上海中小企业信息化需求及市场分析报告

上海中小企业信息化需求及市场分析报告上海市信息化委员会委托上海市电信有限公司承办零点研究咨询集团执行点研究咨询集团1第一页，共八十七页。内容结构一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查五、小结与建议

点研究咨询集团2第二页，共八十七页。1.1调研背景当今社会，企业信息化程度对经济发展起着关键作用，同时也是衡量城市发展的重要标志之一；上海作为全国经济发展楷模，企业信息化发展更显其重要性；

了解企业信息化服务需求，促进企业增强其市场竞争力已成为不容忽视的问题；在市场竞争日趋激烈的今天，企业自建信息化系统的模式，让企业承担了巨大的软硬件投入和风险，更为占企业总数98%以上的中小型企业设置了信息化的屏障；

当前很多企业在信息化建设的时候，会选择IT外包服务，但这种模式本身存在着自身无法逾越的壁垒；上海电信作为基础电信运营商有责任和使命为推动上海信息化产业发展贡献自己的力量。

点研究咨询集团3第三页，共八十七页。1.2研究目的了解上海中小企业对信息化服务的认识、现状、困难及真正需求；帮助企业更全面了解企业信息化服务市场的发展状况；在理解企业信息化需求的基础上，从一个基础电信运营商的角度，更好地、更有针对性地为企业用户提供更好的信息化服务点研究咨询集团4第四页，共八十七页。1.3研究思路上海中小企业信息化现状了解对信息化的需求及存在的困难或问题对某些业务的接受程度及存在的障碍因素未来在信息化上的投入力度调研对象调研主要内容调研主要成果上海中小企业信息化现状分析对信息化需求意向比较明确的企业特征分析；对新业务接受程度比较高的企业特征分析；基于以上分析寻找未来营销对象的特征以及渠道。点研究咨询集团5第五页，共八十七页。1.4.1样本情况：样本量及执行企业人员规模样本量%5－20人17315.921－50人34231.551－100人30628.2101－200人15914.6201－500人1069.8合计1086100抽样与访问方式在全市的中小企业中随机过滤，对相关人员进行面访

抽样标准企业信息维护管理人员，企业办公室负责人等，即对企业的信息化非常熟悉的企业职员企业人员规模5－500人电脑台数不少于2台样本量执行时间2005年4月28日至5月25日点研究咨询集团6第六页，共八十七页。1.4.2样本情况：企业经济类型与营业额企业去年营业额(n=1086)企业的经济类型(n=1086)过半数的企业是民营/私营企业，半数企业不愿意透露去年的营业额，另有17.9%的企业营业额在200万元以下点研究咨询集团7第七页，共八十七页。1.4.3样本情况：主要行业范围受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的30多个行业。其中最多的是加工/制造业，其次是信息技术/互联网行业和贸易等行业企业所属行业的主要类型(n=1086)点研究咨询集团8第八页，共八十七页。内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

