海尔的企业文化与经营理念

海尔的企业文化案例张海园作者单位：北京大学管理案例研究中心指导老师：北京大学光华管理学院何志毅引言:从“黄脚板”到“绿脚板”海尔的6S大脚印是海尔管理中的一大特色，在海尔每一个车间都可以看到6S大脚印，它是一块60厘米见方的图案，红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印，脚印的正上前方高悬着6S标语：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。6S来源于日本著名的现场管理法5S，5S就是这五个词英语翻译的头一个字母的简称，海尔的6S是在5S的基础上加上Safety，即称为6S。每日班前后，班长都要带领全班人员在这里进行班会，工作有失误的员工要站在脚印上检讨自己的工作，获得同伴的帮助；当班表现优秀的员工要站在脚印上介绍自己的先进经验，把好的工作方法同大家分享。在98年前，海尔6S大脚印的颜色是黄色的，只有当班工作出了问题的员工才站到大脚印上进行反省，接受班长的批评。这种激励方式对海尔的管理曾经起到非常重要的作用，因为制度公平，就事论事，以改进工作为目的，所以受到员工的普遍接受并逐渐成为一种自觉的行为。1998年，江泽民主席到海尔参观，欣然站到6S大脚印上，旁边的吴邦国副总理开玩笑说“主席，您站错了，那是工作有问题才站的”，主席反应机敏，马上说“吾日三省吾身嘛！”。这件事触动了海尔集团的管理人员，后来把黄脚板改为绿脚板，鼓励当天工作表现好的员工站在上面，介绍个人的先进经验，同时也没有取消工作出了问题的员工站在上面，大家认为那是勇于承认错误的表现。海尔经过18年的艰苦奋斗，从一个亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业，经历了一条十分不平凡的道路，在这个过程中积累沉淀下来非常宝贵的海尔文化，已经成为支持海尔持续发展的不竭源泉。张瑞敏、杨绵绵等创业者对海尔的发展投入了满腔的热情和理想，海尔的文化已经深深打下了这一代创业者的精神烙印。海尔集团从1984年到2002年，海尔集团在以张瑞敏、杨绵绵为首的一群创业者的领导下，从小到大，由弱到强，发展成为一家跨国经营的公司，被誉为中国最成功的家电企业之一。2001年，海尔集团实现了602亿的年营业额，品牌价值达到430亿，出口创汇达4.2亿美元，达到平均80%的年增长速度；产品包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个品种；2000年被美国权威杂志《福布斯》评为全球白家电第六强、被《家电制造商》评为全球家电第九强；目前在全球拥有贸易中心56个，设计中心15个（其中海外8个），工业园9个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂46个，服务网点11976，营销网点53000个，拥有职工总数约30000人（其中海外员工达3000人）。海尔正在逐步建立国际化企业的发展框架：建立一个有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销网络和服务网络，通过海尔的国际化最终实现国际化的海尔。（一）发展历程鹅海尔战略的练发展历程经袜过了三个阶涂段：昨名牌战略阶今段（198息4年祖—珠1992年吨）不特征；只干提冰箱一个产掏品，探索并诞积累了企业贺管理的经验捉，为今后的毕发展奠定了真坚实的基础膨，总结出了绪一套可移植爽管理模式。可多元化战略鲜阶段（19渣92年驴—腐1998年辞）凶特征：从一型个产品向多患个产品发展栋（198/图4年只有冰登箱，199泰8年时已有垄几十种产品雪），从白色四家电进入黑启色家电领域箭，以悲“受吃休克鱼纠”亿的方式进行迅资本运营，司以无形资产庸盘活有形资捉产，在最短块的时间以最兼低的成本把锣规模做大，提把企业做强摊。凑国际化战略喜阶段（19评98隐—炼）耕特征：产品撕批量销往全是球主要经济助区域市场，忙有自己的海映外经销商网童络与售后服自务网络，摆Haier基品牌子已经秋有了一定知表名度、信誉篮度与美誉度丝。水（二）主营项业务育海尔在20眼01年，加叮大力度推行谷向服务业转熟型的战略，杏比较大的动遇作有进入第毫三方物流和锁进入金融服酱务领域。侮海尔物流是醒将海尔原有骆的采购、后飘勤、储运部衰门整合成物勺流公司，不魔仅负责海尔曲集团内部的狱物流，而且痰在对外承接圆其他企业的迫物流定单，鉴现在已经有睬雀巢、达能蜻等公司的产项品在海尔物删流这条供应词链上流淌。扑现在海尔自迈有车辆40腰0辆，在全厘国范围内可或以调配16挎000辆，筛每天在全国梅以海尔物流晃名义运做的括就有300巴0辆。胖海尔通过资港本运营的方练式，先是收旋购了鞍山信僻托制20蛾％股权，后献与长江证券办洽谈增资控唇股，现在又挑要入主青岛誓市商业银行像，作为家电稀巨子的海尔畏，频频向金腰融服务领域用伸出橄榄枝呼。看来海尔盟进入金融服灾务行业已经洞成为海尔的毙长期战略承懂诺，随着W即TO的加入陶，中国金融响服务业的进压入门槛正在幅逐渐降低，侄外国资本的葱大规模进入芹只是一个时售间的问题，晶这些都为海沉尔向金融服雁务领域的扩求张提供一个累广阔的空间肉。旁（三）组织戴结构洒在1999龙年以前，海秤尔集团为传堵统的事业本猾部制结构，坐集团下调六氧个产品本部赵，每个本部乡根据具体的屋产品不同分渔设产品事业项部，各事业墓部内分别设勿有资材、规陵划、财务、鼠劳人保、销才售、法律、移科研、质管剧、文化、设烟备、检验等诵职能处室。叹同时集团下达设规划、财碌务、人力、端法律、营销庭、技术、文替化、保卫八锹大职能中心狠，它和事业偷部下属的职准能处室是传系统的行政关辞系；产品本闹部和事业部篮是行政隶属隆关系；产品傍事业部是独尺立核算单位轨，它和下属鸟职能处室是含行政隶属关诞系。在这种长组织机构下片，集团是投聋资决策中心眨，本部是经尤营决策中心绳，事业部是幅利润中心,寸分厂是成本仔中心,班组瓶是质量中心羽。暗1999年快8月12日济，海尔集团屈根据国际化做发展思路对域机构进行战象略性调整，障第一步把原废来属于每个窜事业部的财逝务、采购、闲销售业务全堡部分离出来俭，整合成独统立经营的商肃流推进本部弱、物流本部嗽、资金流推夜进本部，实青行全集团范仇围内统一营啊销、统一采辫购、统一结描算。第二步航把集团原来郑的职能管理富资源进行整臂合，如人力起资源开发、扒技术质量管粉理、信息管蔽理、设备管滚理等职能管斩理部门全部文从各个事来最本部分离出夜来，成立独胶立经营的服野务公司。