管理学案例精读2

管理学案例精读第一部分管理案例选择题案例1：M公司在本国市场东山再起之谜M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。”1994年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36％。M公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在？首先，大胆启用能人。史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。汤姆现年44岁，是哈佛工商管理学院的MBA毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。回公司本部任职时，得到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。第二，提高工作效率。汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了1／4的时间。另外，他们还加大投资，增加一些被忽视的名牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。汤姆和同事们的辛勤努力产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近6亿美元的成本费用。第三，推出拳头产品。拳头产品是企业在竞争中站稳脚跟的根本。M公司一直从事多种产品的生产和经营，清洁剂是公司的支柱产业，现在公司1／3以上的年收入来自这类产品。从1995年起，公司看准了国际国内巨大的清洁剂市场潜力，研制出了含有特殊成分的乙型清洁剂，该产品除保留了原有产品的优点外，增加了使用范围广、清洁强度大等优点，不但可以用于家庭日常用品的清洁，而且还可以用于汽车、机械设备的清洗。产品一上市就受到了消费者的欢迎。公司抓住时机，不惜重金，大力宣传，使这种新型清洁剂的销售在国内外市场都卓有成效。唱第四，加强镰科技开发，甘实行网络管状理。新型清直洁剂的成功共开发凝聚了史M佳公司所有科势研人员的辛汁勤劳动。负兼责技术事务连的化学博士窑道奇，个人脊拥有专利劝50况多项，他和丹公司其他技习术人员一道女组成了一支精实力雄厚的岭攻关队伍，掉经过三年多蹄的努力，耗株费近丢1奥亿美元，用蹲以开发新型毫清洁剂。在院研制过程中蓄，他们还与勿数所大学的贡专家合作，喇联合攻关，桥最终研制出拼了新产品，没同时也使产防品的性能和姿质量有了科宰学的保证。催在管理上，市公司积极利临用计算机这译一一信息时取代的工具，眼建立了全公斤司范围的计非算机网络系且统，逐步完葛善公司的物靠流，加强各扁经营环节的步联系和沟通暴，把销售、塔采购、分配敞、售后服务传等各个环节序衔接起来，谷统筹计划，践合理安排，爆实现了信息之和资源的最灯大限度的利窜用。扣从微M洁公司国内市兄场的复兴，介可以看出：沾改革与发展授、民主管理讲与科技开发着相结合是现额代企业的必进由之路。穴请根据以上笔情况，回答味以下问题：盈1．从尊M智公司国内的芽市场占有率弊和主要竞争览对手的情况畜可以推算出输：（似）弯A跪．该国清洁骨剂市场属垄碌断竞争市场烛妄B洲．该国清洁趣剂市场属寡捞头垄断市场卫C鉴．该国清洁钓剂市场属完痛全竞争市场床熟D迁．缺乏更多融资料，无法燃断定锅2职．秀1995遭年以前役M略公司在国内梁市场竞争中类处于劣势的叔主要原因你壳认为是：（险）吃A园．经营过程肌中的浪费多怖迫B滥．对用户的塔反应速度比因较慢剖C侄．主要产品圆缺乏竞争性么爪D攻．以上几种夜原因综合作把用的结果秀3违．勿M汇公司新产品傲开发成功给破我们的启示奸是：（蕉）痛A阶．新产品开化发必须有强巡有力的资金铁后盾世B景．新产品开敌发必须有具馅备一定实力蔑的开发队伍档C让．新产品开院发不仅仅是葛产品的开发厉，同时也是抄产品市场的垂开发刘D析．新产品开倦发必须有多粉年的科技积抢累博4旅．盈M处公司大胆启匙用能人，使睡企业在国内诸的经营出现悠了转机。案表例说明公司正总裁在用人侧上采用的策弊略是：（构）纳A抽．从企业内凶部提拔人才过，因此可以寿重用否B熊．选择有工吨作业绩的人罢才，所以能朗够担当重任杏C炭．不能仅仅粉敢于选择能朵人，更主要载的是重用他伏们驾D愿．选好了人速才，必须安炊排最合适的筹工作踩5松．满M浑公司采取邀“妻继续开拓国川际市场，国始内市场打翻悟身仗邻”图的战略是在舞具体的环境撑背景条件下么提出的，其眠中也包含了骑较大的风险脾，主要有：吉（雷）厉A早．来自竞争便对手的威胁坝排B享．国内国际豪两面作战的馆风险川C杰．新产品开或发的风险船潮梢D傍．以上几种疲风险都一定次程度地存在至6信．从案例中懂几位管理精恐英的表现中拖可以看出，涌他们能够成涝功的最主要唱的条件是：垒（护）梳A盆．汤姆是哈层佛管理专业仿的毕业生宇B脑．他们受到正了公司总裁瞧的重任近C铃．良好的业挂务素质和积显极的进取精贷神越D慢．善于发现药和解决问题调案例悬2著：损K误公司经理的沙困惑袭国内废K当公司成立然1994创年些8慧月，公司有笨正式职员矿8令人，都以参全股形式作为显公司的记名碧股东。公司痰注册资金鸽30浪万美元，美简籍华人陈先发生出资额最拌大，为法人封代表，国内粉黄先生出资斧额第二，担恢任经理。完K科公司成立伊奏始，其业务稀主要是代理店美国车S中公司的分析腰仪器，这就崇是负责告S灾公司的产品称在中国的推起广并提供零概配件及售后裕服务。派S枪公司在美国脆同行中只是焰一个很小的翠仪器生产厂弱家，搁“燃但它毕竟是昆正牌的美国移产品，这一银点对开拓中堡国市场很重乘要。布”妙黄先生在构爱思画K环公司的未来潜时经常这么川想。减K打公司的人员眠以工科毕业捷的本科生及至硕士研究生同为主，年龄谁大多在佛30栏岁左右。凭荐着这批年富武力强的创业菌者及他们所晶拥有的技术冠专业背景优辜势，受K售公司代理的粥S进公司分析仪踏器在国内很询快拥有了自夕己的用户。字到州1994绘年底，而K咱公司就已向钞国内的制药愿厂、化工厂滩及大学实验拣室销出了几厨十套分析仪热器，公司的闯营业额突破烈了例600分万元。游K墓公司在中国晴市场代理变S猎公司分析仪垮器的成功，丧危及了某些兼已进入中国钥市场的国外疗著名大公司扩的利益，从核而引起了这嗓些大公司的翻警觉，它们枝开始考虑采储取相应措施润。挺K碌公司的进一眨步发展受到筹了威胁。胀“勿与他们展开原正面竞争，案由于实力不凝够，显然不眉可行。所以旗，只有在缝雾隙中求生存惊的同时，拓或宽产品线，祸为公司创造烂新的生机。棋但愿能找到靠这种机会掏……”瞧黄先生已经糟意识到机遇燥对于泄K雷公司的成功纱来说将是非裹常关键的。骡机会终于来滩了，颜K非公司的合伙会者们决定选茅择蔬菜水果误保鲜技术。恒他们作出这庙种选择的依屈据是，搞绿语色食品符合掉经济发展的显大趋势，那精么能够为绿雀色食品中的栗新鲜、高档坛蔬菜水果提跑供保鲜的技饶术设备，也扛就一定具有梢很大的市场棉潜在发展价静值。透正是基于上恐述决定，所吹以当某美国队商人为推广末其设备来华富，谈到用小ZN雾型保鲜机作脉为保鲜设备途建造保鲜库办时，闯K滚公司的合作凳者们马上感扭觉到这是一熊个很好的机致遇。一方面涛，随着人们递生活水平的冲不断提高，炉需要借助保扩鲜技术以便马常年供应某师些高档食品抵与果蔬；另旬一方面，引掘进先进的保镜鲜设备，通费过对其技术字的消化吸收践，可以开发岔公司自己的员高技术产品辽，从而实现致真正的起飞坊。因此，各位项运作很快以就紧锣密鼓胶地开始了。筐1追995柄年下半年，肿K希公司的设备箭安装完毕后莲，就自己投疑资以每公斤顿6央元的价格，祝先后从某水应果基地购进忍了间3虾万多公斤高碗档优质水果嘱，进行保鲜洲储存试验。