五、小结与建议

点研究咨询集团9第九页，共八十七页。2.1.1IT部门的设立及人员配备状况企业的IT人才配备不足：逾三成的企业设立了IT部门，而未设立IT部门的企业专职IT技术人员匮乏，有四分之三没有专人负责IT电脑网络的维护IT部门的设立状况(n=1086)是否有专人负责IT工作(n=729)点研究咨询集团10第十页，共八十七页。2.1.2IT部门的设立及人员配备的企业规模差异人员规模较大的企业更多是设立了IT部门，在没有设立IT部门的企业中，人员规模较大的企业设有专职IT技术人员的可能性更大IT部门设立的企业规模差异(n=1086)有无专人负责IT的企业规模差异(n=729)点研究咨询集团11第十一页，共八十七页。2.1.3IT部门的设立及人员配备的行业差异信息技术和互联网企业更多设立了IT部门，其他行业IT部门差异不明显；在未设立IT部门的企业中，服装和纺织业设有专职IT技术人员的相对最小IT部门设立的行业差异(n=1086)有无专人负责IT的行业差异(n=729)注：其他一些行业的企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同点研究咨询集团12第十二页，共八十七页。2.1.4IT部门的设立及人员配备的企业类型差异外商独资企业更多设立了IT部门，国企的比例也较高；在未设立IT部门的企业中，国企设有专职IT人员的比例更高IT部门设立的企业类型差异(n=1086)有无专人负责IT的企业类型差异(n=729)注：企业办事处、股份制企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同点研究咨询集团13第十三页，共八十七页。2.2.1电脑拥有的台数逾四成的企业的电脑数量在10台以下，近三成企业拥有电脑数量在30台以上企业拥有电脑数(n=1086)点研究咨询集团14第十四页，共八十七页。2.2.2电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异企业规模越大电脑数量也有相应增多趋势，IT/互联网与交通/运输/物流企业的电脑相对更多，外商独资企业的电脑数量明显领先于其他类型企业拥有电脑数的行业差异(n=1086)拥有电脑数的规模差异(n=1086)拥有电脑数企业类型差异(n=1086)点研究咨询集团15第十五页，共八十七页。2.3.1服务器或数据交换机设备的拥有状况网络硬件设备初具规模：近七成企业目前有服务器或者数据交换机设备企业拥有服务器或数据交换机设备情况(n=1086)点研究咨询集团16第十六页，共八十七页。2.3.2服务器或数据交换机设备的背景差异规模大企业有服务器或数据交换机的比例越高，IT/互联网与交通/运输/物流企业，或外资背景企业有相应设备的比例更高拥有服务器/交换机的行业差异(n=1086)拥有服务器/交换机的人员规模差异(n=1086)拥有服务器/交换机的企业类型差异(n=1086)点研究咨询集团17第十七页，共八十七页。局域网的拥有(n=1086)企业邮箱的拥有(n=1086)2.4.1局域网、网站及企业邮箱的拥有现状信息化的网络条件良好：八成企业目前用宽带上网，各约七成企业建有自己的局域网或网站，约八成企业有自己的企业邮箱企业自己的网站(n=1086)上网方式(n=1086)点研究咨询集团18第十八页，共八十七页。2.4.2主要上网方式的企业背景差异主要上网方式在不同企业规模、行业及经济类型等方面无明显差异，其中加工/制造业及集体企业使用宽带的比例相对更低主要上网方式的行业差异(n=1086)主要上网方式的企业规模差异(n=1086)主要上网方式的企业类型差异(n=1086)注：未上网及其他上网方式的百分比未列出点研究咨询集团19第十九页，共八十七页。2.4.3拥有局域网的企业背景差异规模较大的企业有局域网的比例也相应较大，IT和互联网业有局域网的比例最高，而房产及中介则最低，有外资背景的企业拥有局域网的比例相对更高拥有局域网的行业差异(n=1086)拥有局域网的企业规模差异(n=1086)拥有局域网的企业类型差异(n=1086)点研究咨询集团20第二十页，共八十七页。2.4.4建有网站的企业背景差异建有网站的行业差异(n=1086)建有网站的企业规模差异(n=1086)建有网站的企业类型差异(n=1086)规模较大的企业建有网站的比例也相应较大，IT/互联网与电子技术业建有网站的比例最为突出，有外资背景的企业建立网站的比例更高点研究咨询集团21第二十一页，共八十七页。2.4.5拥有企业邮箱的企业背景差异拥有企业邮箱的行业差异(n=1086)拥有企业邮箱的企业规模差异(n=1086)拥有企业邮箱的企业类型差异(n=1086)规模较大的企业使用企业邮箱的比例相对较大；批发和零售业使用企业邮箱的比例最低；外资、合资企业和国企使用企业邮箱的比例相对较高，集体企业最低点研究咨询集团22第二十二页，共八十七页。注：数据中办公自动化软件不包括明确表示为微软的Office系列软件，下同2.5.1目前使用的管理信息系统目前有超过一成的企业没有使用管理信息系统；约六成企业使用了财务管理软件，各有超过两成企业使用办公自动化软件和人事管理软件目前使用的管理信息系统(n=1086)点研究咨询集团23第二十三页，共八十七页。