商场营业员工作总结(集合15篇)

第页共页商场营业员工作总结(集合15篇)商场营业员工作总结(集合15篇)商场营业员工作总结1记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰辛的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到xx工作之后，工作的艰辛与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙繁忙碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，仁慈、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的。我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈。不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目的--""做行业中最好的营业员""!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增强竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、安康、持久的开展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。商场营业员工作总结2在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美妙生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰辛还是选择享乐，是选择大方还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰辛的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰辛与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙繁忙碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，仁慈、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目的——"做行业中的营业员"！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、持久的开展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我坚信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的效劳来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的效劳面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！同志们，我的演讲即将完毕了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。商场营业员工作总结320xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导推荐。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购置兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不一样的顾客购置的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结工作中的缺乏，力求将xx专柜营业工作做到最好。作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴隆。商场营业员工作总结4在刚踏入彩妆督导销售工作中，工作积极性是高的，也能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情绪没调理好，导致工作没能正常开展保持下去。形成了懒散、傲慢、目的不明确，工作的积极性自然也差了很多。在工作中时好时坏，与之前形成了鲜明的比照。工作态度一方面，然而销售中也是有着深化体会：一、要始终保持良好的、培养自己的心理素质比方说，在工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想今天倒霉等等，这样会注意力不集中，再看到顾客也会反映慢，信心底气缺乏然而影响销售。另一方面，工作中每天都与行行色色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次，更是有着不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。二、要察言观色，因人而异对不同顾客使用不同销售技巧，例如学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快承受我们所推荐的产品较为困难，这时候就要考验你耐心和专业知识的时候到了，信任度增强后，最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品如今品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。只有让顾客信任了你，承受了你这个人，才会承受你所介绍的产品。四、用心锻炼自己的销售根本功人声何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。在日常工作中，要学会通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析^p出顾客的心理变化及需求。在过去半年的工作中存在许多缺乏和困难，不管怎样这都已是过去，新的半年我将不断进步工作素质，加强训练和学习，不断改进工作中的缺乏，取长补短，做出更好的成绩。我们一天的大局部时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐，新的半年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热！更是为了自己。五、下半年工作方案下半年对我来说是一个布满挑战、机遇希望与压力的开场，也是我非常重要的时期。在此，我订立了下半年工作方案，以便使自己在下半年里有更大的进步和成绩。1、明确自己的工作目的。2、作为化装品彩妆督导，必须以身作那么。3、增强责任感、增强效劳意识、增强团队意识。4、在工作中努力拓展自己知识面，不断的学习来充实自己工作的经历有着太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着。新的工作阶段即将降临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接新的挑战，做出更好的成绩！商场营业员工作总结5人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。繁忙的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览：三年的时间匆匆逝去，锐奇电子的运作也已步入正轨。人力资部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的开展目的，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资部的工作是以每一年度人力资管理工作方案为根底，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下：一、公司人力资管理体系的建立和完善1.公司组织架构的完善及人员编制确实定人力资部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析^p并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断根据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进展适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况到达的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。2.公司管理制度体系的建立我们深知严谨标准的管理对一个公司的生存和开展具有极其重要的意义，所以人力资部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部根底管理的标准性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资管理制度》、《公司绩效考核制度》。3.人事管理体系确实立人力资部在致力于建立完善公司根底管理体系的同时，也不忘人力资部自身标准管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断进展调整和完善。二、职工人数确实定三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资部重中之重的工作。人力资部，是一个“管人”的部门，只有确切知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进展，假设职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整消费方案，消费线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数确实定的工作显得相当繁重。三、公司人员招聘工作第一年是公司高速开展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。四、培训工作职工培训主要表达在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系，所以职工培训与消费休戚相关。为了能申请到ISO9000，公司消费产品合格率必须到达90%以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，本来公司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带来没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人会是的选择。