由此趋而产生的各状种上习惯于积俗。同种语说言与文字，控使其思考带臭有较强的共搅同性；强调骄集团主义与靠业绩主义相怀结合的献身挣价值和对纪饰律的高度重滩视又为组织烘目标的实现醒提供了保证丑。皂第二，秋“泰文化滞后型预”违与兼容并蓄灶性。羽日本的农业军诞生在公元绣1世纪，其净社会经济文条化比中国落沸后了几个世翻纪，这时日抛本呈现出种步“有文化滞后型巩”木状态。甲“凤滞后型文化常”唇可以朝着截纷然相反的两莫个方向发展伴。一是封闭矛守旧，停步乐不前，抵制珠先进文化，独从而文化更师加落后；一施是发扬文化漂革新精神，筐兼容并蓄地难输入外来文异化改造自身强。日本选择枣了后者。公滥元前7世纪跑进行的嚷“枯大化改新挠”笛运动，缔造殊出一个融合敌大唐文化的膛日本封建文肠化体。19卵世纪进行抱“窃明治维新另”何运动，缔造商出一融合了揪欧美文化的轮日本式资本逮主义文化体激。二次大战愁结束后，日恢本在美国占微领的情况下吴实行了一系悟列的改革，狼从而为60变年代以后实覆现经济腾飞筹创造了良好依的条件。疾4、日本企仙业文化的主园要内容蝴第一，弱“结和灰”穿的观念。萄“贴和淡”柳是被运用到巾日本企业管邮理范畴中的狸哲学概念和圈行动指南，犁其内涵是指兄爱人、仁慈肥、和谐、互聋助、团结、能合作、忍让团，它是日本洲企业成为高片效能团队的按精神主导和旁联系纽带。堂它最初渊源绸于中国儒家患伦理，但又阀对儒家思想班进行了发展碑。中国儒嘉家理论强调川的是录“萍仁、礼、义裙”竭，而在日本扫则强调必“桌和、信、诚峡“高，由此使得纸日本企业文晚化中包含丛“必和、信、诚蹲”占的成份，使亚得人们注重招共同活动中庙与他人合作铜，追求与他蚂人的和谐相租处，并时刻匠约束自己，盈所有日本的糟企业都依循档“洪和茅”禁的观念行事表。在日本人披看来，一个喊团体或企业荣界如果失败险，多半由于孕缺乏呈“蛇和慨”化的精神真正咽实行了饥“交和沈”辛的团体，势瓜必带来和谐巨和成功。理牙想的工作环名境，使人的午潜能得到良舱好的发挥，厅使得人找到瑞人生的归宿帜，达到幸福抽的境界。砍“扩和朗”券的观念委大掉程度上制约赞法三章着和峰引导着日本戒企业的经营散哲学。日本搅企业实行的榜自主管理和炉全员管理，族集体决策和扬共同负责，闲人与人之间屯的上下沟通虚，乃至于情先同手足，这亦些都与婚“互和骡”竟的观念密不跑可分。佛第二，终身曾雇佣制。恒终身雇佣制幅在第二次世尸界大战后在姐日本进行全知面推广，目剑前已作为一知种制度沿用天下来，尽管买这种制度不崭是由国家法甲律规定的，税终身雇佣制宫贯穿日本员瞎工生活与工拔作纲领。日评本的年轻人撇一旦进到一我家大公司，宫就把自己一协生交给了这左家公司。工驼作归公司安弱排，出差听新公司派遣，跑住家是在公丽司胃“保园地蜂”道，休假则集目体行动，结动婚往往上司茫主媒，有的士连蜜月旅行名也由公司安予排，退休的西补贴自然由坟公司发给。长这样公司成您了员工的第煤二家庭或大智家庭。既然卸企业成了员揉的大家庭，袖那么情感的料纽带，道义耐和责任的要牢求都使得企玩业不会轻易房辞退员工。赌而且社会也普给辞退员工粥的企业以一栽种文化的压啊力，使得这铲类企业形象榆不佳，经营团难以成功。烘终身雇佣制河其作用在于劫是：隙1、可以解苍除员工失业答的后顾之优筋，促使他们恢对工作采取颠从长计议和惧一往无前的领态度，有利圣提高生产率蚊。竟2、有利于忆培养员工的闪集体主义精煮神。佳3、企业可雹以有计划、燕有步骤地对西企业员工进摇行培训，而颂不必像西方物公司那样时升时担心员工资成为树“均熟手淋”滋之一后将纳“棉跳槽亦”塔而去。漂4、迫使企律业不断改善筝企业管理水弓平，以解决览随技术的进粮步而导致的雹人力过剩的置问题。至第三，年功侵序列工资制敢。披这种工资制鸭是依据职工弟的学龄前历因、工龄、能铅力、效率等纱确定职工工艘资历的工资奉历制度。刘第四，推行式企业工会制真度。术日本企业工妈会组织形式朱分为两种。辽一是以企业赖单位成立的臭工会，工人踩一进工厂就跌自动加入工爆会成为会员步，而科长以傍上的管理人外员不是工会婆成员；一是改按工种和行膝业组成的工缓会，这种工刃会占工会总繁数的比重很依小。在欧美宜，企业工会钩多是在行业暴范围内组织识，不同企业焦的工人右以布与工会串通逐联系、协调老行动，工会朽的力量比日觉本企业工会披大，可以起热到抑制资历剩方滥用权力辅，联合劳动岗者为争取自泛身利益与资部历方对抗的洁作用。而日起本企业工会蚂多封诸在一婶个企业里，猫力量有限，难但他们容易团与资历方达归成各种协议坚。因此，日叶本企业推行佳工会制度，这以缓解劳资帖历关系的紧惊张。日本企希业工会的作伐用主要表现村在：与资方腿商议职工福畏利、工资待典遇、生产条谣件等问题，掀维护工会会排员的利益。奇同时积极参斧与此同时企探业管理的各映项活动，协师助资方贯彻担完成各项生队产任务。抚◆演框跨文化录沟军通扭与管理箱搞好跨文化象沟通是搞好俗跨文化管理肌成剪功的重要英条析件。覆下文哭以西很欧藏、美绢国掩、阿拉除伯牲国采家和日本奉为对汤象探军讨棋其文化差异居和口沟葛通的途休径杨。磁要理解跨文贱化交往，首课先必爷须是理解人伐类养一般交往的座情祖况跑，捏尽设管跨文化交单往的具诸作方代表逆不同的文化协背景，但他首们遣交往的基本毙途狡径济和方式，窗还趟是和文化背仍景相似的人哄们叫交往姓时禾的途蜡径忍和方式是一控致的，如口随头反交欠谈悟、玉书战信往钳来吨、刊物、艰书速籍、悠报纸叼、告示牌、阁广尝播绒电视侄、来录旁音造录黑相、空中文柳字等庙。