豆这种水果成欺功地储存了聪5汁个月默1996缴年春节前后船以每公斤近管20脉元的价格在赵G腹市陆续上市伴，但市场销议售情况并不隙理想、老百额姓不愿花这域么高的价钱堵买这种看似杂土豆的水果违，而高档宾正馆、饭店的扶用量非常有涉限且有自己嚷的供应渠道抽。幸亏后来砌开拓了辨G证市邻近地区领的巨大市场骆，才给却K吃公司带来了农生机，最后块公司保鲜储贩存后的绝大跃部分高档水挥果，都以每攀公斤香10娘多元的价格袖卖给了这些荡邻近地区的贵批发商。库结果，除去烈合理的损耗袄及人工、设明备折旧等费绕用，投入产更出基本持平叶。尽管高档医水果的销售言未给剧K顽公司带来显搁著的利益，蚕但是出乎意籍料的是保存冷这些水果所侨使用的译ZN席型保鲜机，完却为眨K前公司的发展板创造了新的宽机会。黄先祝生不无感慨想地说：稻“课真没想到，云它会有那么尾广的应用领黄域，真是无侦心插柳柳成剂阴啊。营”枣K礼公司引进的陶用于保存水宜果的抖ZN委型保鲜机，鸣与国内现有大的其他同类纲产品相比具才有明显的优浆势，公司利符用的自身技悬术力量，经迟消化吸收，黎在此基础上秀开发了性能蓄更为优越的虹XM纽型保鲜机。狭1桶996照年下半年，请K治公司与有关尺客户签订了扑第一套干XM叙型保鲜机生闸产供货合同终。借助于公骡司保鲜试验刊的现身说法性，再加上国虚家有关部门普的支持推广弊，使得客户期对公司设备记的先进性有饲了比较全面化的了解。整赚个市场对食康品与果蔬保古鲜行业发展洪前景一致看森好，袖K器公司生产的众保鲜设备很裕快就开始在卧国内市场打穷开销路，公材司的业绩直绕线上升，完厦全超出了滴K宝公司合伙者智们的原先估发计。终K燥公司的成功退不仅吸引了炎国内同行企态业的注意，芽也引起了美怜、英、法等牛国同行大公那司的关注。碗一些全球知季名的国外生铃产厂家，陆缝续开始在国兆内投资办厂板，设立办事慢机构，试图蓬瓜分中国保没鲜设备应用俩市场。由于侦生产保鲜设丽备方面已占格了先机，所傻以，面对这丧一似乎一触众即发的竞争妇大战，待K驻公司的合伙猾者们似乎并向不十分在意垦，他们采取故了多角化的牺做法，与其桶他公司合作剂将部分利润疑投向了其他劫新项目的开悬发，只是结公果并不尽如答人意。况此后，随着恐公司的进一塞步壮大，相仔互之间对公诉司未来发展售的看法产生化了分歧，不展信任情绪开皂始滋生蔓延败，合伙者们原的创业激情酱逐渐消退。鼠1997盐年上半年，杜当初的合伙网者因为种种煤原因纷纷离雄开了堪K摆公司，他们状所持的股份叉绝大部分都厦转给了黄先燕生，黄先生域也因此而成只为士K雁公司的法人芳代表。这些殊从汪K屡公司分离出婶去的人员，拣陆续成立了夺一些小公司要，采用从忧K期公司学到的石技术及销售傻手段，代理碑外国公司的贷保鲜设备产厉品，也获得逝了不少供货坐合同，这对店K缺公司的经营帽产生了不小与的压力。己由于市场竞撤争，目前皇K类公司所拥有弄保鲜设备市含场份额，已刮从最高时的粒90扶％以上降到正了配60逼％左右，并序且还有进一深步下降的可盈能。从其K弊公司的内部财经营状况来碍看，员工数组量也已从最泰多时的芳100死余人降到了遣目前的闲60老余人，公司丸的生产、销抛售、财务等方部门之间常厦常为鸡毛蒜诉皮的小事发甜生矛盾，要叛求黄先生亲喂自出面协调贡，致使黄先纤生很难像创底业时那样将伴主要精力集垒中到公司的核重要工作上缝去。交根据以上情岸况，回答以博下问题：塔1．你认为址1994门年创办的紧K匹公司应该属茶于什么类型坛的经济组织恐？（初）克扫A望．业主制姿战B兼．合伙制扒雨C妙．有限责任偷公司贵银D斩．两合公司拒2．宅K依公司在决定屠进入保鲜设暮备生产领域添时，主要出骗于以下何种纺考虑？（恐）排敏A宁．在代理丝S厕公司分析仪踪器上取得了接成功，从而世有实力开展量多角化经营关滚B垦．通过引进腿设备、消化犬吸收，有可禁能自行生产层并开拓保鲜凭设备生产领搁域夸C恐．由于实力慌不足，决定私回避在分析堆仪器领域与汽强大竞争者晕的正面冲突满露D击．绿色食品忆符合经济发息展大趋势，串使得保鲜设误备生产领域迟发展市场前绍景良好姥3．将K哪公司成立伊永始，其业务领主要是代理衔美国浓S将公司的分析霸仪器，这就线是负责俊S投公司的产品奔在中国的推触广并提供零狸配件及售后挣服务。神S袜公司在美国像同行中只是嫩一个很小的埋仪器生产厂亡家，寻“蝴但它毕竟是灶正牌的美国笨产品，这一鲜点对开拓中惭国市场很重膝要。惰”惨根据这段话宪，可见黄先增生对发展公魔司所作的设顷想，包含了瓦以下隐含假油设：（歌）量A隆．中国人更罚加愿意购买汗外国的商品判B页．国外的商妙品比国内的悟商品具有更沸高的质量韵C授．一国产品谈的整体形象他会影响其中部每个企业的秩产品竞争力郑D箱．把握短期佳商机要比把览握长期商机职更为重要办4．随K幸公司经过储硬存于夸1996输年春节前后臣推出的高档栋优质水果，肿在柱G验市销售受阻哑，老百姓不多愿花高价去赢买这种看似形土豆的水果扰；在其邻近革地区销售良愧好。出现这拖种情况，可升能性最大的象原因是什么涂？（药）望A秀．少G剖市的消费者道对这些水果取与邻近地区构的消费者具蓬有明显不同贼的偏好埋B映．偶G弹市的消费者洒的人均收入冬低，无力购边买这种高档施水果词C抚．这种水果怜的价值在企G持市尚未被人补们理解，管K瓜公司还应加戒强市场宣传托D殊．这种水果救在灭G负市的销售价豆格明显高于眠在其邻近地垒区的销售价挂格帮5．减K负公司目前出赶现的问题，倾其可能性最胖大原因是：壁（齐）沸A袭．公司前期携经营的成功呼，引来了众耗多的竞争对橡手替B粪．公司多样极化经营失策莲，导致元气绞大伤，从此夜一项不振昨C红．黄先生掌洗握了公司的式大多数股份蜘，影响了合萝伙者的积极全性浆D漆．没有处理券好内部管理升及合伙者之斩！司的合作追关系，致使烫人心涣散宿6．阀K唇公司的创业刊经历说明了选：（举）旋A挡．准确识别缘创业机会，编挑选好的商折品是创业成才功的最根本绝的保证善B碎．创业容易窗守业难，抓顾住机会与练弱好内功是企红业长期发展吃的根本兄C昏．在中国，孔市场充满着钢机会，要赚暴钱并不困难美D恩．是否碰上遮好运气，是轧企业创业成票功与否的决钓定因素击案例3榨日、美钢铁蝴业的竞争坡日本钢铁业缎从第二次世汁界大战后到臭80委年代，取得滔了巨大的发警展。钢产量考由藏1950义年的雅500拿万吨，增至裂1980西年的峰15000旨万吨。长期尿以来，美国状的钢铁厂家陵一直以其高叛劳动生产率腿闻名于世，拉随着日本钢称铁产业的崛古起，美国受钟到了极大的斗冲击。不过传直到剑60陶年代中期，织美国仍领先文于日本。当捧时，美国钢议铁企业每万派人小时平均阳产钢谋7普吨，而日本荡只有披5耍吨，但是此们后妥10布年日本钢铁显企业的劳动自生产率为每羽万人小时产业钢患9赢吨，而美国俭只有誉8督吨。托钢铁企业职顷工工资增长善率，日本比柿美国高出沟2第．皆5嚷倍，但是每替吨钢成本的摩工资含量日酬本为掀45秃美元，低于狠美国的孩47挖美元。美国毛的钢铁厂家躲从哗60渐年代初期就巧受到日本方吗面越来越大涨的威胁。日年本人通过自丹己的努力使辉本国钢铁厂珠家的竞争能依力胜过美国情，日产钢铁幕源源不断地令出口到美国犁，对美国钢天铁企业产生院了巨大的冲咬击，在美国然钢铁企业的削压力下美国焦政府不得不肤出面控制对锐日本钢铁的屈进口。医日本钢铁企舌业的竞争优梳势源自何处截？有人从以趁下方面进行挨了分析：不是低工资优纱势。日本钢势铁企业在第础二次世界大律战后到嫂70缝年代初一直惕拥有相对于令美国的低工朽资优势，特缓别是第二次杰世界大战后诊一段时间，燕日元暴跌，条日本职工工云资平均为美葱国的四分之便一。日本钢幸铁企业充分理认识到并利佣用这一优势袭，注意扩大挤生产规模降点低成本，提抽高了产品在训世界市场上姓的竞争能力混。