项目管理师案例

项目管理师案例分析TOC\o\h\z\u第1章项目整体管理案例51．1案例一：项目计划编制5案例场景51．1．2案例分析51．1．3参考答案71．2案例二：项目启动与项目经理角色7案例场景7案例分析8参考答案91．3案例三：项目管理部门职能10案例场景10案例分析11参考答案131．4案例四：可行性研究问题14案例场景14案例分析14参考答案16摄第危2衣章项目范围合管理案例辽17镰2漏．灯1扭案例一：范庭围定义点17婚穴案例场景沸17软饮案例分析斤18穷反参考答案鸟19横2才．漫2落案例二：工心作要点侵19牛替案例场景皇19颈传案例分析大20共欺参考答案言21熊2.3珍案例三：拼范围确认诉21铅凶案例场景在21状竿案例分析惹22舌筛参考答案鸟23挠第盲3智章项目时间枕管理案例悟23企3呈．肥1斗案例一：时眠间管理适23污3.1窑.1糊案例场景滚23村森案例分析产24逢其参考答案而26乔3.2誓案例二：阔关键路径深26痰呀案例场景摧26宵灶案例分析应27妻灰参考答案誉28蛋3.3尽案例三：戚进度计划写28冲棵案例场景坦28约缝案例分析丙28向化参考答案希30铜3.4柴案例四：居进度估计灾30炭艘案例场景介30狭嘉案例分析帝30炮吴参考答案煎31获第汁4斯章项目成本悬管理案例吨32料4.1倍案例一：款成本估算彻32艺鞠案例场景钢32年叔参考答案摘35瓶4.2徒案例二：愧成本估算绘35醋液案例场景边35埋堆案例分析削36涝演参考答案笋37君4.3兴案例三：导挣值管理鲁37津裂案例场景饼37铸诉案例分析省37言士参考答案徒39乘4.4竭案例四：成料本控制客39秘西案例场景探39右稿案例分析苹40朴吧参考答案毁41艘4洪．仔5求案例五：投良资决策椅42晶召案例场景拌42接即案例分析草42筐圾参考答案狭43旁第露5止章项目质量身管理案例排44筹5丙．洋1妨案例一：计观划及跟踪慌44抽垃案例场景炭44张老案例分析榆45口肢参考答案乏46条5.2约案例二：两团队协作呆47仰通案例场景悔47高尽案例分析梁48千冰参考答案锹49长5.3桶案例三：烧质量与成本喘49完钻案例场景毁49票蹈案例分析获50品粉参考答案乡52择5.4豪案例四：项赏目外包亏52扩疲案例场景嚼52挤匪案例分析矛53卧婶参考答案孔54尼5.5胡案例五：娘设计的质量遵55跃同案例场景滔55恳闻案例分析趴56宝由参考答案舟57灯5津．私6陕案例六：软甩件测试项57陷刘案例场景爱58碑筋案例分析刮58六弟参考答案疾59祖第应6病章项目人力欢资源管理案李例腥60跪6.1耳案例一：笑团队建设效60大漂案例场景鄙6景0堪老案例分析虾60如恶参考答案围62厌6暖．缝2纷案例二：项萝目团队尤63妖证案例分析华63你里参考答案疲65沈6.3格案例三：浮人性观点献66赌总案例场景皆66思蛙案例分析雹66粘所参考答案层67导6.4名案例四：著领导风格纹68倍勿案例场景足68云叫案例分析认68启蜡参考答案妇71欧6.5乳案例五：激吊励理论琴71逢钞案例场景纲71间夕案例分析济72浴宅参考答案视74既第育7圈章项目沟通赴管理案例辰74螺7挺．骆1合案例一：客疑户关系管理狐74胶7欺．纪1躬．翅1孔案例场景处74旨图案例分析肤75贴浸参考答案琴77梁7.2等案例二：沟众通渠道故77泄尾案例场景纤78原上案例分析谜78奇齐参考答案税80覆7.3短案例三：变映更控制掠81晨戏案例分析耳82呜邮参考答案庙83束7.4苦案例四：有个效沟通慈84脾止案例场景涉84棕哄参考答案骂86耻7.5径案例五：撒项目经理却87低僻案例场景问87葬第轻8斥章项目风险杜管理案例午90侄8挽．伟1仙案例一：风蓄险分类拴90飘绝案例场景乏90酷寿案例分析代90盟望参考答案蔑92枕8民．闭2得案例二：蒙窑特卡罗分析未93盖式案例场景饲93毯苏案例分析用93被慢参考答案份94珠8.3动案例三：电棵子政务项目舌风险伪95便吐案例场景览95绍荐案例分析栋95夺湿参考答案撇97阵8代．拴4容案例四：风威险管理方案率98墙脉案例场景闷98丹封案例分析国98劝叔参考答案断100灿8.5臭案例五：合筹作项目的风耗险态100页勾案例场景算100炉旬案例分析晶101预第减9彻章项目采购私管理案例磁104壁9.1结投标人资格姓104捞皱案例场景于104添左案例分析购105姐里参考答案浴10受6民9贯．暑2象案例二：评饼标标准域107没垦案例场景签107控运案例分析诵107龟碑参考答案幸109球9亦．里3厅案例三：技冻术采购掠109隆矩案例场景勺109防9.3葬.2姐案例分析到110滚置参考答案筑111能9悟．发4晚案例四：非锋招标采购免111丢番案例场景扬111迈朽案例分析疏112玩搂参考答案夕113畅9牵．肢5令案例五：合辆同履行忍114惜打案例场景泳114额扎案例分析恳114茎巾参考答案挑115粉第泡10鹿章综合案例控116惨10.1倡案例一：投嗓资收益分析漂116纤10.1.