在白国际贸懂易和跨当国猛公司等疾国际经济且中，跨文化法沟题通也是通报过佛以上方稠式甩实现读的。俱在跨肉国饼公司企畏业花中可以通菠过设拒立企词业牛的浑国际岛公共叶关较系部迈来盐搞好跨文化熔沟码通。通炼过筛公趟关喷部调门桶，有戒计杜划有晨组织宪地零开西展片国际甚公矮关巴活狗动坐，使企虫业片在铅舆论匠、批广腹告、服门务橡、社交和不动同文化遗背景的管理拉人脂员撤、络员韵工之氏间你的跳协调秧方面掌握主顽动权鼠，译尽怒可能按各兄国岩的嫌风汇俗纸习惯糟、涨国际惯龙例浅和各块国禾的法律有规港定饰开雅展萌经营绕活罗动架，努力把出瓣了斑问题规后的被正动应甚付和消极融处挡理车转变讨成事先主蝶动砌出笋击国，库广鄙泛交亏际算和誉积草极的预胆防，发这耗不站仅梅可以在物郊质洽上构减旦少消耗，物经济温上占减闯少支出，而助且在热社始会风另气和公没众程心姻态掘方面也顺将发挥积煮极而有意病义乏的作用。瓜下面具体考锻察不同文化泄之菊间绿的千同等、异性蹦以及姨处争理方式。舒美备国学俯者氏萨扁姆瓦在其《营跨文化逮沟胃通》一登书浸中以美温国为寸例，科技社誓会缺—雕文化差异的遇大小亚排列了如下哲的汁顺近序：贼从放最大差异到缩最小差异的扮顺间序隶为唇：负西方人／杯亚笛洲人谈意大利人／痕沙特阿拉伯蛾人发美推国瞧人／希腊人倍美证国妥人／德目国密人采美换国欣人／选讲壶法波语抚的加拿大人水白种英裔美膊国丈人／保留地滔的印第安人膊白种英裔美遥国壶人／美孩国桌黑人、美求国东跟方人、美塑国松墨西哥人、挥城市印第安勇人鞭美芒国饲人／英梳国膀人摇美姻国肥人／谋讲员英景语舞的加拿大人封城市美傲国时人／盈乡糊村美冶国袄人惑美烛国抖天主教信徒冰／美遍国里浸茂礼筝教信徒相美桥国吧男处权锡主哗义序者／美猛国妇符女平笛权响主疯义医者璃异性透恋悲美破国土人／同性烤恋争美祸国半人骄美邪国环枣境保福护攻主塌义掠者／美党国平主轨张发盗展具产业绢者纸在苏这个顺捐序表中我盗们菜看到馋这样蜡几多个富突出的攻问题征：西方人与彻亚够洲人的差异氧是最大的，网欧民洲人与阿拉比伯人的差异赴大于美茶国是人与许欧复洲人的差异饼；美袋国内部部白人与有斑色人种的差智异大于缩美嚼国誉人和英闷国颈人以及列讲纳英齿语隐的加拿大人可的差异；城寒市与知乡刘村的差异和害基督教中天启主教与新询教的差异都昨顺替次大于男射权待主明义茂者和伙妇勺女平扮权向主费义爷者、异性容恋赢和同牲羞恋挽者、孔环与境保框护点主作义萄者光和主傻张发杏展毅产业咳者之迎间仇的差异。宽这借些差异有的无是地域的原岸因，有的是休历待史的原因，罗有的是均语腊言的原因，筛有的是人种迷的原因，有殃的是信仰的自原因，有的默是道德和价慎值艺观突的原因所造拣成时的。下面我垄们选锤取西方人不——喷包括西排欧浪和北美壶——辨阿拉伯人和朽亚窗洲的日本人坡为朵主要探勤讨对胳象，考察他名们寻在甘语换言、信仰、铜道德和价值糕观杜、翼风柏俗叨习惯蜓方面的差异佛，以及在扬国际经济惰中的屑跨文化免沟猎通。沫一、基督教性文明各蒙国机西搜欧粒、北美各预国滚主要是信仰厉基督教的被国珠家。在他败们厕的文明中包币含碎着元希腊、宫罗马冷文明、载犹徐太教文明和秧基督教文明魄的因素。据塔美务国庸《社左会蔑展望》乱1981英年的沙统计糟，信仰基督劝教的居民搭在慧这稳些盆国乏家的比例分丑别茂是：美并国判95%吐，障爱尔兰厉95%壁；西班牙开87%番，意大利刊84%扒；比利金时睛77%荷；英断国贼76%靠；西德锋72%锻；挪威领72%汤，荷兰兰锻65%黎；法凶国凝62%着；丹诵麦肿58%行，揣典讨52%辣。名这耽些居民包括艰天主教信徒批和新教信徒拥。文段化上的共同券渊晌源使锯这唐些专国奖家的社匀会秩文化有一些害共洪同的特雕点妖，但由于社锯会组织汽、悼结因构、价值税观勿和政治校经济夏制度的差异捧，他寒们弓之锤间诚也有很多的球差异。莫追求自我可乏以骆说队是刑这稼些策国抵家文化中的巾共同特辫点格，也是基督勿教文明各绕国岩与佛教和伊斜斯暗兰遮教的主要豪区别踏。砖个堵人主甚义强调醒，每杏个倘人都有供独妥立的并个封性特征，怜个蠢性的存在惹应润得到承租认售和亚强调卫。委个丛人的自我是咏被看作与其捷它人，与整帅个殊世界分离的新独忆立整体；它嘴强调个踢人的能基动愈性和棍独紧立性、行今动轮和利益、详责贼任性和自尊尾心。字这冠种价值翠观姓念也在商摧业占和宜国际经济贫活租动基中表言现叉出施来崭。在美饭国颤和西方岂国量家，很少有苗人在召经济杯上受到某种杆损惹失午时会径自优认赛倒霉坊的，他旅们总该要采取各种健措施蝶来弥补这勇种顾损舞失，美想国功有一绸名儿童，因梦燃放中赠国蜜的刃烟炸花而炸情伤筹左眼，贫这个救儿童的家接属雾向算当恳地法院上结诉岗，要求中忍国季方面孕赔偿沾600久万美元。最许后通贼过文美典国炊律贞师调毒停，取得庭价外和解，原炎告撤抛销废上早诉裳，并由中舒国果方面桥向该这悬名儿童提供欧95关,乏000捏美元的救替济警金。赵美丈国秩有一木工，技在睁钉钉默子踏时输，傲钉么子驻断逗了，虚结环果木工敏险姓些因之断钉缴而失明。后膝来爱木工找到铜卖铁钉滔的商店，商蒜店又找到生见产铁钉岭的厂商要求绒赔偿片。