序二是在全球岂范围选择进布口廉价原材铸料。日本虽理是资源贫乏悲的国家，但鱼在确70盗年代初，能击源危机之前疫，原材料价庙格便宜，日岭本企业可以因在全球范围史选择进口优锄质而价廉的运矿石、煤炭辞、石油等原讽材料，并建振成了世界最邀大的海底仓钢库。贴以上两个原办因是否充分捞解释了日本幻钢铁企业的始崛起了呢？顽70喇年代以来，滚日本企业原般有的一些优牌势实际已经腥丢失或减弱托。从第1957是年到巨1975靠年，日本钢氧铁企业单位胡劳动时间的厌工资费用提伴高了钱8燥倍，而同时棵期美国仅提钥高了皱2叨倍，战后以箭廉价劳动力备为武器而取爸得竞争优势呜的日本钢铁衰企业，原来语的俊“慰武器船”脾越来越不顶徐用了。为了食维持日本钢诵铁企业的成寿长，只要有跳可以降低成束本的机会，疯日本企业从摧来不放过。铜举例来说，柏50扛年代末，美之国和日本均友相继建成了铁一批容积为荡2000嘴立方米的高吗炉。催10殃年以后，日筒本相继建成粮了一大批容阿积超过弹5000虚立方米的超搅大型高炉，弱而美国新建列的高炉没有吓一座超过够4000唤立方米，且莫数量也不多溉。神1982麻年，日本的迹高炉脂600宗超过宝2000赴立方米，而饥美国超过烫2000片立方米的高渐炉不足热10姿％。从横1951才年到助1970愉年况20尸年间，日本贤钢铁界建成队了秒12并个从炼铁到删炼钢流水作匆业的钢铁厂基，所建成的袍钢厂在当时词均是世界上堆规模最大的诞。美国在变1951廊年后仅建成泪了两个从炼圣铁到炼钢流逆水作业的钢置铁厂，不仅司数量少而且滤规模也小。圈美国新建的短两家连续作采业钢铁厂所膏生产的粗钢店，仅占美国毙全年粗钢总咽产量的舱5傍％。而日本海新建的金12财家连续作业吼钢铁厂所生赏产的粗钢，朗占日本全年塑粗钢总产量丛的平75租％以上。翁日本钢铁企炼业降低成本芝的再一个途声径是尽可能鲁地采用先进止技术。如在勾生产工艺技座术方面采用却了纯氧顶吹羽技术、连续枕浇铸技术，唉在管理方面贪则广泛地应俩用计算机提们高工作效率丙，这两方面球的技术都带吩来了大量的朱成本节约。呜合理的生产搬布局是日本框钢铁企业获维得低成本优肾势的又一源糟泉。日本考尊虑到原料进轿口和产品出恐口的特点，跪厂址选择倾碎向于靠近海允港，不少工驼厂都建在海晴港内，以降匹低运输成本鄙。例如，日滨本钢管公司泼建设的世界麦上最大的钢总铁厂权——蹈扇岛钢铁厂只，即是建在载人工造的小港岛上。该小刻岛系从膀1971缸年开始填海雕而成。茫石油危机之予前，日本炼摇钢投人的主章要能源是石苍油。石油价螺格成倍上涨古后，日本钢分铁企业立即慢着手改变能悔源技术结构乳，用煤炭代潮替石油并与塘采用新技术涝实现企业的栽技术改造相澡结合，从倦1974泼年到芹1980谎年，日本国脂内所有钢铁浓企业，全部仓实现用煤炭忽代替石油。躺日本企业为酸此花费了大陵量投资，但口同时却建成蜂了占全国生叼产能力榆80申％的节能型趟连续浇铸系带统。日本的谎炼钢能耗比鸦欧美国家都删低。梦日本的钢铁瓶企业在顺应念环境的变化概和不断提高符企业和竞争收能力方面，磁不愧作为日戒本和世界企计业的典范。牧但是，由于量全球性钢铁谁需求的下降肿，全球经济役结构的变化胆，加上兴起纠的发展中国船家也拥有先耗进的技术和稼廉价劳动力用的优势，日雕本的钢铁企知业也不可避软免地面临了华严峻的挑战艳。为对此作让出反应，日棍本的川崎制逢铁公司、于双1986抵年钟6跳月设立了衣“味川崎技术研源究查”蚀部门，从事限新事业开发誓。该部门的围方针为奏“跑制敌抢先课”央，只要能抢蹈在其他企业染之前上市的芹商品，都可萝能成为开发掠对象。川崎熄公司时常利曾用进习、研吐修方式改变级干部的观点救，强化其应邀变能力，如殊1984汁年的研修论漠题就是：宏“脂世界钢铁业括的兴衰与公果司的应对之山策斜”荒。植根据上述情买况，请回答秩下列问题：踩1访、从为1950娇年到蛇1980后年紫30影年间，日本稿的钢产量：扛A障．提高了方30歇倍胞烫B拨．增长了亭29健倍剂C常．翻了斩30判番卧御D迟．以每年康1鲁倍的速度在劈增长晨2葬、日本在袭50兔年代至样70铜年代建成的搏12希个钢铁厂的动生产能力普申遍比美国新狠建的钢铁厂潜大，说明日皱本钢铁业在蔬追求：皱A壶．降低钢铁昌生产的机会弱成本胡B时．降低钢铁走生产的运输障成本救C余．钢铁生产忠的规模经济谎D留．钢铁生产劈的技术进步螺3价、以下哪种牧资源条件对摔日本钢铁业恭的发展约束肥最大：津A邮．自然资源与浩B予．劳动力资梅源肠C猪．资本资源拐卧D井．企业家才盯能砌4翁、钢铁行业牙属于何种类分型产业：卵A竿．劳动密集舌型钥赴B浙．资本密集绵型百C耍．知识密集狠型骨司D答．高新技术虚型常5乘、川80雄年代初以前恢，日本钢铁天业的竞争战陵略属于：浑A升．低价格战召略坑醒刮肺B.埋差异化战略你C傲．海外市场赚集中化战略共蚊D蝇．新事业开降发战略槽6厨、全球性钢如铁需求开始湖下降，说明陵世界钢铁业算处于寿命周达期的哪一阶安段：绪A卫．成长期天私B减．成熟期啄益C麦．衰退期架猜D乌．投入期腐案例饼4右分而不乱的近摩托罗拉公讲司集摩托罗拉公源司是一个由伍两个产品体搏系所构成企嚼业集团，一般个是通讯器仿材，一个是永半导体产品莲，集团底下袍又分成很多械部门。这样普一个庞大的狗企业集团组辟织，从高层读主管到生产呆线，权力全拢部分散，公员司整体只有斧一个不足惯30腔人组成的公短司总部统帅踪。出乎意料酬的是公司运乐转井然有序泥，效率非常拢之高，公司宣发展迅速惊肤人。而摩托稠罗拉公司达池到如此境界肥，是付出半向个多世纪苦求心经营的结命果。批实际上摩托层罗拉公司自碎诞生之日便乘打下了家族丽影响力的痕愈迹，它是由尸公司现任董码事长劳勃舟·蕉盖尔文的父喉亲在惠1928除年创立的。溪劳勃岂·即盖尔文是一莫个彻头彻尾膛的个人主义免者，他创立臂摩托罗拉公引司时，资本晚很少，一共时只有性565萄美元，一直质到饮1930附年，摩托罗疤拉公司才成营功地制造了枝汽车收音机裤，到昨1967妥年摩托罗拉肚的营业额也祸仅为已4锐．川5农亿美元。暗劳勃志·昂盖尔文于演1964年年担任公司碑的董事长之台后，事实上探公司权力集柱中在他一个倾人的手上。秆1968啊年，该公司符的半导体产芳品集团主管仍李斯特弊·壳何根跳槽到盯加州一家对延立公司而出乖任总裁。当禽时，李斯特收·座何根带走了扔8献名重要职员驾。大约一个必月以后，前带前后后一共唱走了雨20胶个人。两年催之后，摩托处罗拉公司竟糕然有牌80舌名员工跑去榨投效何根，图主要原因是知公司权力过蛮于集中，自孝主权大小，迁因而缺少对子员工的有效递激励。筒尽管盖尔文卧矢口否认这把是一次惨痛狐的教训！，拥但他也不得怕不承认，何唱根的叛变已蜻经严重地伤言害到整个公盯司。他补充林说：夫“矮一旦一一个广机构受到打迹击而元气大科伤的时候，佛一定会有很逗多人觉得自出己也不得不耀理另谋出路尖。场”被这次背叛事编件发生后，英他意识到经储营管理方针亡上必须要做渣一些改变，沉也就是把权雹力及责任分尝散。饺1970骆年盖尔文让烘位于威廉限·奥卫斯兹，但光他仍留在董驶事会。水威廉改·转卫斯兹接任耳了公司董事串长兼营业部仇经理，并进去行大幅度管被理改革。他助说：油“燃通常，我们交都只保持一衫些公司的大焰目标及原则档，至于一般症权力与责任栽我们都尽量纷把他们分散幸到各个阶层舰。察”段他还说：眠“巩当然，我也制承认，就象烈溜狗一样由克于我们用来衣管束各部门恨经理的皮带替放得太长，怜所有我们的迟脚也经常给烧石头碰伤。会”沙从此，摩托辽罗拉公司致岸力于把权力晶分散到各盈太利单位。现如在公司内的返各单位对资果源分派及预离算编列方面罢都已经有相洲当可观的财青务控制权，疏同时，他们屠也有权力决逆定加入或退典出那些营业都项目。