则1个案例场景一积116输1费苗案例分析代117吉10.2内案例二：可鞠行性分析蚁118性10.2.限1头案例场景卡118蝶10.2.兽2蒸案例分析扁119答10.23堵参野考饿答案拴120饰第1章项目伐整体管理案惩例驼项晌目整体管理帆是指在项目召的整个生命邪周期内，汇伍集项目管理杂的知识领域岔，对所有项周目计划，进尝行整合执行陆及控制，以凝保证项目各鸡要素相互协窄调的全部工达作和活动过占程。项目整市体管理是从瓣全局的、整纯体的观点出桂发通过有机每的协调项目简各个要素(泡进度、成本擦、质量和资袄源等)，在蜓相互影响的阶项目各项具痕体目标与方拐案中权衡和网选择，尽可环能地消除项的目各单项管骂理的局限性蕉，从而实现控最大限度地经满足项目干湾系人的需求贩和希望的目馅的。风1．1案例射一：项目计耳划编制膜阅免读以下关于偏在信息系统禾项目管理过部程中项目计婶划编制等综乞合管理问题宣的叙述，回饰答问题1至鸟问题4。热绞案例场景树某妇市电子政务真信息系统工腥程，总投资诸额约500滨万元，主要朴包括网络平洋台建设和业蛇务办公应用数系统开发，体通过公开招靠标，确定工西程的承建单茶位是A公司锈，按照《合滑同法》的要细求与A公司宾签订了工程长建设合同，络并在合同中丹规定A公司绸可以将机房裕工程这样的石非主体、非鬼关键性子工剖程分包给具艺备相关资质译的专业公司蛋B，B公司身将子工程转鹿手给了C公只司。您在挤随后的应用看系统建设过脂程中，监理秀工程师发现赞A公司提交寺的需求规格哪说明书质量泡较差，要求陆A公司进行狗整改。此外编，机房工程炊装修不符合龙要求，要求顿A公司进行晚整改。膨项饭目经理小丁避在接到监理盗工程师的通梅知后，对于杨第二个问题推拒绝了监理闭工程师的要捷求，理由是从机房工程由旦B公司承建疲，且B公司弃经过了建设慨方的认可，益要求追究B仅公司的责任律，而不是挺自己真公司的责任体。对于第一膝个问题，小摩丁把任务分厕派给程序员际老张进行修竞改，此时，牲系统设计工乘作邀已执经在进行中企，程序员老抖张独自修改娇了已进入基割线的程序，猴小丁默许了借他的操作。细老张在修改胃了需求规格砌说明书以后毁采用邮件通浸知了系统设糕计人员。的合证同生效后，寨小丁开始进钟行项目计划冲的编制，开昨始启动项目好。由于工期客紧张，甲方葬要求提前完棍工，总经理驻比较关心该镇项目，询问括项目的一些平进展情况，衔在项目汇报谎会议上，小虽丁给总经理团递交了进度幸计划，公司秩总经理在阅罚读进度计划脉以后，对项食目经理小丁汪指出任务之存间的关联不众是很清晰，评要求小丁重统新处理一下串。苦新迈的计划出来弹了，在计划季实施过程中条，由于甲方沃的特殊要求梢，需要项目符提前2周完穗工，小丁更去改了项目进押度计划，项障目最终按时喷完工。宿【木问题1】(晶6分)屋散请用400别字以内的文延字，描述小稿丁在合同生姑效后进行的羽项目计划编漠制的工作。眯【她问题2】(矩6分)旧请巾用400字啄以内的文字著，描述小丁在在处理监理找工程师提出态的问题是否料正确？如果翻你作为项目储经理，该如罗何处理？手【问题3】选(6分)博在过项目执行过客程中，由于赤程序员老张范独自修改了怨已进入基线灿的程序，小状丁默许了他衔的操作。请多用200字婆以内文字评按论，小丁的畜处理方式是难否正确，如栗果你是项目众经理，你将厦如何处理上太述的事情。厨【问题4】挨(7分)拔假让设你被任命阳为本项目的管项目经理，泼请问你对本斜项目的管理这有何想法，背本项目有哪苗些地方需要夕改进？循1．1．2淘案例分析周【唯问题1】蔑项罩目计划是项港目管理的基呢础，项目管笼理中最重要句的就是项目兴计划的工作踪，项目计划窑是一个综合粥概念，凡是愚为实现项目忙目标而进行号的活动都应使该纳入到计腐划之中。谦项盲目计划的制圾订是贯穿这哲个项目生命枯周期的持续赞不断的工作塘，是利用其唐他计划编制吩过程的结果敏，监理一份佛连贯性、一酬致性的文档微，以指导项坦目实施和项梅目控制。项厅目计划过程睁是一个反复俗的过程。一辰个详细的项壶目计划过程吓包括：少(馆1)项目计数划的定义，谱确定项目的威工作范围。粗(稼2)确定为弃执行项目而凶需要的工作莲范围内的特岩定活动，明艳确每项活动侍的光职责为。否(罗3)确定这上些活动的逻拍辑关系和完胞成顺序。机(铅4)估算每拆项活动的历讽时时间和资六源。动(苹5)制订项规目计划及其盾辅助计划。术一骂般而言，项略目计划可以逼包含如下要伸素。染(柳1)项目范蜘围计划：阐奥述进行这个碌项目的原因穴或意义，形控成项目的基兔本框架，使杯项目所有者除或项目管理舟者能够系统穴、逻辑地分亩析项目关键坛问题及项目珠形成中的相龄互作用要素捡，使项目干附系人在项目别开始实施前筐或项目相关商文档编写以剃前，能够就哭项目的基本沃内容和结构俱达成一致；含项目范围说悲明应当形成任项目成果核绪对清单，作栽为项目评估匠的依据，在背项目终止以对后或项目最继终报告完成遵以前进行评剥估，以此作掏为评价项目追成败的依据垃；范围说明撞还可以作为眉项目整个生薄命周期监控剥和考核项目提实施情况的刺基础和项目衰其他相关计推划的基础。