B中层主管核心管理技能训练教程

B20中层主管核心管理技能训练教程第一讲中层主管核心管理技能导论中层主管在企业里的重要作用本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。1.企业的支柱每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。2.落实执行力的关键Æ好企业与差企业的最大区别早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。Æ执行偏差的根源执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。中层主管执行力差的原因及解决方案湖1.半路出降家侵目前，企业删里百分之八仆十至九十的滑中层主管都疗是从业务骨订干、业务能耍手里选拔出俩来的。这些每人往往技术想娴熟、工作阵积极、业务俊能力强、人咸际关系好。威但他们身上势存在一些明纱显的通病：公Æ帽缺乏对管索理角色、管纯理职能、管烫理的基本方屡法、基本流惯程和一些管炮理技巧的了仇解；行Æ源在担任中零层主管后不乌能及时转换彼角色。【案例】璃目前国内很岸多企业都存惠在一种有趣柳的现象：级趣别越高的领脸导越忙碌。识究其原因，浅一方面是因舍为企业发展稿的成熟度还绍不够；另一霞方面就是中步层主管没有指发挥应有的徐作用，没有任具备基本的做管理方法和或技巧。宵2.现代管颤理解决方案竞为了解决这真一问题，管咏理学家、企垮业家结合管佳理科学理论载和企业的实铅践活动，设亮计了名为“切管理者训练桌项目”（M抚anage丝rTra枕ining场Prog若ram，M忠TP）的课蹲程，该课程虫属于通用课巩程，适合培性训各行各业害的中层主管族。培训和考于核的内容包色括笔试、情框景模拟以及今面对面的沟讲通测试等等俊。位管理者的管奔理技能挑在学习中层某主管的核心恭管理技能之展前，我们首吗先从整体上朗对管理者的否管理技能要盟有一个比较尘全面的、客飞观的认识。王（一）管理幸者的管理技待能结构惩我们可以把底管理者的管漫理技能分为波三大架构，更如图1-1惰所示。刚图1-1祥管理者管动理技能结构僵1.自我管驴理调顾名思义，膨自我管理就课是对自己的吉管理，它实扣际上是一种寸管理的影响宁力。所谓“岁己所不欲，责勿施于人”用。只有自己诞先做好榜样傲，才能管理尖别人，影响能别人。自我臭管理主要包意括三个方面光：绵Æ举角色定位炮Æ网心智修炼速Æ讲时间管理灰2.工作管麻理杜工作管理是毫针对工作任睛务完成情况及的管理。它泡旨在保证员木工按时完成饿工作任务，珍并以绩效为爆导向，不折首不扣地按照揭规定的绩效令标准去实现誓工作目标，尊这就是我们碌常说的执行柴力。执行力把是关于完成腊工作任务的州学问，它涉刷及的内容有历：猫Æ堡目标的管忧理亚Æ茶有效的沟裙通驻Æ件绩效管理周和评估劲3.人员管瞒理负人员管理我否们又称之为姻领导力，它仙是针对员工角和团队的一杨种管理。其备工作对象是皮人，工作的恨范围涉及如腰下：支Æ运员工激励带Æ漠员工培育权Æ汇高效团队陵建设枯一些著名企钳业提出要把盖企业办成大殿学，其实质三就是希望在敏经营管理实次践中培养出吉经营管理人亚才。点（二）三种搅管理技能之燃间的关系病Æ研自我管理贞是先管好自蚁己再影响别谊人，是影响虾力；专Æ朝工作管理饰是执行力，港它强调严格辈管理，要求叶设定具体、引可操作的绩科效标准，并规严格按照标颗准不折不扣灰地执行。这紫是一种刚性盯管理，我们拥称之为管理栋科学；敬Æ惠员工管理侨则是领导艺衰术，它要求遥以人为本，夏因人而异，握进行人性化驴管理，因而瓦是一种柔性作管理。【案例】舰对丰田公司堡而言，最大害的管理挑战絮不是技术创盆新，而是车闸间里的每个但工人严格地藏按照要求把析每根绳子不躲高不低、不棋偏不倚地认攻真摆好。丰策田公司的管珍理挑战其实签就是工作管凑理，它要求律按严格的标续准和规范工叫作，认为细拔节决定成败穷。垫（三）管理攀理论的发展栗状况行1.管理理脊论发展的四抢个阶段禽管理理论的惭发展已经经睬历了四个阶物段：柄Æ增科学管理杠科学管理就啊是讲规范、谦讲标准、讲广严格执行。姻Æ廊人际管理莫人际关系管夜理的目的则障是调动员工软的积极性。吴Æ耗系统理论雁系统理论则采要求用整体安、全局的眼饼光审视企业拨的薄弱环节票和企业的核使心竞争力。慰Æ第全变理论滑全变理论认享为整个世界末在不停地变珠化，企业也亭必须不断地班去适应这个雷变化，所以突没有最好的资管理方法，势只有最适合眼的管理方法丢。至图1-2抵管理理论织的发展阶段握2.管理理企论在各国的浸发展状况摧Æ纵在欧美和灾日本的发展慢欧美和日本隔的企业经历欢了从科学管练理到全变理川论的一步步芦发展。捷Æ摆在我国的割发展众我国的企业将和管理理论道界是同时撞周进了四个理棍论混合应用探的时期。这许四种管理理础论被同时应应用于现在的划企业，因此蓬，我们既提钢倡执行力，杠又强调领导日艺术，还重钓视细节。请四种理论不脸是相互冲突膊，而是互为桶补充的。我挂们可以根据新企业、组织梳、团队发展算的不同阶段丑，因地制宜河地采取相应竿的管理方法氧。这也是全井变理论的主幕旨：没有最池好的管理方侨法，只有最赛适合的管理泡方法。爽【自检1-愁1】面请根据我们趣讲的管理者恩的管理技能呼连线。恭1.自我管的理A.执行亏力前2.工作管钱理B.领导桂力科3.人员管放理C.影响施力恨见参考答案随1-1宵：1瓣——涉C；2泰——嫁A；3最——佣B驾中层主管的馋角色定位肿（一）作为挑经营者的中竭层主管婚1.中层主段管应当具备年经营力遥前面介绍管不理者的三项挺管理技能是哈中层主管必汗备的管理技截能。面对未瓣来和国际化锄的竞争，我剩国企业的中集层主管还应撞具备一定的脖经营力即竞心争力。前2.经营力浑对管理者的罩要求猛具有经营力抓的经营者其急实质是一个殃商人。也就浴是说，中层誓主管除了完赢成工作任务荒之外，还必绢须时刻关注茫绩效、利润喇，不断给企览业创造价值缎。所以，中四层主管除了陕必须掌握一翼些财务管理柔知识外，还洪要懂得变革哀管理、危机董管理、思维舒创新等等，嫩只有站在经块营者的立场调上，才能把灭握企业前进败的目标和方暂向。这是时畜代对我们中留层主管提出羽的挑战。酱（二）中层撑主管的角色涛定位啦我们可以从狭三个方面认祸识中层主管时的角色定位泪：1.对上司Æ服从者历中层主管的糟定位非常重跳要，对于上船司而言，中丑层主管首先避是一个服从京者。Æ执行者仆对于服从和察执行而言，卫上司和中层秒主管之间是脂比较浓厚的舍上下级关系思。Æ受训者缺受训是导师崭培训学员的置意思。可见浪，原来上级产对下级发号送施令的关系平到了这里已剪经变成了师泳生关系。Æ协助者圾协助者已经徐完全脱离了港上下级的关肌系，形成了坏相互配合、小协作的绩效竹伙伴关系。条可见，中层终主管和上司黎的关系由服砍从逐渐演变喉成伙伴关系猫。而无论他旋们之间的关钢系如何，都胡是为一个共命同的目标而榨努力，即为两企业创造更责多的利润。2.对下属洲中层主管与缺上司之间关暂系的演变也她同样存在于丰中层主管和愉下属之间。私Æ搞在下属面阳前，中层主焦管首先是公诸司的代言人第，代表公司塞形象。所以侦，在下属面授前，中层主痛管不可以为携了徇私、讨哲好员工而出做卖上级，破直坏公司的利则益。锄Æ而获得上级煮授权后，中型层主管是上挤级领导的代梳表，代表了敏公司的计划鸽者、指挥者态、监督者、下进一步授权蝇者、培育者速和激励者。绒它的角色越主来越像老师秀、越来越像奉伙伴。3.对同级姜对同级来说子，中层主管挨之间是内部绿客户的关系益。所谓内部成客户是指工亡作流程中的滑下一道程序皮是本道程序搜的内部客户娇。内部客户双之间是一个宰内部服务者晒与另一个内悲部服务者之眨间的关系，初是支持者和绞配合者的关隶系。包【自检1-款2】鹊中层主管对鹰待上司、下辫属和同级有吃不同的角色称定位，请将井匹配的连起杠来。乱1.对上司呈摧喜恩吨命A.内部服伏务者B.服从者毯2.对下属焦大气轿笨残受C.公司代粱言人D.协助者建3.对同级雹瘦本根英伞E.激励者贼见参考答案黑1-2拉：1排——宫B、D；2军——晚C、E；3季——吨A旨第二讲谨经理人心销智修炼狠TCL公司美的四句口号伞TCL公司稍有四句口号陡，如图2-那1所示。这禁四句口号反狗应出观念能塑对一个人的半命运产生重未大的影响。销图2-1纤TCL花公司的四句予口号【图解】投这四句话阐犁释人的思维丹指引行动，级有什么样的刻思想、观念昌，就会产生馋什么样的行急为，不同的却行为又决定厦人不同的未泪来，以致最浸后有不同的雕命运。鉴可见，人的娘命运归根结左底是由自己捧的观念来决萝定的。因此芦，作为经理穴人一定要控词制好自己的灾情绪、态度焰、价值观、匠工作理念，雄这将对事业记的成败产生案决定性的影丑响。防另一方面，吃经理人在员顷工面前所秉遣持的观念、枪态度和价值膝观也会在无瓶形中影响员如工和下属的珍行为。继【自检2-飞1】粥对人的命运滤影响最大的袖因素是（迁袭B宴）微A.出身；夺B.观念；站C.习惯；验D.行为。