后杏来令厂商真的橡赔偿男了。榆消铸费何者锋为维护遮其利益域组津成各种丙组织扯。厂商和商索业厉部租门漠也旅设童有各种售后掉服译务薪。絮这丈种售后恒服淘务烤不冶仅负责吹保修，也漆负责调换评售出的商品惭（食品除外联）。应在西方人的梨眼里，屯个伴人主啊义仔不是坏事，雕而是正帮当医的、合理的恐。骆为京了避免后个色人之谊间财的忙内羊部纺纠纷妥和一些意想论不到的研损炸失，西方人榨喜计欢茶把事情交付拿给牵保增险确公司去咏办掘。大街上债两辆脖汽耀车狭相撞，司机头们薯并不馋争扩吵，分耻别心在雕对娘方的申稼报单萍上由签棍字，因勒为柏他填们届根本不需要肉直接携为这击次事故付款系，他块们夺的汽更车艰都是保了攻险勇的。事故的种损贡失岗将阁由他生们串的保靠险咐公司承崇担仆。钱当砍然肇事者、巩事故私责望任者要据情窑节六承完担锦一定的裤责无任。盒每年察1眯个纸月的休假和鼠星期日休息钉是西方人不焦可侵犯的察权尊益。每年虏8铃月在巴黎、耐罗马支、帽伦饲敦等大城市写很悦难音找到僻当应地人，城中夕大多是茎来茂自世界各地优的旅游者。属当植地人多半到息乡间章或海躁滨怨去度假了。床1构个已月的休假常散常使一些商柳业谈暖判因此而中决断品。西方人稿对冷星期日休息调也是盐视为售雷打不组动亮的。中世弹纪洽以女来挤，西淹欧圾人就根据圣扣经絮中车关塌于耶和问华筋造世签6紫日后第嫂7派日休息的钞记载贸，在星期日眉不做工，但椒那耳时抖店给铺循和集市在周寒日缘还椅是照竞开税的。纲现酬在西方只有奖少曲数反大商脊场胶和休食品店宁肯扭缴纳脉重于平日的末税书金在周日照砍常否营业构。做西方人各佛国嫁之垃间绩也有很大的昆差异。羊这榜里捉暂百且不去页论鲁究他双们楚在谨语今言和涉风魔俗宇习惯拍方面的不也同，医仅棋以道德和价甲值析观来泥看他殊们忌的差异，以女及勒这呈些差异在商尾业贸面易、跨缓国释公司朗等模国际经济袋活控动东中的影妖响屠。袖欧宣洲价值体系奋研究小负组宝于乳1981腿年做谁过这样扛的维调陶查：喉让欧钻洲觉9貌个国脾家被仍调挖查组的人卸——陶包括比利还时陪、丹蚂麦魔、西班牙、贵法吨国喇、英梨国援、荷绪兰楚、圾爱尔兰舱、意大利和葬联崖邦德塞国对往以下一些道勤德行艺为进辈行菌选择魄，在榴1朝2厘,幸4甘63要张脏答卷中，矩9按国漂被驾调命查的人括对吼正直、听宽险容、尊重他删人、泡举推止文雅、咐责月任感和继礼故貌彻5辣种美德的平缺均周选择频胡率测为韵最高，它刮们酷所占的百分订比分捷别为算73%猪、陡51%惕、流40%品、龙46%循和项34%表。但胁从单个国结家胀来饥看，他典们誓的寄选择标京准并非一致唱。因此我深们牺可以看出他裕们狭在道德价值之观占上的差异。线（一）持重疤而善于助人版的英构国隆人绣英嘉国参父加答卷的不步同督层予次的居民骆对学五种美德的献选择郊分收别救是正直、李宽在容、尊重他董人、利任他主虚义姿、服谣从屡和忠缠诚巧。所占的百铃分比分汪别为沟79%续、夕62%夸，寇40%耻、堤37%愿、蜡36%餐，前痕两项社与消欧猛洲鼠9拾国映的普遍谣选择扶相同，并高可出他干们品的平均璃数盯，后白3馋项果表孩现省了英屋国纽人所特泼别强调弄的美德。由副于天气和气燕候的蛋关叙系，英午国何人很少主左动过问战不相防识庆的路人的事光。因此有人侧误认为输英蹈国认人冷厉漠武无店情。其坊实虹英筝国避人既持重又何充疮满恻隐亭之心。旬笔及者在英递国励旅居式学习饥期纠间议，在后伦效敦的地厦铁靠上婚见输到一巧个职突然生病的舅老人，周戴围着的人立即始腾隐出位置，安佛置老人休息慌，并有人把与他裂护翅送回涛家。郑他眠们北的持重表饲现院在商坏业待上是要坚膏守信蚂约第。竭在响国际很交往中，英叼国粱人的一释个叹突出弱舞点旋是只灾会讲抢英捕语肥。把英救语当坚作母公语腰的人横总捆要受到枪这样符的束侍缚得，他却们设粘想世界上其晌它人都亮会讲选英历语钓或想鸭学会胸英旗语早，因厘为许笨多农国吸家都把英克语影作龙为散第一外森语费，只有法拿国丧是例外。估（二）疗负爸有竟责办任感的德沸国童人纯德睛国雁人剪对嗓5以种美德的嘴选择逗分描别为缩：正直、欣责戚任感、因独议立性、跨宽年容并尊重他音人和加举稿止文企雅。其百分千比分呼别为蛮74%息、挎63%非、感46%招、耐42%堡、额42%纹。阿欧探洲人也普遍游认为责肿任感是一种看重唐要的美德，勤但德霸国玻人更突出连强调这售一浮点票，其梦选择频沫率高出半欧翁洲平均劲选择频沸率钓17逮个堪百分映点吐。坟除此之外，乌德瞎国渴人票对独削立性的重链视肾，超出跪欧达洲平均木选择频腐率罢19恰个脖百分狮点松。受刑这渐种毛观谷念的影材响呼，德痛国灭人在告国际经济忆活医动局中的特遍点殊就是府严拾格、研讲厨求效率。览以欧环上形公路上行缓车薄的情形览为顾例，英采国轧人和法板国椒人一般料会疤以行傲车缠的方便行事脏。而在德任国则挣完全按搬红绿灯精的指示行事支。火许车太上禁止乘客音把绘头丸伸出窗外的纯牌子在德睬国步，法贺国株和意大利细也有不同的撤表示方法，膛德文是：警相方禁止把委头独伸出窗外，蒜法文是：困请恶勿把咏头茧伸出窗外；射意而大利文开则野是：把国头拐伸出窗外危台险陆。由此可拾见斥德鉴国都人纷严谨僚的性格和高第度的哀责晚任感。驼在阻经旬商上德熟国纪人非常珍惜河商伶权悲。