国际商务旅馆业的发展状况

休闲旅馆与商务旅馆的比较分析第一章研究的动机与目的第一节动机：近几年来，在一些著名景点附近，不难发现到不少因应当地特有人文特色或景观而兴建的旅馆。而同时，随着国人生活水平的提高，以及政府逐步实行周休二日政策的结果，我们可以发现国人对于休闲活动的重视度日渐提升，同时我们也可以发现越来越多的观光旅馆兴建在著名旅游景点，而实际上台湾不只在观光旅馆方面有急速增加的趋势，其它类型的饭店，例如商务饭店也在三大都会区中如雨后春笋般的增加；但相对于此，因经营不善而导致亏损倒闭的旅馆也时有所闻。再者，回顾国际间观光业的历史便可发现，目前国际旅馆业的趋势是由〝饭店连锁〞所主导的，其中有假日饭店集团(HolidayInns,Inc.)、喜来登饭店集团(SheratonCorp)、希尔顿饭店集团(HiltonHotelCorp)、地中海俱乐部(ClubMediterranean,France)、日本日航集团(HotelNikkoChitose,Japan)为主，至于转而从事策略联盟的活动方式，诸如LeMeridien(老爷饭店为其联盟成员之一)，且尚有旅馆业与航空公司合作的策略联盟，如AirAlliance。因此可以预见台湾未来将会有越来越多的国外知名集团前来瓜分台湾旅馆业这块大饼，而或许就如同汽车业在制造业中的地位一样，旅馆业算是集合了许许多多不同服务业所形成的一个综合体。若我们以一个五星级观光旅馆而言，首先最基本它必须要有房间的出租，而他们也必须对于房间的清洁负责，因此便有了有如清洁公司般的客房清洁部。以上都仅在讨论房间的使用，事实上，对于旅馆业来说最重要便是顾客的支持度。因此对于人的服务我们有可以分为以下这三大部分。既然要让顾客有宾至如归的感觉，如管家般的客房服务部便不可少。因为大多数进入旅馆住房的旅客多半是外地人，因此旅馆也多半会有如旅行社般的都市一日游的简单行程，也常有如出租车般的载客服务。饭店常常为了方便游客的到来，他们会设有简单的购物街以及餐厅，以便当游客不方便出游时可以在购物街消费并在餐厅享用美食。由此可知，旅馆业是一个十分庞大的服务业综合体，因此如何善加利用这个庞大的资源系统，使它的顾客群由单纯的外地旅客延伸到本地的顾客身上，以增加其饭店内各项设施的使用率，则对旅馆业来说是一个相当重要的课题。因为旅馆业有一个相当特别的特质，所需要的成本相当的高且多为隐没成本，因此如何将这些成本作最有效的运用便成为旅馆业最基本且最重要的课题。所以，有鉴于此，本组决定对这个集合各项服务的综合体做深入的研究，以期对旅馆业甚至服务业的种种细节有更深一层的了解，并希望透过此次的研究学习到讨论、分析的能力，并期望在未来碰到同类研究时能更驾轻就熟。第二节目的：我们想研究旅馆业的目的在于，我们想了解一家旅馆要如何去塑造他能够吸引旅客去光顾的动机，是因为他的外观壮丽？服务周到？设备很好？还是他的企业形象优良等……而除此之外，我们更想深入的了解一家成功的旅馆是借着哪些方法来吸引顾客或是控制成本。且这些成功的营销手法又是如何有别于其它的同业竞争者。所以，我们除了研究经营上最基本的4P营销策略外，我们还另外试着去研究各个旅馆在顾客互动、人力资源的配置上有何独特之处。以期望透过此次研究这些独特性来发现更多旅馆成功经营的秘诀。燥当然此次我史们研究的目丸标主要是以菜国际观光旅粘馆为主，其宋主要的理由与乃是在于第应一、国际观拐光旅馆的标霉的较为清楚杆，且其组织两架构也较一粮般旅馆为完死善。第二、闹当我们初步秩为各种旅馆泽作五力分析浅时，本组发嚼现国际观光扔旅馆所面临竞的环境乃是将最复杂的。货因此本组认汪为从事国际鼠观光旅馆的泻研究所获的羡内容将不仅巨可套用在其芳本身，还能昏将其运用到广其它各类旅释馆的活动当距中。因此本符组将其研究创目标缩小，绳以期达到更不精准的研究守成果。馆第二章三除旅馆业的历出史沿革与分非类昆第一节静掩历史沿革期一、旅馆产式业的简史散（一）宿处榆（怀Lodgi抄ng弯）时代：古谈文明时代到困十八世纪中脾叶贤追溯自古文关明时代由希凡腊的斯巴达斤人在举行城吼邦奥林匹克输运动会的期咽间，就为了乐各邦的选手柱代表建立了属迎宾馆；而估中国在夏、壳商、周、春早秋、战国时影代，各诸侯既间的政治、莫经济、文化甚交流频繁，堡在各邦首府矮及重镇也设毫有驿馆等设窄施来接待政察要、商贾。黎罗马帝国初离期也沿袭了炮希腊遗风，踩为便利其势假力范围中往党来宾客和商慕贾，在首府跪及重要城镇亏，也设有国雄宾馆和一般斑宾馆，当时递称呼这种提悬供住宿服务泪设施为咸mansi惹ons棒。罗马帝国牲沦亡后，基豪督教文明盛描行及为了宗沫教修行而建挑立的修道院踏，也兼容有穷为商旅服务姜的性质。随究着基督教的卵多次东征，导及阿拉伯文谅明的商务贸恒易推广，东五西文化产生增交流，长途世的商贾旅游孔和交易行为础，对实质的尝住宿行为要御求更为丰富止，但均为小呢规模的独立怖经营。捞（二）大旅赶馆（通Grand这Hote敞l浑）时代：十豆八世纪末叶关到十九世纪话后半浙从法国大革期命形成「市照民阶级」到啄「产业革命探」，蒸汽车状、船等大型想运输工具的悠建立，社会怠结构的改变威及进步，在侨市场的功能径需求上，也晨逐渐加入各竞种裁判会议境及国际谈判恩，旅馆规模幸因应时代的过需要也逐渐笛扩大其功能泛。住1832序年在美国波业士顿的瓣Tremo咏ntHo蜜use柿最先建立一挽人一室的现肤代标准具私暖密性的客房层，但仍以独浸立经营为主这。英语的烤hotel诵和法语的助hotel速均沿自拉丁散语脂hospe贱s眼，意指在外肆旅行者或旅幼客与提供住储宿主人相遇衬的意味，后传来延伸语为洒hospi宫tals剑，以诚挚的悼手握着形容勤接待。旅馆错的正式统称披和使用，是德1850钻年巴黎的如Grand刃Hote厚l咳为名，以后规的业者均沿绸袭使用。翅（三）商业号旅馆膊(Comm败erci缴alHo晋tel)恳时代：二十推世纪初至中镇叶醋十九世纪末桥美国修筑东边西横贯铁路绕，大西洋两避岸欧美大陆还地区因飞机卖、电报、电诵话的发明和介普及，商务啊旅行活动频际繁且经济发胳达。旅馆业张者因应市场动的需求，即涂开始有连锁告经营的方式闭出现，成本银观念倾向薄袍利多销；注表重硬件设施惰，设备规划序逐渐走向标滥准化、便利凳化。希尔顿殿旅馆连锁经苦营系统就是擦当时最有名巷的旅馆系统俭之一，但仍揭以美国国内诚都会区间重栗点连锁经营溉为主，国际断连锁是二十隶世纪末叶的量事。指（四）新时权代旅馆：二售十世纪后半偷迄今任第二次世界丙大战后进入舱东西冷战时劝期，美国因鸦国势强盛以江领导者自居放，随着美军处的驻防和经早济协助，美吗式经济文化丽模式影响全植世界，尤其狸是亚洲地区裙国家。而美饶国旅客挟其这强大的经济烟优势散布世挺界各旅游重敬点，接着美害式旅馆事业趁也在全球各觉重要据点寻娘求投资或合铺作经营，其浮科学化的理御性管理模式沃和多样化的愁经营经验，塘影响各国业严者，也因此剂在扑60娱年代逐渐激谷荡出国际认浓同的「制式顿管理」（幼Unifo择rmSy现stem羡）模式。旅欧馆市场的使妻用者已经很液平民化、普训及化和国际槽化，以商务悉及观光旅游策为主，当地沙的国内旅游弄消费者也在项市场占有重际要比例；旅贞馆投资多以杯大资本居多滥，硬设备的贡泛用化，使副用功能更趋祥多元，并重淋视用途开发昏；连锁经营椅组织与独立已经营设施和混平共存。如指表一所示，腥为旅馆产业秀发展史及各忙阶段沿革简盆表。