2.5.2目前主要管理信息系统的企业规模差异各种主要软件系统均有这种趋势：随企业规模增大使用率也随之扩大主要管理信息系统5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件6746.918560.519670.011578.28178.6人事管理软件2215.44615.07225.74832.75351.5办公自动化软件3423.87624.87526.84732.03433.0生产制造管理软件42.8113.6186.4128.21615.5物流/仓库管理软件149.83812.44215.03423.12322.3客户关系管理软件2215.44514.74315.42416.32423.3供应链管理软件53.5123.9176.174.81514.6商务智能分析软件10.782.651.853.41211.7数据库软件1812.66119.96222.13523.83332.0ERP软件32.1196.2258.91812.21918.4基数（多选题）143158.0306185.0280211.8147242.9103311.7注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数点研究咨询集团24第二十四页，共八十七页。2.5.3目前主要管理信息系统的行业差异财务管理软件在各行业均最多；生产制造管理、物流/仓库管理、供应链管理及数据库等软件呈现较强的行业特点，在一两个行业集中趋势明显主要管理信息系统IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件7068.02863.66569.12868.32661.9人事管理软件2928.2818.21819.11126.8614.3办公自动化软件3534.01534.12122.31024.4716.7生产制造管理软件54.912.355.3614.6物流/仓库管理软件1110.7613.61617.0614.6客户关系管理软件2827.2613.61111.7614.6511.9供应链管理软件54.936.855.312.4商务智能分析软件76.812.322.112.4数据库软件4341.7715.91617.0819.5921.4ERP软件1413.6613.633.2819.512.4基数（多选题）103248.544195.594191.541214.642152.4注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数点研究咨询集团25第二十五页，共八十七页。2.5.3目前主要管理信息系统的行业差异(续)主要管理信息系统建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件4555.68467.23963.94970.03572.9人事管理软件1619.83225.61524.61622.91633.3办公自动化软件2125.93024.01829.52535.71837.5生产制造管理软件44.92318.423.311.412.1物流/仓库管理软件56.22217.63455.71014.336.3客户关系管理软件89.92116.81016.4710.0816.7供应链管理软件22.51512.023.345.724.2商务智能分析软件11.232.411.622.924.2数据库软件78.62217.61219.7912.9612.5ERP软件11.21713.658.268.636.3基数（多选题）81171.6125235.261234.470194.348210.4注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数点研究咨询集团26第二十六页，共八十七页。2.5.4目前主要管理信息系统的经济类型差异财务软件在各类企业普及率均较高；人事管理、办公自动化、物流/仓库管理、数据库及ERP等系统有集中在一两个类型企业的趋势主要管理信息系统中外合资/合作企业外商独资企业国有企业集体企业民营/私营企业频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件9376.910268.99879.03255.230560.4人事管理软件3528.94832.45241.91322.48817.4办公自动化软件2924.03926.42419.42543.114428.5生产制造管理软件108.3138.8118.946.9234.6物流/仓库管理软件2924.03322.32318.535.26212.3客户关系管理软件2117.42818.92318.546.98216.2供应链管理软件97.42013.575.623.4163.2商务智能分析软件32.574.764.811.7122.4数据库软件3831.44731.83427.423.48316.4ERP软件1310.73020.31411.323.4255.0基数（多选题）121240.5148257.4124254.858175.9505185.1注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数点研究咨询集团27第二十七页，共八十七页。2.6.1目前使用的管理信息系统的供应商目前企业使用的所有管理软件中，有过半数者不能明确表明出处；其供应商也较为庞杂；用友软件的使用率独占鳌头，金蝶紧随其后；企业自行研发的也有两成多目前使用软件系统的供应商(n=857)点研究咨询集团28第二十八页，共八十七页。2.6.2目前管理信息系统供应商的企业规模分布规模大的企业自行开发软件的比例也较高；主要供应商在各种规模层次的企业中前三位基本都是用友、金蝶和微软(次序不尽一致)，且排在前几位的供应商在100人以上的企业中采用率相对突出主要供应商5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人频数%频数%频数%频数%频数%用友2017.57830.58734.77151.84242.4金蝶1714.96625.88935.54935.83333.3自行开发1815.85119.95622.34230.73232.3微软2421.12710.54317.12014.62222.2惠普21.8124.793.632.277.1Oracle/甲骨文