局(凡2)项目进郑度计划：进弹度计划是说穴明项目中各筛项工作的开僚展顺序、开马始时间、完梅成时间及相率互依赖衔接更关系的计划毕。通过进度后计划的编制斗，使项目实己施形成一个学有机的整体库。进度计划拖是进度控制撞和管理的依扮据，可以分扫为项目进度浙控制计划和抄项目状态报病告计划。敲(呆3)项目质蜡量计划：质明量计划针对衣具体待定的晃项目，安排桌质量监控人鸟员及相关资颤源、规定使当用那些制度罗、规范、程蛙序、标准。闸项目质量计接划应当包括显和保证与控和制项目质量极有关的所有框活动。擦(宪4)项目资非源计划：决纤定在项目中丽的每一项工葛作中用什么肾样的资源(记人、材料、腿设备、信息嫂、资金等)泻，在各个阶撞段使用多少迁资源。项目迅费用计划包肿括资源计划奶、费用估算仗、费用预算楚。腹(赶5)项目沟割通计划：沟令通计划就是师制定项目过夺程中项目干虫系人之间信开息交流的内菌容、人员范贡围、沟通方尸式、沟通时原间或频率等隔沟通要求的壶约定。赤(辈6)风险计财划：风险计叠划是为了降除低项目风险冻的损害而分送析风险、制址定风险应对毛策略方案的导过程，包括宇识别风险、裳量化风险、恢编制风险应猴对策略方案蒙等过程。建(暖7)项目采絮购计划：项丧目采购计划剂过程就是识奋别哪些项目例需求应通过症从本企业外呜部采购产品饱或设备来得楚到满足。迅(赢8)变更控尊制、配置管趋理计划：由公于项目计划萝无法保证一贱开始就预测厚得非常准确神，在项目进收行过程中也戏不能保证准谢确有力的控情制，导致项删目计划与项貌目实际情况苏不符的情况挂经常发生，鸡所以必须有研效处理项目责的变更。变拖更控制计划帜主要是规定趣变更的步骤垄、程序，配伤置管理计划闲就是确定项副目的配置项醋和基线，控适制配置项的抢变更，维护者基线的完整乞性，向项目责干系人提供销配置项的准马确状态和当勿前配置数据贩。【问题2】班根肤据《中华人专民共和国招卡投标法》第澡48条：中降标人应当按宋照合同约定仗履行义务，司完成中标项血目。中标人身不得向他人灵转让中标项冈目，也不得核将中标项目客肢解后分别稿向他人转让您。踏中将标人按照合饱同约定或者更经招标人同巾意，可以将轻中标项目的历部分非主体剧、非关键性扩工作分包给锄他人完成。尝接受分包的心人应当具备淡相应的资格吉条件，并不而得再次分包壁。诸中裹标人应当就炒分包项目向假招标人负责酷，接受分包旺的人就分包晃项目承担连兆带责任。期本梳案例中，A暗公司将子项休工程分包给遇B，B又将肚其分包给C罗，显然违背歪了招投标法商的这一条款拜。根据条款案中的内容，挥“雷中标人应当梳就分包项目棉向招标人负咱责，接受分妙包的人就分歪包项目承担朋连带责任。艳”揪A公司显然墙要承担责任密，同时B公疾司也承担连必带责任。礼作贤为项目经理数，不仅仅要做做好项目的衫进度、质量病、成本的控枯制管理，而欢且要注意避莫免陷入法律谣陷阱中，因殃此，对《合谅同法》、《昨招投标法》筑都要有一定临的了解。【问题3】伸软充件配置管理概是贯穿软件漆开发过程始售终的一项工禾作。对于一奥个软件项目铃来说，软件宿配置管理规辆范至少包括与以下的内容凉：横(碗1)配置项宵及其命名规长则。局(匠2)配置库尺文件目录结绿构。辉(摧3)角色和惨权限定义。约(症4)配置项愧变更流程。鹅(治5)配置项种发布。议(窝6)基线定煮义和基线变园更。宽项浮目中的基线探有两个方面速：一是作为宫里程碑的基举线；另一个株是模块的阶弟段性成果基铸线(对工作恒产品而言)他，一般来说金都要避免变影更基线。对失这两种不同考的基线，其枯影响的范围悲不同，确立脂和变更方式利也不一样。诸项方目的基线变院更控制委员螺会由客户代版表、产品经悔理、项目经愿理和技术经齐理组成，对额发布的里程站碑类基线的科变更必须由东变更控制委比员会确认并棵由QA进行岂变更记录，画所有被变更斥影响的配置菊项都需要重撇新同步后再能次发布；而拌对于仅仅作炕为工作状态孕保留的基线想，一般只需拒要建立基线猪的小组确认国更改并在Q凤A进行记录绪即可。【问题4】便作压为项目经理愁，可以考虑令首先从项目伸管理的9大糕知识点出发半简单阐述对确本项目的一肆般性理解。凭此外，从本率案例中，你劝可以发现项纲目中的合同把与招投标管国理、配置与救变更管理方压面均发生了恶问题。因此萌，可从本项亡目管理较弱设的部分进行贸重点的阐述狭，如对法律逮法规的理解终(招投标管撕理)，项目圈进度管理、屡项目变更的妄控制。配置眼管理，以及胸进度计划的授变更将导致口质量和成本烈的变化，此恭外，还可从滤进度、质量源、成本三要认素之间关系叶进行阐述。出因为，基线翅的变更往往老会带来成本腔、进度方面樱的变更。浆1．1．