东莞市XX内衣有限公司员工手册

东莞市XXXX有限公司PAGE第28页共40页东莞市XXXX有限公司员工手册2012年2月份第一版序言热烈祝贺和欢迎您加入东莞市XXXX有限公司！希望这里成为您事业的新起点，您可以充分施展才华与智慧，超越过去，成就未来！本手册旨在帮助您了解新的工作环境，使您能够尽快了解我们的价值观，接受并热爱我们的企业文化，遵守并尊重我们的管理制度。我们将努力为大家创造一个严谨规范、诚信有礼、高效优质的工作环境，为此我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则，熟悉这些规则，能使您与企业在相互理解与信任的基础上，为了共同的目标结合得更紧密、更深远。我们建议大家认真阅读并经常重温本手册，本手册只是指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门经理或人力资源部经理。同时欢迎您书面形式向人力资源部提出完善本册子的任何建议。XX的未来离不开每一位员工的努力，我们真诚的期待您在XX充分发挥您的才智，迈开您成长和成功坚实的第一步，创造卓越的成绩，同公司一起走向成功与辉煌，祝您事业成功、生活愉快！本手册的解释权归东莞市XXXX有限公司人力资源部所有。本公司有权在必要时对手册内容进行修改并在公司范围内公布。东莞市XXXX有限公司人力资源中心总经理致词亲爱的员工朋友：您好！欢迎您加入东莞市XXXX有限公司，我们有幸获得了与您诚挚的合作机会。今后的岁月里，我们将在相互信任和相互理解的基础上，建设我们共同的事业。XX公司是一个以品牌XX为起点，着眼于品牌XX、纺织机械、纺织材料的现代民营企业。相信不久的时间内，我们会在民营企业领域的舞台上，占据重要的位置。进入XX并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的能力水平紧密相连的。如果您是一个善于吸取别人的经验，善于与人合作，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，您就会适得其反。一个迅速发展的企业，没有高素质的员工是不能取得进步的。公司会有计划地进行各项教育与培训，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。公司提倡自我学习，欢迎您成为学习型组织企业中的一员。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受尊重的人，望您能自律。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。但在努力者面前，机会总是均等的，没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。只要您努力，您的上司会了解的。生活的评价，虽然会有些许的误差，但决不致于黑白颠倒，差之千里。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。在工作中要尊重您的上司，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。作为一个普通员工要学会做事，做一个中高级干部则不但要会做事，更要会做人，做一个真正有高度责任心的人。沧海横流，方显英雄本色；群雄逐鹿，有勇才会问鼎！面对民营企业的广阔发展前景，我们相信，在您的不断学习和努力进取中，您一定会与XX一起取得辉煌的未来，让我们一起携手去托起明天的太阳。祝：工作愉快、事业成功！总经理:XXX员工手册目录一：序言…………………1总经理致辞………………………1二：前言…………………11、公司简介……………12、组织架构……………13、荣誉证书……………1三：管理篇………………11、总则………………12、制度………………12.1、人力资源管理与开发…………12.2、招聘制度………………………12.3、新员工入职程序………………12.4、试用期制度…………………12.5、薪资福利制度……………12.6、考勤管理制度…………………12.7、内部讲师管理规定……………12.8、培训制度……………………12.9、绩效管理制度………………12.10、人事异动管理制度…………12.11、奖励制度……………………12.12、员工处分条例………………12.13、员工意见反馈与员工沟通……………………12.14、职务代理制度………………1四：行为篇……………11、仪容、议表、仪态………………11.1、干净、卫生、整洁端庄…………………11.2、体姿、表情、手势礼仪………………………12、日常礼仪规范……………………12.1、握手、问候、名片礼仪……………………12.2、会议、用餐礼仪……………12.2、公共场所礼仪……………12.2、电话礼仪…………………12.2、着装、接待礼仪…………12.2、常用礼貌用语……………1五：发展历程篇……………………11、发展简史……………12、展望未来……………1公司简介东莞市XXXX有限公司创建于2009年，座落于东莞市东城区东城大道188号，紧邻莞深高速，地理位置优越，交通便利，是一家集研发、设计、生产、销售为一体的大型XX实体公司，主要经营时尚、艺术、环保、健康的“XXX”品牌XX，公司下辖的精英团队有：品牌运营中心、物流中心、设计中心、采购中心、计控中心、品控中心、人力资源中心、财务中心。

XXX”品牌XX以时尚、艺术作为主线风格，以华美定义主流，色彩精致瑰丽，中西合璧的原创设计为女性传递美、创造美，尽情彰显女人的内在美和涵养气质。

“XXX”品牌XX积极倡导绿色环保理念，产品的原材料全部采用自主研发的高科技环保材料，具有国际化的行业标准。品质源于实力，科技铸就辉煌，从产品的生产设备、工艺至产品出炉的整个过程中都注入全新的环保元素。在设备、材料和XX生产工艺方面拥有30多项国家专利技术，具有国家科技局颁布的多项创新成果奖。产品定位于国内一线品牌。

公司自创建以来，以质量创品牌、以科学求创新、以创新求发展。共有2大生产基地，厂房面积6万多平方米，拥有各类自主研发和进口的高科技自动化尖端生产设备600多台，年产能800多万件。公司与杭州政府合作，建立了XX自身技术力量雄厚的产品研发机构。

公司致力于提升女性生活品质，传承XX经典文化内涵。

