沟通心理学概述

沟通心理学2023/5/121主讲：赵慧沟通心理学概述第1页第一章：绪论管理秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇沟通心理学概述第2页沟通主要性管理98%是人性；人性98%是面子；矛盾98%是误会；成功98%是沟通2023/5/123主讲：赵慧沟通心理学概述第3页沟通主要性成功＝[（EE+CT+SP）×DD]bEE：教育和工作经验

CT：创造性思索

SP：推销自我能力

DD：目标和驱动力

b：个人机遇2023/5/124主讲：赵慧沟通心理学概述第4页沟通主要性沟通能够满足人心灵需求是社会性动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和了解心理需求。假如失去了与人沟通机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。2023/5/125主讲：赵慧沟通心理学概述第5页感觉剥夺试验2023/5/126主讲：赵慧沟通心理学概述第6页受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典病理心理现象：①出现错觉、幻觉，感知综合障碍及继发性情绪行为障碍；②对刺激过敏，担心焦虑，情绪不稳；③思维迟钝；④暗示性增高；⑤体诉多，各种神经症症状；另外，美国心理学者“感觉剥夺试验”，也说明一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受痛苦，各种心理功效将受到不一样程度损伤，经过一天以上时间才能逐步恢复正常。2023/5/127主讲：赵慧沟通心理学概述第7页沟通主要性沟通是建立友好人际关系桥梁。社会心理学研究表明人和人熟悉能增加相互之间好感，而沟通是增加熟悉感最正确路径。沟通能帮助人们消除人和人之间误解，并积累主要人脉关系，从而为自己事业成功打下基础。2023/5/128主讲：赵慧沟通心理学概述第8页沟通主要性沟通是有效决议基础沟通能够促进信息交换，扩展我们看问题广度和深度，为正确决议打下基础通用电器总裁杰克.韦尔奇“全员决议”制度2023/5/129主讲：赵慧沟通心理学概述第9页沟通主要性沟通是取得了解与支持法宝了解，给人以抚慰；支持，给人以力量。取得了解与支持最直接方法就是沟通。二战期间英国首相丘吉尔美国总统罗斯福发表“炉边谈话”2023/5/1210主讲：赵慧沟通心理学概述第10页沟通是人们分享信息、思想和情感任何过程。这种过程不但包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人习气和方式、物质环境――即赋予信息含义任何东西。一、沟通定义2023/5/1211主讲：赵慧沟通心理学概述第11页（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息分享——美国传输学家施拉姆（2）交流说：强调沟通是有来有往双向活动——美国学者霍本（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响行为——美国学者露西和彼得森（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）流动——美国学者贝雷尔森2023/5/1212主讲：赵慧沟通心理学概述第12页详细地说，沟通包含以下三层意思（1）沟通首先是信息传递（2）信息不但要传递，还要被充分了解（3）沟通在信息传递、被充分了解基础上，更要在过程中互动反馈2023/5/1213主讲：赵慧沟通心理学概述第13页社会测量法——莫雷诺测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。其详细做法是，请各个组员给群体中每个人评分。最终统计每个人所得分数。这分数表示了社会距离，得分越多表示与他人社会距离越近，不然就越远。社会距离越近，则表示关系亲密，反之则疏远2023/5/1214主讲：赵慧沟通心理学概述第14页指数分析指数分析以一个综合指数表示团体社会结构关系，它能够准确表示团体不一样特征。公式以下：个人社会测量指数＝个人被选次数/(n-1)n为团体组员人数，分母n一l表示每个人不能自己选自己。利用这一公式，能够估算出团体中每一组员社会测量指数，了解每个人在团体结构中所处位置。在矩阵分析中，组员①和⑤指数分别为：

2/(5-1)=0.504/(5-1)=1.00

2023/5/1215主讲：赵慧沟通心理学概述第15页指数分析组员之间相互选择，表明了团体内聚力程度，所以，能够利用团体社会测量指数作为整个团体内聚力指标，公式以下：团体社会测量指数=相互选择数目/全部可能相互选择总数其中分母“全部可能相互选择总数”即从n个组员中选取两个全部可能次数。2023/5/1216主讲：赵慧沟通心理学概述第16页二、沟通过程信息反馈讲明白听清楚做正确2023/5/1217主讲：赵慧沟通心理学概述第17页三、沟通基本要素沟通基本要素：发送者、接收者信息、渠道、反馈、环境沟通障碍发讯人受讯人讯息认识不清听不清楚发讯不妥听不明白态度不好听不进去2023/5/1218主讲：赵慧沟通心理学概述第18页1.讲话者

