商业自动化POS销售时点管理系統

第三章

POS銷售時點管理系統（PointofSale）商業自動化概論第一页，共四十五页。1學習目標分辨POS與傳統收銀機不同之處知悉POS收銀機種類及功能了解使用POS系統的優點明白POS系統所面臨的瓶頸第二页，共四十五页。2POS系統的定義

是由一部電腦以及店舖電腦控制的終端機所組成，採用光學自動閱讀機，結合前、後台的作業方式以達到預期目的。第三页，共四十五页。3POS收銀機的種類PROPOS收銀機（專業型收銀機）標準型POS收銀機三機一體POS收銀機（PCBASE）第四页，共四十五页。4POS與傳統收銀機之比較電腦收銀機操作方法：由掃瞄器讀條碼及單品計價一次完成，且操作方便，作業單純化。傳統收銀機操作方法：未必所有機型均可外接CCD。第五页，共四十五页。5POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機資料管理：已事先於電腦系統中設定，管理容易，未經授權無法任意修改資料。傳統收銀機資料管理：PLU（PriceLookUp）容易修改，結帳金額交接時，記帳整處理準確度低。第六页，共四十五页。6POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機安全管制：事先訂好安全系統控制，不易舞弊，可使用員工刷卡方式啟動收銀機。傳統收銀機安全管制：無安全管制功能，操作人員容易舞弊。第七页，共四十五页。7POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機信用管理：會員卡號、信用卡號均可事先設定建檔，提高稽核功能。傳統收銀機信用管理：必須人為查詢，作業費時、費力。第八页，共四十五页。8POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機連線方式：直接與主機相連，無須繁雜之週邊輔助。傳統收銀機連線方式：須透過其他周邊或資料搜集器轉檔，容易造成銷售資料流失。第九页，共四十五页。9POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機維護：零件容易取得。傳統收銀機維護：機械電子故障率高，零件取得不易。第十页，共四十五页。10POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機系統彈性：程式修改，功能多元化。傳統收銀機系統彈性：功能單一，不易修改。第十一页，共四十五页。11POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機成長性：採PCBASE架構，可外接多種週邊，不會有任何成長相容問題。傳統收銀機成長性：容易產生新機種與舊機種不相容的情形。第十二页，共四十五页。12POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機適應性：功能完善，適應性強。傳統收銀機適應性：功能不完善，機種無法升級。第十三页，共四十五页。13POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機儲存容量：依硬碟容量大小，可保存無限資料。傳統收銀機儲存容量：電子IC設計，無法容納太多商品主檔及銷售資料，必須每日清機。第十四页，共四十五页。14POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機信賴性：提供CRT螢幕，方便操作人員詳細閱覽每筆銷售資料，不易與客戶造成購買時價可之糾紛。傳統收銀機信賴性：無中文畫面及螢幕，降低整體服務品質及信賴，常造成客戶對交易金額之疑慮。第十五页，共四十五页。15POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機印表速度：印表速度快。傳統收銀機印表速度：機械式印表機，速度慢。第十六页，共四十五页。16POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機功能性：可單機作業亦可連線作業，不受主電腦任何作業影響。傳統收銀機功能性：HOST或MASTER出狀況時，便無法發揮功能。第十七页，共四十五页。17POS前後台

前台前台即是櫃台，就是電腦收銀機系統，可執行銷售結帳、退貨、開發票之作業。

後台後台是指內部進貨、存貨、銷貨分析、會計等作業以及各項分析管理之系統。第十八页，共四十五页。18POS前、後台的組成要件條碼條碼掃瞄器POS收銀機條碼列印機掌上型終端機第十九页，共四十五页。19POS情報之構造性質（專業）POS系統商品情報（何時商品何時賣出）顧客情報（該商品是誰買的？）金錢情報（銷售金額毛利有多少？）單品情報（何種商品賣出了多少個，其金額？）客層情報各個客人情報第二十页，共四十五页。20POS情報

商店使用POS系統是為了實現商品管理的效率化，根據消費者的資料作統計分析，滿足業者掌握情報，提供消費者的需求。第二十一页，共四十五页。21商品情報透過附有自動標籤讀取裝的POS系統所收集而來的。第二十二页，共四十五页。22客層情報可分為男女、年齡、職業別等，在一般的收銀和使用POS系統的收銀機上，只要在打收銀機時，按下不同的鍵就可區別出來。第二十三页，共四十五页。23顧客情報