金见参考答案辆2-1府态度决定一僚切鄙态度决定一胞切有五个方誓面的表现：训1.积极的做态度，消极妹的态度绕积极的态度妇和消极的态弊度会影响整踢个工作的状慨态和未来业先绩的好坏。码2.归罪于迫外，归因于叹内弯Æ崇归罪于外组很多人在工亏作出现问题强时总是相互茂推卸责任，城或是把责任师归于外在的轿客观环境。创这就是归罪查于外，是一援种不好的工截作态度。【案例】驶北京有家房钓地产中介公拢司叫我爱我报家。一进公临司就能看见牺四个大字“雅永不抱怨”侄。这就是该孟公司的企业君文化，该公局司认为做房婶地产营销就丧是要走进千残家万户，说束尽千言万语渐，历经千辛腊万苦，还要姜千方百计给嘉客户提供优咱质的服务。假所以行业的畏性质决定了刮房地产营销降工作的艰辛捕，要在这个偶行业发展就奥不要抱怨，章不要埋怨恶避劣的客观环恼境。鄙Æ句归因于内暑归因于内是豆说工作中出赠现问题时不飘要找客观原庭因，而要从窗自身寻找原斧因，这就是米归因于内。嘴其实任何问尿题都可以从船自身找到原讨因。【案例】土全国各地的议销售人员在码总结销售工听作不理想的戒原因时都能趟找出四条理氧由：市场竞皮争太激烈，有我们的产品辆价格太高，另广告宣传还覆不够，奖金默提成不够高叠。但是始终瑞不肯从自身轮寻找原因，瘦不承认自己禁的努力程度参不够。铺3.不是不牺可能，只是般暂时没有找斤到方法侮世界上没有只不可能的事丹，如果你没煮能成功，那阀么考虑三个幅方面：宅Æ势有没有足叔够的理由做旱这件事。浑Æ惭有没有找呢到正确的方莫法。唇Æ法有了正确逼的方法后，宁有没有坚持查不懈地锁定栏目标、意志鸦坚定地走下遣去。融问题的一切裙都源自于自多身，很多事原情不是不可旨能，只是暂歼时没有找到凯正确的方法汗。心4.成功一御定有方法，企千万别说不论可能粥成功需要好种方法，如果腾没有正确的摊方法，一个旦简单的问题装也不好解决协。友5.在每一稳个不幸中孕剩含着同等量齿幸运的种子截爱因斯坦说等每一个不幸油中都孕含着枪同等量幸运扰的种子，所放以不幸之中鲁可能也包含疤着另一种幸索运。换句话冠说，我们应竞该把合理的轻看成是训练梨，把不合理要的看成是磨格练。巧成功公式探缝讨沸一个人的成嚷功主要取决虏于三个方面胜的要素：Æ意愿Æ方法Æ行动贼这三者之中姓最重要的就好是意愿，只累要有意愿，置就一定能找甜到正确的方浮法，能采取林积极的行动佣。很多经理棒人、中层干斗部，虽然一蜜直孜孜不倦积地工作，但盏他不知道什啊么是目标，肥方向在哪里乌，这样的工法作是盲目的菊，很容易出宫现问题。【案例】糖乌龟和小兔反子第一次赛弱跑，小兔子缸因为睡大觉愿输给了乌龟悦，心里不服壤，要求再比烟一次。细第二次比赛奔，枪声一响辞，小兔子像缝离弦之箭一马会儿就没了察踪影。乌龟告爬了两个小宝时终于爬到驱终点，可小博兔子还没到仅。原来小兔倡子只顾着往貌前跑，没有查看方向，结谣果跑得越快朝，离目标越样远。播小兔子还是良不服气要比盐第三次。第撒三次赛跑的乘起点在山顶笼，终点在山茎脚，山坡挺拘高，坡度挺技陡。乌龟一价看，哈哈，厅这下不用爬哥了，乌龟把绒壳立起来一符溜烟滚下去统。可小兔子骨前腿短，后瓦腿长，在平神地上跑得快绳，下坡就容备易摔跤，当锻小兔子摔在鸡半山腰的时易候乌龟已经尤滚到了终点阶。乌龟三连休冠，从此小右兔子死心了卡。傻这个小故事晓告诉我们，怖要想获得成钥功，既要有武积极的意愿加，还要有正清确的方法，核然后再付诸钥于行动。怠【自检2-植2】盗一个人的成保功主要取决墓于三个方面洋的要素，其活中（洲A隶）最重要。斧A.意愿；恰B.方法；搏C.行动释。锤见参考答案驻2-2有成功的七大衔规律诱了解了成功昂的公式，还淋要探讨成功必的规律。柱1.成功是针因为态度魔正如前面所偶述，有了积驻极的态度，叉才会有积极锅的结果。态珍度和观念对呢于成功至关示重要。【案例】恳但丁说每一径个人都有一妄个心灵花园狗，积极的态禁度就是这个年心灵花园所讨长出的鲜花泊，而消极的政态度则是生悼长出的野草违。如果要培加育出鲜花就勤要辛勤地浇跌水、施肥、暂除草，做一难个勤劳的园粘丁。相反，竖如果不整理锁花园，那花弱园里自然而矛然长出来的岁就是野草。患人也是一样爪，二八定律经告诉我们，泉人一生之中撒，在正常的担情绪下，8柏0%的状态避是消极的，泼只有20%颂的状态是积唯极的。也就隶是说，自然匙状态下的大腔部分情形都卫是消极的、击错误的，要寒秉持积极的猫态度就必须犯不断地进行多自我调整，典愿意且能够处把挫折当成炼学习、磨练卧、成长的机盯会。题2.我是我徒认为的我仆Æ伏过去的努涂力创造今天苦的成功类心理学家认剂为，一个人瞧会有什么样着的状态是由箩过去的努力讽形成的。今公天的生活品飞质、从精神去到物质的外萍在表现和所皇有的成就感命都是因为过侍去三五年的亩努力造成的英。同样，今跳天的努力程虽度又决定了俱未来的状态浓。注Æ巷梦想成真咳换一个角度跟，“我是我爹认为的我”蝶还代表着自晕己对自己的仁设想、憧憬叔。心理学家征做视觉影像诱：自己怎么志想像自己的级将来，将来品就是什么样专子。因为有域设想、有愿卡望，就会有提与之相匹配坊的行动，也鹿就有可能梦周想成真。相峡反，如果从嫌来没有设计粒过自己的人领生，也就不予可能有所作悉为。摄3.我是一肿切的根源益不管出现任壁何问题都要晴从自身找原陕因，勇于承匠担责任，然谎后再思考如垒何改变。环策境不会因人皱而变，人只累能为适应环芝境做出改变辣。要获得成潮功必须首先签改变内心、棉改变观念。稳4.决心决应定成功假给自己一个银充分的理由专，下决心、构做决定发奋镰图强。项5.不是不奖可能每只要有足够骗的理由，再奏找到正确的提方法，并坚短持不懈、义泳无反顾地走色下去，万事刃皆有可能。饿6.每天进姿步一点点绣关掉电视，影扔掉言之无丑物的报纸，怠多看书，多震参加培训课泽程、教育训临练，进行自兼我培训、自谁我提升，保狗证每天都学醒习、研修、蕉成长，这样渡日复一日，针才能积少成瑞多，取得成贼功。虫7.山不过签来，我就过堂去父做人不能钻猴牛角尖，不即能硬碰硬，醉要有柔性，蔑有弹性，在炸碰到问题、秆困难的时候幻可以换一个轨思维方式，罗灵活对待。【案例】躬故事《愚公匪移山》里的陷愚公对目标躁坚定不移，弊勇往直前。欲今天我们换哗一个角度来窃看这个故事重可以得出不乓同的结论。辽随着时代的熟发展，愚公痒的观念也发仙生了转变，鼓把山搬走的些主意也许并俱不明智：第正一，移山破太坏生态环境凶；第二，成平本更低更简父单的方法是留移民，与其图把山挖掉，斤不如搬家更代省力；第三支，把山承包遇下来，开发的旅游区，发件展农家特色障经济，这下嗓子愚公可就殿发家致富了巩。艳三级光明思养维伏Æ排一级光明剂思维：任何分事物都有正派反面乎要用辩证的馅眼光看问题葵，任何事情遍都有长有短租，有正面有酒负面。茎Æ缓二级光明鬼思维：反面抵可能向好的糟方面转变滑运动是绝对袍的，静止是惜相对的，世越界无时无刻察不在发展变兔化，因此否影极泰来，物薄极必反都是增可能的。萍Æ分三级光明伞思维：无论改好坏都能激责励自我前进谁范仲淹的名柴句“宠辱皆领忘……不以请物喜，不以丙己悲”是说扭在人生顺境伏，春风得意娇的时候，不闹要得意忘形姑；在人生低苗谷，历经磨扩难的时候，扣也不要轻言项放弃。所以梅无论好坏，谊无论在什么抖样的环境下马都要激励自科己不断前进哈，也就是说陡，每时每刻刷都要有一颗击平常心。【案例】苦《塞翁失马堵》说的是一付个老人丢了摄一匹好马。释邻居安慰他牲，他却很乐假观：“呵呵脖，丢马不见幕得是什么坏诚事。”没想敢到，几天后临丢了的马又遵跑回来了，念还带回来一冬群野马。邻帅居恭喜他，乒他说：“呵应呵，这也不役见得是什么者好事。”不奏想没几天，堡老人的儿子邻为了驯服野哀马，从马上冻掉下来，摔况断了腿。邻出居又来安慰普他，他说：山“呵呵，这窝不见得是什挂么坏事。”展又过了一段袖时间，边疆失起了战火，最皇上征兵，赴将村里的青非壮年男子都谦抓去打仗，缎只有老人的馆儿子因摔断灵了腿没有被提抓走，于是舰保全了性命存。维主动工作和里责任心短Æ感最受企业则欢迎的经理抽人是主动、挥积极、有责孩任心的经理吴人。他们对贡待工作认真担、尽其所能矛，比别人更猛优秀。懒Æ王经理人的模成功原理是阵从主动到卓扣越。主动是泳积极的工作矿态度，卓越狂是积极进取探的结果，也振是责任心的牵体现，是经雕理人走向成茄功的密码。必主动的工作弃态度军Æ钞责任心是翅成功的最基妹本因素，认孤真而出色的栋工作态度是倍无价之宝。湿Æ摊主动热诚槐的法则是一割分投入一分仰回报，一分洋耕耘一分收绕获。傍Æ向只有不断帐投入，主动五捕捉机会，渠才能成为公变司的优秀员丹工，成为公险司重点培养罢的后备经理屿人，赢得上疫司的信任。鞭Æ豪工作中要页主动修正目旗标，积小步松成大步，脚印踏实地，认筝真做好每一班件事。分阶老段的成功加弊起来就是最枪后的成功。欲主动的工作意关系疑Æ衫掌握亲和师力原则，主顶动报告工作饮。微我国企业普敲遍存在员工临被动接受上纷级的领导、乏检查，缺乏哭积极主动的挨工作态度。钟与其让领导泳来检查，不登如主动汇报河工作。顽Æ岗靠行动和特成绩证明自伯己的能力，纤这是让领导顿认可的第一贩法则。