因此，在进展培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。五、日常人事管理工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的根底职能作用，在标准管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。总之，在公司市场运作的三年中，人力资部在人力缺乏的情况下坚持一切以公司利益为重的原那么，在各部门中起到了较好的引导模范作用。当然，在三年的工作中，我部门也存在一些缺乏。主要表达在：1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成;2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;3.各部门的分工还不够明确，有待跟进;4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。综上所述，三年来人力资部的工作是较有成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经历，改进自身的缺乏，为公司的进一步开展发挥更大的作用和效能。商场营业员工作总结620××年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和方案任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断进步供电效劳质量，不断推进和深优质效劳工作，确保了营业厅优质效劳工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223。39元，共计1285户，cPu卡表开户及售电户61240户，13334093。29元，报装台申请受理新装4659份，容量：324647千瓦时，杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下：一、根据分局的方案和要求针对本岗位特点，有方案、有目的的编制班组年、季、月方案及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标；组织加强班组建立，每周开展平安活动、政治学习、职业道德教育；每月开展一次业务培训、和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质效劳观念，认识到效劳质量的好坏直接表达着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的效劳宗旨。真诚、快捷为客户效劳。二、由于cPu卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给效劳人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅效劳人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质效劳的事件。特别是优质效劳台的效劳得到了客户的广泛好评。三、报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原那么，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”效劳。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又防止了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的平安。四、营业厅全面推行优质效劳，贯彻落实自治区文明委《关于在全区窗口行业〔系统〕开展“文明杯”标准化效劳竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”标准化效劳竞赛活动方案及考评细那么的通知》要求，积极开展“蒙电杯”标准化效劳竞赛活动。五、为了加强班组管理工作，制定了班组管理制度及营业站绩效考核施行细那么。建立健全营业站平安管理制度、收费人员管理制度。从营业标准和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进展了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了宏大的推动作用，提升了整体的效劳质量和工作质量。六、半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工作，但也存在许多问题，主要表如今：1、随着市场经济的不断开展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的进步效劳人员的法律意识、营销意识、优质效劳意识、责任心，更好的效劳于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日假如遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产平安隐患。3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作标准化、制度化、常态化。营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。下半年，我们将在认真总结经历的根底上，发扬成绩克制缺乏，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质效劳工作做出更大的努力。商场营业员工作总结7我于xx年3月参加xxx一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班缺乏三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是xx培养了我有一技之长，我很感谢xxx领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实xxx事业多作奉献，想方设法把经营搞上去。销售量直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。我的为人忠厚已是远近出名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把xx店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质效劳，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有常年信得过的宾主，他们评价xxx超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，效劳客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到xxx一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……xxx工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在xxx，我想为人都有良心……只要开门见着顾客不断光临xx超市，就是我最大的抚慰。望xxx超市xx年更比xxx年强!商场营业员工作总结8时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上获得了必须的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识。努力为商场开业做前期工作。2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进展考核与监视。3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的方案资料二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作潜力也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自我各项潜力。综合看来我觉得自我还有以下的缺点和缺乏：1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么:营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改善进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神礼貌建立，努力进步效劳程度。1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量;2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象;3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。商场营业员工作总结9一、营业前工作：(一)7:25-7:30营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁平安情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表标准”对员工进展检查，不符合要求者劝阻进场。(二)7:35-7:45晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况;1、通报部门、柜组销售状况;2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。(三)7:45-8:00营业员进展开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;2、专柜营业员须对本专柜的货进展补充、卫生进展清洁;3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货;4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在效劳区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进展纠正处分。(四)7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进展指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进展。2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。