指那些商品由什麼階層的顧客所購買的POS情報，可分為顧客層情報和顧客本身情報。第二十四页，共四十五页。24POS系統運作流程商品條碼閱讀設備收銀設備前檯條碼列印設備掌上型終端機傳真機個人電腦終端機印表機主電腦後檯條碼POS第二十五页，共四十五页。25掃描器讀取條碼商品條碼化輸入店內控制器傳資料至收銀機並修改庫存量POS收銀機印出發票營業後可列出報表POS系統運作流程第二十六页，共四十五页。26前台POS收銀系統功能收銀作業線上交易交班結帳清帳作業線上收銀備忘記事收銀練習，商品查詢收銀系統參數設定第二十七页，共四十五页。27收銀作業功能條碼掃瞄銷售作業單品折扣作業收銀中斷資料回復功能收銀員代號，密碼控制會員代號輸入商品退貨作業立即更正／前項更正作業小計後折扣，折讓處理第二十八页，共四十五页。28發票列印方式選擇發票列印控制客戶統一編號輸入部門銷售作業直接單價銷售作業交易取消／回復收銀功能非現金付款作業抽屜現金管理銷售自動化折扣作業收銀作業功能（續）第二十九页，共四十五页。29線上交易查詢交易營收狀況查詢時段交易查詢部門交易查詢客戶交易明細查詢第三十页，共四十五页。30POS後台收銀系統功能作業資料檔案管理銷售設定管理採購/進貨/帳款發票營收管理收銀銷售統計分析系統支援管理第三十一页，共四十五页。31作業資料檔案管理部門資料管理商品庫存管理廠商資料管理收銀人員管理會員資料管理第三十二页，共四十五页。32銷售設定管理商品變價設定部門折扣定義交易金額折扣數量折扣商品會員折扣定義第三十三页，共四十五页。33採購／進貨／帳款商品採購作業商品進貨作業廠商帳款統計廠商訂購作業商品進貨設計庫存盤點作業第三十四页，共四十五页。34發票營收管理機台發票管理異常收銀查詢每月營收分析每日營收分析第三十五页，共四十五页。35收銀銷售統計分析部門銷售統計分析單品銷售統計分析收銀員銷售統計分析貨架銷售統計分析呆滯庫存商品分析時段銷售統計分析單品暢銷、滯銷排行分析廠商銷售統計分析會員消費統計分析第三十六页，共四十五页。36系統支援管理日結、月結作業系統操作權限系統維護作業操作代號密碼系統操作記錄第三十七页，共四十五页。37POS系統導入階段階段需求達成功能設備投資人力需求（增加）第一階段迅速正確的完成交易POS單機運作CCDSCANNER反建檔前台軟體第二階段收銀作業監控管制集中結帳主控PC網路系統第三階段銷售分析毛利預估1號軟體系統完成商品主檔第四階段全面單品管理主動配貨配合DC運作2號軟體系統數據機及線路總公司及DC連線電腦中心成立專職人員盤點人力第三十八页，共四十五页。38POS系統的優點正確且迅速取得所有商品的情報庫存管理合理化提高工作效率第三十九页，共四十五页。39POS的執行要領全面性的教育訓練將發生的問題記錄下來個人的業務及責任予以明確化設定每天作業標準化、規格化第四十页，共四十五页。40商品條碼與POS系統應用的效應對製造商的效益減少印刷成本有效訂定生產及管理計劃有效訂定新產品及訂價節省人力提高庫存管理效率，加強週轉率節省庫存盤點作業給予消費者高品質的印象第四十一页，共四十五页。41商品條碼與POS系統應用的效應對批發商的效益迅速而精確地處理訂貨、送貨庫存管理精確、詳細，防止資本積壓確實掌握商情，增加競爭力，提高利潤提升服務品質第四十二页，共四十五页。42商品條碼與POS系統應用的效應對零售商的效益掌握暢銷商品，增加獲利節省人力成本防止櫃檯人員舞弊防止顧客順手牽羊方便價格變更隨時掌握商品資訊建立顧客資料簡化店內盤點作業第四十三页，共四十五页。43推行POS系統所面臨之瓶頸基本環境尚未成熟心態與能力仍得改善第四十四页，共四十五页。44内容总结第三章

POS銷售時點管理系統。（PointofSale）。是由一部電腦以及店舖電腦控制的終端機所組成，採用光學自動閱讀機，結合前、後台的作業方式以達到預期目的。PROPOS收銀機（專業型收銀機）。標準型