2.讲话讯息內容

3.何种媒介

4.收听者5.回应效果效率？WHOSAYS

WHAT

IN

WHICH

CHENNEL

TO

WHOMWITH

WHATEFFECT?沟通5W2023/5/1219主讲：赵慧沟通心理学概述第19页一、发讯人三大障碍1.认识不清：（1）对于受讯人了解不够；（2）对于讯息不够清楚；（3）所用文字和语言不够明确；（4）不太明白沟通主旨；（5）对于沟通功效有所怀疑。2023/5/1220主讲：赵慧沟通心理学概述第20页2.发讯不妥：（1）选错时间；（2）选错地点；（3）选错方法；（4）选错讯息；（5）选错受讯人；（6）选错语气；（7）发出讯息太多或者太少；（8）所发讯息不足以引发受讯人注意和兴趣。2023/5/1221主讲：赵慧沟通心理学概述第21页3.态度不好：（1）对于讯息报排斥或者不想沟通态度；（2）对于受讯人报有不愿意沟通态度；（3）沟通不充分，不理会受讯人是否了解；（4）发讯人自己言行不一致。二、受讯人三大障碍：1.听不清楚：（1）环境不好，影响讯息收取；（2）受讯人心不在焉；（3）受训人身体疲乏；（4）受讯人听不懂发讯人发音；（5）受讯人精力不集中，或者只是假装在听。2023/5/1222主讲：赵慧沟通心理学概述第22页2.听不明白：（1）讯息太复杂；（2）讯息未经组织和整理，轻易引发混同；（3）受讯人只顾自己思索要说什么；（4）受讯人假装明白其实不明白。3.听不进去：（1）不喜欢发讯人；（2）不接收发讯人语气或者状态；（3）不想听这一类讯息；（4）自认为已经知道；（5）自己有恐惧、担忧、焦虑一类消极情绪；（6）根本不希望沟通。2023/5/1223主讲：赵慧沟通心理学概述第23页三、讯息障碍：认知性知识经验问题目标观念情绪性感情气氛态度动机目标混淆不清讯息通路障碍导致需要充分考虑受讯者立场需要考虑教育程度和专业背景2023/5/1224主讲：赵慧沟通心理学概述第24页

（1）沟通双方角色交换---主体性（2）沟通双方符号划一（3）沟通双方情境相融---情感性（4）沟通双方影响互伴---互动性---社会性四、沟通基本特征2023/5/1225主讲：赵慧沟通心理学概述第25页五、沟通目标1.沟通不是说给人听你未必肯听我说给你听我说得很正确，你不一定十分了解就算真了解，不确保会采取预期行动所以，不可存心说服他人沟通＝我说给你听你不一定听进去2023/5/1226主讲：赵慧沟通心理学概述第26页2.沟通是建立关系过程：（1）沟通＝建立关系＋正常发展（2）由沟通建立两种关系：统御式关系：使对方接收或者屈服对称式关系：使对方产生相同反应小问题：在沟经过程中，建立哪种关系比很好？答：没有统一答案，视情况而定。在同级或者近似级别人群中，建立对称式关系很好；在有上下级区分人群中，建立统御式关系很有必要。建立哪一个关系要视沟通目标而定。2023/5/1227主讲：赵慧沟通心理学概述第27页（1）说明事物：

陈说事实引发思索影响看法（2）表示情感：

表现观感流露感情产生反应（3）建立关系：

暗示情意友善/不友善建立关系（4）有所“企图”：

经过关系明示/暗示到达目标2023/5/1228主讲：赵慧沟通心理学概述第28页（1）按照对媒介依赖程度：直接和间接（2）按照沟通符号形式：语言和非语言（3）按沟通组织程度：正式和非正式（4）按沟通信息有没有反馈：单向和双向（5）口头和书面（6）上行、下行及平行六、沟通类型2023/5/1229主讲：赵慧沟通心理学概述第29页七、沟通层次沟而不通：对牛弹琴沟而能通：有效沟通不沟而通：高层次境界低层次能力2023/5/1230主讲：赵慧沟通心理学概述第30页第二章：沟通理论与效应沟通模式——行为模式、心理模式沟通理论——需求层次理论、PAC、人际知觉理论沟通效应与定律——登门槛效应、皮格马利翁定律沟通心理学概述第31页图解人际关系状态相互作用水平零接触