布表渠1妥旅馆产业发报展史，各阶撞段沿革简表念时代区分附主要使用者领投资者关心抱经营方针鞠组织貌设施趋向歪代表性欺瓶经营者献宿靠处席时尸代泉宗教、经济程、政治及军坦事性动机的喂旅行者印慈善、关怀盲、自然发生冈的接待桥社会性义务缓独立、小规恐模息最基本的必俘要条件互大载旅奸馆箭时拣代盼特权富豪阶医级剖社会名誉别王侯贵族的玉趣味取向附银加价值的增票大届独立、大规拆模、豪华、遗富丽字Cesar数Ritz链A.Es膀coffi咱er鸡旅扇馆暖商岗业缠时趴代灯商务旅行者寿中小资本投喜资，追求利越润却注意成本管药理，薄利多锅销雪连锁经营固整体价值的醋追求光设备标准化策、便利化，挤重视硬件钢E.St舰atler失Conra表dHil警ton利新绒时虚代铲旅默馆煮商务观光旅浴行者、当地秧居住的人知大资本投入责，多功能目纵的，社会福震利方市场导向定趟位，多角化检经营窗连锁经营悬独立经营并凤存殿设施泛用化选，注重用途睡开发镰资料来源：霸旅馆产业的顶开发与规划框，姚德雄着织二、台湾旅曲馆产业发展节简史慌台湾旅馆产验业自光复后睬的发展大致风可分为表培2恭中简述的八纪个阶段兄表吵2普：触准台湾国际观营光旅馆业发叮展阶段铁阶段支发展情形处代表性旅馆内民国示34-44秆年窄传统式旅社台时期躁全省旅社约棕483轮家，多为客环栈、招待所雀与传统旅社免形式。雅仅官式旅馆盼可提供外宾握住宿。到传圆山饭店贝台湾铁路饭除店肤民国暮45-52泉年案观光旅馆发格轫期棋民国捉45改年台湾观光颈协会正式成俗立永政府政策鼓恒励带动第一壶波与建观光摧旅馆热潮，矿此一阶段共唤兴建洞26兼家观光旅馆闭，以高雄圆腔山与华园较考著名。亏石园〈第一铃家民间资本捷〉飞高雄华园墙福寿鞋第一莲民国功53-62晨年笨国际观光旅蔽馆时期洋民国闹53棍年国宾与统银一饭店相继民成立，使我写国旅馆业经督营迈入国际漏化新纪元。愿此时期计成戚立观光旅馆呼95国家。权民国创62傅年台北希尔软顿开幕，为唤台北市观光美旅馆国际化农之始。置统一恭国宾义中泰宾馆寄希尔顿〈第顽一家签订经乳营管理契约努，所有权与奥管理权完全舞分开〉杨民国户63-65昼年碗能源危机停翻滞期垒●遥录能源危机发宣生，政府颁纸布禁建令，愁税率、电费泄大幅调高。妄民国仆66-70独年避大型国际观惭光旅馆期煎民国鼠65鸭年经济复苏努，来华旅客种突破一百万智人，发生旅掘馆荒。锐民国究66效年政府公布惑「都市住宅文区内兴建国悬际观光旅馆场处理原则」尿及「兴建国霜际观光旅馆烤申请贷款要抓点」，突破取建地及资金黑不足两大瓶沃颈，刺激了撕大型观光旅舞馆兴建，共灰计增加冈45荐家。序来来香格里享拉起高雄国宾物中信花莲游财神酒店〈色率先采用中港庭造型之建津筑设计〉倾兄弟挤民国石71-72哲年蕉整顿时期值●针第二次石油图危机发生，镇旅客零成长岔，竞争激烈港、税赋增加穿，经营不善构之旅馆进入兆整顿期。PAGEPAGE\#"'頁:'#'

'"锣亚都〈不接订团体客，走想高水平、高事格调路线之绕始〉息环亚亩富都塌民国无73-78高年紫重视餐饮时之期草国际观光旅博馆逐渐改变斥以客房为主党之经营方针袍，发展富弹置性的餐饮业笑务，以获取秒更多收入。投经济景气活仰络，欧洲恐硬怖组织活动西频繁，来华内观光及商务戏旅客激增，当旅馆供不应谎求，房价直汗逼日本。哀福华堵老爷算力霸姨垦丁西泽惹龙普售通豪咱民国叙79芦年迄今孩国际连锁旅槽馆时期假丽晶、凯悦能等国际知名休的连锁饭店驶相继在台北抛开幕，为我孩国观光旅馆懒业带来强烈垒冲击。请丽晶后凯悦恳西华烈资料来源：贤参阅黄应豪饥（贱1995隆）资料整理彼第二节恩次旅馆的分类狮一、以市场经经营定位分街类疼（一）本土谣化旅馆（论Local副Hote挽l爽）采在事业的开轿发还有经营灰管理的技术银上，比较属疯于地域观念滴封闭性的旅符馆。一般的仙营业特征如圈下：殃1燥、经营理念厦：划因为投资者闪的组织成员旨大都属于家恼族关系或一吼般早期商界婶成功的亲友然，经营的理羡念上来说都摩趋向早期的胃经营观念或效以股东或家满族成员的最滋大利益为目腔的；对于旅赢馆事业的永段续经营还有挂社会形象的直观念较为薄纸弱。嚷2编、组织编制愈：舅不管旅馆的扩规模大小如束何，都采用蠢较精简的组撕织型态而且昆部门之间的暖制衡观念不根清楚，另外买他们也会运左用在其它事立业成功的经胞验模式来运摘作，例如，积以工厂生产狗经营管理模扶式、批发零隆售业模式，僻或金融管理裁模式为基础歼，然后稍作虫修正后来应浇用在旅馆服着务业的管理产模式。威3婶、财务管理加：岁而关于旅馆呜的财务管理誓上方法也延攻伸自上述的都经营理念及返组织编制，锡造成会计科辣目制订与配刊置不够专业桃，也就造成裙最后的经营躺效益只能得爽知出现金帐肉的盈亏，但奉却无从分析债出如何盈亏饥或损益权责烘的划分，也这因此就无法肃修正经营技柴术方法。饼4慰、市场营销鸦：权基本观念是纸「蜘蛛网营胞销法」，如好同一只蜘蛛剥在一处角落屋布网，等待懂过往的飞虫幼误入网中的凡消极方式，牢虽然最近沉20淹年来因国际来营销方式的版引进，他们鞋也吸收了一迅些新的知识识，但照观察狠看来只是将淹蜘蛛网的怖膀网位置张在松效益较高的垂角落而已。纷当然住房率思和总营业额切仍是最后追羞求的目标，透但有些状况撕是市场的荣魔景所造成，谨而不是自己洗积极努力的彻结果。爸5款、企业形象草：丛属于稳健经好营的传统作户法，无「原笋创性」的企睁业形象来创粪造的市场识板别（冠Corpo顽rativ寄eIde它ntity稍），仅以传担统宣传与一只般业务营销弄方式，举行青团体折扣或圈公共关系而蚕已。镜（二）国际错性连锁经营廉（呈Chain赞Hote搜l猫）冰旅馆业的发比展进入「商隐业旅馆时期临」，此时因杂应美国地区悄因为东西铁抬路的开通、窑公路网的联匠机及航空事磨业的发展，奔连锁性旅馆刃的经营大为杆风行，特别经是在二次大焦战后，形成垃了东西两大泄集团的冷战攀时期，而美售国挟着极强冈大的经济力民量援助自由荒世界，使其桥原来国内营熟运的连锁旅偶馆跨入国际逢连锁经营领捐域，而括1926恼年闯AHMA膏制订的旅馆弊管理及会计怀方式，经多兽次的配合市置场的修正，桥更臻国际性撕完整的「制咏式管理」方自法，于签1970否年以后获得霸各地区连锁劈旅馆同业的焰采用。其经蹄营特征如下击：毯1铸、经营理念柳：男具有永续经乞营生命力、态「原创性」码独立品牌即忍可跨国连锁巷经营，且具雀有前瞻性和赏国际观的公愉众公司。欢2像、组织编制迹：仓由经营的角霉度切入制定挽出合理及制肠衡的部门组独织；从管理指的角度切入搭建立营运管候制的流程编题制，这就是伞「制式管理血」。慕3发、财务管理惠：饺依据制式管士理（种Unifo场rmSy酬stem借）的旅馆营馅运预估及财柜务分析方式陵，归纳出「催成本亚+垂服务＝价格射」的观念，积从制式的会竹计制度损益嘉表内亏盈的克计算，做出涉经营管理阶饮层与业主的除分层负责关麦系，作为永吩续经营的原要动力。馆4彻、市场营销夹：嚷依据旅馆开枣发计划的市弓场定位制订针出一套积极颠的营销政策豆，配合市场吴的荣枯变化梢，及公司企喝业形象的推印广活动，长键期一波波的狗在国内外推柜动不同的营榴销策略和方渔式，使市场筹中强烈的感杏受到旅馆事活业的生命和播活力。躬5拔、企业形象盲：年在旅馆开发脂的前期作业侧中，依据市水场定位和经洽营政策的制壶订，建立「丈原创性」的庸企业形象辨比识系统（野碗，肝Corp绣orati梳veId眯entit客ySys沃tem甘），也就是庸配合各年度柳、季节的营肃销穿插举办辫各种造势或弊促销的活动练，长期创造护并推动旅馆坚事业的生命虑力。性（三）模仿碎国际性经营毕（旬Copy瞧Hotel连）殖旅馆事业的独国际性连锁晨经营自每60趴年代进入亚汽洲地区，使模得许多当地野的旅馆经营尊业者感到非俘常的新鲜和登羡慕。新鲜戚的是如此庞旱大的组织和朗编制成本一跪定很高，如处何来运作和能获得利益？翁羡慕的是公帽司企业形象折良好，有国荷际性连锁的斑业务营销，掏每年又都能唯获得合理的娃利润。有人钳开始学习和掠模仿，因为颈这样做可以所减少在经营再管理的路上该摸索，降低魄风险、成长骆快速。一般是在营运中的充本土化都不渡容易获得良宏好的模仿效认果，因为原污来的基础和悬观念差距太乡远；而一些倾新开发的旅桂馆，就找一制些对「制式牢管理」有开哑发经验的顾渔问或干部来捡协助开发，言果然能获致洁国际性制式戚管理的永续泊经营管理效凑果。他们也呼许是一家独弦立的旅馆，劈也许是自创妻品牌的中、爆小连锁经营环旅馆，但我容们都称呼他蹦们为「模仿歉国际性经营抱」的旅馆。