以“呵护女性、传承自然、缔造精品，引领潮流”作为经营理念；以“赋予女性最天然的呵护，演绎时尚精致完美生活”作为其价值体系；以“诚信致远、锐意进取、客户至上、合作双赢”作为其服务理念，以“典藏美丽情结、感悟爱的真谛、传递健康理念、缔造美好生活”作为企业的使命，用爱的丝线编织XX精品，为每个爱美的女性缔造舒适健康、高贵优雅的时尚艺术XX，享受不同凡响的精彩人生。组织架构图体系建设成品仓物流中心行政后勤仓原材料仓跟单品保品管其它材料面料品控中心计控中心采购中心培训监察审计文控管理战略规划策划企业文化绩效薪酬直营工艺办设计办模压生产办客服培训区域经理前台人事行政后勤品牌运营中心设计中心人力资源中心出纳会计财务中心总经理助理总经理体系建设成品仓物流中心行政后勤仓原材料仓跟单品保品管其它材料面料品控中心计控中心采购中心培训监察审计文控管理战略规划策划企业文化绩效薪酬直营工艺办设计办模压生产办客服培训区域经理前台人事行政后勤品牌运营中心设计中心人力资源中心出纳会计财务中心总经理助理总经理管理篇第一章总则为了进一步规范公司的管理，树立企业形象,促进公司发展,增强员工的自律意识,规范员工的工作行为,维护公司正常秩序,培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性，保证企业战略目标的实现。所有服务期间的员工，务必认真学习公司的各项规章制度。依照国家有关法律、法规，并结合公司的发展战略，特制定以下条例：第二章人事制度一：人力资源管理与开发人力资源管理与开发战略公司的人力资源管理与开发战略是：以公司整体实力和品牌价值的持续提升为驱动，以价值增值过程管理为核心，以保障公司战略目标的实现为目的，不断增强公司人力资源竞争优势，通过广纳人才以及对员工的持续开发，建立一支素质优良、境界高尚、团结协作、高度认同和融入公司文化、具有执行力的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障。人力资源管理与开发定位人力资源是公司最宝贵、最有活力、最具开发潜力的资源，是创造价值的源泉，是维系和发展组织持续竞争力的战略性资源。任何资源的整合和利用，都是通过人力资源来实现的。因而，人力资源的管理与开发是公司成长的核心要素，也是公司各级管理者的重要职责。人力资源管理原则公司的人力资源管理遵循以下原则：1．公开、公平、公正公开：遵循公开原则是保障人力资源管理客观、公正和公平所必备的条件。公司的重要政策与制度的制定，均须充分征求意见，并提高制度执行中的透明度。公平：我们坚持在制度面前人人平等。我们鼓励每个员工在真诚合作与履行承诺的基础上展开良性竞争。公司为员工的发展提供公平的机会与条件。公正：公司共同的价值观和行为规范是我们公正的准则；我们对每个员工所提出的工作目标与任务，是我们评价员工工作绩效与工作改进的标准；在对待员工和处理员工问题时，我们坚持以事实为依据，以制度为准绳。2．对等承诺与分享公司对员工的承诺：合理的报酬和平等的发展机会。员工对公司的承诺：接受公司价值观，有效履行工作职责。我们认为，公司和员工之间是建立在上述对等承诺基础上的平等合作关系，员工给予公司的和公司给予员工的是对等的。公司和员工是利益共同体，员工持续有效的创造力将会给公司带来更大的发展空间，公司的持续发展将会给员工带来更多的个人价值实现的机会。3．以理为重，情理相融在人力资源管理中，我们要注重制度建设，坚持制度化管理。在处理员工问题时，我们既要做到以理服人，同时又要在相互尊重和理解的基础上，关注员工感受，关心员工生活；在情与理发生冲突时，我们必须坚持原则，以理为重。用人原则公司的用人原则是：1．德才兼备，适材适所“德”就是要具备正直、善良、诚实、公心、勤劳、负责的品德；“才”就是要具备胜任本职工作的职业能力，同时具备学习能力、自省能力、修正能力，并且身心健康。我们所需要的人才，就是具备上述“德”、“才”，并且认同XX文化，能为企业创造价值的人。我们将以此作为人才的选用标准和员工的培养目标。我们将根据岗位的需要，选用合适的人才。同时，又要根据人才的特长，将其用于合适的岗位。我们关注员工对企业的忠诚度。我们将为对企业忠诚度高的员工提供优先发展的机会。2．配置合理，角色优化我们对组织或团队进行人员配置时，在考虑其现时需要的同时，还要适当考虑发展的需要；既要做到组织或团队成员在性格、能力、知识、年龄、经验等方面的合理搭配，又要做到与经营规模和经营定位相匹配。3．公平竞争，择优选用我们选用人才时，坚持标准统一、程序一致、机会公开、内外无别，提供给人才以公平竞争的机会，然后择优录用。我们强调，各级管理者必须胸襟坦荡、求贤若渴，敢用和善用比自已能力强的人。4．同等条件，内部优先通过公平竞争，在条件同等时，我们将优先给予内部员工以更多的发展机会。5．能者上，庸者下，适者进，不适者退企业具有良性的人才竞争机制，为有能力和绩效显著者提供发展机会，对能力和业绩平庸者要予以撤换。同时，以是否适应企业文化、是否适任岗位，作为员工任用的标准。员工团队构成我们的团队成员按工作性质与岗位分为管理级、技术级、职员级、一般员工级四大类，合称“员工”。我们给予各级员工适当的职权，以便其能够完成工作、创造好业绩。管理级技工级职员级一般员工总经理、副总经理/总监、经理、总经理助理、副经理、主管、副主管、店长、组长、副组长、储备干部技术总工、总会计师、资深设计师、资深工程师、注册会计师、高级设计师、高级工程师、会计师、设计师、工程师、助理会计师、纸样师、助理设计师、专员、督导、客服、技术员、设计师助理、会计、出纳、品检员、厨师、司机、保安员部门助理、秘书、采购员、外发员、跟单员、仓管员、文员。车工、保洁员、厨工、杂工二：招聘制度招聘原则：公司在招聘过程中坚持“公开、公平、公正、竞争、择优”原则。求职者不受地域、民族、性别、习惯、信仰等的限制。公司选才的基本条件：公司实行量才适用原则，各种工种与职位都有明确的《岗位职责说明书》。要成为XX公司的一员的最基本条件是：年满18周岁，身体健康、非服役服刑人员。身份证、学历证等证件真实有效。文化水平达到公司相应职位的最低要求。具有相应职位所需的最基本技能及经验。具有一定的培养及发展潜力。认同本公司文化。与其他公司不存在雇佣关系。招聘程序：为保证招聘工作的效率与确保选聘到高素质的人才，所有招聘活动必须经过严格的审批与实施程序。所有人员的招聘实施由人力资源部负责统筹，其他用人部门应积极配合。任何员工不得无理干扰人力资源部的招聘工作。填写《招聘申请表》：无论是新增职位，还是确需补充流失的人员，均需详细、完整填写《招聘申请表》。每一个职员级空缺须填写一张《招聘申请表》。可用一张表申请多个一般员工空缺。申请招聘管理级岗位时，还需附上包括本职位在内的部门组织架构图。招聘技术类、职员级及一般员工的申请表由部门主管填写。招聘管理级别的申请表由其直接上司填写。招聘申请的审批：技工、职员及一般员工《招聘申请表》在部门经理签字后交人事文员。由人事文员将申请表交行政主管、公司领导审批。人事文员将结果知会部门申请人。管理级别《招聘申请表》在人力资源经理签字后交总经理审核，审核后交人力资源部招聘。招聘申请的具体审批人见下表：职位/审批部门主管部门经理/总监人力资源经理总经理管理级∨∨技术类∨∨∨职员级∨∨一般员工∨∨∨应聘者的搜寻：人力资源部将根据空缺的性质可采用内部调动、内部晋升、员工推荐、社会公开招聘、校园招聘等途径寻找合适的应聘者。员工推荐应聘人程序：公司欢迎员工向人力资源部推荐合适的应聘候选人。但不得直接将被推荐人的资料交给空缺需求部门或相关部门。人力资源部有权拒绝不符合推荐程序的任何人选。若被推荐人是本公司员工亲属的，必须向人力资源部书面申明。人力资源部对所有推荐的资料妥善保管并保密。当公司有相关职位空缺时，人力资源部将其与从外部收集到的相关求职者进行对比评估，若符合基本条件时，可安排面试。公司员工不得通过任何方式告知被推荐人有关面试考试的内容。否则，人力资源部有权拒绝安排进一步面试。经过面试，在同等条件下优先录用员工推荐之人选。一般情况下，与亲属有上下级关系的，不宜安排在同一部门。面试程序：总则：公司在确定管理级应聘者是否可录用时，实行三轮面试制。即必须经过部门经理、人力资源部经理、总经理三轮面试。必要时，人力资源部可安排三个部门的面试官同时对应试者进行集体面试。