弱强单向注意双向注意表层注意轻度卷入中度卷入深度卷入莱文格和斯诺克2023/5/1232主讲：赵慧沟通心理学概述第32页第一阶段：注意与选择阶段任务：从零接触到单向注意或双向注意问一问：哪些人是我们愿意交往呢？第二阶段：接触阶段（普通朋友）任务：从注意向情感沟通轻度卷入过渡问一问：你朋友中哪些是普通朋友？你与这些朋友是怎样认识？这些朋友中哪些人是你想继续深交？人际沟通过程第三阶段：融合阶段任务：从轻度卷入到中度和深度卷入过渡问一问：你好朋友有哪些？你与好朋友是怎样认识？你是否将与好朋友交往方式迁移到与陌生人交往中？2023/5/1233主讲：赵慧沟通心理学概述第33页人际吸引形成与发展♠注意♠认同♠相容♠交往组织关系网（1）筛选（2）排队（3）分类2023/5/1234主讲：赵慧沟通心理学概述第34页人际交往行为模式

（1）由管理、指导、教育行为造成对方尊敬和顺从等反应（2）由帮助、支持、同情等行为造成信任和接收反应（3）由赞同、合作、情谊等行为造成帮助和友好等反应（4）由尊敬、赞扬、求援等行为造成劝导或帮助等反应2023/5/1235主讲：赵慧沟通心理学概述第35页

（5）由怯懦、礼貌、服从等行为造成骄傲或控制等反应（6）由反抗、怀疑、厌倦等行为造成处罚或拒绝等反应（7）由攻击、处罚、责骂等行为造成仇恨和反抗等反应（8）由夸大、拒绝、自炫等行为造成不信任或自卑等反应人际交往行为模式2023/5/1236主讲：赵慧沟通心理学概述第36页人际交往心理模式2023/5/1237主讲：赵慧沟通心理学概述第37页A我不好，你好！！我好，你不好！！CB我不好，你也不好！！D我好，你也好！！2023/5/1238主讲：赵慧沟通心理学概述第38页（一）我不好——你好，我不行——你行

表现：在交往中总认为自己不行，对自己缺乏自信，认为他人都比自己强。（二）我不好——你也不好，我不行——你也不行

表现：不喜欢自己也不喜欢他人，看不起自己也看不起他人，既不会去爱他人也不能体验和接收他人爱。（三）我好——你不好，我行——你不行

表现：充满优越感，骄傲自大，自认为是，总认为自己是正确，而他人不行，他人是错。自己对他人好而他人对自己不好。为此经常愤愤不平，把人际交往中失败原因都归为他人责任。（四）我好——你也好，我行——你也行

表现：充分体会到自己拥有一个强大理性能力，并对生活价值有着恰当了解，是相信自己与相信他人、爱自己与爱他人统一，能客观悦纳自己和他人，并努力去改变他们能改变能力，善于发觉自己、他人和世界光明面，从而使自己保持一个主动、乐观、进取、友好精神状态。你人际交往心理模式属于哪一个？2023/5/1239主讲：赵慧沟通心理学概述第39页自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要一、需求层次理论2023/5/1240主讲：赵慧沟通心理学概述第40页二、人际角色PAC理论2023/5/1241主讲：赵慧沟通心理学概述第41页PAC本性意识人际角色父母意识父母角色（P）成人意识成人角色（A）儿童意识孩童角色（C）2023/5/1242主讲：赵慧沟通心理学概述第42页父母角色（P）特征：统治人、训斥人等权威式作风表现：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威言语：“你应该。。。”、“我认为。。。”、“你必须。。。”成人角色（A）：如一台资料处理计算机，在本身经历基础上，对各种外界刺激资料加工分类、决定取舍。特征：富有理智和逻辑性。既不会感情用事，又不至用长者姿态主观地省事度人；而是以客观态度理性地就事论事，并力争逻辑地、整体地看问题和预测可能结果。表现：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重言语：“我个人认为。。。。。。”、“我想法是。。。。。。”孩童角色（C）特征：像婴儿表现着小时候特点，表现都是即兴式，不负责任、自我中心表现：要么服从和任人摆布，要么喜怒无常、感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气言语：“我要。。。”、“我想。。。”、“我不论。。。”、“我就是要。。。”、“我有什么方法。。。”2023/5/1243主讲：赵慧沟通心理学概述第43页