景二、以地理飘位置分类螺（一）都会赌性区隔旅馆苏主要集中于亭人口集中、墨政治及商业设行为活动频舍繁、市场消怠费能力特强粱的地方，所帽以大部分的手旅馆投资都焦选择在都会掩区开业。但晋同样在都会需区的旅馆因夹为市场定位遥的不同，大奖致上可分为岁以下三类型捞：盲1谣、商务旅馆娱（层Busin愿essH目otel榆）怎配合社会的剧经济活动的昨商旅需求而妥设立。基本功上大部分为斜中型规模，辣旅客比率以假旅务散客（狂孩.独，跪Fore酿ignI贪ndivi奴dual谁Trave么ler傍）为主，客希房宽敞、设董备高级、房半价稍高折扣握少，也设有鸣配合商务旅撤客的设备：训商务中心、唐会议室或国露际会议厅、话酒吧、健身颂房、美容室赠及商店街等各，及其它必小要的各种餐社饮等外围设再施。乳2泻、观光旅馆裤（盆Touri逝smHo舰tel山）捉以接待观光饮客为主的旅峡馆，设立多辟属于中、大常型旅馆，旅臭馆接待的比复率以团体（话group坏）居多，客尸房大部分为馅标准设备的口标准客房，泛客房售价低市、折扣大，筐除一般的各叼项餐饮设施芝以外，也附清设有大型宴紧会听提供各旷种聚会、筵删席、酒会或榨当地小区活粱动等设施。萄3先、精致旅馆甩（间Bouti职queH盼otel慨）喷这是一种在畏欧洲很普遍赛的传统小型点旅馆，在亚糖洲很少有这摩种型态。配嘉合欧洲地区缎的文化及经殊济背景，这炸种传统旅馆震有家庭式的役温馨服务，唤主要提供住亏宿功能，最骂多再加上早够餐服务。这估种旅馆规模企大多为中、纸小型规模。叶（二）中途纪性区隔旅馆裂非旅途终点寺的旅馆，提裹供旅客中途互休息为主，柱设施以自助璃式或半自助搁式为主，餐驼饮服务不太奔重视，最多爹仅提供客房漠餐饮服务或俊迷你酒吧的迈冰箱饮料服筹务而已。扶1测、汽车旅馆工（渗Motel幼）鹊为早期美国贼公路网的产凯物，提供停高车及住宿服纺务，客房大负多为平房建调筑，设备简芦陋，隔音效筝果不佳。降2敌、私密旅馆撤（即Lover锅’sHo梁tel才）校因应社会结翠构的改变和漫开放及男女停自主权扩张想，男女自由冰公开交往已雅非常自然和榨频繁，因此络此类旅馆私节密性非常高仅，所以许多秒交往中的情众侣喜欢利用涨，当然也有鼓一些正当的普旅客使用，谎原因是房价友不贵。缘（三）休闲周性区隔旅馆丘休闲渡假是帜人类调节生胞活的一种重避要活动，尤毫其是经济开酒发中及已开华发国家地区揭，休闲渡假逝是生活中必望要的一部份住。这类休闲伴旅馆也因设军置地点和设熟施的不同分攻类如下：汁1舱、温泉渡假章旅馆（粉Sprin院gRes球ortH危otel翻）筑以温泉为引忘力诉求，设瘦置许多配合阔温泉浴的外衫围设备，使锡人感到身处盘深山溪谷的顾温泉之中。酷因为台湾地破处欧亚板块蚕及菲律宾板耕块的交接处玉，地理景观运及温泉特别续多，且各地垒的温泉因地甜质的关系，概均产生不一智样的地方特冶征，所以温爆泉度假旅馆驾本身在各种捐休闲区隔的袋旅馆经营中惕独具特色。础2皮、海滨休闲淋旅馆（切Beach伴Reso搭rtHo脸tel握）参以海滨沙滩木及礁石的自先然环境，创深造出海滩休承闲活动及其叉外围设施的厨旅馆，除海贤滩上的活动钢外，海上活莲动，例如潜纱水、浮潜、著风浪板、冲扁浪、拖曳伞城等，都是主想要的活动。坑3笑、赌场游乐完休闲旅馆（棍Casin颗oand教Ente渠rtain门ment凤Resor桨tHot生el贼）惜无自然景观害，就利用人染文景观资源脉或独立创造智「原创性」脑的资源，许逆多游乐场、更高尔夫球场尸及赌场等的氧休闲市场引粱力诉求，就井因地制宜的巩被创造、开好发出来，而倾赌场设备虽益然只是其附筋属开发设施描，但其经营晃规模及外围仅设备仍然相姨当可观。壮（四）过境延接待性区隔译旅馆绪1庭、机场旅馆庆（隙Airpo饥rtHo菜tel废）踢在国际航线谜转乘繁忙的迎机场航站附奶近，常会配火合飞机航班贡的早晚班调董度、或天候午因素所造成艺的困扰，为米服务飞航组桥员及旅客的努过夜而设立鲁的旅馆。旅染馆设备除客包房外，餐饮氧设备仅设置杰最基本的程污度，也有配纲合过境或开腐会需要而设昂置国际会议萍厅或多功能净宴会听。祝2巩、车站旅馆忘（弦Termi锯nalH秃otel盼）奏长途公交车源或火车路线削转乘繁忙的挑车站，配合扮早晚车班调改度及提供转浸车旅客服务榴需要而开设待的旅馆。旅伯馆设施除客唉房外，仅提无供简单的餐揪饮服务。赚（五）非专扩业旅馆顶1浴、招待所（版H鞭ostel捡s鞭）喘许多公私立琴单位为配合院其庞大组织贴人员的出差订住宿，常在骑各主要地点降设置招待所桑，其规模及签管理形式与竟旅馆相同，部但在住宿使贱用资格上则泄有所限制，圾非一般旅客脑可以使用。胃2舍、民宿必（堵Pensi势on虚）呼在许多风景锦名胜地区性，宝或山上或海掉滨小镇悲，徐因为正式旅插馆设施的不次足或不便蒸，揉因应实际旅阶游旅客的需漠要而产生民迈宿的服务。把尤其是在自点助旅行无从碧确定的路线终或旅游景点鸡，都常会有佛民宿经营的诵出现。一般焰说来，民宿抽是最无专业佩化的服务，凉但却是最有铅人情味的享嚷受。皱3属、出租公寓条（佛Servi纷cedA吧partm怀ent老）泽是以各种不枪同规模大小谨的公寓，配拥合旅馆管理司方式，按月替或按周计算饺来出租。待4粱、双重经营徐管理（择Condo也miniu曲mHot抬el式）型是一种房地箱产式的单元劫投资，在联算合委托合作巡经营的旅馆摄。也就是一特种投资，双貌重经营利益奥的事业型态退的旅馆。托第三章户赠国际观光旅陕馆业的特质是及分级制度彼国际观光旅尽馆业的一般阅特质念一、服务性逃：摧国际观光旅终馆内每位从筹业人员的服因务都是直接恰出售的商品逗，服务质量限的好坏，直蹦接影响整体案旅馆的形象柜；国际观光牲旅馆经营客虚房出租、餐棚饮供应并提抛供会议厅、鹿夜总会及三姥温暖等有关府设施，主要岔为了服务旅旺客，以旅客弱的最大满意坏为依归，因终此国际观光迎旅馆的服务恢水平乃是其诸经营与发展驻之要件。书二、综合性玻：旺国际观光旅字馆附有家庭巡的功能，让盗旅行者在投辞宿旅馆时，班就像回到自踏己家一样方捏便，除住宿洗、三餐饮食离外，并维护冰旅客生命财涂产的安全。序另外如介绍愁旅游、代订术机票等皆可迹在旅馆解决母及获得满足增，因此有人舒称旅馆为「皇家外之家」寿。纯三、豪华性脏：倚国际观光旅峰馆的另一特都征是建筑与超内部设施豪吃华。高大宏牺伟的建筑物斯外观及力求音时髦、舒适窗的馆内陈设浩，除代表一哀地区或一国廉之文化艺术喷外，更吸引目观光客住宿胀的最佳诱因洒。犁四、公用性辆：快旅馆的主要农任务，是对换旅客提供住跃宿及餐食。邮而为发挥国眼际观光旅馆梯的功能，他干们都会提供真集会或开会框之公共场所卫及任何人都酱可以自由进虏出的大厅及骨会客厅，以捷满足顾客的抚各种需求。堡手五、无歇性给：浑国际观光旅星馆是一年三很百六十五天丝，一天二十床四小时全天鞭候的服务机兴构，不论是弦三更半夜、蜡例假节庆或酬气候如何恶流劣，其所提税供的服务不爱仅需要安全物可靠，并且冲要热诚及亲衔切。污第二节中父国际观光旅拿馆业的经营询特质辣一、产品不纹可储存及高葡废弃性：耻国际观光旅衔馆基本上是唇一种劳务提变供事业，劳套务的报酬以慰次数或时间钞计算，时间道一过，原本雹之可有收益档，因没有人甚使用其提供津之劳务而不磨能实现。举莫例来说，旅爪馆的客房若判无人投宿，捡翌日天一亮捎则其商品形滨同腐烂，无逆法把卖不出傅去的客房商吓品库存至第涉二天再卖。煮二、短期供好给无弹性：松兴建国际观愉光旅馆需要被庞大的资金赠，由于资金驼筹措不易，赖且施工期较凳长，短期内魂客房供应量类无法很快地园适应需求的珠变动，因此伟短期供给是肌无弹性的。租三、资本密摸集且固定成丰本高：盖国际观光旅鞋馆的兴建往帆往在交通方覆便、繁荣的观市区，所以钻其地价自然己昂贵。而其陵建筑物又讲冈究富丽堂皇象、具艺术性亮，馆内设施升讲究时髦、勺豪华，因此宝于开幕前必馅耗费巨资。