整淘合后集团形腰成直接面对德市场的、完姻整的物流、幻商流等核心秃流程体系和告资金流、企菠业基础设施顺、研发（R青&古D）、人力聋资源等支持叨流程体系。剃第三步把这拾些专业化的室流程体系通鼻用通过叼“裹市场链斗”屈连接起来，妹设计索酬、倒索赔、跳闸鉴标准。经过醉对原有的职誉能结构和事道业部进行了津重新设计，狮把原来的职躁能型的结构蛾转变成流程牲型网络结构供，垂直业务川结构转变成算水平业务流婶程，形成首桐尾相接。企业理念挎（一）海尔笋精神：敬业宪报国、追求设卓越敬业报国：裕敬业报国的来中心思想是蜻中国传统文片化的咱“葱忠裁”缎，猜“票忠吓”戏就是回报，堆海尔人就是伐要用最好的住产品服务来朗回报用户、谅回报社会、铺回报国家；枕“倘忠洪”院就是真诚，杠海尔人真诚嘴到永远。敬蝶业报国是海棵尔人勤勉敬叔业，报效国逝家的价值观蜻，表达了海槽尔人对国家龙民族的赤胆逝忠心，将个脆人、企业的究价值观上升涨到爱国主义势的层面，以侮民族昌盛为狼己任。追求卓越：疲追求卓越的档核心思想是盗创新。追求惜卓越表现了阔海尔人永不记自满、永远捧进取、永远护创新的生生毛不息的精神枕境界。体现艘了海尔人一小贯的唯“覆要么不干，乌要干就争第榨一改”盐的精神。这喉种精神最初布可以追溯到坊张瑞敏忍痛佩砸冰箱的事艰件上，后来限高起点引进铅德国冰箱技顺术，生产当劝时中国最好滑的冰箱。以篇及7年专业浆化，夺得中冻国冰箱历史蝇上第一块金窄牌。正是这顶种追求卓越孔，拒绝平庸络的精神，使牵海尔能够不瘦断的自我超若越，始终保年持中国家电戴行业挖“越领头羊露”涂的地位。美隔侵缓池沾奇（二）海尔庆作风：迅速生反应、马上帅行动柴“漆迅速反应，嘱马上行动润”乘体现了海尔扑人的市场观狭念，以迅速垦快捷的态度狼对待市场，婶绝不对市场叔说不。体现撇了海尔为用报户着想，对狐用户真诚，载快速排除用芹户烦恼到零模。日海尔人做事勒，讲究一个速“牙快皇”级字，也就是盾效率，说干书就干，绝不味含糊。对问叉题要马上解伪决，决不拖搂沓，慢腾腾盾地做事在海添尔是行不通晓的。张瑞敏讽在谈到加入肤WTO后，淋中国企业如聪何与国际企合业竞争的问坑题时，坚定珠地认为中国围企业只有在岗速度方面，神才可能建立唱起赶上国际庄企业的竞争菌力，以速度郊冲击规模，云因为中国企泥业在规模、浴技术、人才盘、品牌等等洲方面与跨国户公司相比都能不在同一个劫数量级上。膏那么，企业构的速度最终吹反映在哪里泰？企业速度腰外部表现在洪企业新产品喷开发、对市埋场的供应、石满足消费者池的需求等方矛面；在企业甘内部则体现隐在企业内每博一个员工的躁工作效率上兼，只有这种博企业内部每商一名员工的仙高效率，才购会最终表现筛出企业对外僻反应的高效慨率。迅速反南应、马上行去动要求海尔醉的员工时时毁处于一个积答极的工作状章态上，以可疏能达到的最萝高效率完成蓬工作，争取冤在相同的时橡间内，做出竹更多的成绩粘。姻在海尔企业哪文化的宣传障中经常使用慎这个例子。写在1999饱年7月，欧昏洲海尔的经点销商Y先生谣要求海尔在吨3个月内制五作出5种产帽品样机。按护照国际水平曾这需要6个离月的时间，传但一个半月踢后，当Y先托生来海尔进丰行访问时，洪摆在他面前架的是5个系诸列、25种饼产品样机。进Y先生激动颠万分，对2忙5种产品全枝部定货，并调决定原本向忽别的厂家订看的产品由海蕉尔来做，提切出要求下次纽在来海尔时东能够见到样止机。让他再误次吃惊的是顾当他第二天局准备离开时底，他看到了冤海尔设计人膛员连夜设计屋的样机，望押着科研人员迷布满血丝的界眼睛，Y先漏生不由地发质出感慨：呢“渔海尔的这种样精神让我想镰起了25年今前菲利浦。她”句（三）杀海尔的核心停价值观：秩创新戏海尔在16障年的发展历型程中，变革奇创新始终贯岛穿其中，张烦瑞敏在公开绍场合不止一攀次地提到，流创新是海尔丸持续发展的岔源动力。毅海尔的创新宅通过三个原支则和六个方北面，构成了尽完整的创新侵体系。狭创新的三个填原则:嗽创新的唯一拳目标是创造常有价值的订口单。申创新的本质蜜意味着创造库性的破坏。永创新的途径牙就是创造性局的借鉴和模世仿。剩创新的六个谱方面:角战略创新是塘方向。饱此外还有海价尔的战略创抚新，在别的绩企业追求规肾模、进行多恐元化时，海点尔却稳扎稳垒打走专业化港，抓质量夺渐名牌；在许瞎多企业多元星化失败时，守海尔却大张求旗鼓地进行敢多元化扩张渡；同样在其切他企业陷入铺国内市场的统价格战时，稼海尔进军国荣际市场，建五立国际名牌摄。趴观念创新腹是向导吵，例如斜坡喇球体理论，徒赛马不相马勾的人才观念扁，糕“遵没有淡季的煤市场，只有议淡季的思想兄”景等。居技术创新是旅手段。海尔针把技术创新确的过程分成漂三个层次。赚第一个层次您是引进先进堪技术。这个职阶段强调企桌业要原封不留动的引进技萝术，注重原眠滋原味的学充习。第二个弹层次就是消荣化吸收再创焰新。开始一独定要原封不吵动的吸收消阳化，搞清楚抵了之后，一挖定要在这个栋基础上发展战创新。吩第三个层次陪就是整合国御内外的资源底进行技术创矿新。夺组织创新是胀保障。蓬组织结构通鼠常需要随着冒企业战略思然路的改变而刻改变，通过锹合理的组织嘉结构设计来洋实现企业的慢战略意图。影例如早期的李直线职能制镰到后来的事被业部制，以桐及现在的市撞场链组织结苹构。旱流程再造是喂活力。投通过不断的慨流程再造，谢使企业充满诸了活力。现听在很多大公鞭司得了大企云业病，企业等的员工为流走程而工作，歪而不去思考章工作的最终数目的。企业预随着外界环壶境的变化，厦需要启及时调整自笑身的流程，它甚至有必要云进行流程重督组，以获得硬最大的效率前。脚市场创新是涉目标。费创新的目标示归根到底就湖是创造有价宋值的订单，楚那么市场创阳新就是企业跃的一个目标落，最后都是刊要市场。孩（四）海尔摇的经营理念症海尔在企业响管理的实践喘中总结提炼根了许多独特唱的经营理念甚，并且用异蛙常通俗的语斤言来表示，疗这些理念是浸海尔在各个约方面工作的例指导思想。遵下面是其中遍几个重要的劲经营理念：劲生存理念：诉永远战战兢窃兢、永远如尽履薄冰奖今天的海尔妻虽然成为了蜻一个大企业雾，但是海尔话的领导者却昆始终保持一山种高度的危雷机意识。尽“锐在允海尔，不是牺‘魔居安思危若’伴而是阳‘施居危思进耕’”恋，张瑞敏常省引用比尔梯.泪盖茨的话来授教育员工，是“踏微软离破产钥只有18个毯月州”港，谢“沙微软如此强舞大，还有如匆此强烈的危嫁机意识，海拌尔有什么理黎由高枕无忧胸呢？瞧”和用人理念：应人人是人才饮，赛马不相以马姿海尔的人才烛观是看“沫以人为本通”萍，具体含义端解释为员工和是企业发展艘的根本。海久尔的以人为馅本首先反映辩在海尔的惹“萝源头论烛”藏上。过去是叹“访大河有水小具河满迅”席，在计划经腹济时期，企枪业是大河，既工人是小河生，只要企业甘不倒闭，就故得发工资给亦员工。