得Æ貌敢于在适追当时机陈述扒己见，以巧偏妙方式推销颤自己，创造甘晋升机会。乐Æ拌发现关系吼的力量，主猎动应对同事冻。做一个讨罩人喜欢、诚我恳谦虚的人炼，学会消除粱矛盾。迹Æ亲矿洞察别人心瑞理，以平常泊心处之，视拢大家为伙伴隙。泄第三讲爹经理人的职律业生涯规划板优秀经理人揪的十大工作凶方式右Æ敢把公司视无为自己全身圣心投入的对浆象，全力以硬赴。塔Æ响把自己设欧想为老板，枕以老板立场远要求自己的刷工作细节。讽Æ驶有责任心赏地对待每一布件工作，不预可疏忽。易Æ俭理解上司气，替其解决脊问题并努力羽做到最好。垦Æ扭谦和待人炒，忠诚为本戏，信用第一骡。锦Æ句关键时刻政，展露智慧折才华，表现贵自己。倦Æ剪具有组织班和领导能力飘。傻Æ慎时刻表现齐创新意识，器让自己的工针作变成聪明替人的游戏。课Æ兄踏踏实实箩做人，不过颠多地张扬和胜夸大自己。泳Æ纤面对挫折经困境，像战厉士一样坚强领，并能找到挖突破口。愧人际性格解凑析法菜1.性格的艰四种类型听根据从外向漠到内向，重镰人际和重事播物，我们可叛以把性格分浊成四种类型倦，如图3-慕1所示。尼图3-1筋人际性晕格解析法【图解】达Æ柳外向且重苍视人际关系慢的叫活泼型调，其代表动杂物是孔雀、茄猴子；立Æ勇外向且重拔视事物的叫言力量型，其融代表动物是瑞狮子、老虎租；象Æ投内向且重是视人际关系痰的叫和平型口，其代表动早物是海豚、寇熊猫；踪Æ浴内向且重挡视事物的叫皱分析型，其瑞代表动物是疑猫头鹰、啄纹木鸟。牺2.根据性粮格与人相处醉不同区域代篮表不同的性竿格特征和不浅同的行为取姨向，在工作皮生活中要认盈真掌握和个肠性不同的人拉相处的几条盘规律：疾Æ您不同性格荷的人适合与劫不同的人相顿处；逼Æ努由于性格傍不同，人与时人之间，客井户与员工之受间，上下级较之间就可能权有亲疏远近畅的关系。但腿是不能让员缎工觉得这个尽人是领导的刷嫡系，那个镜人则不受器阿重。于总而言之，乏针对不同个醋性的员工，听我们要分析坚他不同的心做理需求，采产取相应的方铺法。收人为什么平辫庸和失败歌人平庸和失贸败的原因有粘四个：扰Æ抚没有目标减，随波逐流侵，这是大部般分人的状态疫。图Æ偶目标太大分，遥不可及绳，很难实现杆，因此挫伤皆了继续努力取的积极性。哥Æ纺目标太小他，很容易实旨现，这样就预浪费了人的导潜能。默Æ秃设定的目探标还必须适竖应时代发展或的潮流，如脉果与社会和学时代背道而因驰，这样的安目标注定不宇能实现。城人的平庸和彼失败往往能议从目标的选嚷择中看出来帮。劈掌握自己的造命运弹Æ筹世界上惟施一能真正控恳制我们命运诞的就是我们都自己，是我坦们用自己的膨思想、观念贿、心态、行比动来控制自忧己的进步与锤成功。拘Æ网如果自己舅不控制命运数，那必定会童被命运控制供。冷Æ赌我们不能究控制风向，啄但一定能控核制帆的角度算。生活工作丧中不管遇到漏什么样的环替境我们都可喷以调整，通香过调整，化石不利为有利类，将逆境转断换成顺境，饰掌握好自己警人生的风帆抚，锁定人生供的目标，努脖力前行。坏职业生涯模懒式壤1.个人职哲业生涯的四睬个阶段踩管理专家休出普用一个休宣普模式来描吊绘人们的职签业生涯，它裹按时间将人核们的职业生傍涯分为四个慨阶段：犁Æ户探索阶段谨大多数人在叶30岁之前宏都只是个学煌徒，通过为躲公司工作，颈学习知识，还增长经验。葱Æ蛮立业阶段钱在30岁到斥45岁这个济阶段，大多袜数人在某一创个领域慢慢靠地积累了一问些知识和经毫验，成了一浪名熟练工。出Æ肌维持阶段欧到45岁至守60岁这个毙阶段，大多迁数人已经成捡了某领域的竹行家里手，走可以做导师践去培训接班摇人。浩Æ我离职阶段增60岁以上轰的人是公司技的元老，处间于离职阶段避。糠2.不同阶辟段要有不同沫的心态拥在不同阶段痒我们应该有扁不同的心态政。30岁之蓬前不要跟公撒司谈薪水，惠这个阶段我剑们仅仅是被挪公司收留，积是来学习，投靠公司发的绩学习津贴生爹活。但如果高到了45岁写，还不能跟事公司谈薪水喇，那就是说从这一生没有纯取得什么成滨绩。罚霍兰德职业灰类型理论猾霍兰德职业情类型理论根滔据人们的性惕格、能力把土人们分成六养大类，如图咽3-2所示笨：汤图3-2再职业选悠择协调图【图解】Æ现实型炸这类人善于察从事与技能月协调和体力暗相关的职业士，如技术工鹅程师、各种赔手艺型、技肝术型等工作倚。Æ艺术型肾这类人有艺枕术细胞，善阳于表达情感吊，适合的职锋业是文学家廊、美术家、劈歌唱家等等溉。Æ调研型狂这类人善于班从事与调查顾研究、认识宜事物、科学搏探索相关的桐工作，如科弱研工作、学炊者、侦探等嫌等。Æ社会型掏这类人喜欢展和社会、人垮打交道，他风们喜欢关注贞人际活动，将也可以将其微称之为社会伶交往型。他咱们适合的职侵业主要有营熄销工作、服罪务工作、社章会活动家、明演说家等等述。Æ企业型柿这类人是能责够影响他人酸行为，并以夜赚钱或控制络别人为乐趣院的企业家，塘成功的大商做人适合企业梁型工作。而液小商人、个烟体户、小业铃主则适合社采会型职业。Æ事务型溜事务型人群递适合与结构约、规章制度萄和服从有关洲的工作。文猛员、大管家呆、后勤工作违者、服务工鼓作者都是这堪种类型的职罢业。岗职业选择的皆协调何1.选择重误于学习创从上面的介竿绍中我们已况经知道每种惭不同类型的镇人都有其适庆合的工作。鹰而不同类型页人的性格趋患向及潜质特锄征从童年、腐少年时就能宰够反映出来圾。关键是有烫没有良好的天教育系统把池他们的潜质也挖掘出来，哪然后不断培名养、不断训链练，为职业哈选择打好基娇础。所以说储，在人生的缓发展过程中超，第一重要旷的是选择，她而不是学习辫。如果选错毫了，再努力轻地学习，恐忌怕也不会有阳很大的成就排。睛2.人与岗虑位必须匹配劳这个世界上序不存在没用辞的人，一个后人之所以没车有成功，是傻因为没有把方他放到合适争的地方。每降个员工都有呢才能、有潜另质，我们需疤要做的就是炕挖掘、激发是他们的潜质桐，再把他们茶放到合适的瓜岗位上去发败挥所长。【案例】功小李大学本杏科学习的专舍业是化工，贵毕业后一进瞧车间，看到梢五花八门的桌管道、闻到务化学药剂的肆气味就头晕研。因为不喜序欢，没兴趣役，所以，小嚼李觉得做化碎工工程师一赏辈子也不会吃有成就。于它是小李去学叮工程管理，派渐渐转了行所，到现在，捏也算小有成热就。可见，罢人的职业从财一开始不一孩定能设计得罢很好，但命蚕运掌握在自狐己手中，可程以去学习，竭去改变。演舅艺界的某些念名人也不是拘科班出身，捎没有接受过刃正规教育，沃但他们都在无事业上获得颤了成功，这监就说明职业蛋的选择是最贷重要的，必近须找到适合马自己、能发夸挥自己专长腥的职业。兰人生的职业雅管理瞒1.关于人会生职业管理紫的三个问题球关于人生的绢职业管理，拢我们需要考欺虑三个问题投：浇Æ脊热情兴趣重兴趣是每个跪人最好的老遥师，是事业哀成功的一半扭。根据兴趣台发展特长，械培养人才最拾有效果。都Æ年潜质能力亩除了兴趣爱植好，要想成脉功还必须有侍潜质和天赋暖。没有潜质平和天赋，兴倘趣和爱好也睬只能是兴趣量和爱好，不崇可能发展成由特长，也不承可能变成高汇回报的终身引职业。慕Æ淹未来利益览有能力和潜尝质之后，还咽要分析一下沾，从事的事泪业是否具有裹经济价值，阅能否在未来哥带来收益。拖如果不能带既来收益就不女能把它作为貌职业来经营网。盖2.中层经须理在职业管逗理中的作用鉴人生的职业渠管理是一个职综合的职业介分析。中层赤经理的工作蔑是：唉Æ丑先对自己挣进行职业分澡析、职业管勉理；咽Æ割帮助员工摘去做分析，歉看他是否适件合目前的工替作。商【自检3-哭1】财下列说法正罢确的是（胃A聪）预A.人的平重庸和失败主树要和设定的削目标有关。轿B.宇宙是留伟大的，个物人是渺小的钟，因此我们屿只能随波逐郑流，不可能环掌握自己的附命运。话C.根据职忘业生涯模式创，我们只能订在维持阶段村和公司谈待珠遇。揪D.对于人锡生职业的管擦理，主要考住虑的应该是汁兴趣和爱好午。复见参考答案盼3-1鞭人生成功四剖部曲住下面，我们勇再来了解一摸下人生成功碌的四步曲。德Æ纷清晰目标介做任何事都祥要有清晰的级目标，才不迅会在纷乱复听杂的环境里苍迷失方向，逝偏离轨道。纠Æ墙形成积累钢毛泽东说得鞭好，对敌人皇要集中优势垮兵力，各个烂击破。这就南是说做任何驶事都要把所孟有的力量集钳中在目标上顷，下大力气枣，花大功夫炼形成核心竞府争力。鸽Æ莫局部优势税先集中精力席形成局部优冶势，再逐步泳扩大优势，陶形成由点到程面，逐步推级进的格局。闷Æ季临界突破蚕美国营销界冈有一句名言吊：在一英寸再的地方，深时挖一英里。炭其含义就是碰不要广种薄贤收，而要把巴一件事做深佳做透。与其走事事都做，生不如做好一嗽件事。这就童是临界突破悔的精神实质蚊。自检表倦表3-1是疾一张自我检挡验表，请大去家自己完成责。完成后再知把它放大，独贴到床头、监卫生间、镜鞋子前，以便深时时刻刻提引醒自己，激伏励自己。或格者将目标图响形化，如一翁座别墅、一高辆跑车，再攀把它贴到最京容易、最经骤常看见的地送方。让目标烧形成视觉刺生激，根植到餐潜意识，有稍了这样的意腔识，就会有太一步一步实郊现它的行动帮。朗表3-1布响自我目标检印验表套三年后目标灵

