某物业管理服务方案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！日出东方物业管理服务方案前言通房地产委托嘉达物业公司对“日出东方”小区提供专业化、一体化的物业管理服务。日出东方是桂林市高档次的居住小区，是桂林市合通房地产开发公司精心打造品牌性高尚社区。广播及电话系统、综合布线系统等构成复杂的集成控制联动系须在智能化、机电管理、园林绿化等方面具备相应的技术力量，以确保小区各种设施良好运行，充分发挥其各种使用功能。方的业主而倍感尊贵和自豪。一、日出东方概况二、日出东方物业管理总体思路及分阶段目标对日出东方的建筑物及相配套的公共设施设备、小区治安、园林绿化、车辆行驶与停泊、社区文化等事项实施综合一体管理和服务。通过打基础、创品牌，以一流的管理与服务赢得社会认可，促进开发商物业的销售。通过精选管理人员，优选服务人员，辅之以系统有效的用工队伍。在员工管理过程中实行全军事化管理模式，制订详细的员队伍建设，建立一支业务技能熟练、服务水平高、军事素质过硬的员工队伍。建立有针对性的设计服务项目，提供高质量、为小区业主提供高水平的服务，体现物业管理人性化、人情化。实现日出东方客户服务中心的运作和各专业管理体制与公司的管理模式顺利接轨。分解目标：☆完成日出东方组织架构的设置、内部各岗位的设置及人员编制等工作。☆完成对员工物业管理基础知识、服务意识、礼仪规范、服务业应注意的礼节礼貌、操作层员工岗位职责、各岗位工作流程、物业管理从业人员应知应会等方面的培训，并取得良好效果。☆完善日出东方客户服务中心各项管理制度及建立相关资料文件。☆完成对客户服务中心制度。☆完成Ｘ年社区文化活动建议计划。按规范完成对日出东方一、二期物业的前期接管与入伙工作。分解目标：☆完成对日出东方实施封闭式管理方案的制定并协助实施。☆完成对员工实施军事化管理方案的制定并协助实施。☆完成对员工物业管理综合服务技巧、投诉处理技巧、工作目标的制定、楼宇接管、入伙基本程序等业务知识技能的培训，并取得良好效果。☆日出东方客户服务中心与开发商、施工单位等做好对一、二期物业的交接验收。☆编制日出东方一、二期入伙方案，并协助实施。☆客户服务中心做好对一、二期工程资料进行交接、并加以规范存档。☆编制日出东方装修管理规定，协助装修施工进行规范管理。客户服务中心对小区家庭☆员工对岗位职责和操作规程能熟练掌握。建立日出东方客户服务中心，形成良好的社会效益。分解目标：☆客户服务中心完成对日出东方业主资料的搜集、整理和归档工作。☆完成对消防知识、消防演习方案的制定、企业文化、物业管理综合知识等方面知识的培训。☆员工对小区业主资料熟悉率达85%以上。☆各类资料、台帐和档案管理达到国优标准。☆环。☆运作。三、日出东方客户服务中心组织架构和人员配置日出东方客户服务中心安全管保洁绿合服程维内部机构图说明：1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，客户服务中心实行嘉达物业领导下的经理负责制。2、客户服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，缩短员属于管理层，下设各班为操作层。3、综合管理部负责房管、客户服务、行政、人事、投诉作和绿化维护工作。1有31岁2112(三)智能化管理23四、日出东方物业管理服务内容物业的接管验收入客户服务中心物品搬运放投诉来访处理3六、日出东方物业管理服务模式设计七、日出东方社区文化活动设计八、小区会所的经营管理九、日出东方员工培训22、3、十、日出东方客户服务中心物资装备的配置5542111172把部个台台部套部套套根6件只套双8批11111122块1套3个台2/5m部箱桶个箱个把只把条架包张台1张个个台111张台台台张套1十一、日出东方人事管理及分配制度构想十二、日出东方一、二期入伙方案设计于年月年月年月年月月；月；3、小区内部公共部位装修工程；月日(暂定)前完成,负责月；月月年X月X年X月XX年X月X⑥社会工作服务组：由银行、电话、煤气、供电、宽带网等有关部门组成，负责办理有关手续。入伙准备工作一览表准备工作备注123456789对入户门、信箱钥匙进行整理核对编号5678提供入伙表格91户1个2345678张3个95只5盒