3溪参考答案退【问题1】灿(6分)缝小俯丁在接到任铁务后开始项饭目计划的编逆制工作，编贵制的计划应走包括：撕(慧l)项目总闷计划(包括具范围计划、窃工作范围定羽义、活动定锹义、资源需保求、资源计建划、活动排热序、费用估膊算、进度计纹划以及费用挠计划)。欣(鉴2)项目辅述助计划(质掏量计划、沟馅通计划、人清力资源计划饱、风险计划搏、采购计划我等)。牢【问题2】已(6分)骑根据《结中华人民共送和国招投标墓法》第48举条：中标人腐应当按照合尊同约定履行挠义务，完成辆中标项目。蕉中标人不得童向他人转让投中标项目，榨也不得将中互标项目肢解浅后分别向他欣人转让。玉中见标人按照合弃同约定或者蜻经招标人同冠意，可以将棚中标项目的只部分非主体呢、非关键性启工作分包给或他人完成。黄接受分包的借人应当具备师相应的资格逗条件，并不排得再次分包众。笨中澡标人应当就山分包项目向牵招标人负责己，接受分包阴的人就分包脊项目承担连初带责任。掌本伐案例中，A敬公司将子项浅工程分包给仅B，B又将灰其分包给C架，显然违背旋了招投标法打的这一条款掘。根据条款娘中的内容：暖“裂中标人应当宇就分包项目兆向招标人负蜘责，接受分肌包的人就分攻包项目承担活连带责任。奉”拍A公司显然发要承担责任盾，同时B公真司也负连带沫责任。呆【问题3】督(6分)蠢本例题中，在项栽目执行过程既中，项目发公生的变更，融程序员老张把擅自修改了污已冈进入基线的商程序，作为愚项目经理的雪小丁不应该华默许他的操初作，且修改冠后的东西没披有经过评审抖。达项模目中缺乏变钥更控制的体口系，需要建翁立变更控制爹流程，确保躲项目中所做纺的变更世保持一致，巷并将产品的拖状态、对其奔所做的变更帽，以及这些霸变更对成本剧和时间表的强影响通知给茧有关的项目脱干系人，以蕉便于资源的狮协调。同时箭，项目团队录所有成员要删清楚变更程嫂序的步骤和奴要求。富提泉出以下建议效：冒(样1)建立配胜置管理体系替。撒(凶2)建立变落更请求流程切。牌(但3)组建变番更控制委员桌会。盏【问题4】顾(7分)窗(材1)从项目旋管理9大知妈识点出发简摆单阐述本项唯目。词(无2)从本项摩目管理较弱收的部分进行但重点的阐述熊，如对法律僵法规的理解讯(招投标管川理)、项目拆进度管理、弟项目变更的畅控制。配置咐管理及进度它计划的变更委将导致质量淘和成本的变捧化，描述进辰度、质量、雕成本三要素闻之间的关系塞。文1．2案例足二：项目启填动与项目经侨理角色时阅歉读以下关于害信息系统项油目管理过程净中项目启动移与项目经理皱角色方面问社题的叙述，允回答问题1切至问题3丙。轮炮案例场景鹅A纲公司是一家铲经营纸产品铁的企业，近米几年业务得凑到了成倍的谅发展，原来炼采用手工处冠理业务的方远式已经越来搜越显得力不寸从心，因此顿，经过公司趁董事会研究啊决定，在公罚司推行一套锐管理软件，熔用管理软件浑替代原有的步手工作业的校方式，同时寨，请公司副注总经理负责沃此项目的启暑动。牛副炼总经理在接柄到任务后，诱即开始了项伴目的启动工圣作。项目经唱过前期的一积些工作后，裂副总经理任明命小丁为该秧项目的项目理经理，小丁炒组建了项目墙团队，并根怕据项目前期停的情况，开危始进行项目软的计划，表慕1一1所示舅为初步项目剖进度计划表脚。紧项蓝目进行了一再半，由于公务司业务发展损的需要，公江司副总经理伪要求小丁提景前完工，作捉为项目经理油，小丁对项圣目进行了调阴整，保证了拿项自的提前崭完工。天【问题1】递(7分)江请毙用400字仔以内的文字晃描述你作为掏项目前期的贤负责人，在锯接到任务后驴将如何启动柱项目？户【问题2】率(9分)笋作因为项目经理替，你项目的极进度控制中笛的重点是什伸么？请描述疑你在项目进基度控制中的序甘特图，以填及双代号网似络图，并比奔较甘特图与世网络图的区夫别。攻【问题3】液(9分)争假捐设公司总经求理要求提前黑完工，作为瓜项目经理将队如何处理，尸请用400疑字以内的文芽字描述你应饶该如何处理它？尼虏案例分析【问题1】哀项调目的启动包貌括了以下几哭个主要活动洽：用1期．识别需求锐从稻投资方角度号，识别需求霞是项目启动贪过程和整个演项目生命周商期的最初活康动，在这个说过程中，为却项目的目标妨确定，以及鱼可行性分析祥和项目立项众提供直接、编有效的依据足，为需求建沿议书的撰写遍提供基础。街一板旦确定了相它关问题和需疗求，并证实疑了项目将得举到益处，投镜资方就可以篇开始准备需仆求建议书。筐从星承建方的角蓄度而言，识遵别需求就是疤得到客户的垦需求建议书脚，或得到客怖户初步需求挂意向后，项愧目团队从技控术实现、应耽用和项目实逼施角度识别冤客户的实际轰存在的问题绪、基本意图的和真实想法余，从而达到桶与客户有效侧的沟通，准涝确分析需求窜和问题，为狸制定可行、乐正确的技术阻及实施解决召方案提供依悉据。读承絮建方可以提湖交一份清晰渠的需求分析毅说明书，请界客户予以确张定，形成需丝求共识。茶弊2.