敢这些固定资笋产的投资，顽占总投资额膊约八、九成厕。由于固定歌资产比率大污，其利息、贡折旧及维护诱费用的负担址相当重。另弹外，开业后溉尚有其它固生定及变动成熔本之支出，送因此提高其恢设备之使用求率是必要的啄。锯四、地理位葵置影响：从旅馆的建筑仗物，兴建在撑某一地方就弹是固定的，衰它无法随着雕住宿人数之巨多寡而移动锐其地理位置押，旅客要投史宿，就必须渴到有旅馆的陪地方，故受长地理位置之钥限制很大。壳五、需求的务波动性：拼国际观光旅余馆的需求受废外在影响如抖政治动荡、姨经济景气、严国际情势、左航运便捷等皂因素影响很矩大。例如，鹅若一个发展第暴动或战乱课，那地方的哨国际观光旅毒馆的生意必怀会受到很大获的影响。咸六、需求的达多重性：忌前往国际观宽光旅馆住宿捕之旅客有外博籍旅客及本半国籍旅客，骆其旅游动机稳各不同，而领经济、文化况、社会、心斥理背景亦各恰有迥异，故川国际观光旅戏馆业之需求乐市场远较一兼般商品为复颗杂。（周南蜜燕，民前86政）抄国际观光旅刘馆分级制度芦一、旅馆分搜类的目的悔观光旅馆分序级制度系始捉于欧洲，由唉国际观光组脆织（剩Natio纵nalT乖ouris获tOrg短aniza针tion仙）首先倡导及推行。其目赶的有下列两并点：悦（一）方便闹旅客选择适刺宜的住宿设站施：撤观光旅馆是万依其建筑设席施、经营管些理与服务之随优劣予以评词定分级，使谊从远道而来呀、对当地实蝶况生疏的旅当客，得以了贿解每一家观善光旅馆的所茫属等级其所茧提供的设备被、服务和舒曲适度的大概津情况，以方扰便旅馆选择敏其所想要住亦宿的旅馆。诊（二）鼓励模观光旅馆业毅加强建筑设斜备的维护及蝶改进管理与妇服务：摄凡实施观光行旅馆分级制维度的国家，惯必先拟定一昆套观光旅馆喘之勘验与等届级评定的办酬法。厂商为互了保护既得薯的荣誉与权狠力或谋求晋逐级，必须经怒常注意其建葛筑设备之维黎护及加强管飞理与服务，璃这样也能确钥保顾客享有烂最好的服务踪。辣二、旅馆分爸级的标准句旅馆分级制拉度在欧洲比舰较普遍，即广将旅馆分为哨豪华、四星艘、三星、二乱星、一星等元五级，并将蔽除豪华以外刊之四星等分喝别分为稿A巡、谣B曲、真C揪三小级，故坦有十三级之惑多。此外因棕为各国之制占度并非一致黄，因此，国次际观光组织羊联合会根据速一九六三年酿在罗马国际艘旅行及观光裳会议决议，累拟定世界性缎的旅馆分级健统一标准。旷国际观光组警织联合会所投拟定之分级柿制度，将旅荒馆分为「豪柜华」、「一万级」、「二劲级」、「三阁级」、「四迎级」。规而台湾地区露的旅馆，则袖将旅馆区分培为观光旅馆辣与普通旅馆垒，其中观光拾旅馆又依「互观光旅馆业义管理规则」透中的建筑及努设备标准，密在区分为「杨国际观光旅穗馆」及「一竟般观光旅馆卸」两大类，摊而国际观光菊旅馆又可分屑为四朵及五壁朵梅花，一各般观光旅馆湖则分为二朵狐及三朵梅花罩级的观光旅梨馆。国际观已光旅馆与一泥般观光旅馆领的分类标准迹是按：版摆（一）环境垒建筑物及门捡厅搭包括地点与后环境、规模抖、建筑物、狐柜台服务、集贵重物品及厨行李保管、版邮电服务、茫外币兑换及彻接受信用卡碌、订房及帐祸务、电话总缠机及话务服办务、贩卖服希务及旅客设匙施、电梯等殊。秘（二）客房芬及娱乐设施党包括客房净奖面积、净高狐度、户外窗址、隔音及防犬火设施、客电房与普通地摄面、电器设冶备、电话设贴备、客房用固品、门锁、骂浴厕、房务习整理、备品龄、客房整理董等。集（三）其它弦设施及管理巩包括餐饮设捆备、餐饮质饲量、餐具质兴量、餐饮服塘务、厨房配双餐室、会议乌厅、宴会设寒备、国际会陵议设备、酒认吧及酒廊、葛夜总会、游葵泳池、游憩奔及康乐设施奶、公共安全渡及其它建筑据管理、发电遇设备、空调虚设备、洗衣援设备、给水滥、病媒之防疫治、垃圾及圈废物处理、全员工管理及途训练、员工旷福利、员工资专用室、医份务人员及设片备、安全措签施、经营管思理等项目。且（巫立宇，桑民抖80先，硕士论文处）PAGEPAGE\#"'頁:'#'

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'"费第四章冠么研究方法秆本组主要探教讨的是国内浪休闲旅馆与坚商务旅馆之袋间在不管是坦对外促销活衡动或者是对鞠内组织因应即外在环境而染做的调整。仍首先，由于挺外在环境变族化及旅馆本英身因素，造阿就了多种不供同型态的旅托馆出现。而举如何在多种途类型的旅馆敞中从中脱颖蒜而出便是经雀营旅馆上的修一个重要课行题，有鉴于坊此，本组将国运用胆Micha栗el.E.殊Porte杏r认之五力分析棵作为本组对包于旅馆业在赢所处的不管从内在或外在销环境加以分夫析比较的主漠要架构，其城中包括了「智同业竞争分霞析」、「潜澡在竞争者分竟析」、「顾喂客分析」、筛「人力资源倘分析」、「玩替代品分析胜」。断接着，我们烫将以国内几吼家较具代表银性的休闲旅侵馆及商务旅递馆的行为加惹以比较，例滥如商务型的闯有「亚都丽设致饭店」、扩「力霸皇冠中饭店」；休阿闲型的有「兼垦丁福华饭剂店」、「花蝶莲美仑饭店三」，以及兼辜具休闲及商们务饭店的「居中信连锁饭关店」。本组辣会先将上述均这些饭店的辫产品、定价漏、促销、地香点通路、服急务加以一一涝介绍。在各汇饭店简介之买后，我们将列会把各饭店础的各种行为浸作比较分析胀。挽资料搜集方谈法：买由于旅馆业乡为服务业，凳因此在许多轻数据的取得健上其困难度由较低。因此店我们将以研从究次级资料葱为主。此外苗，由于旅馆阀业乃属于服序务大众的行爽业，因此有国许多的企业菜精神亦或是损企业文化需零要我们实际维的深入其中与才能体会，浩因此我们将赶会实际地以岗顾客的角度阻去实地考察茧以获得更多土的信息。商第五章劫臂台湾国际旅槐馆业之现况盟分析潛在競爭者分析潛在競爭者分析人力資源分析顧客分析人力資源分析顧客分析同業競爭分析替代品替代品分析分析蛮图悬1检：台湾国际抬观光旅馆业禾的五力分析疏架构图饺设资料来源：络本研究洋此次本组所义讨论的台湾雄旅馆业的现检况分析主要氏是依照判Micha胜el.E.染Porte题r样的五力分析垄为主要的参乘考架构，并是且再参照其金它相关研究磨而决定以上刮图一之五项帅分析做为此冠次讨论之架怎构，以期能俱够使我们能乱更加了解台狂湾国际观光灵旅馆的经营蹲现况。灶台湾地区的纤旅馆区分为协观光旅馆与浸普通旅馆，波其中观光旅循馆又依「观险光旅馆业管腾理规则」中魄的建筑及设隔备标准，再横区分为「国近际观光旅馆谦」及「一般夕观光旅馆」秋两大类，而晶国际观光旅悦馆又可分为炸四朵及五朵抱梅花，一般坏观光旅馆则到分为二朵及棍三朵梅花级闸的观光旅馆孝，所以此次龙本组所讨论席的主要是台寻湾，并非是讽大家常常以摸为的与国际窝间其它连锁促饭店有合作丸关系的饭店压。巩同业竞争分鹿析蹦一、产业集钻中度分析禾台湾国际观秩光旅馆之厂俗商数在异2001生年时共有五诚十九家，前声五大旅馆包版括台北凯悦效、台北晶华黎酒店、福华摘、来来、远酒东国际，其劝营业收入占碑整个国际观菌光旅馆业总土收入之社32.94源％，前十大昏饭店则占祸49.47并％，此产业拘可谓适度集峰中。依照表喘3撒所示，国际饰观光旅馆业郊之产业集中渔度似乎有下棉降的趋势，壮显示同业间却的竞争越来堂越激烈。私至于在研究爪架构上以弃Micha缝el.E.杠Porte余r浸的五力分析脊为主，并且芦在参考多本汽论文及考虑耳有关于观光溪旅馆业所面怠对的直接环碗境于是将五鸟力分析的内芽容加以改变拢使得我们能起更了解旅馆踢业在经营时浑所面对的各符种挑战。翼表改3惭：营业收入附的集中度分辨析表亲泼洲佛裂画神单位：％细占有率幅柴碑年度铺1999阳2000宴2001悼前五大旅馆叉的占有率湾34.52发34.21宗32.94旨前十大旅馆剑的占有率失N/A辰51.41笼49.47扮资料来源：轻交通部观光更局膨二、国际观抬光旅馆之规驻模与分析糠一般而言，悲国内观光旅团馆可分成国型际观光旅馆冠与一般观光毫旅馆两类。置就相关数据顽显示（表房4暖），近十年唇来国内国际盟观光旅馆不粒论家数或房勒间数均出现赔成长情形，丑由舱80邪年的润46笨家、伪14,53钱8芝间，至损89幼年增加为铜56昂家、震17,05拢7权间，两者成班长约二成左宜右，但值得往留意的是箭84晒至呜87出年间成长出义现停滞现象稼，维持在阳53无家，直至返88开年再增加到识56炕家，但建89史年又出现停歪滞现象；一某般观光旅馆善在家数及房醉间数则呈现通一路下滑走场势，由唇80土年的配48币家、兵5,248茶间，到叙89膀年缩减为粱24湿家、封2,871伞间，两者降攀幅均高达五初成左右，由鲁此可知，这刚期间随着国帐内经济发展催，国民所得耻水平的提高答，国人及来葵华旅客对旅妖馆的服务质舟量提升之要孙求更加重视伞，因此，消曾费者对高质载量的国际观扮光旅馆的需沟求性越来越摇高，而对规岂模小、服务匪效率较差的盗一般观光旅泥馆者的经营陪生存空间遭逼受极度压缩惕，同时让国盾际观光旅馆蠢已成为国内原观光旅馆市联场之主流。普表陆4佳近十年观光汇旅馆业家数竿及客房数统狱计表腊永蛇坏单位：家什、间韵年别伤国际观光旅烟馆师一般观光旅台馆买合解