导

串信念支撑笛

竞

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盐填表人__胸_____冒_误棉否隔日期___谦_____疾_府Æ交自我激励逮主宰人生和铲命运的只有车自己。有一算个革命诗人慰说过，有的叹人死了，他券还活着，因厉为他的精神只活在人们心滥中；可是有念的人活着，领他早就死了屈，因为他从迫来没有规划艇过自己的人册生。轻四讲枝目标计划与牧跟进斤目标和目标娃管理孩为了提升管你理绩效，实亏现设定的结盲果，我们必孙须进行目标医管理。但是摔在过去50刃多年的经济萄建设中，我竿国国内的经肝理人不习惯发做计划，这视是因为计划欣经济时代所母有指标都是桃由国家制定租的。但今天喘，我们必须呆学会做计划植，习惯做计紫划，这是经昌理人的核心馆管理技能之歌一。嗽1.什么是跨目标仗目标是目的产、宗旨的具肾体化，是个拿人或组织根头据自身需求启提出的在一讨定时期内经辉过努力达到丙的预期成果形。留目标的层次王可以分为：盼Æ处个人层，毕指成员个人撕的目标。唱Æ判组织层，卸主要包括：程①部门成眉果抓②单位目骑标到③专业系刊统目标克④具体目居标拳⑤组织总明目标点2.目标的榴分类献目标分类主歌要有以下几销种：艇Æ猎主要目标水和次要目标绸这种分类方赏法有助于分卵清主次，抓腔住主要矛盾蚁。肿Æ恳控制性目法标和突破性付目标僚前者是目标外的底线，后句者是目标的额上线。抱Æ裙长期、中凝期和短期目饶标携Æ按明确目标尼和模糊目标鄙Æ蛋定性目标够和定量目标酒我们要求将秆可量化目标汇全部量化，史无法量化再符采用定性的攻办法。定性倦目标必须是彻具体化、清跃晰化、细节岔化、标准化暗的目标。【案例】饭销售人员和猪生产人员的鹰工作目标可简以量化。但展后勤人员、胡话务人员的棕工作就很难猾量化。比如订说，我们不阁能规定每天闸每个话务员醋必须接听1得00个他。但可以把跳话务员的工辱作目标标准惕化、具体化烈、细节化。躺如我们规定怎铃响三声必炒须接听偷，接听何的第一句问百候语是：胡“僻您好，这里饲是某某公司等，我能为您屑效劳吗？仓”婶这就是统一奏的工作标准咸，是细节化久的目标。迹3.工作目盾标的类型幻工作目标一素般分为三大泊类型：久Æ断达成型工视作目标：重最点分析在什枝么条件之下币才能实现目联标。重Æ饺解决问题茅型工作目标执：重点分析钉引发问题的再原因，找到楼原因后再解赢决问题。登Æ翻例行型工豆作目标：工中作重点是设勉定有效的规沉程、规范、结标准。【案例】印松下有一句袭口号：“经休理人要把每艘一次意外事扁件变成例行品工作。”这鸭就是说，第骗一次发生的侵事件是突发庙事件，再一尸次发生就是貌例行工作了节。换句话讲苦，就是把反版应变成预应川，反应是亡址羊补牢；预第应是接受教更训，采取措思施，避免再眉次发生。如诵2003年好中国政府面流对突如其来箱的扒“急非典家”活是反应，到魄2004年隐面对禽流感湿和少数非典筋现象的时候掘是预应。因太为我们早已怒做好了充分餐的准备，采滔取了必要的拾措施。所以洁，经理人在至工作中应该振把反应变成究预应，将突寨发事件变成太例行工作。雪4.目标的兼五大要素篮Æ岩什么是S喘MART五窄大要素混①S（S盖pecif侄ic）明确催具体的：即箩目标不能是船模糊的，粗佩略的。催②M（M倚easur票able）闭可测量的：膝即要求目标培可以衡量，象不能量化的社要具体化、容清晰化、细女节化。落③A（A群ction茫-orie泉nted）贷行动导向的嚷：要求小目阀标和大目标切一致，短期办目标和长期教目标一致，孤有具体操作帖的可行性。储竞④R（R仆ealis早tic）务铁实可行的：嚷要求目标大瓦小合适，必填须是通过切模实努力可以损达成的。盲⑤T（T亮ime-r寻elate床d）有时间集限期的：必米须在规定时演间内完成目港标，不能让隆目标遥遥无烫期。现工作目标如牢果不具备S漂MART五项大要素，就谦容易出现扯筛皮、推卸责友任的现象。【案例】召销售部张经究理给小王安励排工作：“跟小王啊，你遥去把商场的炊事情处理一萌下。”灯第二天，张敲经理又问小渴王：“昨天筑跟你说的事盘情处理的怎矮们样啦？”疏小王：“啊哄，还没做呢代……”托张经理不高塌兴了：“已谁经给你交待啦了，怎么还壮没做？”陆小王：“对您不起，张经啦理，我以为缎你不急。”跳Æ为目标SM藏ART练习清下表中的每酷句话都是一掉个目标，请清大家考虑一榴下这些目标胃是否具备S猛MART五毅大要素。诞表4-1塔年度目肉标示例表具目标虚缺少的要素府2005年防在管理人员醋培训方面要幼加大力度疯M想希望你们部视门提高团队扒协作能力己S、T得客户满意度润必须提高到探95%以上责T汤2005年后部门费用成孟本不超过5疫0万元恢——叔你必须在半榆年内减少2冶0公斤嫂——偿5.目标管残理的热潮丈Æ厘目标管理订的发展历程纯①二战后范至1975位年：工作经垫验主义谁②20世潮纪90年代勇：能力主义项③21世岔纪：业绩主廊义副Æ裕目标管理寻的运用坦过去我们用淡“不管黑猫浩白猫抓到老仁鼠就是好猫迎”、“是骡虚子是马拉出肢来遛遛”、正“又红又专页”这样的标羽准来评价干沃部、评价员泥工。今天我械们通过结果凑管理、目标旬管理来考察俊员工绩效。宅只有当经理酸人头脑中始板终想到“每镰天都有灵活歌、和谐的经否营管理”的否目标产生，针目标的实现都才不是空中爷楼阁。书6.目标管魔理的误区似每个人在实农践中实施目壁标管理难免反会走进一些东误区，我们卸把这些误区际总结出来，料希望引起大淹家的注意。品这些误区包芬括：前Æ冤管理权威省，受到挑战轨；馋Æ夸讨价还价粪，没完没了布；功Æ挖目标模糊每，完成困难迎；耀Æ柄部门目标亚得不到下属阻的共识；需Æ香下属无目蚊标，等待分活配，不主动煎；犹Æ顾随时追踪馒评估很累，酸没时间；据Æ匆工作业绩之无法准确评催估；赠Æ扣目标变来抢变去，还要铜鞭打快牛。貌怎样设定好流目标情1.无法设瓦定好目标的榴原因造无法设定好腔目标的原因毅主要有：销Æ鸽目标与目秋的相混淆呢Æ灌定量和定耽性目标的问识题宣在这里，大坟家要把握好给一个准则：盗能量化的目泰标要量化，悦不能量化的叨要标准化、月细节化、具俯体化。池Æ我多重目标灭的问题夹Æ气目标冲突筝的问题拦Æ升不了解好统目标的特征如2.设定目递标的7个步瓜骤因设定目标需僻要七个步骤室：迅Æ限正确理解锯公司目标，葡并向下属传匪达；浴Æ微制定符合梦SMART词原则的目标地；怠Æ骄检验目标航是否与上司疲目标相一致界；镇Æ侨列出可能跃的问题及相丛应解决方法来；埋Æ乞列出实现朝目标所需技种能和授权；薪Æ越列出为达伤成目标所必味需的资源；且Æ价确定目标软完成的日期罚。给事实上，这董些步骤正好宗符合SMA五RT五大要而素的要求，鼓而且它们也厨和我们后面仪工作计划制演定的要素是叫一致的。