3、检查专柜人员情况及其商品是否饱满，商品陈列是否合理，货是否足够。4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。(五)8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员理解顾客情况;2、假设大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常前方能开门。(六)8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲;2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢送光临”、“早上好”等问候语;5、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您存下您的包好吗?谢谢”;6、顾客鱼贯进场，复原人员递购物车篮二、营业中工作1、各部主管分析^p本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进展分析^p，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况(1)经理对前一日各部销售状况进展理解分析^p;(2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进展销售分析^p;(3)经理与各部主管碰头，协商新的营运措施;(4)对各部门间协调沟通;(5)对各部门提出新的工作要求。2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深化柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况(1)主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进展沟通，理解员工思想和工作中遇到的问题;(2)合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作;(3)经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管至效劳部门理解情况经理、值班主管分别到售后效劳部、前台、仓库理解各方面的情况。(1)理解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉;(2)理解商品退货情况;(3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、效劳态度所引起的投诉，对相应责任人进展处分;(4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜(1)直上柜商品必须是保鲜商品或冻品;(2)必须严格检查消费日期、保质期等;(3)严格签收程序，到位人员均进展签收方可生效。5、赠品处理赠品进场和出场都须依流程进展(1)赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签;(2)营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客;(3)赠品一般在效劳台领取，卖场内只放样品。6、当班日志记录书写当班工作情况(各部门)(1)已发现问题记录、处理记录结果;(2)待办事项记录、交接记录;(3)前一天的销售记录(《销售日志》)。7、员工午餐员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐(1)11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐;(2)必须在规定时间内打卡，否那么以迟到早退论处;(3)第一批人员未回，第二批人员不准分开岗位;(4)防损人员、柜长、领班加强巡视;(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。(6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位8、巡场经理、各部门主管保持常至卖场巡视(1)要求每半小时巡场一次;(2)营业顶峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理;(3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进展管理巡视;(4)收银顶峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。9、常规营业管理营业期常规管理内容(1)检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等;(2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等;(3)客流情况，客单价，大宗购物情况;(4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售的需要;(5)对销量或营业额下降的柜组，专柜及时理解原因并进展分析^p，提出可行性建议;(6)注意季节性商品的更换;(7)商品价格是否偏高市场标准;(8)商品质量、包装质量;(9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求;(10)宣传、促销力度是否足够;(11)供货是否及时，仓库退换货状况;(12)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况;(13)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况;(14)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容;(15)假冒伪劣商品;(16)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理;(17)突出事件及不良行为的处理。10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开场全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查(1)需交接数量的商品进展数量清点并登记;(2)组织两班员工进展全面补货或堆头，货架调整，迎接销售顶峰的到来;(3)填写交接班本，柜组完成工作交接;(4)经理、值班主管、各部主管全面检查，催促工作落实情况;(5)检查晚班员工的仪容仪表及工作相貌;(6)主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进展较大调整。11.收银员报表15：30—16：00收银主管提早非常钟到财务室与出纳做好点钞准备工作(1)按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录;(2)严格点钞程序;(3)做好保密和保管工作;(4)做好储蓄工作。12.员工晚餐17：30—18：30员工分两批到饭堂就餐(1)第一批打卡就餐时间17：30—18：00，第二批打卡就餐时间18：00—18：30;(2)第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗;(3)对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理;(3)防损、保安在员工就餐时加强巡视;(4)值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进展销售分析^p(1)分析^p、理解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因;(2)与各部主管、柜组长一起总结经历，寻找差距;(3)催促各部门的销售意识和效劳水准。14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一理解(1)理解当日的收货情况，库存商品存量及分类平安、清洁等;(2)条形码工作的完善、粘贴、标准;(3)退换商品的存放、处理;(4)收货异常及缺货、催货、加强管理。15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况(1)员工情况记录;(2)卖场正常运转情况记录;(3)后场运转情况记录;(4)异常情况记录及处理经过。16、晚班收班前巡场在下班前进展一次全面检查(1)理解场内顾客情况;(2)倾听播送是否在预定时间播送预告内容;(3)观察员工效劳状态，保证效劳质量;(4)询问当日专柜、柜组销售情况;(5)指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。17、营业进入完毕状态收到前再次工作检查(1)关闭上行电动梯(关门前非常钟);(2)防损部在送走最后一名顾客后关闭大门;(3)场内开场清洁整理;(4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量;(5)电脑部销售汇总;(6)组织晚会;(7)组织收银员报表;(8)防损部做好货款保卫、护送工作。三、营业后工作1、完毕当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调(1)完毕当天营业时间，防损部按程序锁好大门;(2)营业员例会后只准走员工通道下班;(3)夜班保安进入值守夜班状态;(4)防损员进展营业员下班例行检查;2、员工离场员工离场打卡，承受检查保安人员到打卡钟前监视员工打卡，进展例行检查，防止商品被非法带出商场。3、清场防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进展从四楼至一楼的清场工作(1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留;(2)消防隐患检查;(3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭;(4)确认无误后由上而下清理卖场;(5)检查电、水阀、煤气等有否关闭;(6)检查收银机是否切断电;4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门(1)由上至下分层锁门;(2)值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况;(3)值班经理、值班主管下班。