技术类、职员级、一般员工应聘者是否可录用，由部门主管及以上职务管理人员按规定进行考核、部门经理/总经理确定录用与否及薪资结构。公司对面试官有严格的要求并需经过适当的培训。一般情况，面试官的职级应比被面试职位至少高一级。具体安排见下表：职位/面试官人力资源部用人部门公司领导一般员工人事文员主管/经理技术类/职员级行政主管主管/经理经理及以上人力资源经理直接上级总经理人力资源部筛选面试：无论通过何种途径获得相应空缺的应聘者的简历等资料，必须首先经过人力资源部的筛选、初试。包括填写《入职审批表》、查验相关证件、笔试与面试等。人力资源部面试人员填写《面试测评表》只有在人力资源部认为该人选基本符合条件时，应聘者方可由人力资源部送用人部门进一步面试。人力资源部有权直接拒绝不符合招聘程序的应聘者以及不合适的应聘者。用人部门面试：用人部门在接到人力资源部面试通时应尽量在10分钟内面试应聘者。面试官必须填写《面试测评表》中相应内容并做出面试结论交人力资源部。相关部门面试：在用人部门认为应聘人选可录用时，人力资源部将应聘者送给直接相关的部门再进行面试。面试官必须填写《面试测评表》中相应内容并作出面试结论交人力资源部。聘用确定：当三轮面试中，相关部门面试官认为不合适录用者，人力资源部应与用人部门沟通并与相关部门商议确定是否聘用。当三轮面试结果都认为可聘用时，人力资源部与用人部门经理或负责人共同按公司政策和求职者的实际情况商议并确定求职者的试用期薪资范围、最终聘用条件及正式入职日期。用人部门及相关部门面试官除非完全必要，不得同应聘者商谈或暗示若其被录用时的薪资待遇。人力资源部将已决定聘用的应聘者的资料按《招聘申请表》的审批程序在二个工作日内审批最终是否录用。人力资源部将最终审批结果通知用人部门和应聘人。三、员工录用第一天报到接到公司的录用通知后，员工应该在到公司报到的第一天向公司人力资源部提供下列相关文件：身份证、体检报告、学历证书、应届毕业生的报到文件（派遣证）原件及复印件；与前一家公司的解除合同文件（管理级以下不需提供）；一寸红底彩色照片3张；个人记录公司人力资源部对每一位员工都要保留一份个人档案（机密）。这些档案中包括员工入职报到相关文件、晋升记录、薪资变化以及员工个人情况的记录。每一位员工须填写员工入职审批表，记录员工的个人信息，并提交公司人力资源部。如果员工的个人信息发生变化，员工应立即通知人力资源部，予以更新。这些变化包括：婚姻状况的变化；子女出生；配偶或子女去世；居住地址/电话号码变更/户口变更；应急联系人姓名/电话号码变更；获得新的学历/职业技能/特殊技能的取得；根据人力资源部的要求，员工要提供相关文件的原件及复印件。新入职培训人力资源部组织的新员工入职培训：培训时间：培训时间为两天。培训内容：《员工手册》工作心态的建立安全意识及安全规定公司运作流程培训考试：新员工必须通过考试合格后方可到用人部门接受岗前培训。考试不合格者，公司可直接予以辞退，也可重新安排接受培训，进行补考，补考不合格者，予以辞退。所在部门组织的新员工岗前培训及岗位培训：在通过人力资源部的入职培训后，人力资源部将新员工送到所属部门进行岗前及岗位培训。所属部门根据员工的职位及接收函派专人进行相应时间的岗前及岗位培训。员工的岗前培训主要会包括以下内容：部门及其架构工作流程与工作内容安全操作规程、消防设施、消防通道工作时间与工作纪律。经岗前及岗位培训合格后，新员工就可以正式进入试用期了。试用期：一般情况下，所有新入员工必须经过1-3个月的试用期。只有试用合格，才可以转正成为本公司的正式员工，享受相应的加薪及其它福利。若在特殊情况下，部门经理会视实际情况与试用期内员工商量延长试用期。但总的试用期最长不得超过6个月。若员工在试用期内的工作表现特别优异时，所属部门经理可以申请将该员工提前转正。试用期考核：在试用期内，员工的主管、经理将从工作态度、工作能力、工作成绩、发展潜能等方面对员工进行全面考核评估。考核结果直接作为员工是否可以通过试用期的依据。转正程序：所有级别员工试用期转正或延长时，所属部门必须填写《人事异动表》，并按规定的程序进行审批。职员级、技术类员工转正：试用期为两个月，若人力资源部没有收到所属部门发出的有关某员工是否提前或推迟转正的《人事异动表》，人力资源部将自动按规定将此员工转正。管理级的转正：在试用期满3个月的前七天，人力资源部将书面通知员工的部门领导作试用期评估。部门领导根据实际情况决定是否转正、延长试用期或辞退。并将《人事异动表》及不少于300字的《述职报告》一并交人力资源部。转正生效日期的计算：若你成功地通过了试用期，人力资源部将按以下规定计算员工的转正生效日期：若员工的入职日期在10号以前（包括10号）的，入职当月计一个试用月份；在11日至31日入职的，入职当月不计在试用月份内。例如：某员工的入职时间是2月5日，试用期是3个月，5月5日满3个月，转正可以从5月1日算起。如果进厂是2月12号，试用期为3个月，转正从6月1日算起。转正审批权限请见《异动表审批权限》：职位/审批部门主管部门经理人力资源经理总经理经理级∨∨职员级/技术类∨∨∨一般员工∨∨∨薪酬体系1.1薪资标准和结构:公司实行岗位工资制、贯彻“因事设岗，因岗定薪“的原则。每个岗位的薪资标准，依照岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素定薪，薪资分年薪制、月薪制、日薪制，其结构为基本底薪+职务工资+岗位工资（含技术、保密等）+绩效工资（属浮动工资）+全勤工资。1.2薪资原则：1.2.1底薪为员工固定之薪酬，按每周6天8小时工作制（即除去星期日的天数为应上班天数）而定。如遇法定节假日与周日重合，不另外追补。1.2.2全勤奖、绩效奖与津贴，根据不同部门、工种与能力水平、职务等级而定。1.2.3月薪制人员实行岗位责任制，除值班人员或公司决策外周日不得进行调休，平时无加班补贴，如有请假按《考勤管理规定》扣除全勤——但在法定节假日公司安排上班时或特殊岗位安排加班以加班计算（加班需个人申请经部门负责人初审，交人力资源中心复核方为有效加班，加班费按月薪除全勤外全额工资/应上班天数/8.0小时*倍数*当月绩率系数计算,超正常上班时间按1.5倍计算，法定节假日按3倍计算）。1.2.4日薪制人员因工作需要而被安排加班时，由加班人员出具加班申请报部门负责人核实交人力资源中心复查，然后在月底统一交财务与工卡核对，日薪制人员由部门负责人合理进行调休，休假超过星期日天数以请假计算，休假不足星期日的天数以加班计算（加班费按日薪制基本底薪工资/应上班天数/8.0小时*倍数计算,超正常上班时间按1.5倍计算（周日为2倍），法定节假日按3倍计算，日薪制人员可进行调休）。1.2.5每年12月30日前入职满三个月的员工，可享受年终奖评审；否则不享受此福利。1.2.6年终奖是以该年度整体效率及员工工作时间、工作表现、能力级别和全年平均绩效率为基础进行评奖。1.2.7每月25日为公司发薪日，如遇国家法定节假日则提前发放，发薪前员工应到财务部核对数额并签名，如有疑问，立即向人力资源中心报告，以便核查纠正。1.2.8正常离职人员的薪资于最终离厂次月25日一次性结清。自离人员一律无薪资；1.2.8薪资发放方式：除零星工资以现金支付外，其他所有员工工资均以工资卡形式发放(新入职人员在一个月内,需办理农业银行卡,将账号透过人事文员转交至财务部)。