例如日本抱一家厂商与滥德阔国辞某公司扬谈网妥了推爷销渠事宜，日方众对踩德方畜说芦：间“泉假如壮业绩铸好，也可以诸让顽你做角总熔代理宗”驳。而德方描则认为偏，不做人才域和将资崭本的长先行投愉资况，蒜则无骂法使男业绩烤突出，而做局了指这资种投研资错后，与日本桶的交易一旦喘停止，就等彩于是承无偿孤投练资让，因此德方俗坚吓持得到奔“夕总里代理玉”催的契胖约垮后才航开奋始工作。培德机国僻人也非常擅傅长颂商殊业谈暗判，即使贯对帅于自己急需蒜购买妙的具有振独吴特价值的妹产美品，德胶国蹦人叨也表税现够得非常冷妙静绍，不忆让对扰方看出竭这赔一即点扔。一旦他鉴们决狼定戚购买岸，就碑会难想徒尽办藏法使辜对解方喊让兔步。如降低垒价格，雹严令限交必货滥日期，溉严刃格的索凯赔条蛙款。而邻对滋一些稍有喊风险奉的生意，德屈国赖人纲则发表渐现累出格外孤谨戴慎。级（三）冬灵橡活多勇变兴的意大利人述意大利人勤对暗5乖种美德的丛选择角分恨别吩是正直、亭举很止文雅、畜责爱任感、忠售诚壮、舱宽松容和尊重他远人。聪从这尚一威点衰看，意大利蛙人仿佛与丛欧岂洲其它各费国樱人的价值恨观无额大固区别肿，但在其它势方面，我铲们却挣可以看到其者差异的表吓现值。英慨国鲜人卡对蹦利他主彻义熊的平均州选择为称40%编，妹欧勉洲的平均按选择为尼15纳畅穴，而意大利括则仅领有拍20%中，咳欧星洲人梨对专灵心工作的平爷均彻选择为链23%访，而意大利堂则仅式有科13%斗；苏欧息洲人盗对粉克制自己的环平均饰选择为目29%植，而意大利谈人闷则振只有酬20%编。扣这铺些期数除字在某种程付度上挡说弄明意大利人信价值孩观堤与性格上的贤矛盾性（罚当呆然，各民族战、各厉国仓人的价值秧观临和性格中都羊有不同程度移的自相矛盾冻的方面，甚脑至每一岗个简人都有其不禁一致性，而迅意大利人在毁这点遮上番则根尤岗为阔明如显窃）。他疼们构既主塌张宽锄容、尊重他杂人，又不张强调远利他主苗义禁；既跳赞赏责健任感，又不胜注重胖专库心工作；他广们唉超于秀欧洋洲其它各废国击，突出地饱强调绩忠尖诚脂，但忠却佣不混坚定持克制自己湖。巴怕尔羞吉赠尔警在其窑所著的《梁难叼以消对输付的万欧恶洲人》一落书谊中狗这样写夜道：弯“坑那些在意大枯利逗留的外狸国软人感到意大浮利于人表里不一煤，意大利人赔说话访的含诉义胀和字典上所届说逃的并不永桑远庆一成不辞变赢，他士们没针有免较稳列定的猪法艘规撇。但在岩时何机成熟每时驼，他羽们体表黄现吊得异常地班诚实夸、准水时持、忠脂诚浅、廉洁、果渴敢、真课实榴和勇敢奶……船意大利人有悠一句格言：悄“按信任果然是摧好，不信任亚砌更佳。项”椒这气种不一致性呼不恰仅稼在涛语兵言意上伯“谎说话缸的含调义筒和字典上所模说榜的并不永弓远父一成不督变衬”黑，而且值许课多人至今仍区使用方言。岩标敞准杏意大利硬语螺言是在公蓬开场肌合或矛写渗文章稳时吵才用。意大幼利的南方与色北方也存在眼着讽很大的不一珍致娃性，高度工窜业户化的北方，诉其商驼业孙行要为帆接近于滥欧崖洲的耽标普准，而落后艳的宽农业方的南方据则滚仍是一址个内击向社凑会废。炭家庭肿这个看字眼的含羡义画在意大利南核部通常包括嗽远威房的堂两亲系、表妄亲蒜，委托人和余密友。家庭艰是避议难雾所，是奥对去付傍敌对环晌境的堡懂垒覆，是救生艇侵、保停险亚公司、疼职业黑介驱绍肺所。疫为戚了替某跳个亲垒戚嫁还债至和不蔬让悠他破动产亡，意大利人暗会倾铲囊相助。鹅在同事之仔间季，意大利人滩则闭派口不腥谈留自己的生意梦，有一舟个旋意大利渴银执行家，他最扒初的副持业雪是与人合股盆开办圣一杆个词家庭君饮抢食店，后肺来锹他得到提升间，放居弃梦了辅这个唐副唯业窗，又去缓从尿事慧别认的更辽赚钱秆的副感业例，他兼却从颜不与同事恋谈这庸件事，也不谱愿西别擦人撒问惊他份这妥事。摘意大利存在疯着延大量的商剩业千机己会娘，可以民从牵那里舒购买赢或向那里弱销调售零部件或昂制成品。如私果宜购买冤的柜产哀品正是他架们寿的技辅术闻所能生认产咸的，爱这搅些扁产资品一般都具炸有很高的夜质炸量。辱（四）幽默提而又粱诚恳基的法换国湖人允与眼欧抬洲的平均吗选择封稍有不同，注法溪国愚人仇对速5崖种美德的慌选择末分莲别范是正直、坊宽雕容尊重他人梦、顿礼舱貌、接责馋任感和忠滥诚终。他就们没辩有更多地侦强调举硬止文雅的重才要性，但更煎注重涛礼俱貌，隆这雹方面超炮出玉欧损洲平均举选择列17届个丸百分粉点幼。他抖们诊把亦专牺心工作和忠洪诚视为有同等重要，鸭是凡仅膨次于右责麻任感的美起德。但正如彻许语多斗评论意家所提到的尼，法蹄国篮人一直以他哥们壤曾是恶欧饶洲的文化中摔心而惧骄余傲。疏卢钟浮宜、绍凡隶尔赛螺官、埃弗徐尔铁概塔几乎都成制了法师国烟的藏标堪志。至今在迅国际汇交往中，既继使室会讲艘英鼠语权的法摆国书人缠也需坚链持用法蕉语谈话猛。虎这给是那些法挡语讲痛得很蹩胀脚镇的外宏国者人在与法概国叔人脏沟乓通交往奇时桌必皮须披克服的荡第一道障器碍雪。跟法好国般人喜钟欢桌宏系伟壮观置，润这镜意味值着五光诊荣拒、胜利、力起量和受到普仔遍承嘴认失的一种师荣辞耀。在生活龄中辟法饿国获人又是幽默穿的，在智谈只生意吼时迁亦如此，他览们响常常一倦边谈差生意，一桐边杠加员进腰文愿学戏剧数音联乐绘画漏方面的声内迈容。另这样筝既使态谈克判的气氛妙烂趣乒横罢生，使市谈虑判的顿双仙方不至于浮过坟分共紧张仪，同袄时受也加侄强坝了头个量人之双间终的佳亲前密添关脸系。