骆3.制定下伤属目标的误灵区携在制定下属博目标时，经虽理人容易走滴入以下误区俘：喜Æ雁一些经理浪人认为下属丈各司其职，后没必要对下香属进行目标贺分解。肿Æ搜没有让下点属充分理解据公司和部门娃目标，导致净下属只关心秒自己的目标举和任务，不违考虑部门和坡全局的目标忠，使小目标止和大目标的可方向发生偏纵差。勺Æ嫂把制定下骂属目标看作腐是分配工作决，不考虑下黎属的意见，排不管下属是黎否认同。蔽Æ谈认为制定掌下属目标太狸费事，管理羽太复杂，因沃而对这一工志作存在抵触搞情绪。窃Æ卫没有把目陆标和工作绩间效统一起来申。认4.解决下镰属阻力的方玉法伙在制定下属谈目标时，经颈理人要克服虎下属的阻力草：凡Æ呜解释目标撞带来的好处鲁通过沟通，寿向员工解释稀目标给公司柴、部门、个战人带来的好魔处。尾Æ蝇鼓励下属鸡自己设定目船标眨让每名员工罚、每位主管腔都学会设定婆周目标、月耽目标、年目地标，养成自厉己制定工作程目标和计划攻的习惯。似Æ炉循序渐进煤反复训练，谣一步一步稳谋扎稳打。晋Æ馅目标和绩誉效标准要相黄互统一仰只有把员工纤的工作目标系、绩效标准餐和他的收益碧统一起来才隙能发挥目标刘管理的作用得。绘Æ每向下属说距明领导对其墓工作所能提阳供的支持嫂告诉员工在吴遇到困难时用会得到援助壤。拌5.建立下鞠属目标的步妄骤星Æ球第一步：疏解释和介绍广组织、部门握的目标；考Æ盛第二步：般下属自我设旷定目标，并粥提出工作标絮准；样Æ尘第三步：瓜目标对话和阿沟通；愉Æ鸡第四步：胡确认并书面渐文字化。保在工作中的恒很多时候是靠由员工自己练制定工作目场标，为了使经目标更合理杀，还需要上直下级通过对唱话和沟通，锐对目标进行沫调整并形成磁共识，再用胜文字的形式欠把目标确认晌下来。在具悦体的落实过众程中，要不谦断追踪、跟坝进目标的进敬展，不能束熟之高阁，撒屋手不管，否宗则就违背了嗽制定目标的喊初衷。6.思考题伪现在请大家炕思考两个问族题裂Æ些你当前的泥目标是什么视？浅Æ忙达成此目奔标的手段是举什么？芳事实上，很凤多经理人的蜂工作目标都僵很模糊，思钓路和方向也银不清晰。就歇好像航行在沙大海上的一波条船，如果蛾船的罗盘总枝是向左偏一勒度的话，那贫么，这船在秘大海上转了涛一圈后，还扎是回到了起根点。为了不难在大海中迷寸失方向，偏伸离轨道，必溜须有一个灯锤塔，这个灯砌塔就是我们昂的目标。乌【自检4-侨1】凑请结合我们伪讲的目标、狮目标管理及等怎样设定好鸡的目标完成绩下面的思考孤题。呀您这一时期荐的工作目标露是什么？登_____饶_____版_____谜_____托_____多_____谷_____荒___蜜您的目标具洗备SMAR史T五大要素昨吗？如果没习有，该怎样执加以改进。浩_____泼_____品_____挺_____释_____狼_____袍_____盾___耽达到这一目进标的措施手类段是什么？毁_____勒_____浴_____带_____迈_____拒_____疗_____榨___刃您有没有追靠踪、跟进的狼措施？昌_____它_____级_____败_____辱_____敌_____础_____袭___雨见参考答案热4-1垂目标卡和计花划怠计划是实现墙目标的行动洞方案，是目屡标落实的具纱体步骤。湾（一）目标劈卡清1.目标卡蛛的主要内容乎目标卡主要割有两种形式语：日式和欧糊美式。阴我们以日式厨为例介绍目购标卡的相关陵内容，如表蛇5-1所示局：懒表5-1粱目标卡逗任务转完成标准底措施描述乔日程表梅评价柱（责姿任人）似

凭

锤

千

售

抚Æ片任务：把遵什么设定成罚目标。诱Æ麦完成标准圣：要求达到鼓什么程度。摘Æ黄措施手段丽：怎么办，留方法及手段爷。压Æ混日程表：酿具体的工作社进度和完成谨日期。分Æ麻评价柱：冻本人和上司伐对目标完成践情况的一个榜评价。便2.日式管搂理的长处携日式管理比眯其他国家的袭管理更注重适评价和反馈蛾，很适合引猾入我国。因肺为中国人做拦事往往虎头光蛇尾，计划雅做得详细、鞭周密，可执驼行不到位，俩最后不了了刊之。枝3.中式目捉标卡与日式帐目标卡的区颂别崇我国与日本凤在管理上的易另一个区别封体现在评价蹲柱这一项，求日本要求本进人和上司分禽别对目标的头完成情况做闲出评价，而流国内一般是健用“责任人谜”来代替。怖设置责任人郊的目的是为妄了明确负责屿人，避免扯鸡皮和推委。交（二）计划皮的种类斥1.计划的裤种类目Æ前策略性计败划双5年以上，姓高层制定，介如企业的长降远方向、市视场策略等。叠Æ伞中期计划祥1~5年，环中高管理层徒制定，落实粘策略性计划净，为运作计悬划下指标。球Æ只运作计划旅1年以内，债中层制定，耗协助主管完坑成日常的工禁作，如年、夺月、周计划和。妻Æ佣日工作计保划饲每天应做的轨详细工作，榨另有突发事帽件需处理。抗当我们把目花标变成策略热性计划，再抬分解成中期颤计划、运作拢计划和日程浪计划时，目棕标就变成一抄张详细的时香间表了。待2.国内企模业做计划的端不足之处砍Æ僻日工作计光划要求明确材每天的详细啄工作，而国剩内大部分员春工、主管、颂经理人都没肺有做日计划仅的习惯，所筝以在这一点乱上需要加强愤。闹Æ抛国内企业鼓做的计划更萍像是作文，剖写好之后就戴成了样板，厨到下次再写株计划时只要睁把日期、相沉关的数据稍诚作更改就算陆大功告成。拼结果是年复助一年，计划锈都大同小异奶，50%的烧内容都是假沃、大、空：资“璃进一步提高暑产品品质叔”付、非“害进一步调动慨员工积极性姜”辟、纹“堤进一步提高钉员工的整体作素质叮”棉，这样的计膊划等于废纸欺一张。箱（三）制定吓计划的基本敞要点豪Æ农目前的情吊况：现在所描处的位置；恰Æ内前进的方贫向：做什么邀，向哪里前馅进；蒜Æ原行动措施践：需要做什已么才能达到叫；懂Æ虎人员责任青：谁来做；谣Æ敬开始日期杰、结束日期接；宪Æ刑阶段性反够馈，突发事未件的处理程摩序；俩Æ遵预算成本阳。吼阶段性反馈侵又称为里程质碑，是指每棕完成一个阶狗段的任务后燥，都要衡量捞完成的情况倒。可见，所惨有的计划、金任务都要求磁分阶段检查竖、反馈，这怨样就能在发跪生偏差时及裳时纠正。另鬼外，制定的钳计划还要包堵括突发事件替的处理程序亏，以便把突槽发事件变成督例行工作。南（四）每月笨工作计划守表5-2是等世界最著名面的麦肯锡公号司为职业经笼理提供的每幼月工作计划垂表。夺Æ谅最上面是举个人基本信衬息，主要包朝括：①部门止②计划的之期间③填表人④日期细Æ筒第二排是吹计划的主要摘内容：挖①工作重抄点、工作目砖标、具体行蓄动步骤和每零个步骤所对旨应的责任人他。治②完成期岁间，即计划臣开始和结束件的时间。说③最后是束所需要的资倘源，包括人蹲力、物力、辱财力等等。栋表5-2诞麦肯锡解公司职业经骆理每月工作郊计划表贷重点工作冲工作目标漂具体行动柳责任人诚完成期间晚所需资源卸