1.3薪资调整1.3.1、普调：公司根据经营目标完成率及生产目标完成率，并考虑社会生活水平和变化、员工年度考核、贡献程度等多项要素后，由总经理决定调整系数。调薪期为每年4月。1.3.2、紧急调薪：公司遇重大经营、财务等方面的问题，经讨论通过，总经理批准可紧急调薪，但调薪幅度不得超过20%。1.3.3、零星调薪：1）员工薪资调整严格按照考核、考核管理办法作为考核论据，每月月底对应享受调薪的员工进行一次调整（仅限过试用期、岗位或职务变动人员及特批人员），薪资调整由总经理最后批准方可生效，财务从批准生效次月的1号开始以以新工资计算。2）员工的薪资调整只能在岗位工资*1.5系数间调整，其基本底薪不变动。3）员工职务、职称及岗位变动，从文件生效之日起按新的工资标准发放薪酬。1.4、工资查询和处理财务部在发放工资之时应按附上说明工资组成及扣款项目的明细，若员工发现当月工资有误，可以透过人力资源中心查询。如工资出现不明之处，由当事人、人力资源中心、财务部三方协调处理，三方如不能达成一致意见，可由总经理进行裁决。1.5、薪资结构：1）、基本工资=底薪+全勤+职务津贴+岗位津贴+加班津贴+绩效工资+奖励+电话补贴-社保-水电-罚款-其它（食宿补贴单独按标准计算）注：绩效工资=（基本底薪-底薪-全勤）*20%加班津贴=（基本底薪-底薪-全勤）*20%岗位津贴=（基本底薪-底薪-全勤）*20%职务津贴=（基本底薪-底薪-全勤）*40%全勤为50元/月（非公司原因请假，扣除当月全勤）2）、总薪资计算公式：（底薪+岗位工资+职务津贴+绩效工资*系数）/应上班天数*（实际上班天数+法定假天数）+全勤工资+加班费，法定假上班直接列入加班计算，绩效以评定系数为标准；例：某人员薪资为1800元，工资分解为：1800元=底薪770元+全勤50元+职务贴津392元+岗位贴津196元+加班贴津196元+绩效工资196元1.6、绩效工资核算方法：A级（98含-100分）＝绩效工资*1.5*部门绩效系数B级（95含-98分）＝绩效工资*1.2*部门绩效系数C级（90含-95分）＝绩效工资*1.0*部门绩效系数D级（80含-90分）＝绩效工资*0.8*部门绩效系数E级（70含-80分）＝绩效工资*0.5*部门绩效系数F级（70分以下）＝绩效工资*0.2*部门绩效系数员工职业生涯规划发展线路：营销方向一般员工——秘书/助理——专员——店长——区域经理——大区域经理——助理总监——营销总监——总经理——股东管理方向一般员工——储备干部——班组长——专员/副正主管———副正经理——总经理助理——副总经理——总经理——股东设计方向一般员工——设计师助理——助理设计师——设计师——高级设计师——资深设计师——设计总监——总经理——股东技术方向一般员工——技术员/指导员——助理工程师/师傅——工程师——高级工程师——资深工程师——技术总工——总经理——股东福利体系一、公司福利：1．1、分红：公司每年将利润的20%资金发放给员工，所有员工根据贡献的大小，享受公司分红福利（详见年终分红管理办法）；1.2、年终奖：符合年终奖发放条件，经考核合格员工，可享受年终奖福利，奖金最高为一个月全额薪资；1．3、调薪：凡满试用期的员工，享受每年两次调薪福利；1．4、培训：为不断提升员工的工作技能和员工自身发展，企业为员工定期或不定期地提供相关培训，其采取的方式主要有在职培训、短脱产培训、公费进修和出国考察等；1．5、生日：正式员工生日时（以员工身份证上的出生日期为准），企业为员工发放生日贺礼，并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡；1．6、旅游：为丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，凡满试用期的员工，享受每年一次的旅游活动；1．7、其它：所有员工均享受公司聚餐、日常用品、活动等相关福利。二、保险2.1、劳动保险：公司为所有员工购买社保，员工因公受伤或死亡者，其医疗费用、赔偿等由人力资源部门出面协同社保单位依法办理，如因个人原因未购买保险而受伤者其工伤费用由个人全额支付。2.2、工伤及伤假：2.2.1员工因公务或工作中负伤，按工伤保险处理。2.2.2员工发生轻微意外（医疗费用在100元以下或伤假在3天以下），其部门主管可知会人力资源部后直接处理，然后在事发当日，以书面形式详细上报总经理。2.2.3员工发生重大意外（预估医疗费用在100元以上或伤假在3天以上）时，其部门主管应第一时间知会人力资源部与公司领导妥善处理；并于事发当日，以书面形式详细上报总经理；该员工直属主管根据事故原因分析依责任轻重承担连带处罚。2.24工伤假：按国家有关法律法规进行核算，当月总工资不低于东莞市最低劳动标准薪资。三、可享受的带薪假日且不影响全勤（自签订劳动合同始）

3.1国家法定假日十一天（元旦1天、劳动节1天、国庆节3天、春节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天）、婚假七天、丧假（提供当地公安机关的有效证明）：直系四天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母）、非直系二天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳）；3.2年假：服务满一年的员工可享受1天休假，每增一年增年假一天，最高享受假期为10天，其休假允许一年内单独或连续休完。四、附则4.2因公司原因放假造成未满全勤，其薪资按实际上班天数计算（绩效工资按系数后再以实际上班天数计算），同时将不扣除全勤奖和其它按月补助的福利；4.2因员工请假造成未满全勤，按考勤管理制度和相关管理规定执行。考勤制度一、工作时间1、正常上班时间为上午8：00-12：00，下午13：30-17：30；二、打卡规定：1、所有员工一律实行上下班打卡制度（必需每日按规定打卡两次以上）。2、本厂员工上、下班均需亲自打卡，如有委托他人代打卡者，双方各罚款50元/次、有涂改工卡、故意损坏工卡、伪造工卡者，所涉及日期均以旷工论处。3、上班时间未经批准外出办私事者，扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。4、请事假或病假半天到一天半者，扣全勤一半，超二天扣所有全勤。三、考勤A、上班时间己到而未到岗者，即为迟到：1、迟到/早退20分钟以内扣1元/分钟。4、迟到/早退20-60（含）分钟以内按缺勤半天处理，两次无全勤。5、迟到/早退60分钟视为旷工一天处罚。B、无论迟到或早退均需打卡，否则视为旷工；四、旷工员工无故旷工一天者，倒扣当月三天工资与当月全勤奖，连续旷工三天或当月累计旷工五天（含）以上者，视为自动离职并不支付一切工资和补偿。培训制度一、入职培训1. 由人力资源部每月组织一次新员工入职培训，讲授公司的发展历史、经营宗旨、企业文化、管理理念、规章制度等等，使新进员工能在最短的时间内认同企业，尽快适应公司的发展要求，配合企业的思维变革和管理革新；2. 根据培训计划，由人力资源部拟定培训名单并张贴公告栏，培训后必须通过考核，不合格者则需重新进行培训。二、岗前培训1.实施岗前培训以使员工熟悉工作环境和业务流程，掌握工作标准和技巧以提高工作效率。2.