旅馆业管理制度

考据登记制度一、本旅店成立独立的登记台，成立旅客登记单，安装酒店业治安管理信息系统，并装备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。二、旅店须凭自己有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他证人件登记住宿或一人登记多人住宿三、旅店前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行仔细核对，对质人吻合的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、地址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。四、旅店前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应马上将旅客住宿信息录入酒店业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，酒店前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入酒店业治安管理信息系统上传至公安机关。五、旅店业款待团队住宿时，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，供给给旅店逐一扫描并传输到公安机关。六、旅店业应保证安装的治安管理信息系统正常运转。若是系统发生故障应马上通知保护人员进行消除七、旅店业应将旅客住宿登记单准时间序次稳当保留备查名贵物品存放制度为了使旅店合法经营，保证旅客财产安全，积极采用安全防范措施，加强安全意识，明确工作责任，杜绝所有不安全事故发生，特订立以下制度。一、仔细落实旅客财物保留束度，做到分工负责，责任到人。二、总台服务员必定热情地向旅客宣传名贵物品及现金交旅店代保留的重要性。三、旅客财物保留，必定严格办理登记手续，四、酒店业要仔细履行现金和名贵物品登记、保留、领取、交接手续，并实行现金和名贵物品分开保留，严防扔掉、冒领、错领。五、旅客财物存放时，要善于在存放物品中发现可疑人员及其他违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。六、仔细履行交接班制度，防范责任不明造成损失。七、对违纪财物保留束失责者，按情节轻严惩理，八、酒店业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得存放，并予以制止。贵宾来访登记制度为了保护旅店治安序次，保护旅客安全，有效控制违纪犯罪分子，现就旅店贵宾来访登记规定以下制度。一、成立来访登记处，由前台负责办理来访手续，二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客赞成后方可进客房会客。三、来访人员离访时，必定在来访人员登记表上离访时间栏内正确填写离访时间，四、来访客人必定于夜晚23时前走开客房五、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和旅店的管理制度六、仔细做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员准时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违纪人员应马上报告，并交公安机关办理。七、严禁来访人员利用来访方便，在旅店从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违纪犯罪活动。值班巡逻制度保安人员主要负责旅店的的巡逻工作，保护旅店内部治安序次。旅店的安全巡查工作，同旅店的命运息息相关，为了保障旅店所有客人及职工的财产和人身安全。一、人员在岗巡逻时期,必定严格履行旅店各项规章制度。二、夜值巡逻人员必定仔细负责，严禁打瞌睡。三、巡逻人员在巡逻时期应与各岗位保持联系。每次巡逻时,应严格仔细地对旅店各部位进行检查,保证安全,对巡逻时期发现的情况应及时稳当办理,并报当班领班。四、巡逻人员应遵从当值领班的兼备安排,无特别情况,不得更正巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。保安员交接班制度一、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接；二、交接班时应仔细填写《海燕旅店值勤记录登记表》。接班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签字认可；三、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；四、接班人员应安排好本班未能办理的事情；五、接班人员下班后一致到指定地址会集，由组长讲评本班的工作情况，及交待其他事项；六、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。旅客住宿须知为保护酒店治安序次，保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到以下几点：一、旅客住宿必定出示有效的身份证件，男女要求同居一室的，必定拥有双方的《结婚证》；二、境外旅客严禁到非款待境外旅客的酒店住宿；三、旅客不得私自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，严禁大声喧华，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大；四、旅客要提高防火意识，严禁卧床吸烟，不得私自在客房内生火；五、旅客所带的现金、财物要到存放室存放，领取时要凭该酒店出具的存放证件。携枪住宿的军警和司法人员，要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门存放；六、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐化性、和放射性等危险物品带入酒店；七、严禁在酒店内进行赌博、卖淫嫖娼、吸毒贩毒、打架打架、酗酒闹事等违法犯罪活动；八、注意公共卫生，保持店内干净，珍爱酒店财物，破坏东西要照价赔偿；九、旅客发现违纪犯罪活动和可疑情况，要及时向酒店负责人或公安机关报告；十、主动接受公安机关检查。安全值班检查制度一、为加强酒店业的治安管理，拥堵各种治安隐患和漏洞，保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值班制度，经常对酒店进行安全检查；二、酒店负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居失态的、来往人员复杂的和踪影可疑人员；三、酒店要二十四小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位的防火、防盗等情况，落实岗位安全责任制；四、要加强夜间巡视检查密度和频率，预防各种违纪犯罪活动；五、不如期全面检查酒店的房屋结构，供电线路、用火、用电的安全情况，及时消除隐患。酒店登记考据制度一、酒店款待旅客住宿，必定进行住宿登记；二、款待旅客住宿时，要使用酒店业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用酒店业微机管理信息系统的，要一以致用公安局印制的旅客住宿登记簿，登记内容要详细、正确；三、登记时要查验旅客的身份证或其他有效证件，没有身份证或有效证件的不得办理住宿手续；四、未经外事部门或公安机关赞成，不得办理境外旅客的住宿登记；五、酒店要备有旅客住宿登记簿，微机传达信息受阻时，使用旅客住宿登记簿登记交住地派出所查验。酒店情况报告制度酒店业职工发现旅客中有以下情况的应马上向公安机关报告。一、危害国家安全或凶杀、纵火、爆炸、抢劫、诈骗、盗窃、卖淫、嫖娼、走私、赌博、吸毒、贩毒、流传淫秽物品、拐卖人口等违纪犯罪活动的；二、与公安机关通缉或协查的罪犯、查找的赃物相似的；三、携带有违禁物品、危险物品的；四、拥有使用、捏造、涂悔悟的证件的、证件和身份不吻合的；五、酒店工作人员知情不报或隐瞒包庇违纪犯罪活动的，公安机关视情节，依法作出办理。旅客财物保留束度一、酒店必定成立旅客财物保留室或设置保险箱，确定专人负责，免费为旅客保留财物；二、现金和物品应分开保留存放，一个旅客一个存放牌；三、旅客存取现金和物品时应严格履行对牌号、对姓名、对房号、床号的规定，防范违纪犯罪分子冒领；四、酒店严禁存放枪支弹药、管制刀具、民用爆炸物品、易燃化学物品，剧毒物品和放射性物品等。发现上述物品马上报告公安机关；五、对旅客遗留的物品，除违禁品、危险品、淫秽物品及可疑物品应马上送交公安机关办理外，其他物品应登记造册，稳当保留，并想法找到失主，无人认领的，送当地公安机关按拾遗物品办理。消防管理制度为加强消防管理,保护正常经营序次,防范事故发生,保障旅客的人身安全及财产安全,结合本旅店实质情况特拟定本管理制度.一、职工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，安保部如期组织职工进行消防安全培训，职工必定熟知必要的消防安全知识，认识本单位灭火器械的地址及性能。二、实行每日防火巡逻、每日检查消防器械制度，安保部每日巡逻，并做好记录。三、保障安全出口、分别通道的畅达，对安全出口指示灯、应急照明灯要及时进行检修，保证正常运转。四、消防控制室、消防泵房实行24小市价班。五、对营业场所的消防设施、消防器械必定如期进行检察、保护，以保证其矫捷度和应有功能。六、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，除掉隐患。七、成立用电、用火管理制度，重点工种（如电工等）需持证上岗。八、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入旅店，如发现危险情况，马上报告保安部稳当办理。九、专职消防队员需持证上岗；组建义务消防队伍，并如期进行消防安全培训。十、依照灭火、应急分别方案，如期组织灭火和应急分别演练。餐厅卫生管理制度一、餐厅应当保持齐整，无苍蝇、无灰尘