解决方农案的确定冲瓜解决方案类蜘似于向投资祥方(客户)挠提交的项目县建议书。承稿建方在研究宅、分析投资证方客户的需械求建议书后乏，结合当前桐情况，与客筋户交流，分沉析、制订实个施解决方案沟。解决方案数通常包含三汁个部分：俭魄(1)技术留方案部分：层该部分应使均投资方认识厉到，承建方洞理解需求或区问题，并且伟能够提供风束险最低且受析益最大的解逐决方案。眼(但2)管理部第分：该部分扬应使投资方宫相信，承建康方有能力做更好项目所提悟出的工作，顾组织好项目下的实施。碌(播3)项目费攻用部分：该桥部分应使投眠资方相信，钩承建方项目谋建议书所提静出的项目费北用是符合实类际的。根据李客户需求不卧同，对项目膜成本费用表庭述有所不同葵，部分项目筑要求提供总念价或明细。古3熔．项目可行谎性分析川可陆行性分析的较目的就是给忧决策者提供那判断项目是刑否可行和投槽资决策的依将据。场4野.项目立项唤经勉过项目可行侨性分析后，隶投资方确立橡具体的可投傻资项目或承榜建方确立可货承接的项目践的过程。搁5藏.项目章程馆的确定字项葱目立项完成季后，项目章陷程的制定和厦发布将是项习目启动的一石个结束标志颤。项目章程弯是企业内部混正式确认项习目存在的企架业文件。御本报题中，项目牛前期的负责茅人实际是公芳司副总经理样，在项目章营程中确定项驻目经理的人宅选。【问题2】欣(尼1)甘特图槽法糠甘劳特图(Ga鸭nttC揉hart)甚也叫横道图包或条形图，享主要应用于清项目计划和央项目进度的驰安排。它把刚工程项目中昂的各项作业埋，在标有日掌期的图表上逢用横线表示崭出其起止的捎时间。捐甘均特图把计划责和进度安排坝两种职能结把合在一起，挠纵向列出项间目活动，横凳向列出事件知跨度。项目叠活动在左侧峰列出，时间醋在图表顶部颈列出，图中营的横道线显岔示了每项活序动的开始时确间和结束时象间，横道线迹的长度等于戚活动的工期脖，甘特图顶柴部的时间段姐决定着项目茧计划的详略遭程度。击由皮于甘特图把广项目计划和谦项目进度安棒排两种职能掉组合在一起侮，因此在绘滨制甘特图时更，必须清楚锋各项活动之痕间的关系，故即哪些活动列必须在其他殊活动开始之毛前完成，哪挖些活动可以穴同时进行。济甘蛮特图直观、浙简单、容易页制作，便于虽理解，一般吼适用比较简健单的小型项无目，可用于戒WBS的任灰何层次、进堂度控制、资替源优化、编雁制资源和费规用计划。但道是不能系统号地表达一个论项目所包含裂的各项工作裂之间的复杂势关系，难以狠进行定量的锣计算和分析占，以及计划椒的优化等。丹(美2)网络计简划技术习网房络计划技术射的原理是：忆从需要管理券的任务总进串度出发，以烫任务中各项葵作业的所需劝要的工时为枪时间因素，否绘制出网络细图，明确而延直接地反映招出该项任务肚的全貌，各鸟项作业的进格度安排、先报后顺序和相讨互关系。护在隆选择计划方哑法编制项目帖进度计划时如应考虑以下竖因素：在①鲜项目的规模恋和复杂程度续；遗②航对项目细节欧的掌握程度吩；颜③堆项目的时限着性；峰④歪项目总进度今是否由少数凑几项关键作俩业所决定。麻对杆于问题2，顾把项目进度富计划表(表稿1-1)进鉴行转换，得煤到表1-2肠.斗根据表1-碎2，绘制出丝甘特图如图纤1一1所示致。春甘鞭特图能够从繁时间上整体即把握进度，芦很清晰地标菊识出直到每脉一项任务的跪起始与结束蛮时间，但任惊务之间的关淋系不能有效瑞识别。渐采婚用网络图进芹行进度控制从，能够清晰洋地展现现在阳和将来完成炊的工程内容全、各工作单斧元间的关系遇，并且可以哭预先确定各耐任务的时差貌。了解关键酬作业或某一盈环节的进度委的变化对后腥续工程和总柔工期的影响经度，便于及珠时采取措施遭或对进度进澡行调整。【问题3】博浑该问题主要携考查项目管谈理中工期、贡成本、质量慢之间的关系傻。翠绸作为项目经比理要靠项目怀工期与成本枣的平衡，项科目工期的缩匹短会使项目吸成本上升。床譬如，缩短嗽项目工期就宅需要项目团纲队加班，加梁班就要支付奉加班工资和手各种各样的君赶工费用，扇同样，项目能成本的降低鹊会使得项目叛组织资源占罪用的能力下静降，从而也薯影响项目工佩期。怒项踪目工期的缩缸短也可能使厦质．量下降湿，为了赶进贝度，导致质像量问题的出抢现，而一旦般出现质量问匹题，就必须医返工，这样预又拖延了项琴目的工期。保项满目成本的降族低也直接影怎响质量问题阁，如出现偷龟工减料的情盘况。码作蚂为项目经理尽，要统一考咏虑项目进度效、资源配置功、成本与质宾量之间的平熟衡。任何一娇个要素的变甚动，都会引蚂起其他要素凑的变动。躺本示题中，假设捷公司总经理芹要求提前完灶工，项目经抚理将如何处佛理。首先从百网络图中我孩们可以发现瑞设计阶段与燕开发阶段存隆在3天时间孟的空缺，因衔此，可把任艘务D,E袭,F,帝G提前三天聚完成，此外亩，D,E帆,F,叶G属于并行仁任务，还可粉以抽调任务倦D,E,缎F,G圣的部分人员摩到任务H进。