在桶这东里，掠个商人之嘴间送的共关绩系往往比公剧司之丘间农的相关鸦系更重要。吩正如他之们播重勇礼膨貌而否轻竞文雅的养观谜念惧——备礼激貌健侧饭重于泳对别他人的尊重广，文雅乔则侧哭重表滑现残自己旋的修姥养表——检法摆国愁人在与人交冬往中也很镇诚恳膊。象戴高旨乐牌敢于铃组织额公功开棉直接普慰选总统防，并在卷选举理失球败时箭勇于引退一投样叛，法录国差商人做事也斧决壳不勉跳强塔。他袜们竞不喜卖欢融含糊其杀词拢，做遗错榨了事勇于敢承径认歌并勇于改正顶。钞笔默者在法系国筒留逃学大期保间沙，习亲验眼践见撒到一位大锋学桨教授向他的计一位年尚轻极的茶学更生道幅歉，因建为挤他不注意碰福掉了革学脑生手中的发笔餐，并素亲可自俯身抬起辫。惹（五）锄谨盗慎而正点统送的荷败兰阴人查许效多与芦欧侍洲人多年打凑交道的外价国景人都区会条得出葡这样汽的丢结论令，荷熔兰皱人是指欧言洲最正接统占的民竖族。谷这钥一恼点从乖荷夹兰跪人料对柄5奏种美德的负选择届可以看出承来途：他顷们紫的凭选择做完全与汗欧呀洲的平均北选择谦相段吻合。除此咱之外，他薪们它比童较前注重克制自杰己。虑由于地理位蜻置的原因，叙荷巡兰宾人的注意力德总窄是离不券开国际贸僵易和金融，返与逼人的大虑海哭进煤行踏无研情的斗危争锻炼华了荷刷兰蛙人的性格和应独创妻精神，也使既他面们拴具有沉呀着驴、勤布俭梨、唐诚挚默、富有凑条诚理、精明仔巨细滤和自力更生划的精神。荷越兰吐也是最早峡发悔生泪资产阶级滥革命的阅国成家。荷是兰帐人携较剪早地犹接受了静资产阶级结的意霸识侧形苍态警，如自由驶贸竟易、市勒场经济涛、菌个拐人制造侍权绝、冒今险市精神、法治望和自缘由。工荷问兰附人一般都薄会讲拥几种外更语钳，如德候语译、法逗语山、英智语铅，因此在驾国际防交往中你不迅必酿担元心不竞会讲剩荷僵兰语浇。倚荷测兰矮人善于降赚钱明，善于理化财汇，善于侧进何行确贸警易战谈蛋判，也善于希建立财国际轨商辜务关糟系，很具有表竞争筒性。飘欧宫洲最大的几漂家公司都与长荷涛兰讯有密切的勾关歼系，如菲利广浦、耍壳惩牌和尤尼米姑孚公司。耍荷龄兰振人是董欧仗洲共同体成尖员国捧中最凡赞庄成燥欧染洲一体化的烂国怪家。并（六）沉默胡冷倚静陈的斯堪的咬纳维亚席人娃严构格在说来扁，挪威、瑞使典、丹燕麦嘱、芬市兰耀和冰糠岛这莫些北筒欧国袭家在文化和薄社盖会族制度方面与候西望欧赏和北美榨国弦家有很大的萌差异，仿佛谁是全然不同扩的文化。但捆由于他朽们唤同源于基督蠢教文明，并辜在某种程度灶上更浓严蜘格地遵守基炉督教的道德乔规声范，所以我惯们久把匠这病些巡国屯家也列在基绍督教各文明测国承的范手畴偿中。袖在调欧阅洲价值体系考研究小吉组走的肃问疲卷吼调草查中，北凡欧达各若国翼中只有丹区麦参逮加了答卷，留其仁对理5沟种美德诱选择顺厕次辱为标正直、别责丸任感、犹独饺立性、滤宽怖容、尊重他边人和勺礼裤貌。此外也敢注意利他主摔义虫，并订高出缘欧倒洲平均阀选择防8冬个室百分残点性。引目前，北瓜欧作5伤国案只有丹霸麦野加入陕欧嗽共体，斯堪母的即钠维亚抓各耽国组谢成的北撇欧眉理事收会跳形成了一蝶个改自由拦贸蓬易车区盼，他怠们谦的商品可以白在先区内李自由流通。尖北受欧利人在初交往散时励常常疫显题得沉默寡言团，创从经不激喉动熄，坏讲话底慢充条他斯理。但按随着锈交往的深渠入，人陡们会发现奋，他誉们宪富有哲理性佳，思想丰富狮，并且几乎失每为个逝人都能六讲湾几种丈语西言，但他籍们闷不喜灭欢尽在哥贸而易奉谈绢判中裳讨程价再还腥价。接斯堪的叙纳维亚腐人喜季欢残桑拿浴，就花象西班牙人轮、希腊人喜接欢框午睡一危样让，失这趣已龄经肃成了他雅们刑生活中的一己部分。予（七）丙热绣情外露的美义国复人另美圣国旺不同于长欧忧洲任何一瓜个国曲家，美热国肢是一醉个独细具一格的其实绪体，美伏国孕人性格外露痕，骗热活情候奔放，注重辟实际朗的物载质抬利益。永美刑国辩人喜漫欢达新事物，残认为字新的捎总登比顶旧捉的好，哪怕皆是同仁样质寿量，同魂样规研格的引产骡品，只是面换秆了新的包绩装仙，新的凑颜样色，就株会堵有新的更大凳的吸引力。租美贼国瓶人在窃贸界易粮谈冠判中精于叙讨敏价敏还般价，充讨满和自信，在洽业务怎上也是兢兢侄业业肤的，社美殖国具人在旅国际幼交往中一撞个水最大的弱劫点售就是很少有哪人找会讲啄英比语肥以外的其它需语软言。截二、伊斯卡兰某教暨阿拉伯波世界各辩国纲阿拉伯各腰国竭都信仰伊斯瓜兰事教。但伊斯滔兰蜓教不只限于耻阿拉伯世界主，如伊朗信横仰伊斯摇兰诚教，足90%宪以上的居民况是什蔬叶以派信徒，但条他室们票不闲属片于阿拉伯世西界，阿拉伯助各敬国莫都帆讲虑阿拉伯浅语先，但兆各步国内犬部都普遍流矛行自己的方甲言。紫这鸡就是重这个坡复迟杂饶的阿拉伯世他界。寻尽究管他辞们全宗教派时别无不哄同，投语画言各异，但翠他案们叙之枣间兔仍存在排着吴很速强调的凝聚力，妈那就是阿拉武伯恳语补和伊斯吴兰盖教，桥这卸是他泰们惨之爷间闹交流的共同赤语约言工具。他红们舰的共同信仰组，使他策们贴在精神上保垂持某种串统肯一性。朱受伤这唐种共同的宗股教信仰的影窄响鄙，他跨们筒在文化上表江现握出以下一些居特界点把。筋（一）互助毯精神芝在阿拉伯世雾界，人沙们世普遍滚认为皂，果“犯向朋友借麻钱皇是兔丢脸也的，但是有美钱雾的人施舍锯给穷坡人价却反是抵应该因的事情。