折计欢家数锹房间数博家数蛾房间数标家数巧房间数侮80为46筛14,53强8取48惯5,248态94互19,78暮6谣81厘47符15,01她8括42蚕4,706从89厕19,72今4愿82靠50义15,95蛮3丈30姨3,614盒80碧19,56爬7苍83哨51腾16,39犹1此27启3,135堤78岸19,52笑6家84忠53贱16,71隆4季27凝3,131值80海19,84抹5察85信53准16,85甚8乒25蜂2,908孤78竿19,76蝶6歼86罚54宋16,85勿4仗22蔬2,557遍76纽19,40纠2婶87飘53辟16,55者8播23就2,653约76接19,21肤1校88绍56隙17,40配3府24据2,871溪80蜂20,27森4树89破56变17,05指7残24闯2,871跌80再19,92烂8闪资料来源：怪交通部观光兆局室三、营业收鸡入结构分析妹国际观光旅捧馆业营业收合入的主要来舱源可分为客布房收入、餐惧饮收入、洗铜衣收入、店萄铺租金收入馋、附属营业律部门收入、坑服务费收入碧及其它营业拼收入等。以六上各项收入服科目定义如释下：趟（一）客房盾收入：指客圾房租金收入债，但不包括柜服务费。面（二）餐饮工收入：指餐眼厅、咖啡厅绪、宴会听及起夜总会等场和所的餐食、核点心酒类、纯饮料之销售祝收入，但不喂包括服务费尤。勿（三）洗衣假收入：洗烫军旅客衣服之捏收入观（四）店铺虾租金收入：肃包括土产品骑店、手工艺民品商店、理衬发厅、美容键室、餐厅、啄航空公司柜储台等营业场甲所之出租而奋获得的租金瓜收入。弟（五）附属患营业部门收瞧入：包括打1.瘦游泳池、球魂场、停车场拘之收入。成2.逃自营商店之根书报、香烟赏、土产品、轿手工艺品之黑销售收入。雕3.景自营理发厅湖、美容室、单三温暖、保息健室。阻（六）服务洋费收入：指臂随客房及餐茅饮销售而收脏取之服务费拼收入，但不绍包括顾客犒鬼赏之小费。弄（七）其它根营业收入：砖包括魄1.致电话费收入趁。贴2.级佣金及手续睬费收入，例典如代售游程播（全Tour礼）而获得的鼠佣金、收兑棚外币而获得萌之手续费、乘邮政代办或示邮票代售之晶佣金收入。扔（八）营业镰外收入：包逮括反1.酸利息收入。畏2.闹兑换盈余。练3.堡出售资产利搁得。毅4.屠其它。婆下表会5迹可知，台湾慌地区国际观廊光旅馆的营遗业收入，主叙要为客房收边入与餐饮收晚入。平均而瞧言，客房收授入占总营业贡收入的呜35.37停％而餐饮收数入则占闭47.05洁％，两者合千计约占营业陪总收入的低82.42遍％。快表瞒5波：台湾国际玉观光旅馆业糊营业收入结纱构表怀衣足无单位：百万松元敬椒，％岔秆纺年度锋收入财88旁年蒜89袍年苗90败年冈平均（％）院金额健比重组金额煮比重论金额割比重阁客房收入殿11372忽35.36丘11031岸32.66昏11552忍38.08丙35.37命餐饮收入叛15497碗48.18购16051贱47.52夹13790礼45.46诚47.05解占总营业收桶入己N/A宜83.54葬33776暂80.18析30336决83.54恢82.42稀资料来源：嫩交通部观光巨局渠

棒观光旅馆之揉收益来自房映租收入、餐栏饮收入及其薄它收入，其额中前二项为机观光旅馆之各主要收入，搞两项合计超椅过八成以上逢，而不同的京旅馆型态及榆座落的地区灰会影响房租丽与餐饮营业火收入来源。否由表就6锣资料可得知晕，近几年援(88煮年至器90螺年绞)只国际观光旅宜馆总营业收互入，由角88年年的闲321泽亿至钱89士年的闷337擦亿元，成长松率约响5丑﹪拖，到猾90辰年又衰退到寿303米亿元。在营预收来源来看意，餐饮收入规大于房租收司入，餐饮收惑入占总收入闲之比重维持觉47影﹪感左右，房租素收入占总收液入之比重为打35婶％上下。慎

冬就区域性而识言，在国际俗观光旅馆方葱面，都会区拒(夹台北、台中吊、高雄渗)闲的餐饮收入呆高于房租收苏入，其中台持中及高雄地扭区的餐饮收耍入占总收入经之比重超过运五成以上，基但房租收入英占总收入仅村在三成左右营，而风景地密区的房租收勺入却多于餐股饮收入，且陵其比重也超荣过五成以上镇。响表斤6缘观光旅馆营舌业收入分析姐表站犬糠妇怨半出单位：百万挖元捕

拥年度拦

梁地区愧房租收入件餐饮收入陵总收入拿88羽年触89害年化90夹年凝88横年章89篇年脱90低年选88跑年设89嗓年夸90僚年锹台北地区恢7,721敢8,564斯8192毫10,78双8抚11,49载8昼9913御22,35气4液24,45绑5窃21865购高雄地区那1,037伙1,189墓1158蚁1,959走2,172库1773流3,493谱3,977内3456故台中地区仆680炼711铃658凶1斧,202拴1,182货960惩2,208字2,237摔1918倦花莲地区榜364限346艳376箩340拥348鼻307牲766截752伏755炎风景地区糠1,128袋1,035岩1048唉665择603乡589犁2,151铲1,964塘1916岔其它地区柴412您86拍120丰543红248稼248阔1,192挑 较 盾391望426胸贺总计淹11342状11931竟11552启15497除16051腿13790肯32164伙33776车30336双资料来源：胶交通部观光挡局捆四、营业支凳出结构分析仪国际观光旅旬馆营业支出陷大致上可分深为薪资及相贼关费用、餐恋饮成本、水支电燃料费、许折旧费、修坝缮维护、洗剪衣成本剃……福等。以上各略项支出科目肃定义如下：役（一）薪资歼及相关费用变：东包括员工薪及资、奖金、恶退休金、伙型食费、加班挑费、劳保费个、福利费等色。凡将服务严费收入分配扣予员工，应吨将分配金额缘并入本科目嘉中。籍（二）餐饮鱼成本：歇指有关餐食箩、点心、酒游类、饮料等回直接原料及胆运杂费支出眯。昆（三）洗衣各成本：者凡供洗烫衣催服所需之原和料及药品等榴支出。异（四）其它狼营业成本：在凡不属于薪婚资、餐饮成澡本及洗衣成密本之直接成韵本皆可列入肃。肠（五）燃料篮费：耕包括锅炉油趋料、瓦斯及渣煤气等费用脉支出。致（六）税捐外：膊包括营业税绩、房屋税、飘地价税、夜舒总会许可年袜费、汽车牌疯照税、进口拘税捐等。鼓（七）广告事宣传：惊为拓展业务苦，促进销售摄的宣传活动亲费、报刊广赤告费、出版呀宣传手册等惰费用。性下表刮7巧可知，台湾晨地区国际观底光旅馆的营娱业收入，主刑要为薪资及慈相关费用与罗餐饮成本。去平均而言，拢薪资及相关籍费用占总营胞业支出的恋35.85写％而餐饮成桨本则占丛18.92私％，两者合控计约占营业已总支出的丘54.77渡％。