PAC角色对垒（1）P对P

各持己见、以我为主、不易协调（2）A对A

平等对待、相互切磋、取得协调（3）C对C

每偶顾忌，既不作决定、也不负担责任（4）P对C

居高临下、命令或斥责、要求顺从（5）A对C

以理服人、期望与引导对方2023/5/1244主讲：赵慧沟通心理学概述第44页角色转换因时转换因事转换因人转换因境转换适度发展适时发展整合发展2023/5/1245主讲：赵慧沟通心理学概述第45页

每个人人格角色中都包含“父母”（P）、“成人”（A）、“孩童”（C）三种角色状态，在不一样人身上，三种角色所占比重不一定都是均衡。角色不均角色固定“角色分布不平衡”会给人际交往带来种种不顺畅甚至冲突。而由“角色分布不平衡”引发“角色固定”，不但伤害他人，破坏人际交往环境，甚至引发心理问题，有损个人身心健康。角色整合

三种人际交往角色没有优劣之分，都有主动一面和消极一面，关键在于依据时间、地点、环境来调整这三种角色。成功交往需要双方重视P、A、C良好”匹配“，需要相互之间依据现实情境调整本身角色，形成协调人际角色交往。每个人都必须防止”角色固定“，以免造成人际沟通障碍，影响个人心理健康。2023/5/1246主讲：赵慧沟通心理学概述第46页三、人际知觉理论知觉是直接作用于感觉器官事物整体在脑中反应，是人对感觉信息组织和解释过程。人际知觉：是在人际沟通中人与人种种特征相互认知，是依据人外观行为来推测、判断人心理状态、行为动机、性格特征以及人与人关系过程。2023/5/1247主讲：赵慧沟通心理学概述第47页人际知觉相关理论图式加工理论

当代认知心理学认为，对客体和事件知觉不是外界刺激简单复制品，其中有些原因被注意到，有些原因被忽略。潜在个性理论每个人都在自己过去经验中形成潜在个性理论，也就是关于各种特质之间相互关系潜在构想。关键特质理论各种特质在形成印象上主要性是不一样。S.E.阿施把影响大特质称为关键特质。

人际交往印象整理平均法和累加法2023/5/1248主讲：赵慧沟通心理学概述第48页印象整饰注意仪表(卡耐基)

鞋擦过了没有？裤管有没有线？梳好头发没有？

衬衫扣子都扣好了吗？剃须了吗？衣服皱纹是否注意到？注意谈吐

(艾根)S－坐或站要面对他人O－姿势要自然开放

L－身体微微前倾E－目光接触R－放松2023/5/1249主讲：赵慧沟通心理学概述第49页

格调是一个人外在表达为人处事方式。人们往往忽略自己格调而追逐其它人格调。四、沟通格调理论2023/5/1250主讲：赵慧沟通心理学概述第50页对不一样格调人应采取沟通方式

与支配型人沟通战略、目标、行动计划、进程、处理方法之类话题更轻易引发他谈话兴趣对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们尊重沟通时重视效率与业绩结果2023/5/1251主讲：赵慧沟通心理学概述第51页与表现型人沟通对表现者给予关注及兴趣对他们主动表现要多加赞赏对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们好说法加以必定2023/5/1252主讲：赵慧沟通心理学概述第52页与随和型人沟通与他们沟通时，力争创造友善环境气氛，降低他们戒心亲情、友情方面话题对他们有吸引力讲话时要面带微笑，和善可亲勉励他们多发表看法

2023/5/1253主讲：赵慧沟通心理学概述第53页与分析型人沟通他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情“理由”