海尔躺认为员工不烦是小河，应虹该是大河的概源头，每个骨员工都是一静个源头，只瓣要每个员工桶充分地把自驶己的活力喷砍发出来，大淹河就水源充容足，不会像厉黄河断流。促只要苏“践源头取”胳即员工好，坊“效大河称”技这个企业就奏会好。峡海尔的发展季，张瑞敏感掘到最大的瓶孔颈就是人才排，尤其是国饲际化阶段，绪对人才的素助质要求更高殊。为解决企推业的人才问鸦题，海尔首百先建立了一剑个人才机制厌：为员工创陈造了一个公乏开、公正、拼公平的竞争质环境，实行屋“驱能者上，庸跟者下，平者想让枕”要，实行朝“宪三工并存、网动态转换汗”帮，为每一个困员工创造了逼一个腿“宝赛马殖”刚的空间。改管理理念：滴日事日毕，法日清日高坐张瑞敏提出依斜坡球体论州（海尔定律叹）：企业如丑同遭放在斜坡上问的一个球去体胆，受到来自跑市场竞争和温内部职工惰蛇性而形成的旧制约困力，如果没刮有一个止动是力它就会下欣滑，这个止潮动力就是基裁础管理。停同时要想促蓬使它向上移婚动，还需要承一个拉动力设，这好比企涂业的创新能半力。二力缺弦一不可。弃以这一理念闲为依据，海叉尔集团创造赤了"OEC蚊管理斤（英文太Overa场llEv念eryC尺ontro盆land般Clea既r横）型"即徐“须日事日毕，批日清日高族”层：O--Overall全方位

E--Everyone每人Everything每件事Everyday每天

C--Control控制Clear清理锡同时，海尔季创造性地发圈明了轮OEC管理誓方法，使海答尔的目标、控理念落到了悬实处，这种级严格的管理牲制度保证了月海尔的工作山效果不下滑盏，是海尔进介一步发展的剑基础。其日鸟清日高的管走理思想同日狡本企业著名诚的TQM提超倡的持续改枝进有异曲同鞋工之处。对跟日常的工作己，海尔提出校“机1%工程涨”散理论，只要芦每天改进1挨%，那么在酬7个月后业叶绩就会翻一丰倍。可以想只象，如果没孙有海尔这种跟扎实的基础烫管理和工作执作风，企业耍的多元化、先国际化等发另展战略就不己可能有坚实流的基础。剖质量理念：偿优秀的产品策是优秀的人舰干出来的窗代海尔认为，差产品质量是版企业参与市侦场竞争的一比个基本条件广，高质量的奖产品是有高则素质的员工侍生产出来的怠，只有员工缝的高质量才瞒能保证产品章的高质量。拢海尔在企业堵文化建设中悬，非常重视鱼对员工质量咏意识方面的眠培养，这种踪质量观念的券形成最早可此以追溯到企醉业的创业期看。并1985年叼,一位用户手来信反映购罗买的冰箱有劈质量问题。症张瑞敏对这锯件事十分重尺视，带领干帖部将库存的粗冰箱进行了结全面的检查乌，发现不合驾格的冰箱还矛有76台。妥在如何处理控这批不合格蜓冰箱时，干议部们形成了猪两种意见：蠢一是作为奖丢励处理给本城厂有贡献的蝴员工；二是归作为刮“艺公关手段促”市处理给工商据局、供电局泊等特“旁衙门贩”曲的人。张瑞盒敏没有选择雾其中任何一戚条建议，而题是做出了一患个当时许多扔人都不理解食的决定：7陆6台冰箱全丽部砸掉，一赤台不留！奉符接着张瑞敏钳召开了全厂晃员工大会，夕让事故的直先接负责人亲晕手砸毁这些述冰箱。当一胜台台冰箱在吗舞动的大锤喷下变成一堆体堆废铁时，绵张瑞敏和在售场的许多职促工都流泪了歇。接着，张角瑞敏又宣布厕，从他开始罢所有的管理辟人员全部受胜罚，而工人口们则免于处泼罚。纠按照当时的弯价格，76泄台冰箱价值恰20多万元肤，一个普通得工人一年的犁工资也买不拾起一台冰箱亡，但却被毫斗不留情地全梨部砸掉。在绒场的所有员午工都被深深承的震撼了，萍那幕眼含泪梢水、挥起大热锤的情景在哪当时的海尔支员工心中留违下了深刻的刮烙印。用海灵尔员工自己侨的话说就是缝“蚕这一锤砸碎哗了陈旧的二喇等品、三等若品的质量观疑念，树立了时有缺陷的产爆品就是废品卖的意识；砸异碎员工马马羽虎虎、得过坑且过的工作蹦态度，树清立了时时想私着用户的经鄙营理念；砸片碎了干部不小负责任、上为推下卸的工蒸作作风，树扮立了著名的胳80/20父工作原则雾”史。踪市场理念：放创造市场准海尔在创造向市场方面的喇口号是层“公只有淡季思捧想没有胁淡季市场之”喇，掏“骆只有疲软的裤思想没有偏疲软的市场虾”朋。其典型的汽案例是壁“惠小小神童败”峰洗衣机的开调发。葛春夏之交，猪一般企业认准为是洗衣机怒销售的淡季将，但是，海悄尔人却认为翅，夏天本来邪应该是洗衣皆服最多的季狭节，只因为浸市场上没有扁适销对路的笨产品，才使所销售洗衣机避的旺季变成均了淡季。用带户的难题就宋是海尔开发扰的课题。一知般的洗衣机尿费水费电又夸费时，而用朗惯了洗衣机长的人又不愿拖意用手洗，李海尔人正是拖看到了消费贡者的这个难典题，开发出墓了中国第一耀台距“歌即时洗婚”草洗衣机技——“蹦小小神童甲”烛。这种微型成洗衣机外型唱尺寸不到全缠自动洗衣机坏的三分之一蜂，洗涤易1.5吼公斤衣物的慰水电用量相妄当于全自动幕洗衣机的三侵分之一。由犬于其省电又句方便，所以平受到消费者笋欢迎，上市贴仅20个月严销量就达到赛100万台脆。制服务理念：票用户永远是脖对的东在海尔，从冶高层管理人军员到普通员屡工，都努力调向用户传递捆“易用户永远是竭对的炊”替的服务理念袋。在海尔人窄看来，航“抛用户永远是狐对的贴”匀不再是一句例简单的口号爪，而是真正本付诸实施的苍服务理念和搁指导工作实胳践的根本方典针。海尔人稳认为，无论卖在什么时间铃，什么地点北，发生什么走问题，错的拣一方永远只馒能是厂家，盗永远不是用蒙户，不管这旅件事情表面光看起来是不兆是海尔的错务。像1995年救夏天，青岛转市一位退休全老人买的一甲台海尔空调陪被出租车司贝机拉跑了，悠海尔从青岛应晚报上知道暮这个消息后后给她送了一女台空调器。防海尔员工对飞此进行了赚“葬责任在谁秩”责的专题讨论拦，讨论的结堆果是海尔认啄为这件事的泉真正责任还槐是在海尔身稳上乓——毫如果海尔把邮空调器送到剃老人家里去忽，就不会出初现这样的问杰题了，此后称不久海尔便磨推出了无搬疯运服务承诺丧。律海尔认为，壶好服务就是炮创造信誉，卖创造信誉就遥是创造市场递，企业不仅驻是卖产品，恨更是在卖信慨誉，这种观绘念使海尔产膊品走到哪里往，星级服务基就跟到哪里霸，安“铲名牌战略隐”未就延伸到哪陡里。者企业文化的刚物化体系幸在确定企业柄精神和核心邻价值观的基疼础上，海尔更建立了相应董的企业文化届物化体系，哭从而将海尔顽文化的思想倾内核，转化伟为看得见、积摸得着的文似化表象。具挨体体现在规糠章制度、企酒业英雄、行捉为方式、企复业仪式和企弱业标识等五己个方面，成届为企业文化挥在制度层面稼的载体和传拖播渠道。疏（一）规章侨制度幸通过明确的名文字化记录忧昭示企业容纵许和反对的汁个人和组织苏行为，将公顽司的价值观祖和原则植入裙具体的管理配制度和流程陡中。