52.083.221.51616.2奥普21.841.693.6139.5

SAP32.6

156.075.122.0税务局21.8114.3114.410.711.0MAX32.6124.762.4

22.0IBM21.862.372.832.211.0基数（多选题）114172.8256201.6251224.7137253.399320.2注：数据中其他一些供应商及说不清者均未列出，但计入基数，下同点研究咨询集团29第二十九页，共八十七页。2.6.3目前管理信息系统供应商的行业分布主要管理信息系统IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业频数%频数%频数%频数%频数%用友3637.51640.02633.8616.7923.7金蝶2222.91332.51924.71850.01026.3自行开发4546.91230.067.81233.3718.4微软1616.737.5810.4719.4615.8惠普55.2

56.5

Oracle/甲骨文1818.812.5

12.812.6奥普44.2

11.3

SAP44.2615.033.912.825.3税务局11.0

22.638.3

MAX

33.9

25.3IBM33.125.022.625.612.6基数（多选题）96259.440205.077211.736230.638157.9按供应商横向比：自行开发的比例在IT和互联网业最高；用友加工/制造和批发零售业使用较多，金蝶在服装和纺织行业使用最多，微软则分布行业较为分散，惠普和甲骨文分别在批发零售业和IT/互联网业分布比较集中点研究咨询集团30第三十页，共八十七页。2.6.3目前管理信息系统供应商的行业分布(续)主要管理信息系统建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介频数%频数%频数%频数%频数%用友2130.95147.72136.82945.31228.6金蝶1319.14945.82035.11929.71228.6自行开发811.83229.91628.11117.2614.3微软57.42018.71322.81421.924.8惠普11.5

1117.2

Oracle/甲骨文

65.635.311.6

奥普

76.5

SAP

11.823.1

税务局11.598.4

MAX

10.9

11.637.1IBM22.910.9

基数（多选题）68185.3107257.957243.964203.142226.2按行业纵向看：在各种行业中排在前三位的供应商基本都是用友、金蝶和微软，排在第三位的供应商有所不同：在IT/互联网业是甲骨文，在电子技术行业第三位是SAP点研究咨询集团31第三十一页，共八十七页。2.6.4目前管理信息系统供应商的企业类型分布自行开发软件在合资合作、外商独资及国有企业中较多；用友软件使用率在各种企业类型中均为最高，尤其外资企业和集体企业更为突出，次之金蝶在各种企业中均排第二，合资合作企业及集体企业比例更高中外合资合作企业外商独资企业国有企业集体企业民营/私营企业点研究咨询集团32第三十二页，共八十七页。投入使用的年份(n=857)信息系统的投资额(n=857)2.7管理信息系统开始使用的时间及投资企业使用的管理软件在2000年之后的几年发展迅猛(2005年仅包含前四五个月)。(有明确投资额的)软件的投资额度多数在5万元以下，其中1万元以下有六成，1－5万元者逾四成点研究咨询集团33第三十三页，共八十七页。