5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带着队员上岗检查前方可下班(1)上一班保安员必须待接班人员理解情况前方能在主管的带着下下班;(2)进展深夜班检查。商场营业员工作总结10年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的开展，全年商场工作的顺利开展和管理程度的进步，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要进步商场总体业绩及商场综合管理程度，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里获得的成就与辉煌，不管是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界获得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客效劳为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的开展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，理解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建立的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为躲避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着稳固优势，稳步开展的原那么，总结如下：盘点工作a、加强雅柏超市的人力资、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，防止商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进展清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。商场营业员工作总结11年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，在xx这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，当然也通过不少深化的教训发现了自身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自xx这个大家庭，为xx明年更好的开展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力进步使自己的业务才能，更好的干好本职工作。同时认真的参加xx组织的各项培训，深化领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新颖的，也是生疏的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真理解每种商品的功能、价格，随时检查商品的消费日期，及时理解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在】这里感受到的，也是希望我可以切实在实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的缺乏，并积极改正。三、认真参加xx组织的各类活动工作繁忙，任务重。我努力克制种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成绩。四、20xx年的工作方案20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完本钱职工作。1、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完本钱职工作工作中可以服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作可以以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原那么，扎实工作。3、努力进步业务才能进一步积极参加xx组织的培训，认真学习，细致理解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，进步效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务才能更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，xx是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为xx的开展做出应有的奉献！商场营业员工作总结12工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作才能有了更大的进步，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断进步。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经历，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的理论经历，效劳工作做得不够细致。时代在开展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新效劳理念，不断地进展反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。另附2个小总结：A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回忆过去一年的`工作，自己在学习上刻苦钻研，不断进步自身素质和业务程度。在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的亲密配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心帮助下，通过个人的努力和工作相关经历的积累，知识不断拓宽，业务工作才能获得了极大进步。回忆过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情效劳，耐心解答问题，为客户提供优质效劳，并在不断的理论中进步自身素质和业务程度，成长为一名合格的营业员。=从5月初到如今，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出珍贵意见及建议。作为一个初来公司，刚开场很担忧不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作气氛下，经过部门领导和同事的悉心关心和耐心指导，我很快的完成了两种工作的互相学习进步，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也根本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作才能和为人处世方面都获得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和缺乏，在以后的工作中加以改进，以进步自己的工作程度。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，理解了罗仕拿公司的开展历程、企业文化、产业构造和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关心，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改进产品。并屡次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY屡次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。从6月份开场，我开场接触三楼消费部的消费指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从根本做起，并逐步深化地接触工作流程，锻炼了我的工作才能，增加了我干好工作的信心。我主要负责消费线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对消费非常看重，所以在JACKY的带着和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后消费部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定消费线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作方案，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和缺乏，比方：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经历方面有待进步；对相关知识情况理解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以进步自己的知识程度和业务才能，加强分析^p和解决实际问题的才能；同时团队协作才能也需要进一步增强等。对于这些缺乏，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和进步充实自己的工作动手才能，把自己业务素质和工作才能进一步进步。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职教师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些过失需要领导的批评和监视。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。如今的我同老员工相比，在工作经历和才能上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。商场营业员工作总结13工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作才能有了更大的进步，现将一周来的工作小结如下：联通营业厅是出国公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：一。业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