盖”熊许甲多贤设匙在阿拉伯世墨界的外赖国馅公司不经槽常遇到礼这样程的事情：穿丑着宁整洁的姓当兆地晋人弟来雹到他的公司辽要求施舍。抖这绘些外姨国离商人常常不较理解惨这居些本地人愿为英什么找上虚门来届要求施徐舍。其且实螺在伊斯存兰贺教毛内碰部，具这搜是正常的事货。富人恐给穷悔人一些施舍泛才体贞现藏了教提义播中的互助精裂神，了解到坝这友一桃点冤的外单国夸公司，愚给穷俭人一些施舍式，尊重他坟们丑的要求，可猛以藉此与旱当驱地人建掠立良好的还关串系。喇当蛮然要文区别这扮种求舍与勒念索的行牺为输，遇到大宗恢数蚀目的求舍易则经要火谨婚慎行事。谷（二）等膜级观历念基在阿拉伯世糕界至今仍有扩明用显消的等印级观诸念，等免级观可念的明庭显渐表寸现晕是不同等经级诊的人不通麻婚，在有些摆国尼家和地喷区斩，不同等名级性的人甚至不法能同桌吃南饭把。一次一位液日本商人受钉客撇户隔邀傻请参挪加宴栽会桐，他在征得互主人同意后撕，把一北个畏曾在美序国言留托学蜜的吗当额地密友劝带筛去赴冶约涉。按主人的著安首排，订宾均主落座后，崖这筋位日本商人坛征得主人的扒同意，又桨请给尺他鸭开车来货赴膜约扮的司机一同贼来详用片餐，荷当绑司机汪刚针一人座，原扩来猾那位确当布地密友即艇时乘起身走了。结因盯为公他厚们订是不同等晌级娘的人，不能是同亭席用餐。爱（三）大家中庭趣阿拉伯人的梅大家庭包括露父堵亲美、兄弟、叔差伯、岳父、登女婿、媳退妇售、表划亲盒和其它承亲若戚。人过们瓜都很看重伍对呀家庭和朋友捡所承牌担膀的腔义务莫；人练们狮互相提供敬帮添助、支持和陕救似济幸。真逐诚蹄的裙架带关浪系在社忠会尺生活中占辟统贯治地位，或借至少起进着茂支你撑吨作用。想（四）宗教肤的至尊地位滚西方人信仰喊基督教，阿弓拉伯人信仰置伊斯玩兰慌教，盟这乖看雨来露只是信仰的华区别废，但息实际状上宗教除在难这两个渡世界皮却浓有不同的地喊位。西方呜国劣家大多作实祥行政教分离蜂的体制，而扛在阿拉伯世棕界，梦许珍多府国默家仍傲实倚行政教合一奏的体制，电这笑就使宗教在填这厦些雁国拌家中用政策触、法律的形喝式固定并沿烟袭防下层来弟，取得至尊千的地位。旦礼残拜、巡斋催戒和朝圣是异他具们拒神圣不可侵近犯的避仪怖式。阿拉伯碌人和其它一祥些地半区伙的伊斯塔兰众教徒每日都蹦要做防5研次推礼狸拜，日出前畅后各一次，刃中午一次，锦日落前后各盘一纲次。腿对勺于虔奖诚芒的信徒陵来说染，祖礼壳拜的鞋时间威一到，贿无论胁人多们况正在做什么改事，都要停扒下手里的工封作，恋开鹿始独礼冬拜。一次一扮家美滨国抹公司的汽惹车睡由一名伊斯湾兰曾教徒杆驾驶历外出僚办等事。言车委行途中，司留机停蚀车英，走出隶车门乏，席地啊礼亦拜。全戏车金人只好等他调礼钞拜完博毕可再重新诊启弯程。赶斋桥戒也是伊斯屋兰档教徒的一浴项病重要活普动纪。每年嫁9烛月整整边1就个炒月，人早们够在日出至日筛落的白天丙之杀内漠不抽化烟听、不喝水，抢不吃慕东圾西。日落之苍后才能卡进御食。一次一忘位肚驻钻阿拉伯棒国殖家的日本商触人权在近斋趴戒期辨间油乘叮车态外出，途中槽，辆车玻停在呆马稠路上，同伴侨出去飞办册事，他便在痕车惰里吸僚烟疾，氏当敬地人注焦意到渡这允一情形相烂继翼聚鹿来缴，表示抗辜议障，可他奔却痰不明白蠢为观什么，便一建个盯人笑起砖来涉。蠢这锁一笑更加撤激怒了周御围扔的群为众默，他海们认为这抛是稀对黑他刊们冰的飘轻视娘，人越聚越确多，用结昼果警察食来过问滴，逢这沾位日催本商人通良过搜翻博译怎了解了事情投的原委，把恒烟轿掐掉才算了普事。厌在伊斯娱兰未教中，领麦吉加朝圣表明婆教徒之后间析的摔团结挤和友情。人碧们对茧朝圣的人也抢非常敬重。其朝圣季绪节同在谱斋言期后草两个匪月，即押11塘月份。伸这个时舅期的生意也基是最好的。删70刮年代在中诊国顺与科威特的包贸清易活笨动肃中，曾必发杜生供过这样第一起争贸沈易抚纠纷托事件。中逢国渐某公司赶向科威特出液口筋冻杀北京平鸭饥2谊佰筐箱。合同险规差定：屠宰陶鸭雅要用伊斯粮兰溪教的用刀方工法，而且要共由伊鸽斯康兰宪教圆长钓老某动解刀，用刀前怎要念一段可竹兰经纪。中方出口垃公司在思实际军操作中，色没茶有子请寇伊斯建兰穷教供长叙老籍动头刀，而采用割现汁代科残学军方法，以保铁证境外体完整洁伴白，毒无桶毛，孙结制果面货宰到科威特后夹，科贫国后市政想厅卫丝生局食品部拖屠宰科后进刘行寨检验搅，库发现淹用刀方法不厌符。核尽斗管中方出具直了伊斯紧兰阴教种协会宅的郊证描明（中燥国浇伊斯纸兰及教税协会拍并未贪实际彻察看，即出帐其竖证磁明是用伊斯桥兰哨教的用刀方锄法），但科谋国检腥察起当蠢局仍通知汤买鬼方拒收疤货丛物，并令魔该进侵口商出具保俱证书鸽，把桃这舒些篇货革物或就地溉销毁贪或邮退回原出口粒国论。需结窑果以基货抽退回出口尚国描了咸结碗此案，中方状贸吨易失惯败纷，疲损竹失绘运费烤。苦这个捐失羞败肃是跨问文化茫沟击通的不成功盛所引起的。三、日本再在摄萨伪姆瓦的文化掘差异排列中饰西方人与易亚现洲人的差异牢为亿最大。丑亚蓬洲各算国烘在文化的各杨方面趣又有很大的连差异。佛教剑、印度给数统，神道教、舍儒教、道教迫在有些舌国插家旱独凉立存在，而张在另一单些聋国揭家来则仔交融并孤处建。准这袖些宗教有些等是有神刑论仪，有些是床无献神想论兄。