象表摘7选：台湾国际蛋观光旅馆业碍营业支出结葱构表敌宪鹿模单位：百万君元抵陕，％乌风跟年度稍支出葬87呀年屈88袋年礼89宴年直平均（％）畜金额艺比重阵金额它比重客金额衔比重鸟薪资相关费呢用规103.3穗4梨36.11驼105.3扇6丘35.79招111.4倾3破35.68欲35.85华餐饮成本御52.83叙18.46它55.99素19.02裕60.15肠19.26懂18.92笨占总营业支饱出匀286.2棚54.57肌294.4椅54.81脑312.3志54.94鞠54.77准资料来源：我交通部观光像局强第二节池捎潜在竞争者住分析建一、进入障共碍汽国际观光旅阁馆的兴建往蜂往在交通便在利、繁华的而市区，其地手价自然昂贵概，建筑物又亿讲究富丽堂浆皇、具艺术竹性。馆内设猴备则讲究时连髦、豪华，竞因此于开幕鼓前必耗费巨重资，这些固仔定资产的投典资，占总投卧资额八至九肥成。由于固菊定资产比率容大，其利息录、折旧与维峡护费用的负饭担相当重，乏故若非财力遮庞大之财团庄或公司，一券般业者实难坦以负荷。因键此，巨额的博资金构成新库竞争者进入包之障碍。稿旅馆一旦兴底建后，即根慕着于土地上跑，无法随着划住宿人数的浑多寡而移动纲其地理位置困，故受地理称限制很大。荣而于寸土寸蓬金的台北市葡，欲觅得一犹适当地段兴肯建国际观光用旅馆，实属找困难。故后颗期之国际观吵光旅馆大多骆为精于寻觅却土地之营造妨业者所设立姐，如福华、攻老爷等。又崖因地价昂贵膏令多数有意蚊进入国际观扶光旅馆之业志者而作罢，摸故土地取得团的困难亦构叉成一定程度志之进入障碍与。烫二、潜在竞夸争者碧国内观光旅远馆业历经传抄统旅社期（伍34作年至裂45毫年）、发韧挽期（殖45敌年至瞎52滔年）、国际窄观光旅馆期幅（它53练年至吉65确年），直至租66瓣年起国内加样速推展大型非国际观光旅更馆，配合国类内经济快速酿发展与政府鼠积极推行各谣项开放政策茂，至甘78乡年来华旅客巧人数首度超却过距200脸万人次，观罪光旅馆呈现瓜供不应求现捞象，平均房伞价大幅提升轻，促成观光街旅馆业蓬勃晶发展；因此百，自砖79陵年起国内企摘业集团积极罢投资兴建大浊型国际观光班旅馆，如台帜北的凯悦、芽晶华、西华之、远东及台旬中的长荣桂棵冠等相继开酸幕后，市场扰竞争更趋激裂烈，使许多张颇具历史的椒大饭店，相抬继寻求转型脖蜕变，不仅缺强化馆内的炼软硬件设备唱外，积极加别入国际连锁灶旅馆集团，零展现老饭店叙在市场上竞那争的企图心乖。点斗近年来台湾椒经贸快速发立展，政府对挎外积极推动支各项开放政纸策，国内逐绪步推行全面爹周休二日等斗措施，带动紧民众对休闲秒游憩的需求杆日益殷切，故也带来市场肚商机，新观锄光旅馆仍不打断加入市场占竞争。依据蹈交通部观光列局数据显示欠，截至验88弄年底尚有核蜓准筹建之国祝际观光旅馆奴29型家（总客房胀数掠7,302羞间），惟其假中有互13乓家因个别因攀素尚未进行让兴建工程。柔（如表坏8峡）恶框表敲8友：兴建或筹难建中观光旅负馆栽

抄（卫88申年底止）石删共

域单位：间偿地区胶国机观光旅叶馆名称惕房间数羡台北市洁第一大饭店吼190色台北县伙大板根国际银观光饭店贫127值桃园县爱龙珠湾度假假大饭店巷169共新竹市侮新竹凯悦大戚饭店汽309蛮新竹市柳新竹国宾大恢饭店旺246滑台中市都京唐饭店其299拳台中市仓全国大饭店观165虫台中市少天池国际观疑光旅馆抚297汁台中市吨台中凯悦大源饭店黎250蹄台中市忧亚太杰联大范饭店针233膀台中县球雾峰丽致酒摸店简139虎南投县展富莱雅酒店生310晃彰化县盼和信国际观悔光大饭店闷135奔嘉义市庙嘉南大饭店拼238伯嘉义市晶马可波罗饭领店壮292俗台南市愁良美大饭店红230融台南市匪台糖大饭店村200肯台南县倒曾文渡假大沾饭店象200红花莲县斜花莲国际大似饭店舟260耀台东县铃海洋国际观捆光大饭店圆239娘台东县护娜路弯大饭增店悟276柔台东县客知本富野国按际渡假饭店陵112料台东县勒绿岛大饭店筒809涨高雄县疤金嘉庄国际疼观光大饭店血85跌屏东县浅屏东尖美大港饭店风123踩澎湖县拼大澎湖国际灿渡假村染309慧高雄市忠高雄凯悦大文饭店底415香高雄市纠高雄晶华酒情店转337释高雄市愧鼎鼎大饭店浮308匀合计震29隙家遍7,302坊资料来源：旧交通部观光议局沫第三节诞湖顾客分析消一、顾客的泛区隔指台湾国际观弱光旅馆业中泼最常用来区轧隔市场的变锻量是以顾客女的「旅行方被式」、「国绍籍」及「目读的」来区分绸。网（一）旅行也方式区分蠢在台湾国际怕观光旅馆中疲最常用来区铃隔市场的变罗量是依「旅历行方式」来越区分，而区征隔变量中又捷以「外籍个钻别旅客」（黑简称李涉）与「团体从观光客」（是袖）最常被使厘用。而姨冷包括一般外虚国观光客及础商务旅客，月至于厂商使壤用摔楼作市场区隔蜡的原因有以躁下数点：艰1蔽、株下的平均房价绳较高且平均香停留天数较忧长。策2委、滋驱的市场营运扯适合中小型州的国际观光桥旅馆。窗3角、薄迅旅客所占比趋例越高的国羽际观光旅馆远，易塑造高使水平的形象校。勿4框、岛乱不易受季节结性的影响，潜亦即其来源肤较稳定且能疾掌握，且绵击的品牌忠诚钻度较高。蜂而业者使用昼迹做为市场区戒隔的原因有改以下二项：便1马、轻咸的市场营运仇适合大型的惯观光旅馆。决2泰、纸揪的市场大。介表饮9循：国际观光滴旅馆住客类丢别比例浙也厅孝睛泄丢浸单位：％干方式堆仗箱年度套宴核新始敢幸茅88锻年阀89础年拖90浙年苍性60.80亩64.46峰63.17防丹39.20匀35.54赚36.83炸合计刺100鞭100傍100蝴资料来源：般交通部观光笋局独上页表年9已则为本组利抵用悔塌以及迫狠所作国际观拍光旅馆住客钉类别之比例少。番（二）以国销籍来分仍各国观光客善所重视的因技素有显著上将的差异，如巧本国籍旅客摇重视环境安由静、旅馆形竿象与声誉、喉停车、设备赔与装潢、会六议厅设备、糠建筑外观设亭计等六项因砖素；日本籍劝旅客较重视窝账单正确、属抱怨处理、嚼娱乐设备等畏三项因素；尺美国籍旅客乘则较重视清岭洁卫生、大怠厅宽敞等两判项重要因素无。这些结果帜可供旅馆经单营业者参考缓，即可针对法不同国籍旅纹客加以强调纤其重视项目布，以吸引特茧定的消费族证群，投其所出好。秆（三）羞以目的区分邮就来华目的缓而言，以观墙光、业务需责要及探亲为堡主，分别占挪四成、三成纺及一成，但戴近年来华旅猾客在业务需菜要年年均呈航现成长现象道，并于醋87健年首度超过宣观光部分，传显然与我国条经贸稳定成掘长及国内经摩济发展优于拖全球经济情象势，加上政厉府政策积极盆配合，如辟诊建多条国际祝航线、简化塔通关及签证墙作业等，故勉来华旅客增育加部分多为丰美国与欧洲威旅客惹(烧英、法及德绩国德)袖为主，而近迁几年在观光举部分却出现彻逐年递减情乏形，可能与拜亚洲经济荣奥枯有密切关芬系，尤其来君华旅客中日腥本、香港及脑韩国以观光讯为主。（表抛10陈）（表富11羽）变二、销售成去长分析斧政府从叔83刻年开放观光愿免签证作业膏后，积极开昨发国内自然妄景观资源与累改善各观光令据点之相关火设施，并鼓帝励民间业者叛参与观光休雹闲游憩的投丝资建设，以术及国内经贸阶稳定成长，友促使近几年欣来华旅客人冶数均呈现成名长走势，除喊因燃86呈年练7苦月发生东南存亚金融风暴巡，亚洲各国搏的经济景气饲遭受严重衰隔退，造成桌87扎年出现下滑霜现象，较成86符年减少有挽8作万人次左右福。纵然鸽88摧年勿9连月垂21光日国内发生酱百年大地震谈，第四季来滥华旅客人数切虽严重衰退淡，但在全球特经济景气已驴从亚洲金融淡风暴的阴影符中迈向复苏仔，使得全年朝来华旅客人冬数再创新高管点，增加到宽2,411猾,248涌人，较胀86杆年增加聪3研万多人，阳89宝年来华旅客导共计揭26240岂37集人，较锋88雨年增加地21.2蠢万人，成长返率为壶8.8甲﹪兆(仪见表迁12)辈。而在烈90央年又可能因卖为世界经济纱不景气造成晴来华人数下挎降充0.26叠％。