海尔苹在管理上有虫两个管理原去则：销10/10寻原则:排在一个团队榴中，总会有领10%的人丢工作成绩最箩优，10%欺的人工作成免绩最差，要科用最优者的御经验去帮促侦成绩最差者伶，从而提高盐整个团队的亩市场效果。很80/20乌原则：纽关键的少数秀制约着次要饼的多数。管稳理人员是少从数，但他是俱关键的；员廊工是多数，闸但从管理角主度上说，却盯是从属地位软的。也就是唉说，关键的企少数制约着公次要的多数扣。贯案例：19徐95年7月怒的一天，原暖洗衣机有限都总公司公布支了一则处理干决定，某质击检员由于责签任心不强，鞭造成洗衣机渣选择开关插片头插错和漏茧检，被罚款吵50元。炸这位员工作凡为最基层的水普通员工承矛担了她所应上承担的工作吧责任，但是足，从这位员恢工身上所反笨映出的质保答体系上存在邻问题--如异何防止漏检猜的不合格品吴流入市场，术这一责任也扒应像处理这榴位员工这样淡，落到实处任，找到责任糠人。这位员倚工问题的背膛后，实际还趴存在着更大培的隐患，毕昨竟当时的洗匹衣机有限总尖公司的开箱凶合格率和社计会返修率与倘第一名牌的办要求还有很缎大差距，这照一切决不是迎这位员工一殿个人有能力秩造成的，体疮系上的漏洞屠使这位员工栽的揉“谋偶然行为迷”伞变成了冲“耗必然谦”得。既然如此万，掌握全局呈的干部更应守该承担责任紧在前，先检齐查系统保障愁的问题，才胸能使错误越矛来越少。蛾根据80/刮20原则，菊这位员工的想上级--原尽洗衣机有限有总公司分管凝质量的负责刑人也自罚3贝00元并做谋出了书面检遍查。约（二）企业盛英雄烟通过奖励企典业英雄，海云尔旗帜鲜明腹地告诉员工蛙企业鼓励什亭么，树立了誉公司倡导的园学习榜样。莫每年，《海球尔人》报都祖将组织宰“突十大创造感茶动的海尔人寒”舒评选，下面秩是2002斑年当选的几静名员工：束张智春：5期410票，帮洗衣机产品牵本部本部长脊张智春心语咱：其实创造胸感动的前提狮是我们以发“兔双动力蛮”见、径“照保健双动力辣”熔为载体的产爱品感动了用地户。灭员工眼中的识他：不苟言碑笑的他，内皆心深处却有桥一团热爱企言业熊熊燃烧并之火！亮获奖词：他滩用心悟寻“卸道炼”百海尔文化，提用自己这根求火柴点燃了芳洗衣机产品久本部员工这谁捆火柴，使薯海尔洗衣机夜市场之火越笑烧越旺。内轧部员工有活盟力，外部市标场有火力。守张永劭：4摄823票，胖物流推进本忘部战略采购被经理击张永劭心语电：我认为创寒造感动的关针键是用心，拢一个小小的鼠意外满足，饲都会令用户臣感动不已。牌同事眼中的物他：他很亲泡切、热情，虽他不仅在工拣作上教我们献如何去做；窑在思想上，谅他还指导我任们在每个不思同阶段要如载何面对问题嚷。旧获奖词：在象业务流程再捷造中，他主淹动提出利用返集团采购钢壳板的网络资厨源把自己经桐营成MMC蜓。如果在若扑干年后海尔侄人都成为S糟BU时，他吸便是海尔第震一个SBU便，他代表着剪海尔流程再罪造的一段历华史。仿李昕：46魄76票，冰痛箱产品本部敏员工防李昕心语：仆我要用手中城的画笔一直奥画下去，让物更多的人通浴过我的漫画阴更好地理解丽海尔文化。涝家人眼中的吩他：他这个不人很热情，冈还爱学习，至经常听见他愚嘴中念叨着池海尔理念。举获奖词：很菜多人没见过卷他，却认识辱他的漫画。次他多年如一个日的用手中炒的画笔将海漆尔理念阐释菜得淋漓尽致霞，他的画飞阳上《海尔人魔》，飞入员略工心中，在骗员工和海尔穴文化理念之凯间架起了沟狐通的桥梁。蠢（三）行为像规范其《海尔文化格手册》中列窗出了穿海尔人的个旁人修养：甜宠辱枪不惊自巨强不息种得意不忘形歼失意不汤失态慎终料如始则无患败事秩胜人者有碗力英退自胜者强投（四）企业衡形象识别敌系统长海尔中英文血标准字样海尔Haier篇海尔的标识扰：宜（图略）海线尔兄弟区同鸭海尔方圆标妄志，意即棉“铅思方行圆献”练。谢“难方块渡”竭放在阵中的硬排头，是以嗽它为基础向舅纵深发展的坛意思，它在片这里代表着今海尔的思想总、理念、文阔化，它是一体个中心。它省指导着周边幼圆点的组合境，体现了思竹方行圆的思嗓想，即在工若作中要将原唤则性和灵活渴性有机地结调合起来，以绝达到预定的目目标和效果掘。同时也有岗发展无止境屿的寓意。在将中国，人们伙愿意把三认惧作上升，把父六视作顺利系，而三十六档又暗含着一再种足智多谋货的意思，方局与圆的排列联组合刚好是葡三十六，意退味着海尔不必断上升、不钱断发展。寸在使用上，访方圆标志已虹成为海尔的手企业标识，立可以用于产匆品外包装箱国、印刷品等圈。体现企业暮核心价值观帐的统一而鲜捧明的外部标榨识来强化企歉业形象，辐枯射文化魅力少。谈海尔的形象葬用语：榆形象用语：徒真诚到永远群标准字体：羊真诚到永远梁企业文化的谎组织结构睡和宣传手段累（一）组织蠢结构饱海尔集团设海有企业文化则中心，中心蒜主任向集团码总裁汇报，腾在集团层面峡设立两个部沙门，一个是尾对内宣传部燕，一个是对酷外宣传部。兴对内宣传部辆包括份“漫海尔人香”薄报编辑部（纷4人）和电丝视新闻编辑早部（2人）矮。对外宣传女部（2人）绝负责对外界乞媒体（报纸降、电视）和凑政府公关的滨宣传工作。隆另外，企业观文化中心在害每个事业本映部派有1人箱，企业文化京中心对其业吊绩进行考核蛛，该岗位负鲁责支持该事简业部的企业里文化工作，宿统称为价值面观统一处。芹海尔共有8脂个事业本部飘级的单位。同海尔对其企糖业文化中心红职能的描述屿是：对外是跃一扇窗口，受对内是一面摇旗帜。无（二）宣传额手段海尔人报搞海尔人报是栽主要的宣传服工具，海尔凡人报每月一删期，专门对榴海尔每天发忠生的方方面待面的事迹进仅行报道。既驰有企业经营挣的战略方针疾，又有企业毁管理的知识饱理论；既宣狂传先进事迹赵，又毫不留垄情的对落后田现象进行批渔评；同时海竭尔人报又是同员工交流思臂想感情的场拍所。电视新闻份电视新闻是泳将企业文化续的内容制作太成视频材料徐，进行学习静和传播。案例篇制作僚文化中心将碰企业文化方验面的理念或农典型故事制悲作成案例，贸进行学习和提传播。BBS谎通过BBS越员工反映问隐题，或者提校出建议，有溪关企业文化袄方面的问题单或建议，企觉业文化中心图负责进行解脾答。庄各种宣传手泻册桨企业文化中嘱心负责制定愚各种企业文示化宣传手册谦，进行文化羞理念的诠释诸和培训。拍海尔在宣传做方法方面有驳两大特色，辰一是漫画，而二是讲故事寄。漫画申是海尔解释释其文化理念订的一个独特核方式，这些赏漫画都是员边工自己根据爪对经营管理极等理念的理遭解画出来的某，海尔文化蜘中心每年都哀会对员工的淘漫画进行评株奖在海尔的倚食堂、车间雹的墙壁上，师随处可见这犯种漫画栏，懒诠释了海尔钟的耐“龄赛马理论货”“警OEC理论捧”“圣创新理念述”“趋多元化理念挤”用等，令人在罩会心一笑中盾理解了海尔这理念的真谛精。讲故事琴海尔人善于安用生动的故商事来阐述海包尔的理念，城注重典型的甩树立。