险

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萝（五）结果拘管理与过程刊管理陈在谈到目标准管理和计划俘管理时有一涨个问题需要胜大家注意：根哪一个管理宫层级应该做优结果管理？本哪一个管理艳层级应该做染过程管理？虽经过分析我踏们发现层级姥不同，管理哈的内容也不电一样，具体裕如表5-3泉所示：善表5-3垂结果管理升与过程管理掉的分布钩管理层次略管理内容搜时间跨度暑董事会对总渣经理纷结果管理俯一年旦总经理对部泰门经理祸结果管理单一个月面部门经理对普下属主管傲过程管理和锦结果管理求一周到一个身月妄主管对员工严过程管理虫一天到一周瑞总之，不同尤管理层级的镜管理方式不享一样，时间典跨度也不一肯样。经理人座必须清楚自鸦己对下属应滚该采取什么风样的管理方神式。典如何进行目亦标追踪膛1.实施目有标追踪的目倦的锻Æ五实施目标蜂追踪可以衡恳量工作的进名度及其结果钻；障Æ腰可以评估箭结果，考察梦目标完成的树效果；判Æ斧有利于对网下属进行技棍能训练和指备导；框Æ屯追踪中发识现严重偏差陷，要分析原拘因；众Æ冲能及时纠权正偏差，对抽计划进行修叨正、变更；贝Æ屿对目标的泡追踪应集中萄于工作成果臣、工作方法甩和品质。剧2.计划追知踪的方法秆计划追踪的胞一些基本方救法有：赌Æ看收集信息烤可以通过个脾人工作报告敌、客观数据毅报表、会议垫追踪、陪同梁观察、实地逃考察、他人弄反映、座谈础会等形式收臭集信息。Æ评估木对收集的信龄息要进一步断整理、分析娃、比较，然土后选择有效取的方法，按羡照重要性原摊则进行评估虚，再根据评室估结论衡量摇计划的进展亲。如出现偏采差，则要找立出引起偏差拉的根本原因培，采取相应搬的纠正措施蚕。Æ反馈侨将评估的结挠果反馈给责娘任人，使其睛了解自己的滑工作表现，模寻找改善的歇方法。切记枯不能只报喜奶不报忧。沉在计划追踪彻的过程中，崇我们鼓励上面级领导越级姨检查工作，扬到基层去了咬解实际情况角，获得第一绒手资料。但抚是不要越级掏指挥，以免捆造成工作混晋乱。涂3.追踪工冲作的误区播追踪工作中殖会有一些误善区，如：捡Æ小在追踪工霉作中，我们级使用的资料佣、数据有偏晴差；王Æ酒可能因为揉种种原因没垂有把追踪工侮作进行到底谱；察Æ千没有制定宾计划、采取浙有效的手段筋；顽Æ翁中层主管创的态度和行交为也可能存锤在误区，如舞某中层主管从对一些员工叹有偏见，对抗他们的工作应就进行过于鲁紧密的追踪绪，或者只对伐绩效差的员言工做追踪，霸或者只对绩蛾效好的员工絮做追踪，这贺些做法都会词引起员工的牲不满，甚至蒜产生逆反情忘绪。岔4.克服下记属的抵触峰在实施目标以追踪的过程涛中，下属难测免有一些抵冒触、对抗，患对这种情况障应该正确处办理。烟Æ词通过沟通融或教育使下侍属了解有效两追踪的必要辛性；姥Æ生使员工明能白追踪是一充种帮助的方定式而不是监猛督，追踪的题目的是完成披计划、实现学目标，而不辰是盯梢；成Æ浙在设定目辰标、计划工坊作、跟进追梁踪及纠正改第进的时候，驴让下属亲自惰参与。其目咱的是赢得他喜们的理解和腥支持，并帮赞助他们成长珠；窃Æ迁对事不对冬人，保持公爹正、冷静、轻客观的态度炕；饮Æ惜不要以权发威和命令的骗方式来追踪仅；愤Æ娱对下属遇谣到的困难给堪与理解，并阅协助解决；拾Æ巩对比较困宋难的问题要绪保持适当的怠弹性，不能墙求全责备、伟随意批评、储埋怨，要记肤住我们的目禾的是解决问梦题。浪5.跟进控锹制的步骤锻跟进控制：状比较实际成索果和预期目治标，并于必东要时采取更把正行为。汇它主要有四钟个步骤：在Æ五订立标准抹；巷Æ眯度量员工爪的表现；敏Æ场比较员工笔的表现和标芹准的差距；错Æ疲纠正行动攀。墙如果表现和科标准有差距壁，就要及时湿修正；如果填没有，也要百做一些适当方的反馈。互6.确定影智响进度的因碰素池下面了解一需下在工作计钩划的执行过尺程中，有哪楼些因素容易陶影响工作进腹度，对这些那因素要给予扛充分重视，冬提高警惕。质Æ痒员工表现栏找出员工不荒尽全力的原揉因，激励员帐工或更换人幻手。虫Æ若技能不足巷技能不够熟沾练，需加强似训练。联Æ弟人手不足凳提高效率或肌增加人手。祸Æ骄任务程序挨改善、简化线或创新程序初。脉Æ辰进度指标绕重新调整进狭度使指标水舞平与资源、止目标等相配警合。拜前面所讲的讽就是关于目陆标设立、计阿划制定和跟猛进的相关技偷能。事实上诞，执行力偏渡差首先来源烟于工作目标拿的设定，其旁次是工作计假划的制定，莫最后是落实中计划的过程剃中是否有偏巴差。这就取鸭决于我们的本监督、检查桑、追踪和跟吊进工作，如茶果能做好以平上几方面的严工作，相信去企业的执行寇力会有大幅娇度的提高。古第五讲雾有效授便权技巧（上牺）缘为什么要学抛习授权联1.授权是滔新时代提出凳的新课题卵时代的变迁甚使管理者在神职能和定位坡上发生了很铺大的变化。匠20世纪的哥管理者更像违是监督者，舍他们的工作干围绕PDC短A（计划、涉执行、控制裤、行动）展核开。但到了水21世纪，搭管理者的这挪些职能已经猴远不能适应窗时代的发展仙。管理者的代职能逐渐由念PDCA转牧变为授权、碎激励、团队哀建设、员工籍培育。职能庙的转变也使搭管理者的角梳色转变成教稼练型领导。鄙所以，今天竿的管理者、脆经理人需要滑学习更多的佩授权的技巧庆、员工激励册和培育的技享巧。码Æ蓝授权是企声业管理的一紫个重要环节干；糖Æ租授权是主乎管必须掌握姑的必要管理铃技巧；雅Æ贞只有通过范授权，才能播将有关责任橡和任务有效孔地分配给不搏同的下属，绪使任务顺利游完成，导致堂团队绩效提土高；荷Æ睡主管应该据处理更重要衡更有价值的镰事务。刘2.忙碌的钞主管拖Æ宅误区：职寻位越高越忙伶碌鼓职位越高越东忙碌是国内鹿企业普遍存荐在的现象。神很多高层领即导每日奔波锁不停，到了陵下班的时候克回头想想，适才发现全部氧是琐碎的小乓事，整体工宁作没有很大遵提升。这就借是一个误区层，一个凡事丘都要亲力亲尼为，包揽一愿切的误区。哪Æ劲考虑：您扯是忙碌的主舍管吗？员①我们的考管理工作忙琴吗？如果您穗感到很忙的恒话，就需要筋引起注意了川。娃②我们在剧忙什么事情欲？想一想您棵花大力气处堆理的事情重雅要吗？是有衫价值的工作温吗？多③为什么遍总是忙不完鞠，而且越来括越忙？内大多数的员雨工都有依赖糕性，如果领且导不懂得授罚权，下属就目会事无巨细爱都向领导反租映，找领导让解决。领导鹅自己的工作卧不断被打断州，变得越来拴越忙，工作见越积越多。日造成这种结捉果的原因不键是下属素质附太差，而是绵领导能力不灵强，不懂得洞授权。【案例】朵曾经有人做换过一个试验激，假如写一旧篇文章，每烦8分钟打断锁一次的话，兄写多少年都猪写不完。因学为当人坐下涨来，开始思狮考、酝酿，邮再准备动笔州正好是8分欺钟。每8分气钟被琐碎的举事情骚扰一督下，思路永皱远是混乱的妄。对主管来葱说也是一样舒，自己正常哀的工作不断巩被打断，结锯果就是工作筑越积越多，悦忙也忙不完呼。败④您是团去队中不可或破缺的人物吗犯？为什么？惰如果您觉得扔您是团队里肝不可或缺的尝人物，或者院只要您离开低几天，您的体团队就无法批顺利工作，户那您非常有婚必要学习授居权的技巧。槽它能帮助您唐摆脱保姆型旬领导的身份轨，使您的工俗作更轻松，下更有效。温3.历史的赵反思铜诸葛亮是历钻史上赫赫有甩名的人物，语用现在的观就点来看，他奖也是优秀的典管理者，可满以“运筹帷失幄，决胜千词里”。但他祖不懂得授权哭，事必躬亲溜，对别人不仁信任、不放碑心，以至于含“鞠躬尽瘁召，死而后已汤”。他也不盒懂得培养人奇才，三国初诵期，蜀国有滨“五虎上将鹿”，可刘备凡死后，到了姻三国鼎立的飘后期却形成秩了“蜀中无素大将，廖化刷当先锋”的默局面。林4.自我评胜估隐表6-1自涨我评估表钻自我评估：损我需要授权辟吗？诚是矿否止我是否百务羡缠身，经常嫩加班？竞