人员招聘到岗后，人力资源部将开具接收函给用人部门，用人部门必须按工种进行岗前培训（包括作业指导、安全操作、消防以及应急措施）。三、知识和技能培训1.围绕公司的企业文化建设，实施有特色的XX培训，结合公司的优秀文化精髓，增强企业的凝聚力，提高公司整体效率，定期对员工进行管理和技能培训。2.知识和技能培训由培训专员按计划需求进行日度安排。培训结束后，由培训专员做培训调查，并在课程结束后将调查分析表一周内交到人力资源部备案。四、考核1.每一次培训均需由讲师或主持人对课程内容、培训效果、培训实施等方面进行评估，并在培训结束后一周内将评估报告交人力资源部，以便培训专员做培训计划。如讲师或主持人未进行评估，将处罚20元/次。2.参加培训的人员，如有公务不能参加，需向直属领导请假并函知讲师或主持人，无故迟到、早退按10元/次处理，无故旷课者按30元/次。培训期间的纪律按《会议管理制度执行》3.员工晋升前均需通过任职资格考评。如有违反培训规定超过5次者，将不予任职或晋升。内部讲师管理规定第一条：主题内容及适用范围1、为充分利用内部智力资源，积极培养和建设内部兼职讲师队伍，发挥内部讲师在整体培训体系中的核心作用，特制定本制度。2、本制度适用于东莞市XXXX有限公司所有内部讲师。3、本制度所指内部讲师为面向内部员工授课的内部兼职讲师，由内部员工担任。第二条：归口管理人力资源部为公司内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级聘定、评审、制订课程计划及日常管理。第三条：内部讲师工作职责1、参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。2、参与考后阅卷工作、后期培训跟进及协助课程组织工作。3、对其它讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。4、协助人力资源部完善内部课程体系。第四条：内部讲师的基本条件1、在课程涉及的专业方面有较高的专业知识或较丰富的经验。2、能在不影响工作的前提下完成授课,利用业余时间制作教材、案例、测试题及其它课程资料，并积极配合内部培训工作的开展。3、有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，学习能力强,乐于分享,认同公司企业文化。4、形象良好，有很好的语言表达能力。5、熟练使用OFFICE、POWERPOINT等文字图表工具，具备编写教材、测试题的能力。6、接受过相应的讲师授课技巧培训。第五条：担任公司内部讲师，必须具备下列条件之一1、公司主管级以上人员；2、本科（含）以上学历，半年（含）以上相关工作经验；3、专科学历，1年（含）以上相关工作经验；4、中专、高中以上学历，2年（含）以上相关工作经验；5、已取得相关训练机构的专业讲师认证或从事该行业5年以上经验，经人力资源部审核同意者；6、对某一技能有一定特长，经人力资源部审核同意者。第六条：内部讲师级别内部讲师分初、中、高讲师三个级别，内部讲师统一从初级开始逐级升级，升级需通过内部讲师资格评审。第七条：所授课程范围内部讲师所授课程的范围为人力资源部公布的年度培训计划中各项课程。正式授课前讲师应通过资格评审及试讲。级别初级讲师中级讲师高级讲师申请下一等级的最低有效授课时数（小时）2448/第八条：内部讲师的奖励内部讲师的授课可享受授课费或带薪调休等奖励方式。1、授课费标准及发放：内部讲师按如下标准付费:发放授课费的课程必须为人力资源部统一安排并经人力资源部考核合格的课程，以现金形式发放,发放时间为课程后期跟踪、总结完成后1个月内。由人力资源部负责统一申报与支付，填写《培训费用支出申请表》级别初级讲师中级讲师高级讲师授课费标准（元/小时）50801202、以下情况不属于发放授课费的范畴，对于无法界定是否发放讲师费的课程，统一由人力资源部最后界定。（1）公司、部门会议；（2）管理层、部门经理等对下辖部门及本部门人员开展的例行的分享、交流；（3）试讲、其它非正式授课。（4）工作职责要求的授课。在某一知识、经验方面较丰富或有浓厚的兴趣，和员工一起分享、交流意见；3、带薪调休时间不超过同等授课时间，调休假期以年为周期，当年有效。具体相应休假的规定参照公司有关规定。享受带薪调休后不再发放授课费。4、其它因授课需要的物品，经人力资源部审批后提前购买：（1）课程道具、小礼品等，未使用完的交人力资源部存放；（2）开发课程需要的资料，所有权归公司。第九条：内部讲师资格评审及试讲申请人需经过相应级别的资格评审才可成为该级别的内部讲师，进入下一个级别应在授满规定的有效授课时数后申请，需通过资格评审。有效时数指经人力资源部登记且考核为合格的课程授课时数。1、评审程序（1）个人或部门推荐，申请人填写《内部讲师推荐表》，已具备讲师资格申请升级的填写《内部讲师升级评聘表》，注明申报级别及授课方向，报部门经理及主管领导签字，报人力资源部审核；（2）人力资源部安排符合要求的申请人员试讲，时间不低于1小时，由内部讲师代表、学员代表及相关人员参与评审，提出改进意见，试讲采用投票制，半数以上评审人员均认为合格则通过试讲评审；（3）申请初级讲师时，已在公司内部有多次授课经验的人员可申请免去评审程序。2、评审结果由人力资源部统一对获得内部讲师资格的人员发放聘书，聘书一年有效，并在内部公布内部讲师名单。3、内部讲师每开发一门新课，或首次讲授某门课程之前均须试讲，由人力资源部组织。如试讲内容与资格评审时试讲内容相同，则可免去试讲。第十条：日常授课及管理人力资源部统一计划与安排内部讲师的授课，抽查、评估与跟踪内部讲师的授课情况。1、内部讲师应严格按培训规范操作流程开展授课，同时课程需有相应记录，包括培训前需求调研文档、《考勤表》、《成绩考核表》、《培训学员意见调查表》等课程相应的记录、表格，作为考核讲师的标准之一。2、内部讲师的义务:（1）讲师需负责编辑和修订所授课程的教材、测验题等相关资料并批改试卷.（2）讲师需积极配合教育培训授课调度及课程内容的调整，若因工作或个人因素无法依原订计划授课时，应于接到授课通知后尽快回复人力资源部并说明原因，以便另行安排讲师或重定时间。（3）讲师需依据学员课后评定的意见，以谦虚的治学态度作持续的教学改进。（4）讲师需积极参加人力资源部为提升讲师授课技巧举办的培训课程。（5）公司支付讲师费的同时，即取得使用讲师讲授课程的教、讲义、投影仪及相关资料的权利，讲师不得拒绝其所编订的教学资料。3、内部讲师若有以下情形的，取消其内部讲师资格：（1）授课当中对公司作不当或不实的言论,或严重人身攻击者;（2）以作弊方式取得讲师资格或泄露教育训练测验题目者;（3）经常性无故不履行授课义务者;（4）人力资源部对讲师的年度授课绩效进行年终综合考核，对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，将取消其讲师资格。第十一条：内部讲师的培养1、内部讲师采用培训、分享、外出、参观学习等多种方式进行培养。2、内部讲师应接受以下培训课程并通过考核：（1）内部培训基础(学习原理、成人学习特点、讲课技巧等)；（2）规范的教材设计与制作(编写教材、案例、试卷等)；3、内部讲师可旁听公司所有培训课程，优先参加公司内与本职工作相关的各项培训。4、如有必要，可申请参加与自身授课内容相同的外出培训，但必须签订《培训合同》。