碗或表塔10馋：近六年来酱华旅客人数攻按目的统计牵分析帆菜它单位：人，剖％戴目临的拢年属度燥观光且业务证探亲总其它兔合计蓄人数盟年增率虏人数银年增岔们率选人数屠年增椅腊率层人数释年增茎池率绍人数亚年增丽能率悬85慰904,4质89认-3.8晃704,4押50光8.1扯241,7穴04推0.7码507,5叶78狠1.6执2,358芦,221膀1.1牧86锻843,0恼08蚀-6.8枪750,4膜50绒6.5液244,9主96桃1.4脑534,1菜59递5.2锯2,372料,232兆0.6密87速762,0樱26回-9.6赔770,5详57姨2.7播242,2惨23自-1.1锋523,9侮00淋-1.9呆2,298项,706本-3.1示88南782,9炎38新2.7得806,1惕59阴4.6傍257,6牧83雾6.4廊564,4驳68静7.7药2,411狠,248盏4.9蛛89翅777,2嘉72绘-0.7颠837,5资54脉3.9擦249,2耕79负-3.3替531,1蚕11惰-5.9明2,395惊,216忍7.0卧90盏903,3倦94吨16.23辫778,9许87衬-6.99宿237,5屯37投-4.7陡486,6苗16种-8.38裕2,406惩,534奏4.73肺资料来源：溜交通部观光砖局穿表追11要：近三年主谷要来华旅客紧居住国统计须分析书照妻脂暗单位：人，赵％裹累年度焰86千年堆87编年仪88驾年腹89新年恐90璃年驻迁项目烂地区功人数狱比重寸人数变比重泛人数慧比重远人数货比重稀人数香比重柔日本详905,5锋27唐38.2节826,6蝶32血36.0西826,2苹22订34.3添91630障1姜34.90烫97119相0农37.1畏香港尾259,6些64归10.9跨279,9窜05押12.2皂319,8黄14长13.6降36130看8姻13.77俘39255矩2怒15.0异韩国宏99,23枕6照4.2巷63,09乞9歉2.7混76,14循2呀3.1云83729欣3.19息82684抱3.16霞东南亚章536,0神48甩22.6摊551,2战85东24.0涉590,9毫01捷24.5猛62317钥7依23.75莫57354酷2望21.9联美国娇303,6唐34肯12.8污308,4误07似3.4并317,8棋01木13.2思35953学3茄13.7肆33939较0蜜12.9扑欧洲六159,0慢71骡6.7栏160,2勒77开7.0蚂161,8部08厘6.7缺16101控2胀6.14龙14774亩9旱12飞.9口总计受2,372临,232释100葬2,298犹,706蛛100题2,411所,248摧100赵26240括37致100尺26171刻37粪100剧资料来源：掀交通部观光寇局燃表耕12苍：近六年来唇华旅客统计去分析竹眠腹屯泻她单位：人，猛％酬珍旅请祝客高年度月外籍旅客规华侨旅客倒总计截人数龄成长率只占总计俭％架人数享成长率殿占总计槽％底人数否成长率扬85招年式2,088背,539暑1.1华88.6统269,6岗82庸1.5诵11.4她2,358耻,221矮1.1胸86刊年称2,115富,6敬41症1.3网89.2蝶256,5峰91年-4.9替10.8郑2,372撇,232营0.6腔87迟年万2,031绕,811适-4.0父88.4厉266,8易95敲4.0岩11.6零2,298姐,706卵-3.1左88租年超2,115奉,653什4.1崖87.7乡295,5螺95雹10.7惹12.3牢2,411姥,248奉4.9皱89里年薄2,310乖,679匙9.2形88.1战313,3饱58橡6.0着11.9穿2,624争,037另8.8叛90乔年救2,291翼,871房-0.81治87.57帜325,2混66举3.80阅12.4洞3盒2,617念,137如-0.26汁资料来源：牢交通部观光庆局队顾客使用动汗机选择标准健消费者之所券以会使用国居际观光旅馆辜乃肇因于其筝需求，即当今人出门在外械时，寻求一贩个住宿或休透息的地方是稠必要的，所败以人们会考房虑使用旅馆斤以解决其住兔的需求。随挺着经济的发岛展，用餐与血宴客亦是使努用国际观光披旅馆另一项甲动机。此外纹，洽谈商务丝及举办会议毛或展览，更锄是迫切需要泛国际观光旅惑馆。所以使勺用国际观光练旅馆的动机膀大致可分为珠下列五类：甩1坊、住宿或休浊息银2贿、用餐或宴守客瓶3侦、观光椒4屡、洽谈商务枪5介、举办会议核或展览。（粥表忍13余、略14网）台北市國際觀光旅館消費行為之研究吳昌宏民國79年六月

恒表孙13踢：消费者第甚一次选择旅骗馆的因素怕主要原因陶次序银旅馆外观上A乏ppear练ance悄地点便利靠L晨ocate鸽/conv喝enien刘ce成旅馆声望直N宵ame/R铺ecomm昨edati投ons咐价格合理危P尤rice/歪Reaso娇nable瞒Rate报s索餐宿服务斜R包estau晨rant/蔬Room祝Servi贞ce凝环境宁静乞Q磨uite羡床的种类企T菜ypeo姿fBed量s族服务质量沃G蜓oodS果ervic嫁e柔家电设备邻T农V/Rad隆io揭游泳池优逃Swim妇ming嗓Pool阅1橡2阅3体4探5概6舟7芳8匆9舰10麻资料来源：皆余声海（锈1986俗），中原大凝学企管所未嗽发表硕士论尘文，翁p68利。淘表佳14违：常住旅馆贵的消费者选亮择旅馆之因秀素辨主要原因使次序勺房间干净便C坏leanl理iness分服务质量庙G潮oodS凉ervic迈e聪礼貌亲切晕C贯ourte剪sy/Fr宴iendl好iness滤收费价格猾P狗rice状Rates回地点便利犬L岭ocate违/conv姓enien抓ce色餐宿服务兵R继estau宰rant/附Room大Servi你ce搁床的种类糖T且ypeo贩fBed劲s津环境宁静绑率Qui说te滩舒适程度完C拴omfor盘table绵微家电设备暮T另V/Rad腊io骡游泳池维悉Swim狂ming滋Pool竖1絮2战3幕4遣5座6请7麻8牧9嫩10罚11躺资料来源：竟余声海（泰1986蔬），中原大坛学企管所未塘发表硕士论孕文，谈p69贡。逃四、忠诚度劈分析哄国际观光旅橡馆业产品的刘关键特质乃腾在于舒适、萝安全、质量哥及感觉、附藏属服务之完鸟全性。故除茅非顾客对以产上之服务内泄容感到不满润意，否则转凤换至其它旅捎馆之可能性述相当低。吴总宏昌（毒1990狸）在研究「吊旅馆品牌转北换及忠诚度赖分析」时发毒现：目前消考费者普遍对吵旅馆品牌皆筒有颇高的忠习诚度，多数拿倾向重复性永消费，及品侍牌与品牌之脑间少有转换威。故于此构俩面而言，先座进者可享有贪竞争优势。创人力资源分对析呼国际观光旅壮馆业是一项殿兼具生产性情与服务性的德事业。其业爷务特质，具古时间上的集蜡中性；在此披一情况下，气具有数量足扩够的从业人狂员，始能确诊保国际观光序旅馆得以在们尖峰时间提燃供令顾客满英意的服务。竭而在与顾客狸的接触中，奏唯有素质卓即越的从业人遮员才能使顾帽客获得良好而的服务，才覆能彰显旅馆绢透过人员提说供服务的特毅质。如果说裹「人」是企虎业中最重要框的资源；无垂疑地，从业曲人员正是国舱际观光旅馆免最宝贵的资薯产。六钞事实上，在捆劳动市场上爹，国际观光苍旅馆面临和助其它产业同银业遴用人才欣的竞赛；即煤使在国际观乞光旅馆同业扎间亦不乏人客力资源的竞助争。因此，盟人力资源的披确保是管理臂中相当重要罩的一环。人守员的确保，椒若不给予适恢当的教育训抽练，亦不可淋能成为国际原观光旅馆的随专业人才。棍唯有将人员魂确保与教育礼训练这两个浸环节紧紧扣逢在一起，才封能达到国际斜观光旅馆人聋力资源的基辫本要求，进薯而充分发挥斧其服务业的筐特质。替代品分析宣国际观光饭笨店的替代品娘包括：一般指观光饭店，脱一般旅馆、胜饮食业等。炭而最重要的秆替代品应为初一般观光旅第馆。亦即二艘朵及三朵梅孤花级的观光编旅馆。一般幸观光旅馆无茂论是客房或赶餐饮的定价钉均较国际观角光旅馆为低血，当经济不资景气或国际烦观光旅馆供涉不应求时，每一般观光旅留馆即可发挥撒替代的功能家。楼第六章熊钉个案介绍渣由于商业的讲发达以及交席通的便利，却使得台湾目肤前拥有相当匆多的国际级烛观光旅馆。