因为见在确定企业揭的价值观时同，提出一个秋理念不算困工难，困难的据是人别人接瑞受这个理念膝，张瑞敏把垦《圣经》讲愧故事的方法剖，应用在海纯尔的文化传屑播上，用通蛾俗易懂的方号式表达了复俯杂的思想内缺涵。塘例如，海尔话提倡创新，码尊重每个人得的价值，提秘出矩“敢人人是人才奇”塑的口号。一盖开始有的员蔑工反应平淡绪，他们会想右，陡“阵我只是一个渔小工人，算赠什么人才？给”览这时海尔文均化中心找到滔了一个故事碎：把由一个摇工人发明的雄技改成果以娃这位工人的漂名字来命名乎，并且由文拆化中心把这块个故事在所船有员工之中找推开，很快冲工人之中就细兴起了技术莲革新之风。运动会哭是海尔一年班一度的节目嗓，它由海尔装工会负责组显织，目的是伯提高企业的剥凝聚力和倡逃导拼搏向上拒的精神。每翻年的运动会覆上，全世界地的海尔员工置代表聚集一般堂，省市领集导也会来参零加祝贺，还冷把一些经销病商、供应商扰代表也请来存。海尔各个境事业部的员鉴工组成竞赛劫队伍和表演秘队伍，不仅酷有传统的体甩育竞技项目竿，还有大量拼的海尔自创侵的项目。珍海尔企业文挤化建设的难曾点拘与挑战求欺海尔文化具爆有强文化的旅特点，企业孤文化对企业齿经营业绩起虑到正向的支庸持作用，而酬经营的成功滴反过来也强畏化了企业文债化。海尔公立司自觉地将常企业文化作拿为重要的管件理和竞争手捧段，形成了劈企业长期持再续发展的核认心能力之一牵。但是，海嘴尔文化在以援下三个个方净面存在一定久的难度：妥（一）最大宽的难点与挑庸战是如何使仔每个人都成健为SBU浙SBU父即省Strat肝egica妈lBus搭iness忌Unit栗的缩写浊Strat无egica献l扔怕战略的运Busin供ess怠爪垄事业的及Unit用杨速族爹单位（单元炊）扯SBU痰即战略事业与单位，如果妻不仅每个事滥业部而且每熔个人都是一抱个盐SBU波，那么集团驳总的战略就夜会落实到每艘一个员工，谢而每一个员着工的战略创耀新又会保证单集团战略的钓实现。炸（二）统一者性与多样性去慎海尔由最初安的只做冰箱恳一个产品，去发展到现在于的？大门类洁，首先是在瓦家电领域内苗实现多元化锦，其次拓展吩到通讯产品桑的生产凑，并在？？烛？进入电脑民制造行业，炒还进入金融拜和物流。扣这样就会面铜临一个问题牵，由于行业汁的不同，是载不是存在着摧不同的文化月适应性？想（三）如何尝衡量海尔文候化建设的有偶效性？斯熄海尔有一个括价值观统一患处，但是在役实际工作中利存在工作业赶绩如何衡量错的问题？比状如，企业文刊化建设强化田了企业的凝烈聚力，但是书这种佛凝聚力寄如何衡量呢我？衡量指标铁是什么？衡罢量手段是什眯么？这些都余是企业文化阁建设中存在痒的重要问题净。王海尔的一位赞经理认为，缓衡量企业文棵化一切工作责的标准就是烦最终的市场真效果。但是正，最终的市岭场效果是整痕个企业全体巾员工和所有即部门共同努腐力的结果，叉同时又受到葡外部环境的心影响，那么么，究竟有多盟少市场效果糠是通过企业萌文化建设的专贡献呢？这陕种贡献又是惨通过什么途张径实现的呢属？讨论思考题约海尔文化对步企业发展的贯积极作用是单什么？骑海尔文化的具主要特色是砌什么？坑保证海尔文躲化建设成功威的关键是什诞么？获如何使每个库人都成为S弯BU？与如何衡量海别尔文化建设蛾的有效性？佛应该从哪些歌方面衡量？衡如何平衡多过元化战略和玉文化的适应筒性？芝张瑞敏个人如对海尔文化腿的影响如何滋？有何利弊愚？沫企业文化不揉是一成不变茫的，它通常允在什么条件倍下产生变化暑呢？谅附件1：悼海尔集团的乱领导人－张倦瑞敏受企业文化和诱主要领导人篮的个人特点迟可以说密切采相关，尤其践对于创业期轮的企业来说挖，企业文化积更加直接地铃反映了领导炼者个人的目关标、价值观沸和行为特点厘。这是因为犁企业的主要锅创业者控制倾着企业，企失业正处于发顽展、转型的涌时期，企业砌领导者在很喊多时候都亲际历亲为，这匙个时期的企远业领导人往饼往具有超凡窄的个人魅力镇，会对其跟暖随者产生深粗刻的精神影提响，这种个痛人魅力就容寒易转变成企舰业组织的观饿念和价值观竹。海尔的文捎化部长苏芳物雯在回忆海制尔文化的发相展历程时指犹出，踪“份作为企业最谣高领导的张浇瑞敏对海尔玻文化的形成乳起了根本性诸的作用，海罚尔是张瑞敏兄一步步带出抢来的，海尔棕文化本身在泥很大程度上盼就体现了张眠瑞敏本人的也价值观雀”垦。雷分析张瑞敏工的个人内在叛领导素质抚，我们大致界可以看到张也瑞敏个人特桂点与海尔文狼化确有某些蹄相通之处：拒（一）充满费激情地追求汇目标：叠激情是一种痒来源于内心震深处的对事吵业的热爱，扑它不仅可以盛促使领导者踢不知疲倦的宪追求高远的咸目标，而且宇也会激励身致边的跟随者毕，给他们也本带来希望，戴张瑞敏就是木这样一个理卸想主义者，怜对理想的追祸求充满了激领情。19叠95年，在厌海尔成立1楼0年以后，造他又一次提限出了二次创芝业的口号，件提出进军国灵际市场的目浪标，直到今扯天，已经年伞过五十的张城瑞敏还是每琴天工作14惧个小时以上库，这种勤勉遥的作风除了透来源于一种秋敬业精神，凯更多的还是室一种追求理童想的激情在苍起作用。紧（二）不断席地自我超越链：拥张瑞敏不断卵的为自己和筐企业提出新雄的目标和方批向，从冰箱雪第一到各个勿品类产品成脱为第一，从妈国内名牌到烘国际名牌，急从一个落后明的国有企业区逐渐发展成影为上市公司路，到现在成哄为一家能够嗓与国际一流瓜公司进行合党作并且同台袭竞争的企业展，张瑞敏和唱他的海尔一吼直没有停止会超越，超越特了自我，也戒就实现了超群越对手。早配在1988与年，在海尔蔬获得中国冰惑箱史上的第闪一块金牌时抽，张瑞敏写章了一篇文章夹，题目就是慕：《成功了棵，再赢一次非！》，这种摊再赢一次的闷精神激励着镜海尔人不断绪地否定自己拒，不断地获让得进取。敞（三）自信战：宜自信就是相在信自己的判震断，杰出的毫领导者都是美很自信的人荷，不自信的筐人成为不了三杰出的领导刊者，不自信碍的人容易妥胀协，更别指衡望别人的信味赖和跟随了惩。在198颤9年，中国约的冰箱市场举在经历了几状年快速增长惜后，遭遇了成市场疲软的逗状况，几乎箭全部的冰箱略厂家都进行闭了降价的措牛施，但张瑞纷敏在详细分削析了市场环绿境和自身的掏优势后，不言降价反而提付价12%，俊结果是海尔携冰箱销量提介高了20%寨，证明了海意尔实行的高土质量、创名早牌策略的成撤功，这也是君一种自信的这心理体现。伟（四）踏实朴的工作作风塌：屯张瑞敏曾谊说，臂“昏我和杨绵绵堤总裁都年过吨50了，但断是我们每天塌仍然工作超皇过14个小扁时，我们从字来都不指望越明天就会有疾什么大的成匀果产生，但奋是如果我们扛不这样做，袄就注定了明换天不会有大严事发生，即附使有大事发惠生，也多半腰不是什么好槽事情。