吵岂参考答案疾【问题1】娱(7分)剖本滴题中，项目干前期的负责携人实际是公管司副总经理珠，在项目章胡程中确定项斩目经理的人傍选。作为项救目前期的负属责人，在接滨到项目的任隶务后将开始钻项目的启动栗工作。项目惜的启动包括虫了以下几个鸡主要活动：奔(昏1)识别项锣目的需求。熊(扶2)解决方鼻案的确定。演(健3)对项目尊进行可行性谜分析。膊(卡4)项目立真项。饭(哭5)项目章溜程的确定。姨【问题2】址(9分)敢项榴目时间管理青中的重点是鼓把握好关键上路径上的任去务，项目甘析特图绘制如集图1存-坝1所示。艺项幻目双代号网装络图绘制如尿图1一2所偶示。灿甘特图与网制络图的区别胞：意甘布特图直观、杰简单、容易拍制作，便于扁理解，一般鲁适用比较简铺单的小型项棕目，可用于尾WBS的任铲何层次、进快度控制、资魂源优化、编挖制资源和费微用计划。但倍是不能系统住地表达一个篇项目所包含蛛的各项工作散之间的复杂渣关系，难以链进行定量的端计算和分析径，以及计划启的优化等。谨采点用网络图进孤行进度控制杏，能够清晰淋地展现现在它和将来完成济的工程内容片、各工作单尾元间的关系泳，并且可以倘预先确定各渴任务的时差糕。了解关键拔作业或某一派环节的进度详的变化对后乌续工程和总疯工期的影响奴度，．便于者及时地采取出措施或对进霸度进行调整不。索【问题3】驾(9分)踢项目的质量躺、进度、成艇本相关联，掀因此，在进投度控制和成状本管理上考送虑：蚁(扇1)在进度温管理上，可董以采用加班仁等方式进行妨。背(载2)投入更添多的人力、骗物力。蜂(纱3)把握关洗键路径上的誓任务。佩在殃实际处理的狸过程中，因恭为新投入人逆力到项目，扎而且新的人具力对项目的铲熟悉程度不竟一，新员工曾需要经过一时段时间的培样训才能适应痕项目，所以排，最佳的方用式应该是采柔用加班方式临来提前完成富项目，同时轿，项目经理坝应该调整进个度计划，在椒关键路径上律加班，缩短侨关键路径的掩长度。三1．3案例乱三：项目管认理部门职能笨阅滚读以下关于谦信息系统项略目管理过程扛中项目管理佳部门职能问贺题的叙述，踪回答问题1案至问题3。税滥案例场景叔小判王参加希赛齐网的CMM如培训以后，馅被公司任命旋为项目管理信部经理。项身目管理部是渐公司新设的壁部门，主要率任务是监督坟和管理各个起项目组，对耍项目总监和呢公司总经理梁负责。纺在备日常工作中脸，小王发现沸，很多项目乞组成员并不书重视案自己钱领导的项目溪管理部。他溉们只听从项台目经理、项画目总监和公剪司总经理的五话，对项目绝管理部门提船出的合理化亏建议置之不狱理，项目管庄理部门要求轿他们定期提稻交的报告和醋材料也往往泊拖延，定期手组织的汇报淹会也往往缺兰席。用项潮目管理部门唐由于得不到己足够有效的纵数据和材料范，所以无法丛及时知道各没个项目组的倍实际情况，埋无法做出正君确的统计结新果和决策，健也无法正确件指导各个项帝目组的实际偿工作。鉴于详此，项目管己理部对各个均项目组提出巴的建议往往没与他们的意越愿相左，一厦项目管理部墓向上级提交适的材料和各桑个项目组向伍上级提交的兽材料往往有易些不符，这渡种情况使项论目管理部遭畅到项目组和劫主管上级两锻方面的反感俭，处境极其鞭被动。哪为逝此小王要求搁项目管理部水门人员深入剧项目组，一傍方面培养感孝情、化解矛趴盾，另一方制面获得各个猴项目组的实烤际资料。但古在策略实施走过程中，项倡目组成员把巴项目管理部苗的成员视为陆上级的丧“临耳目逐”薪和圈“论监工蕉”搅，工作上不煎予配合。他奥们认为项目化管理部成员奔挑错是故意持找事，在错闭误是否应该露修改这个问课题上和项目脚管理部成员洪争执十分激畜烈，有时差弟点要大打出别手。狠小摧王把这些情校况反映给上霉级领导后，增上级领导认谜为项目管理侮部没有存在乏的价值，决爪定要撤销这紧个部门。小至王有些想不早通，通过C蚀MM项目过盒程管理，可宿以提高软件私产品的质量屋，这是个不问容置疑的事衡实，可是到帝了这里怎么乌行不通了呢营？虎【问题1】监(8分)债在冲软件企业中族，项目管理把部门究竟有于没有存在的禽价值，试说碌明原因，以左300字以畅内回答。亩【问题2】苍(8分)俊如怒果想使公司看项目管理部碎门继续存在喂，发挥其应棒有的作用，寺请250字岸以内讲述小撞王应该怎么室做。超【问题3】教(9分)捉项目管理部糟门在项目开奥发中的质量生管理主要包榴括哪些内容押，以500肌字左右回答织。荣充案例分析【问题1】剑本搭题考查考生季整体把握组差织级项目质遵量管理的能散力。要想回俭答好该题，寄考生需要了绍解项目管理捷部门在组织尼级项目质量倍管理中的作众用。夫企反业设立项目棵管理部门极杂其重要，具童有十分重要饲的存在价值陡。但从闻提高软件质提量角度而言扇，企业设立袖项目管理部废门的目的是任以独立审查染方式，从第敬三方的角度燥监控软件开边发任务的执垂行，就软件鸟项目是否正勺遵循已制定粗的计划、标葛准和规程给失开发人员和乐管理层提供流反映产品和爹过程质量的畅信息和数据烟，提高项目驱透明度，同描时辅助软件涝工程组取得奏高质量的软陈件产品。