2023/5/1254主讲：赵慧沟通心理学概述第54页人际效应♣首因效应

♣门坎效应♣近因效应

♣刻板效应♣晕轮效应

♣投射效应♣定势效应♣

刺猬效应♣名片效应

♣

仰巴脚效应2023/5/1255主讲：赵慧沟通心理学概述第55页沟通定律自我暴露定律互惠定律相同-互补定律相互吸引定律皮格马利翁定律邻里定律心理控制订律欲扬先抑定律交往适度定律2023/5/1256主讲：赵慧沟通心理学概述第56页第三章：自我沟通自我认知——性格、气质、需求自我体验——自尊自我调控——目标管理、情绪管理、压力管理沟通心理学概述第57页

与不一样类型性格人交往策略1.与活泼型性格人交往：多倾听少诉说多提醒少责备要有合理计划与规则2023/5/1258主讲：赵慧沟通心理学概述第58页2.与完美型人交往：应尊重他时间计划，他很需要有一个单独空间。对小细节很在意，需要他人对他了解。重复必定与称赞，称赞要有详细对象。2023/5/1259主讲：赵慧沟通心理学概述第59页3.与力量型性格人交往：因为他总会认为“听我没错”，假如你听了他说之后，以为哪里不好一定要说出来。

工作中要学会和力量型人明确分工界限。尽快行动起来。2023/5/1260主讲：赵慧沟通心理学概述第60页4.与和平型性格人交往：要充分尊重他不要强迫他做决定充分了解他“无能”2023/5/1261主讲：赵慧沟通心理学概述第61页胆汁质：偏爱快言快语，不喜欢吞吞吐吐多血质：喜欢全盘托出，不高兴藏藏掖掖粘液质：喜欢深思熟虑，讨厌信口开河抑郁质：习惯含蓄隐晦，难接收直言重语

与不一样类型气质人交往策略2023/5/1262主讲：赵慧沟通心理学概述第62页第四章：说与听说话艺术——表示了解能力倾听技巧——表示了解能力冲突处理——问题处理能力

——人际融合能力2023/5/1263主讲：赵慧沟通心理学概述第63页语气语调声音补白非言语系统辅助语言形体动作眼神交流沟通距离音速、音量、音调其它亲昵区个人区社交区公众区2023/5/1264主讲：赵慧沟通心理学概述第64页辅助语言——声音补白：用于填充句子或做掩饰声音，表明暂时停顿以及搜寻正确词语形体动作：

心理学研究结果发觉，人肢体语言传递信息达70%以上，如坐姿、坐位、手势、握手方式、面部表情。2023/5/1265主讲：赵慧沟通心理学概述第65页（一）语速、语音、语气方面1、声音不够大或太小2、语速偏快或过快

3、说话语速有点慢，跟不上节奏

4、有时说话声太大5、声音不大，说话没震撼力6、儿化音重7、扬声提不上去，降音重8、音调无区分你是否存在以下缺点？----自我检验2023/5/1266主讲：赵慧沟通心理学概述第66页（二）表示形式方面9、没清脆发音10、地方口音较显著11、发音不标准12、吐字不清13、有时候表示意思不够清楚14、说话时不大重视汉字语法15、语句不流畅16、拖泥带水，不简练17、条理不清楚或没条理18、说话不精辟19、词汇不丰富20、用词不妥21、累加无用词汇22、不善表示23、说话有点随便2023/5/1267主讲：赵慧沟通心理学概述第67页（三）习惯性表示1、插嘴2、缄默3、爱拐弯4、轻易激动5、说话损人6、爱随便说话7、废话有时多8、不习惯拒绝9、抢他人话10、喜欢自问自答11、喜欢重复说过话12、习惯于坚持己见13、喜欢与人争吵14、有时会争辩，固执己见15、喜欢跟他人争辩16、不大与人争辩17、因为小事和对方争辩，沉不住气18、喜欢钻牛角尖19、爱以自我为中心20、有时候说些过激话21、会说一些没必要谎话22、说话比较直，有时让人极难堪23、说话轻易滔滔不绝，不给他人机会24、不喜欢跟陌生人交流25、对不喜欢人，不会重视对方说话26、对熟悉人不喜欢听对方说话27、有时会突然缄默或转移话题不易被接收28、碰到自己尤其感兴趣话题会忍不住打断他人讲话29、生气时说话有些冲，常说些较伤人话“不关你事”2023/5/1268主讲：赵慧沟通心理学概述第68页（四）眼神、表情和肢体语言1、极少有眼神交流2、不正面看人3、不看他人眼睛4、眼神闪烁5、表情太夸大6、表情不够丰富7、轻易笑，不够严厉8、喜欢轻易无目标笑9、小动作多10、喜欢抓头发11、说话动作不对12、说话时喜欢颤动双腿13、碰到着急事就会用手摸头14、争辩某事就会用手摸头2023/5/1269主讲：赵慧沟通心理学概述第69页（五）习惯性附加信息1、爱叹气2、极少用礼貌语3、不喜欢说“谢谢”4、极少说道歉或致谢话5、口头禅太多6、对多人说话轻易拉音7、有时带脏字或粗话8、习惯性带“嗯”字9、经常加“啊”“嗯”“呀”感叹词10、担心时会有习惯用语“嗯…”“那个什么…”2023/5/1270主讲：赵慧沟通心理学概述第70页（六）其它1、胆小2、有点害羞3、缺乏感情，机械性重4、跟陌生人话题不多5、话少，不爱说话6、说话不多，没有话题7、说话很拘泥8、担心、表情不自然9、有些底气不足，不够自信10、缺乏幽默11、不太会注意场所2023/5/1271主讲：赵慧沟通心理学概述第71页传递