汽根据史蒂芬氏·做李威这位专栏门负责公司词企划、行销期、设计及维步持公司与政奇府公共关系忙和广告事务出的高级职员鄙说，摩托罗音拉公司似乎小已有一种趋坦势，要把公览司内的各个惜部门当作个胡别事业来处总理。他说：斜“芬一直到最近笛，说老实话鄙，我们都没凉有一个明显怕而确定的整当体政策，你万绝对看不到怖任何有关这撤方面的记载帐，而且，他迷也绝对不可转能从不同的傍人的描述中智去猜测它究育竟是些什么长东西。捡”扭。缝摩托罗拉公述司之所以有丽逐渐把权力撒分散的趋势泛，一个主要变原因是公司售有不少服务它多年的老经冒理，同时由恶于它仍然保搂留家族经营徐形态，受家满族的影响很浊深，因此，兆公司里面有妹不少家长主财宰式的暗流鸟存在。公司单愈大，员工栽愈渴望变成杆股东。在比向较大一点的妙公司，每一更个人显然都奥希望能感觉婚到自己就是撇老板。真基本上，公滑司现在所做勇的，正是要怪把整个公司梦分成很多智疑囊团，因为阀只有这样，私才能使大部摩分的人都分魔享到当年盖愚尔文家族各尝分子所拥有亭的权力与责素任。统帅公熊司整体发展县方向的上层遣组织采明三养头马车制，刚由威廉、劳刺勃和米歇尔税组成一个非叉正式的董事授会核心。米俱歇尔也是摩隶托罗拉公司啊的元老，他惕们三大巨头还加起来，在桐该公司整整屿做了良89塞年之久。公背司内所有的链部门主管如样果有事情，原可以直接向检他们三大巨授头组成的三距头马车报告症。不过，大跃概一年以肾前，他们之指间第一次有反了改变，每细一个巨头开嘉始专门负责叼四到五种贸玻务，在这些缓事务方面，书他将拥有较山大的决定权静。不过，尽街管每一巨头笨都有自己的招专责，但对问于公司的所评有决策他们牙每一个人仍耀然有全部的没决定权力及丰责任。卫斯烧兹说：荒“锄通常，我不羊会越权去管贴波比及约翰钓在他们的专乐责方面的什押么事，但如孩果碰到情况拌十分紧迫时酬，我也常毫裂不犹豫的越额组代店。我碰义不容辞地腰处理这件事织情，是因为蚂我知道他们偷一定会同意线我的办法。脖”蒜事实上，只罩有在他们三帆大巨头对同则一问题意见耕相左的时候听，才会产生灯“基谁来决定驼”封的问题，不络过这种决定汗只限于几种宁情形。这几铁种情形通常狡都是关系到挑全体利益的传敏感问题，伤像管理发展益、人事管理挤、组织规划诱、年度预算贿的拟定以及脸对员工及工致作成效的考东核等等。惜董事会每个隔星期一主持拼一次例会，蜘先花两个小殖时与公司的尽高级职员接幕触，然后再清花两个小时界来单独讨论粉问题。除此暗之外，每隔请4踪周一次的工刻作会议上，废他们也花几侨个小时来讨绑论一些有关似公司长期发染展的战略。嫂公司总部人咬员十分精简鱼，主要负责绘与海外分公屈司高级主管捆联络，代表鸟公司与外国呢政府或海外轨机构建立业斗务关系，包药括人事部门凡及法律会计键部门只有雀30身人。梨一般而言，邀公司内各部烛门间的目标驳及方针大致后上都很协调库，正因为如纹此，总公司衡在营运方面败长期不加干山涉也不致造气成问题。妨公司职员大查部分的工作响只是要确保握每一个关系逐集团及部门废都能够彻底犁了解公司五板年计划的基纪本规定，同仅时及时地把遣它们付诸行死动。任何计租划在提到董万事长办公室吨之前都必须例经过三人核昏心审查，五辆年计划的第岁一年实绩将斑作为第二年渠预算实施的间主要参考。屑如果某一个若关系集团在狐自己的预算咽内想推动一阀项工程计划浓，那么他大绍可以放手去超做而不必把族详细情形报匀告总公司或橡向上级请示年。通常，只木有在计划进藏行到最后阶蒜段而突然发己生重大修正揪时，总公司头才会发生警如觉而加以过凉问。棚选择题《每弹题眼2篮分，共宋12败分）：僵1梢．在本案例叶中，摩托罗乎拉公司在组旧织上：（船）万A卷．经历了一伪个由分权到件集权的过程鹿B爸．经历了一熊个由集权到材分权的过程阻C栋．保持了分雁权的传统肝D螺．保持了集具权的传统软2附．担1968酿年何根的出教走主要反映逮了过分集权揉的哪一个弊客端：（致）盲A护．降低决策非质量存B克．降低组织门的适应能力私C右．降低组织敲成员的工作嫁热情唉D壶．保证指挥失的统一矮3较．有利于分川权的因素主浓要有以下几完个方面，除浇了：（比）陆A次．组织规模守的扩大钟做射B瞧．组织活动嫁的分散化森C勾．维护命令筒的统一携阅联D店．培训管理枪人员的需要姜4锣．摩托罗拉蚊公司目前的网组织结构形膀式是：（湿）狱A覆．直线制萄滤犯B杜．职能制船C墙．事业部制吊耍D吴．矩阵制啊5霉．在摩托罗片拉公司中，类史蒂芬域·晓李威负责的帜部门属于：政（肃）裂A得．直线部门挺品绢B顾．职能部门工C镰．非正式组摇织钻相惜D凝．无法确定男6睡．对于各事允业部预算内课的计划，总阳公司的控制最主要发生在集控制工作基姜本过程的：谎（爸）炊A肉．第一个环闯节基版驼B弊．第二个环感节柄C借．第三个环姨节馒状烤D出．全部环节种案例浊5羽通用的组织慰结构创新纲1916枝年，随着联常合汽车公司僚并入呈“棚通用掩”辣，阿尔弗雷工德地·远斯隆出任通痒用副总裁。岩作为通用副谷总裁的斯隆剧，发觉到通沉用管理上存议在的间题。叶他先后写了玩3之份分析通用安内部管理弱稀点的报告。跃但是，总裁楼杜兰特只是顽赞赏，不予夸采纳。到了颤1920鲁～咏1921缝年的经济危好机期间，茧“悉通用奇”渐在经营管理级上的问题彻附底暴露出来素了。公司危完机四伏，摇宜摇欲坠。这沈时杜兰特引施咎辞职，皮秘埃尔参·假S窃·汪杜邦兼任总谢经理。斯隆馅在他的支持槐下，开始了平改革的进程铃。这场改革孔从话1921猫年一直持续为了恨10乞年。览斯隆分析了屯“排通用泪”哭公司的弊病奸，指出公司炊过去将领导些权完全集中随在少数高级技领导人身上话，他们事无款巨细，大包逼大揽，反而嫩事与剧愿违，造成啦了公司各部抽门失去控制铸的局面。他泉认为，大公版司较为完善任的组织管理效体制，应以痰集中管理与运分散经营二劣者之间的协限调为基础。殿只有在这两轧种显然相互时冲突的原则翼之间取得平懒衡，把两者趴的优点结合浊起来，才能己获得最好的查效果。由此扶他认为，通兰用公司应采卵取苗“帽分散经营、偏协调控制蒜”镜的组织体制回。根据这一登思想，斯隆障提出了改组鬼通用公司的后组织机构的泊计划，并第钳一次提出了械事业部制的肺概念。前1920局年斩12梯月析30私日疼，斯隆的计绸划得到公司轧董事会的一伸致同意。次范年贩1常月炒3渣比这个计划幅开始在通用据公司推行。沙斯隆以后的茫10东年中，改组煤了通用汽车忆公司。斯隆流将管理部门建分成参谋部题和前线工作朝部（前者是工在总部进行崭工作，后者排负责各个方枕面的经营活刺动）的做法债很为大家熟卷悉，这种分调组在赶19哄世纪较大的爷铁路公司里禁已经成形。前现代军队，盗特别是普鲁脾士军队也率晚先使用了这屑种组织形式腰，许多概念极同时在工业搜公司里获得尺发展。斯隆越也确实用过严军事方面的饼例子来说明恢他正要在通府用汽车公司瞒里干什么。佛斯隆在通用状汽车公司创细造了一个多我部门的结构结。他废除了调杜兰特的许器多附属机构栏，将力量最权强的汽车制继造单位集中碎成几个部门吊。这种战略插现在人们已解经熟悉，但洽在当时是第尸一流的主意抄并且出色地刮执行了。多坚年后斯隆这闲样说明：我渗们的产品品智种是有缺陷借的。通用汽束车公司生产筐一系列不同牌的汽车，聪状明的办法是替造出价格尽度可能各有不港同的汽车，奸就好象一个斗指挥一次战枪役的将军希地望在可能遭留到进攻的每葛个地方都要志有一支军队行一样。享“出我们的车在不一些地方太吼多，而在另院一些地方却家没有。冒”临首先要做的脑事情之一是欺开发系列产贝品，在竞争柳出现的各个题阵地上对付香挑战。铅斯隆认为，雄通用汽车公丑司出产的车常应从卡迪拉疤克牌往下安忙排到别克牌安、奥克兰牌具最后到雪佛粘来牌。这时吴20进世纪槽20五年代早期的龄产品阵容。渠以后有了改俊变，即：淹1925斤年增加了庞歼蒂艾克牌烫,筒以填补雪佛保来和奥尔兹肚莫比尔中间寨缺口；奥克托兰被淘汰了证，增加了拉杠萨利，后来圣它也被淘汰横了。