主剧要工作包括登以下四个方币面：沸(伐1)通过监逆控软件开发纪过程来保证益产品质量。军(丙2)保证开植发出来的软吨件和软件开锁发过程符合聪相应标准与拍规程。厉(焦3)保证软浩件产品、软搂件过程中存衬在的不符合谊问题得到处移理，必要时塑将问题反映造给高级管理共者。霞(博4)确保项殿目组制定的狡计划、标准纽和规程适合伴项目组需要屯，同时满足鲜评审和审计定需要。涉除遗此之外，该币部门还要收桃集项目中好填的实施方法买和发现实施悲不利的原因栋，为修改企预业内部软件熄开发整体规亚范提供依据肃，为其他项患目组的开发鱼过程实施提棕供先进方法誓和样例。蒸从规提高软件企粒业项目管理麻能力的角度哥而言，在当星代企业中，滔项目的成败盗直接影响到法组织战略目伐标的实现，晶组织内部项贵目管理与执滔行能力直接毒影响到企业千实现其战略吃目标的能力朽。虽然从项监目目标和执殖行层面上看都，这些项目政好像是孤立雹的、无关联颤的，但实际男上，这些项壤目之间在组掉织内部存在伴着以下共有锹的特性：男(肥1)这些项造目的最终目材标都是支撑催企业既定战道略的实现，抛为企业创造秘利润。夸(聪2)这些项蔑目共享组织榨的资源，资望源的调配会搁在项目之间志产生影响。际(旺3)共享项某目的最佳实炼践将会提高短整个组织实炸施项目的能逢力。倡由浑此可以意识粮到，这些看患似孤立的项蝶目需要在组具织层面上以装某种方式进乞行统筹和管验理，从而提逃高整个组织住的项目管理用能力，有力确地支撑组织云战略目标实榴现。在企业饲内部，这些锯职能由项目雁管理部门实佩现。阔所覆以，项目管境理部门是跨奥接在组织战娱略和项目之辜间的一座桥老梁，可以帮嫌助企业在组还织层面上对材那些孤立的狮、无关联的朴项目进行统柿筹和管理，凯确保组织在梦项目选择、愧计划、实施丈，以及在处币理项目间冲谣突和问题时纹，以企业战食略目标为导碗向，从而保坏证组织内部锹活动大方向巴一致性，进裕而提高整个款组织的项目逼管理能力，看有力地支撑时组织战略目尺标的实现，晨最终整体提桑升软件产品宅质量。经由捐此可知，管帆理部门通过搬科学管理，召可以提高软婚件质量，提肝升企业的组钻织级项目管法理能力，对姓企业长期发熔展大有裨益危。现阶段，他由于广大企饶业没有意识穴项目管理的泰重要性，很端多软件企业岭中还没有与纸之相对应的危人员和工作掠方法，整套雨关注软件开升发过程的软抛件质量保证丸体系还没有来建立起来，杀加之管理部戴门人员经验诸不足、方法桂不当，实施寸过程明显带猴有试验性，访所以效果还诵不是太明显猎，有时甚至乱会产生冲突裕，这些都是心难免的。但悬是建立项目暮管理部门是狮项目管理由饺人治到法治皇的必经阶段剩，是进行软评件过程改进构不可缺少的水部分。过了撒开始的不稳体定阶段，当权广大员工树慎立项目管理资意识后，企馅业才会发现剧设立该部门航所带来的效血益。虹【业问题2】岁本状题考查考生托在组织级项刺目质量管理啊中解决常见杰问题，进而阔提高项目管优理部门权威搜的能力。要灭想回答好该拌题，考生需遇要熟悉项目葬管理部门开卵展日常工作耐的特点、常拖用手段和脊技巧群。沿如犁果想使公司认项目管理部冰门继续存在逝，发挥其应像有的作用，王小王应该采枯取下述措施攻：道(包1)找一个秘失控的项目领进行管理，法使其回到正械常的轨道并铃顺利地完成叠，使得领导牵意识到项目节管理部的作伟用，提升威场信。呜(妖2)因为新丈规范的执行爷需要一个适展应过程，所乖以项目管理结规范材料要沿应该结合公光司现状逐步书推行，这样也效果逐步显相现，公司员倦工逐步接受扮，最终全面届接受。千万睡不可操之过痒急，否则员援工接受不了迁，引起抵触敲情绪，效果葡不仅无法显足现，反而会涨影响日常工楚作效率，而粥被认为没有初价值、束之盗高阁。贤(财3)对公司植员工进行项亩目管理培训膀，尽可能提遭高他们的项五目管理意识名。只有他们件从思想上接虽受项目管理担，行动上才冰能采用项目盆管理标准严透格要求阴自己畜，而不是应坟付了事。保(洋4)与公司奴高层沟通，乏尽可能获得罚高层支持，水向高层要权槽，因为责权鹅不对等也是沾项目管理中极一个常见问给题。在本案伴例中，各个锄项目管理组婆的成员只听拔从项目经理圣、项目总监葬和公司总经再理的话，而批项目管理部当只有监督权翼，没有执行忘权，但是案咸例中项目管旋理部的工作汉开展需要一梢定的执行权劫，所以需要乒按照责权对踏等的原则，沟请求高层领垒导给予一定爆的权利，便肯于工作开展蒜。如果高层难领导无法给徐予所需的权垂利，那么只免能退而求其菜次，扮演项省目支持办公朗室的角色，肥任务是收集医项目实施信瞧息，提供决勒策需要的支币持信息，而收不需要做出隶决定。妨(吼5)项目管秋理部门的职绘责一般是监私控项目实施疫，主要是发底现项目中存题在问题并督送促项目组解橡决。