5、人力资源部将每半年组织一次全体讲师的经验分享与交流，并聘请资深人员或外部专家指导、培训。绩效管理制度(详见绩效管体系管理规定)基本原则：员工工作绩效的管理是我们珍视员工对工作的投入与付出，认可员工的成就与贡献的最重要的方法之一。我们对员工绩效的评估过程中力求做到公平、公正、及时。我们对员工的绩效评估主要目的是：奖励与表扬员工的成就与贡献。调整员工的工作目标。帮助员工找到其优点与不足之处，发挥其积极性及潜力。为员工规划培训与发展规划提供依据。工作绩效评估类别：试用期评估：对试用期内的员工的评估，新员工入职第一个月不参加评估。月评估：每月绩效考核表半年评估：每年6月年度评估：每年12月。评估表格及内容：请参见附件《绩效评估表》评估程序：工作绩效目标设定：员工的直属上司将适时地与员工面对面地沟通，商定员工具体的工作任务与目标以及绩效评估的标准。员工自评：所有评估首先由职员自我评估。直接上司评估：在员工自评的基础上，直接上司评估。相关部门（内部客户）评估。直属经理审核：所在员工的评估必须经直属部门经理或经比评估人职级高一级职级员工进行复核。评估反馈：直接评估人必须就评估结果同被评估员工面谈，除以事例解释表内之评语及鼓励、改进外，并应借此机会听取其意见，同时就工作的需要，协定下个评估期间的工作发展计划。确认评估：面谈后，员工无异议时须签名确认评估结果。抽查：人力资源部对各部门每次评估结果作一定数量的访谈与核查。申诉:员工在对评估结果有重大分歧时，可向其上两级主管或人力资源部申请复评。经复评后，员工应接受复评结果。归档：各部门将每次评估结果交行政人力资源部汇总。人事异动管理制度人事档案：公司人力资源部为每位员工建立人事档案，包括员工入职时向人力资源部提交的资料及在工作中形成的人事记录资料。员工有必须在身份证、居住地、婚育状况、电话号码等情况发生变化时及时到人力资源部登记更新。若因员工本人原因引起个人资料有误而导致的一切后果由员工自负。员工动态：员工因晋升、调动、职务变动、奖励、处分、辞职、辞退、开除等原因而引起相应的人事资料变动的情形称“员工动态”。所有员工动态必须填写《员工异动表》按表中规定的程序审批后交人力资源部执行。职位/审批部门主管部门经理人力资源经理总经理经理级∨∨职员级/技术类∨∨∨一般员工∨∨∨晋升制度：为真正激励优秀员工，在员工表现优异时，员工的工资或职务级别会得到相应的晋升。所有晋升必须经过严格的考核、评估与审批过程。调动：部门内部调动：根据工作需要，部门经理或主管可按工作需要而调整员工的工作岗位、工种。员工必须服从安排（管理级人员调动需按管理级入职面试程序标准执行）。跨部门调动：员工在不同部门之间非临时借用的调动称部门之间调动。调动的前提是调入部门有已获批准的空缺名额、候选人适合该职位的基本要求。一般情况下，调动时员工的职级与薪资待遇保持不变。临时借用：不同部门之间互相借用员工在一周以内的由部门之间协调，超过一周的，必须填写《员工异动表》由双方部门经理及人事经理批准。临时借用的员工最终不一定可作调动处理。职务变动：职务变动包括升职、降职和职务免除。辞职：辞职申请及通知期：员工因其个人的原因而向公司提交申请辞职时必须按规定的时期填写《离职申请单》书面通知公司。不足通知期者，公司有权在员工的最终工资中扣除相应的天数作为代通知金。试用期内：一般员工、职员级可随时提前三天通知公司。技术类、经理级必须提前十天通知公司，待审批后方可离职。转正后：所有员工必须提前30天通知公司,待审批后方可离职。辞职申请程序：一般员工、职员级：到部门文员处领取申请书并填写内容→部门主管签字→部门经理签字→人力资源经理签字（此时已批准但尚未办理离职手续的辞职申请书由文员交到签批人处）。技术类、管理级：到部门文员领取申请书并填写其中内容→部门经理审批→人力资源经理审批→总经理审批。已在离职通知期但未到离职日期员工主动提出提前离职，在部门同意的基础之上可以提前办理离职手续，但需倒扣尚欠天数的薪金（包括基本工资和各种补贴）作为通知金对公司进行补偿；若部门不同意其提前离职而员工私自离职的为自离行为。若离职期限未到，但部门经理认为没有必要让该辞职员工继续留在岗位上工作时，可以随时通知其办理离职手续，按其实际上班的最后时间计算工资（双方不补不扣）。员工在辞职期的任何请假（包括病假、事假、年休假等）均不作为离职通知期。经批准的辞职申请书，由人力资源部保存。辞职员工的工资结算：正常办理了离职手续的员工，结清全部工资。再聘用：公司有权决定是否再录用辞职的员工。原则上，公司不聘用因辞职而离开本公司的员工。一般情况下，员工在被再聘用时的职位、薪资、待遇应与其离职时一致或相当。辞退：辞退条件：员工因工作技能或工作态度等达不到公司要求或因身体原因而不能胜任工作，以及公司因客观原因不再设立某岗位时，公司可辞退员工。被辞退员工的薪资在离职当日结清。公司不再聘用被辞退的员工。解聘：员工因违反公司纪律或被判刑的，公司可随时对其进行解聘处分，且不予任何补偿。被解聘员工的薪资在离职当日结清。员工因失职或违法乱纪行为给公司造成损失的应承担赔偿责任。公司不再聘用被解聘的员工。自离：员工未办理任何离职申请或未按规定办理离职手续而自动无声无息地离开公司或旷工达规定的时限时，称为自离。员工必须在15天内到本公司办理薪资结算、物品转移等手续，否则公司视员工放弃办理自离手续的权利。公司不再聘用自离的员工。离职手续的办理：辞职：必须在批准离职当日的下午2点半钟之前到人力资源部办理领取《离职交接清单》按指定的程序办理离职交接等手续。办完所有交接之后凭《离职交接清单》到人力资源部开具《放行条》。凭《放行条》在当日将个人私有行李物品搬离公司。若确因特殊原因需在公司宿舍再住一晚的，必须征得人力资源部领导的书面同意。奖励制度（详见附表）基本原则：公司公正地对待工人的业绩与贡献，表扬与激励先进员工。所有员工的奖励提名必须先写《奖励提名表》，经审批后方可生效。奖励的种类：精神奖励：主要有口头表扬、通报表扬，颁发荣誉证书。物质奖励：专利奖：凡获得专利的员工，公司将给予每项专利3,000元人民币(专利权归属公司所有)。优秀员工奖：员工在各方面表现均优秀时给予的一种奖励，优秀工人比例不超过工人总数的5%，金额每人每月200元。突出进步奖：工人在某方面有突出成绩时给予的一种奖励，获突出成绩奖的工人比例不超过工人总数的10%，金额每人每月200元。特别贡献奖：员工在某方面表现突出（如技术改进与突破）时，公司给予精神如颁发荣誉证书及物质奖励。除上述奖励外，公司还设有见义勇为奖、检举揭发奖等。奖励的审批：奖金额在200元以内的特别贡献奖由部门经理、人力资源经理签字即生效，奖金额超过200元的由总经理审批。员工处分条例（详见附表）处分原则：公司对员工违反公司纪律和规章的行为的处分是基于“教育为主、惩罚为辅、处分公正”原则上的。严禁任何员工对违反公司纪律和规章的员工进行侮辱、体罚与歧视。处分程序：违纪违规现象的举报：本公司任何员工都有权利及义务向其主管、人力资源部或公司管理层举报违纪违规现象。各级管理人员必须实事求是地进行调查、处理违纪违规行为。应该处分的，必须填写《员工过失通知书》上报人力资源部。无论何种原因处分员工，人力资源部都应在执行处分前知会员工的直属上司或经理。公司人力资源部有权直接调查、处理员工的违纪违规行为。人力资源部对所有处分建议有最终决定权与执行权。员工对处分不服时，无论该处分是否生效，均有权向人力资源部经理申请复议。