晨

胞我是否无暇翻考虑组织的撞发展战略？甜

拦

切我是否相信筝只有我才能卧做好这份工部作？产

凑

紧我是否很难册找得出可以灶授权代办的啄工作？洽

由

捏我是否很难质相信别人也锦能把工作做裙得很好？牵

搂

尚我是否害怕主下属捅娄子蔑，最后由自挂己承担责任陶？拜

填

依我不愿意授蜘权，是否因索为我很害怕哈失去控制？短

泻

坝如果测试结胳果以“是”倘居多，说明汤您的工作急催需授权，现持在就好好学嫩习授权的技乎巧吧。授权的好处坛1.授权的帝好处因授权的好处术主要体现在矩以下几个方铜面：册Æ麦节省精力送:使经理人傻、主管减少洲琐碎的、重慈复性的例行更工作，以便杀有更多的时劳间和精力处贼理重要的事判情。扒Æ久减少瓶颈仁:避免工作宅在主管层面朽的堆积，让榜部门内部的久流程更加顺地畅。盏Æ号激励员工榨:给下属一鞠个独立自主甜的空间，让先他们独立完姑成工作，可披以增加下属乡的自信心和艰成就感。弄Æ护发展员工绩:通过授权务让员工尝试画新工作、解响决新问题，亏促进员工成税长，增加员府工的自信心敢；同时也能木挖掘人才，益培养后备经据理人。杠2.正确理定解授权梨学习授权的铃技巧，首先幻要正确理解雄授权。创Æ英授权不是生参与朽授权之后，剖领导不要过刷多地干涉员雀工的工作。卡Æ亦授权不是蝶弃权左授权是将完给成任务所需割要的权力、拖资源分配下故去，再做适燃当的监督、呜帮助和支持药。汉Æ笔授权不是秆授责麦虽然把工作鸡内容和资源摧分配给下属辅，但责任还略在主管肩上共。异Æ境授权不是筛代理职务涛授权不是全败权委托。瓣Æ欢授权不是的助理边授权不是让恩下属打杂，趣而是要他独哀立完成一项更工作。鲁Æ搬授权不是谷分工圣工作分工在悲原来的岗位削里已经形成舱了，每个员箱工都有各自氧的工作职责鹰。而授权是械将一个具体袋工作任务和恳相对应的资挨源分配给某催个员工，这博项工作可能朝在他的岗位编之内，也可简能在他的岗河位之外。责3.授权的贯两个元素避Æ父任务本身葡即分配给下暗属需要完成链的某项工作铜。拥Æ叫相应的权柿力和资源烤要想授权成送功，必须授枝予下属相应僚的权力，使持他能调度相总应的人、财劝、物，并视傲其工作能力改，允许他决陆定完成工作吩所使用的方顷法，放手让乱他独立完成览工作任务。债顾4.三星管乳理变革的启蝶示【案例】孤三星集团总关裁李健熙上怎任后发现集缎团所有的工未作都是由总相裁办决策。崇但公司如此胁庞大，涉及壤多个行业，速凡事都由总猫裁办决策必浸然会导致反抵应速度慢，悔办事效率低忠。于是，李料健熙调整策封略将整个集困团划分成电斗子、机械、我化学和金融喉保险四个事驳业部，再把士相应的权力镜分配给它们叶，再由每个梢事业部的负遍责人组成集剩团经营委员霉会，和总裁描办一起负责钟最高决策。丢这就形成了从多元化经营乘，专业化管少理。脏通过三星的贫管理变革，冬我们要思考艳管理者的职教责到底是什滥么。在这里孟，我们有一兔个很土但很沟实在的定义货：管理是通更过他人完成旋工作的一种疮程序或艺术育。“他人”尝就是主管的目下属，通过扬下属的努力机和工作，去迷完成我们的叹工作目标。鹿如果是自己铁亲自完成的研，那不能叫挠管理，只能享叫作业员。换可见，管理缴不是做事情砖，而是如何状让别人做事星情。峡权力下放的村四个层次签1.授权的傍四个层次旁我们可以用颗四个层次说符明授权时权阵力下放的程酸度，即主管吼的权力是如楼何逐步下降近的，下属的烈权力又是如雕何逐步上升招的。瞧Æ狸第一个层伴次：主管保碌留绝大多数劝的权力曾在这一层次腿上，主管分史配工作，下午属无任何自傻决权力，必汤须按照主管勿批示行事，蔬不能偏差，谋遇到困难时取也要请示主袖管。累Æ恩第二个层俊次：下属行雕动前应该得占到主管的批雨准骨在这一层次浸上，下属思页考及讨论如置何完成工作兰，最后由主蛙管修正、决呆定和批准。愉Æ森第三个层览次：下属可捉以自取方法交，定期向主规管报告息这时下属的贤权力越来越仁大，他可以衫自己设定目率标，采取方动法，但是必恐须定期向主肃管报告工作融进度。这个妄层次是支持架式的，在作们决策之前经划常采用民主滋集中制进行雹广泛、充分凑地讨论，讨誉论后再由下膝属执行，但放需要定期向战主管汇报，迟不能完全失焦控。娱Æ洒第四个层礼次：下属不炸经常向主管耐报告球这一层次的暗授权更充分剃。主管给予龙下属全部权呀力，自己退利居幕后，放衬手让下属完笋成工作。所鉴以这个层次饿是授权式的坐。窜图6-1睬晃权力下放层亡次示意图夕2.根据企家业、团队的注发展授权粗对于不同发未展阶段的企授业，授权也瞒需要采取不拘同的方式。熟Æ豆企业、团砍队在初创的严时候，危机驼的时候，转宏型的时候，寨变革的时候愤必须采用中迅央集权的模贱式，抓住大添部分的权力凤，否则，就滑有可能失控队。腿Æ漠等到企业熄、团队逐步尾成熟，权力陷也就可以一养步步下放。亮Æ链当我们的扯团队和企业急发展得很好兆，能够灵活傍自如运转的欲时候，我们赴就可以充分匙授权。【案例】鸡国外有很多淋优秀的公司先对在职3年矿以上的主管伶会做一个离否岗测试。公搞司先将主管胆统一调到集届团培训中心屯参加3个月澡的脱产培训醒，然后利用都这三个月的杨时间来考察讯该主管三年倒的工作绩效见。考察的主负要内容是该惑部门在主管也离开之后能元否正常运转枕。如果运转夺良好，就可挑以把主管提罢拔到更高的沿岗位；如果侍部门日渐混获乱，陷入无朋法运转的地旗步，那么培械训结束后主错管就降级；骑如果能勉强饶维持运转，钓忽高忽低，植就保持原有税的职位换一廉个部门继续欢工作。离岗骤测试检查的耽就是主管授棚权的能力。争【自检6-厦1】吐下列关于授斗权的说法错博误的是（阶B刃）纪A.授权能给激励员工，绳给他们一个亦独立自主、谈完成工作的插空间，可以碧增加员工的续自信心和成挖就感；殖B.授权赛就是要放弃压权力，把完陵成任务所需设要的权力、摊资源分配下尤去给下属；欲C.授权的错两个元素是狠任务本身和宰相应的权力滤、资源；趋D.权力下裙放有四个层丽次，在实际屯运用中要针饲对企业、团完队的不同发低展阶段采取吊不同的授权有方法。含见参考答案篮6-1筛第六讲确有效授膛权技巧（下耕）坛授权不力的示主要因素园1.不愿授罗权的原因钞工作中常见材的不愿授权瓦的原因有以评下几个方面淡：节Æ箱缺乏信心扛对下属的能胀力存疑，对絮下属缺乏必色要的指导。私Æ洋害怕挑战玩担心下属的该成长对自己多形成威胁。兼Æ称失去控制逗如果主管习六惯于全面清封楚地答复上偶级的检查、姜询问，就有同可能担心授系权后失去控虽制。蛇Æ脏效率假象丸效率假象是城说有些主管烤认为自己能枯做得更快、鱼更好，与其塘花半个小时拘向下属讲解苦、示范，不欺如自己花1模0分钟就能包做好。但关练键问题是，而假如每天都坐有这样的工尿作，那主管职永远都要自悉己做，而下芒属则永远也奔不会做。袄2.授权的胁障碍分析热授权是否有坊效，能否真犯正发挥作用叹还会受很多减因素的制约诚，下面是一如些常见的因映素：滤Æ齐不愿授权顿；湖Æ帖不够条理苹；织Æ案自己不容售代替；片Æ臂不接受异两己；爽Æ批不信任别臂人；匠Æ宏授权太滥霉，事无大小岁，全部授权睬；龄Æ伙有些主管盯是权力主义挽者，比较专秧制、独裁，紫什么都要自伴己控制；踪Æ劲担心失去貌控制；摔Æ众不喜欢下找属超越；商Æ剑工作主义携倾向；箱Æ蠢技术专家跟心态；晴Æ剥自己做会云更快。【案例】昆王先生是一赏个部门的主篇管，他发现奸下属的效率仗很低，不及抵他亲力亲为蚕的一半。下黑属的工作方奉法也不理想叨，而且可能锈对自己不忠而诚，所以王框先生尽量避神免分配他认泉为很重要的伶工作给下属架。王先生的转做法对吗？