去年信息化投资(n=1086)第三方咨询投入比例(n=1086)2.8.1去年中小企业的信息化投资状况软件系统投入比例(n=1086)企业去年的信息化投资多集中在5万元以下，其中软件系统投入10%以下比例居多，其次是10-20%；第三方咨询投入比例更少，七成企业均在10%以下点研究咨询集团34第三十四页，共八十七页。去年信息化投资与IT部门(n=1086)2.8.2去年信息化投资与IT人员配备状况设立了IT部门，或是设有专人负责IT工作的企业去年软件投入比例相对较高去年信息化投资与专人负责(n=729)点研究咨询集团35第三十五页，共八十七页。2.8.3去年信息化投资的企业规模差异人员规模较大的企业去年的信息化投资也相对较高去年信息化投资与人员规模(n=1086)点研究咨询集团36第三十六页，共八十七页。2.8.4去年信息化投资的行业差异去年信息化投资相对较高的企业主要集中在IT和互联网、交通/运输/物流、电子技术和加工/制造等行业去年信息化投资的行业差异(n=1086)点研究咨询集团37第三十七页，共八十七页。去年信息化投资与业务区域(n=1086)2.8.5去年信息化投资与业务区域、企业类型业务区域广阔、外向型的企业，其信息化投资相对更高，另外国企的信息化投资也比较突出去年信息化投资与企业类型(n=1086)点研究咨询集团38第三十八页，共八十七页。去年软件投入比例与IT部门(n=1086)2.8.6去年软件投入比例与IT人员配备设立了IT部门或设有专人负责的企业软件投资的比例相对较高去年软件投入比例与专人负责(n=1086)点研究咨询集团39第三十九页，共八十七页。2.8.7去年软件投入比例的企业规模差异人员规模大的企业去年软件投入的比例比小规模企业的要有所提高去年软件投入与人员规模(n=1086)点研究咨询集团40第四十页，共八十七页。2.8.8去年软件投入比例的行业差异去年软件投入的比例较高的主要是IT/互联网、咨询业和交通/运输/物流等行业去年软件投入行业差异(n=1086)点研究咨询集团41第四十一页，共八十七页。去年软件投入比例与业务区域(n=1086)2.8.9去年软件投入比例与业务区域、企业类型业务区域广阔、外向型的企业，其软件投入比例相对更高去年软件投入比例与企业类型(n=1086)点研究咨询集团42第四十二页，共八十七页。第三方咨询投入比例与IT部门(n=1086)2.8.10去年第三方咨询投入比例与IT人员配备设立了IT部门或设有专人负责的企业，在第三方咨询投入的比例相对较高第三方咨询投入比例与专人负责(n=1086)点研究咨询集团43第四十三页，共八十七页。2.8.11去年第三方咨询投入比例的企业规模差异规模较大的企业第三方咨询投入的比例比规模小的企业要相对高一些第三方咨询投入与人员规模(n=1086)点研究咨询集团44第四十四页，共八十七页。2.8.12去年第三方咨询投入比例的行业差异去年第三方咨询投入比例较高的主要是贸易、广告业、交通/运输/物流和房地产及中介等行业第三方咨询投入行业差异(n=1086)点研究咨询集团45第四十五页，共八十七页。第三方咨询投入比例与业务区域(n=1086)2.8.13去年第三方咨询投入与业务区域、企业类型第三方咨询投入比例与企业业务区域关系不密切，而与企业类型有一定关联，中外合资合作企业、外商独资企业和国企的投入比例相对较高第三方咨询投入比例与企业类型(n=1086)点研究咨询集团46第四十六页，共八十七页。内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