对人力资源部经理的处分决定依然不服的，可向总经办申请复议，总经理的决定为终结决定。员工必须服从。处分的类型：根据违纪行为情节及性质，公司对员工的处分主要有但不仅限于如下类型：口头警告；书面警告；记过（处分、小过、大过）；降职、降薪；辞退；在公司认为必要时，除以上行政处分的同时还可以决定采取以下行动：罚款；赔偿损失；追究法律责任。员工因违纪可能会同时受到一种以上的处分。处分细则见附表：员工意见反馈与员工沟通总则：公司对所有员工一视同仁，不歧视。尊重每一位员工的意见并关注员工的身心健康。公司人力资源部指派专人负责处理投诉、建议等员工沟通活动以及给员工提供心理咨询与辅导、员工关爱等服务。员工抱怨与建议处理：员工的意见可采用书面或口头形式。投诉内容应真实。员工对其上司或公司有意见或建议时，可向部门主管或人力资源部直接提出，也可通过工作区域和宿舍区设置的意见箱反映。沟通方式：公司通过人力资源部将通过组织诸如新员工俱乐部、先进员工座谈会、员工再教育培训、正式与非正式的员工访谈、员工代表大会、管理沟通会、员工意见调查、内部文宣活动与刊物等形式进行沟通。职务代理制度目的及适用范围：为保证在职员级员工，特别是经理级管理人员在在正常工作日内外出、请假、休假等不在公司的时期内能保持公司日常工作正常运作，制定本职务代理制度。职务代理包括工作代理与审批权代理。职务代理实施规定：职员在预期在其不在公司时间内有必要指定代理人时，必须用电话形式通知相关部门并指明代理人。一切代理行为所产生的后果由代理人与被代理人共同承担。被指定的代理人必须在完成其本职工作的同时，设法履行被代理人职责，并尽量与被代理人取得一致意见。代理人行使过人事或财务方面的事项的代理的，当被代理人返回公司时应知会被代理人。当代理人属经理级别时，在涉及到其他部门或比代理人本身职务级别高的人事、薪资方面代理事项时，由被代理人的上级主管代理。当代理人为非经理级别时，如下事项只能由上一级主管代理。凡涉及人事、薪资方面的代理。超过人民币1000元的代理。涉及公司机密事项的代理。当上一级主管依然不在公司时，由再上一级主管代理。由下一级主管代理的事项，只能由下一级代理人代理，不能由下一级代理人再往下转代理。行为篇第一节仪容、仪表、仪态一、干净、卫生、整洁端庄1、干净1．1切忌身体有异味及皮肤表层或指甲有污垢。1．2注意去除口角、眼角、鼻孔及耳朵的分泌物1．3注意保持领口、袖口、上衣前襟易脏处的清洁，以免发出异味。2、整洁2．1定期修剪头发，男性头发应求短忌长，女性头不提倡披肩发，偏爱肩发者，在工作岗位上有必要将其暂时盘束起来。2．2定时剃胡须、修剪鼻毛、耳毛。2．3根据年龄、身份、职业、性别选择合适、得体的服装，参加不同场合的活动。3、卫生3．1常洗手，在饭前、便后洗手。3．2常剪手指甲。3．3常刷牙齿，参加社交活动或工作之前，不要饮酒、吸烟，不要食用葱、蒜、韭菜等有异味的食物。3．4常清理“杂物”，讲究公德，不要随地吐啖，随手乱丢杂物。4、端庄4．1通常情况下，不应把头发染成其它颜色，不在手指上涂抹色彩过于艳丽的指甲油。4．2在对自己的仪表仪容修饰、整理时，务必要回避他人。4．3男士不化妆，女士以淡妆为主。二、体姿、表情、手势礼仪1、体姿礼仪1.1站姿1.1.1抬头、挺胸、收腹、保持身体正、直、双臂自然下垂或双手交握在小腹前或双手背于背后。双手不要插兜、叉腰、抱胸或上下舞弄。1.1.2双腿应拼拢双脚平展地面比肩略窄或脚跟并拢成“V”字型。1.1.3开晨会或站立开会时，除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。1.2坐姿1.2.1入座时要轻，至少要坐满椅子的3/2，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重各谦虚。1.2.2男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。1.2.3入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。1.2.4要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。1.3走姿1.3.1身体正，起步有节奏，双臂自然摆动，双脚尽量走直线，前后步幅不宜过大，鞋跟不要拖地。1.3.2上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳，无论走到哪里，都应该注意交通规则、互相礼让。1.3.3走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。1.4递接物品1.4.1尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。1.4.2递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人。2、表情仪态2.1待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼、不卑不亢。2.2兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。2.3表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。2.4遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。2.5善于运用微笑，微笑能使人与人之间的关系融洽、矛盾缓解。3、手势仪态3.1谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。3.2拍拍打打，推推搡搡、抚摸对方或沟肩搭背，依偎在别人的身体上等行为，易让别人反感，也是不符合礼仪的行为。第二节、日常礼仪规范一、握手、问候、名片礼仪1、握手握手是我们日常工作中最常使用的礼仪之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。无论与谁握手都应起立或欠身。2、问候2.1早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早上好！”等（上午10点钟前）。2.2因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。2.3在公司或外出时遇到客人，应面带微笑主动上前打招呼。2.4遇到同事时，应点头微笑致意或简单问候“您好”。遇到公司领导到来时，应打招呼问候或起立致意与问候。2.5下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“ Bye—Bye”等。3、名片礼仪3.1名片的递送一般地位低的先递给地位高的，男士递给女士；多人时，应先按职务高低顺序递送。名片正面面向对方，双手奉上说：“这是我的名片，请多关照”等之类的话。送给别人名片时，不可向对方索要名片，如果有意与对方联系，可用其它方式。如：“如何与您联系”、“能否告诉我与您联系的方式”等话语。3.2名片的接收接收名片时应起身或欠身，微笑接过并说“谢谢”等话语。同时应看名片内容，表现出有兴趣和对方的尊重。