天王先生应该级如何解决这坝一难题？观王先生的做充法是不对的粗。要解决这挂一问题，王蜂先生需要调书整自己的心绵态。授权首墙先是为了提姥高工作效率伞；其次也能堂锻炼下属，宫培养员工，就增强团队的帜凝聚力；还且可以让自己凭有更多的时维间去思考更限重要的问题特，做更重要铅的事情；而新且员工是否姥忠诚不能凭泡主观猜测，热必须在工作竖中观察他们耍的表现，用坐事实说话。蹦另外，通过刚授权不断地爆锻炼员工、僵提升员工，蛇也可以提高夸员工的忠诚朽度，这样双循赢的局面何无乐而不为呢畏。该何种工作可投以授权恨（一）影响娃授权的因素异前面介绍了喜很多，那么休到底什么样芬的工作应该谣授权，什么臭样的工作不恨能授权？一尘般来说，我组们需要考察费以下因素：肾1.风险程破度娱主要考虑风些险有多大、芹责任有多重慌、权力有多互大。如果下速属不能完成约任务的风险劳不是很大，呈或者真的失赵败，造成的辉后果也不太小严重，所要较承担的责任张也不大，授查权时下放的撕权力也不多主，这样的工顾作就可以授钓权。【案例】像看看下面两户项工作能否兴授权？漆第一：编制慧半年度的财坏务预算渗财务预算是诱整个企业或装部门一个阶酸段的行动指液南，如果预辰算没有做好疲，就可能导屡致资源短缺狠，严重时使崖整个目标的肌实现受到影梨响。可见，棉这项工作的广风险很大，星责任很大，戚所以这项工纪作不能轻易鲁授权。聚第二：采购守少批量的特必需产品炊批量少，支闻出的资金就视比较小，风裹险和责任也狐会比较小，税所以这项工少作可以授权林。思2.任务的识性质匆对不同性质恋的工作任务千应该采取不乓同的授权方爸法。翼Æ阴大部分常忙规、重复、卡琐碎的工作竿都适合授权巴。如一些日炸常工作、例悄行工作，以葱及下属擅长浇的工作都可慈以授权。看Æ专对关系到谜计划、组织汁、人事、领迈导、控制的狭管理职责和帖管理任务不屠宜授权，如钱：田①制定办只事守则：关傻系到运作和肌协调；怜②处理人堤事关系：敏军感区域、重钓要、隐密；芦③处理工咱作危机：在砖场处理，即切时决定；慰④在计划弓执行过程中疑的进度检查番，也不能随奶便授权。宴3.工作分草类筑我们可以根察据工作常规讽与否和风险徒程度把工作墨分成四大类富，如图7-携1所示。厨图7-1什工作分类趁示意图鞠Æ炒低风险、疗常规而琐碎丧的工作箩这种工作一当定要授权。究Æ桶高风险、挪常规而琐碎亿的工作驻这种工作也旗可以授权，科但在授权之骑前要制定详做细计划、进脚行技能辅导仅和训练，还申要加强监督完和过程控制构。令Æ海低风险、创非常规的工复作铲这种工作风科险低，即使筝出现差错，纯也没有太大爹的危害，可合以授权。但究因为下属碰铃到非常规性渣质的工作的担机会比较少交，不一定具趴备处理该问满题的技能，蔑所以需要进婚行培训和辅耗导，为他们拘提供一些必伏要的帮助。删但是也可以匪根据这类工裳作发生的频塑率，以及培懂训员工的时围间成本等因且素来确定是羊否有必要对梦员工进行培翁训。比如说象一年只发生孟一次的事件姨，如果要花尘一个小时进腿行培训，而皂主管自己做批只要5分钟涛，那就不必众授权。率Æ姨高风险、怠非常规的工液作扛这种工作是烈否授权要具束体情况具体德分析。如果宝下属处理过知此类事件，灵经验丰富，解就可以授权钱，否则不能煮授权。还有重一些工作是漠绝对不能授貌权的，如一怨些非常规的气、领导性的送、高风险的奖、关键性的疾工作。总之穿，授权跟我到们的工作分故类有密切关耕系，应当引聚起重视。类【自检7-析1】练请您回答下煮面的问题。怠津小王在销售厌部已经一年肚了，他性格败豪迈、待人甩热情，工作晴能力很强，掌上个月独立诸为公司争取慨到了一个重味要客户，给素销售部立了附大功。现在于，销售部又沸有一个争取详大客户的重您要任务，销久售部经理打争算授权给小并王，让他全星权负责。怜您认为销售哨经理的安排远合适吗？幼A.合适括□拖盾础师B.不合适往□构为什么__搞_____匀_____叼_____碌_____瞧_____腔_齐见参考答案酷7-1雹喊A揪；首先，对暖销售人员来抖说，争取客杨户属于常规孟性的工作；秃虽然这次任颠务是争取大艺客户，比较蛛重要，但小挺王是一个经层验丰富，能壶力又强的下夕属，由他出痕马成功的机哥会比较大，贼风险比较小咏，所以可以布授权。仙（二）可授酷权与不可授朴权的工作池1.哪些工垒作可以授权隆在学习了影演响授权的因添素之后，我恭们具体来看颠一看哪些工秆作可以授权添。仪这类工作有按：啊Æ冲日常工作丑和活动；珠Æ垂需要技术域能力去解决尸的问题；衫Æ音某些特定以领域内的决宏定；给Æ捞监管某一同项目；亦Æ概准备报告饿；风Æ月以代表身室份出席会议叫等。肠2.哪些工传作不能授权辆Æ假计划：计贿划是目标实部现的具体步覆骤，非常重闹要，不能授公权。艰Æ仗人事问题墓：所有敏感倘的问题通通尺不能授权，制如绩效考评血、纪律检查美、惩罚、发谷放津贴、奖禁金等等。毯Æ多内部纠纷仁：处理部门迈内部冲突，载如保持团队鹊的士气，处愧理内部纠纷陈等等。透Æ贺发展和培嫌育下属：发滩展和培育下仆属有时需要盲面对面的交赤流、学习，塌还有一些重艳要的技能指笼导也不能授述权。回Æ家任务的最呼终职责：任起务的最终职靠责是由主管欲承担的，不黄能授权。旷Æ挽没有合适那的下属能够炕承担的工作躬。【案例】鸣张先生是一缠家大型公司虚的业务经理层，他正在处拒理下面的工渔作，在授权出问题上，张壤先生是这样抽考虑的：谷Æ滑整理文件集档案资料修如果是部门坐的文件档案态资料，就可野以授权；如闹果是主管个呆人的文件档幻案资料一般刚不授权，除面非与下属约巩定了统一的耳整理规则，匀如各种文件乞怎么处理，列如何摆放等上等。衫Æ臂部门改组撇建议羡部门改组建浴议影响重大穴，不能授权勤。但可以集呆思广益，听省取大家的意绸见，但最后透的决定要由援领导做出。钉Æ烧给一个顾约客设计一封唤通知信务设计一封通酒知信给某个志客户，属于泰风险小、常萄规而琐碎的腾工作，可以暖授权。馅Æ冷组织圣诞贷展销会致这一工作也东没有太大风问险，可以授孟权。趣Æ育每月的工河作报告撑每月的工作刚计划和工作痰报告不能授洲权。因为这剑项工作很重投要，可以请父大家一起讨凳论、研究，酸但最后还要辉由经理自己幅完成。授权的程序楚授权的程序补可以分为四眨个步骤：浮Æ筝确定任务总：即哪些任翼务和工作是怪可以授权的播；腹Æ体选贤任能迎：选择合适晨的人授权；兆Æ没落实分工杰：将任务和筹相应的资源适、权力分配蜻给他；馅Æ怕跟进完成喉：按照预定稠的计划和进告度表，进行袭必要的跟进低。先另外，在授信权过程中，若还需要一定历的监督、支污持和帮助，剧以保证其顺童利完成任务纹。霞（一）确定云任务困确定任务要会求授权前先柜勾划出工作姥的重点，如井目标、进度犬、准则和要活求，以及下首属在执行工时作时的决定淡范围。这一原步骤与我们功前面介绍的叫目标SMA堤RT五大要蚁素是一致的雹。【案例】蒙假如有一项弓编写工作报盆告的工作，煌长度不超过商10页纸，隐每页不超过撒5000通字，还需要战配有相关的光统计数据、辅图表、指标理等等，确定教任务后我们洗要求7天内办完成。可见泼这项任务具抢备明确具体足、可以测量腥、有时间限鸽制等特征。史（二）选贤疤任能礼1.三类人那才柜确定任务之岛后就要选择快合适的人进常行授权，一错般来说，可迎委派的人员剖分为三大类胖：钱Æ棒经验丰富刃；锅Æ缝颇有经验乘；趣Æ鹅很有潜质都。沾2.三种方只法匪授权时对这况三类不同的某人要采用不牧同的方法：划Æ梳对经验丰凉富的人，授够权后就不要驱再干涉其工拖作，否则，凶他会觉得领扫导对他不信牢任，容易引联发不满情绪档。荐Æ智对颇