《信息化的酒店运营管理》01 信息化的酒店运营管理

信息化的酒店运营管理关于绿云PMS系统操作操作维护管理概述酒店企业所涉及的信息系统非常广泛,主要有PMS:酒店前台管理系统（PropertyManagementSystem）POS:销售点系统（PointofSales）S&C:销售与宴会管理系统（Sales&Catering）RMS:收益管理系统（RM，RevenueManagementSystem）采购库存与成本控制系统。。。。。。。。本学期课程将从酒店日常运营最重要的酒店前台系统（PropertyManagementSystem，PMS）开始谈起，以杭州绿云iHotel标准版作为原型系统。讲授在酒店业一线部门工作所需要的前台系统（PMS）的操作技能、知识与方法，是酒店信息化课程的基础。学习内容项目阐述涉及岗位PMS概述PMS发展历程、趋势使用酒店前台系统（PMS）所有系统概览PMS系统功能组成、基本功能档案档案分类、查询、建立、合并等酒店预订、前台岗位会员会员解析、注册、积分、储值会员卡部、前台等注册操作人员酒店预订酒店客房预订操作酒店预订集团预订酒店集团订房中心、中央预订系统集团预订接待入住预订客人到店订单查询、入住相关操作酒店前台接待在店服务在店客人涉及的换房等操作基础收银账务处理、交班高级收银账务处理深层功能挖掘夜审及客房管理夜审重要性，客房管理值班经理/大堂副理/前台接待/夜审PMS概述了解PMSPARTONEPARTTWOPARTTHREEPARTFOURPMS是什么英文的缩写？它的主要功能是什么？根据功能和技术平台的发展，PMS的发展可以分为哪四个阶段？常见的国外PMS有哪些？常见的国产PMS有哪些？如何理解：移动互联网时代，酒店需要的是市场营销和客户互动的新平台？1PMS全称PMS=PropertyManagementSystem酒店前台系统PMS=主要包括客户（资料）管理、客房管理、业务管理（包括预订、入住、在住、离店等）、账务管理和接口管理功能，是酒店日常经营的基础。掌握PMS操作技能并理解PMS运作与酒店管理的关系，是成为优秀酒店管理者的重要途径PMS系统是以酒店员工为主导，利用现代信息技术支持酒店业企业经营、管理和决策的人机系统。掌握PMS操作技能并理解PMS运作与酒店管理的关系，是成为优秀酒店管理者的重要途径PMS发展历程场营销及预订是酒店业最早实现信息化的部分21953——SABER旅游业第一个计算机系统20世纪40年代——HotelType酒店业第一个订房系统1969——ECI酒店业第一个酒店前台系统ECI酒店系统历程1969年美国易可（ECI）电脑公司开发1970年夏威夷WAIKIKI的喜来登饭店首次安装鼎盛时期全世界有600多家酒店用户 HIS酒店系统历程1977年饭店业资讯系统有限公司，总部位于洛杉矶全盛时期全世界80多个国家拥有4000多家用户HIS酒店管理系统 Fidelio酒店系统历程1987年10月在德国慕尼黑成立FidelioSoftwareGmbH，FidelioPMS系统是该公司推出的前台系统鼎盛时期在全球16000多家酒店、豪华游艇、休闲别墅使用Fidelio酒店管理系统 Opera酒店系统历程OPERA系统是美国Micros公司在Micros-Fidelio系统的基础上开发的新版本，作为企业级软件解决方案2014年6月23日，Oracle宣布以53亿美元的价格收购MICROSSystems，也获得了Opera系列软件的控制权Opera酒店管理系统 Sinfonia酒店系统历程2006年，石基公司北京信息购得FidelioV7源码，与MICROS公司共享版权。2009年，石基公司推出SinfoniaVersion1.0，Sinfonia在Fidelio基础上针对中国用户做出了重新开发，2013年，Sinfonia推出V2.0版本。

华仪酒店系统历程1979年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河1984年升级为国内第一套酒店系统1987年清华大学和香港一家公司合资成立华仪软件系统工程有限公司

华仪酒店管理系统

广州千里马历程1992年成立于广州1998被香港万讯收购，更名为广州万讯电脑软件有限公司现已被北京石基公司收购

千里马酒店管理系统

中软好泰酒店系统历程1979年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河1984年升级为国内第一套酒店系统1987年清华大学和香港一家公司合资成立华仪软件系统工程有限公司2014年被携程收购，现公司更名为北京众荟信息技术股份有限公司

中软酒店管理系统杭州西湖软件历程成立于1993年6月，前身是这件大学计算机系人工智能研究所下属的一个课题2007年被北京石基信息公司收购2012年，西软创始人离开西软成立了杭州绿云软件有限公司继续从事PMS系统产品开发

西软酒店管理系统北京中长石基历程1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发2001年12月21日改制股份有限公司2014年阿里巴巴入股石基公司收购

北京泰能，杭州西软、广州千里马2其他。。。。。。4购买、研发

购买fidelio源代码并进行研发3代理

opera1杭州绿云历程2010年8月成立，融合传统5大PMS厂商优秀人员目前国内唯一有高星级酒店集团与大规模连锁集团云产品成熟案例独立发展，没OTA背景，技术与产品为核心目前签约用户8000+新兴互联网PMS公司名称/OTA背景产品名称典型客户杭州绿云绿云开元集团、建发集团、锦江集团、维也纳集团、岷山集团、城市名人集团、书香世家酒店集团、雷迪森旅业、君澜集团、纽宾凯集团、隐居集团、绿地集团、蝶来集团、厦航集团、住友集团杭州西软（阿里）西软金陵集团、建国集团、蓝海集团、银座集团、珠海海湾酒店、三亚天域度假酒店、温州豪生酒店上海别样红（美团）别样红城市之家、爱尊客、速8、柏丽宜居北京罗盘罗盘亚龙湾红树林、济南玉泉森信北京住哲（携程）住哲大连宜客宜家精品酒店、北京众荟信息技术股份有限公司（携程）客栈通、慧云外交部钓鱼台国宾馆、北京京都信苑饭店、长沙通程国际酒店、青岛海天大酒店、桂林乐满地度假酒店、中国航空集团旅业有限公司成都番茄来了番茄来了上万家中小酒店及客栈PMS发展趋势分析与总结酒店管理软件已经逐