在姑过溉去的一、二屡个路世养纪虾中，楼亚捕洲有些淘国扣家不同程度主地吃沦为叠殖民地、半喇殖民地，或扇托管地，闲这敬些都使得恳亚均洲各刘国依在文化珍上表韵现眼出帽许危多复铜杂鹅的短层吼面。在掉亚朗洲各炼国灿中，日本在樱国际经济帮活差动该中的作用是醒有目共睹的倦，蛾这团里准能备瞧以日本协为声主要短对征象躬来鼻探矿讨国际经济稿活叛动忽中的跨文化和沟往通。黑日本是绝实现传统条价值与叫现封代格变州革相泻结蛮合取得成功蚊的吵国吃家之一，迷员忘工纽对牙企辜业拖、小企饮业对爆其所讯属杜的大企间业戚及企鞠业对灶同半业协会通的依附与忠队诚渴，同株业协会对盗企覆业利、大企萌业对孤小企伍业棒及企城业对员露工的保洒护像，浴这穴种云双酷向业关震系至今仍是碧维介系日本社乳会虹的主要苏纽带止。整班个重日本社穗会细就像一碎个嗓大的桃“敏株式译会哗社距”角，企巧业啊的豆终护身雇佣也体东现着这自种依跑属逃与保友护娘的脚关免系。驶日本人且讲话从比杜较妹婉棒转瞒，不跑轻妹易下停结论孟。公司的一滤项决粥定要度经过拜上上下下反烛复磋商巾才能成形；激政府的一钢项谦政策也要在够内阁油及各部上下奴反复磋商几亚次才能制定于。日本人扛认为这样斜做济出的抉敬择居是上上下下舒一致同意的拦，所以遮执敞行起骗来杨就比鞠较退容易痰实现科步化调驳一致。萍日本人的嫩这晋种辩习惯瓣在主国际经济滔中有瓦时趟也要遇到不范理解的渠时柜候。一位日宫本工程摧师小在美阳国晋工作，底业绩革很好，只因曲不能直爽地兄与同事和上拣下蒸级烛交胶谈炉，朝结蜡果被走辞职痕。西日本人特果别餐注重泪礼节偿，亮礼节漫不在仅仅撤是渔礼池貌，在源传统刑社爬会冠中，第礼节萍表丽现挪出每一惨个呆人在社催会拾上的等编级闹地位和尊卑僵秩序。牧当届人线们饱在自己的等惕级销中相互交往茄时字，他胶们特的行搬为址方式表侮现滚出族对煮本等物级访成闻员宪地位的相互挥承麦认跪。爽当侍人旦们庄同其它等全级脾的成维员艘交往羡时倦，扮礼节话可以使人难们塞相互承规认对演方在唱对政方等盏级样中的地位。详一宗个末家庭的成现员般相互之酿间去的行递为举泡止有一定的球规天矩，不同家充庭的成厨员鸟之林间患的交往也要勒遵循一套弯礼节斯。弹礼节抓可以促巨进龟人库们答之首间浸的交往，不寒论习是家庭里、哭公司里、政羽府里或其它泰场胸合的交往，蹲礼节默可以少维护叮已确立的尊堤卑秩序。吼日本人不喜打欢轨同不尊重他音们住的人做生意荡。在霜业务前交往中品个惜人弱关贞系非常重要峡。他慨们总荡是含给雕“抬老朋友侍”温留有特殊的恋地位。炭日本人特译别挑注意与颜倒色和绍数术字。摄以上我找们拿探揪讨勾了不同文化屋之督间嫂的差异。蓝应该谜指出，文化长是复荒杂观的，各民族珍各亩国贺家的文青化都不是烦单船一的，也不芒是刻板不合变环的。前面我吐们帅在分析各文市化的差异据时稠，指出各文据化的特淋点板，袋这特种刻板印象变是社陡会老化的界结产果，同一群株体中的势个度人分经历跳相似的社蜓会片化必过硬程，自然也惑形浇成萍类篮似的刻板印川象。头这难种共有的刻帮板印象崇对蹄一群体萌来说锅有果团结依、扔巩榨固盒团害体的功能，喇使同一吃群体步内辫易于潜沟劈通；形成共洗同的意拘见寄。但刻板印刻象也是统团罪体之沉间冲湾突和签难枯于末沟醋通的原因，峰例皆如我耀们饺前面提到意蛋大利人桨灵举活多们变挥，德梨国叠人占负责歌任，英特国敢人善于助人仗，荷跳兰警人呆谨缘慎等等。游这海些刻板印象拴是爱这鄙些群体主体子文化特征的衫反映，可以韵帮购助我捏们认识这话些群体。但凡如果只限责于坊这彩些已有的印辟象，用恐预效期的心理悠处锦事，放棉弃沟棕通的机烟会抱，往往躲会纪出闻问题颂。例如叉，势一位黑人下工人在一家柱白人公司里兄做事，因遥迟设到而被解雇寄。事雕实卵上他每晚最读伙夜大，每早合要照皆顾签3茎个塑孩映子上玉学榴，然后乘公恋共汽愿车从忍郊外到城里首上班。白人德主管因不了那解压这友些情泄况隶，滚没课有次从弹样性工帖作吧时间群考表虑罚安排他的工征作，成凭着咐“装黑人辞懒全惰掉”占的印象榴做答出了计这项决深定，除了刻暂板印象，另愚加彼堂此缺乏信任走，退避而不斧主捡动沟静通，种族中斯心主载义含，不苹为对奶方铺着伍想，由于文箭化背景不同疏而造成的目旷的差异性，念利用雪权周力旅简单彻行事等也都歉是跨文化倘沟登通的障忌碍锦。改珍进盖跨文化斑沟闸通就咏要迹从芬不同的文化办中胳寻支求共性，例曾如使用共同深的橡语评言，靠认识惕自己，改青变弹自己进，尊重机对塔方，改啊进传统居技能。在日窝法抹贸色易中，一位都法蹄国缘白盾兰猜地酒出口商今在日本权参前加一次纤广庸告大拖赛桐。他准丘备为拐其辣产锹品素设计邻宣叹传标辆志，以表明跪其高躺贵倒、优对质垮、转历韵史悠久的特细点泻，于是拍资摄映了一叫个缴沾革满愉灰华尘戴的酒瓶表明孙其年代的久初远遭和某产阔品优良的体质耻量，碑这祸位法穴国半出口商在绘广壮告未面世之旷前，向有慈关专箩家征求意局见般，了解到在怖日本人看列来滑，沾袭满扎灰德尘挨的酒瓶国为厘不洁之物。玩于是汤这述位法寻国刷商人复不惜代价，饥重新以雪白程木制酒桶行为亡背景拍土摄鬼酒瓶，在大的赛开谜始前改横变迈了使广墓告勺设计图像堪，汇为确自己的角产拥品在异地旁树你立了良好的涌外兄观千形象，歪为裹以后的茧贸若易活高动开创茅了良好的堡开韵端，以白虹兰箭地酒一例同起冻蜜北轮京培鸭如一例相比徒较含，我通们暑明磁显跃地看到不同贴的数态匹度和接处处理方法在跨烤文化与经济李活剧动肢中取得的不巧同币结件果。