对于项漆目组内部存追在的问题，异除非十分有异把握，一般识不要轻易去重管，那样极偶易使问题越瘦搞越乱，从盏而招致项目合组反感。荒(距6)项目管氧理部在职能拌和行政上独陈立项目组，陡成为项目组考的严师，有储错必纠，但忘不要有错就波上报，以保疗障自身的独热立性和评价禽的客观性；棵而在业务和锹工作上融入舱项目组，做尺他们的朋友运，了解他们字的语言、思巡想和行为，团更真实、更错深入地评价垃他们与既定经规范之间的生偏差，并逐丹步引导他们膜走向正轨。【问题3】京本俭题考查考生蚂进行组织级母项目质量管捕理的能力。劳要想回答好蒙该题，考生院需要熟悉项赚目管理部门葱在项目开发练中的质量管怖理内容。幸企罪业项目管理穷部门在项目小开发中的质糠量管理内容帆包括以下四称部分：熊(损1)决策阶伞段的质量管晌理值主猾要内容是在骑广泛搜集资液料、调查研欣究的基础上米研究、分析终、比较，决技定项目的可帆行性和最佳邀方案。期(2)麻项目实施前姐的质量管理谁①也对项目组的落能力重新审匆查，包括各眼个成员资质抄的审查。如梦果发现实际斑情况有所变律化，必须采弟取有效措施泥予以纠正。姑②刺对所有的合揉同和技术文喘件、报告进钟行详细的审慨阅。如图纸冶是否完备，讨有无错漏空间缺，各个设挣计文件之间夕有无矛盾之语处，技术标压准是否齐全冤，等等。袋③佳审阅进度计军划和实施方父案。佩④巾对项目实施毙中将要采取址的新技术、宜新软件进行污审核，核查惹鉴定书和分陪析报告。穿⑤厌对项目实施收所需材料和粥设备的采购雷进行检查，瞎检查采购是障否符合规定络的要求。康⑥渣协助完善质文量保证体系琴。沟⑦廉对各项目组虫负责人和主独要人员进行宫进一步的审现核。烛⑧松根据项目计仰划制定与其独对应的质量铃管理计划。连⑨穴组织质量管往理计划的评茎审，并形成专评审报告。大⑩增准备好项目歌人员简历、岗质量管理表咱格。招⑩如准备好担保偏和保险工作节。剖⑩啊签发动员预凉付款支付证劈书。镰⑩案全面检查开跌工条件。在(单3)项目实准施中的质量昂管理猛①稠参与项目的匠阶段性评审狱。该评审从允保证评审过触程有效性方仔面入手，如鸦参与评审的洽人是否具备裹一定资格，私是否规定的把人员都参与找了评审，是便否对评审对螺象每个部分算都进行了评施审，是否给什出了明确的役结论等。猎②政参与项目阶嘴段产品的审融计。该审计赞通常是检查救其阶段产品袜是否按计划浸、按规程输陶出并且内容岭完整，这里雷的规程包括大企业内部统料一的规程，蝇也包括项目傍组内纸自己惩定义的规程围。殿③显对项目日常勤活动与规程则的符合性进族行检查。在悼两个阶段点狠之间设置若各干小的跟踪春点，来监督夜项月的进行嫩情况，以便俩能及时反映塘出项目组中胆存在的问题稿，并对其进翼行追踪。役④晃对配置管理眉一工作的检缎查和审计。颂主要监督项壁目过程中的应配置管理工晒作是否按照抖项目最初制题定的配置管纺理计划实施传。跌⑤帝跟踪问题的航解决情况。丝在项目组内适一可以解决眨的问题就在钟项目组内部届解决，对于乖在项目组内拘部无法解决胁的一问题，壳或是在项目蝇组中催多次光也没有得到棋解决的问题倘，可以利用酷其独立汇报刑的渠道报告怎给高层经理愤。崭⑥协收集新方法抛，提供过程叉改进的依据家，便于下一街步对规程进悲行修改和完论善。慧(山4)项目完置成后的质量膨管理堆①紧监督检查项权目测试情况枣。秆②式协助项目组曾完成项目验饰收。趋③掉监督检查系昼统安装、试梨运行。跌④校进行项目实辫施后审计。脉⑤矩总结项目实锅施的经验和出教训。友志参考答案龙【问题1】喘(8分)鸟从裂提高软件质微量角度而言证，企业设立不项目管理部征门的目的是金以独立审查矿方式，从第慧三方的角度驶监控软件开涛发任务的执放行，同时辅漠助软件工程柱组取得高质恳量的软件产从品。险从订提高软件企恨业项目管理蔑能力角度而棍言，项目管季理部门可以钟帮助企业在塞组织层面上马对那些孤立建的、无关联驼的项目进行展统筹和管理勾，从而提高议整个组织的站项目管理能兄力，有力地肉支撑组织战盆略目标的实沃现。熄由织此可知，项敏目管理部门跟具有十分重笼要的存在价护值。现阶段狐，项目管理女没有发挥出护应有作用，很主要由于广绑大企业认识特不够，经验肢不足，体系丧不健全。但峰这只是暂时弃现象，过了悠这段不稳定偶期，该部门膏的存在价值瘦就会发挥出丸来。厨【问题2】倘(8分)厘(桌1)找一个融失控的项目相进行管理，逆使其回到正脑常的轨道并膨顺利地完成耍，使葬得领导意识析到项目管理还部的作用，钞提升威信。水(幅2)项目管驻理规范材料硬要逐步推行具，不可操之似过急。乐(舅3)对公司遇员工进行项榴目管理培训歇，尽可能提劝高他们的项袜目管理意识博。饰(笑4)与公司躬高层沟通，释尽可能获得手高层支持，甘向高层要权因。却(连5)项目管简理部门的职返责一般是监丙控项目实施同，主要是发殖现项目中存钓在问题并督吃促项目组解密决，而不是生解决项目组粒的问题，那轻样会招致项团目组反感。欲(6)震项目管理部会在职能和行庙政上独立项蔽目组，而在拴业务