可以回敬一张本人名片，如果没有或不在身上，要说明意思表示歉意。3.3名片的存放接过名片应放在左胸的XX袋或名片夹里，以表示对他人尊重，不可随意乱扔、揉搓、摆弄等。二、会议、用餐礼仪4.1会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。4.2开会时应提前将手机呼机等调到震动状态，非紧急电话不能随意接听，如遇紧急电话，应请示主持人后轻手轻脚走到会议室外面接听或在不影响他人的情况下接听。4.3领导到来时，与会人员应起立以表示欢迎与尊重。5、用餐礼仪5.1在食堂用餐时，应自觉排队，维护良好的秩序，不要拥挤，应相互礼让。5.2用餐时应保持餐桌上干净，将残留物放在餐盘边缘，不要随意放在桌面或丢在地上。5.3用餐时，要注意节约，不要浪费，根据自己的食量及喜好打菜。5.4用餐时应注意不要大声喧哗。6、进出领导办公室礼仪6.1出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话“6.2离开领导办公室时应自觉将椅子放回原位。三、公共场所礼仪7.1公共场所不要随意乱扔垃圾，应将垃圾丢入指定的垃圾桶内或随身带走丢到指定地点，见到有垃圾，应主动将其丢入垃圾桶内。7.2不要随地吐痰、吐口水或鼻涕。7.3保护公共场所各类设施，不要随意挪动设施的位置，禁止在公共设施上乱涂乱画或留下脚印。7.4上洗水间时，应尽量避免将避免将排泄物到便池外面，便后应自觉冲水，并将便纸丢放垃圾篓内。禁止将洗手间内各类张贴弄湿或损坏或故意撕毁。不得在洗手间内抽烟或讲污言秽语或引吭高歌或大声喧哗。四、电话礼仪1、拨打电话1.2注意事项1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3）准备好所需要用到的资料、文件等4）讲话的内容要有次序，简洁、明了5）注意通话时间，不宜过长6）要使用礼貌语言7）外界的杂音或私语不能传入电话内8）避免私人电话2、电话接听2.1接听电话步骤顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，问候对方您好,XX公司”(直线)；“您好,我是X部”(内线)；电话铃响应声达到3声时,说”对不起让您久等了,我是X中心”.电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录用的纸笔;接电话时,使用“您好”回答;音量适度,不要过高;告知对方自己的姓名2.听取对方来电用意“是、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话不要离题3、进行确认“请您再重复一遍”，那么明天在XX公司9点钟见。等等确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人4、结束语“清楚了”“请放心”“我一定转达”、“谢谢”“再见”等5、放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放2.2接听电话的四个原则1)电话铃响在3声之内接起。2）电话机旁准备好纸笔进行记录。3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4）告知对方自己的姓名。3、公共场所电话使用注意事项3.1不要用办公室电话办私事，不要长时间占用电话。3.2打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大以免影响别人。3.3不要随意借用别人的手机打电话。3.4阅览室、会议室、培训室等场合不宜用手机通话，以免扰别人五、着装、接待礼仪1、着装1.1、所有员工应按规定着工装。1.2、整齐：服装必须合身，袖长到手腕、裤长到脚面；衬衫的领围以插入一指为宜，不卷裤、不漏扣、不掉扣。1.3、清洁：衣裤无污垢、无异味、领口与袖口处尤其要保持干净。2、接待礼仪2.1、领导到来时，前台人员须起立微笑致意打招呼。2.2、领导带客户参观时或有来宾单独来访时，前台人员须起立微笑致意并说“先生/小姐您好”、“欢迎光临”、“有什么可以帮到您吗？”之类的礼貌用语。2.3、当来宾单独来访说明来意之后，前台人员应立即转告相关被访人，并对来宾说“您请坐、您稍候”之类的礼貌用语。2.4、当被访者要前台人员将客人带至其办公室时，前台人员应礼貌将来宾带至被访者办公室并简单介绍被访者。带领来宾时应说：“先生/小姐这边请、您请、请跟我来”等礼貌用语。2.5、当客人或来宾离开时，前台人应起身面带微笑说：“先生/小姐慢走”。2.6.前台接到电话时，应说：“您好，XX请问有什么可帮到您？”当须转接电话时，应说：“好的请稍等”或“您稍等”。转接电话时尽量不要转断电话，若转断电话客户再次打来电话时应向客户致歉，并说“不好意思、非常抱歉”之类的礼貌用语。2.7、当有来宾或客户等候较久时，应适时向来宾或客人说：“不好意思、让您久等了，因为XX，麻烦您再多等一会儿”等礼貌用语。2.8、前台人员应时刻注意自己端庄的坐姿，不得坐在椅子上东倒西歪、或懒洋洋靠在椅子上或趴在桌面上。2.9、讲电话时应注意口齿清晰、语速适中、音量适中、表情热情大方，不宜过分夸张或做作。应根据不同客人的语言习惯合理确定交谈语言。当听不懂客人的话时，应委婉向客人说：“不好意思/抱歉，麻烦您讲普通话好吗？”当听不清客人说话时，应说：“麻烦您再重复一遍好吗”。接听电话或拔打电话时，不应将话筒放在肩上，不要用电话办私事，不要长时间占用电话。当在通话中，另外电话响起时应尽量结束通话并及时接听另外电话。当不能立即结束通话时，应委婉告知通话方须接听另外一个电话，麻烦请稍等。接另外一个电话时应礼貌告知对方等多久打过来。2.10、前台人员应坚守工作岗位，不能出现电话响时无人接听的情况，若确有工作需要暂时离开工作岗位时，应明确委托别人代替接听电话。2.11、工作期间，前台及前台人员应保持安静，不得在前台大声说话、嘻笑。2.12、前台区域地面较脏时，应及时将其拖干净。客人或来宾离开后应及时将前台设施恢复原状并将产生的垃圾清理干净。2.13、中午及晚上下班后，应对本层楼各办公室门、窗、灯等进行检查后方可下班。六、常用礼貌用语东莞市XXXX有限公司DEEMOO发展历程篇一、发展简史时间具有里程碑的事件2008年7月15日XX公司新一代环保原材料研制成功。2008年12月8日XX公司新一代环保材料量化生产基地落户浙江金华。2009年3月5日XXXX生产总部选址确定在杭州市萧山区。2009年8月20日XX董事会经过会议决策后，在香港成立了分支机构，即XXXX科技（香港）有限公司。2009年9月6日XXXX面向全国征集公司LOGO。2009年10月1日XXXX在东莞设立了华南营运中心。2009年11月10日XXXX同天赋品牌设计机构成功签约，并且组建了XX品牌建设团队。2009年12月9日XX董事会成员赶赴杭州市滨江区考察下属缔星新材料研究中心。2009年12月12日XX公司与缔曼联手，设立了XX制造工艺及设备研究中心，选址确定在杭州市滨江区。2009年12月21日东莞市科技局领导和XX及原材料领域专家视察我公司位于东城的营运中心和万江区的公司。二、展望未来1、总体目标：

5年战略目标：让“FORVENUS”品牌XX成为“中国时尚艺术XX第