盛每个不同牌净子的汽车都欧有自己专门膨的管理人员而，每个单位勤的总经理相横互之间不得献不进行合作热和竞争。这悬意味着生产如别克牌的部匙门与生产奥奏尔兹莫比尔包牌的部门都勇要生产零件愈，但价格和品式样有重叠锦之处。这样话，许多买别搂克牌的主顾仅可能对奥尔舞兹莫比尔牌致也感兴趣，美反之亦然。日这样，斯隆志希望在保证陈竞争的有利洗之处的同时喊，也享有规苏模经济的成踢果。零件、肤卡车、金融衰和通用汽车爱公司的其它拜单位差不多影有较大程度京的自主权，佛其领导人成龙功获奖赏，瓜失败则让位灭。通用汽车个公司后来成全为一架巨大景的机器，但冠斯隆力图使或它确实保有赌较小公司所勇具有的激情私和活力。霉斯隆的战略牧及其实施产纵生了效果。霸1921窝年，通用汽寻车公司生产嫩了并21烧．意5林万辆汽车占待国内销售的次7废％；到携1926疏年底，斯隆温将小汽车和归卡车的产量弊增加到朝120主万辆。通用傻汽车公司现哈在已拥有把40阶％以上的汽刘车市场。计1940付年该公司产挣车桂180精万辆，已达涂该年全国总呜销量的一半汗。相反，福裹特公司的市农场份额昏1921盲年是律56棵％，而论1940陷年是改19熟％，不仅远呈远落后于通妈用汽车公司马，而且次于妖克莱斯勒公荷司而成第三财位，后者在船1921程年时甚至还绒不曾出现。立这是美国商拔业史上最戏筹剧性的沉浮绕升降之一。群选择题（共瑞10厌分）：窜1听．斯隆认为怎，在通用的锈组织结构方毕面：（暗）哈A也．集权有百寸害而无一利穿B泰．传统的集陕权式组织结想构必须让位波于现代的分捉权式组织结怕构坦C淡．应在集中上管理与分散洗经营之间取枪得平衡同D低．它与通用瘦当时的问题片关系不大辣2孕．关于事业聚部制，下述阴说法中不正枪确的是：（献）菠A买．它是一种己集中指导下膊的分权管理潮形式因B岭．它又称为升斯隆模型束C治．各事业部拢具有相对独信立的利益和述自主权学D茂．各事业部洁之间协调方造便核3头．斯隆对通耳用汽车公司该的部门进行巨划分时，主趁要是按：（经）盾A股．工艺奔袄寿B渴．人数哗C啊．产品蚂垂半D铺．营销渠道呀4被．在肤1940醒年前后，美盾国汽车市场鉴是一种典型壳的：（隙）绿A嗽．完全竞争洁市场笑浙戚B颂．垄断竞争士市场钞C刮．寡头垄断参市场猴裕饶D央．完全垄断同市场介5址．对于参谋梅职权与直线湾职权，下述绩说法中不正马确的是：（秋）农A咳．直线职权氏是上级指挥巾下级工作的逮权力勤B柿．参谋职权中旨在协助直心线职权有效伴地完成组织统目标仆C恶．二者之间摊是象“廉参谋建议、胜直线命令巡”桥的关系续D膛．参谋职权间应受直线职踢权的领导勺6念．在产品方搏面，斯隆：诚（浸）昼A焰．把高档车舱作为目标市霉场旅B翠．把低档车桂作为目标市厨场好C猎．把所有的分汽车作为目蚕标市场受D思．对原有的不产品品种不锯作改动雕案例仰6屡威尔森制胜毅之道恼总部设在美仓国西雅图的害波音飞机公逮司创建于世1916蜘年，是世界脂航空航天业开中一颗灿烂狐的明珠。它糖于各20废年代开创了网世界上最早艇的航空邮政炼业务；数30耻年代建立了假自己的全金宰属运输机系泳列，二次大法战期间为战萝胜德意日法埋西斯立下了基汗马功劳，质二次大战后贴率先把喷气秃式客机送上石了蓝天。波窜音公司取得魂了一个接一剩个惊人的成价绩。到吩1991珠年，波音公息司的销售额遇达劲293爱．泻14汁亿美元，利针润额为刘15述．正67饰亿美元，雇呀员雄16骑余万，在世估界浴500针家最大的工滩业公司中排宋名第三十二眠位。舍然而，在令哈世人瞩目的惠业绩背后却吵是披荆斩棘淋的历程，波骨音公司的事竖业并非总是炮一帆风顺的登。最让波音现人刻骨铭心厕的是田60壮年代末期，脆蒸蒸日上的测波音事业开允始由于日趋覆庞大的机构刚运转不灵了养。当时仅总尤部机构就达健2000房多人，官僚范习气滋生，拴遇事互相扯奥皮，更糟糕要的是公司领羡导人陶醉于螺已取得的赫摄赫成就，无治视瞬息万变喘的市场和日谷益强劲的同波行，躺在一勿；两项大宗掘的官方合同城上过舒服日裙子。很快惩搁罚来了，公烤司装配厂里秋摆满了卖不匙出去的喷气碌客机，曾有陈18须个月公司竞灯无一张订货筑单，此时公卷司的老板们斥才惊恐的发权现曾一度拥软有的高效率性已不存在。队与此同时，嫁』世界飞机植制造业强手辜迅速崛起，便特别是欧洲额“陪空中客车吨”舅工业公司和旬老对手麦克断唐纳攀·蜜道格拉斯飞位机公司实力师雄厚，相继贷推出先进的于新型飞机，商其势直逼波落音，波音公吵司面临强劲晚的挑战。求威尔森受命购于危难之际狐，出任波音耕公司的董事翼长。怜30渠多年的实际辜工作经验使慕他深指企业内面临危机的缓症结和回天涌之术。他一起到任便使出第了被人称为矿“亭威尔森五招拆”耗的措施，使贴波音公司迅赚速摆脱了困择境，再次走鄙向辉煌。仿1躲．精兵简政蒙。申“梨新官上任三条把火浴”半，威尔森到览任后的第一然把火就是力偏排众议，精气兵简政。他哭从庞大的公矿司办事机构者中调出连1800病名技术人员械和管理人员奖充实到生产孝第一线，并殖把决策权逐号级下放，将报责权与各级痰主管负责人苹的经济利益瑞挂钩。紧接拘着公司又大史量裁剪雇员刷，仅西雅图声地区的愿10舰．名5珍万雇员就裁吧掉搬3磁．温8者万人，这是捡一段至今仍寸使波音人回皆想起来心有邮余悸的历史亭。但这一做喷法立竿见影间，公司的办稼事效率和劳尖动生产率迅哭速得到提高禾。数2革．研究与开骄发。为了振只兴波音，公氏司在事60念年代末共投馆入了汉69捞亿美元的研征究和开发经纲费，瞎70拴年代后期面呀临石油危机瞎，威尔森不零惜投入虚30餐亿美元研制揭出被认为是代现代民航史奇上最经济、利最省油、最叔安全的想“针波音偏757我”具、决“筹波音叹767址”雾两种新型客弦机。波音公附司的洗R奥＆叹D适经费逐年提阁高，喉1988逝年为爱7串．悼51羡亿美元，杨1989酿年为析7瓦．吩54达亿美元，欠1990驾年为了开发拐产品和新技谎术投入了令160慎百万美元的夸新仪器和设湿备费用以及叠8活．理27异亿美元的科爱研开发费。队1991棉年验RD向经费增到牢14滚．飘17司美元。在愈奥来愈激烈的疮竞争面前，读波音公司把久加强研究和指开发放在了塔首位，力争胁走在同行的姻前面。习盟3异．质量就是虽生命。对于居飞机制造业彼来说，产品疑质量不仅关恶系到企业的餐“卫生命松”蝇和前途，而辣且涉及到亿烂万乘客本身挪的生命和安销全。因此，裂波音公司对葡产品质量格级外重视。他径们认为从长督远看，无论躬在哪个市场卡上，唯一经抹久不衰的价略值标准是质谨量本身。公聚司要求每一糖个职员都要孔牢固树立质挨量第一的观横点，每一个贫工厂，每一庭部门都建立密了严格的质铜量管理制度苏，切实保证供每一个部件满、零件甚至舅每颗螺丝钉换都以第一流怨的质量出厂朗。威尔森逢澡会必讲：质摄量是飞机的败生命，质量风不合格就意渡味着杀死人结的生命。怀此外，飞机恶飞行是否安寸全还取决于稠航空公司是测否对飞机进宝行严格的定锅期检测和维羞修，机组人觉员是否严格怠的按规定操连作以及天气啊恶劣的程度戏等。波音公吉司对可能的苍飞机事故高哗度重视，他派们重新设计欠了生产程序贵，以杜绝隐唉患。在车间腐里，工程师公们对每个工较人的每项工街作进行严格问检查，公司棋对生产过程班的各阶段进议行监控，联训邦航空局任佳命的检察员有对每架飞机掌的检查多大固800欺次。波音公747枣一疑400拳型大型客机暮研制后接受兔了激1500百小时的飞行朗检验，释1900脏小时傲的地面检验译。这些检验吵涉及回17000局项不同功能砖，粪700逝多万个数据娃，如此严格谎的检测真是损近乎箩“召天衣无缝某”民。公司副总感裁菲力普摘·欣康迪特妇先生说：笋“芹完全杜绝人稍为的错误事滋实上是难以他办到的，但胳我们需要制佳定清楚的操武作管理程序乞，发现错误景马上改正，硬这是波音的透传统。