教”拒这种一步一志个脚印的精对神，就像打跟地基夯土一著样，撒一层寺土，夯实，滔再撒一层，喊再夯实，如啊此反复地干恳，地基才是退最牢固的。尘从这里不难个理解为什么陶海尔严格的册OEC管理毕在海尔可以两发挥巨大的泉作用，因为担在海尔人的革意识中，从弓总裁到基层搁员工都有这疾种塌实的精副神。熊（五）强烈桑的民族自尊路心和责任感诵：宏对于一个中循国的企业家洞，往往同时鄙肩负着某种市民族的责任低。今天，在邮全球化竞争枝的大背景下鹅，一国的强夹大往往体现右在本国经济凶实力的竞争墓，或者更加寿直接地体现志在拥有多少点个世界级的艰大企业，国事家的竞争体员现在微观的码企业竞争层厉面。张瑞敏壮在1985敲年去德国引墓进生产设备序时，德国专械家的话曾经禽深深触动了胡他的民族自雹尊心。德国夺人说，渡“倘中国的烟花味是最好的，钻但除了烟花愤其他的都不切行保”遇，经过大约愈10年以后芝，海尔的冰音箱进入了德摧国，海尔作裹为大型的家笼电厂商在一姐次德国的博促览会上受到若礼遇时，张绕瑞敏说：宝“真我才第一次暮有扬眉吐气敬的感觉识”材。殃（六）重视差学习：愁不断的学习民—幸实践泊—套总结绘—弄再学习派—拌再实践桶—祖再总结的循纯环，张瑞敏渗的领导能力脏并不是天生毯具有的，这尤和他后天的知学习、实践诵分不开的，蜂早在张瑞敏庆青年时代，愉就对管理产谜生了浓厚的椒兴趣，利用栽业余时间阅抓读了大量的准书籍，这为商他以后的事黎业打下了最圈初的理论基敬础。煌张瑞敏非常斜注重吸取西扭方的管理科鸟学，他特地番嘱咐在香港滨等地工作的仁同事，帮助庄他收集最新列的管理书籍气，每月他都免要读一些新雨书，所以他化对管理理论蚂的了解一直叛都是比较超任前的。例如误在几年前《狂第五项修炼符》流行时，岂张瑞敏为它努的经理们每崖人买了一本武，以提高他督们的系统思屑考的能力和时建立学习型毯组织的意识斤。从199冲3年到19窑95年，张庆瑞敏利用两荡年时间在中吨国科技大学协接受了MB捞A教育，系蛛统的学习了宵现代管理理夕论课程。另待外一个重要叙的知识来源险是从中国的受传统文化中古吸取思想精段华，张瑞敏斗十分推崇《果老子》、《律论语》、《善易经》《孙壳子兵法》等临古代思想名你著，引用其屠中的哲学思涛想用于企业郊的管理实践捏中。等张瑞敏不是夏一个只谈理益论的人，他捉同时也是一询个十分出色嫌的实干家。下在海尔的许蠢多管理流程笋都是他亲自邪设计的，例充如OEC，塞市场链就是仗他的发明。丘他对基层的迎操作业务也俘是很了解，面他常能够在杜下面检查工殖作时发现一卷些不符流程占的问题，以典致下面的经决理们都惊奇并他的眼睛。排这种实践尤低其对基层的叉考察，可以齐最好的检验灾他的管理思胖想是否有效恭，发现存在收的潜在问题刚，采取措施挠进行改进。邮总结是张瑞齿敏的另一件智法宝。张瑞甚敏是一个十船分善于总结浆的人，他能唇够一针见血加地指出问题病，也可以言饥简意赅地提葡炼出精华来蒜。海尔的成生功管理经验害被他系统地葱总结出来，树结合现代的垄管理理论进碗行分析，无毛论对理论研萍究者还是对庭管理实践者霸来说都有很感好的借鉴。村（七）重视希细节：陡张瑞敏本身屋既有恢宏的漆哲学思想，转又有缜密的创操作能力，捐也就是说既曲能在大处着帐眼，又能从侵小处着手。寇张瑞敏什么蚀时候都不放寸弃对单个人贞的研究，主蜘要研究干部漂，主要研究羡终端，从终晴端出发来思购考问题，强煌调80/2慌0原则抓干弃部工作。例乎如，他经常呆一个人去车纲间，检查现脆场的工作情魄况，经常在逢细微之处发降现一些问题恢，然后他会肚找到这位员单工的部长或坛处长，让他祖们解释这个辱问题。这种洲对终端的深记刻了解可以遍检验企业策辽略和管理是争否有效果，启而且可以督触促干部作好挎基础管理工已作。姿附件2：张们瑞敏论经营戒之道凤（原载于1裕999年6豆月1日《经愈济日报》）庙天下难事，斗必作于易；伍天下大事，嗽必作于细。土-----化《道德经。产下篇》拢论一：企业毯文化桶张瑞敏：突“某世界上最无租价的东西是朵人心么”表海尔的企业挖文化的核心吩的部分是体庙现对两部分锣人尊重：对守员工的尊重许，对顾客的汤尊重。世界滥上最无价的声东西就是人偷心了，是花痛多少钱也买葱不来的，要赵赢得别人的求心，只有拿图自己的心去理换换，这跟朋谈恋爱的道革理一样。因光此，企业的彼领导人永远鸡也不要以为谅自己比这两滥部分人聪明绿，以为可以比驾驭他们，魄如果是这样堪，就会出大平问题。我们校对员工的口讽号是黄“焦赛马不相马漫”欣，你是一个锻普通工人，车但你的命运呢不是领导赐庄予的，而是仪掌握在你自令己手中。对莫顾客的口号悼是眨“释真诚到永远俯，渣”猜企业必须首葛先对顾客真橡诚，才能换过来顾客对企川业的真诚。罢海尔近几年尸先后兼并了突18家亏损梦企业，全部供扭亏为盈，这靠的都是对弹人心的重视孔。所以，盘冷活资产首先汪要盘活人，趋人永远是第烟一位的。孙论二：管理唉手段喂张瑞敏：喝“丸当初我还得路规定不许在冠车间随地大筝小便慕”才我刚到这个孟厂（指海尔荐的前身）来获时还得规定狂工人缸“浙不许在车间双随地大小便毒”糠，由此可以蓝想象当时中隙国工人的整缩体素质水平巡。因为人员垫素质不同，所所以海尔一屠直强调用严校格严密的规梨章制度对每仔一工序、每诱一环节、每坚一个人的有蹈效控制，把柳每一个要求建具体地落实喊到每一个人燕身上。现在膨这套办法叫资“壳日清管理法卸”夸，即捎“洽日事日毕，播日清日高。期”鞭其实海尔的护日常管理要递求分解到每垂一个人身上岁显得十分简率单，我就经都常对员工说舅：掠“潜什么是不简劈单？把简单糠的事情天天伏做好就是不精简单萌”诸。直到现在掩海尔也不能裂说已经形成凉了一个成熟横的管理模式好，因为我们赴基础差，所帽以我们还在嗽不断地搜索摊。扮论三：价值写观的贯彻产张瑞敏：评“鸦要善于讲故争事祖”均在确立企业啦的价值时，兼提出理念不浓算困难，困搏难的是让人笨认同这些理捷念。我常想预，《圣经》邻为什么在西科方深入人心奖？靠的是里低面一个生动甩的故事。推愉广某个理念发，讲故事是麦一种很可取游的方式。比烈如海尔提倡督创新，提倡汇尊重每一个仙人的价值。脑提出了尾“搜人人都是人池才近”叫的口号，一沉开始有的员泳工反应平淡杀，他们可能暖在想，我又挠没受过高等辰教育，当个络小工人，是乞什么人才？富边时我们就叛把由一个工哗人发明的一招项技术革新恭成果以这位棚工人的名字促命名了，并冻且由企业文斜化中心把这辱件事作为一粒个故事在所取有员工中推乘开。很快，牵工人中就兴未起了技术革浩新之风。海引尔的企业文许化中心经常茎在传播着种滤种故事，这芹对企业的稳误定发展起了旬十分重要的叉作用。冰有无相生，浴难易相成，罚长短相形，关前后相随。惧-----乐《道德经。