五、小结与建议

点研究咨询集团47第四十七页，共八十七页。3.1.1未来一年内管理信息系统的需求企业对管理信息系统的需求并不旺盛：未来一年逾半数企业表示没有管理信息系统方面的需求；有需求的软件系统主要是财务管理、客户关系管理、人事管理、数据库和物流/仓库管理等软件，相互间的比例差别不大未来一年软件系统的需求(n=1086)点研究咨询集团48第四十八页，共八十七页。3.1.2未来一年信息系统需求的企业规模差异对软件系统的需求方面，各种规模层次企业并没有表现出明显差异；200人以上规模的企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，20人以下的企业对财务管理软件需求相对较多软件系统需求与企业规模(n=1086)点研究咨询集团49第四十九页，共八十七页。3.1.3未来一年信息系统需求的行业分布电子技术业更需要商务智能分析软件；服装和纺织业对ERP、供应链及生产制造管理软件更为迫切；咨询业对客户关系管理、数据库、人事管理和办公自动化等软件需求旺盛，且前两个软件比例相当突出；广告业对财务管理软件需求相对较多(n=1086)软件系统需求的行业分布IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术服装/纺织广告业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业点研究咨询集团50第五十页，共八十七页。3.1.4未来一年信息系统需求的经济类型的差异(n=1086)软件系统需求与企业类型对软件系统的需求方面，各种经济类型的企业没有表现出显著差异；中外合资合作企业和民营/私营企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，前者对ERP更为认可；集体企业对供应链管理软件需求相对较多点研究咨询集团51第五十一页，共八十七页。3.2主要管理信息系统购置的具体时间企业在未来一年购置管理信息系统不够急切，具体购置时间多在半年之后3个月以内3－5个月6个月－1年说不清合计财务管理软件10843667人事管理软件89201047办公自动化软件2520734生产制造管理软件257418物流/仓库管理软件4529543客户关系管理软件61428755供应链管理软件3812326商务智能分析软件2416628数据库软件1827945ERP软件03131026合计386921567389点研究咨询集团52第五十二页，共八十七页。3.3.1未来一年内企业信息化建设的投资预算多数企业在信息化建设方面的投资预算比较谨慎：未来一年有63.6%的企业信息化建设方面的投资均在5万元以下，其中1万元以下占33.6%，1-5万元占30%未来一年信息化建设投资(n=1086)点研究咨询集团53第五十三页，共八十七页。3.3.2信息化投资预算与IT部门的设立设立了IT部门的企业在未来一年企业信息化建设方面的投资预算较高未来一年信息化预算与IT部门(n=1086)点研究咨询集团54第五十四页，共八十七页。3.3.3信息化投资预算与企业规模未来一年企业信息化建设方面的投资预算在人员规模上有显著差异。企业规模越大，预算则相对越高未来一年信息化预算与人员规模(n=1086)点研究咨询集团55第五十五页，共八十七页。3.3.4信息化投资预算的行业差异IT和互联网业、咨询业、广告业、加工/制造、交通/运输/物流等行业1万元以上的预算较多，其中IT/互联网和交通/运输/物流等行业5万元以上居多未来一年信息化预算的行业分布(n=1086)点研究咨询集团56第五十六页，共八十七页。3.3.5信息化预算与业务区域、企业类型企业信息化建设的预算在业务区域、企业类型方面有显著差异。业务区域较大的企业其信息化投资预算也相对较高；外向型企业预算规模相对较高信息化预算与业务区域(n=1086)信息化预算与企业类型(n=1086)点研究咨询集团57第五十七页，共八十七页。3.4.1信息化建设过程中遇到的困难信息化建设遇到的障碍主要体现在整体资金投入大、升级成本高、维护升级的工作复杂、规模太小没有必要信息化等方面；表示对于如何开展信息化建设缺乏专业指导的比例占到14.5%，值得关注信息化建设遇到的困难(n=1086)点研究咨询集团58第五十八页，共八十七页。3.4.2信息化建设的困难与IT部门的设立信息化建设的障碍在有无IT部门的企业中在诸多方面并无明显差异，其中无IT部门的企业认为“规模太小没必要信息化”及“对如何开展信息化缺乏专业指导”方面明显多于成立了IT部门的企业信息化的困难与IT部门(n=1086)点研究咨询集团59第五十九页，共八十七页。3.4.3信息化建设的困难的企业规模差异小规模企业信息化的障碍在于他们认为规模小没有信息化的必要，规模较大的企业的困境突出表现在信息化建设整体资金投入大、IT人员流动性大等方面信息化困难的规模差异(n=1086)点研究咨询集团60第六十页，共八十七页。3.4.4信息化建设的困难的行业差异信息化的障碍在各行业突出表现为整体投入大、升级成本高及升级复杂等方面，其中电子技术及加工制造业对投入更为关注，广告业、咨询业和服装/纺织等行业对升级的成本特别在意信息化困难的行业差异(n=1086)IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术服装/纺织广告业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业点研究咨询集团61第六十一页，共八十七页。3.4.5信息化建设的困难的企业经济类型的差异信息化建设的障碍在不同企业类型之间并无明显的差异性；内资企业一般集中在有无必要信息化及缺乏指导上，而外资企业更多关注软件系统本身信息化建设遇到的困难(n=1086)点研究咨询集团62第六十二页，共八十七页。内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