坚”食4勤．重视推销扯。美国航空蹲公司高级副恒总经理唐纳谢德蚂·古劳埃德曾说摄过：亦“壳从技术上说杨，波音公司蓬是非常能干袍的，但洛克帖希德公司、背麦克唐纳姨·搁道格拉斯公祥司也非常能侵干，主要的驾区别是波音指公司有独特赚的推销方法若。杰出的推驾销艺术使买趋主感到波音讯公司能充分矩理解自己的摊需要，从而舟形成了强烈送的信心，认吼为波音公司著说话一定能糟够兑现并对萍顾客一视同蛋仁。亡”坏多年来，为犹了保持世界忙上最大民航火飞机制造商床的地位，为片了同日益强漂劲的对手争正夺有限的新台定单，波音经公司在推销芦上竭尽全力近，采取了灵及活应变的制厨胜谋略。例武如：为了将转波音尤7575药飞机推销给过伊比利亚航支空公司，波夜音公司签订扁了允许西班低牙美CASA获公司为波音烘飞机生产零睡件的合同，也作为对英航殿订购园21扫架波音蹈747耐－春400S秃客机的回报弃，波音公司格将一个零件秩仓库设在伦扭敦附近肥……体波音公司就咽是这样竭尽砖全力地向全冤世界推销自毫己的产品，亡绝对不放弃住任何一个市曾场机会。如收今波音公司滑已成为美国狂最大的单独衡出口者，在永美国的对外睬贸易中起着戏至关重要的箩作用。工5鬼．售后服务添。为全世界妙7000横多架波音飞点机提供维修勉服务，是波植音公司的另相一项重要业唤务。公司拥按有一只效率虚高、技术硬贡的维修队伍工，只要顾客次需要，波音翅的维修人员虽将会以最快东的速度从西乌雅图赶到全奋世界任何地私方。不少买腔主赞叹：我战们在星期一直下午向波音赢公司说需要松一个零件，前星期二上午和我们就能得道到这个零件且。在波音没割有朽“勒一锤子买卖蛋”如，公司在买承主之中赢得点了比合同和毅买卖更重要辰的东西，那桥就是信誉和提信任。旷由于成功地嗓运用了上述钞策略，波音份公司在激烈测的竞争中取刷得了累累硕亏果，波音的涨事业持续繁警荣。波音公柜司的历史启淋示我们：一难个企业的成鹿功不仅取决歪于它拥于策钓略制定执行谜和管理过程织，而且取决编于它那永不该松懈的进取发精神。螺选择题（共宫8阳分）丑1蓬．波音公司氏在六十年代健的营销观念两是：（堵）师A舒．产品观念颜翅掀B肿．推销观念余C袋．市场营销扭观念盒旁D妈．社会营销锻观念叨2辜．可以肯定蜓的是，波音氧公司在威尔辽森上任后：蝴（恨）捆A铺．管理层次私减少楼焦B雁．管理层次旗增加晕C抹．管理幅度百加大异企D织．难以确定幕3滑．威尔森上不任后，波音淘公司的营销队观念转变为怀：（桑）前A润．产品观念维迹英B保．推销观念妥C艇．市场营销途观念栽尤D士．社会营销鲜观念彩4感．波音公司监的组织结构执形式是：（搂）唇A挖．直线制互适捕B卫．直线职能患制漠C吹．事业部制翅台D辟．矩阵制唤5哥．下列职权裳中，不属于熟董事会的有框：（图）猪A进．聘任或解计聘公司总经肚理鸭B炊．决定公司捎内部管理机歇构的设置童C氏．制定公司纺的基本管理载制度抹D马．组织实施寻公司年度经菌营计划和投姨资方案层案例上7快．海盐衬衫集厂的兴衰魄海盐衬衫厂谢成立于拍1956尽年（当时称三红星成衣社瓶）。全厂职迁工不过舒30齿来名，改革少开放之前，傲全厂固定资庄产净值只有铁2宴．丑2稳万元，全部朴自有资金不坝足唤5笛万元，年利啄润董5塘千元。改革孟开放之后，农在厂长步鑫妙生的带领下老，小厂进行腾了全面改革酱。他们果断寻地甩掉了商碗业包销的拐榜棍，由综合穷性服务加工通转为专业生松产衬衫。他侵们立足国内乳市场，陆续岭开发出了冈“竞双燕虚”栋男女衬衫、送“废三毛删”惩儿童衬衫和活“坦唐人柿”辞高级衬衫三防个名牌；衬阿衫生产实现恶了现代化，胶并成立了衬因衫的花色。近款式设计研欧究室；对劳眼动工资进行绑了改革，打冈破沟“蒜大锅饭床”路，提高了工细作效率到，付1980嚷年，该厂已师拥有固定资辩产净值亮107鹅万元，全厂披工业产值达疯1028州万元，实现妻利润搬52斤．观8臣万元，比改惊革前增加了卧100泥多倍，一跃惜成为全省同朵行业的位使可者。广1984头年，中国刮嚼起了一股附“贵西服风盗”丙。起初，步裤鑫生不为所温动，但不久主他就办起了孕一个领带车功间，接着又能办起了印染拴车间，最后柏决定兴办西更服分厂。这奥项决策是在气与上级主管霜部门的一次惭谈话中，前婆后不过宣2絮个小时作出颂的，而且决严策作出之前孙并未对市场匪进行科学的臂分析，也未丈对本厂的技春术和生产实读力进行实事构求是的评价盼。偿在省主管部曾门扶植先进酿的份“蚊好心耕”壳帮助下，海炉盐衬衫厂又别增加了刻200槐万元的投入靠。但好景不决长，国家由贿于宏观经济企过热而不得左不采取紧缩唤性的政策，秒并对基建规遵模进行了控既制。海盐衬往衫厂的西服面大楼被迫停看工。与此同端时，市场也圾发生了微妙葱的变化，原滴来异常走俏欣的西服也出更现了滞销现骗象。秧在此之前，坚该厂匆匆上午马的印染车扩间由于技术龄不过关而停蚕留在半停工霸状态。在歼1事985在年的珠“职全国衬衫评坛选会霉”闻上，代表着民海盐厂生产仁水平的包“铁唐人饺”塑牌高级衬衫总名落孙山，淹使海盐厂丧脏失了产品优蜘势。响一项草率而换又盲目的决岂策使海盐厂温元气大伤。聋而与此同时床，企业内部葵管理者素质议的低下更加愚速了企业的泪衰败。步鑫勿生精明强干偏，精力充沛拦，每天工作润十五、六个煤小时，厂里变无论大事小匆事他都要亲升自过问，职榜工也说他是凳厂里修“边工作热情最盈高的人全”滔。然而，步兴鑫生文化程壁度不高，虽败然在本行业万有几十年的赴工作经验，浊但终究脱离的不了小生产缠者的思维方粉式。例如在极建西服厂时耍，他坚持搞评“逃成龙配套屿”楚、悉“茫小而全授”即的生产，结暮果造成了严追重的损失。烈这是小作坊遗生产的意识嫂，无法适应佛现代化大生酸产的要求；蜻在企业的组伯织结构上，练他推行高度烫集中的管理笼和控制，大仆小决策都要挣由他最后裁画决。这种事登无巨细的管至理方式，不逃仅容易造成给决策上的偏怠颇，更无法啦调动其他人德员的积极性块。特别是一酿些年轻有为药的中层管理淘者感到事事悔插不上手，子“箱英雄无用武庆之地凭”迁，只好离开粪海盐厂另谋监高就。而在企业人员倘流失的同时烧，企业的运切转也出现了建混乱。这主钟要是因为企狼业规模虽然糕上去了，但已管理人员的正管理水平没卸有相应的提睁高。企业过档去制定的一煎些规章制度栽，有一些已扬不能适应生坡产的要求，汤但并未对其拖进行及时的壶修改和调整盏。比如在规溪模扩大、产泻品结构改变永后，供销管撕理却没能跟葵上去。特别题是虽然有领载带、衬衫。兽西服和印染梁四个车间的哨承包，但由沫于协调不好傅，互不通气咳，重复进料但，造成严重界的积压。不昏久，财务科辞便发出了危施机的信号：凡无钱购慨进衬衫面料怜。谨1986乞年，海盐厂吩帐面亏损弦30配0茄万元，企业露负债数百万先元。步鑫生陆倍尝创业的读艰辛，终因改企业濒临破式产而被免去需厂长之职。罗选择题（每缠题佛2盈分，共枝8黄分）：续1馆．海盐衬衫洋厂厂长步鑫模生的领导方辽式属于：（滥）越A暂．独裁式领要导境咐B鸦．民主式领漂导树C五．放任式领去导育望D朱．都不是剖2源．步鑫生决佳定进入西服桐市场，该决清策属于：（近）念A畏．确定型决叨策遇脖B融．风险型决搭策桂C丈．不确定型脸决策饶搜D唯．都不对行3摆．由于国家哈采取了紧缩恋性的政策，机对海盐衬衫该厂的西服生效产造成了很接大的影响，购它属于企业誉的：（载）候A旁．政治环境铸洁B余．社会文化忧环境膛C廉．经济环境卫粗D表．技术环境及4疲．西服市场爆的变化对海叶盐衬衫厂的卡生产经营产珍生了一定的条影响，谊这属于企业抚的：（确）户A滤．政治环境架枯B贱．社会文化夜环境，绘C幼．宏观经济闲环境千喜D横．微观经济骡环境慧案例8奥塑料制品的盆挑战缴A图公司是一家已小型工业公舌司，地处美圣国密执根州唉，专门从事职金属零件的穗加工。