了解互动讲明白听清楚做正确一、说话艺术2023/5/1272主讲：赵慧沟通心理学概述第72页（一）了解对象♣基本情况

年纪、性别、文化程度、职业职务、少数民族、外客♣身份和地位

上下级、晚长辈、师生、男女士♣个性特征♣心理状态♣沟通喜好2023/5/1273主讲：赵慧沟通心理学概述第73页♪♪

需要和兴趣状态♪♪情绪状态♪♪知识经验状态心理状态对方苦闷时，善于倾听；对方悲伤时，善于抚慰；对方高兴时，善于助谈。2023/5/1274主讲：赵慧沟通心理学概述第74页沟通喜好有些人喜欢阅读，不喜欢聆听；有些人听不明白，但看清楚；有些人爱接电话，不喜欢打字；按照对方习惯，选择正确沟通道路。2023/5/1275主讲：赵慧沟通心理学概述第75页2023/5/12主讲：赵慧76沟通喜好视觉型沟通；听觉型沟通；感觉型（触觉型）沟通；沟通心理学概述第76页（二）考虑场所♫

选择♫

适应♫

利用2023/5/1277主讲：赵慧沟通心理学概述第77页1.说实在话3.说妥当话产生效果：产生效果：不轻易接收既不坑骗也不太实在听者轻易生气用意在于使人听进去自己没有退路对人际关系有帮助2.有意坑骗自己也能够心安产生效果：根本没有些人格自己也以为羞耻让他人瞧不起常惹起麻烦（三）说话技巧2023/5/1278主讲：赵慧沟通心理学概述第78页

言语沟通关键技巧：

礼貌认同赞美感激幽默尊重倾听2023/5/1279主讲：赵慧沟通心理学概述第79页

认同：最基本沟通认同是接纳基础（1）站在对方角度看问题（2）了解他人困境词序转换屡战屡败——屡败屡战2023/5/1280主讲：赵慧沟通心理学概述第80页2023/5/12主讲：赵慧81

认同：最基本沟通信任是接纳关键尽可能从他人观点、立场出发，以他所喜欢或习惯方式来跟他交流，去满足他认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通方向上去认可差异、尊重差异经过一切可能信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。沟通心理学概述第81页赞美：人心理需求（1）必须出自真诚（2）应有独到之处（3）应真实详细（4）要找按时机（5）尝试背后赞美最主要法则：它要使人感觉自己很主要！2023/5/1282主讲：赵慧沟通心理学概述第82页

感激：人情回报感激有各种形式，能够是物质、精神、行动，感激会让对方感到你没有忘记他对你关照，以为他在你心目中有一定位置，从而愈加愿意与你交往，形成良性互动。2023/5/1283主讲：赵慧沟通心理学概述第83页

幽默：解除尴尬应变能力幽默是一个良好心理素质和出众语言艺术，也是一个机制应变能力，尤其是在尴尬场所中它是一个润滑剂。在人际交往中，幽默言行往往会激发他人对你产生兴趣，还能够启发自己和他人智慧。

“幽默是智慧闪现”——莎士比亚2023/5/1284主讲：赵慧沟通心理学概述第84页☺含有起码幽默感

听了他人说小幽默能领会而发笑☺相当不错幽默