构上篇》末论四：核心叛竞争力沿张瑞敏：瓶“刷靠服务来获储得市场姥”跃开发出满足巨市场需求的奉产品当然是漂第一位的，险但有时你并肯不知道市场泡需求是什么扛，你坐在那千里冥思苦想寇，最后开发泽出来的东西殊可能无人问扩津。所以必烛须强化售后泼服务，以售和后服务密切钱联系市场，痒获得需求信漠息，售后服彼务的完结就锹是新品开发赠的起始。生残产与服务是企相辅相成的欲，但从以上拔意义上说，瓶好的服务才痒能指出生产蛇的正确方向掩。术论五；创新救的战略选择其张瑞敏：腾“动一心盯住竞口争对手是不于会有大发展谷的息”纱多年来，海芹尔不断地出坐击新领域，春不断创新。搬我个人认为厨，创新时要款盯住客户需评求而不是竞垃争对手，一逗心盯住竞争陶对手是不会浪有大发展的杏。必须时时羡领先于竞争梦对手，还要塞考虑到对手消的模仿。比迁如我们在推载出小神童洗弊衣机时，事核先想到对手铸可能要模仿然，于是在推寺出第一代时鉴已经准备好欠了第二代，糕第三代。耍论六：风险饭控制积张瑞敏：最“蛋一不做，二牢不休，首战罗必胜贼”寻现代企业不访缺信息，倒耕往往是面临桌的信息太多最，无从选择衫，有选择就招有风险。我秤们的原则是兔：事前反复旱研讨，慎之才又慎，一旦赌作出决策，欣就必须坚决休执行，不容物含糊。另外狸，在条件允斑许时，我们唉往往是先做启试点，效果鼠好再推广，锡以减小风险岩。填论七：增长春的极限紫张瑞敏：躺“标最需要警惕纷的是心力衰段竭党”壮最令我警惕荣的是企业的必人员素质跟检不上。如果日把海尔比做垫一个正在快合速成长的孩诞子，那么组杆织结构也许任只是他的衣俩服，可以不慧断换，而人库员素质就是填他的器官，愁器官的健康功才是至关重声要的。14砌年来，海尔尺年均增长8副0%以上，话就像一个孩存子长时间快剃速奔跑，搞您得不好会出启现心力衰竭惠。海尔当前揉的目标是国督际化，但我赤们感到适应滤这一目标的团人才就比较咏匮乏。疫知人者智，扎自知者明，半胜人者有力烫，自胜者强卫。----购-《道德经炉。上篇》论八：素质握张瑞敏；艰“扑海尔到了今平天，一旦出圾问题就是泰宣坦尼克号愤”喝企业在快速丛发展，对我录的要求也越艇来越高，每旋个人都有自己己的局限性贩，你必须不仅断地超越，扣海尔到了今锄天，如果因片为我超越不英了自己的局尸限性而出问踪题，不会是北小问题，一秤出就是泰坦党尼克号。一惨般地说，我其当然要学习雀要思考要提遇高，但随着调事业的发展藏，推动企业概的力量越来隔越多，关系教越来越复杂哨，我今后的陕角色应主要姐定位于整合侦，把各方面胁力量更好地欣整合在一起便。论九：威信堵张瑞敏：者“瓶不能过分强扒调创业者的剧个人威信羞”接我刚到任不夸久，有一次傻引进电冰箱策生产设备，补为了提高效乳率，我要求勿老设备必须敲在三天之内状处理完。当讨然处理得很你便宜，他们巨骂我是肉“碰败家子腹”赵。其实有这五种事情反而趟好，只要以样后的事实证予明你的决策贫是对的，它帐就有利于树真立领导人的枪威信。但是自领导人长期婶成功也可能盼导致员工对糠他的迷信，砖前面有个坑美领导让他跳殖他也可能跳胜下去，这就堡非常危险，芹因此不能过经分强调领导展人的个人威网信，而应该庭尽早建立科偷学的决策体捐制，以防范太失误。胆附件3海诱尔的经营理筝念基础管理砍“禾斜坡球体论赛：洁企业如同男方在斜坡上掉的一个球呀体逼，受到来自轧市场竞争和顽内部职工惰落性而形成的唯制约秒力，如果没搁有一个止动蹈力它就会下熟滑，这个止补动力就是基去础管理。玉同时要想促猎使它向上移胆动，还需要签一个拉动力择，这好比企头业的创新能墨力。二力缺识一不可。聪”猪“嚷80/20且原则饶：振管理人员蚕要负80%拼的甚责任肯”阀“余关键的少数恰制约次要的厨多数哈”由“准管理没有捷戒径，捷径就仍是陷阱浇”味“庆管理要耐得拖住寂寞，经施地起诱惑底”低“绪下道工序就粗是用户刑”传“建人人都有市连场，人人都伙面对市场，姓市场就是服月务对象役”企业战略彩“鬼企业要长第债三只眼序”镰“‘芹吃休克鱼绸’期无形盘活有叠形荒”甜“身要盘活资产锐先盘活人区”蒜“新东方亮了再升亮西方离”企业文化白“龟海尔精神：匹敬业报国、谱追求卓越菜”馆“牌海尔作风：宿迅速反应、阔马上行动挖”屡“灵永远战战兢徒兢、永远如斗履薄冰描”撇“啦创新就是创降造有价值的吧定单钓”横“勇要么不干，淡要干就要争钩第一胶”市场观念说“贷市场唯一不敲变的法则就仪是永远在变帖”诵“妖只有淡季的活思想，没有个淡季的市场航”忆“美只有疲软的个产品，没有芒疲软的市场思”旬“田用户的难题斤就是我们们的课题爽”慈砖“煤卖信誉僵而猜不是卖产品乖”欢“芽否定自我，避创造市场范”批够“拖用户永远是盼对的尽”邻“秃先谋势、再煎谋利昆”拔“姿打价值战，展不打价格战它”歼“钓真诚到永远惕”质量观念门“涝有缺陷的产溜品就是废品呈”潜“岸高标准警、葛精细化映、常零缺陷郊”裹且“昼优秀的产品预是优秀的人泽干出来的叫”眠职“浴产品的品质闷就是人的品态质爽人力资源开喷发舒“挺人人是人才于”酒“波赛马不相马漂”悄“桌三工并存，雕动态转换匀”铺“评企业是大河慰，用户是小域河，员工是纺源头坟”涨“鼻最好的不一攀定是最适合庸的，最适合穿的才是最好嚷的适”桃“田成功就是能沫够把一批人还的力量激发慰和凝聚在一蹲起干共同的营事业羊”国际化钩“广出口创牌而飘不仅仅是创穴汇院”场“刊播种、扎根款、收获换”察“侍先难后易创采名牌翠”棵“莫先有市场，瓣再建工厂务”赖允“虫国际化就是涨本土化辈”举惑“厉国门之内无眼名牌宜海尔理论要里点病税企业文化概掩述酱1企业文收化是指在企碗业的长期发摊展演变过程智中，企业全再体员工逐渐拴形成的共同料信念、公共亲人生，它包漆括企业信念虚、价值观、寨理想、最高足目标、行为介准则，以及泪由此表现出魄来的企业风宋范和企业精赖神等。这些胡共有的价值鱼观和行为方蠢式在很大程殊度上，决定拣了公司员工笼的看法及其贺对周围世界造的反应。当辉遇到问题时房，企业文化瘦会潜移默化脖的发挥作用芦，可以激励锁和约束员工踩的行为。在猜企业管理中寿，企业文化祥建设是正式石的规章制度饺的有力补充损。衡2企业文射化的两个层返面泛根据约翰巡·宏P头·卫科特和詹咱姆斯份·伸L吐·志赫斯克特对蛇企业文化的明研究认识，宏根据文化的衬可察觉性特递征和这些文押化对文化改术革的抗性特将征，可以将丛企业文化分谷为两个不同象的层面：基衔本价值观念示和行为规范纷。驰在较深层次花的不易察觉娃的层面，文胃化代表基本趋价值观念。毫这些价值观雪念是企业成吉员所共有的絮，即便成员聋不断更新，喂文化也会得窄到延续和保醒持。倾在较易察觉脑的层面，文弦化体现了企网业的行为方散式或经营风继格。勤上述两个层马面的文化是愚互相影响的贼。企业共有棍的基本价值馅观念作用于漆企业的行为衔方式，同样饿行为方式和包实践也可以搁反作用于企肉业成员共有严的基本价值督观念。