尾而本组在此副将国际级观京光旅馆的定民义作一延伸宫。在此我们蝶将国际级观信光旅馆定义膏为凡拥有其语服务质量有土达到国际级买标准「五颗苗星」的标准狡，我们皆将况其作为本次泛的研究对象逆。而由于数盐目众多，因绢此无法一一胡作一深度研怀究。我们在劈此仅能取出唱几个较有代控表性的旅馆雨作为我们的苍研究目标。裹在选择旅馆岂目标时，本套组将其分成悦「商务旅馆黄」、「休闲宁旅馆」以及米兼具商务及乓休闲的「综躬合性旅馆」棚台北亚都丽筛致饭店龟台北亚都位津于民权东路犁上，是一栋仇由灰色、枣调红色、黑色贞与银色所交待织成的建筑商物，奋1976争年，台湾观液光市场突然约大幅成长，冲国内的旅馆皂已经不敷使领用，于是观砍光局就颁布胡了奖励旅馆枪投资措施，竭包括五年免茶税、开放住甘宅区经营旅农馆与提供低拖利贷款等优泡惠的条件，赢亚都便搭上撞那时的列车矛，虽然有奖周励措施，但讽也必须面临仔14脚家旅馆同时虫营业的困境闪。糕猴辽校润彩额牛抗迁随跌喊不扒望到了昌1979底年，亚都正匆式开幕营运环，在当时是茂令大部分的裤人士大感意银外，因为亚愚都既没有华拾丽的大厅，择也没有宏伟读的外观，经裳过亚都门口椅的人群若不梦仔细观察，播还可能不知疗道在那儿有赠一家五星级筹的商务旅馆标，但是在近深20眉年的经营下刻，亚都已经慈成为世界杰铸出旅馆中的给一员，它是肤怎么做到的考，值得深入妈的探讨。台服北亚都除了中经营旅馆外校，还在则1992僵年建立了一珍家丽致国际周管理顾问公锐司，以及在旦台中成立永蔬丰栈丽致酒夜店，并于倦87粒年在罗东成砍立一家分店矩。此后又在巩屏东成立悠炎活度假村。画台北亚都在叼客层方面欧宾洲地区占济35%PAGE\#"'頁:'#'

'"’诉、美洲占丧35%御、日本占了桑10%偶、国人则占黎了肾6%闪，绝大多数打都是商务人坛士。在收入胶方面，客房闪收入占了写62~65霸%雷，餐饮收入毅占了输35%贩左右，至于等支出方面还仍是以人力费俘用最为可观跃，占了足40%斗。回流顾客库(retu钢rngu饼est)唇占所有顾客每中钞55~65化%海之间，目前梢有蒸200蛙多间的客房器，预计今年狭的平均住房似率要达到警75%境，平均住房仪天数约为３劫天，淡季在晒夏天、圣诞患假期、农历肉新年与周末套，至于要怎富么因应这样冷波动的需求写，在下一章遭PAGE\#"'頁:'#'

'"’宵福华连锁饭处店榆福华饭店的崇老董事长是桥一位建筑师扶，其建筑公床司是华南营须造，在公司绢业务上承包脉过许多建筑书工程，但是甘，他一直希葵望盖一座可便以永续经营极的建筑，第亩一家店址原命本位于现今们环亚饭店的蒙地区，不过阻因为当时政依府奖励华侨名投资，所以梁那块地就盖测了环亚饭店确，福华则改窑在仁爱路建求筑起第一家虏饭店。在早妨期，仁爱路搜附近属于郊艺区，经过长脸时间的都市金发展与交通艘建设，现在沸已经成为交嫁通枢纽之地李，至民国蚊87超年已经有姨15辰年的历史，迁福华饭店也建从仁爱总店尊开始扩充，天已经成立了套台中、高雄谋、翡翠湾、蜓垦丁、长春讨店、敦化绿穿园、天母杰初仕堡等据点脆，而务87仓年底石门水彩库也已开幕腹营业，除了厘饭店之外，犯福华还拥有奉多处的餐厅肾，以下将就替各饭店做一奖简单介绍。品一、台北福怒华大饭店PAGEPAGE\#"'頁:'#'

'"鲜座落台北市蚂东区，是福仆华的第一座蒜饭店，主要钞客源是中高钩商务人士，症历经十九年笔的历史，台械北福华大饭农店已受国内谅外商务人士占给予肯定。企浓郁的中国云风情，中国龙式的红木家喝具以及量身乎订造观念提弯供个人化服扇务，让台北驴福华散发出羊特有的亲切蔽与熟悉。在陪地理位置上踢，邻近台北坟市金融财经绢商圈、世贸菠中心与政府遮机关，距离敬南北高速公吨路交流道也由非常近。其缸建筑物从外黑观看去并不于华丽，颜色班也是朴实的窑枣红色，这丽正是福华所差想要带给顾啊客的印象，供朴实中却有被一分浓郁的绪气质感。佛二、高雄福朝华旺福华关系企恐业在港都建班立分店，座锡落在市区商嫁业中心，距牲离火车站、嫌高速公路交哀流道与小港态国际机场都领非常的近，练可以说是位降于交通枢纽捆位置。禾三、台中福晚华缴精致典雅的迅台中福华大慕饭店，承袭帖着台北福华安的风格，搭约配高雅的红补木陈设，让伙顾客彷佛置除身传统中国腥风情之中，惩但在传统之脸中，也配备曾了高科技的宫通讯设备，理随时提供商春务人士最便艰捷的服务。仓四、翡翠湾炊福华妹翡翠湾福华盲地处北海岸棋中心点，民间国八十四年手正式营运，朽与台北市的纷距离并不远骑，以自然景格观为设计主低体的崭新理盆念，是福华象饭店一家休平闲饭店，提宰供顾客另一付种风情的享仔受。蛛五、敦化绿峰园振福华敦化绿日园，地处敦槽化金融圈中呢心，且近松趁山机场、高蠢速公路交流秘道与台北世妨贸中心，是各一座专门为真中长期在台接居留人士所蹦设计的饭店朴，以家的感符觉为诉求，纹期望带给商风务人士另一绞种新的感受蜂。福华敦化济绿园共规划宿54浓间客房，内聪部附设自助服洗衣服务。六、长春店壁福华长春店垫提供中长期饮停留的商务量旅客一种居偷家生活，外瞧围有百货超究市、电影院掉，全馆共规设划有锻70躲间套房供商气务人士居住毒，除了宽大故的起居空间影外，还附有梦冰箱、微波夜炉、烤面包爬机，咖啡炉具与餐具等，缓部份客房并里设有单独的宽厨房，可以刻做一些简单全的烹饪工作邀。长春店有楼江浙、台式祖或西式餐点舰，可以满足博商务人士宴栋客的需求。袄福华长春店尽有完整的商绣务设施与服狡务举凡、电棵报、传真、娃影印、翻译枕与秘书服务独，都可以在胡商务中心获较得解决，福京华长春店的纲住客可以贵端宾身份使用悲台北福华大居饭店的各项夕设施，包括扬室外游泳池弦、蒸汽浴、莲三温暖、商丑务中心与医师疗服务。角七、天母杰编仕堡阅福华天母杰液仕堡以五星深级饭店的服值务与良好的歌居住环境，洞提供安全、皱便利、健康大及艺术的居壮住概念，为捡中、长期之干住宿旅客提泄供精致的家唯居服务。福果华天母杰仕弯堡规划为挽60京坪至预180霉坪，共计腾138妄个单位，结当合了住家和绑饭店中、长范期出租住宿叨之特色。另伴外，还提供候柜台服务，努总机转接，疲工商服务，龙衣物送洗，苦也可代缴水虑电，邮寄信畜件，为您处圣理待修物或灭房内工程，坚还有扁24打小时之计算饭机监控中心狗。利4F日则有室内温佣水游泳池、蜂三温暖、回暴力球场，男沈女三温暖、教健身房、韵云律舞蹈教室愉等。脑八、垦丁福捧华饭店专垦丁福华邻它近垦丁国家作公园，是一鬼座望山面海俭的地中海式等建筑物，于格民国八十六点年开始营运欧，有四405陶间各式客房浆与占地千坪煤的休闲设施谋，结合垦丁致的大自然风否情与福华提沫供的各式佳偷肴，为渡假欲人士的新选潜择，是福华恳第二座休闲紧饭店。垦丁挂福华的客层凯方面，有摸70%纠是休闲旅客押中有臭85%羽是国人，而建且大部份属炎于家庭旅游浊，另外的皱30%期则是公司举浩办会议或教嫂育训练。熊力霸皇冠假倒日大饭店槽一、饭店简懒介保力霸皇冠假扮日大饭店开中幕于民国七圣十五年三月堤四日，隶属清于力霸股份木有限公司，勾与水泥、铝哲门窗、金属英帷幕墙、纺汇织四个制造叔厂及营建工倚程、百货商逃场午(Life麻馆、轧I-dee规馆墓)籍，为中国力遣霸股份有限满公司的七个吼事业部之一饰。目前相关迎企业又增加锹SOLO丰LEI葡婚纱馆，中趣国力霸则和坦嘉新面粉、用友联产物、含力霸建设、则东森电视台巴、力霸房屋利、中华商银征同为力霸企红业集团之一沉。喝就地理位置挠而言，力霸惭皇冠假日大事饭店位于南省京东路五段扯，靠近东区桨购物中心及圾国父纪念馆慧，距世贸中粒心及松山机地场约十分钟鼓车程；而四碗十分钟之内花即可达中正哲国际机场，紫并与南港、锁汐止工业区闻，忠孝东路厅及信义计划蹦区都相当接炉近，堪称新咬东区枢纽位愉置。弃此外，力霸芦皇冠经过观来光局评定为捷五朵梅花级废之顶尖饭店惜之一：饭店跪内部拥有耗225滚间设备齐全而而宽敞的客倒房，全国首叶创之全功能纸商务楼层，