他们蹈认为，自己收是一家大型岂汽车制造公扑司的主要供莫应厂商。耗有一天，这淹家公司的销吵售部经理米灭歇尔走进生辜产部经理兼新总工程师马迁克的办公室抄，把一只加钟工零件丢在姥他的桌子上六。排米歇尔问：简“吨这只零件怎裂么样？使”谦马克说：我亡不太清楚，段但它看上去选和我们的产故品一模一样仿，这是我们烟的吗？谊”挎米歇尔说：肆“遇不，是一家泪日本公司制专造的。赴”敏马克问：颜“挨他们开什么仁价？混”剪米歇尔说：阳“猾每只比我们样少抵20苹美分，而那雹家汽车制造气公司合诉我租，它在质量法上完全符合粱他们的要求喷！故”觉马克问：盈“选可它是在日摧本制造的，填还要运到这很里！他们怎垫么能开这个嗽价？幅”养米歇尔说：魔“锋谁知道呢，志如果我们不避干点什么的钟话，今后就西甭想吃好饭搂了。竞”颤两个月以后膊，马克打了蹲个给米袜歇尔，请她装来自己的办借公室。他说估：黄“血我想给你看健点东西。宝”昼那位销售部里经理来了，趁总工程师递毁给她一只塑细料制品，与炼那个金属零释件一模一样暑。任马克问：星“袖你认为它怎江么样？步”扬米歇尔说：岛“权嘿，它轻多年了！摔”书马克说：垃“阀它的造价也料低多了。忆”伯米歇尔说：绣“贝不过，它的佳功能与那只拒金属零件一凭样吗？巨”艇马克说：阻“伟那是当然的念啦，我们已缘做了各项测备试，你看它雹销得出手吗便？忌”物米歇尔说：顷“朽我敢打赌，枪眼下那家汽蛋车制造公司筑就在找这种良份量轻的零赢件厂患第二天，在肾这家公司的打管理人员碰阿头会上，有额人要求金工融车间主任哈提里估计一下幻，造这只塑超料制品会遇峰到什么问题爷。他说：辞“凝问题？那真规是太多了，廉我们还没有息造这种产品茫的机器，也茶不知道制造核的工艺。我导们可以弄到贩这些机器设凉备，也会知赠道怎样去生呼产这些零件孟，可这得花额钱、花时间病，还要培训痒工人。迹”粱根据上述情鸽况，请回答蚕下列问题：仁1张、汽车零件摸制造属于何谦种类型产业不？宇A罚．劳动密集惊型新夺B跟．资本密集完型便C放．知识密集图型乖摸D赶．不可确定读2艘、药A晓公司将案例兽中提及的那蝶家大型汽车荡制造公司作董为自己的：践A裹．顾客臭评扣B三．竞争厂家冻C原．供应商插铁承D推．一般环境削因素恐3也、唯A日公司产品的口目标市场策职略是：批A震．无差异性袭策略端矛B炒．差异性策莲略松C郊．密集性策园略灿慧D龟．产品差异确性策略奥4狂、窝A敢公司的组织完结构设计是凭：锅A顿．直线制绪姐毁B敏．直线职能探制框C屯．事业部制蝇拼仗D抛．矩阵制污5锯、案例中米你歇尔与马克肤之间的沟通遣属于；率A如．下行沟通勺做调B轿．上行沟通废C滚．横向沟通乱例帜D划．斜向沟通禁6遥、塑料零件收制品与金属挂零件制品之设间存在何种吹关系：攀A团．替代效应头名职B奖．互补效应疯C窄．收人效应财井鲁D戚．预期效应桑7立、日本公司唤推出新产品吨，这时载A泪公司的经营奴环境呈现出橡何种特征？拢A孩．简单和稳护定的剂没B吃．简单和动度态的阀C螺．复杂和稳贫定的逐猎D异．复杂和动菜态的毁8敏、侨A纸公司试制出船外观漂亮、施份量轻的塑矩料制品，采丸取了何种新那产品开发方淘式？堵A燥．独立研制雁陆填B辆．技术引进惹C闸．仿制乖奔找D乐．技术引进滑与自行研制撑相结合宋9翁、以下何者口与金工车间难主任之间存顾在直线职权锣关系？柔A拒．销售部经知理姓浇B状．生产部经宽理卷C艰．总工程师尖图欣D申．财会部经谜理隆1椅0将、金属制品辆向塑料制品炼发展，这反吵映了环境中刮哪一方面因检素的影响？求A晴．经济的的齐揉B沉．自然的陕C淡．文化的附乏鼻D铅．技术的隙1做1窑、军A老公司在计划葬大批量投产肃塑料制品前暗，如下哪些拍前提条件是屈最不可控的劫？吃A欧．顾客的需狠要申籍B漫．工人的培戏训听C弹．设备的购繁置滚胜D奴．工艺的改妙进茂案例朱9同雪豹的抵“衫三部曲糠”抱雪豹集团地遭处浙江钱塘饿江畔，是一霸家创办于源1984恶年句11先月的乡镇企喷业。它凭借封5000篮元资金、僚24盐名职工和借丈来的两间旧破房艰苦创业饱，以灵活的蜘机制在市场让竞争中迅速侄崛起，成为仓中国服装行免业的色“下八强庙”允之一。众自创业至射1989眉年，雪豹公犹司的生产、普销售走的是房代人加工、慈请人代销的模路子，企业偶难以有大的命发展。自片1989颠年起，雪豹砍人开始根据智市场变化，释自建销售网辣点进入市场链。从那时起惑，他们不断肿根据形势的鸭变化改进营反销策略，演跑义出开拓市忠场的细“舱三部曲耕”春。基“材自建网点进香市场物”扬是雪豹开拓堡市场的第一贩步。块1989辩年，雪豹公醒司在充分调薯研市场的发登展趋势后，仅认为今后几悉年将是国内题皮衣市场的尤快速发展期攀，要想占领胸市场就必须章改变当时求罪人代销的营虏销体制。他痕们首先瞄准习了作为国内妹经济中心、工文化中心的蔽上海市，认倚为上海消费蓝者层次高，缺客流量大，狼占领上海市奔场可以辐射醒全国。当年待11朵月，专营至“米雪豹炎”诱皮衣及其系顾列产品的上艳海雪豹皮草通行正式成立渗，并以优质哪的产品和服游务迅速在上魂海站稳了脚另跟，很快创绳出了劝“细雪豹捎”风牌子。粗随后，雪豹篇公司在杭州当、北京，沈眯阳、成都等匹国内看20荐余个大中城孔市建立了雪竞豹皮草行或且分公司，这恐些皮草行、搭分公司牢牢故把握质量、益价格、服务忽等市场竞争融环节，迅速角地占领了当工地市场。在幼质量与款式答上，各地每伤日向集团公赢司反馈市场振信息，集团阔建立了销售克信息处理系传统，何种款误式、何种色替彩的产品销导势如何，一辛目了然。集斧团公司则根扑据市场信息换安排生产，铸真正做到了四以销定产。湖企业全体职吧工生产围绕介销售转，销逼售跟着市场瘦走，形成了饿产销良性循雁环的发展局蜓面；在价格种上，集团公贫司严格控制酒出厂价、批佳发价与零售工价的差率，润使雪豹皮衣朽不因货紧而宗价扬，在消劳费者中树立侨了良好的形娃象；在服务德上，上海雪痛豹皮草行在量全国首家推夜出悼“牌皮衣保修五屈年只”絮的服务内容括，随后，集捉团公司又在箱同行中独家衬推出猾“烧雪豹回娘家乏”主服心务，即每年武春末夏初，灰由各地分公疼司、皮草行际回收雪豹皮拜衣进行去污鹅、上光、上肯色并免费保垮管，到秋天挠再发还消费床者。援1990棍年以来，傲“储回娘家爱”程皮衣已累计蜘达贺20录余万件。这址些服务措施南免除了消费腥者的后顾之豪忧，在社会而各界弓起了絮强烈反响，驱有利地促进邀了企业营销伐工作。寨1励989皱年至胳1994口年，这些内燃销网点销售航了该公司绝70抹％的内销产睛品。煎‘’失雪豹废”换也因产销合喷一的营销机竿制在国内很扁快创出了名焦牌。许多同会行业企业群短起仿效，纷尾纷在上海开音设皮草行。感在高峰时，膏上海仅石门围路一带即达陷百余家，形脑成组”道了竹“丰皮草一条街厕”来，这些皮草农行的销售与信服务方式也片纷纷效仿轨“舌雪豹毯”愤。上海新闻亏界与工商界串将其称为钱“授雪豹现象姜”共。晴但是，从锹1994园年下半年起部，市场发生缺了明显的变翼化。雪豹人谅认识到，完讽全以来内销撤网的营销机叫制已难以适傍应市场的变原化和企业发错展的需要。采因此，集团推公司决定转眼变已有的销锈售体制，变吃单腿走路为点多管齐下，牵走工商联手出开拓市场之男路。刃首先，该公靠司加强了对荡自有内销网已的管理，保镰优弃劣，对燥一些竞争激王烈、内部管弓理不善的皮纹草行或分公终司如哈尔滨称、长春、南杠京等网点实六行关停并转阻，对其它一弄些皮草行、尸分公司则实触行重点倾斜们，从货源到掘资金予以充郊分保证，增轮强其竞争力虚，巩固已占桶领的内销社文会。通过加获强管理，内颂销网形成了即以沪、京、笔杭为中心的祥销售烛“铺金三角含”惰以及沈阳、吸成都两个重挖点销售城市刚。吗其次是变等失客上门为招区客上门。自堆从组建内销商网以来，由晒于产品供不泰应求，部分浆营销人员乃纱至管理人员轿误认为酒“构雪豹使”浴皮衣是贿“印皇帝女儿不尖愁嫁骡”葱，逐步养成比了先“暴等客上门坏”剖的作风。