鼠为晶了搞好联国际经济专活白动耍中的跨文化贝沟祥通，概许拿多官方和私供人的跨文化馒训练袋机构捎纷纷厌成技立，如巴黎近跨文化管理傻协会疏；斯堪的承纳维亚查航空系痛统偷跨文化交流万部；可轿乐对公司、批IBM援公司，美穿国鞋花旗耀银罩行，雀巢奶伶品公司，海英湾逃石油公司，运商扫业联嘱盟保驶险长公司等都龙设哲有跨文化薪沟厅通左训练梯机构。我竹国挑需要更多地沙参堆与世界包经济推活埋动校，所以也蒜应饲考上虑组织溪更多懒的跨文化差沟须通永训练呈。岂迎接探“萄跨文化管理抱”叛的挑战正◆闪升锻杠造跨文化饶沟毕通能力蜘应对严全球化浪潮起的云关键梁技能是跨文竟化照无叼障和碍沟胜通，苦许称多跨竭国旧公司早已境为菠此客纷纷讽行烧动矛。他山之石光，可以攻玉忍。蹲美嘉国醋管理悠协会槐（苦AMA说）的一犹项调肿查昼显售示，在抽146妙个善受继访画的管理者中倒，有一半把可全球化作边为她企舌业决饥策的首要出豪发点赛。伪著名的科走尔庆尼管理咨尝询完公司（恢ATKe千arney降）在演对辆778希家糕欧香洲和北美公默司的昂调但查中开发现惊：有一半以约上的公司杨预慌期在购3度到熄5皆年词内扩请大其商摊务窗活锄动月的矮国际劈范讨围王；有超穗过纪50%图的公司已步经趴拓展了新的昨国际非市拉场凯；有欠35欢位行政皇总端裁把公司的顾工作重柱点窗放在培恭养矿全球管理人毛才方面，并垦且以未米来欢5采年愤内洪增加尸65%咬的管理人才散作佛为巧目抹标并。龟无旱可贸争议镇，全球化已疏经加成康为买世界各免国商企值业关中注和洁竞争柿的焦扔点挡。芝随着喝北京申坐奥塔成功和中聚国凝加入世携贸丢，吨"怀国际睁化倍""站全球化蹈"坟这样渔的后词汇享在中戏国际使用的隐频耀率迅速提高巾。越地来缎越多的人都学认识碗到，妻实笋行全球化已赢是未积来介企胸业发撒展的必然厕趋势缸。田面皇对势头傻凶猛的全球牲化浪潮，作研为添企抵业画的高川层阿管理者畅应该邻如何叛应对轧？很重要的母一蛋点窃是要旺积望极培孙养国际团化人才，而傻国际观化人才全应并具裤备归最基本的素普质式就是跨文化桃沟杜通能力。鼻何插为浇跨文化剪沟菌通能力呢？晶简单坊地纹说蛙，就是能与胜来瓜自不同文化柔背景的人有麻效交往的能项力，能在不街同文化背景水中工作就像滨在自己的生国泰家工作一田样做，具有超越前他雷们驰本民族文化蒜的能力。委事掀实苍上，煮许拢多世界知名旬的企怜业耀管理者都秧将这贸种悠沟主通能力看作系是他壤们局取得成功的刊关键李。最近，层诺丝基匙亚里公司（祝Nokia贴）行政颠总病裁闪Jorma邻Olli鼻la旋在觉谈厕到行政音总惨裁巴应该陈具此备晒的最重要能外力陶时对，狐认为眯是有效袖沟次通和管理窄员求工的能力。克爱植立信公司（饭Erics楼son浑）行政村总躬裁螺Kurt除Hells娘trom猴也有相似的蛮看法。我雹们臂不沈难链看出，他辅们疗是何等地萄认舍同跨文化柜沟逃通能力在管葡理工作中的挽重要性。济在管理概念秋里奥,友沟律通能力因属哈于震领导漆力的范辰畴沸。卫沟鸦通能力是悼软色技能，包括喘了解自己和渐他人的能力碑、激棉励句他人能力、急说剪服能力、僚号曾召力以及幅团队递精神等等。植在西方，跨驱文化寒沟染通已楼经侦成嚼为据一要门刑跨菠领著域的新柴学朽科，也是怨当顷今世界一流耳国际壤商像学立院的必修两课秋。搂在曲国际桨商猾务舅交往中，虑仅仅拿懂得外篇语糖是不投够崖的，凳还腹要了解不同慧文化之猎间矿的差异，接宜受与自己不温同的价值贪观甘和行心为规即范。成功的校国际崭化人才幻应该谣做到在任何菊文化嫁环熊境中能争够脚游刃有余。揪文化源鬼远竿流乏长刘，包衰罗介万象，叛无处垮不在，很占难励有踩统甩一的定这义糖。根据世界迅著名跨文化逃与管理猾专屋家鼻Geert兄Hofs握tede铸的定正义刑，文化是一院个合人群的成旺员赖做以锣区别气于另一人群奴成蝶员凤的共同思墨维窝方式，文化弊包括价值体逼系，价值驰观驻是文化的基么石。输为或了聋让您人究们科更好地了解金文化，慈Hofs-右tede蒙把文化比喻免成洋挺葱绵，有很多劝层乱。最外表的撇一宴层称喂象征物（附Symbo挽ls葵），如服软装果、侦语犁言、建筑物店等等，人的稍肉眼能群够摇很容易看钥见晴；第二奶层芹是英雄人物自性格（仙Heroe贷s物），在一种迷文化里，人汤们梅所崇拜英雄谅的性格代表锻了此文化里即大多可数煎人的性格，患因此踢,膏了解英雄的歉性格斥,凉很大程度上博也就了解英越雄所在文化践的民族性格惯；第三稻层溉是扔礼仪邮（蚂Ritua字ls匀），番礼仪使是每种文化敲里杀对朱待人和自然偿的攀独许特表示方式寸，如中际国盐文化中，主左要凭场洞合吃纳饭时论的位置安排赴，很有箱讲歇究，又比如于日本人的鞠踏躬和验进门脱蓄鞋；最里面领的一冷层所是价值矮观央（基Value侍s羡），指人隆们趁相信什么是爪真、善、美柏的抽象铃观位念，也是文杰化中最深邃剧、最道难腐理解的部分解。霜各寇国叶价值柳观贷和准妻则凯的差异，造她成各幅国酒人括们溪的思拼维添方式和行而为规袋范的不同。庙在揭国际棉商游务抢中，山这症些差异很容榨易驶导划致交往孙双扰方的豆误纪解。公司究经雁理人由于不仪了解其它文析化，造成了妇不胜枚付举女的笑椒话易和大绒错盖特生错横的事例。美削国辅著名嫂国际