五、小结与建议

点研究咨询集团63第六十三页，共八十七页。4.1.1ASP业务的了解程度对ASP业务的了解程度(n=501)ASP业务之前是否听说过(n=1086)企业对ASP业务的了解程度差强人意：超过一半的企业没听说过ASP业务，而听说过的企业多数了解程度也不高点研究咨询集团64第六十四页，共八十七页。4.1.2ASP业务知晓度的企业规模差异企业对ASP服务的了解程度差强人意：超过一半的企业没听说过ASP业务，而听说过的企业多数了解程度也不高ASP业务知晓度与企业规模(n=1086)点研究咨询集团65第六十五页，共八十七页。4.1.3ASP业务知晓度的行业差异IT/互联网业听说过ASP业务的比例最高，其次是电子技术、交通/运输/物流、咨询业和贸易等行业，另外房地产及中介业对ASP业务知晓率最低ASP业务知晓度的行业分布(n=1086)点研究咨询集团66第六十六页，共八十七页。4.1.4ASP业务知晓度的企业类型差异外资背景的企业对ASP服务的知晓率要比内资企业略高，其中合资合作企业与外商独资企业的知晓率相差无几，国企、集体企业和民营/私营企业的知晓率也是旗鼓相当ASP业务知晓度与企业类型(n=1086)点研究咨询集团67第六十七页，共八十七页。4.1.5ASP业务了解程度的企业规模差异5－20人的企业对ASP业务比较不了解的比例最多，101－200人的企业了解ASP业务的比例相对最多ASP业务了解度与企业规模(n=501)点研究咨询集团68第六十八页，共八十七页。4.1.6ASP业务了解程度的行业差异建筑/设计/装潢业和贸易业对ASP服务不够了解的比例较高，交通/运输/物流业、IT和互联网业和加工制造业对ASP业务比较了解ASP业务了解度的行业分布(n=501)点研究咨询集团69第六十九页，共八十七页。4.1.7ASP业务了解程度的企业类型差异对ASP服务不太了解的比例主要集中在国企和民营/私营企业中，而比较了解ASP业务在各种类型的企业中差不多ASP业务了解度与企业类型(n=501)点研究咨询集团70第七十页，共八十七页。4.2.1ASP业务等企业信息化信息的接触渠道信息化信息的接触渠道(n=501)接触企业信息化信息的渠道可谓多样化，主要有IT专业媒体、杂志广告和报纸广告等方面，其中IT专业媒体是主渠道点研究咨询集团71第七十一页，共八十七页。4.2.2信息化信息接触渠道的企业规模差异各规模层次企业信息接触的主渠道都是IT专业媒体，其中200人以上企业更为倚重此渠道；杂志广告与电视广告两种渠道101－200人的企业相对更加侧重信息化信息渠道与企业规模(n=501)点研究咨询集团72第七十二页，共八十七页。4.2.3信息化信息接触渠道的行业差异各行业的信息接触的主渠道均是IT专业媒体，其次IT/互联网、电子技术业比较关注市场口碑，贸易、交通/运输/物流、批发零售业较多注重电视广告，建筑/设计/装潢、广告和加工制造业较为关注杂志广告信息化信息渠道的行业分布(n=501)IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术服装/纺织广告业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业点研究咨询集团73第七十三页，共八十七页。4.2.4信息化信息接触渠道的企业类型差异各经济类型企业信息主渠道均是IT专业媒体，其中中外合资合作、外商独资和国有企业更为突出，集体企业对IT专业媒体之外的渠道多数较为关注信息化信息渠道与企业类型(n=501)点研究咨询集团74第七十四页，共八十七页。约两成企业认为ASP服务比较适合自己企业的信息化需要4.3.1ASP服务与企业信息化匹配状况ASP服务与企业之间匹配状况(n=1086)点研究咨询集团75第七十五页，共八十七页。4.3.2ASP服务需求的企业规模差异人员规模在200人以上的企业对ASP服务更为认可，其他规模层次的企业对此认同度相对较低，且相互间差异不大ASP服务需求的规模差异(n=1086)点研究咨询集团76第七十六页，共八十七页。4.3.3ASP服务需求的行业差异交通/运输/物流业和咨询业对ASP服务相对更为认可，其他行业对此认同度较低，相互间差异较大ASP服务需求的行业差异(n=1086)点研究咨询集团77第七十七页，共八十七页。4.3.4ASP服务需求的经济类型差异中外合资合作企业及外商独资企业认为ASP服务适合信息化需要的比例更高ASP服务需求与经济类型(n=1086)点研究咨询集团78第七十八页，共八十七页。4.4.1企业对ASP服务主要关注点企业对ASP服务的关注点(n=230)在认为ASP服务适合自己企业信息化需求的企业中，对ASP服务的关注点主要集中在数据安全性、售后服务、系统稳定性和每月租用价格等方面点研究咨询集团79第七十九页，共八十七页。4.4.2ASP服务关注点的企业规模差异不同规模企业对ASP服务的关注点有所差异，21－50人企业关注的因素相对较多ASP服务需求与人员规模(n=1086)点研究咨询集团80第八十页，共八十七页。4.4.3ASP服务关注点的行业差异仅从频数上看(不具统计意义)，不同行业对ASP服务的关注点有所差异注：数据中其他选项及说不清者均未列出，因基数偏小，故未给出百分比ASP服务主要关注点IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