雪糊豹的管理者竿认识到，现意在律“讲门穷”彻太多，顾客笼的选择余地少太大甚至无滤所适从，必恰须变等客上纳门为招客上拖门。舞再次是调整获结构，向中喷西部拓展。卵前几年，该棕公司生产皮库衣以中高档翻为主，产品经主要面向东端部经济较发置达地区。从杏1994西年起，公司土开始调整产品品结构，力旬争产品高、篇中、低档齐锁全，以满足扩各消费层次秩特别是中西判部地区市场隆的需要。同社时，他们还漏积极寻求与怒中西部大中避型商场的合恳作。这些大示中型商场出梳资金、出场首地，与该公愁司在合肥、堂荆沙等地新把办了照5己家销售网点陷，从而使产戴品内销网覆慨盖面进一步冈扩大，促进短了企业营销版形式的多元奔化。漆1996偿年，这几个脖没有资金投楚入的销售网夕点的销售额蜜达灵3蓝230军万元。鞋通过这些措腊施，雪豹人鞭扭转了自有渠内销网销势亡下降的局面访，在全国皮程衣市场上所跪占的份额也严从教1994婚年的办2齐．居1厨％左右上升努到犬1995肠年的更2仰．请35皂％左右，产贫品产销率连赌年达锋98偏％以上。馆自博1995酸年起，国内介皮衣专业市主场异军突起疯，这些皮衣腐专业市场以利其低廉的价贸格和灵活的仔经营方式截箩留了不少客汁源。加之作凑为皮衣之乡旷的雪豹公司久所在地浙江灵省海宁市，宫中小型皮衣率生产企业众剩多，据趴1996午年初步统计委，有近固2000婶家。专业市唱场及中小型筹企业对该公棚司构成了新堂的竞争压力斥。海针对这些情晕况，雪豹人关又迈出了第萝三步，即：痕划区销售，蛾积极扩大市粪场覆盖面。液雪豹公司原居有妹8椅家下属皮衣潜生产企业，枣这些生产企昂业规模不一迁，技术与管起理水平参差非不齐，过去皮由集团公司咸统一安排生请产、统一销彼售，一些企棚业滋生了吃垄“量大锅饭屋”脱的想法。从花1996庄年魔9怖月起，集团抬公司对这疲8配家企业实行富了调整、合诸并、搬迁，棵重新组建为彻3堤家具有独立溉法人资格的珍企业，赋予馅其独立生产击权与销售权资，集团公司序在用料、质撤量、价格、喝服务壶“控四统一撒”聪的原则下，档给各企业下贞达生产经营凤指标。为鼓姓励各企业自祝行开拓市场拔，他们对肤3荐家企业分别树指定销售区盐域，在各自武销售区域内络开辟的销售稀网络与渠道刊均归其所有略。脆梢3视家企业各显衔神通，目前默雪豹产品已功覆盖国内掠28搬个省市区。竭1996网年，雪豹在呜全国近缓5000栏家同行企业超中的市场占蔬有率再度提伞高到等2治．愉4啦％左右。倍选择题（共促10努分）：乘1墓．雪豹集团攀在各地的分轮公司与集团轰销售信息处岗理系统之间燥的信息沟通滚方式是：（摇）局月A鲁．链式沟通陶压B混．环式沟通脏做C秒．轮式沟通煌胀D俯．全通道式次沟通融2缸．在狂1989及年至滨1994维年间，雪豹允集团生产的顽皮衣：（秒）衣嘉A贺．价格下降扮形B妻．价格稳定室忽C搬．价格上升民D建．质量有了副较大的改进肃3僚．雪豹集团助在东部地区么的市场定位斜是：（宅）泡报A慎．低中高档小皮衣沿盯B龙．中高档皮歼衣根懒C挤．中档皮衣桥许D届．低档皮衣鱼4选．自贿1995耍年起，国内棉皮衣市场：援（托）付拌A脊．竞争加强逼膛蜡B霸．价格上升学切C翅．需求增加器疯月D裤．皮衣质量际下降准5祝．滴1996诚年诞9铸月起，集团睬公司将下属诸的溉8剑家企业重新屠组建为鬼3茂家具有独立武法人资格的戏企业，其依漂据是：（馅）刚A连．地理位置牙B奏．职能讨C灰．产品特点恐刮D倦．消费者的系消费习惯宜6时．他们对傻3伤家企业分别牢指定销售区身域，在各自隔销售区域内片开辟的销售晚网络与渠道姨均归其所有饰。这种做法尝会产生下述未后果，除了尖：（莫）音A斑．能够鼓励老各企业积极机开拓市场塞B筹．可以扩大谅市场覆盖面垒C恼．有可能妨锯碍各企业之鬼间的协作表D药．有利于统伴一集团的销敞售政策冰案例庙10迅逐渐巩固了商领导地位的港首席执行官堡土星电脑公驱司和美国硅炼谷的许多高量科技公司一宝样，以火箭佛般的速度发恢展，但也面抛临着来自东筐海岸大公司胞的激烈竞争踩。公司刚开龟张时，一切灶就象闹着玩膊，高层管理畅人员穿着方T打恤衫和牛仔选裤来上班，摩谁也分不清姨他们与普通组员工有什么剃区别。然而校，当公司财括务出现了困续境，局面有温了大的改变豪，原先那个妄自由派风格资的董事会主能席虽然留任抗，但公司聘殃入了一位新计的首席执行唉官琼斯。琼侮斯来自一家同办事古板的康老牌公司，嚼他照章办事劣，十分传统岛，与土星公奇司的风格相忘去甚远。公仔司管理人员依对他的态度铜是：看看这吹家伙能呆多蚂久？！看来讽，冲突矛盾煮是不可避免帜的了。踏第一次公司渗内部危机发乖生在新任首呜席执行官首做次召开高层掘管理会议时棋。会议定于疼上午冤8越点半开始，茂可有一个人泰9规点钟才跌跌否撞撞地进来鄙。西装革履买的琼斯眼睛银瞪着那个迟亩到的人，对蔽大家说：熟“视我再说一次祥，本公司所部有的日常公建事要准时开榆始，你们中圈间谁做不到勉，今天下午棉5抽点之前向我振递交辞职报裂告。从现在域开始到我更敲好地了解你浙们的那一天驱，你们的一雄切疑虑我都瑞担待着，你给们应该忘掉雅过去的那一邻套，从今以卸后，就是我拳和你们一起伯干了。辱”得到下午信5争点，十名高脱层管理人员掩只有两名辞苍职。舒此后一个月土里，公司发域生了一些重滔大变化。琼无斯颁布了几叔项指令性政知策，使已有茅的工作程序古改弦易辙。榨从一开始，兼他三番五次嫂地告诫公司怨副总经理威具廉，一切重阀大事物向下芹传达之前必逐须先由他审撑批。他抱怨局下面的研究座、设计、生厘产和销售等抢部门之间缺塑乏合作，在缝这些面临着男挑战的关键迹领域，土星隙公司一直没榆能形成统一斑的战略。虏琼斯还命令爸全面复审公密司的福利待沃遇制度，然该后将全体高捆层管理人员键的工资削减勾15吵％，这引起云公司一些高战层管理人员府向他辞职。廉研究部主任花这样认为：妻“复我不喜欢这俩里的一切，俩但我不想马艰上走，开发鼠电脑打败尊IBM停对我来说太单有挑战性了级。茄”何生产部经理波也是个不满东琼斯做法的街人，可他的匹一番话颇令鼻人惊讶：塌“乡我不能说很镜喜欢琼斯，补不过至少他牵给我那个部婚门设立的目扒标我能够达兰到。当我们涂圆满完成任唯务时，琼斯韵是第一个感文谢我们干得积棒的人。蹲”息事态发展的电另一方面是扔，采购部经式理牢骚满腹身，他说：赶“圆琼斯要我把扭原料成本削腊减示15苹％，他还拿扶着一根胡萝裂卜来引诱我钥，说假如我淋能做到的话岔就给我油水猾丰厚的年终买奖。但干这拖个活简直就持不可能，从品现在起，我勿另找出路。察”判但琼斯对霍伴普金斯的态拜度却令人不符解，霍普金答斯是负责销软售的副经理孔，被人称为穗“榜爱哭的孩子策”球。以前，他缝每天到首席岂执行官的办踪公室去抱怨帝和指责其它牢部门。琼斯壮采取的办法尺是，让他在蕉门外静等，慌冷一冷他的愈双脚，见了乖他也不理会乡其抱怨，直带接谈公司在凶销售上存在愧的问题。过愧了不多久，设霍普金斯开趁始更多地跑葵基层而不是慎琼斯的办公肤室了。车随着时间的兄流逝，土星敢公司在琼斯黎的领导下恢取复了元气。专公司管理人卸员普遍承认存琼斯对计算葱机领域了如楼指掌，对各代项业务的决野策无懈可击笨。琼斯也渐馒渐地放松控司制，开始让桌设计和研究薄部门更放手京地去干事。诵然而，对生卵产和采购部霜门，他仍然名勒紧缓绳。篇土星公司再安也听不到关述于琼斯去留赴的流言蜚语谨了，人们对练他形成了这狼样的评价：春琼斯不是那恨种对这里情济况很了解的用人但他确实孤领我们上了幕轨道。帝选择题（共摆12泼分）：瞒1躬．琼斯进入画土星公司时殃所采取的领呀导方式和留迷任的董事会遥主席的领导摇方式：（席）轧A石．同是民主策式的袍B度．分别是民顶主式和放任返式的胁C唯．分别是专貌制式和放任负式的修D浸．分别是专能制