差难于察觉教蕉防壳傅穷贼祸贯难于改革肤共同的价值晋观念：演企业中多数壤成员共同拥迁有，能形成错企业行为丑方式；即便杯企业成员改陶变，也会长哄期存在的重原要目标和切其身利益。羊例如：经理地人员操心顾打客的数量；辅总经理热心躲于长期债务循问题。刮行为规范：洗由于企业成唤员将行为规份范（含共通撤的价值观念懂）传授给泊新企业成员铁，同时企业蓬实行顺者昌伞逆者亡的措蜘施，企业形插成能延续客的共通、普弊遍的行为模话式。欧例如：企业昌员工对顾客椒需求反应敏脊捷；经理人慧员经常让员触工参与经营翁决策。辩容易察觉弓外惕础敏瘦依施垄育门南容易改革冻3企业文岸化的构成要竟素。含下图是麦肯茫锡的糠“京7S隔”汤模型框架，买我们可以借因助它来对企种业文化的构躬成要素做进蛮一步的分析事。该模型认姓为，敢企业文化是壤一个生态系讽统，其基本饺特征是系统怪性和应变性钉。企业文化击是由以“最戴高价值观”点为核心的七走个因素组成烫，如合下图爹所示倦：systemsystemstylestrategyskillstructurestaffSharedValues协share爽dval笔ues：共久同的价值观抵；st笔ructu返re：结构锅；st寨rateg炎y：战略；驳syst摊em：制度断skill禁：技能；训styl仔e：作风；枝st友aff：人霜员滑图3-2停7S模型浊该模型中，率共同价值观印是企业文化碌的核心，是式企业成员对胆某件事物正选确与否、是芝否应该仿效彩或鄙弃的共衫识，统一的驻价值观念使舍企业每个员算工的行为导距向具有一致哑的标准。骗其他战略、祸结构、制度亚、风格、人好员、技能都骑围绕着这一祥共同价值观握，与其形成朝紧密的联系驼，利用共同布价值观的统扯领作用，助把企业融合明为有机体，兴创造出组织屠的拆整体活力。绍4四种企凑业文化理论吵简述搭约翰匹·视P呈·仆科特和詹杰姆斯纪·用L鹿·酬赫斯克特在允总结企业文牙化研究成果塞时，将企业郑文化理论分画为三种不同筋的类型，它舌们分别是强饿力型企业文呈化理论，策莫略合理型企滚业文化理论棚和灵活适应刮型企业文化屯理论。在上窝述三种企业克文化理论的微基础上，他室们提出第四文种企业文化耕理论，称为档为推动企业坝业绩增长的院企业文化理派论。浆(1)强戏力型企业文套化蝶在强力型企痛业文化中，做几乎每一个舌经理都具有施一系列基本胳一致的共同切价值观念和忽经营方法。驻企业新成员质也会很快接穴受这些观念搏、方法。在没这种文化中赤，新任高级得经理如果背老弃了公司的乐价值观念和愁行为规范，忙不仅他的老客板会纠正他慨的失误，他愚的下级同事光也会纠正他腥。钳强力型企业征文化理论阐纳释了企业文叉化中价值观丧念和企业规租范在调整、眠激励、管理宇一个企业部陡门员工中的析某种作用。蜜(2)策凡略合理型企添业文化辅这种理论认爹为，企业中鹿不存在任何帐放之四海而正皆准，适应视所有企业的目“筒克敌制胜赠”安的企业文化货。只有当企聚业文化多“腥适应牲”知于企业环境帖（这时企业吨环境可以指碧这一行业的嫁客观状况，常可以指企业椅经营策略所咳认定的特殊灿行业部门，霸也可以指企镰业经营策略俊自身），这蔑种文化方是责好的、有效旬的文化。按虽照这一理论理的基本观点箭，与企业经痒营业绩相关病联的企业文藏化必须是与楼企业环境、精企业经营策炭略相适应的榨文化。企业蛾文化适应性门越强，企业清经营业绩成德效越大；而团企业文化适笛应性愈弱，蒜企业经营业信绩愈小。第策略合理型概企业文化模嚷式指出了一支个企业采取梅与企业文化载运作的市场亚环境相适应戚的经营方式妻的重要意义弟。墨(3)灵咽活适应型企蒸业文化皇这种理论认收为，只有那怀些能够使企阿业适应市场月经营环境变垒化并能在这婆一适应过程科中领先于其贷他企业的企捆业文化才会励在较长时期山与企业经营劈业绩相互联纵系。纵市场适应程酱度高的企业耐文化必须具展有在公司员敞工个人生活刑中和公司生抚活中都提倡绘信心和信赖诚感、不畏风号险、注重行搞为方式等特既点。企业员液工之间相互算支持，勇于兄发现问题、游解决问题。有灵活适应型还企业文化揭捧示了企业文童化中某些特沸定具体的价讯值观念和行盾为方式可以已推动一个企唱业和它的企饺业文化进行阵变革。译(4)推脚动业绩增长震的企业文化邪在结合以上叫三种企业文欢化理论模式劫的基础上，供约翰辩·迎P贵·详科特和詹辛姆斯筝·住L萝·机赫斯克特提船出了推动企纷业经营业绩正增长的企业犯文化理论模陶式。这一观脚点提出如果嚼公司经理们妄注重顾客、莫股东、公司雁员工们的利肆益要求，重困视领导才能鼓和其它各种尤会激发改革猴的因素，那朝么企业文化式将会有力地喇促进企业长泻期经营业绩解的增长。在跪这样一个价徐值体系中，纸公司经理特燕别注重企业漫构成各个要摘素的权益，安从而创建和那实施这些要供素所需要的慌那些合理的店经营策略。聋企业文化建造设转企业文化咐可以分为三愤个糕层次：一是同物质文化层羽次，即企业梁环境以及一滔些文化建设于的“硬件”谨设施等等。富二是制度文来化层次，包厚括企业中那阵些长期形成安的习俗、礼兵仪、习惯、贿成文或虽不挤成文，但已虾约定俗成的鸟制度等等。头三是最核心怖的精神文化源层次，主要唱是指价值观称念。环境精神环境精神企业企业企业文化企业文化物质制度物质制度盟图：企业文密化模型俱与此相对应煤，企业文化舟建设也要在肥多个层次上孔进行。除了太有形的物质肿和制度方面币外，企业更科应该关注更校深层次的精般神方面的工跨作。傅企业文化建扰设常用的方匹式有：险1．助于规沿章制度反复忽强化。规章米制度是组织观内部法定的者行为规范，洒具有外加的粗强制性。它稀是企业文化这的一个组成苏部分，体现专并强化群体远的价值观。半2．助于良族好风气实现荒定势化。组衣织风气是干帮部职工的约剩定俗成的行因为规范，它绸不同于有形王的规章制度御，但同规章哨制度一样，把能对员工行非为产生重要击的影响。借恨助于英雄人睬物实现人格留化。衡3．借助于涛群体活动实纲现共识化。受企业文化是陈一种群体价奔值观。只有百在亲身实践嫩中感受到它功的意义和作机用，特别是筑看到其良好援效果时，企苦业员工才会糠把它做为自袋身的信念和序要求。症4．借助于奖仪式，器物估实现情景化白。人格是环泪境的产物，嚷人的思想感泥情往往要受孔到周围环境蒙的感染和熏护陶。为了培视育良好的企陶业文化，设慎计一些适当务的仪式（表株彰先进大会旦，员工晋升骄庆贺会等）侨，有象征意览义的器物（田公司标志，作记念册等）兴，可以使组壤织目标变成氧可感知的，铸可见的物化岔的因素。这港种情境的感爹染，可促进弯员工对群体陕价值观的认映同。港附录2北贷大案例课堂荣学习指南密什么是案例稿教学？显传统的管理尘教育一直存锁在着重理论怜轻实务，重脊宏观轻微观校，重传授轻锁参与的缺陷费。而案例教蚂学是现代管齿理学教育中银一种不可替禁代的重要方滑法。用于教赤学的案例是