管理沟通 第13章 新闻发布与媒体应对技巧

第13章新闻发布与媒体应对技巧2021/5/91新闻发布：新闻发言人回应媒体采访其它手段应对媒体：与媒体的沟通互动应对≠应付应付：推诿、回避、搪塞应对：正面回应、沟通回应政府媒体沟通者2021/5/92一、媒体沟通者的角色定位和素质要求是政府和媒介、和公众的桥梁是政府的形象代表——contactwindow是新闻和舆论的管理者

2021/5/93政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系2021/5/94素质要求——

综合素养（政治、业务、文化、心理）赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质：政治成熟，立场正确；内知国情，外知世界；有理有节，善待记者。内在素质外化为修养：具有政治家的高度外交家的风度社会活动家的广度2021/5/95坚定的政治立场和全局视野；真诚的沟通愿望和服务意识；敏捷的思维能力；流畅的表达能力；良好的沟通能力；亲和的个人魅力。2021/5/96二、新闻发布与媒体应对的基本原则ASAP原则：(assoonaspossible)1、Approachable：友善的2、Sincere:真诚的3、Altruistic：利他的4、Professional：专业的

2021/5/97充当信源原则：2021/5/98“给野兽喂食”70%信源为政府部门掌握第一信源=掌握第一话语权策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会2021/5/992021/5/9102021/5/911审时度势原则：自然灾害：快速、公开私德、贪腐：切割、核实后公布工作失误导致个别后果：道歉并迅速解决决策导致误解并产生严重后果：道歉、公开、沟通说服误解并产生严重后果2021/5/912慎报原因原则速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失语，也不要妄语。2021/5/913适度切割原则2021/5/914善于道歉原则：政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府的公信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸怀，都能得到更大幅度的提升。2021/5/915（一）联系媒体（1）建立积极的、良性的媒体沟通渠道

-树立长远的危机应对战略；

-建立稳定的媒体高参群体；

-建立稳定的、长期的、专业的联络体系；

-掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源。

三、媒体应对的具体做法2021/5/916

（2）设立机构保障应对媒体有效运行-

设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问；-确保有足够训练有素的人员来应对媒介；-由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理；-确保危机管理小组能有效的工作；-准备应急新闻稿。2021/5/917（3）选择使用多元的发言渠道：党报党刊——政治影响，重在专题策划、深度报道；市场化媒体——社会影响，重在勤于联系、沟通配合；自媒体——沟通服务为上，重在定位准确、互动联络。2021/5/918（二）接受采访平心静气、言简意赅、观点明确；坦然面对、注意仪表、表达清楚。1、记者采访提问的时态逻辑三段式（时态）提问：过去时、现在时、将来时2021/5/919“现在时”：事故是怎么发生的？究竟发生了什么事情？事情发生的经过，到目前为止的进展情况。事情的起因是什么？事故发生后你们采取了什么措施？目前事故造成的损失？人员有伤亡吗？具体情况是什么？事故具体造成了多少损失？领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以向领导传达信息一定要迅速）当时首先下达的指示是什么？事故的责任认定是什么？责任人是谁？2021/5/920“过去时”：以前有没有发生过类似的事情？以前所采取的对策是什么？有没有吸取以往事件的教训？有没有制定过相关政策？2021/5/921“将来时”如对责任人进行怎样的处理?以后打算采取什么措施预防类似事件的发生？作为一级组织，你们如何评价这件事情？2021/5/9222021/5/923记者最关心的议题：救助弱者、关注弱势群体、女性、儿童；改革、变化、新的方式和市场；创造就业机会、拉动地区发展、削减成本；社会伦理、政府伦理；志愿者活动；关注市民生活、民生问题等2021/5/924媒体最喜欢：挑战、个性风格；媒体最讨厌：官腔、保守、空泛。2021/5/925（三）紧急情况下的处置程序：1）向领导报告2）办公室搜集信息（现场情况信息、救援进度信息、网络舆情监测）3）制定编写对外口径4）确定媒体应对方案（发布时间、方式、媒体、口径）5）媒体应对的实施（紧急新闻发布会、接受媒体采访）6）收集分析报道7）下一步媒体的应对（持续提供信息、定期召开新闻发布会、接待某些媒体、充分有效运用网站）2021/5/926（四）如何通报信息：新闻发布会/记者招待会/通风会/吹风会1）尽早；“首因效应”“初始话语权”“黄金处理期”2021/5/9272）选择可以控制的地方；3）发出通知；4）分开通道、发言席和记者席、设置接待处；5）确定合适人选；6）准备报道资料：准备统一声明

——声明包括：事实经过、原因、对策2021/5/9282021/5/9292021/5/9302021/5/9317）外表技巧：表情态度姿势眼神动作手势服装外表55%声音38%语言7%2021/5/9322021/5/9332021/5/934

1、这个问题我只能说这些。

2、我没有什么新的东西要说的。

3、我没有什么东西要补充。

4、这不是***发言人要回答的问题，请你向有关方面询问

5、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后通过发言人办公室向你做出回答。

6、对这个问题，我们正在研究(或调查)中。

7、对这个问题，我们还需要研究。

8、我也是刚从报纸上得知此事，还需要核实。

9、这个问题我们可以私下交流。

10、我没有更多的要说。如何说“不”2021/5/935

11、我目前还没有什么细节可提供。

12、我没有这方面的消息。

13、目前我没有什么评论。

14、如有这方面的消息，我们会及时发布。

15、我没有听说这种安排。

16、我没有听说此事。

17、我们